【精】消費者調(diào)查報告15篇
隨著社會不斷地進步，接觸并使用報告的人越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的消費者調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費者調(diào)查報告1
當今社會，在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣，服務在消費者購買動機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價，若是服務到位也會選擇購買，而這點尤其在穿用的選購品中集中體現(xiàn)。而其中，在此類消費者看來，語言激發(fā)的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品，在商品同等質(zhì)量下，營業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高，服務態(tài)度好，那么即使是隱藏的購買欲也會被激發(fā)。也就是我們通常所稱的技巧服務和微笑服務所帶來的收益。
那么，作為一位營業(yè)員，怎樣提高自己的專業(yè)水平，面對不同的消費者如何應對？
因此，根據(jù)對消費者的調(diào)查，列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的.營業(yè)員類型：
一、消費者所喜愛的4種營業(yè)員類型 ：
1、開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂，同時感受到你是真誠的地喜歡他們。
2、擁有積極的行動力，但絕不強迫顧客購買商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。
3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。
4、擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個佔有率分析，解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務。
二、消費者所不喜愛的6種營業(yè)員類型：
1、態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。
2、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，最容易招至客人不滿。
3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。
4、只知一味地推銷產(chǎn)品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。
5、無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。
6、報喜不報優(yōu)，只不過為達以交易成功而一再強調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。
每個顧客都認為自己是獨一無二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護顧客的心！一流的營業(yè)員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時絕大多數(shù)的營業(yè)員，都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！
消費者調(diào)查報告2
【導語】 房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費者調(diào)查報告 ，一起來閱讀下文吧!
針對房地產(chǎn)的價格，消費者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費者所做出的預測，正好印證了穆斯在《理性預期與波動理論》一文中對理性預期所提出的理論要點：理論預期是觀察到的過去經(jīng)驗的 規(guī)律 性 總結(jié) ，它可以指導人們的經(jīng)濟行為。因而理性預期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、 金融 機構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
影響消費者理性預期的因素
本文主要是分析對消費者理性預期的影響因素及這些因素對消費者預期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費者理性預期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費者之間的關(guān)系及他們對消費者理性預期的影響。
（一） 政府與消費者：宏觀調(diào)控政策與消費者理性預期
房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費者預測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且，消費者對政府的信任度，遠高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費者的理性預期行為（盡管有時候消費者的理性預期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標，嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施 ，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
（二） 金融 機構(gòu)與消費者：金融政策與消費者理性預期
金融機構(gòu)出臺的政策對消費者的 影響 ，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的'需求變化有相當大的影響，最終導致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但 中國 人民銀行短期內(nèi)對利率進行連續(xù)調(diào)整的行為，加強了消費者對“進入加息周期”的預期和房價調(diào)整的預期。部分消費者擔心利率會繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加，房價增幅再度上揚。在過去的十年間，無論是在發(fā)達國家，還是在 發(fā)展 中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
（三）房地產(chǎn)商與消費者：廠商行為與消費者理性預期
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實。與此同時，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中、小型房地產(chǎn) 企業(yè) 退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家 分析 ，這些政策對真正有實力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關(guān)系。信息不對稱的條件下，消費者被蒙蔽而做出購買的決定，房價也在消費者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。
（四） 消費者與消費者：從眾心理與理性預期
消費者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定�？梢娺@種從眾心理也是消費者理性預期的影響因素，他的作用不可忽視。
正確引導消費者理性預期的建議
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標，設(shè)置專門的機構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀 經(jīng)濟 環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展狀況做出分析和預測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產(chǎn)市場進行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導消費者理性健康消費。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導新聞媒體的輿論導向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導消費者理性消費，逐步使消費者對房價的心理預期恢復正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強對消費者房地產(chǎn)知識培訓。近年來，在 網(wǎng)絡(luò) 上與電視上的培訓方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡�？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費性，培養(yǎng)消費者的理性消費。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。
消費者調(diào)查報告3
花錢大手大腳，生活條件優(yōu)越，是不少90后大學生共同點，雖然尚未有收入能力，但依靠父母的供給，追潮流、買名牌，出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學走訪時了解到，在剛剛過去的雙11，很多大學生都在瘋狂的購物之后，一夜回到解放前。
“雙十一都買什么了?”“衣服、鞋子那些�！薄跋駝偛湃〉目爝f是雙十一買的嗎?”“嗯，衣服，雙十一買的�！薄半p十一有沒有沖動，就是超預算這種情況會?”“我超了很多。平時買那些東西1000多吧，然后我這次買了4000�！�
“買的羽絨服、毛衣、面膜，然后以及一些零食。”“那買這些東西是不是超過平時的消費了呢?”“超過啦，好多�！�
據(jù)清華大學今年發(fā)布的《中國青年財商認知與行為調(diào)查報告》顯示，56.7%的大學生每月消費1000元至3000元，28.2%的大學生每月消費3000元至5000元。而國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均年消費支出為21392元，每月平均1782元。相比之下，大學生的平均消費水平已經(jīng)不低。另有調(diào)查顯示，90%的大學生沒有安排過消費計劃，37.5%的大學生從來沒有計算過自己每個月的消費是多少。
采訪中，很多受訪的學生表示，每次和父母通電話，父母都會主動提及生活費是否夠花，對于自己的消費要求幾乎是有求必應。這也解決了生活花銷的后顧之憂，基本沒有理財?shù)挠^念。
“平時對自己的消費有規(guī)劃嗎?”“平時沒有什么規(guī)劃�！薄澳悄阆M時候會跟家里打招呼什么的嗎?”“沒有。”
“消費的.時候會跟家里人打個招呼嗎?”“會。他會覺得缺什么就得買�！薄熬褪羌依镞�挺支持你買這些東西的?”“嗯�！薄八麄儠峁╇p十一消費的錢嗎?”“我會自己先忍一段時間，然后真正沒錢的時候再向他們要�！�
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大部分學生生活費用的主要來源都是靠父母給予，而通過自己兼職打工掙取生活費的比例不高。如何引導大學生樹立正確的消費觀?吉林大學經(jīng)濟學院副教授黃金峰認為，家庭和學校需做好雙重引導，以剛需為主，鍛煉學生理財能力。
“首先我們從家庭角度來說，切不可因為自己的家庭經(jīng)濟條件比較寬裕而過度的讓孩子消費一些奢侈品，家長要時刻用富不過三代來警醒孩子，培養(yǎng)孩子在消費上要有節(jié)有度。從社會環(huán)境凈化角度來講，無論學校還是媒體應該要大力倡導勤儉節(jié)約，理性消費。尤其是學校在這方面實際上有很多工作可以做，從而培養(yǎng)學生對財富的一種概念�！�
消費者調(diào)查報告4
消費者心理是指消費者在購買和消費商品過程中的一種心理活動。
調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)商品吸引是消費者購物最原始的階段，如果該商品無法引起客戶的注意更不要說購買了，因此在銷售的初級階段，銷售人員就要通過各種言語向客戶介紹產(chǎn)品。如果客戶所關(guān)注的某些買點是客戶所需要的，客戶就會有一種想要更深入的了解產(chǎn)品�，F(xiàn)在的消費者和以往的消費者是不同的，他們有一個顯著的特點就是，他們的知識文化水平越來越高，處理事情更加的理性。他們有更多的選擇，可以通過很多渠道來獲取信息，將產(chǎn)品進行對比。只有消除了他們的憂慮他們才會做決定購買。通過使用,形成實際感受，考慮今后是否再次購買。
消費者心理一般可以分為感性與理性兩種。 感性消費者：這類用戶在購物的`時候需要推銷人員的指導，比如，產(chǎn)品的介紹，功能的說明，與其他品牌產(chǎn)品的區(qū)別，產(chǎn)品的推薦。這類用戶往往是沒有準備好購物的目標，來到商場在尋求的。這時推銷人員的態(tài)度，行為與語言起到重要的作用。
理性消費者：這類用戶都是有準備而來的，對價格、功能、產(chǎn)品信息已經(jīng)了如指掌了，在購物的過程中不需要推銷人員的指導，指導反而引來反感，但是在他開口詢問的時候一定要以好的態(tài)度，以精美的語言來說服他們。
消費者心理的研究方法 問卷調(diào)查法是現(xiàn)在很多研究中最常使用的一種方法，只需花費很少的時間和費用收集相關(guān)資料，問卷法是以請被調(diào)查的消費者書面回答問題的方式進行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預先編制的調(diào)查表請消費者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。
訪談法是調(diào)查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態(tài)度、個性和價值觀念等，對產(chǎn)品和勞務消費觀念、態(tài)度等采取的一種研究方法，它包括個體和小組訪談。
觀察法是指調(diào)查者在自然條件下通過對消費者有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進而記錄并收集研究資料的研究方法。觀察法不直接向調(diào)查者提出問題，而是在調(diào)查者不知道實情的條件下進行，所以觀察法是這些方法中最一般、最方便實用、結(jié)果較真實的研究方法。
實驗法對消費者心理調(diào)查簡易方便，它是一種在嚴格控制的條件下有目的地對被試者給予一定的刺激，從而引發(fā)被試者的某種反應，進而加以研究。在整個過程中只要準備好資料，把被試者找來同意即可，最后找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法。
消費者的心理需求是永無止境的，如何能快速的掌握消費者的心理需求？就提供了這方面的消費者心理調(diào)查，同時人成長經(jīng)歷的不同造成了需求的多樣性，生產(chǎn)力發(fā)展和生活的變化都會對消費者心理產(chǎn)生變化并賦予其時代特征。
消費者調(diào)查報告5
在過去，由于信息的封閉和技術(shù)的匱乏，消費者只能被動的接受企業(yè)的信息，企業(yè)則利用消費者這種行為路徑（AIDMA），通過廣告來引起人們的注意和興趣（Attention、Interest），激起人們的欲望（Desire），不斷的重復廣告以加深人們對產(chǎn)品的記憶（Memory），從而讓人們記住產(chǎn)品，最后做出購買決策（Action），但是，這種模式在移動互聯(lián)時代，已經(jīng)完全失效了，為什么呢？ 注意（Attention）
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的生活處在多屏、多APP、多社交媒體不斷跳躍的動態(tài)下，他們的時間完全被分割，即消費者的時間已成碎片化，他們沒有過多的時間去聽長篇大論，因此他們需要快速地獲取信息來滿足需求。一般的只有能吸引他們注意力的信息，消費者才會將注意力時間發(fā)在你身上，如果你的產(chǎn)品信息在他們0.2秒內(nèi)不能產(chǎn)生吸引力，再好產(chǎn)品也不會被他們接收，因為人獲取外界的信息80%以上是通過眼睛接收，信息的處理則經(jīng)過大腦識別，這一過程很短。如果你的信息能激起消費者右腦的情緒區(qū)域，喚醒其興奮的意識，那么你的信息就會被他們注意并進一步得到他們的加工。接下來，消費會繼續(xù)瀏覽這是否是我感興趣的信息了。
興趣（Interest）
興趣存在于人們的右腦中，是一種感性的，愉悅的東西。當你的產(chǎn)品信息被消費者繼續(xù)注意的時候，可能你的產(chǎn)品激起了他們的興趣，此時人的右腦會自動識別，在興趣管理區(qū)內(nèi)匹配信息，這是否是我喜歡的？是新產(chǎn)品嗎？….如果你的產(chǎn)品看上去能使消費者感到舒服、安全，是他們的潛在需求產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品信息會存在消費者的短時記憶區(qū)內(nèi)，并會產(chǎn)生較為興奮的情緒，而如果你產(chǎn)品不能使他們感到興趣而是厭惡，那么他們則會把你拉到大腦黑名單。
搜索（Search）
當消費者對你產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，則可能會對你的產(chǎn)品進行購買。但通常如果你的產(chǎn)品是消費者從未購買過的，或者是新產(chǎn)品，消費者不會輕易做出購買決策，因為消費者都是趨利避害的，風險對于他們來說是一種心理上的打擊。因此，他們會通過移動搜索工具即時在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的評價、價格、體驗報告、產(chǎn)品信息、購買地址等等信息，消費者會通過其他消費者使用評價、媒體的報道、意見領(lǐng)袖的體驗報告作為產(chǎn)品購買的輔助，做到風險最小化，做出合理決策。
消費者在搜索中發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是他的需求產(chǎn)品時，而且口碑不錯，那么他們會為自己的決策購買風險，愿意消費你的產(chǎn)品。此時你的產(chǎn)品則進入消費者的.體驗階段，這將是一個很大的考驗。通常消費者在消費你的產(chǎn)品時會有2個體驗：
1、購買體驗。
購買體驗是消費者購買的整個產(chǎn)品過程，從進入購買、支付、售后結(jié)束，整個過程體驗將是消費者的一次使用前的心理體驗，而整個過程如果體驗不好，消費者會主動終止購買行為，此前所做的一切都變得毫無意義。
2、使用體驗。
產(chǎn)品購買成功后，消費者則會體驗產(chǎn)品帶來的愉悅感，通常這是消費者體驗前的期望效果。如果消費者在體驗前的不能達到他的預期效果或是臨近預期效果（與網(wǎng)上評價體驗不一致），那么這對于他們來說，他們損壞是很慘重的，重要的是傷透了他們的心；而如果消費者體驗中得到他們的預期體驗效果或超出他們的預期體驗效果，那么他們會告訴他們身邊的好友，看我買的東西多好。所以這一主動，通常人們會在社交媒體告訴他們的好友了。
移動互聯(lián)網(wǎng)下的消費者行為路徑可以說發(fā)生了根本性變化，消費者不會像以前一樣被動的接受企業(yè)推送的信息，消費者可以通過多種工具去證實企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)魏驮u價以給自己做出最好的購買決策，當然你得產(chǎn)品首先能引起消費者的注意和興趣。
消費者調(diào)查報告6
在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。服裝店背景音樂的編排與設(shè)計，將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進店選購，對于品牌銷售起著推動或阻礙作用。服裝店的音樂設(shè)計，如果能消除外界建筑和環(huán)境對其產(chǎn)生的聲音影響，將會更好地讓顧客走人服裝店所設(shè)計的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購物的樂趣。但如果設(shè)計得不好，音樂也可能會變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂對消費者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂設(shè)計對銷售有著重要影響，也可以讓消費者容易的評定服裝店的優(yōu)劣。簡而言之，音符雖小，不可小覷。
美妙輕柔的音樂可為高檔品牌服裝店帶來富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂也可以為個性服裝店帶來律動性強、沖擊力大的動感效果。合理的音樂背景設(shè)計，可以帶來重復主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂也可以看做是服裝店營造氛圍來吸引顧客的工具之一。Milliman(1982)研究顯示:以無、慢速及快速三種背景音樂為獨立變數(shù),在中型超市調(diào)查發(fā)現(xiàn),慢節(jié)奏背景音樂會使消費者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,較長的停留時間和較高的消費金額;消費者在店內(nèi)購物時,背景音樂在潛意識動機上有影響消費者購買行為的可能性。所以,服裝賣場背景音樂影響著消費者情感,進而影響著消費者的購買行為。
不過據(jù)來自北京記者的.調(diào)查顯示：在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店比肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客的注意。如果消費者在專賣店中，不是關(guān)注店內(nèi)的服裝，只是對正在播放的某歌星的專輯大加談論，甚至忘記了店名。這應當算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外，20xx年3·15國際消費者權(quán)益日即將到來之際,《法制晚報》與新浪生活頻道聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查,此次調(diào)查,共有近300位消費者參與。結(jié)果顯示:有接近80%的消費者表示曾 對商場的背景音樂感到煩躁不安,甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場,放棄了消費。盡管很多消費者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意,但事實上,有86%以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的,而且近96%的消費者認為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。而Millima(1982)研究顯示:慢節(jié)奏背景音樂會使消費者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,停留更長時間和消費更多。而過于強勁的音樂會刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產(chǎn)生慌張的反應,這種現(xiàn)象在老年消費者身上比較突出。
所以，選擇用背景音樂作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯的想法，不過要注意到一些非常重要的細節(jié)。
1.選擇合適的音樂類型
音樂根據(jù)不同的方式可以分為不同類別。例如，根據(jù)節(jié)奏的不同分為快節(jié)奏和慢節(jié)奏音樂，根據(jù)所體現(xiàn)時代內(nèi)涵、音樂元素的不同，分為古典音樂和現(xiàn)代音樂;根據(jù)所表達的情感不同分為歡快和憂傷的音樂，等等。音樂的種類可謂繁多。并且，每一種音樂帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬千。
在選擇音樂的類型時，經(jīng)營者就要考慮到音樂與服飾特點、設(shè)計風格的一致性。例如，在銷售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂;在流行服裝店中播放動感的流行音樂;在童裝店里播放歡快的動畫片主題曲，等等。正所謂見人下菜，針對不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。
2.適當調(diào)整音樂的強度
通常，音樂的強度即音量，不宜太大，會影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽到為宜。并且，要不斷地對其進行調(diào)整。在早上剛開業(yè)的時候，客流量不大，可以播放強度大的音樂，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營業(yè)的緊張期，就需要降低強度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過，由于音樂本身的類別不同，有時候必須維持一定的強度。例如，流行的搖滾音樂的音量比輕音樂的大，它必須到達一定的音量才會顯示出震撼人心的效果。
3.適時交替音樂
考慮到各連鎖加盟型服裝店要時刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂也不能只有一首。重復地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產(chǎn)生聽覺疲勞。適當?shù)靥鎿Q其他樂曲，將使顧客對服裝店的“新鮮感”持續(xù)的時間更長。
在現(xiàn)代商業(yè)活動戶，音樂常被作為一種營銷手段，而廣泛使用。音樂設(shè)備可以起到營造購物氣氛，宣揚品牌文化和調(diào)節(jié)顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應重視音樂的作用。
服裝賣場背景音樂直接影響著消費者積極或消極的消費情感,從而促進或阻礙購買行為的產(chǎn)生與完成。隨著消費水平的提高和消費觀念的變化,消費者的需求已從“量的消費”、“質(zhì)的消費”開始走向“情感消費”時代。由此,利用購物環(huán)境中背景音樂對消費者生理和心理乃至行為的效能去滿足消費者情感,以促使購買行為的產(chǎn)生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。
消費者調(diào)查報告7
消費作為現(xiàn)代社會的一大主題，是人們生活最重要的組成部分，并在人們的生活中占據(jù)著越來越重要的位置。為了滿足人們多樣化的消費需求，新的業(yè)態(tài)空間不斷產(chǎn)生，購物中心正是在這樣的背景下產(chǎn)生。目前，在發(fā)達國家購物中心已成為商業(yè)業(yè)態(tài)的主流，我國購物中心也快速發(fā)展。
購物最早起源于歐美國家，據(jù)相關(guān)調(diào)查報告顯示，在購物中心男女性消費行為差異的研究上，與男性相比較之下，女性購物熱情更加的`高。
從購物動機分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，女性選擇購物的比重為45%，男性為34%。由此可見，女性消費者光顧購物中心的指向性比男性消費者更強。
從購物時間分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查報告顯示，82%的男性在購物花費的時間上一般為半小時左右，90%的女性是需要半天的時間。
從購物偏好分析
第一，女性消費者更關(guān)注商品類型、潮流時尚、檔次等，而男性消費者則更關(guān)注購物環(huán)境、交通便利及主題活動等因素。
第二，女性消費者對購物中心及特定商店的忠誠度高于男性消費者。
為什么會出現(xiàn)購物的差異呢？
女性對逛街購物的熱情明顯高于男性，在逛街購物中獲得的情感體驗也明顯高于男性，逛街購物對女性而言，是一種放松休閑的方式，女性在逛街購物中獲得了更多滿足和成就感。所以逛街購物是女性自我表達和自我認同的重要途徑。
當代女性職業(yè)化的趨勢越來越明顯，越來越多的女性進入勞動力市場，參加工作，經(jīng)濟收入和社會地位都得到進一步提升，女性在物質(zhì)和精神上都達到完整的自我體現(xiàn)。后職業(yè)女性，要同時承擔工作與家庭的雙重角色，除了日常工作外，還要負責教育孩子、料理家務等家庭職責，相應地，逛街作為一種休閑放松活動時間也被擠占，逛街休閑機會無形中受到限制，她們時間很緊，抽不出很多時間購物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購物機會受到一定制約。
消費者調(diào)查報告8
在探求消費者心理時，通過調(diào)查法、觀察法和實驗法可以收集到大量的材料，但問題在于被調(diào)查者對這類問題的回答往往聽起來是合理的、合乎社會規(guī)范的，實際上并不一定是他內(nèi)心真實的想法。這種自覺或不自覺的掩飾，致使材料的可靠性降低，影響了分析的科學性。要了解消費者的真實動機和心態(tài)，就必須借助于投射法解決。投射法是一種測定心理狀況的工具。
投射法也叫投影法，是根據(jù)無意識的動機作用探詢個性深蘊的方法，是超過表面的防御而探詢個性深蘊。投射法是研究者以一種無結(jié)構(gòu)性的測驗，引出被調(diào)查者的反應，藉以考察其所投射出的人格特征的心理測驗方法。也就是說，投射法不是直接對被調(diào)查者明確提出問題以求回答，而是給被調(diào)查者一些意義不確定的刺激讓其想象、解釋，使其內(nèi)心的動機、愿望、情緒、態(tài)度等在不知不覺中投射出來。目前，最常用的投射法有羅墨漬測驗、主題統(tǒng)覺測驗、角色扮演法和造句測驗法等。
1、羅夏墨漬測驗法
具體做法是給被試者10張墨漬圖，這些圖是將墨水涂在紙上，再將紙折疊起來而制成的濃淡不一的、對稱的墨漬圖案。其中，五張是黑、白兩色，兩張是黑、白加上其他深淺不同的顏色，其余三張是不同色彩的，讓被試者逐一說出從圖中看出什么或可能是什么，并做好記錄，主要記錄的是回答的語句、主要動作、表情、所用時間。全部測驗結(jié)束后，可以再問一些相關(guān)問題，允許修訂原來的回答。然后，調(diào)研人員可以通過統(tǒng)計分析，對測驗結(jié)果做出綜合解釋，以判明被試者的內(nèi)心狀態(tài)。
2、主題統(tǒng)覺測驗
主題統(tǒng)覺測驗 (Thematic Apperception Test)是與羅夏墨漬測驗齊名的一種測驗工具，也叫繪畫解釋法。這種方法是讓被試者看一些內(nèi)容模糊、意義模棱兩可的圖畫，并且看圖編一段故事，再加以解釋，以此來掌握消費者的心理需求。由于主題統(tǒng)覺圖本身沒有特定含義，讓消費者把它的"意義"投射到這些圖上，在被試者所講的故事中，常常會將自己內(nèi)心的情感世界展現(xiàn)出來，調(diào)研人員就可根據(jù)記錄加以分析總結(jié)，判斷其內(nèi)心活動，掌握消費者的潛在心理需求。不過，實施和解釋這個測驗，必須有高深的知識和技術(shù)。
3、角色扮演法
角色扮演法就是讓被調(diào)查者扮演某種角色，然后以這種角色的身份來表明某一事物的態(tài)度或?qū)δ撤N行為做出評價。運用這種方法的一個典型事例是20世紀50年代在美國有關(guān)速溶咖啡的調(diào)查。速溶咖啡省時省力，味道也不錯，但這一新產(chǎn)品當時銷量平平，徘徊不前。起初用問卷法調(diào)查，結(jié)論是：消費者不喜歡速溶咖啡的味道，但并沒有說出速溶咖啡和新鮮咖啡味道有什么不同。為了找出消費：苦持否定態(tài)度的真實動機，公司變換了調(diào)查方法，向被試者展示兩張購貨單，讓其說出購買速溶咖啡和新鮮咖啡的兩個家庭主婦的特點。調(diào)查結(jié)果是：被試者普遍認為購買速溶咖啡是懶惰、不會計劃開支、不稱職的家庭主婦。這個結(jié)果幫助公司了解消費者不愿購買速溶咖啡的真實原因。被試者在形容購買速溶咖啡的家庭主婦的特點時，不知不覺地將自己的看法投射了上去。
4、造句測驗法
造句測驗法也叫文章完成法，它是由研究者提出某些未完成的.句子，要求：陂測試者填上幾個字，將句子完成。例如，給出"假如打算外出旅游，可以到--"，"女青年買手機要買--牌的"等。研究者通過被測試者填寫的內(nèi)容，可推知其愛好、．愿望和要求，從而了解到消費者對某種商品的評價和看法。
5、問卷法
問卷法是通過調(diào)查者事先設(shè)計的調(diào)查問卷，向被調(diào)查者提出問題，并由其予以回答，從中了解被調(diào)查者心理的方法。這是研究消費者心理常用的方法。在具體設(shè)計問卷時應注意以下幾點：
1)避免多義性問題。問卷的用詞必須簡單明了、含義清楚。
2)問題要具體。提問的目的是要取得某些特定的資料，因此問題不能過于一般化，否則就會使被調(diào)查者提供的意見沒有多大的實際意義。
3)避免誘導性問題。問卷提問中所采用的措辭或語氣不能帶有某種傾向，或者暗示調(diào)查人員自己的觀點或希望獲得的答案。
4)避免困窘性問題。凡涉及到個人隱私或有礙聲譽的問題，以及不能為社會道德規(guī)范和文化風俗所接受的問題，都應予以避免。
5)避免假設(shè)性問題。先假設(shè)一種情況，然后要求被調(diào)查者回答在假設(shè)情況下將采取何種行動，這種提問方式不會得到真實的答案。
根據(jù)操作方式，問卷法可以分為郵寄問卷法、入戶問卷法、攔截問卷法和集體問卷法等。
郵寄問卷法
郵寄問卷法是通過郵政方式進行，而不受地理條件的限制。問卷到達的范圍十分廣泛，被調(diào)查者填寫問卷的時間比較靈活，回答問題也比較真實可靠。
入戶問卷法
入戶問卷法是研究者或訪問員依據(jù)抽取的樣本挨家挨戶上門訪問。該法要求受訪者對每一個問題做出回答，訪問員當場做好記錄，也可以由訪問員挨家挨戶發(fā)完問卷就離去，由受訪者白行填寫，過時再收回問卷的方法。
攔截問卷法
攔截問卷法是由訪問員于適當?shù)攸c，如商場出、入口處等，攔住適當受訪者進行訪問。
集體問卷法
集體問卷法是由研究者對一群人同時進行訪問，它適合于受訪者相對集中的情況。
6、資料分析法
資料分析法主要是分析社會購買力的調(diào)查報告，家庭收支調(diào)查報告，政府和團體公布的統(tǒng)計資料、調(diào)查預測報告等，這也是掌握消費者心理的一種方法，稱為資料分析法。這種方法主要是在掌握了大量的數(shù)據(jù)資料后，借助經(jīng)驗和統(tǒng)計學的方法，揭示消費者的心理變化情況和需求情況等。
消費者調(diào)查報告9
市場調(diào)查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非�？�，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票。“我看到窗口那兒站滿了人，網(wǎng)絡(luò)售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐說，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網(wǎng)站供應的`身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
消費者調(diào)查報告10
品牌作為巨大的無形資產(chǎn)和最佳經(jīng)濟效益的載體，成為了一個企業(yè)市場競爭能力的重要標志。目前，品牌延伸已作為企業(yè)參與市場競爭的重要策略之一。本文著重從消費者角度，運用認知心理學、消費心理學等理論，分析了影響品牌延伸決策的消費心理因素，為品牌延伸決策提供消費心理依據(jù)。
一、品牌延伸的消費者動因
品牌延伸是指在已有的相當知名度與市場影響力的品牌基礎(chǔ)上，將原品牌運用到新產(chǎn)品或服務以期望減少新產(chǎn)品進入市場風險的一種營銷策略。
1.品牌延伸的消費者心理基礎(chǔ)
從消費者行為學的角度來看，品牌延伸符合消費者的消費心理。消費者接受和使用某個品牌的產(chǎn)品或服務，如果獲得滿意的效果，就會對這種品牌形成良好的印象，會形成一種品牌的“暈輪效應”，從而影響他的消費行為，接受這種品牌的其他產(chǎn)品。
2.滿足細分消費群的需求
管理者把產(chǎn)品線延伸看作是滿足不同的細分消費群需求的一種低成本和低風險的方法，而且，通過市場調(diào)查，他們可以比以前更有效地區(qū)分出并瞄準更細的細分消費者群。
3.滿足消費者的愿望
與以前相比，現(xiàn)在有更多的消費者在轉(zhuǎn)換品牌及嘗試他們從沒使用過的產(chǎn)品。產(chǎn)品線延伸正是試圖通過在一個品牌名稱下提供更多的不同產(chǎn)品，來滿足消費者想要一些“不一樣的東西”的愿望。
二、品牌延伸的消費者心理機制分析
假設(shè)某一品牌A最初的主產(chǎn)品為X，隨著品牌的使用，品牌A逐漸具有了某種意義和聯(lián)想，這些意義和聯(lián)想可記為（a1,a2,a3……an）�，F(xiàn)若將產(chǎn)品Y作為品牌A的延伸方案，產(chǎn)品Y是一個合適的遷移對象嗎？消費心理學研究認為，認識這個問題主要考慮消費者對原品牌的態(tài)度和情感是否能夠遷移到新的'產(chǎn)品中，消費者通常通過兩種路徑來實現(xiàn)遷移。第一種是直接遷移機制即通過條件反應機制實現(xiàn)原品牌遷移到新品牌，在這一機制下，消費者對品牌信息加工的參與性較低；第二種路徑是間接遷移機制即消費者首先要形成或體驗到延伸品牌與原品牌的意義和聯(lián)想具有融合性，或形成品牌認知圖式，在這一心理傾向影響下，消費者對原品牌的態(tài)度和情感才可能遷移到延伸品牌。
上述觀點表明，品牌意義和聯(lián)想，主產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品之間是一種交互作用的關(guān)系，它們之間相互影響，而不是簡單的決定與被決定的關(guān)系。所以，經(jīng)營者在使用品牌延伸策略時要有動態(tài)分析的思想。
三、影響品牌延伸決策的消費心理因素分析
1.品牌資產(chǎn)價值是影響品牌延伸力的重要因素
(1)品牌資產(chǎn)
品牌延伸是企業(yè)重要的品牌戰(zhàn)略決策之一，但是并非所有的品牌都可以延伸。它是品牌延伸力作用的結(jié)果，品牌延伸力受到原有品牌資產(chǎn)的影響。
品牌資產(chǎn)是企業(yè)的一種重要的無形資產(chǎn)，它形成的關(guān)鍵在于消費者看待品牌的方式而產(chǎn)生出來的消費行為。它是消費者對某個品牌已經(jīng)建立起來的品牌意識和品牌印象，是一個品牌在消費者記憶中形成的知識結(jié)構(gòu)。
(2)品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素——基于消費者的Aaker模型
Aaker認為品牌資產(chǎn)之所以有價值并能為企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤，是因為它在消費者心中產(chǎn)生了廣泛而高度的知名度，良好且與預期一致的產(chǎn)品知覺質(zhì)量，強有力且正面的品牌聯(lián)想，以及穩(wěn)定的忠誠消費者以及其他獨占性的品牌資產(chǎn)這五個核心特征。下面主要就消費者品牌認知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠進行分析。
�、倨放普J知
所謂品牌認知是消費者認出、識別和記憶某品牌是某一產(chǎn)品類別的能力，從而在觀念中建立起品牌與產(chǎn)品間的聯(lián)系。形式上，品牌認知是關(guān)于消費者回想起和記起某種品牌的能力，而實際上品牌認知不僅僅是消費者知道或者能夠回憶起聽到或者看到的某種品牌，而是包括與品牌有聯(lián)系的品牌名稱、品牌標志和品牌標識。
�、谄放坡�(lián)想
品牌聯(lián)想是消費者在看到某一品牌時所勾起的所有印象、想像和意義的總和，如產(chǎn)品特點、使用場合、品牌個性、品牌形象等。比如，萬寶路總是讓人想起孤獨而陽剛的牛仔，男子氣概，神采飛揚的群馬，自由奔放的西部原野，新鮮的太陽與空氣……
�、燮放浦艺\
Oliver是這樣定義品牌忠誠的：一種對偏愛的產(chǎn)品和服務的深深承諾，在未來都持續(xù)一致地重復購買和光顧，因此產(chǎn)生了反復購買同一個品牌或一個品牌系列的行為，無論情境和營銷力量如何影響，都不會產(chǎn)生轉(zhuǎn)換行為。
品牌忠誠是品牌資產(chǎn)的重心，擁有一群忠誠的消費者，就像為自己的品牌打造一道難以跨越的門檻，它能阻擋競爭對手的刻意模仿、破壞性的銷價，它也是一個品牌所要追求的最終目標。
(3)較高的品牌資產(chǎn)為企業(yè)提供更多的品牌延伸的機會
一般而言，核心品牌資產(chǎn)價值越大，品牌延伸的成功率就越高。一個擁有強大品牌資產(chǎn)的品牌可以幫助企業(yè)推出合適的新產(chǎn)品，作為它的延伸產(chǎn)品。“阿迪達斯”作為一個運動品牌，憑借其強大的品牌資產(chǎn)，開發(fā)了男士日常用品，如男士香水、潔面乳、須后水等。
2.延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的關(guān)聯(lián)度
關(guān)聯(lián)度又稱相關(guān)性，是指延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的某種“共通性和匹配度”即消費者頭腦中原品牌知識與新產(chǎn)品之間相關(guān)聯(lián)程度。這種相關(guān)性并非單指產(chǎn)品方面，還包括非產(chǎn)品方面。產(chǎn)品方面主要包括：技術(shù)成分、產(chǎn)品質(zhì)量、目標市場、價格檔次、銷售渠道等。非產(chǎn)品方面主要指品牌的資產(chǎn)價值。下面主要就非產(chǎn)品方面的關(guān)聯(lián)度進行分析。
(1)品牌資產(chǎn)價值的包容度
品牌資產(chǎn)價值的包容度是品牌延伸的關(guān)鍵。除了要與原有產(chǎn)品之間有一定的關(guān)聯(lián)，新產(chǎn)品實施品牌延伸更重要的是要與品牌內(nèi)涵有一定的關(guān)聯(lián)，不能使品牌延伸有一種生搬硬套或不倫不類的感覺。這取決于企業(yè)原有品牌的資產(chǎn)價值。品牌延伸必須依托原有品牌資產(chǎn)價值，強大的品牌資產(chǎn)意味著在人們心目中已經(jīng)形成了穩(wěn)定的、鮮明的品牌形象，人們對品牌的內(nèi)涵已經(jīng)有了較深的了解。新產(chǎn)品的必須要符合品牌已有的價值觀和品牌形象，否則，新產(chǎn)品的品牌延伸就不能被消費者接受，最終被市場淘汰。如果企業(yè)借助自身強大的資金和營銷資源強行推廣品牌延伸，則又會模糊消費者心目中已有的品牌形象，甚至使消費者對品牌形象產(chǎn)生疑慮，進而放棄對品牌的忠誠。這將對品牌資產(chǎn)價值造成難以彌補的損失。所以，在考慮實施品牌延伸時，首先一定要考察新產(chǎn)品與品牌內(nèi)涵即品牌資產(chǎn)價值的關(guān)聯(lián)性，這是品牌延伸成功的關(guān)鍵。
對于這種關(guān)聯(lián)性的考察，更多地出現(xiàn)在不同大類產(chǎn)品的品牌延伸方面。不同大類的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身很難找到相關(guān)聯(lián)的特點，但是，理查德·布蘭森（Richard Branson）將維珍品牌從唱片行業(yè)延伸到了可樂行業(yè)，現(xiàn)延伸到旅館業(yè)和航空業(yè)。菲利普·莫里斯公司將“萬寶路”品牌從香煙延伸到牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶并獲得了很大成功。產(chǎn)品不僅不屬于同一個行業(yè)，而且有的跨度還很大，但也取得了成功。這其中的原因，根本在于他們都符合品牌資產(chǎn)所展示給人們的內(nèi)涵。也就是說，品牌資產(chǎn)價值包容延伸產(chǎn)品，延伸就越容易取得成功。
(2)品牌資產(chǎn)的可轉(zhuǎn)移性
僅僅考慮品牌元素是否能夠轉(zhuǎn)移是不夠的，只有品牌資產(chǎn)能夠發(fā)生轉(zhuǎn)移才能夠進行延伸。特定的配方、技術(shù)通常與特定的產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起，要想將其延伸使用到一個新產(chǎn)品上是較困難的。相反，品牌的經(jīng)營理念，品牌對消費者作出的承諾卻比較容易轉(zhuǎn)移到非同類新生產(chǎn)品上。一般來說，抽象性的品牌資產(chǎn)比具體性的品牌資產(chǎn)更容易轉(zhuǎn)移，情感象征性的價值比實用性價值更容易轉(zhuǎn)移。
消費者調(diào)查報告11
廚房，煮飯的場所，對于家庭生活來說是必不可少的。那么你希望怎么來裝修你的廚房呢?整體櫥柜對你來說是必需的嗎?為此復旦大學管理學院中國市場營銷研究中心于深度了解網(wǎng)在線調(diào)研平臺為某櫥柜知名公司開展了中國消費者廚房裝修整體櫥柜需求情況調(diào)查。本次調(diào)查始于8月15號，為期3天。調(diào)查面向全國消費者，共收集有效問卷262份。樣本數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS17.0統(tǒng)計分析得到以下結(jié)論：
首先，問卷調(diào)查了廚房裝修整體櫥柜需求情況。經(jīng)統(tǒng)計分析顯示：大部分消費者在廚房裝修時，會考慮使用整體櫥柜，極個別消費者表示不需要整體櫥柜。整體櫥柜對家庭廚房來說是必需品(24.8%)、需要(27.9%)、無所謂(37%)、不太需要(8.4%)、不太需要(1.9%)。
從性別上看，女性對于整體櫥柜的需求遠遠大于男性。這可能與中國傳統(tǒng)女性持家做家務相關(guān)。對于整體櫥柜，女性更多的選擇必需品(34.2%)、需要(35.6%),反觀男性則更傾向于無所謂(44.0%)，調(diào)查報告《家具裝璜：中國消費者整體櫥柜購買調(diào)查報告》。
按性別分整體櫥柜需求情況
其次，問卷調(diào)查了居民櫥柜偏好的情況。從櫥柜風格上看，調(diào)查顯示中國居民偏好簡潔明快的現(xiàn)代風格(55.0%)，其次是精致典雅的.田園風格(24.5%)，最后是標新立異的前衛(wèi)風格(20.5%)。從性別上看，男女之間的差異并不很明顯，如對于現(xiàn)代風格的櫥柜，男性(60.4%)與女性(56.2%)基本齊平。
從櫥柜的產(chǎn)地看，調(diào)查顯示：中國居民對于整體櫥柜的產(chǎn)地無所謂(62.7%)的比例最高，遠遠領(lǐng)先于進口(19.3%)以及國產(chǎn)(18.1%)。由此，可以判定中國居民對于櫥柜的產(chǎn)地并不關(guān)心、不在乎。
第三，問卷調(diào)查了居民整體櫥柜預算情況。調(diào)查顯示，中國居民對于整體櫥柜的預算開支占比靠前的依次為1000-3000元(34.8%)、1000元以下(16.0%)、3000-5000元(14.9%)、5000-8000元(13.8%)，8000元以上的預算開支占比均小于10%，由此可以判斷中國居民對于整體櫥柜的需求以經(jīng)濟型為主要。
按性別分，從整體上看男性對于櫥柜的預算開支高于女性。具體來看，預算開支為1000元以下，女性(17.8%)比男性(15.4%)；預算開支為1001-3000元，女性(39.7%)比男性(31.9%)。對于更高預算開支，男性比例高于男性。如3001-5000元預算，男性(14.3%)比女性(12.3%)；5001-8000元預算，男性(15.4%)比女性(13.7%)；8001-10000元預算，男性(13.2%)比女性(6.8%)，其他可見圖2。
按性別分整體櫥柜預算開支情況
最后，調(diào)查了不同家庭月收入對于整體櫥柜的預算開支情況�？傮w上看，收入越高者對于整體櫥柜的預算開支更高。舉例來說，當居民家庭月收入為3001-5000元時，此時整體櫥柜的預算開支為1001-3000元(30.2%)比例最高，其他1000元以下(16.3%)，3001-5000元(18.6%)。當家庭收入上升為8001-10000元時，此時的櫥柜預算為3001-5000元(50%)、8001-10000元(21.8%)比例最高，1001-3000元(15.8%)、5001-8000元(15.8%)。
如你對此感興趣，想了解我國居民整體櫥柜消費的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，請參與深度了解正在開展的中國居民櫥柜需求情況調(diào)查。
消費者調(diào)查報告12
消費者分類
1、習慣型。這種類型的消費者，通常是按照自己形成的愛好金額習慣到某一商店區(qū)購買某廠，某品牌，某規(guī)格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗購買，很少反復挑選，成交比較迅速。
2、價格型。這種類型的消費者常常以價格高低作為選購商品的標準。有的則以價廉，感到經(jīng)濟實惠，有的則愈是價廉，愈是無人問津。
3、理智型。這一類型的消費者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務員的熱情所打動。他們對所需的商品外型，價格，實用性等多方面進行比較權(quán)衡，通常慎重選擇后才完成購買。外向型自己缺乏主見，沒有固定的偏好，對營業(yè)員比較信任，對商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動。
4、形象型。這類型顧客感情豐富，善于聯(lián)想，購買商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的形象，商品的外觀和牌名，常以價格，牌號，產(chǎn)地決定購買。
消費者購買決策的過程
消費者的購買決策過程可以分為五個階段：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。
1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買。因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距。
2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段。當然，對于反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需要信息已被消費者通過過去的`搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。
3.評估選擇。
�。�1）品牌子集是指消費者根據(jù)某種標準所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。
�。�2）決定性因素在消費者評價與選擇的標準中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感受、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。
4.購買決定消費者經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進行了評價與選擇后就會做出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態(tài)。
5.購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或者是不滿意的地方。消費者的期望與消費者所購買產(chǎn)品的差異被稱為是雙向差異。
發(fā)現(xiàn)通過對消費者調(diào)查，能夠掌握消費者購買行為心理，并做出相應的營銷策略，銷售促進的目的是應用各種銷售策略，將消費者購買決策應用到銷售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來完成銷售活動。消費者購買決策之間并沒有太大或者明顯的分界線，換句話，消費者的購買決策受到各種因素的影響而改變著對產(chǎn)品的購買行為。
消費者調(diào)查報告13
伊利包裝的介紹
伊利的包裝簡單大方，以白色為主打色（底色）的長方形盒子，輔助色為紅藍綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標志“伊利”，正面下方有一只可愛的奶�？粗糯蟮谋永锏募兣Ｄ蹋嬲虚g則是“純牛奶”三個大字。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂包、由于超高溫瞬時滅菌奶包裝的利樂枕以及無菌復合膜制成的百利包塑料袋。
伊利包裝的'含義
伊利的logo是紅藍綠三種顏色組成，藍色月牙和綠色月牙代表藍天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡單大方的包裝給消費者留下很好的印象。
伊利包裝的價值
利樂磚包裝，不透明，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽光和細菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶、包裝結(jié)構(gòu)四四方方，形如磚塊，裝潢簡單、干凈、明快。 伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過程中，經(jīng)過儲存、運輸批發(fā)、零售多次搬運和周轉(zhuǎn)，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨立包裝則方便了人們的引用，而且長方形的樂力磚攜帶方便，包裝的設(shè)計使牛奶在攜帶的過程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝的缺點
伊利的包裝從設(shè)計問世以來受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒有太大的吸引力，打不開小朋友的市場。個裝毫升太多，喝不完及是浪費。（無法符合國家提倡的環(huán)保、節(jié)約）。
消費者調(diào)查報告14
汽車作為下一代智能終端，其將承載消費者更多的智能應用需求，也因此眾多科技大佬加入造車行列，為智能汽車注入新的活力。那么，智能網(wǎng)聯(lián)功能與服務中哪一項更加受消費者關(guān)注呢？如圖所示，手機端遠程服務、導航、狀態(tài)監(jiān)測、車內(nèi)個性化設(shè)置是消費者認為最重要的智能網(wǎng)聯(lián)功能，而功能與服務內(nèi)容不夠豐富是造成消費者不滿意的重要方面。
不過，這一點對于WEY摩卡來說，已然有了解決方案。其搭載了全球領(lǐng)先的車規(guī)級高通驍龍8155芯片，7納米制程工藝、8核架構(gòu)，相比常規(guī)車型運算能力提升了3倍。以此為基礎(chǔ)，這款SUV的智能座艙實力強悍，如AR-HUD功能可以將導航、ADAS、車輛等信息，與實際道路狀況相結(jié)合，以動態(tài)形式顯現(xiàn)，為駕駛員提供諸多便利；手勢挪車功能支持用戶站在車外，通過手勢對車輛進行指揮前進+后退、啟車+熄火等操作，為駕駛帶來更多便利。
再看合資品牌這邊，整體30萬上下價位，像全新日產(chǎn)榮威在智能網(wǎng)聯(lián)方面則稍顯薄弱。其采用6核極速芯片，算力上自然略遜一籌；配備了常規(guī)的HUD抬頭顯示，可以準確顯示行車基本信息等，但是并不能實現(xiàn)動態(tài)標注。而像手勢挪車這樣當前較為先進的智能配置并無裝備，總體來看，日常駕駛實用絕對沒有任何問題，但是并不能獲得更先進的智能操控體驗。
除了智能座艙，智能配置的另一部分為自動駕駛系統(tǒng)。通過調(diào)研結(jié)果顯示，總體上中國消費者對自動駕駛的信心仍然呈樂觀且向上趨勢。其中近八成消費者表示，過去一年對自動駕駛放心程度逐步提升，除了由于自動駕駛的高度普及、相關(guān)宣傳廣泛等原因，還包括大家對于自動駕駛有了更多的.切身體驗。
例如，在今年的世界智能駕駛挑戰(zhàn)賽（WIDC）中，智能領(lǐng)航賽段以1060分拿下冠軍的WEY摩卡，就切實展現(xiàn)出其能夠支持L3級別自動駕駛的強大硬件實力。在這一賽段中，除了跟車啟停、前車靜止、目標車低速等八個基本測試之外，還有駕駛員接管、自動換道、自動識別限速標志等多種項目。而WEY摩卡能夠輕松完成跟車啟停、彎道跟車、前車減速切出、前車壓線行駛等科目，并實現(xiàn)自動變道、2分鐘脫手駕駛等功能。
同樣簡單對比全新日產(chǎn)奇駿，其智能駕駛能力僅能達到L2級別自動駕駛水平，雖然全系缺少全自動泊車功能，但還是可以良好輔助用戶日常、高速等常規(guī)情駕駛。不過，如果想要再體驗更加智能的自動駕駛功能，肯定還是選擇WEY摩卡更為恰當。
總而言之，在如今新四化發(fā)展局勢下，消費者對于智能汽車的樂觀、認可態(tài)度絕對是汽車行業(yè)發(fā)展最強助推力，也才有了像WEY摩卡這樣優(yōu)秀的自主智能SUV。我們有理由相信，未來在政策、技術(shù)、消費者等多方因素共同的發(fā)展推動下，一定可以為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)智能汽車！
消費者調(diào)查報告15
一.對消費者會更加省心
消費者買品牌的東西，就是沖著品牌的保證去的。因為如果沒有品牌的兩家企業(yè)，他的競爭更多的會是價格的競爭，那價格就會影響成本，成本就會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。而對于消費者來說他分不清這個產(chǎn)品的好壞。因為五金配件的產(chǎn)品差異化太小了，一眼看來大家都差不多，所以消費者在買的時候也不清楚質(zhì)量的好壞。但是如果你一旦做了品牌，你的東西勢必將會為你的品牌不斷去改善你的產(chǎn)品，質(zhì)量也好、設(shè)計也好、服務也好。因為這個時候比的不僅僅是價格了，品牌的東西附加值就多了，很多時候消費者可能是沖著這個品牌的價值去。
二.價格的省心
因為品牌的東西它的價格根據(jù)自身的定位，產(chǎn)品的`質(zhì)量以及細分的市場群體等調(diào)查以后得出的，這個價格是統(tǒng)一的，那么消費者就不用為這個價格去操心我買貴了還是便宜了，買的值不值等等。因為五金配件比較散，比如你買個地板可能只需要花個半天時間，但是買五金配件就不一樣，它小而多，你如果一個個去買，去還價，去比較可能需要花一天甚至更多的時間。但是你統(tǒng)一價格以后，就不用擔心被宰，買東西也可以省卻很多時間。
通俗一點講就是以前五金配件就像買衣服只有小商品市場，沒有大廈，雖然價格便宜，但是它缺少品質(zhì)的保證也缺少服務的保證。但是有了百貨大廈以后，有可能這個價格會貴一點，但是的它的附加值提高了，也讓人買的放心和省心了，這就是為什么現(xiàn)在會有這么多人明知道價格貴還是要去大廈里買品牌衣服一樣的道理。他讓你實實在在的看到質(zhì)量和服務。
既然了解了品牌五金配件對消費者的好處，就應該進一步的分析一下五金品牌道路到底應該如何走吧。
五金配件的品牌打造，應該說是任何一個品牌的打造都是非常不容易的，那么在品牌打造過程中，跟沒打造之前有些什么樣的變化？或者說整個品牌發(fā)展之 有些東西并不是說商家或者是廠家，通過單方面可以形成的，其實整個品牌的建立必須通過廠家和商家完整的結(jié)合和市場的需求，包括服務的需求才能完整達到的。五金配件雖然是小五金，入行的門檻比較低。但是牽扯到對產(chǎn)品質(zhì)量的掌控和服務的延續(xù)都存在一定的差異化，品牌是堅持要第一，第二個是服務的延續(xù)。
【消費者調(diào)查報告】相關(guān)文章：
消費者調(diào)查報告04-29
消費者心理調(diào)查報告04-18
中國消費者調(diào)查報告04-18
手機消費者調(diào)查報告04-18
消費者調(diào)查報告范文11-15
消費者調(diào)查報告【集合】06-10
消費者行為調(diào)查報告03-31
白酒消費者促銷方案02-19