給客戶打電話的技巧

　　與客戶打電話銷售的技巧有哪些呢？為了幫助大家了解這個(gè)問題，下面jy135小編為大家收集整理了給客戶打電話的技巧，希望能為大家提供幫助！

　　給客戶打電話的技巧 1

　　1、及時(shí)準(zhǔn)確地自報(bào)家門

　　大家都有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)拿起電話對(duì)面一聲不吭的時(shí)候，心里是很反感的，往往很不耐煩地問：“什么事情？”。有一些電話銷售人員經(jīng)常犯的毛病就是，桌子上擺著一個(gè)客戶的名單，嘴里銜著一支筆，挨個(gè)給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開小差了，以至于客戶接電話都反應(yīng)不過來，造成客戶反感。還有一種更讓人反感的情形，當(dāng)電話想起后，電話中那個(gè)人一通東拉西扯，卻始終不說自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經(jīng)和客戶熟悉了，對(duì)方能夠聽出自己是誰。

　　這兩種情形都是電話銷售技巧中最忌諱的。撥打電話，當(dāng)對(duì)方一接聽電話的時(shí)候，你應(yīng)該立即自報(bào)家門。即使你和對(duì)方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業(yè)素養(yǎng)，你這樣尊敬他，他也會(huì)同樣尊敬你。

　　2、問候和寒暄要適度

　　電話銷售人員自報(bào)家門后，要有一個(gè)問候寒暄過程。如果沒有這個(gè)過程，對(duì)于新客戶來說，讓人覺得很突兀，而對(duì)于老客戶則讓他感覺你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會(huì)讓對(duì)方發(fā)煩的。這里分兩種情形，對(duì)于新認(rèn)識(shí)的客戶，特別是第一次打電話，由于對(duì)方對(duì)你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什么，所以寒暄和問候一定要短，然后迅速轉(zhuǎn)入正題。對(duì)于老客戶，則可以長一些，可以問一些對(duì)方感興趣或感到親切的話題，一則是表達(dá)友好，二則也是更多了解對(duì)方的情況。

　　別小看開場(chǎng)閑聊，電話銷售技巧高明的業(yè)務(wù)員能通過它來帶來業(yè)務(wù)。

　　3、不當(dāng)電話適度道歉

　　在電話銷售技巧中，應(yīng)該盡量安排在對(duì)方方便的時(shí)候打電話，如果電話打得不是時(shí)候，則應(yīng)該說明理由并表示歉意。比如在飯口時(shí)間給對(duì)方打電話，就要抱歉打擾對(duì)方了，并表示這個(gè)電話有急事不得不打。

　　4、別人轉(zhuǎn)達(dá)問清姓名

　　如果接電話的不是本人，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)的'時(shí)候，一定要請(qǐng)教對(duì)方怎么稱呼。這個(gè)電話銷售技巧一方面是表示對(duì)對(duì)方的尊敬，另一方面也是讓對(duì)方重視起來，為你轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于轉(zhuǎn)達(dá)的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關(guān)系很好，或者下次接聽電話的人還是他。

　　5、通話結(jié)束禮貌告別

　　在電話銷售技巧中，撥打電話的第一句話和最后一句話都非常重要，它們分別形成對(duì)方的“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”，也就是第一印象和最后印象。所以，在結(jié)束通話的時(shí)候，一定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用于表示感謝，增加客戶最后的好感。還有很重要的一點(diǎn)，結(jié)束時(shí)你不要先掛電話，一定要等對(duì)方先掛你再掛電話。

　　給客戶打電話的技巧 2

　　1、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接聽電話

　　在電話銷售技巧中，各種場(chǎng)合接聽電話的時(shí)機(jī)要求是不一樣的。對(duì)于房地產(chǎn)銷售來說，為了增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛火爆的效果，電話接聽是在振鈴的第三聲之前，而售樓熱線不是馬上就接。對(duì)于其他行業(yè)，則要求在振鈴的第一聲結(jié)束后，并將通話貫穿一氣。

　　2、確定對(duì)方的身份

　　在不同行業(yè)的電話銷售技巧中，對(duì)于了解客戶身份有不同的要求，比如一般產(chǎn)品的咨詢電話，不要求了解客戶的身份，而房地產(chǎn)電話銷售中則要了解客戶的基本需求和聯(lián)系方式。電話銷售人員要注意對(duì)方的第一句話，按照一般撥打電話的習(xí)慣，對(duì)方應(yīng)該自報(bào)家門。如果對(duì)方?jīng)]有自報(bào)家門，就要行業(yè)的要求來詢問對(duì)方的身份，以確定解決問題的方法。

　　3、虛實(shí)得當(dāng)富有吸引力

　　在回答對(duì)方的.問題的時(shí)候，一定要簡單、明了，還要根據(jù)電話銷售技巧的要求，對(duì)一些問題進(jìn)行明確的回答，對(duì)一些問題進(jìn)行婉轉(zhuǎn)回答。如果客戶的問題涉及到產(chǎn)品的銷售，一定要在回答中引發(fā)客戶的興趣或購買欲望，形成對(duì)客戶的吸引力，

　　4、適當(dāng)記錄

　　要將客戶談話的要點(diǎn)隨時(shí)記錄下來，以備電話結(jié)束后的處理。

　　5、禮貌結(jié)束

　　在電話結(jié)束的時(shí)候，一定要表達(dá)對(duì)客戶撥打電話的歡迎之意，等對(duì)方掛上電話后才放下電話。

　　以上就是撥打和接聽的最基本的電話銷售技巧。

　　給客戶打電話的技巧 3

　　第一步：電話（溫暖）

　　以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通電話的時(shí)候可能就已經(jīng)是談到了合作的事情了，這是很不穩(wěn)妥的，客戶剛剛接到一個(gè)陌生的電話的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生公司的業(yè)務(wù)員的電話，第一反應(yīng)會(huì)是什么，當(dāng)然是拒絕，不給你見面的機(jī)會(huì)，更不要談合作，所以（七步達(dá)成法）最重要的就是要忍住。

　　客戶的態(tài)度是冷漠的，所以我們要是關(guān)系溫暖起來，我們第一次給客戶打電話的目的就是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立關(guān)系。

　�。ㄍ趵习澹耗�好；我是XX公司的業(yè)務(wù)員，我姓唐叫~~，剛來到這個(gè)市場(chǎng)，先跟您通個(gè)電話，聽說您在這個(gè)行業(yè)相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)，以后請(qǐng)您多多指點(diǎn)。

　　第一次通話的時(shí)間不要超過一分鐘，堅(jiān)決不要邀約，這要不會(huì)給客戶產(chǎn)生厭煩的感覺。

　　第二步：電話（再溫暖）

　　第二次通話，在首次通電話的三天后執(zhí)行，電話的內(nèi)容，（王老板，您好，我是深圳XX公司的`業(yè)務(wù)員唐XX�。≌�(qǐng)兩天給您打過電話的！您在忙什么呢？第二次通話的內(nèi)容該與對(duì)方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)耐嘎冻鲞@兩天（客戶定貨或回款等真面的暗示）當(dāng)然，第二次堅(jiān)決不要邀約，時(shí)間可以超過一分鐘，但不要超過兩分鐘。

　　第三步（電話三溫暖）

　　第三次仍然是電話溫暖，時(shí)間間隔、內(nèi)容、通話時(shí)間與第二步類似。

　　第四步（電話邀約）

　　經(jīng)過前面三次的電話溫暖，冷漠的客戶開始對(duì)我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些急性的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面而困惑和著急，因此這時(shí)候邀約的成功率會(huì)大一些，第三次電話后兩天，你可以這樣：王老板，忙什么呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）對(duì)了，我正想跟你說呢，明天我正好去一個(gè)客戶那里，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我過去一趟，你看？跟你聊了這么多次了，也沒上門取拜訪您，怪我……

　　通常，你會(huì)邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對(duì)方不在，你也可以就勢(shì)下坡；也好，我還當(dāng)心時(shí)間太緊了，后天我在約你！

　　第五步（面談拉關(guān)系，不談你的公司于產(chǎn)品）

　　你第一次見到這個(gè)客戶的面，不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對(duì)你建立一個(gè)全面直觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要對(duì)她的情況有一個(gè)基本的了解，第一次去，談四十分鐘以內(nèi)，就可以借（公務(wù)繁忙）的理由告辭。

　　第六步：談我們的產(chǎn)品部談合作

　　更具你之前對(duì)她經(jīng)銷的了解，在第二次拜訪的時(shí)候，可以（豪無功利）僅從學(xué)術(shù)的角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品，但是你所談的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)在產(chǎn)品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產(chǎn)品，此時(shí)，即使對(duì)方提出合作，也不可當(dāng)場(chǎng)就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復(fù)。

　　第七步（基本市場(chǎng)遠(yuǎn)作的合作洽談）

　　在與客戶洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場(chǎng)方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達(dá)成算贏的成果。

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