（合集）商場管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的商場管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、儀容儀表

　　1、儀容

　　（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或

　　發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

　�。�2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化妝。

　　（3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內衣。

　�。�4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

　�。�5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。

　　2、儀表

　　（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）

　　打正；不得挽袖、卷褲腳。

　　（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

　　（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

　�。�4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女

　　鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

　　3、飾物

　�。�1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

　　一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

　　（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

　　（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

　�。�4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

　　（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。

　　二、服務用語

　　1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。

　　2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

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