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（優(yōu)）售樓部管理制度15篇
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的售樓部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售樓部管理制度1
一、保潔員管理目標
保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；
銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時間：
每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；
除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；
訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃，每三小時清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。
工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。
員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。
員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準。
使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛護財物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。
工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。
四、清洗安全操作規(guī)程
牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應(yīng)注意的事項：
【售樓處內(nèi)】
避免在客戶集中時清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。注意售樓處的通風空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的'時間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風空氣流通。
【衛(wèi)生間】
清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。
作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關(guān)排風扇。
六、操作規(guī)范及細則
【售樓處內(nèi)】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。
查：進入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。
整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【衛(wèi)生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。
噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。
收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認真洗手消毒。
售樓部管理制度2
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶
2、守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的'最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3、紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
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1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
售樓部管理制度3
售樓部現(xiàn)場管理制度的.重要性在于：
1. 提升品牌形象：良好的現(xiàn)場管理能塑造專業(yè)、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。
2. 優(yōu)化客戶體驗：規(guī)范化的服務(wù)流程確保客戶滿意度，促進口碑傳播和銷售轉(zhuǎn)化。
3. 提高工作效率：明確的職責分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。
4. 保障員工權(quán)益：通過制度化管理，保障員工權(quán)益，提高工作積極性和忠誠度。
5. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動符合國家法律法規(guī)，規(guī)避潛在風險。
售樓部管理制度4
售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標準能提升公司品牌形象，增強客戶信任感。
2. 提高效率：明確的流程和職責分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風險：通過預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的`問題。
4. 優(yōu)化體驗：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購房體驗，促進銷售。
5. 培養(yǎng)團隊：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團隊。
售樓部管理制度5
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業(yè)績考核和激勵機制，可以激發(fā)員工的.工作熱情，提高銷售效率，推動公司業(yè)績持續(xù)增長。此外，制度化的管理也有助于預(yù)防風險，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。
售樓部管理制度6
1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場的'一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。
19、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款xx元／次。
售樓部管理制度7
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的'消防安全意識，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實施消防安全責任制，特制定本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。
4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。
5、秩序維護人員應(yīng)隨時檢查和維護消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并及時整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。
7、定期對各辦公室進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)、治安案件應(yīng)急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應(yīng)立即排除。
2、如屬實應(yīng)立即上報現(xiàn)場負責人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報警電話，報警時應(yīng)講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。
3、現(xiàn)場負責人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。
4、保護好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機關(guān)調(diào)查取證。
5、當班人員應(yīng)提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場負責人應(yīng)向公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負責人組織全體秩序維護人員召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關(guān)部門。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設(shè)單位聲譽。
9、組織對治安案件發(fā)生的過程進行分析，將情況完整、規(guī)范地進行記錄。
售樓部管理制度8
第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場經(jīng)理安排調(diào)休.
2、置業(yè)顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、考勤由案場經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應(yīng)排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者,須提前兩天向經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)上班前通知案場經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現(xiàn)場,上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)案場經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經(jīng)理簽署意見，經(jīng)批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)經(jīng)理批準后事后補填《請假申請單》。
4、置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時間標準，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎(chǔ)上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當月缺崗兩次者；
(2）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
�。�3）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
�。�4）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
(5）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(6）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向案場經(jīng)理提前申請,決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
第二章工作職責
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業(yè)顧問根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當月工資和所有未發(fā)的銷售提成；
三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當月所有銷售提成;
四、置業(yè)顧問應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強銷售技巧的提高;
五、置業(yè)顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同處理;
七、置業(yè)顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在；
八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時，應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;
九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂《定購協(xié)議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改,做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；
十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業(yè)顧問應(yīng)服從案場經(jīng)理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。
十二、置業(yè)顧問應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督
第三章銷售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
1、置業(yè)顧問在工作時間著裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
2、所有置業(yè)顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。
3、置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長發(fā)，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規(guī)范
1、現(xiàn)場行為規(guī)范
(1)吧臺為置業(yè)顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關(guān)人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
�。�2）置業(yè)顧問應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
(3）不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的'動作。
�。�4）工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。
(5)售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道
�。�6）上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。
�。�7）除查看與學(xué)習、工作有關(guān)的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學(xué)習無關(guān)的事情。
2、現(xiàn)場接待行為規(guī)范:
(1)對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
（2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站在吧臺邊，客戶進門時，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送出門口，客戶離開后清理銷售現(xiàn)場。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場。
(3）在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對待，及時上報案場經(jīng)理。
（4)對待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.
3、接打電話行為規(guī)范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業(yè)顧問在接打電話過程中,恰好現(xiàn)場來了客戶須向客戶微笑點頭示意，若是電話不方便掛斷，應(yīng)示意同事及時接洽。
�。�2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡�，并自報項目樓盤名稱，通話時間控制在3分鐘以內(nèi)，盡量巧妙而禮貌的邀請客戶來售樓部了解情況。
（3）如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告,或記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫，放話筒時動作應(yīng)輕緩。
�。�4）在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話邊與其他人搭話。
（5）所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷售夾使用規(guī)范：
（1）置業(yè)顧問必須統(tǒng)一使用銷售夾。
(2）售樓部統(tǒng)一銷售資料,并統(tǒng)一資料排列順序.
（3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁，銷售夾封面須標記置業(yè)顧問姓名。
�。�4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復(fù)印銷售夾內(nèi)的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統(tǒng)一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業(yè)顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應(yīng)及時向上級主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責范圍的問題，一定要向上級主管申請.規(guī)避造成的不良影響。
3、發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向上級主管報告，一起協(xié)商解決,進行處理.
4、認真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報告。
5、上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤。
6、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。
7、置業(yè)顧問必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或報告必須按時完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會案場經(jīng)理或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，友好協(xié)商為先，如未達成共識則由案場經(jīng)理解決，如有異議，應(yīng)請示上一級領(lǐng)導(dǎo)。
第四章工作細則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現(xiàn)場，并對售樓現(xiàn)場清理一下，8：10準時開晨會。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進行大掃除。
3、每周一早上開會,報告上周的有關(guān)情況，并安排本周的工作任務(wù).
4、每天下午17:00置業(yè)顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數(shù)據(jù)專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統(tǒng)。
6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結(jié)。
售樓部管理制度9
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負責人報告,經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的.雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
售樓部管理制度10
一、客戶信息管理目的
1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實報表的填寫工作;
2、加強對銷售人員的業(yè)績考核力度;
3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對宣傳媒體及客戶認知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;
5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導(dǎo)向;
6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表,開房位確認單,待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認后,在售樓大廳的房源表處做出售出標志;
及時通知銷售人員房位認購情況,督促其填寫房源表。
(2)銷售統(tǒng)計
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;
對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進行適當調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;
通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;
(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進行查詢;
(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析,使目標客戶群的定位更明晰,以適當調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴大目標市場占有率;
(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的'客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細表》,便于及時了解回款情況。
6、問題客戶管理
對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。
三、填報規(guī)定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負責整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;
2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;
5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。
售樓部管理制度11
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準執(zhí)行;
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作,確保準點準時可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假,的.確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;
6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點鐘前向當值經(jīng)理電話請假,事后需補辦相關(guān)請假手續(xù);
7、未經(jīng)準假而不正常工作的,以曠工論;
8、當月曠工累計達到三天者,立即開除;
9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣十元;一小時以內(nèi),扣罰二十元,
11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。
�、�、現(xiàn)場紀律要求:
1、嚴禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;
3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西;
4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴禁漫罵同事;
6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;
�、纭�人儀表要求:
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標準。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓部管理制度12
第一章總則
一.為規(guī)范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：50
2)上崗時間：9：00----17：00
3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時間：延至18：00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整，當個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應(yīng)以工作為先，大局為重。
6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志;
8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準則
1.銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對違反以上業(yè)務(wù)準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的.姓名、呼機。
4.業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會要求
1.準時開會，及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內(nèi)容：總結(jié)當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。
4.會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應(yīng)立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4.在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績指標，在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。
售樓部管理制度13
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi),因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準;
8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴格保密;
9售樓員的`直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓部管理制度14
售樓部物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升品牌形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和整潔的環(huán)境有助于樹立公司形象。
2. 保障客戶滿意度：規(guī)范的'服務(wù)流程能提升客戶體驗，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
3. 控制運營成本：有效的資源配置可以減少浪費，提高效率。
4. 防范風險：應(yīng)急預(yù)案能夠降低突發(fā)事件對公司的影響，保障人員安全。
5. 提高員工士氣：通過培訓(xùn)和發(fā)展，員工能力得到提升，工作積極性增強。
售樓部管理制度15
售樓部日常管理制度對于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權(quán)益以及維護客戶滿意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)創(chuàng)造了有序、高效的`工作環(huán)境，從而提高銷售效率和客戶滿意度，最終促進企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長。
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