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專(zhuān)賣(mài)店管理制度

時(shí)間：2024-12-24 13:17:40 制度我要投稿

專(zhuān)賣(mài)店管理制度推薦度：
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[推薦]專(zhuān)賣(mài)店管理制度

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

[推薦]專(zhuān)賣(mài)店管理制度

專(zhuān)賣(mài)店管理制度1

　　1、上下班規(guī)定

　　店員上下班必需按時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必需自動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

　　2、儲(chǔ)物柜

　　店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必需將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號(hào)牌

　　員工當(dāng)班時(shí)必需佩帶工號(hào)牌。

　　4、semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開(kāi)朗、友善

　　5、公司財(cái)物

　　店員必需珍惜公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重懲罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)情形、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必需加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話

　　工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特別情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內(nèi)所拾得的`財(cái)物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。

　　10、個(gè)人通訊器材

　　未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，全部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必需耐性聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法幫忙解決。如投訴事項(xiàng)超出自身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立刻通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度2

　　一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu)

　　注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設(shè)置,專(zhuān)柜一般不需要設(shè)立這些職位。

　　二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度

　　一)人員招聘程序

　　1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

　　2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。

　　3)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

　　4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5)職培訓(xùn)――正式上崗

　　6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區(qū)域存底一份。

　　二)招聘原則

　　1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

　　2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

　　4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

　　三)入職手續(xù)

　　1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

　　2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:

　　a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

　　b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

　　c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定)

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

　　3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

　　四)入職培訓(xùn)

　　1)專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的'專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

　　2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

　　五)試用期

　　1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

　　2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月)。

　　3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

　　4)試用期滿,由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

　　六)考勤管理制度

　　1、工作時(shí)間

　　1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

　　2)專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

　　3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

　　4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

　　2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。

　　2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

　　3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　　4、曠工

　　1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

　　2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

　　3)曠工1天扣罰x*。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度3

　　專(zhuān)賣(mài)店管理制度表旨在規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，維護(hù)品牌形象。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 員工管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面。

　　2. 商品管理：涉及商品陳列、庫(kù)存控制、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)。

　　3. 營(yíng)業(yè)管理：包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、銷(xiāo)售流程、顧客服務(wù)等規(guī)定。

　　4. 財(cái)務(wù)管理：涉及收銀操作、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等事項(xiàng)。

　　5. 品牌形象維護(hù)：關(guān)于店面形象、促銷(xiāo)活動(dòng)、危機(jī)處理的規(guī)定。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工管理：制定明確的員工職責(zé)和行為準(zhǔn)則，確保員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售技巧；設(shè)定公正的績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工積極性。

　　2. 商品管理：實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保商品品質(zhì)；合理安排商品陳列，吸引顧客；有效管理庫(kù)存，避免積壓或缺貨。

　　3. 營(yíng)業(yè)管理：設(shè)定統(tǒng)一的`營(yíng)業(yè)時(shí)間，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。

　　4. 財(cái)務(wù)管理：執(zhí)行嚴(yán)格的收銀制度，防止財(cái)務(wù)漏洞；定期分析財(cái)務(wù)報(bào)表，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

　　5. 品牌形象維護(hù)：保持店面整潔，定期更新櫥窗展示；策劃各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌知名度；建立公關(guān)策略，應(yīng)對(duì)負(fù)面事件。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度4

　　一、日常行為規(guī)范管理：

　　1、考勤、晨會(huì)、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　二、部門(mén)績(jī)效考核及管理辦法：

　�。ㄒ唬�、每月由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)內(nèi)部填寫(xiě)的部門(mén)條線報(bào)表中的情況對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人員作績(jī)效考評(píng)打分；

　�。ǘ�、對(duì)扣分情況要有事實(shí)根據(jù)，憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度；

　�。ㄈ⒉块T(mén)內(nèi)部所有員工參與考核和監(jiān)督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；

　　三、車(chē)輛管理制度：

　　配有工作車(chē)輛的崗位車(chē)輛管理辦法按以公司《車(chē)輛管理辦法》執(zhí)行。

　　四、GRP管理制度：

　　1、調(diào)查崗：調(diào)查員在跟接單員交接資料時(shí)，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.

　　2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶信息（姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款）的準(zhǔn)確性。簽訂合同以后應(yīng)在當(dāng)天下午18:00前將當(dāng)天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料，并檢查齊全送達(dá)銀行放款，當(dāng)天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.

　　如違反以上規(guī)定者將給予每人每次扣除績(jī)效1分的處罰決定。

　　備注：如遇GRP中無(wú)客戶信息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)上一節(jié)點(diǎn)或該組其他同事，并督促其及時(shí)處理，（調(diào)查員應(yīng)督促業(yè)務(wù)員補(bǔ)登GRP），如遇資料有所更改時(shí)，應(yīng)在當(dāng)時(shí)節(jié)點(diǎn)所在處備注更改，應(yīng)對(duì)GRP待辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。

　　五、業(yè)務(wù)管理部會(huì)議出勤管理辦法

　　1.每周各分公司根據(jù)自己的實(shí)際情況開(kāi)晨會(huì)，因公外出的員工需在晨會(huì)開(kāi)始之前填寫(xiě)外出單，并在前一天電話知會(huì)業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人；請(qǐng)病假的員工需提供縣級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明。

　　2.如無(wú)故缺席晨會(huì)的員工，每人每次予以扣除績(jī)效1分的處罰決定。

　　3、部門(mén)其他會(huì)議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。

　　六、各崗位制度及管理?xiàng)l例：

　　調(diào)查員管理制度

　　（一）、安排調(diào)查后1-3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，并對(duì)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

　　1、安排調(diào)查后30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系并確定調(diào)查時(shí)間；

　　2、實(shí)地調(diào)查內(nèi)容：

　　1）單位情況調(diào)查：

　　A.行政事業(yè)單位調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告必須包含：所任職務(wù)、職務(wù)級(jí)別、工作職責(zé)、收入情況等；

　　B.企業(yè)、個(gè)體工商戶調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告必須包含：公司規(guī)模、員工人數(shù)、產(chǎn)品類(lèi)型、所任職務(wù)、職務(wù)級(jí)別、工作職責(zé)、公司經(jīng)營(yíng)及盈利狀況、市場(chǎng)前景分析等。

　　2）居住環(huán)境調(diào)查：

　　調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告包含：小區(qū)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、住房面積、室內(nèi)裝修情況、房屋購(gòu)買(mǎi)情況、居住人數(shù)、供養(yǎng)情況等。

　　3）購(gòu)車(chē)用途及用車(chē)地點(diǎn)調(diào)查。

　　4）到客戶住址及工作單位照相。

　　5）正確收集客戶資料并核對(duì)客戶原件（收集資料明細(xì)見(jiàn)附件一）；

　　6）預(yù)收調(diào)查費(fèi)（預(yù)收客戶占個(gè)人總調(diào)查客戶80%以上）；

　　7）調(diào)查完成后及時(shí)反饋調(diào)查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

　　（二）、調(diào)查完成后第二個(gè)工作日早上9：30前出具調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容全面真實(shí)，無(wú)任何虛假或者個(gè)人修飾內(nèi)容；

　�。ㄈ�、按時(shí)、正確交接調(diào)查資料：

　　調(diào)查完成后第二個(gè)工作日9：30分之前完成資料交接手續(xù)；10：30前完成GRP處理；

　�。ㄋ模⒔拥焦ぷ靼才藕笤瓌t上1-3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，如因客戶原因未完成調(diào)查需及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，并落實(shí)調(diào)查時(shí)間；

　�。ㄎ澹�、每日登記調(diào)查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。

　�。⒄{(diào)查員在當(dāng)天沒(méi)有調(diào)查工作的情況下應(yīng)在公司協(xié)助部門(mén)完成當(dāng)天其他的工作，擅自離開(kāi)公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；

　　違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10分/次的績(jī)效處罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門(mén)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。

　　接單組管理制度

　　(一)、資料整理；

　　1、每日接收的'新資料及時(shí)登記；

　　2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；

　　3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無(wú)遺失；

　�。ǘ①Y料初審；

　　1、證件審核：核對(duì)客戶三證是否一致且無(wú)邏輯性錯(cuò)誤；

　　2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無(wú)誤；

　　3、資信標(biāo)準(zhǔn)審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；

　　4、熟悉公司審核標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ㄈ�、資料齊全后確保兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)整理報(bào)送銀行資料；

　　1、按銀行要求出具調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容需準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)邏輯性錯(cuò)誤；

　　2、正確填寫(xiě)銀行所需資料；

　　3、檢查客戶簽名是否正確及齊全；

　　4、對(duì)客戶資料資信審核，確�？蛻糍Y信符合公司和銀行規(guī)定并將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化；

　　5、核對(duì)購(gòu)車(chē)合同及首付款收據(jù)是否正確；

　　6、檢查送行資料是否完整無(wú)誤；

　　7、資料報(bào)總公司業(yè)務(wù)管理部審核；

　　8、所有送行資料建立交接記錄；

　　9、檢查公司留底資料是否齊全；

　　（四）、合同填寫(xiě)正確率達(dá)100%；

　�。ㄎ澹�、跟蹤上戶情況并及時(shí)整理歸檔資料，確保歸檔資料及補(bǔ)充措施完善；

　　1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確；

　　2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔(dān)保資料齊全完整、其他補(bǔ)充資料補(bǔ)充齊全等）；

　�。�、業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決；

　　1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策；

　　2、熟悉各行審批政策；

　　(七)、合同簽訂

　　（1）安排客戶簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；

　　1、準(zhǔn)備客戶簽定合同所需資料；

　　2、檢查客戶所有證件，確�？蛻羲凶C件真實(shí)、齊全；

　　3、核實(shí)客戶身份，確保無(wú)銀行冒簽情況；

　�。�、正確、及時(shí)填寫(xiě)合同；

　　5、對(duì)所有客戶履行告知義務(wù)，確�？蛻羟宄贤瑮l款；

　�。�2）送行資料交接；

　　建立交接手續(xù)，確保送行資料交接的時(shí)效性及準(zhǔn)確性；

　�。ò耍﹫�(bào)表出具

　　1、每日5點(diǎn)半以前完成報(bào)表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)勤處；

　　2、報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98%；

　　3、每月月末與分公司財(cái)務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)勤核對(duì)當(dāng)月出單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確反映業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)。

　　違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10／次的績(jī)效處罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門(mén)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。

　　上戶員管理制度

　�。ㄒ唬┱_辦理客戶上戶抵押手續(xù)；

　　1、核對(duì)抵押合同信息與上戶資料是否相符；如因上戶員造成無(wú)法正確辦理抵押給與扣除績(jī)效3分/次的處罰決定；

　　2、正確辦理上戶抵押手續(xù)，如因上戶員造成上戶抵押辦理錯(cuò)誤給與扣除績(jī)效3分/次的處罰決定；

　�。ǘ┱_辦理客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)購(gòu)置稅

　　需要上戶員帶客戶購(gòu)買(mǎi)購(gòu)置稅的需提前與客戶聯(lián)系。

　�。ㄈ┐_保上戶資料收集與交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　1、核對(duì)新車(chē)上戶后資料（登記證書(shū)、行駛證）信息是否完整準(zhǔn)確，核對(duì)客戶所購(gòu)車(chē)輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現(xiàn)不完整不正確的情況，上戶人員應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，并在次日內(nèi)將資料補(bǔ)齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當(dāng)日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　　2、準(zhǔn)確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項(xiàng)，如因上戶員造成上戶資料無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jī)效5分/次的處罰決定；

　　3、上戶資料于次日交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jī)效5分/次處罰決定，并在三個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊，同時(shí)承擔(dān)公司對(duì)其的其他相應(yīng)處罰；

　　4、如遇資料無(wú)法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時(shí)間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實(shí)追收人員責(zé)任；如因上戶員故意或有意拖延并造成公司無(wú)法及時(shí)放款的扣除績(jī)效5分/次處罰決定;

　　（四）確保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時(shí)性；

　　1、上戶員應(yīng)積極保持及維護(hù)與上戶相關(guān)機(jī)構(gòu)及工作人員的良好關(guān)系；

　　2、如政策發(fā)生變化應(yīng)第一時(shí)間通知公司并積極提出相應(yīng)解決辦法供公司參考；

　�。ㄎ澹┐_保上戶過(guò)程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)性；

　　1、詳細(xì)告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶過(guò)程中應(yīng)注意的各類(lèi)事項(xiàng)；

　　2、如遇客戶因自身原因造成無(wú)法上戶，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考；

　　3、對(duì)未能及時(shí)辦理上戶手續(xù)的上戶資料，每日進(jìn)行跟蹤記錄，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無(wú)法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況，由相關(guān)上戶人員負(fù)全部責(zé)任；

　�。┐_�？蛻艏皹I(yè)務(wù)人員無(wú)投訴

　　1、上戶員應(yīng)以飽滿的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶，嚴(yán)禁將生活情緒帶入工作；

　　2、對(duì)于客戶的疑問(wèn)上戶員應(yīng)予以耐心仔細(xì)的講解；應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確告知客戶上戶流程及注意事項(xiàng)；

　　3、帶領(lǐng)客戶準(zhǔn)確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù)，使客戶高興而來(lái)滿意而歸；

　　4、應(yīng)與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；

　　5、對(duì)于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢疑問(wèn)，必須仔細(xì)耐心的予以回答；

　　對(duì)于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應(yīng)予以滿足并落實(shí)；

　　6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應(yīng)在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；

　　上級(jí)崗位接到客戶及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實(shí)，視情節(jié)輕重給予上戶人員每人扣除績(jī)效1-5分/次處罰決定；

　　銀行聯(lián)絡(luò)崗管理辦法

　�。ㄒ唬�(zhǔn)備工作

　　1、每日將新資料信息（客戶姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款金額）準(zhǔn)確無(wú)誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò)員資料交接本上，無(wú)一遺漏；

　　2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資料不齊全、不符合銀行審核標(biāo)準(zhǔn)的資料進(jìn)行登記，需要補(bǔ)充或修改資料應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào);

　　3、報(bào)送銀行客戶經(jīng)理審批，隨時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)審批過(guò)程中發(fā)生的分歧，并及時(shí)向公司匯報(bào)審批中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　�。ǘ┛蛻魠f(xié)助工作

　　1、認(rèn)真仔細(xì)地指導(dǎo)客戶簽訂合同（擔(dān)保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無(wú)一遺漏或誤簽，準(zhǔn)確登記客戶貸款卡號(hào)；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯(cuò)誤的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　　2、指導(dǎo)客戶在貸款銀行開(kāi)辦還款卡，準(zhǔn)確收取開(kāi)卡詳單或?qū)⒖蛻糍J款卡號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)在借款合同上，并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個(gè)工作日內(nèi)返回公司，做好交接臺(tái)賬，如因工作疏忽造成客戶未開(kāi)還款卡或者無(wú)客戶卡號(hào)的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　　（三）銀行協(xié)同工作

　　1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的及時(shí)向公司匯報(bào)需要補(bǔ)充或修改資料，并跟蹤修改、補(bǔ)充資料進(jìn)度，督促相關(guān)人員在2個(gè)工作日內(nèi)完善資料，不得耽誤放款進(jìn)度；

　　2、協(xié)助銀行人員將放款資料準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入銀行系統(tǒng)，如出現(xiàn)輸機(jī)錯(cuò)誤造成放款延誤或放款錯(cuò)誤，銀行聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個(gè)工作日內(nèi)完成放款事宜的處理；及時(shí)跟蹤銀行人員機(jī)審情況；

　　3、按銀行要求認(rèn)真仔細(xì)整理放款后續(xù)資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　　4、放款后2個(gè)工作日內(nèi)將還款明細(xì)交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細(xì)遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料；

　　（四）其他工作

　　1、每日及時(shí)向公司匯報(bào)銀行審批進(jìn)度；

　　2、放款后2個(gè)工作日內(nèi)將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績(jī)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料；

　　3、每日將客戶簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺(tái)賬，并在放款2周內(nèi)將公證書(shū)返回公司無(wú)一遺漏；

　　4、銀行聯(lián)絡(luò)員須協(xié)調(diào)、處理并維護(hù)好公司與銀行之間的關(guān)系和各項(xiàng)工作，及時(shí)向上級(jí)反饋對(duì)公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息；

　　5、協(xié)助辦理公證，并保證按時(shí)返還公證書(shū)。如有未按規(guī)定完成則給與扣除績(jī)效3分/次的處罰決定。

　　輔助規(guī)定

　　為加強(qiáng)對(duì)分公司風(fēng)險(xiǎn)的把控，對(duì)于公司先墊款再上戶和銀行先放款再上戶的分公司需在辦理上戶抵押第二天下班前將登記證書(shū)照片上傳至總公司復(fù)核存檔。如照片逾期未上交的總公司業(yè)管部有權(quán)停止對(duì)分公司業(yè)務(wù)的審批，直到資料補(bǔ)充齊全為止。

　　附件一：客戶資料明細(xì)

　　1、夫妻雙方身份證復(fù)印件各一份（卡式身份證需復(fù)印背面）；臨時(shí)身份證及正式身份證領(lǐng)取通知單；

　　2、夫妻雙方戶口本復(fù)印件各一份（需有戶口首頁(yè)、戶主頁(yè)及本人頁(yè)）；

　　3、婚姻狀況證明：結(jié)婚證或借款人本人離婚證明（含離婚協(xié)議）復(fù)印件一份；如未婚需未婚證明原件一份（由工作單位、居委會(huì)、派出所等出具）；

　　4、房產(chǎn)證復(fù)印件一份，需有房產(chǎn)首頁(yè)（若為按揭房需提供購(gòu)房合同、借款合同、抵押物清單等）；

　　5、居住證明原件一份（由居委會(huì)、村委會(huì)、物管、街道辦事處出具）；

　　6、夫妻雙方收入證明原件各一份（銀行固定格式）；

　　7、申請(qǐng)人或配偶駕照復(fù)印件一份；

　　8、私企業(yè)主或有限公司法人、股東需提供以下復(fù)印件：

　�。�1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　�。�2）稅務(wù)登記證；

　�。�3）近三個(gè)月稅票；

　�。�4）驗(yàn)資報(bào)告與公司章程（企業(yè)為零申報(bào)的需提供近期進(jìn)出貨票據(jù)及銷(xiāo)售合同）；

　　（5）近期銷(xiāo)售票據(jù)；

　　9、其他補(bǔ)充資料，如：項(xiàng)目經(jīng)理證、工程師資格證、工程合同、教師證、律師證、會(huì)計(jì)證、銷(xiāo)售合同等

　　10、借款人或配偶流水；

　　11、其他能證明收入情況的資料；

　　產(chǎn)品管理部業(yè)務(wù)管理組

專(zhuān)賣(mài)店管理制度5

　　一、員工制度。

　　1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準(zhǔn)則。

　　1、員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置。

　　3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵奉并服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和順相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應(yīng)珍惜公司的財(cái)務(wù)。

　　5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱誠(chéng)，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、乾凈，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重予以懲罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需敬重上司。

　　5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

　　8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。

　　八、員工的整體素養(yǎng)。

　　1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、在碰到難纏的顧客時(shí)要有耐性。

　　4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對(duì)貨品的諳習(xí)程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的.款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。

　　2、諳習(xí)產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

　　十、店鋪的整體陳設(shè)。

　　1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。

　　2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。

　　十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫忙。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工諳習(xí)環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐性為新員工解答。

　　3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵奉并服從公司的制度及各項(xiàng)布置，不可推諉。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度6

　　專(zhuān)賣(mài)店管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1.確保店鋪運(yùn)營(yíng)有序，減少混亂和錯(cuò)誤，提高工作效率。

　　2.塑造專(zhuān)業(yè)形象，增強(qiáng)顧客信任，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　3.保護(hù)公司資產(chǎn)，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)品牌形象。

　　4.提供員工行為指導(dǎo)，減少糾紛，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。

　　5.為突發(fā)事件提供應(yīng)對(duì)方案，降低損失，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度7

　　一、試用轉(zhuǎn)正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

　　2、試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

　　3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

　　4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

　　1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

　　2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

　　3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

　　7、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1、節(jié)假日不安排員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

　　A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

　　B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

　　C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

　　D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

　　中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

　　四、假期與福利

　　1、因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

　　2、半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

　　3、員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

　　4、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

　　五、調(diào)職·離職制度

　　1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

　　4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

　　5、離職手續(xù) ：

　　a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

　　b、店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

　　c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

　　d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的.代通知行為。

　　e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

　　f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

　　g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

　　h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

　　J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

　　k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

　　六、工作制服

　　1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷(xiāo)一半。

　　2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

　　3、上班女員工必須畫(huà)淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

　　1、基本工資試用店員：950元/月 ;正式店員：1100元/月; 資深店員：1200元/月

　　實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí)，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

　　2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

　　3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

　　4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

　　a未完成定額目標(biāo)：提成獎(jiǎng)1%

　　b完成定額目標(biāo)：個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

　　c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%

　　5 銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者。

　　八、失貨賠償制度

　　方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：

　　扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

　　2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：

　　店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1、5份資深店員薪金責(zé)任：1、2份

　　店員薪金責(zé)任：1 份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

　　店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。

　　測(cè)算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

　　分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54、054元

　　計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

　　九、員工守則

　　1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

　　2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

　　3、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

　　4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

　　5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

　　7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

　　10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

　　11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

　　12、店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

　　13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

　　14、收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度8

　　一、儀容儀表

　　1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無(wú)異味，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。不能私自換便裝

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

　　5、指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。

　　6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

　　7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

　　二、禮儀接待

　　1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

　　⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

　�、婆c顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

　�、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

　�、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。

　�、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟�，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

　�、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

　�、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

　�、坦ぷ鲿r(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。

　�、凸ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

　�、螌�(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。

　�、显陬櫩兔媲耙苊庹f(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

　�、胁粶�(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

　　◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

　　◆人本的`服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

　　2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：

　�、拧澳谩�

　�、啤罢�(qǐng)”

　　⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

　�、取霸僖�(jiàn)”

　�、伞皩�(duì)不起”

　　⑹“請(qǐng)指教”

　�、恕爸x謝”

　　⑻“不用客氣”

　�、汀靶枰獛椭鷨�？”（我能幫助您做什么）

　　⑽“請(qǐng)隨便看”

　　三、工作紀(jì)律

　　1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

　　2、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。

　　3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。

　　4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

　　5、站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

　　6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。

　　7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。

　　8、自覺(jué)搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

　　9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。

　　11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

　　11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

　　12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。

　　13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

　　14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　　四、清潔衛(wèi)生管理

　　1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。

　　2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

　　3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。

　　4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

　　5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

　　6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

　　7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

　　1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。

　　2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

　　3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

　　4、各品牌貨品分開(kāi)放置，不得混放。

　　5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

　　6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品。

　　7、注意防蟲(chóng)、防水。

　　8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

　　六、考勤與交接班

　　1、考勤紀(jì)律

　�、艈T工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的，按曠工處理。

　�、茊T工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

　�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的，可以通過(guò)短信電話請(qǐng)假，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

　�、热魏螣o(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

　�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開(kāi)除

　　2、交接班的管理

　�、乓惶靸砂嗟沟那闆r下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

　�、谱鲆恍菀坏那闆r下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

　�、墙唤庸ぷ饔校�

　　①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷(xiāo)售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷(xiāo)售數(shù)量、日銷(xiāo)售金額；

　�、诘陜�(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

　　③現(xiàn)金及備用金金額；

　�、芷渌杞唤邮乱说牧粞�，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

　　4、班前、班后會(huì)管理

　　⑴班前會(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：

　�、俚觊L(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主；

　�、谙逻_(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

　�、鄞_定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

　　④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

　�、莨炯暗觊L(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送；

　�、薜陠T有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；

　　⑦員工儀容儀表的互相檢查；

　　⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

　�、佼�(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

　　②銷(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào)；

　　③顧客抱怨、投訴的整理；

　�、茕N(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理；

　�、菔浙y匯報(bào)與整理；

　�、蕻�(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

　�、咂渌粘９ぷ鞯囊�(guī)范整理。

　�、前嗲�、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。

　　七．早會(huì)制度

　　目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

　　早會(huì)流程

　�。�、晨操

　　２、開(kāi)心一刻

　　３、工作安排與溝通

　�。�、歡呼結(jié)束

專(zhuān)賣(mài)店管理制度9

　　專(zhuān)賣(mài)店管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1.維護(hù)品牌一致性：確保所有專(zhuān)賣(mài)店都能提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的.認(rèn)同感。

　　2.提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　3.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和退換貨政策，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　4.促進(jìn)員工成長(zhǎng)：完善的培訓(xùn)和發(fā)展體系，激發(fā)員工潛能，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。

　　5.保障企業(yè)利益：嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，確保資金的有效利用，防止資產(chǎn)流失。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度10

　　考勤制度

　　1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

　　6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

　　4、門(mén)口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開(kāi)B、收B就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；

　　每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事務(wù)必愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；

專(zhuān)賣(mài)店管理制度11

　　本《服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度》旨在規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店的日常運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：

　　1. 店鋪管理

　　2. 商品管理

　　3. 員工管理

　　4. 客戶服務(wù)

　　5. 營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)

　　6. 財(cái)務(wù)管理

　　7. 衛(wèi)生與安全

　　內(nèi)容概述：

　　1. 店鋪管理：涉及店鋪環(huán)境維護(hù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、店面形象及陳列設(shè)計(jì)。

　　2. 商品管理：包括商品進(jìn)貨、庫(kù)存控制、退換貨處理及質(zhì)量檢查。

　　3. 員工管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效考核及行為規(guī)范。

　　4. 客戶服務(wù)：規(guī)定接待流程、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)。

　　5. 營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)：規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及執(zhí)行。

　　6. 財(cái)務(wù)管理：涉及銷(xiāo)售記錄、成本核算、利潤(rùn)分析及資金管理。

　　7. 衛(wèi)生與安全：制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全措施及應(yīng)急處理程序。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度12

　　工作規(guī)范

　　一、上班（進(jìn)店）

　　1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

　　2.考勤登記

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時(shí)間；

　　3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

　　3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；

　　2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；

　　3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　二、儀表儀容

　　1.基本規(guī)定

　　1)穿著制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2.具體規(guī)定

　　1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

　　5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

　　11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。

　　三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

　　1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；

　　3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；

　　4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；

　　5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；

　　6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　2.確定今天的目標(biāo)

　　1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；

　　3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3.工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用

　　1)禁止打私人電話；

　　2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī)；

　　3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　四、在崗要求

　　1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。

　　2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

　　4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；

　　5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

　　五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

　　3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的.服務(wù)用語(yǔ)送客。

　　7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

　　六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

　　2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

　　4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。

　　6.晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。

　　7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

　　七、下班（離店）

　　1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好離店考勤登記。

　　八、待客規(guī)定

　　1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：

　　1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

　　2、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

　　2．臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

　　a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。

　　c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。

　　d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

　　e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。

　　f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。

　　g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸菸”。

　　3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話。

　　4)不講粗話臟話無(wú)理的話。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

　　1)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。

　　2)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。

　　3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。

　　5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。

　　5.服務(wù)禁忌語(yǔ)

　　“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜臺(tái)規(guī)定

　　1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>

　　2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。

　　7.接聽(tīng)電話時(shí)

　　1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

　　2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)對(duì)方是否留言。

　　3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。

　　4)等對(duì)方先結(jié)束通話電話。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度13

　　為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現(xiàn)露蒂詩(shī)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：

　　1、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。

　　2、每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　3、不可遲到早退，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

　　4、營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

　　7、請(qǐng)節(jié)約用電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“室外孔燈”；20：00至22：00開(kāi)“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。

　　8、節(jié)約電話費(fèi)，每次打出電話不可超過(guò)3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月，超過(guò)部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。

　　9、導(dǎo)購(gòu)每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)，需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。

　　10、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。

　　11、嚴(yán)格的'獎(jiǎng)懲制度，有效激勵(lì)、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售激情，導(dǎo)購(gòu)每人每月的責(zé)任額為……（省去）。本專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開(kāi)、透明，讓導(dǎo)購(gòu)能及時(shí)得到提成。新導(dǎo)購(gòu)的提成從其上班的第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度14

　　一、人員配備

　　1、店長(zhǎng)一名

　　2、倉(cāng)管員一名

　　3、店面營(yíng)業(yè)員二名

　　二、工作時(shí)間

　　1、店員工作時(shí)間：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。

　　三、店面管理：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。

　　e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

　�。�2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、賬目管理――做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。

　　c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售

　　不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！

　　d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高XX技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)XX的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、XX知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)XX培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

　�。�4）客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；

　　a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；

　　b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)XX的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

　�。�5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！

　　d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　　2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　�。�1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　�。�2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。

　�。�3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

　�。�4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　�。�5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　�。�6）每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品XX能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)XX的銷(xiāo)售。

　�。�7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高XX技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求XX、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

　�。�8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及XX工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　工作流程

　　1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi)：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；

　　c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

　　a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等；

　　c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)XX知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

　　g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。

　　一、員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

　　2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元；

　　3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，違反一次交處罰金10元；

　　4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng)，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開(kāi)除；

　　5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；

　　6、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開(kāi)除。

　　7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。

　　8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；

　　二、績(jī)效管理

　　1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

　　（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；

　　（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；

　　2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

　　應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

　　3、執(zhí)行情況分析

　�。�1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的'切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

　　4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

　　（1）可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

　�。�2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

　　（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

　�。�5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；

　�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕

　　2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)

　　3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督維羅專(zhuān)賣(mài)店管理制度公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任，為建立健全管理制度，使維羅專(zhuān)賣(mài)店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將維羅品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

　　i、專(zhuān)賣(mài)店店面管理

　　一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備

　　1、店長(zhǎng)1名

　　2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

　　3、店面營(yíng)業(yè)員2名

　　二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。