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員工管理的絕招
導(dǎo)語(yǔ)：做為一名優(yōu)秀而又成功的管理者，要輕松搞定你的員工，絕不是一件容易的事，大家都知道，在管理中，最難管理的就是人，但又必需要管理，如何才能管理，其實(shí)每成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然都應(yīng)該有一套屬于自己的管理方法，只有這樣才能使團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。自己也才會(huì)成長(zhǎng)和有收獲。
員工管理的絕招
1、先做人后做事
明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人，培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對(duì)的話題。沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，完全一張白紙，新員工開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。他們會(huì)受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。問(wèn)題是，遇到的上司及前輩會(huì)是什么樣的人呢?對(duì)他們的成長(zhǎng)是否有正面影響呢?或者他們會(huì)完全被那些不稱職的上司毀掉?
所以培養(yǎng)新員工有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會(huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里，克服潛意識(shí)里的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂(lè)趣。二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說(shuō)的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報(bào)、溝通、說(shuō)話方式、態(tài)度等。要反復(fù)交，知道新員工形成潛意識(shí)的條件反射，幾乎不用思考就能做到。新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則，否則隨著年齡增大，改正不良習(xí)慣的時(shí)間就越長(zhǎng)。所以對(duì)于管理者來(lái)講，素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色，掌握工作要領(lǐng)。
2、工作就是培訓(xùn)
工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始——集體培訓(xùn)只不過(guò)是助跑，培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí)，基本體驗(yàn)，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接教會(huì)如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無(wú)類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。所以，工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始。
3、做給他看
做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手，管理者需要明白，什么都交給對(duì)方，就主觀認(rèn)為對(duì)方能做并讓對(duì)方做，這是完全不靠譜的認(rèn)知。作為管理者，在新人入司之初，首先應(yīng)該做好示范，耐心說(shuō)明方法，同時(shí)讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵(lì)，應(yīng)該改正的地方要提醒他。一句話，手把手，扶上馬，送一程。沒(méi)有手把手地教，任新員工自由發(fā)揮，他們就會(huì)“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，沒(méi)有取得成功，就容易失去自信，討厭工作，從而不知不覺(jué)養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。
要記住，下屬不是跑腿的，毫無(wú)目的的工作安排，只是局限幫手，只做些零碎小事是毫無(wú)道理的�？偠灾鼋o他看，讓他做，適度評(píng)價(jià)。這種方式很重要，尤其在職場(chǎng)第一步。所以從一開(kāi)始就要把你嘗試過(guò)的最好方法教給新人，讓他照著做，讓他獲得成功，增加自信。
4、指導(dǎo)責(zé)任人
明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人，新員工滿懷希望進(jìn)入公司，所以管理者要讓其得到成長(zhǎng)，不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。所以要建立一個(gè)機(jī)制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人，讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來(lái)。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過(guò)1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù)。一是給新員工演示工作，讓其試著做，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反復(fù)過(guò)程，手把手教會(huì)。二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，,通過(guò)反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個(gè)胖子，堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問(wèn)題”的原則，逐次改善提升。三是要打開(kāi)新員工的心扉，傾聽(tīng)他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見(jiàn)。不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問(wèn)題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人，否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。同時(shí)必須要明白，培訓(xùn)新員工同時(shí)也意味著對(duì)指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)，這是挑戰(zhàn)，也是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所以不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。
5、整體性工作
確定新員工的培訓(xùn)流程——從整體性工作開(kāi)始，要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過(guò)來(lái)，要事前明確培訓(xùn)新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場(chǎng)過(guò)渡期。每個(gè)部門(mén)情況不一，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的，一般會(huì)讓他們大致做一遍部門(mén)的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。
無(wú)論如何，要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情，不要一開(kāi)始就單一局部。要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較容易的工作開(kāi)始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過(guò)渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。一句話,要根據(jù)部門(mén)的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。作為管理者,要明確一個(gè)先后順序,是大家對(duì)部門(mén)各個(gè)組的情況都有所了解,此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人,不要單一限定。負(fù)責(zé)人增加了,也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。
6、準(zhǔn)確且正確的做事
不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的順序——首先要準(zhǔn)確，其次要迅速，培訓(xùn)新員工時(shí)，如果已經(jīng)過(guò)了“做個(gè)他看，讓他做，表?yè)P(yáng)他”的初期入門(mén)階段，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。最初的階段，要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上，不過(guò)于要求處理速度以及工作量，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過(guò)重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作，接下來(lái)就是對(duì)速度的要求,指導(dǎo)如何處理問(wèn)題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后,就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作，使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。
以上三個(gè)階段應(yīng)該說(shuō)是指導(dǎo)新員工的基本：首先要準(zhǔn)確，其次要迅猛，才能做得更好。需要注意的是，在新員工培訓(xùn)時(shí)，一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就想跳過(guò)一些步驟。如若任其發(fā)展，會(huì)削弱基本功，短視行為，長(zhǎng)此以往后果將會(huì)不堪設(shè)想。
7、顧客支付工資
要為顧客工作——工資是顧客支付的，在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個(gè)問(wèn)題就是，工資不是由公司付的'，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點(diǎn)：企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。新員工必須經(jīng)過(guò)特別教導(dǎo)，才能消除這種錯(cuò)覺(jué)。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對(duì)顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點(diǎn),前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來(lái)的發(fā)展。
8、上司指示
讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作，對(duì)于新員工來(lái)講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問(wèn)并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為，事實(shí)上，拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會(huì)直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同事對(duì)自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。
對(duì)于管理者來(lái)講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問(wèn)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題,清楚回答問(wèn)題，不要不耐煩，要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問(wèn)的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會(huì)提問(wèn)，將會(huì)促使其按照自己的想法去做。這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé)無(wú)旁貸。
9、報(bào)告執(zhí)行結(jié)果
要習(xí)慣報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告。新員工要在最開(kāi)始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣:被人追問(wèn)之前，先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。
接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無(wú)論什么事情，都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒(méi)有匯報(bào)只能算“做了一半”。等上司說(shuō):“對(duì)了,那件事情怎么樣了?”時(shí)，就容易出錯(cuò)。先報(bào)告，工作才能順利進(jìn)行，才能形成愉快的工作氛圍。
10、守時(shí)習(xí)慣
養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩，培養(yǎng)新員工時(shí)，有一點(diǎn)非常重要，就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。要遵守出勤時(shí)間，遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時(shí)間等。培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實(shí)上，,這幾乎是大多新人的軟肋，時(shí)間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事、客戶建立信任感的機(jī)會(huì)，所以勿以善小而不為。
11、良好習(xí)慣
養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣——字如其人，培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn),就是要養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，寫(xiě)的字要易懂，而且內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。字如其人，很難想象，一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn)錯(cuò)別字，漏寫(xiě)字，字跡潦草的現(xiàn)象，只能說(shuō)明對(duì)工作的公司不重視;同時(shí)文如其人，管理者要指導(dǎo)新員工寫(xiě)好文本報(bào)告，把冗長(zhǎng)文章修改得更加簡(jiǎn)單明了。這些都是管理基本功，功夫在詩(shī)外，一點(diǎn)也含糊不得。
12、速戰(zhàn)速?zèng)Q
要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速?zèng)Q，新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是，能迅速對(duì)指示或者提問(wèn)、請(qǐng)求做出反應(yīng),并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致，會(huì)迫使大家放慢速度，從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。新員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門(mén)以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。
13、快樂(lè)工作
養(yǎng)成助人為樂(lè)的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂(lè)的事，現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想,“各人自掃門(mén)前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業(yè)之初是非�？膳碌�。要記住,你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗,要融入團(tuán)隊(duì),新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂(lè)于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì)和自己工作的同事更好的工作，快樂(lè)的工作。畢竟,1+1要大于二，大家好才是真的好。
14、責(zé)任分內(nèi)事情
責(zé)任就是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任無(wú)處不在，存在于每一個(gè)角色。父母養(yǎng)兒育女，老師教書(shū)育人，醫(yī)生救死扶傷，工人鋪路建橋，軍人保家衛(wèi)國(guó)……人在社會(huì)中生存，就必然要對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)甚至對(duì)祖國(guó)承擔(dān)并履行一定的責(zé)任。責(zé)任有不同的范疇，家庭責(zé)任、職業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等等。這些不同范疇的責(zé)任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。責(zé)任只有輕重之分，而無(wú)有無(wú)之別。
所謂的責(zé)任意識(shí)，就是清楚明了地知道什么是責(zé)任，并自覺(jué)、認(rèn)真地履行社會(huì)職責(zé)和參加社會(huì)活動(dòng)，把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去的心理特征。有責(zé)任意識(shí)，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，再大的困難也可以克服;責(zé)任意識(shí)差，很小的問(wèn)題也可能釀成大禍。有責(zé)任意識(shí)的人，受人尊敬，招人喜愛(ài)，讓人放心。
15、認(rèn)真用心
當(dāng)你在工作中沒(méi)有做好，不要去埋怨任何人和找任何理由，只能怪自己在工作中沒(méi)有用心。其實(shí)每個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度早就決定了你的成敗。有的人說(shuō)了，大事我用心，小事沒(méi)這么必要用心了，其實(shí)不然，連小事都做不好的人，怎么談上做大事。為此，我們不管做大事，還是小事，都要用心去做，這不僅是工作的原則，更是做人的原則。
用心去做好每一件事情，這是一種人生態(tài)度，只有保持好這種態(tài)度，你才能夠心如止水，平淡但堅(jiān)定，才能夠在忙碌的生活中保持好生活的方向，時(shí)時(shí)刻刻、事事嚴(yán)格要求自己。只有保持好用心去做好每一件事的態(tài)度，你的生活及你的工作才能一步步的走向新的高度。用心做好每一件事情，你才能夠把握好生活中、工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手你才能夠一步步的走向成功。
16、無(wú)私奉獻(xiàn)
對(duì)于工作，每個(gè)人都有自己不同的態(tài)度，有人工作是為了掙錢(qián)生存，有人為了提升，還有人希望通過(guò)自己的努力創(chuàng)造價(jià)值給予更多人幸福，無(wú)論是什么初衷都應(yīng)秉承愛(ài)崗敬業(yè)的道德規(guī)范，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)得起賦予你職責(zé)之人和你為之服務(wù)的群體的信任。
無(wú)私奉獻(xiàn)，其實(shí)是很高的道德品質(zhì)，人生而有私欲，只是有些人可以把自己的種種私欲置于很低的位置，而把責(zé)任、把為別人服務(wù)看的比自己的事情更高更有價(jià)值，不計(jì)個(gè)人得失，勤勤懇懇，為更多的人謀幸福，很簡(jiǎn)單的解釋，最重要的還是行動(dòng)，用心指引行為，能為別人奉獻(xiàn)是快樂(lè)幸福的。
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