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旅行社安全制度（精選13篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的旅行社安全制度，歡迎大家分享。
旅行社安全制度 1
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的'人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況政府有關(guān)部門，配合事故組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理）
主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
旅行社安全制度 2
安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實(shí)可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案；第二部分：其它大型活動預(yù)案和制度。
一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
(一)安全事故處理小組主要職責(zé)
1、接受上級主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定；制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案；
2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
(二)緊急事故處置原則和操作程序
1、原則：
(1)發(fā)生旅游事故后，一線工作人員應(yīng)堅持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財產(chǎn)損失降低到最小程度，同時立即上報相關(guān)部門；
(2)公司接到安全事故報告后，組長、組員應(yīng)堅持首接負(fù)責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜；
(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序：
(1)對輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長負(fù)責(zé)上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
(2)對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報警，并會同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場，在第一時間進(jìn)行組織搶救并上報公司。
(3)在發(fā)生緊急事故時，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時通知市旅游局相關(guān)職能部門。
(4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
(5)對特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
(6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時內(nèi)寫出書面報告，并上報有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a)事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計；
c)事故發(fā)生原因的'初步判斷；
d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
(7)造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
(三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時撥打110報警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時撥打119報警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時撥打122報警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時撥打120報警
同時，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險公司。
2、現(xiàn)場指揮
(1)一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，取證；
(2)事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
(一)大型旅游活動(超出100人)、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊的行程計劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作；在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目(登山、探險、等)及組織學(xué)生、老年旅游時，應(yīng)急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
(二)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽(yù)好的汽車公司(車隊)，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營旅游團(tuán)隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。
(三)必須按時足額投保旅行社責(zé)任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
(四)落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
(五)及時做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
旅行社安全制度 3
一、總則
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。
二、安全管理組織機(jī)構(gòu)
組長:
副組長:
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險等法定保險投保義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團(tuán)隊的游覽活動是，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊需要按規(guī)定報有關(guān)部門審批，半投保相關(guān)特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù)，嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中，導(dǎo)游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的.投訴，并會同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會議，及時排查安全隱患。
11.檢查考核中，必須認(rèn)真對待存在的安全隱患，嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人，堅持“四不放過”原則，事故沒有查清不放，事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗，具體要求明確到人。
13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。
14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎懲
15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為，救助旅游者或保護(hù)旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人，旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。
旅行社安全制度 4
一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。
3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。
4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。
1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。
2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的`企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：
（1）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
�。�2）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；
（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個部門、每個崗位、每個職工；
（4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；
（5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；
�。�6）新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，否則，不得開業(yè)；
（7）旅游安全基層單位應(yīng)堅持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
�。�8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；
�。�9）對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；
（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失；
（11）在安排游客游覽活動時，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)；
�。�12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；
�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
�。�14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報有關(guān)部門審批；
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚(yáng)和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。
2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚(yáng)和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。
1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。
旅行社安全制度 5
為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級考核的辦法。
由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。
各部門為一個單位，每季度對所管轄的`責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行，并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。
二、考核內(nèi)容
1、責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；
2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評價及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實(shí)情況；
4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評定。
三、考核依據(jù)《旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
旅行社安全制度 6
旅游安全是旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游安全管理工作應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”、“群防群治，人人參與”的方針，根據(jù)國家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》和《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，特制定紅光新村旅游安全管理制度。
一、旅游安全管理職責(zé)
1、旅游安全工作方針：旅游安全遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
2、旅游安全管理職責(zé)：設(shè)立專門的.旅游安全管理小組，負(fù)責(zé)全村的旅游安全各項任務(wù)。對村內(nèi)各旅游景點(diǎn)及農(nóng)家樂的安全情況進(jìn)行檢查，及時消除安全隱患。
二、旅游安全事故的處理
1、旅游安全事故，是指在旅游活動過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。
2、事故處理程序
(一)由村旅游安全員負(fù)責(zé)緊急情況下的救護(hù)任務(wù)。
(二)由村安全員與陪同人員立即將事故上報主管部門。
(三)由村治保隊嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。
(四)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。
(五)村委會班子成員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場查看情況。
(六)對特別重大事故，嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
(七)督促責(zé)任方認(rèn)真做好傷亡的賠償工作。
三、獎勵與懲罰
一、獎勵
(一)對單位的表揚(yáng)和獎勵條件
(二)對個人的表揚(yáng)和獎勵條件
二、懲罰
(一)對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故和不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，由村委會配合旅游行政管理部門分別給予直接責(zé)任人或責(zé)任單位以下處罰：
1.警告；
2.罰款；
3.限期整改；
4.停業(yè)整頓；
5.吊銷營業(yè)執(zhí)照
(二)對在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委會配合上級旅游行政管理部門檢查落實(shí)，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰：
1.嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者；
2.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故發(fā)生者；
3.旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者；
4.旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
旅行社安全制度 7
一、總體要求
樹牢安全發(fā)展理念，強(qiáng)化底線思維和紅線意識，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，開展全方位、全鏈條、多層次的文化旅游體育安全專項整治行動，全面加強(qiáng)文化旅游體育安全風(fēng)險防控和隱患治理，做到不放過任何一個漏洞、不丟掉任何一個盲點(diǎn)、不留下任何一個隱患，有效預(yù)防和遏制重特大事故發(fā)生，確保全縣文化旅游體育安全形勢平穩(wěn)健康有序。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步推動企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)
提高企業(yè)安全管理能力。推動企業(yè)制定安全生產(chǎn)主體責(zé)任若干規(guī)定，加強(qiáng)安全考核，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，20xx年底前全縣重點(diǎn)文化旅游體育企業(yè)通過自身培養(yǎng)和市場化機(jī)制全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團(tuán)隊。
加強(qiáng)企業(yè)安全管理制度建設(shè)。要求企業(yè)不斷強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，多頻次開展應(yīng)急演練，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，完善和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)誠信、承諾公告、舉報獎勵和教育培訓(xùn)等制度。
建立健全隱患排查治理體系。企業(yè)規(guī)范制定分級分類排查治理標(biāo)準(zhǔn)，明確排查內(nèi)容和排查措施，做到自查自改自報，實(shí)現(xiàn)動態(tài)分析、全過程記錄和評價，防止漏管失控。
�。ǘ┻M(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域整治
加強(qiáng)旅游包車管理。督促旅行社選用正規(guī)的汽車公司，嚴(yán)格審查旅游包車車輛和駕駛?cè)说馁Y質(zhì)，簽訂規(guī)范的租車協(xié)議，設(shè)置“導(dǎo)游專座”，重點(diǎn)督促旅行社加強(qiáng)境外旅游包車安全管理。加強(qiáng)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的安全教育，在行程中，提醒司機(jī)安全駕駛，提醒游客文明出行、安全乘車。與交運(yùn)、公安等部門聯(lián)合開展旅游包車隱患排查整治，對旅行社租用無資質(zhì)車輛等違規(guī)違法行為，依法嚴(yán)處。（責(zé)任單位：局旅游股）
強(qiáng)化景區(qū)及周邊客流管控。旅游高峰期要積極協(xié)調(diào)旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點(diǎn)地區(qū)加開臨時交通，快速疏解客流。督促A級旅游景區(qū)依法核定并嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)游客最大承載量，科學(xué)評估景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和瓶頸線路的瞬時最大承載量，制定分流方案，優(yōu)化游覽線路。健全完善客流預(yù)報預(yù)警等安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，采取預(yù)約、分流、管控等多種方式調(diào)控人員數(shù)量，嚴(yán)防各類重特大事故發(fā)生。
抓好火災(zāi)防控工作。聯(lián)合消防、應(yīng)急管理等部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、娛樂場所、體育場館、文博單位、校園周邊安全、臨時搭建舞臺看臺營業(yè)性演出等人員密集場所開展消防安全檢查，重點(diǎn)檢查消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，是否有疏散指示和應(yīng)急指示燈，消防“四個能力”是否掌握，電氣線路老化情況。督促A級旅游景區(qū)加強(qiáng)火源管控，嚴(yán)格控制野外用火，強(qiáng)化森林草原防滅火管控。督促文體經(jīng)營單位和旅游企業(yè)落實(shí)消防安全主體責(zé)任，廣泛開展消防安全宣傳教育，加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提高消防安全意識和應(yīng)急能力。（責(zé)任單位：局旅游股，體育股，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊，縣文物事業(yè)管理所）
嚴(yán)防食品衛(wèi)生安全事故。聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展食品衛(wèi)生安全檢查，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等旅游餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全管理制度，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。督促旅行社選擇衛(wèi)生信譽(yù)良好的餐飲單位就餐，要求導(dǎo)游人員加強(qiáng)預(yù)防食物中毒的提醒工作。督促旅游星級飯店把握好食品采購、加工和保存關(guān)，完善衛(wèi)生防疫消毒、食品采購制度、食品留樣制度，做好從業(yè)人員健康體檢工作，切實(shí)保障游客身體健康和生命安全。（責(zé)任單位：局旅游股）
落實(shí)特種設(shè)備安全檢查。聯(lián)合市場監(jiān)管部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)開展特種設(shè)備安全檢查，重點(diǎn)檢查游樂設(shè)施安全，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)定期維護(hù)特種設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施確保完善有效。（責(zé)任單位：局旅游股）
做好出境游安全監(jiān)管。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強(qiáng)出境旅游產(chǎn)品安全審查，持續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，對有安全隱患的產(chǎn)品立即下架。督促出境組團(tuán)社加強(qiáng)領(lǐng)隊安全教育培訓(xùn)，主動提醒游客購買旅游意外保險。督促旅行社和在線旅游企業(yè)及時關(guān)注外事、文化和旅游行政部門的有關(guān)國家（地區(qū)）的安全預(yù)警提示，提高游客安全防范意識。
強(qiáng)化自然災(zāi)害防范應(yīng)對工作。督促旅行社密切關(guān)注汛情雪情預(yù)報，合理安排旅游線路，避免組織旅游團(tuán)到汛情雪情團(tuán)霧嚴(yán)重的.區(qū)域旅游。指導(dǎo)A級旅游景區(qū)加強(qiáng)夏季、冬季隱患的排查治理，完善自然災(zāi)害防范應(yīng)對措施，提高化解自然災(zāi)害重大風(fēng)險能力。（責(zé)任單位：局旅游股）
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升從業(yè)人員素質(zhì)能力
強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。要建立健全安全教育培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位操作技能和應(yīng)急處置措施，未取得特種設(shè)備作業(yè)操作證和未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
推動應(yīng)急救援能力建設(shè)。要加強(qiáng)應(yīng)急救援裝備配備，健全完善應(yīng)急救援預(yù)案，開展消防、特種設(shè)備、反恐防爆等實(shí)訓(xùn)演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。
三、時間安排
從20xx年5月至20xx年12月，分四個階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬﹦訂T部署（20xx年5月）。進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施，層層壓實(shí)責(zé)任，確保責(zé)任到人、措施到位，周密部署轄區(qū)三年文化旅游體育安全專項整治工作。
�。ǘ┡挪檎危�20xx年6月至12月）。各部門要聯(lián)合應(yīng)急、消防、市場監(jiān)管等部門對本轄區(qū)文化旅游體育安全風(fēng)險隱患進(jìn)行全面排查檢查，建立健全問題隱患和整改措施“兩個清單”，明確整改責(zé)任單位和整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，實(shí)施閉環(huán)管理、對賬銷號，加快推進(jìn)實(shí)施，推動整治工作取得初步成效。
�。ㄈ┘泄裕�20xx年）。各部門要及時開展“回頭看”工作，動態(tài)更新“兩個清單”，針對重點(diǎn)難點(diǎn)問題通過現(xiàn)場推進(jìn)會、“開小灶”、推廣有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗等措施，加大專項整治攻堅力度，落實(shí)和完善治理措施，建立健全文化旅游體育安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，推動整治工作取得明顯成效。
�。ㄋ模╈柟烫嵘�20xx年）。各部門要深入分析文化旅游體育安全共性問題和突出隱患，深挖背后的深層次矛盾和原因，梳理出在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政策措施層面需要建立健全、補(bǔ)充完善的具體制度，逐項推動落實(shí)。
各部門分年度總結(jié)文化旅游安全整治行動開展情況，并于每年12月4日前報送縣文旅體局，由縣文旅體局匯總報市文化和旅游局、縣安委會辦公室。20xx年11月，各單位要對三年整治行動進(jìn)行全面總結(jié)評估，并于11月19日前報送縣文旅體局�？h文旅體局總結(jié)全縣文化旅游體育安全專項整治行動開展情況后報送市文化和旅游局、縣安委會辦公室。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識做好文化旅游安全三年專項整治行動的重要性，堅持守土有責(zé)、服務(wù)大局，堅決克服形式主義、，認(rèn)真推動本地區(qū)文化旅游體育安全整治行動�？h文化旅游體育局牽頭，會同縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)生健康委、縣市場監(jiān)督管理局、縣消防大隊等部門，建立聯(lián)合工作專班，密切協(xié)作配合，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障專項整治行動順利有效開展。
�。ǘ⿵�(qiáng)化保障能力。積極推動文化旅游安全整治工作融入地方政府年度工作部署，強(qiáng)化人力、物力和財力保障，推動城市智游建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)施評價結(jié)果公開和第三方評估制度，防止弄虛作假。
旅行社安全制度 8
一、背景
旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，為廣大游客提供豐富多彩的旅游服務(wù)。在旅游服務(wù)過程中，安全生產(chǎn)問題一直是旅行社面臨的最大挑戰(zhàn)和風(fēng)險。為了保障游客的安全和旅行社的發(fā)展，制定旅行社安全生產(chǎn)管理制度，是很有必要的。
二、目的
旅行社安全生產(chǎn)管理制度的目的是為了規(guī)范旅行社行為、加強(qiáng)安全管理，保障游客的人身安全以及旅行社的`合法權(quán)益，同時也能提高旅行社管理水平，保持良好的社會形象。
三、制度內(nèi)容
�。ㄒ唬┲贫冗m用范圍
本制度適用于所有旅行社，包括旅行社總部及旗下分支機(jī)構(gòu)。
（二）安全生產(chǎn)組織架構(gòu)
旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理作為組長，安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人作為副組長，分管組別領(lǐng)導(dǎo)、安全員、財務(wù)等相關(guān)人員作為成員。負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、安排安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督和檢查安全生產(chǎn)工作情況。
�。ㄈ┌踩a(chǎn)責(zé)任
旅行社總經(jīng)理是本制度的最終責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對旅游服務(wù)安全質(zhì)量負(fù)責(zé)。安全員是旅行社的安全生產(chǎn)管理人員，應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和實(shí)施安全生產(chǎn)規(guī)章制度，以及在應(yīng)急情況下組織救援工作。
�。ㄋ模┌踩a(chǎn)管理規(guī)定
1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，定期組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游服務(wù)安全生產(chǎn)手冊，并對員工進(jìn)行告知和培訓(xùn)。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)投入和保險等方面的義務(wù)，加強(qiáng)安全技術(shù)措施的落實(shí)，防范各類安全事故。
4.旅行社應(yīng)當(dāng)定期檢驗、維護(hù)和更新固定資產(chǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。
5.旅行社應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急救援準(zhǔn)備，確保應(yīng)急措施有效性。
�。ㄎ澹┌踩Ｕ洗胧�
1.旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對游客的安全保障措施，例如制定游客安全疏散預(yù)案、安排必要的安全告知、安全提示等措施。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé)處理游客投訴等安全問題，并合理處理游客所提出的安全隱患。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)定期巡查旅游景區(qū)及所屬確保場地區(qū)域、賓館酒店等相關(guān)設(shè)施，消除安全隱患。
�。┌踩逃芭嘤�(xùn)
1.旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供必要的安全知識宣傳和疏散逃生演練等安全教育工作，提高游客的安全意識。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)開展員工安全培訓(xùn)，教育員工安全意識，防止發(fā)生安全事故。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)在社區(qū)、學(xué)校等公共場所開展安全宣傳活動，提高全民安全意識。
�。ㄆ撸┌踩a(chǎn)檢查
1.旅行社應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，不斷完善安全生產(chǎn)系統(tǒng)。
2.安全檢查工作應(yīng)當(dāng)由專職安全員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)積極配合安全生產(chǎn)檢查工作。
�。ò耍┌踩鹿侍幚�
1.旅行社應(yīng)當(dāng)在發(fā)生安全事故后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織救援、控制事故發(fā)展，減少安全事故影響。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告事故，并迅速成立事故處理小組，對事故進(jìn)行處理和調(diào)查，消除安全隱患。
四、制度執(zhí)行
（一）制度執(zhí)行范圍
旅行社內(nèi)所有員工必須遵守本制度，加強(qiáng)自身安全意識，負(fù)責(zé)自身安全。
�。ǘ┲贫葓�(zhí)行流程
1. 領(lǐng)導(dǎo)小組按照制度規(guī)定，制定旅行社安全生產(chǎn)計劃和目標(biāo)，并開展相關(guān)工作。
2.安全員和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，確保安全生產(chǎn)管理工作的順利開展。
3.員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在日常工作中堅持安全第一原則。
（三）報告機(jī)制
如發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)事故或者隱患，員工應(yīng)當(dāng)及時向安全員或者部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時組織檢查并進(jìn)行整改。
（四）監(jiān)管與評價
1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立完善的安全生產(chǎn)監(jiān)督員制度，對旅行社的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。
2.定期開展安全生產(chǎn)考評工作，對安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個人予以表彰和獎勵。
五、制度宣導(dǎo)
旅行社應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)、業(yè)界交流、安全宣傳等環(huán)節(jié)，廣泛宣傳本制度的內(nèi)容和精神，提高員工安全意識。同時，也應(yīng)當(dāng)將本制度在旅游活動中特別強(qiáng)調(diào)，讓所有游客也能重視旅游安全問題。
六、總結(jié)
本制度實(shí)施，將有效規(guī)范旅行社的行為，加強(qiáng)安全管理，提高安全生產(chǎn)工作的質(zhì)量和效率；為游客提供更加安全、可靠的旅游服務(wù)，維護(hù)旅行社的品牌形象和發(fā)展。
旅行社安全制度 9
為確保旅行社旅游團(tuán)隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊前的'要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；
2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決；
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；
2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車；勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止非本車司機(jī)開車；阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
三、旅游安全事故處理程序。
旅行社安全制度 10
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導(dǎo)游人員安全責(zé)任》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本辦法。
一、導(dǎo)游人員的管理
1、本辦法所定義的導(dǎo)游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導(dǎo)游人員，包括專職導(dǎo)游、持有導(dǎo)游證而安排在非導(dǎo)游崗位的公司員工、及實(shí)習(xí)導(dǎo)游。
2、為本公司工作的導(dǎo)游，除按《勞動法》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)取得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游證》。
3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導(dǎo)游工作：
�、�、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
�、啤⒒加袀魅拘约膊』蚱渌贿m宜從事導(dǎo)游工作疾病的；
⑶、受到刑事處罰的，過失犯罪的除外；
�、�、被吊銷導(dǎo)游證的；
�、�、其他本公司認(rèn)為不宜從事導(dǎo)游工作的`。
4、為本公司工作的導(dǎo)游，應(yīng)服從公司的管理、監(jiān)督、工作安排，遵守公司制定的規(guī)章制度。
5、在本公司簽約的導(dǎo)游人員，由本公司負(fù)責(zé)對其教育培訓(xùn)，每年每人不少于60小時；并協(xié)助辦理年度“清卡”、換證及晉級。
6、與本公司簽約的導(dǎo)游人員，與本公司解除勞動合同后，其導(dǎo)服關(guān)系亦不復(fù)存在，離職導(dǎo)游應(yīng)在解除勞動合同之日起一個月內(nèi)辦理脫離導(dǎo)服關(guān)系證明。因?qū)в伪救嗽虿话磿r辦理的，由其本人承擔(dān)全部責(zé)任。
二、導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)活動
1、導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作時，應(yīng)佩帶導(dǎo)游證。
2、導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德的不合理要求。
3、導(dǎo)游人員應(yīng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
4、導(dǎo)游人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
5、導(dǎo)游人員應(yīng)向游客講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
6、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動，不得擅自增減旅游項目、購物場所或者終止導(dǎo)游工作。導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以調(diào)整或者變更行程表，
7、在游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)及時對游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產(chǎn)安全的旅游項目和內(nèi)容，必須明確警示，對不適宜者應(yīng)加以勸阻；團(tuán)隊出發(fā)和返回時必須清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離開團(tuán)隊。
8、入住酒店時，導(dǎo)游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設(shè)施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。
9、導(dǎo)游人員不得向游客兜受物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費(fèi)。
10、導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
11、導(dǎo)游應(yīng)在游程開始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)辦法，以便在掉隊或突發(fā)事件時保持聯(lián)系。
12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》處理。
13、導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做到以下幾點(diǎn)：
�、�、身體狀況須勝任旅游活動如期完成。
�、啤⒃诘竭_(dá)景點(diǎn)或住宿、購物下車時，須隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車上；入住賓館時，貴重物品和大額現(xiàn)金必須寄存。
�、�、嚴(yán)禁擅自離團(tuán)參加無組織的游泳、探險等活動。
�、取⒆袷亟煌ㄒ�(guī)劃，不隨意橫穿馬路。
�、�、在整個行程中須按時參加團(tuán)隊活動，個別需自由活動（探親訪友）的，必須向?qū)в位蝾I(lǐng)隊請假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時歸隊；對治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人單獨(dú)活動。
15、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游工作中，應(yīng)自覺抵制旅游經(jīng)營不正當(dāng)競爭與商業(yè)賄賂。
三、導(dǎo)游的勞動報酬
導(dǎo)游人員的勞動報酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的有關(guān)工資政策執(zhí)行。
四、獎懲措施
1、導(dǎo)游人員在為公司擔(dān)任導(dǎo)游工作中，為公司創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟(jì)效益或贏得較大榮譽(yù)的給予一定金額的一次性獎勵。
2、導(dǎo)游人員因違反各項規(guī)定，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償。
五、國家有關(guān)部門對導(dǎo)游人員有新的規(guī)定或出現(xiàn)本規(guī)定未涉及事項時，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規(guī)范性文件與本制度具有同等效力。
旅行社安全制度 11
1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真履行旅游協(xié)會會員義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。
2、恪守職業(yè)道德，自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競爭行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)，杜絕價格欺詐行為。
3、奉行誠信經(jīng)營，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不做虛假廣告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者，杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經(jīng)營，規(guī)范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項目。
5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。
6、嚴(yán)格安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，不租用非旅游定點(diǎn)的汽車接待旅游團(tuán)隊，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實(shí)施細(xì)則》，導(dǎo)游全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無證上崗和聘用“野導(dǎo)”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo)游詞健康、文明、規(guī)范。
8、完善內(nèi)部管理制度，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導(dǎo)游人員工作報酬機(jī)制，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。
9、按規(guī)定及時給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會保險，及時與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。
10、及時、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責(zé)任引起的`消費(fèi)糾紛，及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。
11、遵守社會公德，重視精神文明建設(shè)，維護(hù)我市旅游形象。
12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺接受社會各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。
旅行社安全制度 12
一、安全管理體系
1. 設(shè)立安全協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和安全管理機(jī)構(gòu)：旅行社應(yīng)設(shè)立由法定代表人牽頭的安全協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和安全管理機(jī)構(gòu)，合理配備專（兼）職安全管理人員。員工總數(shù)達(dá)到一定規(guī)模的旅行社應(yīng)設(shè)立專門的安全管理部門，規(guī)模較小的旅行社應(yīng)明確具體部門兼管安全管理工作或指定專（兼）職安全管理人員。
2. 建立企業(yè)、部門和崗位三級安全網(wǎng)絡(luò)：旅行社應(yīng)實(shí)行逐級安全責(zé)任制，將旅游安全管理的職責(zé)落實(shí)到每個部門和崗位。
二、安全規(guī)章制度
1. 制定并實(shí)施安全規(guī)章制度：旅行社應(yīng)建立和健全旅行社安全規(guī)章制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任、安全服務(wù)管理與操作規(guī)程、產(chǎn)品安全評估、旅游者安全保護(hù)制度、老年及未成年旅游者安全保障措施、治安消防管理、安全檢查和隱患排查整改管理、安全事故報告和處理、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、安全投入保障、旅游保險、安全生產(chǎn)會議等內(nèi)容。
2. 應(yīng)急預(yù)案與演練：旅行社應(yīng)制定系統(tǒng)、可行、規(guī)范、有效的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、事故災(zāi)難、社會安全事件等常見事故的.處置方法。同時，旅行社應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
三、安全教育與培訓(xùn)
1. 全員安全教育與培訓(xùn)：旅行社應(yīng)對全員進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，牢固樹立安全防范意識。員工應(yīng)具備必要的健康安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全規(guī)章制度，掌握安全技能。
2. 定期安全培訓(xùn)：旅行社應(yīng)制定并實(shí)施安全教育和培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案。接受在崗安全教育和培訓(xùn)的時間一般員工每人每年不得少于規(guī)定時長，單位領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員每人每年不少于更長時長。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格的員工，不得上崗工作。
四、旅游安全管理
1. 旅游合同：旅行社應(yīng)與旅游者規(guī)范簽訂旅游合同，明確雙方的安全責(zé)任。在合同中應(yīng)約定旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容，并告知旅游者可能存在的安全風(fēng)險及防范措施。
2. 旅游保險：旅行社應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)旅行社責(zé)任保險規(guī)定，同時建議游客在旅游活動中購買意外險，為旅游者提供全面的安全保障。
3. 旅游交通：旅行社應(yīng)選擇具有旅游運(yùn)營資質(zhì)及手續(xù)齊全的車輛為游客提供服務(wù)，并與交通工具所屬單位訂立的租用車輛合同中必須含有完善規(guī)范的安全責(zé)任條款。導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意交通安全，遵守交通規(guī)則。
4. 旅游住宿：旅行社應(yīng)選訂符合旅游經(jīng)營資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的旅館，具有完善的安全保衛(wèi)措施。導(dǎo)游人員應(yīng)向住宿旅游者告知飯店消防通道和安全出口的路線，提醒保管好隨身證件和物品。
5. 旅游活動：旅行社應(yīng)合理規(guī)劃旅游產(chǎn)品和線路，避免組織游客前往未開發(fā)開放、缺乏安全保障的區(qū)域和違規(guī)經(jīng)營的私設(shè)“景點(diǎn)”。導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游覽行程，掌握天氣變化情況，出發(fā)前提醒旅游者做好游覽安全、行裝、自備藥品的準(zhǔn)備。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者本身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求，采取防止危害發(fā)生的措施。
五、安全監(jiān)督檢查與考核
1. 安全檢查：旅行社應(yīng)定期組織安全檢查，消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全問題應(yīng)及時整改，確保旅游活動的順利進(jìn)行。
2. 安全考核：旅行社應(yīng)建立安全工作考核機(jī)制，對各部門和崗位的安全工作進(jìn)行考核。通過考核，提高員工的安全意識和責(zé)任心。
旅行社安全制度 13
一、總則
為確保旅行社經(jīng)營活動的安全，保障游客的人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合旅行社的實(shí)際情況，特制定本安全制度。
二、安全生產(chǎn)責(zé)任制
1. 旅行社負(fù)責(zé)人：對旅行社的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，組織制定并實(shí)施安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，定期組織安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)投入的.有效實(shí)施。
2. 安全管理部門：負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的具體實(shí)施和監(jiān)督，定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。
3. 導(dǎo)游及領(lǐng)隊：負(fù)責(zé)旅游行程中的安全提示和防范，確保游客遵守安全規(guī)定，及時處理突發(fā)事件，確保游客安全。
三、旅游安全管理
1. 旅游產(chǎn)品設(shè)計：旅游產(chǎn)品應(yīng)確保服務(wù)場所、服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備符合安全法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，避免高風(fēng)險項目，確保游客安全。
2. 供應(yīng)商選擇：選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和安全。
3. 旅游合同：與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)，不得擅自改變旅游行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)。
4. 旅游保險：為游客購買旅游意外傷害保險，確保游客在旅游過程中因意外事故導(dǎo)致的生命或身體傷害得到賠償。
四、安全教育與培訓(xùn)
1. 員工培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全法律法規(guī)等內(nèi)容，確保員工具備必要的安全知識和技能。
2. 游客教育：在旅游行程開始前，向游客進(jìn)行安全教育和提示，告知旅游過程中可能遇到的安全風(fēng)險和防范措施。
五、安全檢查與隱患排查
1. 日常檢查：定期對旅游設(shè)施設(shè)備、服務(wù)場所進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，服務(wù)場所安全。
2. 隱患排查：建立安全隱患排查機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。
六、應(yīng)急預(yù)案與處置
1. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等常見事故的處置預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。
2. 應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和游客的自救互救能力。
七、安全信息管理
1. 風(fēng)險提示：根據(jù)國家安全風(fēng)險提示制度，及時獲取并發(fā)布旅游目的地的安全風(fēng)險信息，提醒游客關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，加強(qiáng)個人安全防范。
2. 信息報告：建立安全信息報告機(jī)制，確保在安全事故發(fā)生時能夠迅速、準(zhǔn)確地向上級部門和相關(guān)部門報告，并配合做好應(yīng)急處置工作。
八、責(zé)任追究
對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
九、附則
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，旅行社全體員工必須嚴(yán)格遵守，確保旅游活動的安全順利進(jìn)行。
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