[必備]物業(yè)工作方案20篇
為了確保事情或工作有序有力開展，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的[必備]物業(yè)工作方案20篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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物業(yè)工作方案1
㈠梅雨天氣應急工作執(zhí)行標準梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮脫落，電器感應開關自動導通等現象。
1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主和客人“小心滑倒”。
2．擺放臨時雨傘架和雨傘袋，為業(yè)主和客人提供方便的同時，防止雨水帶進建筑物內，污染大堂、走廊地面。
3．清潔班長要加強現場檢查督導，合理調配人員，增加保潔頻率，及時清干地面、墻面的水跡。
4．若返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門的積水。
5．倉庫內應提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
6．安全注意事項：
梅雨天氣工作宜穿膠底鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。
�、媾_風、暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準
1．臺風、暴雨前的準備工作
⑴清潔班長要勤巡查、督導各崗位清潔員的現場作業(yè)，加強與其他部門的協調聯系工作。
⑵天臺、裙樓平臺的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞及時疏通。
�、菣z查污、雨水井，及時清理，確保暢通。
⑷各崗位清潔員要配合保安人員，關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。
�、删G化班長組織綠化養(yǎng)護人員，做好花木的防風加固工作。
�、蕩旆績葢崆皞浜糜暌隆⒂暄�、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無患。
�、税踩⒁馐马�
暴風雨天氣應注意高空墜物，臺風時不可冒險作業(yè)，以防意外發(fā)生。
1．暴風雨后的清理工作⑴清潔員及時清掃各責任區(qū)內所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。
�、瓢l(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，清潔員要協助有關人員及時清運、打掃。
�、乔鍧崋T查看責任區(qū)內污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告有關部門處理。
�、染G化養(yǎng)護人員及時清疏綠地積水，扶正被風刮倒或傾斜的花木，清理樹冠中刮斷的枝葉，恢復綠地的整潔。
㈢水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準
當樓層內空調水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按下列步驟處理：
1．迅速關閉水管閥門，并及時通知保安和維修人員前來救助。
2．迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水，控制不及時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。
3．當水電工關閉電源開關后，立即協助搶救房間、樓層內的物品。
4．用垃圾斗將積水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機清理地面水分。
5．打開門窗，用風扇吹干地面。
6．安全注意事項處理水管爆裂事故時，謹防觸電。
�、柰话l(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準
1．初始火災
⑴物業(yè)區(qū)域發(fā)生小面積初始火災，現場人員應迅速啟用滅火器全力撲救，并在第一時間向管理處報告。
�、拼_認火源徹底熄滅后，認真檢查區(qū)域周圍是否還存在火災隱患，并保護好火災現場。配合有關人員調查起火原因。
2．大面積嚴重火災
�、虐l(fā)生大面積的嚴重火災，應立即就近撥打“119”報警，用簡潔明快的語言講明火警單位的`名稱、路名、交叉路口、著火部位和物體，并迅速向上級領導或總值班人員報告。同時派人到路口引導消防
車輛進入現場，介紹火場及水源情況。
�、屏⒓辞袛嗷馂默F場電源和燃氣開關，同時按響火災警報器。
�、乾F場人員根據火情，在統一指揮下有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、文件及易燃易爆物資的疏散轉移工作，維持現場秩序，做好業(yè)主的疏導工作。
�、确e極配合有關部門調查火災事故原因。
3．災后現場清理
⑴清潔班長組織全體清潔員參加現場清理的工作。
�、魄謇砘馂默F場要等到現場調查結束，經有關部門批準后方可進行。
�、怯美嚽暹\火災遺留殘物，打掃整個現場區(qū)域。
�、葲_洗地面，并用拖把拖干積水。
�、蓹z查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。
�、槲邸⒂晁⒐艿蓝氯�，污水外溢的應急工作執(zhí)行標準。
1．維修人員迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢，造成不良影響。
2．該責任區(qū)清潔班長組織清潔人員將垃圾車、掃把等工具拿到現場，協助維修人員處理。
3．將從污、雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。
4．疏通后，清潔員迅速打掃地面污染處，并接水管或用桶提水清
潔地面，直到目視無污物。
�、陸敉馐┕び绊懎h(huán)境衛(wèi)生的應急工作執(zhí)行標準
1．物業(yè)區(qū)域內設施維修以及水、電、燃氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地四周的清潔工作。
2．施工結束后，及時清理現場遺棄的雜物，并清掃（洗）場地。
�、胪话l(fā)公共衛(wèi)生事件應急工作執(zhí)行標準
1．目的確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內消除影響，恢復正常秩序。為業(yè)主提供安定、放心的工作環(huán)境。
2．適用情況物業(yè)區(qū)域內突發(fā)公共衛(wèi)生事件；物業(yè)所處地區(qū)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
3．應急工作程序
⑴及時協助有關部門和機構，積極參與救助工作。
⑵與醫(yī)療衛(wèi)生機構密切配合，按照規(guī)定程序進行區(qū)域殺菌消毒，直至事件平息。
�、亲龊妙A防宣傳，避免恐慌。
�、扰浜嫌嘘P部門進行事件起因調查。
�、砂踩⒁馐马棧�
參與處理事件人員，應配戴必要的防護用品，做好自身的消毒防護工作。
四、標準清潔處理應符合《清潔管理程序》中對應的條款。
物業(yè)工作方案2
一、物業(yè)運營部的目的
1、利用小區(qū)內部特有的增值業(yè)務，以經濟手段管理物業(yè)經營，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經濟效益。
2、通過良好的物業(yè)運營管理，延長物業(yè)的經濟使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。
3、通過完善的物業(yè)運營管理，使物業(yè)增值業(yè)務保持良好的運行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經濟收益。
4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質、經濟的服務，維護和提升正和房地產開發(fā)公司的品牌、信譽。
5、通過良好的物業(yè)管理，促進人居環(huán)境的改善。
二、進行調查研究
市場人群消費分析
根據如意嘉園小區(qū)現有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒有能為業(yè)主提供專項的增值服務。如果能有效的開發(fā)物業(yè)內的各項增值服務將會給物業(yè)公司帶來很可觀的`經濟收益。在未來510年里隨著80、90后的成長這將是物業(yè)增值服務的主要消費對象。
三、一站式便捷服務
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。
特色家政服務：
代找傭工（保姆/鐘點工）服務
訂報服務
代找家教服務
失物招領服務
衣（織）物洗滌服務
家居清潔服務
園林綠化養(yǎng)護
家庭衛(wèi)生打理
居家日常維修
空置房委托打理
個性化家居裝修建議服務
廢品回收服務
汽車美容養(yǎng)護服務：
與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。出行秘書：
航空票務代辦
火車票務代辦
的士代呼等商務秘書類：
中、英文書信文件打印
復印
收發(fā)傳真、Email
郵件收發(fā)
代辦快遞、郵寄
會議安排（會議室租憑、會議接待等）
鮮花送遞服務、室內植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。
旅游咨詢顧問服務：提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。
搬遷服務：提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。
慶典策劃：與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
小區(qū)內部廣告管理：提供小區(qū)內部廣告招商位。物業(yè)可以內部宣傳，外部可以招商宣傳。
四、具體實施
首先重點從家政服務抓起
1、重點整治廢品回收服務，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。
2、聯系簽定信譽較好的家政服務公司，簽訂合作合同。及時給業(yè)主提供優(yōu)質的家政服務。
隨著汽車數量的增多，除了要對汽車停放進行管理外，還要為業(yè)主提供特色家政服務與汽車美容服務公司合作為業(yè)主提供便利
3、小區(qū)內部廣告管理：
�。�1）廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
（2）市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。
�。�3）租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內容。
�。�4）內部裝修。內部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。
�。�5）公共關系。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調查、商業(yè)街公關活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關的關系維護、項目形象維護。
物業(yè)工作方案3
為加速推進全國文明城市創(chuàng)建工作，加強我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、全面提升城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作質量，營造良好的城市生活和工作環(huán)境，根據區(qū)創(chuàng)城指揮部總體要求，結合我區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實際情況，特制定本實施方案。
一、指導思想
按照區(qū)委、區(qū)政府建設精細優(yōu)美城市的目標要求，重點解決環(huán)境衛(wèi)生目前存在的“臟、亂、差”等突出問題，使環(huán)境衛(wèi)生從應急式治標向長效式治本轉變，打造宜居宜業(yè)宜游的生態(tài)環(huán)境，實現城市環(huán)境衛(wèi)生管理的常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。
二、整治要求
1、各物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的衛(wèi)生作業(yè)管理制度，安排專人清掃處理牛皮癬、小廣告等臟亂問題，并建章立制實施常態(tài)化作業(yè)。
2、要在小區(qū)內合理布設垃圾投放點，并做到及時清運，無暴露垃圾。清運的垃圾一律進垃圾中轉站，杜絕小區(qū)垃圾隨意傾倒現象的發(fā)生。
3、集中整治小區(qū)內私搭亂建、亂堆亂放、圈地種菜、亂弄養(yǎng)殖、占用消防通道等亂象。上述問題即刻向業(yè)主下達整改通知。拒不整改的應立刻報到綜合執(zhí)法局，整改后要保持成果堅決禁止二次違建產生。
各企業(yè)要做到小區(qū)環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾現象，路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，車輛管理有序，無堵塞消防通道現象。垃圾箱（桶）整潔，樓道內干凈整潔，樓道無堵塞，墻面玻璃無污穢破損，照明燈完好。各企業(yè)對照創(chuàng)城測評標準（附后）逐一整改。
三、工作步驟
1、為加強物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，保證此項工作的順利推進，成立物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在城建中心物業(yè)管理科。由杜邦耀同志任辦公室主任，負責整治工作的協調、宣傳報道和督查。
2、宣傳發(fā)動階段
5月14日前印發(fā)整治方案，召集各物業(yè)服務企業(yè)召開物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治動員會，部署整治工作。
3、集中整治階段
5月31日前，由各物業(yè)服務企業(yè)按照整治要求依法實施住宅小區(qū)樓院環(huán)境衛(wèi)生、道路衛(wèi)生、公共設施、清掃保潔、綠化美化等方面的進行規(guī)范整改，并建立健全物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和長效機制。
4、總結驗收階段
6月1日—30日，領導小組組織物業(yè)管理科對全區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)進行檢查驗收，對驗收不合格的限期繼續(xù)整治，確保達標。并總結成效，查找不足，研究長效的治理辦法，鞏固治理成果。
四、工作要求
1、廣泛宣傳、營造氛圍
各物業(yè)服務企業(yè)要加大宣傳力度，通過多層次、多形式的宣傳引導，提高廣大業(yè)主的'衛(wèi)生意識、環(huán)境意識，形成齊抓共管、共同努力的良好氣氛，確保實現環(huán)境衛(wèi)生整治目標。
2、加強領導，明確責任
各物業(yè)服務企業(yè)負責人要提高認識，加強督促檢查，落實專人，把此次環(huán)境衛(wèi)生專項整治工作抓緊抓實。
3、加強協調，密切配合
各物業(yè)服務企業(yè)要牢固樹立全局觀念，既要各司其職、各負其責，認真落實住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。又要增強主動參與意識，與鎮(zhèn)（處）、社區(qū)密切配合、協同作戰(zhàn)，確保整治活動順利進行。
4、強化監(jiān)督、確保實效
物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作領導小組將對全區(qū)物業(yè)小區(qū)進行嚴格檢查。對檢查中發(fā)現的問題，將當場下發(fā)整改意見書，對整改不到位的小區(qū)將嚴肅追究物業(yè)服務企業(yè)責任人責任，情節(jié)嚴重的予以清退物業(yè)服務市場。確保責任到位，措施到位，工作到位，效果到位。
物業(yè)工作方案4
為認真貫徹執(zhí)行《武漢市燃放煙花爆竹安全管理決定》，堅決落實政府部署的“禁改限”工作，確保我小區(qū)居民生命財產的安全，營造安定、和諧的節(jié)日氛圍，我公司特制定如下具體工作方案：
一、職責
負責對**小區(qū)業(yè)戶開展安全燃放煙花爆竹的宣傳教育，勸阻、舉報違規(guī)燃放煙花爆竹的行為。
二、組織領導
成立“禁改限”工作專班，有計劃、有部署的開展各項安全管理工作。
成員如下：
組長：XX
副組長：XX
組員：XX
三、工作要求
提高認識，加強管理，分工協作，責任到人。做到事前檢查、事中控制、事后總結。如果出現安全事故，將追究具體工作責任人的'責任。
四、工作措施
1、落實層級安全管理，加強業(yè)戶特別是出租戶的安全管理工作，并與他們每戶簽訂《XX年安全目標責任書》。
2、定人定責，開展入戶安全檢查落實工作
�。�1）協助公安、消防部門按每套房配備1個滅火器的標準，要求辦公業(yè)戶必須配備有效滅火器；
�。�2）檢查每戶陽臺，跟進落實業(yè)戶陽臺內雜物、易燃物清理工作。
3、開展形式多樣的安全宣傳工作
�。�1）懸掛宣傳橫幅2條；
（2）對每個門棟發(fā)布安全宣傳公告；
�。�3）逐戶上門發(fā)放安全宣傳單。
4、對小區(qū)內共用安全設施，消防設施、設備，易燃易爆物品存放點和部位進行一次拉網式自查自糾，以消除安全隱患。
�。�1）重點完善消防設施建設，補足、配齊應急消防器材；
（2）完善重點部位消防標識，確保監(jiān)控系統設施正常運行；
�。�3）清理小區(qū)消防通道及單元樓道，清除小區(qū)雜草及垃圾；
�。�4）檢查門禁系統和水、電、氣設施設備。
4、確定小區(qū)煙花爆竹燃放點和燃放時間，并公布于眾，逐戶告知。
5、春節(jié)期間充實物業(yè)管理人員力量，并定崗定責，加強小區(qū)內值班與巡查力度。
6、結合小區(qū)實際制定消防和燃放煙花爆竹火災、爆炸事故應急預案，成立義務消防救援隊，組織一次應急救援預案培訓和演練，并公布小區(qū)救援點及聯系方式。
五、具體工作日程安排
1、XX年1月5日前，完成與租戶、辦公業(yè)戶《XX年安全目標責任書》的簽訂工作，檢查落實配備滅火器，跟進落實業(yè)戶陽臺雜物、易燃物清理，并登記整理辦公業(yè)戶的檔案；（責任人：）
2、XX年1月10日，召開“禁改限”工作小組動員會，部署“禁改限”工作安排；（責任人：）
3、XX年1月13日，擬訂義務消防隊名單，修訂《消防和燃放煙花爆竹火災、爆炸事故應急預案》（含小區(qū)救援點及聯系方式）；（責任人：）
4、20xx年1月15日，在小區(qū)進口和小區(qū)內個懸掛1條“禁改限”宣傳橫幅，在各門棟公告欄發(fā)布小區(qū)安全管理溫馨提示；（責任人：）
5、XX年1月15日，擬訂《**物業(yè)春節(jié)值班表》；（責任人：）
6、XX年1月15日，上報《“禁改限”工作方案》、《應急救援預案》、《春節(jié)值班表》、《目標責任書》；（責任人：）
7、XX年1月15日，對小區(qū)進行消防安全器材、設施設備及安全通道、門禁系統、水電氣設施檢查，清除小區(qū)雜草及垃圾；（責任人：）
8、XX年1月16日，組織小區(qū)門棟長召開“禁改限”安全工作座談開會，做到群防群治、齊抓共管；（責任人：）
9、XX年1月17日，開始嚴查大量煙花爆竹進入小區(qū)，杜絕業(yè)主和租戶囤積煙花爆竹；（責任人：）
10、XX年1月18-22日，開始入戶發(fā)放“禁改限”和“小區(qū)春節(jié)消防安全要求”宣傳單，并進行逐戶消防安全檢查；（責任人：）
工作分工：
一期：甲負責
二期：乙負責
11、XX年1月
物業(yè)公司煙花爆竹“禁改限”工作方案提要：XX年2月1日，召開管理處節(jié)前安全動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學習《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人
22日（周五），保衛(wèi)部組織管理處全體人員（含保潔員），開展“禁改限”工作部署、《應急救援預案》培訓和演練；（責任人：）
12、XX年1月30日，在各門棟公告欄發(fā)布“禁改限”宣傳內容和“安全溫馨提示”，進一步強調小區(qū)安全、和諧，并公示小區(qū)煙花爆竹燃放時間、地點，消防救援點和聯系方式；（責任人：）
13、XX年2月1日，召開管理處節(jié)前安全動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學習《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人：）
14、XX年2月2日-2月28日，適時提醒居民注意陽臺雜物及晾曬衣物的安全，出門或睡前關好門窗、煤氣、電源；及時對違反《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》的人員進行說服教育、勸阻制止，對不服從管理的及時報告公安不滿進行處理；（責任人：管理處全體人員）
15、XX年2月13日（三十）晚17：00-次日1：00，行管人員4人、保潔員3人值班。
行管人員職責：根據工作分工跟進小區(qū)現場安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現違規(guī)情況及時與業(yè)戶溝通并制止；
保潔員職責：負責鞭炮燃放現場的消防安全和保潔工作。
工作分工：
現場總負責人A
百貨廣場B
一期C
二期D
16、XX年2月28日（元宵節(jié)）晚上17：00-次日1：00，行管人員4人值班，保潔員3人值班。
行管人員職責：根據工作分工跟進小區(qū)現場安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現違規(guī)情況及時與業(yè)戶溝通并制止；
保潔員職責：負責鞭炮燃放現場的消防安全和保潔工作。
工作分工：
現場總負責人 A
百貨廣場負責人 B
一期C
二期D
17、XX年3月2日，各責任人針對春節(jié)期間“禁改限”相關工作完成情況進行總結匯報。
物業(yè)工作方案5
第一章物業(yè)管理要點
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務”。
為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶需求。
建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。
追求的目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。
二、二項
1、在一年內協助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
2、在兩年內協助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個重點
1、完善服務、誠信待人
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2、環(huán)境管理責任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
3、安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1、據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。
3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
第二章擬采用的管理模式
物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。
本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業(yè)主的'咨詢、投訴，并提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動。
(9)總經理指派的其他工作。
2、物業(yè)管理部
(1)負責籌建、管理員工餐廳。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經理簽署發(fā)出。
(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。
(7)協助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協調工作。
(9)負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。
(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。
3、安全管理部
(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。
(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。
(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負責監(jiān)工室管理工作。
(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
(11)總經理指派的其他工作。
4、工程管理部
(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。
(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
(4)負責物業(yè)土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養(yǎng)。
(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負責綜合管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。
(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經理指派的其他工作。
5、財務管理部
(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。
(9)總經理指派的其他工作。
物業(yè)工作方案6
一、物業(yè)管理架構
物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
�。�1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
�。�2）負責員工工作考勤。
�。�3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協助。
�。�5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
�。�6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
�。�7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
（8）組織、開展企業(yè)文化活動。
2、物業(yè)管理部
（1）負責籌建管理員工餐廳工作。
�。�2）負責會所及會議中心的管理。
（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經理簽署發(fā)出。
�。�4）負責物業(yè)的日常清潔工作。
�。�5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
�。�6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。
�。�7）協助業(yè)主處理租賃工作。
�。�8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協調工作。
�。�9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
�。�10）負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。
�。�11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
�。�12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。
�。�13）總經理指派的'其他工作。
3、安全管理部
�。�1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
�。�2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。
�。�3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
�。�4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
�。�5）與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。
（6）負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
（7）負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
�。�8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。
（9）負責監(jiān)控室管理工作。
�。�10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
�。�11）總經理指派的其他工作。
4、工程管理部
（1）負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
�。�2）負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。
�。�3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
�。�4）負責物業(yè)土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養(yǎng)工作。
�。�5）負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。
（6）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。
（7）協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
�。�8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
�。�9）負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
�。�10）總經理指派的其他工作。
5、財務管理部
�。�1）協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
�。�2）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
�。�4）征收和支付管理公司各類合同費用。
�。�5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。
�。�6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
�。�7）小量現金的支出和日常采購、入庫工作。
（8）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。
�。�9）總經理指派的其他工作。
二、物業(yè)管理崗位編制
暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。
1、綜合管理部
（1）由1名綜合管理部經理和x名員工組成。
�。�2）綜合管理部經理x名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協調能力強。
�。�3）文員兼?zhèn)}庫管理員x名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。
（4）資料管理員x名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
�。�5）業(yè)戶接待員x名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。
2、物業(yè)管理部
�。�1）由1名物業(yè)經理和x名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。
�。�2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班。白班x人負責維護所轄物業(yè)內外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質較好；夜班x人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。
�。�3）員工餐廳服務由x名廚師及x名工作人員組成，上班時間為x，要求員工個人素質較高。
�。�4）業(yè)戶服務員x名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質較好。
（5）會所服務人員x名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。
3、安全管理部
�。�1）由1名安全管理經理和x名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。
（2）安全管理經理x名，要求有多年物業(yè)管理經驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。
�。�3）文員兼資料員x名，負責部門文字處理和檔案管理工作。
�。�4）主管x名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。
�。�5）監(jiān)控值班由x名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。
�。�6）大堂值班由x名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。
（7）外圍值班由x名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。
�。�8）商場值班由x名員工組成，分二班，負責商場值班工作。
（9）停車場值班由x名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。
�。�10）巡邏值班由x名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。
4、工程管理部
�。�1）由1名工程管理部經理和x名員工組成。
�。�2）工程管理部經理x名，要求多年物業(yè)工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。
（3）文員兼資料管理員x名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
�。�4）強電值班由x名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統正常工作。
（5）空調值班由x名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理、維護。
�。�6）消防值班由x名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。
�。�7）電梯值班x名，負責電梯設備的正常運作與維護。
5、財務管理部
�。�1）由1名財務主管和x名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。
�。�2）會計由主管兼任。
�。�3）出納員x名。
�。�4）停車場收費員x名。
物業(yè)工作方案7
20xx年，物業(yè)公司在集團公司的領導下，稟承集團公司“凝聚產生力量、團結誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實創(chuàng)新，較為圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團整體業(yè)務發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們物業(yè)公司工作繼往開來的全新開始，新的領導班子、新的領導骨干組合，在除了要一如既往地堅定“凝聚產生力量、團結誕生希望”的理念外，還要開拓與創(chuàng)新物業(yè)公司管理的工作思路，準確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡“以溝通促進和諧，講服從多協作”的團隊理念，倡導實干意識，同心同德，實現物業(yè)公司各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎。今年物業(yè)公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹執(zhí)行集團對物業(yè)公司所下達的`各項指標(包括經濟及行政考核指標)，做好日常工作，提高物業(yè)公司服務質量。
物業(yè)公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質不高。盡管如此，我們仍有決心把管理、服務工作做的更好，為集團公司09年整體發(fā)展目標打好基礎。
二、整頓物業(yè)各下屬單位管理團隊，提高管理素質。
物業(yè)公司由原六個下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且復雜。對物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識欠缺。經物業(yè)公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對以往所取得的成績給予充分認可，而對于所存在的問題深度研究。因此，07年度物業(yè)公司將會在適當時候進行適當調整，完善管理人員隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
三、合理規(guī)劃部門。
物業(yè)公司在建立之初部門的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務質量。我們將基于第2點對物業(yè)公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為兩大部門，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負責，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發(fā)生，且對于集團所下達的各項工作安排及指示能充分作到“上傳下達、下報上知”，取消中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。而增加行政事務部門是進一步完善物業(yè)公司的管理體制，該部門充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務的跟蹤及落實，對集團及物業(yè)公司內部信息及數據的快速歸集、整理，并及時通報反饋。
四、積極推動“以商業(yè)運做提升物業(yè)價值，以物業(yè)管理保障最大收益！
走商業(yè)物業(yè)運營與專業(yè)的物業(yè)管理兩者有機結合的管理思路”！現如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無法適應市場的發(fā)展需要，必須求新。單純的物業(yè)管理已無法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運做模式深入到物業(yè)管理，通過有效的商業(yè)運做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經營效益，強化同業(yè)競爭力，更好的彌補與完善傳統物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再通過物業(yè)管理來保障物業(yè)收益的正常化、最大化。
物業(yè)工作方案8
一、總體要求
嚴格按照區(qū)應急指揮部要求的分工職責，組織和動員我物業(yè)服務企業(yè)立即采取行動，按照“早發(fā)現、早報告、早隔離、早診斷、早治療”的部署要求，強化行業(yè)疫情防控措施，實現“有預案、有監(jiān)督、有落實、有效果”，確保在我物業(yè)將疫情降低到最低限度，有效控制疫情的傳播和蔓延。
二、組織領導
成立物業(yè)小區(qū)疫情防控領導小組，負責統籌協調物業(yè)小區(qū)疫情防控工作。
三、具體要求
(一)加強xxx防疫培訓
(二)組建疫情防控服務行動組，深入小區(qū)進行全覆蓋、拉網式、地毯式巡查，不留任何死角。
（三）小區(qū)按要求通過標語，發(fā)放宣傳單，播放宣傳音頻等途徑廣泛開展疫情宣傳，提升居民的.知曉率和參與率。
（四）小區(qū)公共區(qū)域電梯、大廳、樓道等日常消殺工作，做好小區(qū)內生活垃圾的臨時儲存，設置專門的廢棄口罩收集容器，聯系環(huán)衛(wèi)部門定時清運并進行規(guī)范化處理。
�。ㄎ澹┳龊萌藛T及車輛進出登記、體溫檢測、秩序維護等工作。
做好外來人員摸排登記。
�。┥鐓^(qū)居委會及業(yè)委會建立聯防連控機制，加強信息共享。
四、工作要求
按照區(qū)指揮部要求，切實履行主體責任，確保小區(qū)疫情防控各項工作落到實地。
物業(yè)工作方案9
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體分散力，使員工以仆人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并依據實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的.指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理力氣培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。
5、工具物料管理
為把握成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量狀況下，能省的確定省該用的就用，同時協同選購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，接受質量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據實際狀況，科學合理調動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，完成并支配員……來年方案同樣可以依據部門職責來說，具體到這些職責接受何種方法方案落實實施，進度及把握方案，并對今年的不足實行改善方案及預防措施，同時結合公司的進展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前方案，事中把握，事后總結，使部門工作融入公司的進展大計中。
物業(yè)工作方案10
在新年即將來臨之際，為加強“春節(jié)”期間的物業(yè)管理服務工作，預防和減少物業(yè)管理項目內各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關事項如下。
一、加強值班，落實責任物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。
要堅持企業(yè)領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。
二、認真排查，做好預案
“春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作,并及時將情況上報。
三、部門銜接，加強服務
各部門、人員要持聯動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1 1 、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業(yè)主滿意率。
2 2 、加強秩序維護，做好車輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的`管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現問題立即采取相應措施。
3 3 、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行。
水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4 4 、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開展便民服務，營造節(jié)日氛圍要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。
要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社.區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
1 1 、做好溫馨提示。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
2 2 、加強宣傳報道。要注意發(fā)現和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
六、節(jié)日期間工作重點
01. .重點做好小區(qū)秩序維護工作
1、要認真落實物業(yè)各崗位值班工作，值班電話要在小區(qū)內張貼并保持暢通，不要出現空崗、缺崗現象。
2、要根據小區(qū)的實際情況制定安保方案，配足秩序維護人員，并配備專業(yè)的護衛(wèi)器械，加強日常安保巡邏工作，確保不留死角，發(fā)現可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。
3、要注意加強車輛管理，嚴格車輛出入登記制度，做好日常特別是夜間的車輛進出記錄，及時疏導、維護小區(qū)車輛行駛及停放秩序，制止區(qū)內車輛亂停亂放。
02.重點做好節(jié)日消防安全管理工作
4、全面落實消防安全管理責任制，做到職責清晰、責任到人。
5、要對小區(qū)各類消防設施和重點部位、重點區(qū)域進行一次拉網式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。
6、配齊配全各類消防器材，加強小區(qū)易燃易爆物品出入管理。
7、對樓道雜物進行一次全面清理。
8、加強對動自行車停放及充電管理，杜絕電動自行車在樓道內停放和充電。
03. .做好小區(qū)環(huán)境整治及衛(wèi)生保潔工作
9、做好各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。節(jié)前對小區(qū)衛(wèi)生進行一次全面、徹底的大掃除，重點做好日常衛(wèi)生死角的清理和重點部位的清潔。
10、做好節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔工作。小區(qū)物業(yè)要早計劃、早安排、早行動，認真做好小區(qū)主、次干道及廣場等重要場所的保潔工作，生活垃圾定時、定點清運，及時做好小區(qū)除雪工作，保證小區(qū)有一個整潔、良好的環(huán)境。
04. .重點做好設施設備的檢查維修工作
11、節(jié)前，要對小區(qū)內的供水系統、供電系統、排水系統、消防系統、安防系統、門禁弱電系統，以及小區(qū)出入口道閘、電梯等各類設施設備進行一次“拉網式”檢查、維護和維修，確保小區(qū)各類設施設備節(jié)日期間安全、穩(wěn)定、正常運行。
12、發(fā)現供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現象，應立即通知相關部門，組織力量及時進行維修，確保小區(qū)住戶正常使用。
13、對小區(qū)各類下水管道、化糞池等隱蔽工程進行疏通和清淤，對損壞的井蓋進行調換，確保人身安全，保持管道流水暢通。
14、做好各類設施設備防凍、防漏工作。
15、要增強主動服務意識，制定應急預案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進行處置。
05. .做好營造節(jié)日氣氛的工作
16、節(jié)前，要對小區(qū)各主要道路、住宅樓樓道照明設施進行統一測試、檢修，確保春節(jié)期間的亮燈率。
17、要在小區(qū)明顯位置做好裝飾工作，活躍節(jié)日氣氛，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。
18、要主動配合社.區(qū)、辦事處，積極參與小區(qū)的和諧共建，在小區(qū)開展形式多樣的文體活動，豐富廣大居民節(jié)日文化生活。
06. .重點做好突發(fā)事件的處理工作
19、對節(jié)前、節(jié)后及節(jié)日期間發(fā)生的停水停電或因物業(yè)管理造成的群體上訪、人員傷亡和重大財產損失的事件、處理情況及時報告。
20、節(jié)前要召開專門會議，認真部署小區(qū)節(jié)日期間的各項工作，并采取有力措施，抓好落實，確保節(jié)日期間的各項工作有條不紊的開展。
物業(yè)值班人員要有高度的責任心及警惕度，做好安全管理工作。不得隨意讓親屬及朋友在項目逗留行為發(fā)生。
若發(fā)生特大或重大安全事故時，及時出現場控制局面第一時間上報公司領導并參照各應急預案流程內容有效執(zhí)行并記錄。
項目自查
各項目將安排專業(yè)人員對重點部位進行檢查，并且責任到人。登記檢察人員和檢查結果，保證園區(qū)品質。
品質檢查
品質部門對各個區(qū)域進行復查，針對已問題，提出整改意見
節(jié)前承諾
每一位負責員工都將簽署節(jié)前承諾書，責任到人，杜絕隱患！
物業(yè)工作方案11
一、指導思想
以創(chuàng)衛(wèi)工作為契機，以改善小區(qū)居住環(huán)境為重點，以提高物業(yè)企業(yè)服務水平為目標，實現縣城居住小區(qū)綠化、美化、亮化、硬化目標，增強城市整體功能。
二、工作目標
通過整治，使小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，管理有序，文明和諧；通過整治，使物業(yè)企業(yè)服務水平得到進一步提高；通過整治，為我縣順利創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城作出應有的貢獻。
三、主要整治內容、標準及物業(yè)企業(yè)服務要求
（一）整治內容
1、小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生
2、小區(qū)內亂搭、亂建行為
3、小區(qū)內亂掛、亂曬的行為
4、小區(qū)內亂張貼垃圾廣告
5、小區(qū)內垃圾死角
6、小區(qū)內種菜的行為
7、小區(qū)內放養(yǎng)家禽的行為
�。ǘ┱魏髴_標準
1、小區(qū)內路面干凈，無明顯積水，排水溝渠暢通
2、小區(qū)內無亂搭、亂建行為
3、小區(qū)內無亂掛、亂曬、亂貼的現象
4、小區(qū)內無垃圾廣告、無垃圾死角
5、小區(qū)內無垃圾亂倒現象
6、小區(qū)內無放養(yǎng)家禽及其它動物的行為
7、小區(qū)內無種菜現象
�。ㄈ┪飿I(yè)企業(yè)服務要求
1、工作人員要著裝統一，持證上崗，掛牌服務，做到文明禮貌
2、物業(yè)服務收費標準、辦理制度公開
3、工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）
4、保安、保潔及綠化等服務到位
5、制定高度的'投訴處理機制。
四、整治時間和步驟
1、整治時間：20xx年5月25日—20xx年6月25日
2、整治步驟
�、抛圆殡A段（20xx年5月25日—6月2日）。各物業(yè)企業(yè)按照這次小區(qū)整治的具體要求針對所管小區(qū)情況進行自查，對存在問題進行梳理。
�、普碾A段（20xx年6月2日—6月15日）。各物業(yè)企業(yè)對小區(qū)存在問題按照縣委、政府創(chuàng)衛(wèi)工作要求進行整改，對需要相關部門協助解決的問題形成書面材料報我局物管辦，由我局協同相關部門共同處理。
�、菣z查驗收（20xx年6月15日—6月25日）。我局組成驗收小組對縣內小區(qū)整治情況進行驗收。
五、主要措施
1、統一思想，提高認識。這次小區(qū)物業(yè)管理整治，既是創(chuàng)衛(wèi)工作的需要，也是小區(qū)業(yè)主的意愿，更是各物業(yè)企業(yè)自身的職責，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，要把這次整改當作企業(yè)的一個重大事件來抓，要把小區(qū)整改的意圖傳達至每個員工，要從大處著眼，小處著手，要統一思想，提高認識，使這次整改工作取得成效。
2、強化督查。房管局檢查小組要至始至終對這次整治活動進行跟蹤督查，要對這次整改中的物業(yè)企業(yè)整治表現進行考評，并記入企業(yè)信用檔案，同時把這次整治工作納入物業(yè)企業(yè)資質年檢內容。對拒不參加這次整治工作的物業(yè)企業(yè)，將不予年檢。
物業(yè)工作方案12
為做好xx公司20xx年防臺防汛工作，根據集團防臺防汛相關文件工作要求，認真落實防汛防風措施，確保安全到位、保障到位、責任到位。提高應對災害性天氣的快速反應能力，在遇到高汛期、強臺風來臨期間，最大限度確保人員生命安全和減少公司經濟損失，積極抓好防臺防汛工作的落實，確保安全生產工作落實到位，特制訂公司20xx年防臺防汛工作方案。
一、明確防臺防汛工作目標
嚴格貫徹落實十九大精神，堅持安全生產為第一原則，確保公司全體職工充分認識到防汛防臺工作的重要性和必要性，杜絕思想上的麻痹心理和僥幸心理，嚴格落實防臺防汛工作責任制，把防臺防汛工作的各項措施落實到位。
二、貫徹防臺防汛工作要求
1、部署“提前”：提前謀劃、提前安排、提前落實。
2、堅持“三個保證”：保證領導靠前指揮、保證臺風汛期值班制度、保證相關工作人員隨時待命。
3、做到“四個到位”：應急預案落實到位、防范措施落實到位、領導責任制落實到位、工作安排落實到位。
三、組織領導結構
1、防臺防汛工作領導小組
為使防臺防汛決策部署更具實效性，成立防臺防汛領導小組，做到提前預測、綜合分析、認真組織、合理安排，確保統一指揮，迅速協調，領導小組成員名單如下：
組長：xx（主要負責人）
副組長：xx（分管領導）
成員：xx（業(yè)務部）、xx（安全生產部）
各物業(yè)資產管理人
2、職責分工
組長對公司防臺防汛工作負總責，全面指揮領導小組防臺防汛工作；副組長對公司防臺防汛工作負分管責任，協助組長開展指揮工作，并組織相關會議、監(jiān)督相關工作執(zhí)行情況等；各小組成員負有防臺防汛工作直接責任，負責防臺防汛工作方案具體實施。
四、主要措施
1、堅持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主，臺風過境期間安排專人進行值班，值班人員要密切關注公司物業(yè)，及時向防臺防汛工作小組報告情況。
2、開展全面隱患排查。各物業(yè)管理人員應做好排查工作，在8月中旬之前，完成1次全面排查，重點做好排水系統、電器安全使用、玻璃幕墻、廣告牌、安全應急等設施的'全面排查，對查出的問題及時整改到位。做好防臺防汛期間的日常定期檢查，并做好記錄。在汛期過后做好復查工作。
3、加強責任落實力度。各物業(yè)管理人應明確自身職責，全面落實防臺防汛工作。在領導小組日常指導監(jiān)督的同時，領導小組組長和副組長將開展不定期抽查，對日常檢查記錄表、值班情況、情況上報不及時等，將根據性質追究責任。
xx物業(yè)管理有限公司
物業(yè)工作方案13
為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質，決定在市區(qū)范圍內實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程�，F制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的生活品質之城的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理擴面提質，構建與xx經濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質。
二、主要目標
總體目標：力爭到xxxx年年末，xx市區(qū)實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約13.2萬戶）基本實現物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據實際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)低收費、廣覆蓋、有補貼的物業(yè)管理長效機制，提升物業(yè)管理服務水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設施的基礎上，建立物業(yè)管理機制，爭取實現八個有，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設施維保、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng)、有維修管理
三、實施范圍
xx市區(qū)五城區(qū)范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：
1、xxxx年以前建成；
2、房屋標準成套；
3、尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。
四、基本原則
1、堅持屬地管理。要按照條塊結合、以塊為主、屬地管理的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機制。
2、堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制。
3、堅持軟硬共建。在開展住宅小區(qū)基礎設施改造完善的同時，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實現建管并舉。
4、堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區(qū)的硬件設施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業(yè)管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活。
5、堅持業(yè)主參與。要重點突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實落實四問四權，確保業(yè)主、居民的知情權、參與權、選擇權、監(jiān)督權，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務與職責。
五、實施步驟
1、調查計劃階段。xxxx年6月底前，完成機構組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現狀調查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作。
2、全面推進階段。xxxx年7月-xxxx年年底，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施，其中xxxx年完成100萬平方米，xxxx年完成500萬平方米，xxxx年完成400萬平方米，累計完成1000萬平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。
六、改善措施
（一）完善硬件配置。
1、已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改辦要通過回頭看進行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：
（1）劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域；
零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域實行管理。
�。�2）建設特種設施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設施設備檢查和修繕。
（3）配備物管用房。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5x‰的標準配置，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡。
2、未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區(qū)實際，因地制宜、有選擇性地組織實施。小區(qū)整治和硬件配置主要內容如下：
（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內容。
�。�2）環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
�。�3）房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理（含平改坡）、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。
�。�4）公用事業(yè)管網整治。包括小區(qū)內自來水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設施的基礎改造。
�。ǘ┙⑽锕軝C制。
在對住宅小區(qū)開展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業(yè)服務企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制。
1、確定管理模式。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的，經當地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）確認同意后予以接收。
征求居民意見以戶為單位（一個獨立產權單位為一戶），采取書面形式進行，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式、服務內容和相應收費標準。小區(qū)內1/2以上戶數居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)居委會在兩個月內組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會，指導業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)；選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數達不到總戶數1/2以上的小區(qū)統一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站在兩個月內組織建立日常物業(yè)管理機制。
2、實施物業(yè)管理。
�。�1）社區(qū)化準物業(yè)管理。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務工作站組織開展。可以分別聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理，或統一委托一家物業(yè)服務企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務，包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內安全秩序維護、停車秩序維護、共用設施維保、公共綠化養(yǎng)護、小區(qū)內道路保養(yǎng)、房屋共用部位維修管理等服務，并由社區(qū)公共服務工作站按照xx市社區(qū)化準物業(yè)管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費。小區(qū)內公共路面停車、物業(yè)管理用房等的經營性收入由社區(qū)公共服務工作站統一收取和使用，作為小區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補小區(qū)管理經費不足。
（2）專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)組織實施。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務費
七、資金政策
1、硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經費。
2、硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經費。經費承擔方式如下：
�。�1）環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環(huán)衛(wèi)設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力上改下工程的土建費用，由市、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
�。�2）房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照誰家孩子誰家抱的原則，由產權單位承擔；
承擔確有困難的，由產權單位向區(qū)政府提出申請，經區(qū)政府審核并報市物改辦同意后，由市、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
直管公房、房改房和無產權單位的房屋整治費用由市、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
�。�3）弱電桿線上改下和合桿序化梳理所需費用按照誰家孩子誰家抱的原則，由各產權單位承擔；
電力桿線上改下的電氣配套費及一戶一表改造經費由市電力局承擔；管道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔；自來水一戶一表改造費用，除居民按規(guī)定需繳納的相關費用外，其余由市水業(yè)集團承擔。
�。�4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用。工程實施單位必須根據相關部門的要求，按照有關標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3、住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務費用減免補貼和社區(qū)公共服務工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經費由市、區(qū)財政按1：1配套解決。
八、保障措施
1、建立工作機制。成立市物業(yè)管理改善工程領導小組，負責改善工程的組織和領導。領導小組下設辦公室（設在市房管局），具體負責物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應建立相應的組織機構，負責實施本轄區(qū)內物業(yè)管理改善工程的各項具體工作，協調有關問題。各級建設、規(guī)劃、房管、民政、公安、城管、城管執(zhí)法、交通、綠化、環(huán)保、價格、工商、質監(jiān)、消防等部門按照各自職責依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關工作。
2、落實資金保障。物業(yè)管理改善專項經費列入財政年度預算，具體使用規(guī)定另行制訂。各級財政應確保資金的配套落實，并實行全程跟蹤審計。要加強對資金使用的管理，審計結果作為最終決算依據。
3、加大扶持力度。住宅小區(qū)實行準物業(yè)管理的，原綠化、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變，并根據社區(qū)準物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設置服務人員崗位補貼；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制，對考核優(yōu)秀的單位（個人）進行獎勵；住宅小區(qū)內的困難群眾確實無力支付物業(yè)服務費的，經所在社區(qū)公示無異議后予以減免；水、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統一收費的，應嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，并支付管理單位專項委托費用。社區(qū)公共服務工作站統一委托物業(yè)服務企業(yè)提供社區(qū)化準物業(yè)管理的，補貼和優(yōu)惠政策不變。
4、加強考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯動、以區(qū)為主、屬地管理的'原則，建立市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級聯動機制。市政府與各區(qū)及市各相關單位簽訂目標責任書，實施年度目標考核，具體考核辦法另行制訂。
5、加強輿論引導。各有關部門要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內容，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規(guī)則和標準要求，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作。
為解決當前老舊小區(qū)物業(yè)服務引入難、管理難、運行難的問題，根據中央、市委市政府有關政策精神，近日，海淀區(qū)委辦公室、海淀區(qū)人民政府辦公室聯合下發(fā)《關于進一步加強老舊小區(qū)物業(yè)管理服務提升工作的實施方案》（京海辦發(fā)〔xxxx〕25號，下稱《實施方案》）。這也是全市首個針對老舊小區(qū)物業(yè)管理提升的專項工作方案。
接訴即辦機制實施以來物業(yè)管理問題占比持續(xù)高位，反映出當前很多老舊小區(qū)存在不同程度的失管、脫管問題。今年3月，在全市環(huán)境整治提升動員部署大會上，蔡奇書記明確提出要妥善解決失管老舊小區(qū)問題，開展街區(qū)個性化設計，服務百姓需求等要求。在區(qū)委書記于軍指示下，區(qū)房管局與區(qū)城管委聯合，對各街鎮(zhèn)老舊小區(qū)失管脫管情況進行摸排分析。經過半年左右的調查研究，多次征求相關委辦局和各街鎮(zhèn)的意見，反復修改完善后，《關于進一步加強老舊小區(qū)物業(yè)管理服務提升工作的實施方案》（京海辦發(fā)〔xxxx〕25號）分別在7月1日區(qū)政府第97次常務會議和10月23日區(qū)委常委會第152次會議審議并原則通過，于近日正式印發(fā)。
《實施方案》聚焦接訴即辦機制反映出的老舊小區(qū)物業(yè)管理熱點難點問題，重點從以下組織機制、措施機制、保障機制幾方面實現機制創(chuàng)新。組織機制創(chuàng)新，充分貫徹《關于加強新時代街道工作的意見》切實向街道放權賦權探索建立物業(yè)管理長效機制的工作要求，建立街鎮(zhèn)統籌謀劃、社區(qū)組織實施、部門政策保障的工作體系；措施機制創(chuàng)新，深入結合不忘初心、牢記使命主題教育工作，以黨建引領物業(yè)管理納入社區(qū)治理為核心，通過建立小區(qū)自治組織、完善社區(qū)多方議事協商機制、開展老舊小區(qū)硬件整治提升、確定社區(qū)化物業(yè)管理模式、實行先嘗后買收費機制、建立物業(yè)服務管理補貼機制等六個環(huán)節(jié)，推動形成共同決定、共同治理的社區(qū)管理運行機制，確保老舊小區(qū)物業(yè)管理進得來、留得住；保障機制創(chuàng)新，建立居民付費、政府補助、公共資源收益等多渠道的資金籌措機制，逐步形成老舊物業(yè)管理服務從政府輸血到自我造血的閉環(huán)。
據悉，《實施方案》相關工作在近日組織召開的xxxx年物業(yè)管理納入社區(qū)治理和老舊小區(qū)物業(yè)服務管理提升工作培訓大會上進行了初步部署。各街鎮(zhèn)試點工作將在年內全面啟動，xxxx年上半年完成自治組織建立、基礎性環(huán)境清理、引入物業(yè)管理等工作，并逐步完善硬件設施設備改造。
按照《五華區(qū)加快推進黨建引領、紅色物業(yè)、服務民生工作實施方案（試行）》文件中關于老舊小區(qū)物業(yè)管理工作的要求，普吉街道再次對轄區(qū)老舊小區(qū)進行全面排查，成立了由街道相關領導負責、城市管理綜合服務中心相關工作人員參與、各相關社區(qū)負責人配合的工作小組，開展對轄區(qū)27個老舊小區(qū)物業(yè)管理的分類指導工作。
近日，在觀音寺社區(qū)的組織下，轄區(qū)各老舊小區(qū)相關人員參加了物業(yè)引進工作座談會。會上，各單位分別介紹了本單位小區(qū)目前物業(yè)的管理情況、面臨的問題及下一步工作打算。按照四個一點即單位出一點、居民住戶自己付出一點、物業(yè)企業(yè)社會責任承擔一點、政府支援一點的原則，向各單位宣傳倡導創(chuàng)新改進物業(yè)的管理模式，從而減輕企業(yè)的負擔，用更專業(yè)的物業(yè)管理方法，更好地服務好單位的職工。經過交流，許多單位均表示將結合單位實際，采用單位自己引進物業(yè)或街道、社區(qū)推薦引進物業(yè)的方式，改變現有物業(yè)管理工作。
下一步，街道、社區(qū)將積極協調，指導各老舊小區(qū)的物業(yè)引進工作，實施區(qū)域共駐共建工程以區(qū)域化黨建為引領，推動小區(qū)治理全面融入社區(qū)治；圍繞構建和諧社區(qū)目標，促進轄區(qū)物業(yè)行業(yè)黨建與街道社區(qū)黨建聯運提升，不斷提升轄區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)服務管理品質。同時，在物業(yè)管理的服務工作中，嚴格按照紅色物業(yè)的標準，力爭在街道打造一支紅色物業(yè)服務隊伍。
物業(yè)工作方案14
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，成天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次; (5)收集每戶產生的.生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和*網清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次;一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
物業(yè)工作方案15
一、工作目標
建立健全安全生產隱患排查整治長效機制，切實提高物業(yè)服務行業(yè)安全生產管理水平，強化物業(yè)管理行業(yè)安全防范意識，落實物業(yè)管理區(qū)域安全生產管理主體責任，全面提升全市物業(yè)管理區(qū)域安全生產治理能力和治理水平，杜絕物業(yè)管理區(qū)域安全生產事故隱患，確保物業(yè)管理行業(yè)安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。
二、組織領導
（一）為加強物業(yè)管理行業(yè)安全生產隱患排查整治專項行動工作，成立市物業(yè)管理行業(yè)安全生產隱患排查整治專項行動領導小組，負責物業(yè)管理行業(yè)安全生產隱患排查整治專項行動的組織、指導。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在市物業(yè)服務中心，辦公室主任由董朝旺擔任。
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)管理行業(yè)安全事故隱患排查整治督察組，督察組負責全市物業(yè)管理安全事故隱患排查整治的督察工作，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)落實隱患整改工作，督察組分四個小組：
第一組負責新城區(qū)、武川縣物業(yè)管理隱患排查督察工作；
第二組負責回民區(qū)、金川開發(fā)區(qū)、土左旗物業(yè)管理隱患排查督察工作；
第三組負責玉泉區(qū)、托縣、清水河縣物業(yè)管理隱患排查督察工作；
第四組負責賽罕區(qū)、如意開發(fā)區(qū)、和林縣物業(yè)管理隱患排查督察工作；
三、排查整治范圍、重點
�。ㄒ唬┓课莨灿貌课话踩闆r。重點檢查物業(yè)管理區(qū)域公共房屋屋面、外墻是否存在滲漏、樓體外墻墻面是否有脫落危險、公共護欄（圍）是否破損嚴重，玻璃幕墻是否完好，有無破損墜落風險等情況；
�。ǘ┕迷O施設備運行情況。重點檢查物業(yè)管理區(qū)域內公用設施設備運行狀況，特別是電梯、消防等公用設施設備運行安全隱患排查，是否開展定期維護保養(yǎng)；專業(yè)崗位操作人員是否按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書；是否有安全隱患排查及整治記錄等；
�。ㄈ┞男邪踩婪敦熑吻闆r。重點檢查物業(yè)管理區(qū)域是否存在禁止性行為，特別是是否存在房屋所有權人損壞房屋承重結構、擅自改變使用用途、違法搭建建筑物、違反規(guī)定存放易燃易爆炸等危險物品和占用、堵塞、封閉消防通道等行為；物業(yè)服務企業(yè)是否按照物業(yè)服務合同約定落實安全防范措施，制定完善安全防范應急預案；
�。ㄋ模┌踩麄髑闆r。加強房屋使用安全宣傳引導情況，是否在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置張貼安全提示，開展安全消防應急演練；是否及時告誡提醒業(yè)主加強房屋安全自我檢查防范意識。針對違法違規(guī)行為，是否及時勸阻、制止，無效的是否報告有關行政主管部門等。
四、專項整治工作時間
20xx年6月19日-20xx年7月10日
五、工作措施
�。ㄒ唬┤媛鋵崒俚乇O(jiān)管責任。各旗縣區(qū)住建局、經濟技術開發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設管理局要按照屬地監(jiān)管職責，全面落實物業(yè)行業(yè)監(jiān)管責任，要加大對物業(yè)管理安全生產工作的監(jiān)督、檢查力度，開展本轄區(qū)內物業(yè)管理項目全覆蓋排查督查，對排查出的安全事故隱患，建立事故隱患問題清單，督促物業(yè)服務企業(yè)落實整改。
（二）嚴格落實物業(yè)服務企業(yè)主體責任。物業(yè)服務企業(yè)要嚴格落實安全生產主體責任，做好物業(yè)管理區(qū)域安全生產工作。健全安全生產管理制度，成立安全生產責任機構，落實安全生產責任人、安全生產值班制度，嚴格執(zhí)行負責人到崗帶班和關鍵崗位24小時值班制度，確保通信聯絡和信息渠道暢通。
物業(yè)服務企業(yè)要做好服務項目的安全生產自查自糾工作，重點檢查物業(yè)項目的消防、安防、電梯、監(jiān)控等安全設施的'運行、使用情況，確保公用設施設備正常使用。全面排查消防通道、安全出口、消防車通道等共用部位及住宅小區(qū)內各類因私搭亂建造成的安全隱患；物業(yè)服務企業(yè)要建立風險隱患排查治理清單和臺賬，明確整改責任人員、整改時限和整改措施，強化整改落實，對每一項隱患問題都要實行跟蹤問效，整改銷號，閉環(huán)管理，重大隱患及時上報主管部門，確保所有的隱患徹底整改到位，堅決杜絕和防范各類安全事故的發(fā)生。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，細化工作部署。各旗縣區(qū)住建局、經濟技術開發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設管理局要高度重視此次大排查大整治工作，立即開展排查工作。物業(yè)服務企業(yè)要配合做好安全生產事故隱患排查專項整治工作，開展對物業(yè)管理項目的自查自糾工作。各物業(yè)服務企業(yè)要成立安全生產領導小組，制定安全生產專項整治計劃，對安全生產工作快部署、快安排、快發(fā)動、快開展，做到隱患排查到位、隱患整改到位、扎實有效地推進活動開展。
�。ǘ┞鋵嵵黧w責任，確保整改實效。對查出的隱患和問題，物業(yè)企業(yè)要實行排查銷號制度，建立臺賬，制定整改方案，能立即整改的要第一時間整改，不能立即整改的要制定計劃限期整改，對不屬于本企業(yè)責任或無力整改的，要及時上報相關主管部門或責任單位。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，強化應急值守。各旗縣區(qū)住建局、經濟技術開發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設管理局、物業(yè)服務企業(yè)要結合“安全生產月”、“安全生產萬里行”，推進安全宣傳“五進”，不斷增強物業(yè)從業(yè)人員安全生產意識，提高從業(yè)人員安全生產防范能力。同時，要嚴格落實安全生產工作各項制度，特別是巡查、24小時值班、應急值守等制度，值班人員必須堅守崗位、盡職盡責，熟知值班操作規(guī)程和有關應急預案，確保遇有情況及時處置、上報，最大限度地減少損失和影響。
�。ㄋ模┮�(guī)范信息報送，保障信息準確。各旗縣區(qū)住建局、經濟技術開發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設管理局要做好隱患排查信息報送工作，確定一名信息聯絡員，每日中午12:00前報送當日隱患排查情況信息表至市住建局（北垣東街興華綜合樓2號樓4樓403）。對排查發(fā)現的事故隱患要建立事故隱患臺賬，做好整改落實記錄，逐一銷號。6月26日前報送本地事故隱患排查開展情況。
物業(yè)工作方案16
一、明確培訓目的
新員工的入職培訓比較特殊，一般來說，企業(yè)對新員工的培訓包括很多，新員工入職培訓只是其中的一種，企業(yè)在開展新員工入職培訓前，首先應該明確培訓的目的，如減少新員工的壓力和焦慮、降低員工流動率、縮短新員工達到熟練程度的時間、幫助新員工學習企業(yè)文化及價值觀、協助新員工進行角色定位、適應群體工作規(guī)范等等。說到底就是讓新員工盡快進入工作狀態(tài)，減少前期的不適應狀況，并保證合格上崗。
二、制定培訓計劃
培訓計劃是前提，是基礎，是培訓工作開展的指針。詳細的培訓計劃一般包括培訓目的、培訓內容、培訓課程、培訓教材、培訓紀律、培訓后考試、培訓效果評估考核等等。新員工的入職培訓是員工進入公司后對公司、工作內容、相關人員的了解、熟悉過程。做好培訓計劃，是確保培訓實施、獲取培訓效果的重要前提。同時，有了明確的培訓計劃，讓人一目了然，也方便相關工作的開展。
三、歸口管理，責任到人
責任不明確容易出現混亂、扯皮推諉等現象。在新員工入職培訓中，進行合理的分工，責任到人，可以有序保證培訓工作的.開展。培訓主管、培訓老師、訓入職員工主管、同事等，各安其責，保證整個培訓過程的計劃、實施、監(jiān)控、考核、總結、歸檔。在這里要強調一點，新員工的部門主管應對公司政策制度、員工提問的問題與人事部門培訓的內容保持口徑一致。
四、評估確定培訓內容
一般來說，新員工的入職培訓內容應該包括公司整體信息和與其工作相關的信息。具體來說即是包含企業(yè)簡介、公司文化、制度規(guī)范、薪酬福利以及其他一些構成員工的期望要素等，都應該列入培訓內容，同時還包括崗位職責、基本技能、協調事宜等。培訓內容應該針對不同的新入職員工進行不同的培訓課程設計。
五、培訓實施
培訓實施應該按照培訓計劃按部就班的來，不能走過場，應予以重視，確保培訓的有效性。通常情況下，雇傭關系一旦建立，就應該發(fā)放新員工指引給新入職員工主管，并將培訓計劃安排發(fā)放給員工，在此基礎上，進行培訓實施工作，保證培訓的有序進行。
六、進行培訓效果評估
在培訓實施后，應該及時對培訓情況進行反饋，評估培訓效果，確保培訓的有效性。這里的評估可以按照培訓工作開展的"時間順序進行，如前期準備階段審查、培訓實施階段監(jiān)控、培訓結束后的員工反饋、檔案整理等。在培訓結束后，應該對培訓結果進行總結，形成節(jié)點，為下次工作的開展提供經驗和教訓。
按照上述步驟分步實施，可以完成新入職員工的培訓工作。但要想進一步提升培訓效果，還需要注意以下幾個方面。
一是要遵循須知原則，新員工培訓不是填鴨式的教育。應該將員工關心的問題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的時間進行入職培訓，而不是簡單的利用入職第一天培訓，然后就結束相關工作;三是新員工培訓的第一天特別重要，從心理學角度來說，新員工培訓的第一天可能保存在記憶中長達十年之久，應該特別精心策劃員工第一天的培訓內容;四是要進行互動，保持信息交流平臺暢通;五是要把工作技能培訓與相關社交培訓結合，吸引員工持續(xù)認真聽講;最后，可以把新員工適應工作環(huán)境的任務交給其直接主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深入的解決員工工作中的提問。
綜上所述，新員工培訓是一項既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工盡快入職的有效措施;同時，也是企業(yè)留給新員工良好第一印象，提升對企業(yè)的認同感，建立與員工長期服務協議的關鍵。做好新員工培訓工作是企業(yè)與員工雙贏的開始。非常感謝您應聘人力資源專家-華恒智信!作為專業(yè)的人力資源管理知識共享平臺，我們的官方微博和微信會定期發(fā)送咨詢項目紀實、人力資源管理知識、管理方法、管理工具以及職業(yè)生涯發(fā)展建議等內容，歡迎您關注我們的微博和微信，與我們一起學習、分享、進步。
物業(yè)工作方案17
第一章 總則
第一條 為加強物業(yè)專項維修資金的管理，保障物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和正常使用，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《浙江省物業(yè)專項維修資金管理辦法》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 溫州市行政區(qū)域范圍內的物業(yè)專項維修資金的交存、使用、管理和監(jiān)督，適用本辦法。 本辦法所稱的物業(yè)專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)，是指由業(yè)主交存的專項用于物業(yè)共用部位（以下簡稱共用部位）、物業(yè)共用設施設備（以下簡稱共用設施設備）保修期滿后的維修、更新和改造的資金。
第三條 專項維修資金實行專戶存儲、�？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。
第四條 溫州市物業(yè)主管部門會同財政部門負責全市專項維修資金交存、使用、管理的指導和監(jiān)督工作。市物業(yè)維修資金管理中心(以下稱市維修資金管理機構)具體負責鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、溫州經濟技術開發(fā)區(qū)專項維修資金的日常管理工作。 甌海區(qū)、各縣（市）物業(yè)主管部門會同財政部門負責本行政區(qū)域內專項維修資金交存、使用、管理的指導和監(jiān)督工作，并指定機構負責專項維修資金的日常管理工作。
第二章 專項維修資金的交存
第五條 下列物業(yè)的業(yè)主應當按照本辦法的規(guī)定交存專項維修資金：
�。ㄒ唬┳≌�，但一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。
（二）住宅小區(qū)內的非住宅或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結構相連的非住宅。
�。ㄈ┳≌^(qū)外用于銷售的獨立非住宅。
第六條 首期專項維修資金，由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存。
物業(yè)首期專項維修資金交存的標準，多層為每平方米建筑安裝平均造價的5%，小高層、高層為每平方米建筑安裝平均造價的6%。市物業(yè)主管部門會同市財政部門可以適時提出專項維修資金交存標準的調整方案，報市人民政府批準后公布執(zhí)行。
建筑安裝平均造價由市物業(yè)主管部門會同市財政部門根據溫州市當年竣工實際建筑安裝工程造價進行測算，定期公布。
第七條 拆遷安置房首期專項維修資金按照下列規(guī)定交存：
�。ㄒ唬┰�9月1日前領取拆遷許可證組織拆遷的，由建設單位交存。
�。ǘ┰�9月1日后領取拆遷許可證組織拆遷的，屬合法拆遷面積或者視同合法拆遷面積的，由建設單位交存；增加部分面積，由業(yè)主交存。
第八條 新建物業(yè)首期專項維修資金由建設單位代收代交。建設單位應當在辦理房屋權屬初始登記之前，按照物業(yè)總建筑面積和本辦法第六條、第七條的規(guī)定交存專項維修資金，待物業(yè)交付時向業(yè)主收取。建設單位應當向購房人說明，并將該內容約定為購房合同條款。 未出售物業(yè)的專項維修資金由建設單位交存，待物業(yè)出售時向業(yè)主收取。
第九條 維修資金管理機構應當通過招標方式，公開選擇商業(yè)銀行作為專項維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立專項維修資金專戶。
第十條 收取專項維修資金，維修資金管理機構應當出具財政部門統一監(jiān)制的專用票據。業(yè)主在辦理房屋權屬登記時，應當提交專項維修資金交存的專用票據。
第十一條 業(yè)主大會成立前或者業(yè)主大會未決定實行業(yè)主自主管理的,專項維修資金由維修資金管理機構代為統一管理。
第十二條 專項維修資金實行業(yè)主自主管理的，應當召開業(yè)主大會，經該物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的'業(yè)主同意后，由業(yè)主大會授權業(yè)主委員會負責專項維修資金的日常管理。 業(yè)主委員會應持下列材料到所在地維修資金管理機構辦理專項維修資金移交手續(xù)，并報所在地物業(yè)主管部門備案：
�。ㄒ唬I(yè)主自主管理專項維修資金書面報告。
�。ǘI(yè)主大會自主管理專項維修資金的決議。
�。ㄈ⿲ｍ椌S修資金劃轉后的賬目管理單位。
（四）專項維修資金使用、續(xù)籌辦法及應急支取預案。
（五）專項維修資金賬目管理制度。
（六）專項維修資金有關的其他材料。
維修資金管理機構應當在收到上述材料之日起10個工作日內，通知專戶管理銀行將該專項維修資金本息劃轉至業(yè)主委員會在專戶管理銀行開立的專項維修資金專戶，并將收支賬目等有關資料移交業(yè)主委員會。
第十三條 業(yè)主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存額30%的，業(yè)主應當按照下列規(guī)定續(xù)交維修資金：
�。ㄒ唬⿲ｍ椌S修資金實行代管的，由維修資金管理機構向業(yè)主出具《專項維修資金續(xù)交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織；業(yè)主應當在收到續(xù)交通知之日起90日內將維修資金存入專項維修資金專戶。
�。ǘ⿲ｍ椌S修資金實行自主管理的，由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會通過的續(xù)籌方案，通知業(yè)主續(xù)交維修資金；業(yè)主應當按照續(xù)交通知的要求將維修資金存入專項維修資金專戶。
（三）專項維修資金可以由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者社區(qū)組織代收代交；負責代收代交的單位，應當及時將代收代交的專項維修資金明細情況，在物業(yè)管理區(qū)域內公布，并抄送所在地維修資金管理機構。
第十四條 本辦法實施前未建立或者未按規(guī)定交存首期專項維修資金的物業(yè)，維修資金管理機構應當向業(yè)主出具《專項維修資金補建補交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織。業(yè)主應當在接到補建補交通知之日起90日內，按照本辦法規(guī)定的交存標準、交存方式將維修資金存入專項維修資金專戶。
第十五條 業(yè)主未按規(guī)定續(xù)交、補交專項維修資金的，業(yè)主委員會或者社區(qū)組織應當督促其交存；業(yè)主經督促仍不交存的，業(yè)主委員會可以依法向人民法院起訴。
物業(yè)工作方案18
一、前言
冬季，由于天氣寒冷，物業(yè)管理公司在各類服務工作中，安全問題顯得尤為重要。消防安全、設施安全、電力設施安全、產權房屋防護安全等問題如不得到有效解決，都會對業(yè)主財產、生命安全構成威脅。因此，我司決定在今年冬季進行一次全面的安全檢查工作。
二、安全檢查的目標
1、確保我司所管理的建筑物及其設施達到法定及規(guī)定的安全規(guī)范。
2、做好冬季防火、防凍、防滑等安全防范工作，盡量降低相關安全隱患。
3、提高業(yè)主對公共安全及自身安全的防護意識。
4、完善我司安全管理及應急預案，提高維護業(yè)主利益和我司品牌形象的能力。
三、安全檢查的內容
我們的安全檢查主要分為以下四個方面：
1、物業(yè)公共設施安全檢查：主要檢查物業(yè)區(qū)域內的供電、供熱、照明、通風、排水、消防設施等有無安全隱患。
2、樓宇設施安全檢查：主要檢查電梯運行如何、樓道燈光是否正常、消防通道是否暢通、防火材料是否過期等。
3、業(yè)主生活安全檢查：主要檢查業(yè)主家中的隱患，例如煤氣爐、電暖器、電線是否短路等。
4、環(huán)境安全檢查：主要檢查冬季常見的影響安全情況的問題，如道路結冰、積雪、滑落物等。
四、安全檢查的方法
1、設立專門的安全檢查小組，由經驗豐富的安全員和具備專業(yè)知識的員工組成。
2、結合專項檢查和定期檢查的方法進行。
3、充分利用手中的`工具和設備，包括安全檢查表、過期產品查驗工具、溫度測量等。
4、對檢查出來的問題，立即進行修復或者提供解決方案。
五、安全檢查的時間
本次檢查計劃在今年秋季結束和冬季初進行，為期一個月，以全面查清和消除物業(yè)公司冬季存在的安全隱患。
六、檢查后的工作
1、對于檢查發(fā)現的問題及時制定和實施整改措施，確保問題得到有效解決。
2、加強對業(yè)主的安全知識宣傳和教育，引導他們形成良好的安全習慣。
3、根據本次安全檢查的結果和經驗，對我公司的安全管理制度和應急預案進行修訂和完善。
七、結語
我司一直秉持“安全第一”的原則，期待本次冬季安全檢查工作能順利進行，并取得實效，為我司的業(yè)主提供一個安全、溫暖的冬季生活環(huán)境。同時，也歡迎所有業(yè)主的監(jiān)督和建議，共同維護我們的家園安全。
物業(yè)工作方案19
一、前言
隨著秋冬季節(jié)的到來，各類安全事故的頻發(fā)，大大提高了物業(yè)管理行業(yè)的安全壓力，為了減少事故的發(fā)生，確保人民生命財產安全，做好冬季安全工作尤為重要。因此，我們制定了這個冬季安全檢查工作方案，以期規(guī)范我們的安全檢查操作。
二、目標
本次安全檢查的目標是：發(fā)現并排除小區(qū)內所有潛在安全隱患，減少冬季期間安全事故的發(fā)生，提升居民生活環(huán)境的安全程度。
三、檢查內容
1、火災隱患檢查：檢查小區(qū)內公共區(qū)域的電線、電路、電器設備是否存在潛在的火災隱患，如電線破裂、設備老化等情況;排查燃氣設施是否存在漏氣、設備老化等風險;檢查消防設施，如消防栓、滅火器、消防疏散通道是否完好，有效。
2、安防設施檢查：檢查小區(qū)的監(jiān)控設備、入口機、門禁系統等安防設備是否正常工作，保障居民安全。
3、交通安全檢查：檢查停車場的車輛堆放是否符合安全規(guī)定，檢查指示牌、標線、交通鏡等設施是否完整，檢查小區(qū)內路面是否平整，無積水、積雪、冰滑情況。
4、供暖設備安全檢查：檢查供暖設備、暖氣片等是否安裝合規(guī)，使用安全，尤其針對供暖鍋爐設備，嚴防煤氣泄漏、火災事故。
5、外墻、大樓結構安全檢查：檢查大樓外墻、樓梯、電梯等公共設施，是否存在損壞，結構穩(wěn)固;檢查每個樓棟的結構穩(wěn)定性，尤其要注意采光井、陽臺、窗戶等人們日常生活易忽視的部位。
四、時間計劃
冬季安全檢查將于12月1日開始，每間隔15天進行一次，直到來年3月底結束。
五、責任人
每一項具體的`檢查任務，都有指定的負責人。負責人應對其負責的區(qū)域進行全面、詳實、細心的檢查，并對檢查結果進行記錄。
六、后續(xù)工作
對于在檢查中發(fā)現的各類安全隱患，應立即通告有關部門，并催促其在規(guī)定時間內進行修復。定期匯報檢查結果，以便對小區(qū)的安全狀況進行了解和總結。
六、總結
物業(yè)公司有義務保障小區(qū)居民的生活安全，尤其是在冬季，更應注意各類安全隱患。希望通過我們的努力，使每一位居民都能在一個安全、舒適的環(huán)境中溫暖過冬。
物業(yè)工作方案20
凱盛物業(yè)深中服務中心以中標續(xù)簽物業(yè)服務合同為契機，學校總務處和我司共同決定于20xx年5月開展“物業(yè)服務提升月”活動，提升服務質量，具體實施方案如下：
一、活動目的：
提高全員服務意識，強化各部門內部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
二、活動時間：
20xx年5月，共30天。
三、活動主題：
微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務
四、活動的程序
1、我司成立專項活動小組；
2、進行宣傳活動工作；
3、召開全體員工動員大會；
4、制定活動實施方案；
5、物業(yè)服務中心內部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據給予獎勵。
6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經驗；
五、服務提升重點工作
序號 工作內容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門
1 采集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒⻊招枨笮畔?每周一、周四 物業(yè)服務中心
物業(yè)和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發(fā)放調查表和服務卡 5月13日 總務處、物業(yè)服務中心
2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務中心
3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業(yè)全體員工
4 鞏固基礎服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工
5 快速服務響應 對客戶需求響應及保障要求 全月 客服
6 制作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部
7 每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8 請當地派出所民警進行安全防范工作培訓 邀請當地派出所領導做安全防范培訓 5月8日 保安部
9 開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部
10 成立領導巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務中心
11 放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
六、總結經驗、整理材料
各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的`材料進行積累。
七、結語
此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
E中學物業(yè)服務中心
20xx-5-9
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