消費(fèi)者調(diào)查報告【集合】
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，我們使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？以下是小編幫大家整理的消費(fèi)者調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)者調(diào)查報告1
定義：所有為了個人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場
消費(fèi)者需要的含義：心理學(xué)認(rèn)為，需要是有機(jī)體延續(xù)和發(fā)展其生命所必需的客觀條件的綜合反映，是行為產(chǎn)生的原動力，需求未滿足是激起人們活動的普遍原因。
特點(diǎn)：
市場規(guī)模大、范圍廣、需求復(fù)雜多變。購買者人數(shù)眾多；交易頻繁，但每次購買數(shù)量較小；消費(fèi)者具有較大程度的可誘導(dǎo)性。
消費(fèi)者需要的種類：
�。�1）按需要的起源分為生理性需要和社會性需要。
�。�2）按需要對象的性質(zhì)分為物質(zhì)需要、享受需要和發(fā)展需要。
�。�3）按需要的層次分為生存需要，享受需要和發(fā)展需要。
�。�4）按需要的社會屬性劃分，可分為權(quán)力需要、交際需要和成就需要。
消費(fèi)者市場及其特點(diǎn)：
影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素
一、心理因素知覺、個性、需要與動機(jī)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度。知覺指個人選擇，組織并解釋信息的投入，比便創(chuàng)造一個有意義的外界事物圖像的`過程。不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的知覺。
二、經(jīng)濟(jì)因素指消費(fèi)者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和貸款能力。經(jīng)濟(jì)因素是覺得購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，經(jīng)濟(jì)因素是決定購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。
三、生理因素指年齡、家庭、生命周期、性別、健康狀況等，生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。
生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。在設(shè)計產(chǎn)品和廣告時應(yīng)明確針對某一生活方式群體進(jìn)行訴求。
四、生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。
顧客滿意度：
�。�1）從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對某項產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗的情感體驗，或者說是顧客通過對某項產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果或結(jié)果與他的期望值相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。滿意程度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客的滿意度就比較低，如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意或欣喜。
�。�2）從企業(yè)層面上講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗的實(shí)際和預(yù)期的總體評價。它是企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的衡量方式。
消費(fèi)者調(diào)查報告2
隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，刷卡消費(fèi)、網(wǎng)銀支付、支付寶付款、微信付款等比現(xiàn)金付款等更為快捷方便的付款方式相繼出現(xiàn)。近期，網(wǎng)上更是流傳出“現(xiàn)金即將消亡”的說法，有些人表示手機(jī)上要是沒安裝個金融軟件都不好意思出門購物。這些現(xiàn)象引起了廣大網(wǎng)民的熱議，對消費(fèi)者付款方式的選擇作出調(diào)查。
首先，付款形式主要分為兩種，一種是線下付款，一種是線上付款。線下付款也就是直接現(xiàn)金付款，線上付款是指一切需要通過網(wǎng)絡(luò)的途徑來付款的方式，包括支付寶、網(wǎng)銀、微信支付等付款方式。
此次的市場調(diào)查報告顯示，18—40歲之間的消費(fèi)者購比較喜歡在線支付的方式，他們的手機(jī)上普遍安裝有兩個或連個以上的第三方支付軟件。其中，支付寶在購物付款時使用的次數(shù)最頻繁，7成消費(fèi)者放心在支付寶里面存放超過500的資金。在受歡迎的第三方支付軟件中，微信支付也很受消費(fèi)者歡迎，許多消費(fèi)者也愿意在微信錢包存放資金。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于年輕消費(fèi)者來說，即便不是進(jìn)行網(wǎng)購而是進(jìn)行現(xiàn)場消費(fèi)，他們也樂于使用支付寶付款和微信付款。因為一方面他們覺得帶現(xiàn)金麻煩，而在線付款只要有網(wǎng)絡(luò)就很方便，而且有的時候出現(xiàn)忘記帶現(xiàn)金出門的突發(fā)狀況，在線支付剛好可以消除沒有現(xiàn)金付款的尷尬；另一方面是出于安全考慮，擔(dān)心現(xiàn)金出現(xiàn)假幣的情況，而線上支付則不會出現(xiàn)假幣。鑒于年輕群體對于在線支付的熱衷，許多商家和購物網(wǎng)站，都開通了網(wǎng)上支付的功能，如網(wǎng)銀、支付寶、微信支付、財付通等支付方式。
另外，消費(fèi)調(diào)查中我們也看到另一個現(xiàn)象。在40—60歲之間的消費(fèi)者中，傾向于現(xiàn)金支付或者刷卡消費(fèi)的人更多。產(chǎn)生這樣現(xiàn)象的原因有三個：①這個年齡層次的'人群對于網(wǎng)絡(luò)付款和第三方支付軟件的了解有限，使用上有困難②他們對于線上支付的安全性保持懷疑態(tài)度③這類人群認(rèn)為現(xiàn)金消費(fèi)和刷卡消費(fèi)相對實(shí)在，已經(jīng)習(xí)慣了這樣的支付方式。可見，雖然在線付款的方式更為簡便，但也并不能被所有人接受。
綜合調(diào)查的結(jié)果來看，購物中導(dǎo)致人們選擇不同的付款方式的主要原因有兩個。一個是因為年齡層次不同，所能接受的付款方式不同。另外一個原因則是對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解和信任程度不一樣，所以選擇的付款方式不一樣。但無論是哪種方式，都是出于人們最本能的心理反應(yīng)來選擇，沒有對錯之分。
消費(fèi)者在進(jìn)行購物或者消費(fèi)時，可以選擇的付款方式是多種多樣的，通常會根據(jù)各種不同的情況來做選擇。提供這方面的消費(fèi)者購物付款方式和付款習(xí)慣的調(diào)查，為企業(yè)是否開拓多種付款渠道做依據(jù)，提高消費(fèi)者的滿意度。
消費(fèi)者調(diào)查報告3
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費(fèi)的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費(fèi)市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
一、調(diào)查的情況
(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費(fèi)者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。
(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。
二、消費(fèi)者網(wǎng)購的利與弊——利：
第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購。
第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第六,交流。因為消費(fèi)者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端:
第一，交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。
第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。
第四，給消費(fèi)者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。
第七，售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八，泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的.進(jìn)一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。
三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點(diǎn)建議
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。
第二，做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時免費(fèi)送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質(zhì)量問題。
第三，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對于消費(fèi)者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意的除外。
第四，加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端，我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。
消費(fèi)者調(diào)查報告4
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
5、旅游的費(fèi)用情況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情況分析
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
�。ㄒ唬�(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
�。ǘ┱�。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的.消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時，可按消費(fèi)者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者調(diào)查報告5
一、消費(fèi)人群的確定
中國高端人群主要指擁有相當(dāng)財富、身份和地位，處于財富金字塔上層的那部分人群，他們或擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)資源，或占據(jù)獨(dú)特的知識資源，再或是占有廣泛的社會資源，并將這些資源為己所用，不斷創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富。作為社會的中堅力量，他們還擁有特質(zhì)化的價值取向、生活背景、居住習(xí)慣和文化品位，對居住品質(zhì)、生活環(huán)境有著超過一般標(biāo)準(zhǔn)的要求。這些要求不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面上，更追求物質(zhì)與精神的統(tǒng)一、前瞻性的生活理念及功能多元化等，體現(xiàn)在對健康、人文內(nèi)涵、生態(tài)環(huán)境、私密性、服務(wù)等方面的特別關(guān)注。此外，高端人群對于社交、商務(wù)、時尚、休閑、娛樂等上層生活的需求也有較高的要求。
二、高端人群的分類
根據(jù)高端人群的情感偏好以及他們特殊的行為習(xí)慣和價值觀，在此將高端人群主要分為四大類：尊貴型、享受型、標(biāo)簽型和理財型。尊貴型人群大多事業(yè)有成，擁有多套住宅及一輛以上名車，重視“尊貴身份”的概念；享受型人群則更多注重生活質(zhì)量的提升，追求更高水平的生活方式和生活理念；標(biāo)簽型人群大多屬于高消費(fèi)，熱衷于品牌消費(fèi)，希望通過這種方式來證明自己的能力；理財型的人群則更加注重投資理財，他們擁有豐富的投資經(jīng)歷和經(jīng)驗，當(dāng)然這類人群本身就擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且有境內(nèi)外旅游和豪宅居住經(jīng)歷，對生活條件和生活方式的要求均比較高。不同價值觀的高端人群對生活方式的要求和理解不同，同時，他們對產(chǎn)品的消費(fèi)取向也不一樣。下面，我們將分別對四種價值觀的高端人群作相應(yīng)分析
�。�1）尊貴型——追求自然、閑適
高端奢侈消費(fèi)體驗對尊貴型人群來說是事業(yè)成功的標(biāo)志，如高端豪宅、別墅則是釋放工作壓力獲得獨(dú)立自由的私密空間和獨(dú)享心靈寧靜的場所，也是體現(xiàn)他們生活品味、情趣、情調(diào)的地方。
�。�2）享受型——注重服務(wù)、細(xì)節(jié)
享受型高端人群更多的是享受生活的場所和氛圍，同時也很注重產(chǎn)品消費(fèi)能否體現(xiàn)自身品味及身份，其更注重生活的品質(zhì)和消費(fèi)檔次，例如住宅對其而言更多的則是享受生活的.場所。此類人群多為各類企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，歸國華僑、外籍人士等。
�。�3）標(biāo)簽型——注重身份認(rèn)同
標(biāo)簽型高端人群典型的消費(fèi)心理特征則是更注重身份和財富地位的體現(xiàn)，其大多為私營業(yè)主，多數(shù)人是憑著自身的能力白手起家的；同時這類人群還包含那些本身就是從富豪家庭出生的年輕一代。因而這類人群在年齡分布上比較分散，中年、中青年人群都有分布。
（4）理財型——注重投資
理財型高端人群對奢侈消費(fèi)相對比較冷卻，其更多會將富余資金用來做投資，其多選擇股票、基金、國債、期貨及房產(chǎn)等的投資，而言主要是作為投資的一種手段。此類人群多為成功的企業(yè)家，也包含一些港澳臺地區(qū)及外籍的投資客，他們中多數(shù)都有豐富的投資經(jīng)驗。
三、高端消費(fèi)人群特征分析
中國高端人群中，20~39歲的年輕人達(dá)82.4%，女性比例約為56.5%，擁有最新手表的平均價位約為1.84萬元?個人年收入20萬元以上職業(yè)分布以企業(yè)高層管理者為主
四、高端人群的消費(fèi)心理
炫耀消費(fèi)：高端人群喜歡在既定的范圍內(nèi)，以常人無法企及的奢侈高端物品在一個特定的生活圈子里相互攀比炫耀，以顯示自身財富與身份地位。
享受消費(fèi)：高端人群大多對生活的舒適度和檔次都要求高，特別是軟環(huán)境，其大多有海外旅游居住經(jīng)歷，或者認(rèn)同海外生活方式及標(biāo)準(zhǔn)，希望通過高端消費(fèi)來獲取相當(dāng)?shù)馁F族式生活體驗。
五、高端消費(fèi)人群購買行為分析
汽車在高端人群中的滲透率（擁有率）為78.9%，平均保有量為1.1輛。調(diào)查顯示，在過去半年購買過首飾的消費(fèi)者占高端人群的76.9%。在購買首飾上，過去半年每人平均支出約為1.73萬元。在過去半年內(nèi)，高端人群公務(wù)出行和探親訪友的總體頻數(shù)較高，高端人群仍以國內(nèi)游為主，高端人群過去半年平均每人在旅游方面的支出約為3萬元
高端人群的高消費(fèi)現(xiàn)象，除了吸引奢侈品品牌更多進(jìn)入國內(nèi)市場，也會給國內(nèi)投資者帶來商機(jī)，例如貿(mào)易端的資源分配機(jī)遇，促進(jìn)高端消費(fèi)品的中國化元素提升，促進(jìn)內(nèi)需六高端消費(fèi)人群購買影響因素分析
高端人群其對外封閉排斥，內(nèi)部社會形態(tài)較為穩(wěn)定，他們希望別人知道自己，又不希望別人了解自己；喜好與財富地位相當(dāng)?shù)娜私煌�，孤立于社會的其他階層。其極度的追求生活品質(zhì)，關(guān)注奢華、絢爛、舒適，他們沒有心理價位，只有價格排序，購買主要誘因是擁有一個在THE BEST簽名的權(quán)力，他們?nèi)蛳M(fèi)，也僅為尋找合適自己的商品，選擇奢侈品，更是選擇一種生活方式
消費(fèi)者調(diào)查報告6
“農(nóng)改超”就是把傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場改造成為具有現(xiàn)代經(jīng)營模式的生鮮超市�！稗r(nóng)改超”后的生鮮超市，可以確保稅收的高效管理；滿足城市建設(shè)和管理的需要，有效改善城市環(huán)境，提高城市品位；有助于解決食品安全衛(wèi)生問題；有助于促進(jìn)訂單式大農(nóng)業(yè)的發(fā)展。然而“農(nóng)改超”的全面推廣和完善尚需一個過程。
消費(fèi)者對“農(nóng)改超”的滿意度
調(diào)查顯示消費(fèi)者對“農(nóng)改超”后的購物環(huán)境、食品安全性、便利性最為滿意。
購物環(huán)境大為改善
生鮮超市冬暖夏涼，商品的擺放科學(xué)、有序，并有寬敞的過道。超市里使用的是統(tǒng)一的包裝盒或袋子，將寫有商品名稱、規(guī)格、價格、保質(zhì)期等提示性文字的標(biāo)簽粘在包裝盒或袋子上，讓人一目了然。調(diào)查顯示74%的消費(fèi)者認(rèn)為“農(nóng)改超”后購物環(huán)境大為改善，在各項滿意度中排名第一。
商品安全性大大提高
調(diào)查顯示57%的消費(fèi)者認(rèn)為在生鮮超市購物安全放心，在各項滿意度中排名第二。生鮮超市經(jīng)營的果蔬產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜禽產(chǎn)品等都由專業(yè)人員直接向基地集中大批量采購進(jìn)貨，能有效保障商品質(zhì)量。同時固定的進(jìn)貨渠道，可方便有關(guān)部門對生鮮產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管，把好進(jìn)貨關(guān)，有效地防止假冒偽劣產(chǎn)品混入市場。
一站購買更方便
生鮮超市里匯集了果蔬、水產(chǎn)、肉食、冰鮮、糧油制品、腌臘制品、禽蛋、活禽、散裝醬菜、熟食類、乳制品、面復(fù)制品等上千品種商品，有的甚至達(dá)萬種以上，能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“一站購買”，這是農(nóng)貿(mào)市場無法相比的。通過消費(fèi)者去生鮮超市與農(nóng)貿(mào)市場購物的內(nèi)容比較，可以看出，消費(fèi)者到農(nóng)貿(mào)市場主要是購買果蔬、水產(chǎn)和肉類，占95%，對其它的商品一般順便捎帶購買。而生鮮超市由于集聚大量商品，消費(fèi)者進(jìn)超市購物，大類分布比例比較平均，果蔬水產(chǎn)和肉類占53%，超市的功能與便利明顯優(yōu)越于農(nóng)貿(mào)市場。消費(fèi)者認(rèn)為在生鮮超市購物更方便，在各項滿意度中排名第三。
“農(nóng)改超”后的主要問題
消費(fèi)者對“農(nóng)改超”后的價格、新鮮度、服務(wù)較不滿意。
價格
菜價一直是老百姓關(guān)注的問題。調(diào)查顯示52%的消費(fèi)者認(rèn)為“農(nóng)改超”后的價格高于農(nóng)貿(mào)市場。與農(nóng)貿(mào)市場相比，超市經(jīng)營的生鮮食品從采購到上架與消費(fèi)者見面，要經(jīng)過檢測、分級、加工、包裝、冷藏等多道工序。這些對人工、材料、設(shè)備以及購物環(huán)境的投入，加之超市的租金要比農(nóng)貿(mào)市場高，最終造成超市生鮮的價格往往要比農(nóng)貿(mào)市場高出一截。
新鮮度
42%的消費(fèi)者對“農(nóng)改超”后食品的新鮮度較不滿意，主要集中在水產(chǎn)和果蔬兩大類。生鮮食品由于等級級差、易損易腐、特殊保存條件等問題，較其他商品難以管理。例如果蔬上柜時間比農(nóng)貿(mào)市場要滯后半天至一天，周轉(zhuǎn)速度也沒有農(nóng)貿(mào)市場快，且未擺放在冷柜里出售，這使得果蔬的新鮮度較差。
服務(wù)
超市雖然商品品種豐富，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，但消費(fèi)者直接感知的服務(wù)方面的落單度并不高。15%的消費(fèi)者對生鮮超市的服務(wù)較不滿意，集中表現(xiàn)在高峰期付款等待時間過長，超市員工的素質(zhì)、管理水平不高，便民服務(wù)措施不夠完善等。
提高消費(fèi)者滿意度的對策
生鮮超市應(yīng)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、強(qiáng)化采購功能、建設(shè)現(xiàn)代物流配送中心等來降低成本，提高消費(fèi)者滿意度，從而使經(jīng)營者和顧客達(dá)到雙贏。
大力宣傳“農(nóng)改超”
作為一種新的經(jīng)營業(yè)態(tài)，生鮮超市所具有的特點(diǎn)和優(yōu)勢，既是對傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的一種全新詮譯，又迎合和滿足了現(xiàn)代人追求快節(jié)奏、高質(zhì)量的生活方式的需要。生鮮超市改變了廣大市民的生活方式，帶來的是一次生活質(zhì)量的飛躍，更是一種觀念的改變。
建立農(nóng)副產(chǎn)品基地，有效控制價格和質(zhì)量
建立農(nóng)副產(chǎn)品基地既保證了超市生鮮商品的均衡供應(yīng)，又有效地控制了商品質(zhì)量。更重要的是，這種直接和大規(guī)模到農(nóng)副產(chǎn)品基地進(jìn)貨的方式，減掉了多環(huán)節(jié)的`中間批發(fā)，同時發(fā)揮了連鎖超市統(tǒng)一采購多店銷售的優(yōu)勢，有效地降低了成本，最終讓消費(fèi)者享受到比農(nóng)貿(mào)市場還要低的商品價格。
加強(qiáng)鮮度管理，有效控制和減少損耗
為了保證商品的新鮮度，庫存控制非常重要，必須做到一次訂貨量要適當(dāng)，訂貨頻率要高�？舍槍Σ煌纳r食品，設(shè)定不同的庫存量。
建立生鮮加工配送中心，有效控制配送成本和單店庫存
有了良好的供應(yīng)渠道，還必須有一個高效率的配送體系。
完善服務(wù)措施，提高競爭力
生鮮超市應(yīng)做好市場調(diào)查，了解本店的收款高峰，合理調(diào)度收銀員。同時加強(qiáng)對收銀員的培訓(xùn)，提高結(jié)賬速度。
生鮮超市正在被國內(nèi)越來越多的市民認(rèn)可，這項政府關(guān)心、企業(yè)傾心、百姓歡心的工程，已初步得到市場的檢驗和社會的肯定。但對于一項新生事物，其完善必然有一個過程。只有突破價格、新鮮度、服務(wù)這些制約“農(nóng)改超”發(fā)展的瓶頸，不斷提高消費(fèi)者的滿意度，才能促進(jìn)生鮮超市的健康發(fā)展。
消費(fèi)者調(diào)查報告7
一、調(diào)查過程
1.調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查法+問卷調(diào)查法
(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡單的實(shí)地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計問卷和進(jìn)一步調(diào)查。
(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現(xiàn)狀設(shè)計了問卷，并在不同的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。 2.調(diào)查結(jié)果
(1)根據(jù)問卷回收的結(jié)果：陽光城小飾品店的消費(fèi)者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛，或者上街時順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨(dú)特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費(fèi)者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數(shù)最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30
票。
二、飾品店營銷思維——百變女生
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
(3)商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等 (4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力于為消費(fèi)者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費(fèi)人群定位：陽光城眾多的大學(xué)生。 2.服務(wù)水平
店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗購買
對于化妝品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買，本店內(nèi)貼有明顯標(biāo)示，同意體驗感受，店內(nèi)還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結(jié)果。例如：化妝品區(qū)，有可以“免費(fèi)化妝”的標(biāo)示。 4.促銷手段
促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。
但據(jù)長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。 5.比較競爭對手
陽光城的飾品店數(shù)量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，
6.調(diào)查總結(jié)
在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)，因為陽光城是大學(xué)城，消費(fèi)群比較年輕，年輕人消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當(dāng)數(shù)量的票數(shù)，這都是我們這
里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費(fèi)能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費(fèi)需求，有最求美的.渴望，所以質(zhì)量平平，價格公道，實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利。
在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多，甚至有受調(diào)查人直接說“我認(rèn)為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當(dāng)時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。
關(guān)于促銷手段，無論是什么生意，適當(dāng)?shù)拇黉N方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費(fèi)人群，獲取更多的被消費(fèi)可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當(dāng)?shù)靥厣�，具有�?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
三、建議
(1)陽光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學(xué)生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮，符合當(dāng)代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨(dú)特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費(fèi)者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
消費(fèi)者調(diào)查報告8
汽車已是逐漸普及，越來越多的家庭能夠擁有私家車。隨著汽車保有量的增長，其配件市場也越來越火熱。但散亂、假貨多等頑疾，一直困擾著這一市場。近日，有相關(guān)的調(diào)查顯示，過半數(shù)消費(fèi)者都買到過假配件，但有六成消費(fèi)者不會選擇維權(quán)。
五成消費(fèi)者買到過假配件
今年“3·15”前夕，記者就消費(fèi)者購買汽車配件經(jīng)歷、是否購買到過假冒偽劣配件和如何維權(quán)等問題進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾買到過假冒偽劣汽車配件的消費(fèi)者超過了一半。此次參與調(diào)查的40位消費(fèi)者，其中有22位消費(fèi)者表示有過購買以次充好或假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷，占總?cè)藬?shù)的55%。其中，有16位肯定自己沒有過這種遭遇，占總?cè)藬?shù)的40%。有些人表示自己購買新車不久，還維修過。也有人平時只去4S店，并表示對4S店完全放心。另外，還有少部分消費(fèi)者因無法辨識真假而無法準(zhǔn)確回答。
那么，消費(fèi)者是如何發(fā)現(xiàn)購買的配件產(chǎn)品有問題呢？調(diào)查表明，有三成消費(fèi)者通過對比原廠件的做工、包裝進(jìn)行辨別而發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有問題，19%的消費(fèi)者是經(jīng)朋友、維修廠、4S店人員告知才知曉，13%的消費(fèi)者則需要經(jīng)過一段時間才發(fā)現(xiàn)與原廠件有差異。此外，有兩位消費(fèi)者是通過商品規(guī)格、型號，到網(wǎng)上查詢從而發(fā)現(xiàn)其為假冒偽劣產(chǎn)品。調(diào)查中一位消費(fèi)者向表示，她購買的被稱為“原廠件”的`剎車片裝車使用一個月后聽見異響。后經(jīng)專業(yè)人士鑒定，剎車片含鐵量過高，是偽劣產(chǎn)品。另一位消費(fèi)者表示更換過的鍍金限量版進(jìn)氣格柵使用幾個月后變色，而之前原裝產(chǎn)品兩年都沒變色。
經(jīng)過調(diào)查，值得注意的是，很多消費(fèi)者都不知道該如何辨別配件的真假。稍微理性的消費(fèi)者認(rèn)為通過貨比三家，從產(chǎn)品的包裝、做工、標(biāo)識、價格等方面比較可以買到正品。但也有部分消費(fèi)者對4S店抱有很大希望，認(rèn)為貴自然有貴的道理，盡管4S店存在價格壟斷、霸王條款。
放棄維權(quán)與否取決于配件價格
當(dāng)買到偽劣產(chǎn)品時我們總會義憤填膺，有時會找商家理論，有時則因種種原因放棄。那么在買到偽劣配件時消費(fèi)者是否也這樣表現(xiàn)呢？經(jīng)過統(tǒng)計，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是否維權(quán)取決于配件價格。若是非關(guān)鍵且涉及金額較小的配件，多數(shù)消費(fèi)者會因怕麻煩而放棄維權(quán)。調(diào)查者中有65%的車主都選擇了不采取行動。究其原因，包括不知如何維權(quán)、缺乏維權(quán)渠道、過程麻煩，非關(guān)鍵零部件、經(jīng)濟(jì)損失小及沒有證據(jù)證明配件有問題等。還有35%的消費(fèi)者選擇采取主動維權(quán)，他們中的大多數(shù)是通過與商家反復(fù)溝通交涉才得到商家的彌補(bǔ)，補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失或更換正品。另有少數(shù)消費(fèi)者表示，曾通過撥打12315或汽車媒體熱線進(jìn)行維權(quán)。同時，所有維權(quán)的消費(fèi)者都表示在維權(quán)過程中遇到過很多阻礙，如商家以沒有有效證據(jù)證明產(chǎn)品有問題、以產(chǎn)品超出了質(zhì)保期為由拒絕賠償消費(fèi)者或否認(rèn)產(chǎn)品有問題。還有在維權(quán)過程中相關(guān)部門互相推脫，踢皮球現(xiàn)象導(dǎo)致問題無法解決。
盡管汽車三包政策已實(shí)施了一年半，但大部分消費(fèi)者對這一政策仍不了解。其中，完全了解的還不到20%，63%的消費(fèi)者表示完全不了解，剩下17%的消費(fèi)者則了解甚少�？梢娖嚾叩钠占俺潭扔邢�，這也是消費(fèi)者選擇不維權(quán)的原因之一。
價格透明，加強(qiáng)監(jiān)管
當(dāng)前國內(nèi)汽車配件市場存在哪些問題？根據(jù)此次調(diào)查消費(fèi)者的反饋進(jìn)行了整理，主要表現(xiàn)在三方面：第一，配件產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。山寨太多、真假難辨、標(biāo)準(zhǔn)缺乏等導(dǎo)致各等級產(chǎn)品充斥著市場，缺乏質(zhì)量監(jiān)管平臺導(dǎo)致市場幾近失控。第二，商家信譽(yù)難以被信任。相同商品在不同商家的價格猶如過山車，快修店幾百元的產(chǎn)品4S店要上千元�？煨薜陜r格低但翻新件、偽劣產(chǎn)品居多，4S店相對可信但價格虛高難以承受，甚至存在高價出售以次充好產(chǎn)品欺瞞消費(fèi)者。第三，市場監(jiān)管不嚴(yán)。參與調(diào)查的消費(fèi)者認(rèn)為市場監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，對銷售假貨商家的處罰還是太小。
在如此不規(guī)范的市場環(huán)境下消費(fèi)者希望如何保障合法權(quán)益？有24位消費(fèi)者希望配件商、4S店及整車廠能夠在源頭上有所作為。汽車制造商要制定合理統(tǒng)一的配件價目表并在各維修站與4S店對外公示，出廠產(chǎn)品有質(zhì)檢報告與防偽二維碼能協(xié)助消費(fèi)者辨識真?zhèn)�。同時汽車維修站、4S店的配件價格要統(tǒng)一透明并完善好售后。只有整車廠、配件經(jīng)銷商、4S店都能做到高度自律，市場亂象才能得以解決，消費(fèi)者權(quán)益才能得到維護(hù)。有7位消費(fèi)者認(rèn)為要暢通投訴渠道，希望可以搭建專業(yè)的退貨渠道讓消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題后可以投訴、維權(quán)。5位消費(fèi)者認(rèn)為須加強(qiáng)市場監(jiān)管，加大對不良商家的懲罰力度，嚴(yán)格杜絕生產(chǎn)、銷售假冒偽劣配件產(chǎn)品行為的存在。此外也有消費(fèi)者認(rèn)為，國內(nèi)汽車配件價格虛高給假貨留下了太大的盈利空間。如果正品價格能夠下降50%-70%，假冒產(chǎn)品也將大大減少。政府管理部門可以引導(dǎo)汽車配件廠家制定更合理的零售價格。
對于汽車配件市場，相關(guān)部門還需要不斷的努力和改善。只有相關(guān)部門重視并嚴(yán)格監(jiān)督，維修站及4S店等統(tǒng)一規(guī)格，相信不良商家的利益也大大減小。這樣，就不值得那些商家為了丁點(diǎn)利益而販賣假貨。在此我們也希望廣大消費(fèi)者們能夠積極維權(quán)。
消費(fèi)者調(diào)查報告9
11月11日，是屬于光棍的節(jié)日。由于4個1像4跟棍子一樣，所以便成為了光棍節(jié)。這個本是代表校園文化趣味的日子，卻從20xx年開始被電商們塑造成“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”吸引了不少消費(fèi)者，特別是年輕人。有人因買到大折扣的商品而興奮，也有人因花錢過多而成“剁手族”。
上周我國青年報社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對1530人進(jìn)行了一項調(diào)查。統(tǒng)計分析顯示，有56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購，24.4%的受訪者直言自己屬于有沖動消費(fèi)的“剁手族”。對于雙十一，54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)。
過半受訪者欲在“雙十一”網(wǎng)購
最近，在北京一家外企工作的于麗搶“雙十一”紅包是每天上班路上的“必做功課”。她表示，最近只要有空都會扒在電腦前精挑細(xì)選，將中意的商品放進(jìn)購物車。對于今年的雙十一”，她表示“非常期待，那天會盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購”。調(diào)查顯示，56.3%的受訪者很期待今年的雙十一，34.9%的受訪者則態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，還有2.5%的受訪者對“雙十一網(wǎng)購節(jié)”有些反感。住在鄭州的方璐娜已在購物車?yán)锾砑恿?0多件商品，她表示自己對雙十一抱著“可有可無”的心態(tài)�！叭绻�(dāng)天搶不到，也不會有多大遺憾”。
調(diào)查中56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說。受訪者打算在“雙十一”購買什么商品？問卷調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類排在首位（51.6%），其次是數(shù)碼、家電類（50.6%），接下來是食品、飲料和酒類（29.6%），圖書音像類（20.3%），化妝品、個人護(hù)理類（20.0%），箱包類（11.7%），母嬰玩具類（8.8%），醫(yī)藥保健類（5.2%）等。與往年不同的是，今年于麗的購物車?yán)锒嗔艘恍┖Ｍ庵编]商品。她說，目前家里的日用品尚夠，可趁“低價包郵”購買喜歡的奢侈品和家用電器�！耙恍﹪馄放埔查_始進(jìn)駐中國的電商平臺，想買這些商品更方便了”。
1/4受訪者自稱剁手族
參加去年的雙十一網(wǎng)購節(jié)后，在浙江上學(xué)的陸飛表示今年不會再湊熱鬧。“花了不少精力挑選半天，才發(fā)現(xiàn)購買規(guī)則很復(fù)雜。比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點(diǎn)錢何必呢？”他說。但在西安工作的吳婧則認(rèn)為，“雙十一”網(wǎng)購省的錢不只是“一點(diǎn)”。她表示，去年自己買的一件大衣實(shí)體店售價要600多元，“雙十一”該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價只要369元。
調(diào)查問卷中顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購節(jié)”的主要原因。當(dāng)然還有其他一些原因：“促銷力度大、不買就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買就買”（25.2%），“滿足消費(fèi)欲望”（19.3%），“受購物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。我國電商研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮。作為消費(fèi)者對一些特別實(shí)惠的營銷方式是無法抗拒的，更多的消費(fèi)者是受價格驅(qū)動而選擇與購買。
三成受訪者擔(dān)心沖動消費(fèi)、后悔購買
于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購賬單就會哀嚎“再買就剁手”的人，“但有時看到劃算的商品實(shí)在忍不住，且會為了包郵會湊單多買”。同樣擔(dān)心自己沖動消費(fèi)的吳婧表示，今年雙十一會緊緊看住錢包。提前鎖定商品和店鋪，不看其它廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來肯定傻眼”。調(diào)查中，24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬于“剁手族”，54.8%的人認(rèn)為自己不是，20.8%的人表示不好說。
雙十一如何避免成為“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購買，不跟風(fēng)。45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實(shí)用性。44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo)，貨比三家。21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。姚建芳建議，可提前列好清單避開交易高峰，選擇提前或延后購買。“雙十一當(dāng)天的價格也不一定最便宜，而且整體的購物體驗可能不太好”。
受訪者最擔(dān)心宣傳、價格虛假
10月29日國務(wù)院常務(wù)會議提出要支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送，改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“愿”消費(fèi)。受訪者們在雙十一網(wǎng)購中最擔(dān)心的問題有哪些？調(diào)查中有54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)，43.3%的受訪者擔(dān)心收貨延遲，33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙�！霸�(jīng)買過一個假的`U盤。與賣家協(xié)商，他讓我退回去�？赏嘶厝ブ筚u家就把店關(guān)了。最后是第三方平臺用店家的保證金退的錢�！贝舜蔚木W(wǎng)購經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然沒損失多少錢，但用戶體驗很差�！贬槍@樣的情況，姚建芳建議消費(fèi)者在購買時要看清賣家對商品的標(biāo)注說明，同時保留好購物憑證以便投訴時舉證。賣家也要誠信經(jīng)營，不要借促銷的機(jī)會賣假、次貨，同時要改善售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗。
人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，現(xiàn)在沒有因七日無理由退貨正成為網(wǎng)購維權(quán)中一個新興的焦點(diǎn)問題�！盁o因退貨權(quán)不僅對消費(fèi)者有利，對企業(yè)也有利。消費(fèi)者無因退貨體驗較好，就會擴(kuò)大消費(fèi)，增加企業(yè)的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期利益，沒有看到長期、無形資產(chǎn)方面的利益”。針對消費(fèi)者的擔(dān)心，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價后降價的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。姚建芳認(rèn)為，目前受市場趨導(dǎo)，價格是影響消費(fèi)者選擇的一個主要因素�！暗谙乱浑A段的電子商務(wù)市場，消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗，才是影響消費(fèi)者的最主要因素”。
遇到有折扣的商品誰都會有所心動，更何況是一年一度的雙十一購物節(jié)。但即便是有較大的折扣，我們也需要理性消費(fèi)，把一些細(xì)節(jié)上的東西了解清楚，以及自己需求程度再量力而行。更多市場調(diào)查，就上。
消費(fèi)者調(diào)查報告10
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細(xì)分
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。可以說，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的`重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費(fèi)者研究意義：
市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。
消費(fèi)者調(diào)查報告11
為何要做包裝，這是一個最基本的問題，由原來的為保持商品的價值和原狀，注重其運(yùn)輸、倉儲及使用的功能，到美化商品、吸引購買，我們?yōu)槠滟x予文字、符號、圖案，標(biāo)志及色彩的表達(dá)，那么，在設(shè)計了那么多品牌之后，我們忽略了什么？我們忽略了消費(fèi)者的真正需求和意愿。
一、高成本包裝行而不遠(yuǎn)
消費(fèi)者真正需要的是什么呢，最本質(zhì)的無疑是價廉物美。而我們經(jīng)常在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計上，包裝材質(zhì)成本越用越高，可謂金銀銅鐵錫、紅木烏木楠木，紛紛披掛上場，毋庸置疑的是，我們的包裝真的很漂亮奪目，但是包材價格卻高得離譜。反思白酒多年的包裝設(shè)計，實(shí)際上并非消費(fèi)者意愿，而是我們賣給他們的，是我們灌輸給他們的。試想，一款二十元終端售價的酒，包材成本就占了十元之多，回計其渠道留利、倉儲運(yùn)輸、廣告支持，那酒水成本豈不只有幾毛錢？其離經(jīng)叛道之遠(yuǎn)矣。
為何產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象？市場競爭需要，是一個說法，但不是一個值得信服的理由。任何畸形的無論是物質(zhì)形態(tài)還是意識形態(tài)，其路勢必不能走遠(yuǎn)，國家對月餅包裝市場的整頓，酒包裝市場會不會也有那一天呢？我等皆當(dāng)警醒。
二、最好簡約而巧妙
那么，包裝將如何來做呢？我以為，當(dāng)取其美，工其巧。設(shè)計首要是控制成本，白卡也可做出好的設(shè)計，金銀卡紙也可變無窮，玻瓶也可不用精白，唯添其趣。中國文化博大精深，窮一生不能望其項背，經(jīng)史子集之妙悟無一不可傳達(dá)到酒品牌當(dāng)中，以國之精粹文化開題，當(dāng)是設(shè)計者之美事，也是企業(yè)之美事，行業(yè)之美事。當(dāng)然，品名“王侯將相”之類，就不好做了，這是一種另類文化，本人對此類品題甚是不喜。
作為設(shè)計者，我們也有無奈，也要做一些奢侈的包裝。其實(shí)奢侈的包裝，設(shè)計很好做，材質(zhì)高檔，會很出彩。我經(jīng)常和同行開玩笑，其實(shí)單支白卡盒的設(shè)計價格應(yīng)該比大禮盒更要高些，因為一款單支盒真的很在心思，只是很少人了解罷了。
強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)的概念，是對酒行業(yè)真正的一種服務(wù)，包裝控制下來了，酒水質(zhì)量更好一些，讓消費(fèi)者真正得到一些實(shí)惠，讓品牌具有更強(qiáng)競爭力。
三、有品牌力支撐
成本控制了，其產(chǎn)品包裝品相自然不如有一些產(chǎn)品華貴。于是有人擔(dān)心，這樣的包裝陳列銷售競爭力不強(qiáng)。其實(shí)這是一個品牌建設(shè)的問題，是包裝凌駕在品牌之上，還是品牌引領(lǐng)包裝走向呢？當(dāng)然是后者，沒有基礎(chǔ)設(shè)計的'酒包裝，是沒有生命力的，“皮之不存，毛將焉附”。
現(xiàn)在多數(shù)白酒將品牌開發(fā)狹意變?yōu)榘b開發(fā)，做上一款所謂形象產(chǎn)品，然后就是中低檔，如此等等。實(shí)際上，再漂亮的包裝也不會永垂不朽。任何一個百年品牌，其記憶存留的都是一個簡單形象，一定不會僅是一款包裝。而形象是在一個統(tǒng)一的品牌文化內(nèi)涵指引下構(gòu)建的，需要不斷的深化、升華，這需要設(shè)計者來維護(hù)，需要許多代設(shè)計者的前仆后繼。有品牌價值的商品，其包裝自可節(jié)制成本，這一點(diǎn)上，“金六�！闭娴淖龅煤芎�。
消費(fèi)者調(diào)查報告12
《關(guān)于男女消費(fèi)者購物的心理與行為差異的調(diào)查報告》為了了解男女消費(fèi)者購物的心理和行為差異，實(shí)習(xí)調(diào)查報告--陶清瑋。前幾日，我在衣之家時代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購買心理和行為差異的調(diào)查。
調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人，問題如下：
1、您經(jīng)常出來購物嗎?
2、您出來購物的原因是什么?
3、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購物花費(fèi)多長時間
?5、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎?
6、您會貨比三家嗎?
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物，而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi)，而他們對商場活動并不是很關(guān)注，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的.大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進(jìn)行對比。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn)：
1、購買行為有明確的目的性和理智型與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物，調(diào)查報告《實(shí)習(xí)調(diào)查報告--陶清瑋》。
2、購買動機(jī)形成的迅速性和被動型男性消費(fèi)者在認(rèn)識到了某種需求之后，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī)，并進(jìn)行購買行為。同時男性消費(fèi)者的購買動機(jī)也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
3、購買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心在對熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn)：
1、購買行為的主動性與購買目標(biāo)的模糊性與男性消費(fèi)者購買動機(jī)的被動性相比，女性消費(fèi)者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡"逛"，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的"豐收"而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。
2、購買行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強(qiáng)的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
3、注重商品的具體利益女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂"不當(dāng)家不知柴米貴"，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價廉。在這個物質(zhì)豐富多彩的時代，我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
消費(fèi)者調(diào)查報告13
廣告的功能是使消費(fèi)者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費(fèi)者的感情，引起購買欲望，促使購買行為發(fā)生。通過對消費(fèi)者行為的分析，進(jìn)而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費(fèi)者購物的全過程，增強(qiáng)廣告的效果。消費(fèi)者購買程序，一般可分為五個階段：
一、引起需要
需要引發(fā)動機(jī)，是購買過程的起點(diǎn)。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的饑渴感。市場經(jīng)營應(yīng)特別注意喚起需要。廣告工作者應(yīng)了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當(dāng)?shù)膹V告引導(dǎo)，在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞揭鹦枰?/p>
二、收集資料
如果引起的需要很強(qiáng)烈，可滿足需要的物品又易于得到，消費(fèi)者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進(jìn)入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要項目。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認(rèn)識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應(yīng)根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費(fèi)者的注意，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策。
三、比較估價
消費(fèi)者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進(jìn)行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費(fèi)者評價商品的標(biāo)準(zhǔn)和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
四、購買決定
并非所有感到需要的人都會進(jìn)行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數(shù)量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費(fèi)者對某一項目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素等。經(jīng)過比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛、最理想的商品。
因此，在消費(fèi)者的購買決策階段，一方面，要向消費(fèi)者提供更多詳細(xì)的有關(guān)產(chǎn)品的情報，便于消費(fèi)者比較優(yōu)缺點(diǎn)；另一方面，則應(yīng)通過各種銷售服務(wù)，造成方便顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策。
五、買后感受
消費(fèi)者購買商品后，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買后的.感受。由于有的消費(fèi)者過高地估計了商品的質(zhì)量，購買后易產(chǎn)生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當(dāng)，即產(chǎn)生認(rèn)識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化。
購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費(fèi)者以預(yù)期的滿足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費(fèi)者就會更正其對那個商品的態(tài)度，并在今后的購買行為中予以否定，不僅自己不會重復(fù)購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費(fèi)者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費(fèi)者的市場消費(fèi)需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費(fèi)者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想，誘發(fā)消費(fèi)者的感情，促進(jìn)消費(fèi)者的購買決心，達(dá)到銷售的目的。
消費(fèi)者調(diào)查報告14
一：研究的目的和意義
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場后購買決策會發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查，了解其中不同因素對不同消費(fèi)者群體購買決策影響。
二：研究設(shè)計
在這次調(diào)查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀察咨詢。在周末我和兩個同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級市場、一家服裝店、一家百貨商場，結(jié)合五大因素和店鋪實(shí)際觀察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費(fèi)者購買方面所做的相關(guān)布置，同時做好錄音記錄；
2：初步總結(jié)�；貋砗笪覀兿嗷ソ粨Q所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結(jié)論；
3：問卷調(diào)研。根據(jù)初步結(jié)論我們制定出一個針對消費(fèi)者的問卷調(diào)查（具體問卷表格見附件），看看在不同消費(fèi)者眼中，哪些要素對他們的購買行為影響較大，問卷調(diào)查對象主要是兩個方面，一個是通過直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機(jī)問卷回收方式，另一個就是動用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子問卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問卷回收后，經(jīng)過復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計算機(jī)，經(jīng)過邏輯查錯形成最終數(shù)據(jù)庫，而后對其進(jìn)行多種分析并總結(jié)，看看調(diào)研結(jié)論是否與咨詢調(diào)查結(jié)論相符；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
三：研究結(jié)果
1：觀察結(jié)果。在我們?nèi)サ娜业赇佒校唐返臄[設(shè)以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動明顯對消費(fèi)者的購買決策影響較大。比如，他們在購物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強(qiáng)其吸引效果，某些處于消費(fèi)者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對一些新上市的商品進(jìn)行促銷等；
2：咨詢結(jié)果：在對大堂經(jīng)理的咨詢中我們得知商店有時候為了推銷某樣商品，會將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會安排專門的促銷人員；
3：問卷結(jié)果�？傆嫲l(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費(fèi)水平高的變動性相對較大；
�。�3）商店的商品陳列對消費(fèi)者的購買影響較大；
�。�4）大宗購買中，如汽車、保險等消費(fèi)者介入程度較高的'商品購買中，銷售人員對消費(fèi)者的購買決策影響較大，而那些日常消費(fèi)則相對較��；
四：研究體會
通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費(fèi)者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會對某些消費(fèi)者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。
消費(fèi)者調(diào)查報告15
在探求消費(fèi)者心理時，通過調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗法可以收集到大量的材料，但問題在于被調(diào)查者對這類問題的回答往往聽起來是合理的、合乎社會規(guī)范的，實(shí)際上并不一定是他內(nèi)心真實(shí)的想法。這種自覺或不自覺的掩飾，致使材料的可靠性降低，影響了分析的科學(xué)性。要了解消費(fèi)者的真實(shí)動機(jī)和心態(tài)，就必須借助于投射法解決。投射法是一種測定心理狀況的工具。
投射法也叫投影法，是根據(jù)無意識的動機(jī)作用探詢個性深蘊(yùn)的方法，是超過表面的防御而探詢個性深蘊(yùn)。投射法是研究者以一種無結(jié)構(gòu)性的測驗，引出被調(diào)查者的反應(yīng)，藉以考察其所投射出的人格特征的心理測驗方法。也就是說，投射法不是直接對被調(diào)查者明確提出問題以求回答，而是給被調(diào)查者一些意義不確定的刺激讓其想象、解釋，使其內(nèi)心的動機(jī)、愿望、情緒、態(tài)度等在不知不覺中投射出來。目前，最常用的投射法有羅墨漬測驗、主題統(tǒng)覺測驗、角色扮演法和造句測驗法等。
1、羅夏墨漬測驗法
具體做法是給被試者10張墨漬圖，這些圖是將墨水涂在紙上，再將紙折疊起來而制成的濃淡不一的、對稱的墨漬圖案。其中，五張是黑、白兩色，兩張是黑、白加上其他深淺不同的顏色，其余三張是不同色彩的，讓被試者逐一說出從圖中看出什么或可能是什么，并做好記錄，主要記錄的是回答的語句、主要動作、表情、所用時間。全部測驗結(jié)束后，可以再問一些相關(guān)問題，允許修訂原來的回答。然后，調(diào)研人員可以通過統(tǒng)計分析，對測驗結(jié)果做出綜合解釋，以判明被試者的內(nèi)心狀態(tài)。
2、主題統(tǒng)覺測驗
主題統(tǒng)覺測驗 (Thematic Apperception Test)是與羅夏墨漬測驗齊名的一種測驗工具，也叫繪畫解釋法。這種方法是讓被試者看一些內(nèi)容模糊、意義模棱兩可的圖畫，并且看圖編一段故事，再加以解釋，以此來掌握消費(fèi)者的心理需求。由于主題統(tǒng)覺圖本身沒有特定含義，讓消費(fèi)者把它的"意義"投射到這些圖上，在被試者所講的故事中，常常會將自己內(nèi)心的情感世界展現(xiàn)出來，調(diào)研人員就可根據(jù)記錄加以分析總結(jié)，判斷其內(nèi)心活動，掌握消費(fèi)者的潛在心理需求。不過，實(shí)施和解釋這個測驗，必須有高深的知識和技術(shù)。
3、角色扮演法
角色扮演法就是讓被調(diào)查者扮演某種角色，然后以這種角色的身份來表明某一事物的態(tài)度或?qū)δ撤N行為做出評價。運(yùn)用這種方法的一個典型事例是20世紀(jì)50年代在美國有關(guān)速溶咖啡的調(diào)查。速溶咖啡省時省力，味道也不錯，但這一新產(chǎn)品當(dāng)時銷量平平，徘徊不前。起初用問卷法調(diào)查，結(jié)論是：消費(fèi)者不喜歡速溶咖啡的'味道，但并沒有說出速溶咖啡和新鮮咖啡味道有什么不同。為了找出消費(fèi)：苦持否定態(tài)度的真實(shí)動機(jī)，公司變換了調(diào)查方法，向被試者展示兩張購貨單，讓其說出購買速溶咖啡和新鮮咖啡的兩個家庭主婦的特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果是：被試者普遍認(rèn)為購買速溶咖啡是懶惰、不會計劃開支、不稱職的家庭主婦。這個結(jié)果幫助公司了解消費(fèi)者不愿購買速溶咖啡的真實(shí)原因。被試者在形容購買速溶咖啡的家庭主婦的特點(diǎn)時，不知不覺地將自己的看法投射了上去。
4、造句測驗法
造句測驗法也叫文章完成法，它是由研究者提出某些未完成的句子，要求：陂測試者填上幾個字，將句子完成。例如，給出"假如打算外出旅游，可以到--"，"女青年買手機(jī)要買--牌的"等。研究者通過被測試者填寫的內(nèi)容，可推知其愛好、．愿望和要求，從而了解到消費(fèi)者對某種商品的評價和看法。
5、問卷法
問卷法是通過調(diào)查者事先設(shè)計的調(diào)查問卷，向被調(diào)查者提出問題，并由其予以回答，從中了解被調(diào)查者心理的方法。這是研究消費(fèi)者心理常用的方法。在具體設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1)避免多義性問題。問卷的用詞必須簡單明了、含義清楚。
2)問題要具體。提問的目的是要取得某些特定的資料，因此問題不能過于一般化，否則就會使被調(diào)查者提供的意見沒有多大的實(shí)際意義。
3)避免誘導(dǎo)性問題。問卷提問中所采用的措辭或語氣不能帶有某種傾向，或者暗示調(diào)查人員自己的觀點(diǎn)或希望獲得的答案。
4)避免困窘性問題。凡涉及到個人隱私或有礙聲譽(yù)的問題，以及不能為社會道德規(guī)范和文化風(fēng)俗所接受的問題，都應(yīng)予以避免。
5)避免假設(shè)性問題。先假設(shè)一種情況，然后要求被調(diào)查者回答在假設(shè)情況下將采取何種行動，這種提問方式不會得到真實(shí)的答案。
根據(jù)操作方式，問卷法可以分為郵寄問卷法、入戶問卷法、攔截問卷法和集體問卷法等。
郵寄問卷法
郵寄問卷法是通過郵政方式進(jìn)行，而不受地理條件的限制。問卷到達(dá)的范圍十分廣泛，被調(diào)查者填寫問卷的時間比較靈活，回答問題也比較真實(shí)可靠。
入戶問卷法
入戶問卷法是研究者或訪問員依據(jù)抽取的樣本挨家挨戶上門訪問。該法要求受訪者對每一個問題做出回答，訪問員當(dāng)場做好記錄，也可以由訪問員挨家挨戶發(fā)完問卷就離去，由受訪者白行填寫，過時再收回問卷的方法。
攔截問卷法
攔截問卷法是由訪問員于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，如商場出、入口處等，攔住適當(dāng)受訪者進(jìn)行訪問。
集體問卷法
集體問卷法是由研究者對一群人同時進(jìn)行訪問，它適合于受訪者相對集中的情況。
6、資料分析法
資料分析法主要是分析社會購買力的調(diào)查報告，家庭收支調(diào)查報告，政府和團(tuán)體公布的統(tǒng)計資料、調(diào)查預(yù)測報告等，這也是掌握消費(fèi)者心理的一種方法，稱為資料分析法。這種方法主要是在掌握了大量的數(shù)據(jù)資料后，借助經(jīng)驗和統(tǒng)計學(xué)的方法，揭示消費(fèi)者的心理變化情況和需求情況等。
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