銷售中心管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的銷售中心管理制度，希望對大家有所幫助。

銷售中心管理制度1

　　東南國際銷售中心合同管理制度

　　一、合同的簽訂，必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經(jīng)公司上級領導同意降低價格銷售房屋，不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款，情節(jié)嚴重的公司予以解聘。

　　二、房屋銷售價格必須按照最新公布的銷售價格表執(zhí)行。若公司上級領導同意對某客戶優(yōu)惠，應請其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名，并歸入客戶檔案。

　　三、置業(yè)顧問不得主動引導客戶向公司領導提出優(yōu)惠要求，違反者公司將處以500元罰款。

　　四、對客戶額外要求寫入合同的`條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍，必須經(jīng)銷售主管以上領導同意后方可寫入合同，否則不得簽定合同。

　　五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動期間，客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動期間預定（指交定金10000元）在三天內簽定合同享受優(yōu)惠，特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動結束客戶不再享受優(yōu)惠。

　　六、客戶的付款時間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個月內交清；按揭必須在第二個月以前辦理，除公司同意的10%尾款外，其余款項必須在三個月內交清。特殊情況需報經(jīng)銷售主管及以上領導同意。

　　七、置業(yè)顧問在簽訂合同后，應對合同進行檢查，避免計算及文字錯誤。應立即填寫《客戶付款明細》上聯(lián)交給客戶，下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當月銷售業(yè)績依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機并歸檔。對于合同簽署錯誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。

　　八、對于辦理按揭的合同，在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管，待登記后再交給客戶。同時告知并督促客戶應在辦理按揭當月20日以前將代收費和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時辦理按揭貸款手續(xù)，對子也顧問處以200元罰款。

　　九、客戶如果要求對付款作出變更，應在合同登記以前進行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇�，應取消�?yōu)惠恢復原價。按揭變更為一次性付款，享受相應的優(yōu)惠政策。

銷售中心管理制度2

　　地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

　　一、考勤制度：

　　1、遲到處理：

　　1）銷售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達銷售現(xiàn)場并即時電子考勤，超時即作為遲到處理；

　　2）遲到在15分鐘之內處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元；

　　3）遲到超過15分鐘、在一小時以內的，除按照遲到處理之外，并開具備忘錄一張，罰款rmb50元；

　　4）遲到超過一個小時以上者，按曠工一天處理；

　　5）凡當月累計遲到超過3次以上者，除按照遲到處理之外，則開具備忘錄一張，罰款rmb50元；

　　6）遲到嚴重者，可作除名處理；

　　7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；

　　2、早退處理：

　　1）案場人員在未到下班時間之前私自離開案場，視為早退；

　　2）早退人員則記曠工一天；

　　3、曠工處理：

　　1）案場人員無故未到崗，記曠工一次；

　　2）累計三次曠工即可作除名處理。

　　4、外出制度：

　　凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由組長代簽），返回時，須注明返回時間，否則按照礦工處理。

　　5、病假制度：

　　凡案場人員可當天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。

　　6、事假制度：

　　1）凡請事假必須提前一至三天，由案場經(jīng)理或上級領導批準；

　　2）事假不能當天申請；

　　3）三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。

　　二、案場人員規(guī)范：

　　1、案場形象規(guī)范

　　1）案場人員在8：50—8：55之間為著裝準備時間；

　　2）案場人員必須著標準制服上崗；

　　3）案場女性員工必須化淡妝，長發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；

　　4）員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；

　　5）所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；

　　6）案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。

　　2、案場行為規(guī)范

　　1）案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；

　　2）不能在上班時間吃零食，違者處以20元備忘錄；

　　3）不得做與工作無關的事情；

　　4）業(yè)務員在前臺接待，不得出現(xiàn)與專業(yè)無關的書籍或報刊，違者處以20元備忘錄；

　　5）案場前臺接待員工，必須在客戶進門時全體起立，并同時說：'歡迎參觀！'；

　　6）接待客戶時必須手持sale's kit，并面帶微笑；

　　7）當需與客戶坐下洽談時，應先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；

　　8）當員工接待完畢，客戶離座時應先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：'謝謝光臨，請慢走！'；

　　9）案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話，并說：'公園大道，你好！'，并做好接聽記錄。

　　10）工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準，不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

　　3、員工服務意識：

　　1）客戶進門員工接待時，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的.登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登記；

　　2）案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業(yè)務員手中，由業(yè)務員交給客戶；

　　3）銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》；

　　4）遇有業(yè)務員老客戶進門，而原接待業(yè)務員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務員必須上前熱情接待，同時告之原業(yè)務員，并幫助其解決客戶問題；

　　5）資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團隊或個人指標；

　　6）后臺工作必須配合前臺人員，方便業(yè)務員接待客戶；

　　7）若樣板間由專人帶看，前臺接待業(yè)務員須事先與客戶說明。

　　4、員工工作規(guī)范：

　　1）案場員工必須于08：55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。

　　2）員工9：00前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；

　　3）由案場經(jīng)理或當日案場負責人召開晨會及晚會，案場助理每日做好會議記錄；

　　4）案場員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性；

　　5）案場員工應培養(yǎng)良好的團隊合作精神，提高工作效率；

　　6）業(yè)務員有義務提出合理化建議，完善案場銷售工作；

　　7）業(yè)務員午餐時間為12：00—13：00，由組長安排分兩批輪流進行。

　　5、樣板間操作規(guī)范：

　　1）樣板間每日如由專人帶看，樣板間內的業(yè)務員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶；

　　2）樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內的物品，并與現(xiàn)場安保做好交接工作；

　　3）當客戶進入樣板間時，應由業(yè)務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。

　　4）每日帶看樣板間的業(yè)務員在接待時間內對樣板間內的物品負有保管責任，任何物品損壞，須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理；

　　三、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、業(yè)務員在與客戶洽談完后，及時整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄；

　　2、前臺業(yè)務員必須保持前臺整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；

　　3、員工下班時，必須整理好個人銷售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時，整理前臺保證案場的清潔；

　　4、案場助理每日下班前整理后臺文件，并進行歸檔，負責銷控室的整潔；

　　5、當班人員下班時，應檢查案場內所有電器設備的關閉。

　　注：以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場助理。除特別注明外，其余均按照開具備忘錄處理。

銷售中心管理制度3

　　新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度

　　第一條工作時間

　　a）非銷售值班人員：9：00———18：00，并根據(jù)銷售需要輪班值日；

　　b）銷售人員的上班時間，可由各銷售中心根據(jù)實際情況制定后，報公司人力資源部備案執(zhí)行。

　　第二條休息日安排

　　a）銷售中心實行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息；

　　b）若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的，可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認的出勤記錄，申請補休。

　　第三條考勤制度

　　a）遲到：超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者，屬遲到。每遲到一次扣績效分三分，每月累計遲到5次記曠工一天；

　　b）早退：于規(guī)定下班時間提前半小時以內下班者，屬早退。每早退一次扣績效分三分，每月累計早退5次記曠工一天；

　　c）曠工：未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理，曠工一天扣績效分十分，曠工累計超過3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；

　　d）病假：員工生病須在請假當天上班前通知上級領導，并應在康復上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當天日工資；

　　e）事假：事假須提前一天請示上級領導，經(jīng)領導批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的'按曠工處理，事假扣除當天日工資；

　　f）外出：員工外出辦理與工作相關的事宜，須向上級領導請示，說明外出事由，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。

　　第四條考勤管理

　　a）銷售中心實行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；

　　b）遇打卡機故障，考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部；

　　c）銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計匯總；

　　d）項目營銷經(jīng)理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報公司人力資源部備案；

　　e）員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進行提供時間保障。

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