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接電話的技巧
接打電話在我們看來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)，但是生活跟工作可是不一樣的哦!尤其是電話銷(xiāo)售過(guò)程中接打電話都是非常講究技巧的!那么，電話銷(xiāo)售人員接電話的技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家整理了接電話的技巧，希望能為大家提供幫助!
接電話的技巧 篇1
(1)盡快接，明快地問(wèn)候
注意電話響了，盡快拿起話筒。響聲超過(guò)三聲時(shí)，請(qǐng)不要忘記說(shuō)：“讓你久等了。”還有，客人會(huì)從第一句話中感受店里的情況，并了解餐廳的位置。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)明朗、溫和。
(2)留個(gè)間隙，慢慢報(bào)上店名
“謝謝你光臨xx店�！�
(3)確認(rèn)對(duì)方身分
如果對(duì)方是�？�，應(yīng)簡(jiǎn)單寒暄幾句：“是xx先生啊，承蒙您經(jīng)常照顧……”當(dāng)對(duì)方?jīng)]有報(bào)上姓名時(shí)，就應(yīng)問(wèn);“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的.聲音時(shí)，應(yīng)說(shuō);“抱歉，電話好像離您有點(diǎn)兒遠(yuǎn)。”不要說(shuō)是對(duì)方的原因，而應(yīng)歸咎于電話，這樣客人樂(lè)于調(diào)整。
(4)邊作筆記邊問(wèn)
為了能正確理解對(duì)方要求，要習(xí)慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對(duì)方提出的問(wèn)題。
(5)不懂的地方，應(yīng)禮貌地提出來(lái)
沒(méi)聽(tīng)懂的地方，不能含糊不清。應(yīng)問(wèn)：“xx先生，很抱歉，能否再說(shuō)一遍嗎?”
(6)復(fù)述并確認(rèn)
為了避免誤解對(duì)方的意思而造成不必要的麻煩，一定要看著筆記確認(rèn)一下：“我再重復(fù)一遍xx，要求是xx，是這樣嗎?
(7)自報(bào)姓名為明確責(zé)任之所在，應(yīng)自報(bào)姓名
“我是xx，如果事情有變，請(qǐng)與我聯(lián)系�！�
(8)對(duì)方掛掉電話后，再放下聽(tīng)話筒
應(yīng)使用符合內(nèi)容的寒暄話，如“抱歉”等。
接電話的技巧 篇2
當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。那么，當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的.技巧：
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。
2、自報(bào)家門(mén)
一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并�?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：“你能否稍等？我正在接聽(tīng)一個(gè)電話�！比绻騺�(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
接電話的技巧 篇3
1、接通電話，不要在第一聲響出后接,因?yàn)檫@樣很容易斷線!接電話時(shí),最好是在鈴聲響完后到時(shí)下一聲響起前這個(gè)空當(dāng)里去接,這樣斷線的幾率比較小!電話在響第三聲前要接聽(tīng)
2、接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗電話應(yīng)對(duì)時(shí)，如果疏忽地以為對(duì)方看不見(jiàn)自己的勢(shì)，而隨便、無(wú)禮的話，就容易發(fā)生意外的挫折。 譬如以前有個(gè)職員用電話和客戶談重要生意時(shí)，若無(wú)其事地抽著煙。突然在談話進(jìn)行當(dāng)中，聽(tīng)到對(duì)方岔說(shuō)：“對(duì)不起，煙是我最大的克星，能不能請(qǐng)你稍微忍耐一下？”這種情況，或許是因?yàn)榇蚧饳C(jī)的點(diǎn)聲，及不斷吞云吐霧的鼻息，很快就讓對(duì)方敏感地察覺(jué)之故！因此，無(wú)論在電話中邊談邊抽煙、喝茶即使是懶散的姿態(tài)，對(duì)方也會(huì)“聽(tīng)”得出來(lái)。因而，假如你蜷曲著身子躺靠在椅子上，聲調(diào)就會(huì)顯得沒(méi)神，對(duì)方可能就會(huì)敏感地問(wèn)：“是不是身體不舒服啊？”等等。因此，打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也當(dāng)做對(duì)方就在眼前一般，盡可能注意自己的姿勢(shì)，這是相當(dāng)重要的。
3、接電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也不要忘記自己的笑容。有句名言：“人一悲傷會(huì)哭，因?yàn)榭蘧褪潜瘋��！爆F(xiàn)在我們借用這句話，把它改為：“人一高興就笑，因?yàn)樾κ歉吲d�！钡拇_，笑容不只表示自己的'心情的好壞與否，那種親切明朗有快樂(lè)會(huì)感染身旁的每個(gè)人。譬如，心煩意亂時(shí)，會(huì)使人一顆心直往下沉，如果你能努力展開(kāi)笑顏，那么，不知不覺(jué)中氣氛就會(huì)輕快許多，跟周?chē)藗兊臏贤ㄒ簿腿菀住㈨樌枚嗔�。這種情形和打電話是一樣的，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是愉悅的笑語(yǔ)會(huì)使聲音自然輕快悅耳，因而留給對(duì)方極佳的印象。相反地，若接電話時(shí)板著臉，一副心不甘、情不愿的樣子，聲音自然會(huì)沉悶?zāi)�，無(wú)法留給對(duì)方好感。因此，由于臉部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要常抱著“對(duì)方看到我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。不管何時(shí)，只要笑容可掬地接聽(tīng)電話，聲音自然會(huì)把明朗的表情傳達(dá)給對(duì)方
4、限制私人電話在辦公室里“煲私人電話粥”，這種事究竟對(duì)工作的影響有多大？
答案是難以有標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)橐獙⑺饺耸聞?wù)完全摒諸公事以外，并不容易，我們亦難以將公事從私事里劃分出來(lái)。比較理想的做法是將私人電話好好安排一下。首先，給你自己一個(gè)限制，就是打私人電話不要超過(guò)十分鐘，這樣一來(lái)不會(huì)妨礙自己的工作進(jìn)度，也不致影響他人。試想想：你的領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)找你，而你正抓著電話，在與友人大談昨夜狂歡之事，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有什么感受？他一定認(rèn)為你在“盜用”公司之寶貴時(shí)間，所以下一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，而你又仍抓著電話的話，請(qǐng)立刻表現(xiàn)得嚴(yán)肅一點(diǎn)，并扮作在寫(xiě)著筆記，這樣，起碼令氣氛好些。 更積極的做法是將私人電話全安排在固定時(shí)間里去撥，如剛上班、午飯后、下班前等，或者在完成一個(gè)任務(wù)后。還有，告訴你的親朋好友，在什么時(shí)候打電話找你才最適合。
5、盡快拿起話筒。
打電話到一家公司的時(shí)候，如果鈴聲響個(gè)不停，卻沒(méi)有人來(lái)接，相信任何人都會(huì)感到很焦急，而對(duì)這家公司的印象也會(huì)不佳。雖然電話的鈴聲一次是響三秒鐘，就算響十次，也不過(guò)三十秒，但是，在打電話的人感覺(jué)，卻好像等了很久一般。因此，等待的不快感也會(huì)隨之增強(qiáng)。由于如此，企業(yè)電話應(yīng)該在鈴響兩次以前，就應(yīng)拿起話筒，以免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象。
即使電話離開(kāi)自己的位置很遠(yuǎn)，鈴響時(shí)附近沒(méi)有人，我們也應(yīng)該養(yǎng)成自動(dòng)拿起話筒的習(xí)慣，這樣的態(tài)度是相當(dāng)重要的。有一家公司就曾對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行這項(xiàng)訓(xùn)練，要他們?cè)阝徛曧懫饡r(shí)，就立即拿起話筒。這當(dāng)中還曾經(jīng)發(fā)生這樣一件趣事——有位新進(jìn)人員因隔壁的部門(mén)沒(méi)有人接電話，急忙地跑去拿起話筒，結(jié)果一不小心，把話筒掉在地板上。由于突來(lái)一聲巨響，使得打電話的人也嚇了一跳，經(jīng)他說(shuō)明之后，對(duì)方就釋然地不以為意。站在打電話者的立場(chǎng)而言，就算接電話的人有些失誤，也總以等待要好得多。
6、遲接電話須表示歉意。
企業(yè)電話的禮儀是以鈴聲響二次前，迅速拿起話筒為原則，但還是有不能在這種能力范圍內(nèi)接電話的情形發(fā)生。
例如，百貨公司的專(zhuān)柜小組正在接待顧客時(shí)，即使電話鈴聲一直在響，也無(wú)法去接；或者，有時(shí)四周沒(méi)有別人，好幾個(gè)電話同時(shí)響起。在這種情況下，當(dāng)你拿起話筒時(shí)，首先就應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了�！币�?yàn)�，�?duì)方是以著急的心情在等待。所以，向?qū)Ψ街虑甘抢硭?dāng)然的。如果鈴聲響了五次，甚至十次以上才拿起話筒，而沒(méi)有說(shuō)一句抱歉的話，對(duì)方一定很不高興，因而，對(duì)公司的印象也會(huì)大打折扣
一家公司的接線生在接電話時(shí)，如果鈴聲響兩次就拿起話筒，他只說(shuō)：“xx公司�！比繇懭迓暡拍闷鹪捦�，他會(huì)在說(shuō)“xx公司”之前，先加上句“讓你久等了�！比绻懥宋宕我陨�，就一定先加上一句“很抱歉，讓你久等了”。
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