公司前臺接待制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的公司前臺接待制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　第一章目的

　　第一條前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的作用，維護(hù)良好的公司形象，特制定本規(guī)范。

　　第二條適用范圍

　　公司前臺接待人員應(yīng)遵守此規(guī)范。

　　第二章前臺接待儀態(tài)規(guī)范

　　第三條前臺接待儀表要求

　　前臺接待人員應(yīng)注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個人氣質(zhì)相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

　　第四條前臺接待儀容要求

　　前臺接待人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。

　　第五條前臺接待儀態(tài)要求

　　前臺接待人員應(yīng)舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：

　　1、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩；坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向

　　前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在公司內(nèi)奔跑。

　　2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。

　　3、前臺接待人員與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

　　4、禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。

　　第三章來訪人員接待禮儀

　　第六條為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

　　第七條公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人。分以下情況處理：

　　1、知道來訪者找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使

　　是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　3、如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。

　　第八條安排接待地點時，對于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點；對于普通來賓或者面試人員，應(yīng)安排在會客室或會議室接待。

　　第四章接聽電話管理

　　第九條迅速、準(zhǔn)確接聽

　　1、鈴響三聲內(nèi)接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：“不好意思，你久等了，請問有什么可以幫您？”

　　2、電話鈴響時，如果接待人員正在與來客交談，應(yīng)先向來客打聲招呼，然后再去接電話。

　　3、接聽電話時，接聽人員應(yīng)用規(guī)范語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”

　　第十條接聽電話時，應(yīng)恰當(dāng)使用帶有敬語的規(guī)范用語，如：“您好”、“請問”、“請稍等”、“好的，再見”等。

　　第十一條接電話時必須注意禮儀，語速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。

　　第十二條轉(zhuǎn)接和代接電話須知

　　1、轉(zhuǎn)接電話

　　如有要轉(zhuǎn)接的電話，應(yīng)禮貌地為來電者轉(zhuǎn)接。若在轉(zhuǎn)接過程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應(yīng)詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免耽誤重要事情。

　　2、代接電話

　�。�1）代接電話時，來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

　�。�2）電話接聽完畢之前，接聽人員不要忘記復(fù)述一遍來電要點，防止由于記錄錯誤或誤差而引起誤會。

　　第十三條當(dāng)接聽人員正在通話而又有客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷，接聽人員應(yīng)請客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　第十四條接電話人員不得先于來電人員掛機(jī)。

　　第五章?lián)艽螂娫捁芾?/strong>

　　第十五條前臺接待人員應(yīng)在打電話前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件和資料。

　　第十六條電話接通后，撥打電話人員應(yīng)首先通報自己的姓名、職位，必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下在開始交談。

　　第十七條電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。注

　　意語速、語調(diào)，規(guī)范用語。

　　第六章前臺工作職責(zé)

　　第十八條前臺包括整個大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機(jī)、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

　　第十九條前臺除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。

　　第二十條公司人員不得聚在前臺閑聊。前臺接待人員如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗。

　　第二十一條負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　第二十二條負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　第二十三條負(fù)責(zé)接聽電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

　　第二十四條協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤等工作。

　　第二十五條執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

　　第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來客提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

　　第二十七條對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。

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