品質(zhì)檢查制度和標(biāo)準(zhǔn)

　　在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的品質(zhì)檢查制度和標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　1.0目的

　　為各部門服務(wù)質(zhì)量檢查提供檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，評估服務(wù)質(zhì)量狀況，以提高服務(wù)水平。

　　2.0適用范圍

　　適用分公司所轄項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查。

　　3.0物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)

　　一客戶服務(wù)(40分)

　　員工形象(5分)上班時(shí)間按分公司規(guī)定著工服、戴工牌，精神飽滿，舉止文明。不符合扣0.2分/人·次

　　信息管理(8分)客戶求助、建議、投訴等各種信息收集及處理和反饋及時(shí)。不符合扣0.2分/份

　　客戶投訴100%處理，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見，回訪率100%。不符合扣0.2分/次

　　當(dāng)發(fā)生停水、停電、消殺、臺風(fēng)、暴雨等可預(yù)知情況時(shí)，提前告之客戶。不符合扣0.2分/次

　　及時(shí)收集行業(yè)或所管項(xiàng)目出現(xiàn)的與客戶財(cái)產(chǎn)、人身安全事故案例，一月內(nèi)向客戶進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶重視安全隱患。無通知、宣傳扣0.5分/次，不規(guī)范0.2分/次

　　對外公示信息準(zhǔn)確。不符合扣0.2分/處

　　定期進(jìn)行客戶意見調(diào)查，客戶滿意率95%以上，客戶意見回訪率100%。每降低1%扣0.5分

　　維修服務(wù)(6分)急修服務(wù)15分鐘到位，6小時(shí)完成處理，特約服務(wù)30分鐘到達(dá)，24小時(shí)內(nèi)完成處理，安裝維修及時(shí)率達(dá)100%。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分

　　公共維修24小時(shí)處理，返修率不高于1% 。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分

　　記錄填寫清晰、準(zhǔn)確。不符合扣0.2分/處

　　維修服務(wù)回訪率100% 。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分

　　標(biāo)識管理(4分)標(biāo)識管理(4分)按項(xiàng)目特點(diǎn)及分分公司要求，對可能影響客戶工作、生活的服務(wù)有標(biāo)識。無標(biāo)識扣0.5分/處，標(biāo)識不清、損壞扣0.2分/個(gè)

　　棟號、單元號、樓層號等各類標(biāo)識清晰、醒目、無損壞，發(fā)揮標(biāo)識作用。無標(biāo)識扣0.5分/處，標(biāo)識不清、損壞扣0.2分/個(gè)

　　公共部位的公司名牌排列整齊、無損壞。不符合扣0.2分/個(gè)

　　綠化植物有標(biāo)識，標(biāo)識清楚、設(shè)置位置醒目。不符合扣0.2分/處

　　消殺藥品的投放位置有標(biāo)識。不符合扣0.2分/處

　　對外張貼的各類公示、通知、通告、責(zé)任人、檢查表、簽到表等文件排列整齊、美觀、完好。不符合扣0.2分/份

　　公共設(shè)施有明顯、清晰的警示標(biāo)識。不符合扣0.2分/處

　　公共設(shè)施一旦發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立急修復(fù)，暫時(shí)不能修復(fù)的應(yīng)封閉停止使用，并懸掛禁用標(biāo)識。不符合扣0.2分/處

　　房屋及公共設(shè)施管理(8分)房屋外觀整潔，外墻面、涂料、瓷磚等裝飾材料無脫落、無污跡、無亂懸掛等現(xiàn)象。不符合扣0.2分/處

　　室外招牌、廣告牌、霓虹燈等整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。不符合扣0.2分/處

　　公共墻面、地面、地磚無破損、亂涂畫。不符合扣0.2分/處

　　公共門、窗、扶手、護(hù)欄無破損。不符合扣0.2分/處

　　景觀設(shè)施使用正常。不符合扣0.2分/處

　　公共休閑設(shè)施有管理制度，使用規(guī)定，并能正常使用，無破損。不符合扣0.2分/處

　　公共照明燈具照度充足、無破損。不符合扣0.2分/處

　　排水溝、井、渠無垃圾、積水，井蓋完好。不符合扣0.2分/處

　　按規(guī)定巡查管理建筑物、設(shè)施及公共場地，記錄完整。不符合扣0.2分/處

　　有年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施，記錄完整。無計(jì)劃扣0.5分，其它不符合扣0.2分/處

　　公共場地使用有審批，監(jiān)督有效，記錄完整。無手續(xù)扣0.5分/次，其它不符合扣0.2分/處

　　環(huán)境管理(6分)作業(yè)工具擺放整齊，遵循“物隨人走”的原則。不符合扣0.2分/處

　　員工按規(guī)定著裝，服裝統(tǒng)一、整潔。不符合扣0.2分/人·次

　　天面、露臺、架空層無青苔、雜草、積水。不符合扣0.2分/處

　　廣場外圍路面、階梯、宣傳欄、綠化帶等達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。不符合扣0.2分/處

　　地下車庫地面、標(biāo)示、公共通道、消防梯門、指示燈等公共設(shè)施、管道、墻面;無積水.雜物.泥沙.污漬.積塵。不符合扣0.2分/處

　　公共樓道、洗手間、大堂、外圍、停車場、公共設(shè)施、垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合同要求。不符合扣0.2分/處

　　綠化植物長勢良好、修剪平整，花壇輪廓清晰，無雜草、枯枝，無白色垃圾。不符合扣0.2分/處

　　化糞池?zé)o溢出，沙井、管井無污水、積水。不符合扣0.5分/處

　　路面無積水。不符合扣0.2分/處

　　消殺達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。不符合扣0.2分/處

　　清潔、消殺有相應(yīng)工作計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施，記錄清晰完整。無計(jì)劃扣0.5分/次，其他不符合扣0.2分/處

　　嚴(yán)格按合同要求對各分包商進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管有效，檢查、考核等有記錄，記錄完整。不符合扣0.2分/處

　　社區(qū)文化(3分)有年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃和宣傳欄出刊計(jì)劃，并按計(jì)劃開展，活動(dòng)和宣傳有記錄，未按計(jì)劃開展的有說明。無計(jì)劃扣0.5分，其它不符合扣0.2分/處。

　　節(jié)日對轄區(qū)進(jìn)行布置，布置美觀、新穎，增添節(jié)日氣氛。不符合扣0.2分/次

　　二內(nèi)部運(yùn)營(50分)

　　資料管理(2分)接管驗(yàn)收檔案、設(shè)備檔案、客戶檔案、日常巡查檔案資料完整，查找方便、檔案信息有效，與實(shí)際相符。不符合扣0.2分/份

　　文件應(yīng)分類、裝訂、排列、編號、裝盒、編目;文件盒應(yīng)有清晰標(biāo)識;文件擺放整齊。不符合扣0.2分/份

　　應(yīng)建立檔案分類檢索目錄，且目錄清晰齊全。不符合扣0.2分/份

　　外來文件及上級來文，應(yīng)有文件處理單，并進(jìn)行審閱處理。不符合扣0.2分/份

　　檔案資料的借閱及銷毀，應(yīng)按分公司要求執(zhí)行。不符合扣0.2分/份

　　質(zhì)量記錄按文件要求歸檔、保存。不符合扣0.2分/份

　　質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。不符合扣0.2分/次

　　分包商資質(zhì)齊全、有效。不符合扣0.2分/份

　　各類公示文件有記錄，清晰、齊全，重要通知、文件的公示及轄區(qū)宣傳資料有圖片備案。不符合扣0.2分/次

　　人員管理(3分)按規(guī)定時(shí)間上、下班、交接班，遵守崗位紀(jì)律，無脫崗現(xiàn)象。不符合扣0.2分/人·次

　　熟練掌握本崗位工作內(nèi)容及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，并按要求執(zhí)行崗位工作。不符合扣0.2分/人·次

　　熟悉各應(yīng)急事件處理流程。不符合扣0.2分/人·次

　　工作臺物品擺放整齊。不符合扣0.2分/處

　　部門內(nèi)部有自檢，檢查有記錄，問題有處理跟蹤。不符合扣0.2分/處

　　人事行政管理(3分)按分公司考勤管理要求進(jìn)行考勤。不符合扣0.2分/處

　　各類文件按規(guī)定審批、登記、發(fā)放管理。不符合扣0.2分/份

　　做好保密工作，不泄露人事、商業(yè)等機(jī)密。不符合扣3分

　　物料入庫及時(shí)，物料管理符合分公司要求。不符合扣0.2分/次

　　按分公司人事行政管理制度要求進(jìn)行內(nèi)部管理。不符合扣0.2分/次

　　每月例行提交的各類報(bào)表要求按時(shí)報(bào)送、填寫規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確無差錯(cuò)。不符合扣0.2分/份

　　年度平均員工流失率：管理人員≤3%;工程人員≦10%;安管員≦20%。超出扣1分/1%

　　所有用印均有相應(yīng)負(fù)責(zé)人審批簽字。不符合扣0.2分/次

　　無重大員工事故。不符合扣3分

　　員工無有效投訴。不符合扣3分

　　施工管理(2分)施工有審批，現(xiàn)場有監(jiān)管，監(jiān)管有效，施工現(xiàn)場無違章情況，施工手續(xù)齊全、有效。無手續(xù)扣0.5分/單，其它不符合扣0.2分/處

　　動(dòng)火作業(yè)有手續(xù)，現(xiàn)場有監(jiān)管，監(jiān)管有效，施工現(xiàn)場無違章情況，施工手續(xù)齊全、有效。無手續(xù)扣0.5分/單，其它不符合扣0.2分/處

　　糾正預(yù)防管理(2分)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)按計(jì)劃及時(shí)整改，整改后不在下次檢查中發(fā)生相同/類似問題點(diǎn)。不符合按上次扣分值雙倍扣分

　　設(shè)備管理綜合管理3分設(shè)備機(jī)房機(jī)房清潔無塵、無雜物、無鼠蟲害。不符合扣0.2分/處

　　溫濕度溫度不超過40℃、濕度不>80%。不符合扣0.2分/處

　　照明照明完好正常(含應(yīng)急照明)。不符合扣0.2分/處

　　環(huán)境通風(fēng)良好無異響異味，無跑冒滴漏。不符合扣0.2分/處

　　標(biāo)識警示標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識規(guī)范齊全。不符合扣0.2分/處

　　消防滅火器壓力正常，CO2系統(tǒng)工作正常。不符合扣0.2分/處

　　操作工具齊全、完好，無絕緣老化，放于指定位置。不符合扣0.2分/處

　　質(zhì)量記錄臺帳記錄完整、與設(shè)備實(shí)物相符。不符合扣0.2分/處

　　維保記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完善。不符合扣0.2分/處

　　巡查記錄按規(guī)范要求準(zhǔn)時(shí)巡查記錄。不符合扣0.2分/處

　　運(yùn)行記錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清晰明了。不符合扣0.2分/處

　　圖紙資料分類建檔、統(tǒng)一管理。不符合扣0.2分/處

　　制度規(guī)程分系統(tǒng)上墻張貼。不符合扣0.2分/處

　　質(zhì)量管理分包監(jiān)管按合同約定監(jiān)管，記錄完整。不符合扣0.2分/處

　　應(yīng)急處理方案完善、相關(guān)人員熟練掌握。不符合扣0.2分/處

　　設(shè)備設(shè)備完好、運(yùn)行正常，重要設(shè)備完好率100%、普通設(shè)備完好率>99.5%、消防設(shè)備完好率100%、電梯月總故障停梯率符合公司要求、監(jiān)控系統(tǒng)完好率>98%。完好率降低1%扣0.5分，電梯停梯率上升0.1‰扣0.5分。

　　故障處理維修及時(shí)高效、記錄完整規(guī)范。不符合扣0.2分/處

　　維保計(jì)劃按年、月維保計(jì)劃按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。不符合扣0.2分/處

　　公共照明配置合理。不符合扣0.2分/處

　　公共設(shè)施無破損變形、配件齊全、無銹蝕。不符合扣0.2分/處

　　供配電系統(tǒng)3分高壓開關(guān)柜柜體完好、清潔無塵。不符合扣0.2分/處

　　操作扣鉤閉鎖正常、操作靈活。不符合扣0.2分/處

　　儀表顯示正常、靈敏可靠。不符合扣0.2分/處

　　操作工具擺放規(guī)范整齊。不符合扣0.2分/處

　　標(biāo)識完整準(zhǔn)確、清晰明了。不符合扣0.2分/處

　　連鎖裝置完好可靠。不符合扣0.2分/處

　　接線端子緊固無松動(dòng)。不符合扣0.2分/處

　　變壓器外殼外表及箱體清潔無塵，無脫漆。不符合扣0.2分/處

　　降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常不符合扣0.2分/處

　　溫控器顯示及控制正常。不符合扣0.2分/處

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