特殊患者的溝通技巧

　　與特殊患者的溝通技巧有哪些?溝通就是將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程就叫溝通。下面jy135小編為大家整理了與特殊患者的溝通技巧，希望能為大家提供幫助!

　　特殊患者的溝通技巧

　　1、與危重患者的溝通

　　保持環(huán)境安靜;

　　簡(jiǎn)短，10-15分鐘;

　　避免不必要的交談;

　　意識(shí)喪失患者反復(fù)喚醒;

　　身體語(yǔ)言：觸摸、握手;

　　封閉式提問(wèn)。

　　2、憤怒的患者的溝通

　　護(hù)士要耐心,不要被激怒;

　　及時(shí)滿(mǎn)足,患者的需求;盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿(mǎn) ;

　　應(yīng)用技巧對(duì)患者,做出理解性的反應(yīng) 。

　　3、與要求過(guò)高患者的溝通

　　護(hù)士應(yīng)該理解病人的行為;

　　多與病人溝通，仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn);

　　允許病人抱怨，對(duì)病人的合理要求及時(shí)作出回應(yīng);

　　讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心及重視;

　　對(duì)一些無(wú)端故意要求或抱怨的病人，如果沒(méi)有特殊的原因，要對(duì)不合理要求進(jìn)行一定的限制。

　　4、聽(tīng)力障礙患者的溝通

　　輕觸告知，自己的到來(lái);

　　患者看見(jiàn)你，之前不要說(shuō)話(huà);

　　肢體語(yǔ)言、口型手勢(shì)易懂、輔助用具;

　　聲音可提高、不能喊叫 、著急。

　　5、視力障礙患者的溝通

　　告知姓名身份、到來(lái)和離開(kāi);

　　接觸患者前、要給予說(shuō)明;

　　解釋聲響;

　　避免或減少非語(yǔ)言信息;

　　補(bǔ)償因視力障、礙遺漏的內(nèi)容。

　　6、與不合作患者的溝通

　　由于病人不合作，護(hù)患之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，有時(shí)會(huì)使護(hù)士感到沮喪;

　　護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與病人溝通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極的配合治療與護(hù)理。

　　7、與哭泣患者的溝通

　　有時(shí)哭泣也是一種對(duì)健康有益的反應(yīng);

　　護(hù)士應(yīng)首先了解患者哭泣的原因，可通過(guò)與其家屬的溝通獲得;

　　當(dāng)患者哭泣時(shí)，不要阻止，允許患者獨(dú)處，發(fā)泄沉默等;

　　在哭泣停止后，用傾聽(tīng)技巧鼓勵(lì)患者說(shuō)出流淚的原因，使患者及時(shí)調(diào)整悲哀的心理，恢復(fù)平靜。

　　8、與抑郁患者的溝通

　　護(hù)士在與抑郁病人溝通時(shí)，應(yīng)盡量表示體貼及關(guān)懷;

　　以親切、和藹的態(tài)度，簡(jiǎn)短地向病人提問(wèn);

　　及時(shí)對(duì)病人的需要作出反應(yīng)，使病人感受到護(hù)士的關(guān)心及重視;

　　對(duì)有自殺傾向的患者應(yīng)高度重視并加強(qiáng)巡視。

　　有效溝通的原則

　　以善待人、以情感人、以理服人、以利動(dòng)人 !

　　【拓展】如何提高門(mén)診患患者溝通技巧：

　　一、與患者溝通的態(tài)度

　　門(mén)診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱(chēng)、數(shù)量拿錯(cuò)，更有甚者容易張冠李戴。

　　經(jīng)常有不少患者跑到藥房來(lái)詢(xún)問(wèn)是否把藥拿錯(cuò)。此時(shí)如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說(shuō)出無(wú)理由無(wú)證據(jù)的話(huà)，容易讓患者抓住把柄。

　　因此，第一次接診時(shí)的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)調(diào)和解決矛盾的話(huà)，往往是得不償失的。

　　那么此時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間該用何種態(tài)度來(lái)接待患者呢?

　　現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類(lèi)糾紛的專(zhuān)門(mén)空間。因此在門(mén)診窗口接待患者時(shí)，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類(lèi)事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個(gè)明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠(chéng)待人的心，患者才會(huì)真誠(chéng)待你。

　　在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢(xún)?cè)摶颊叩乃幤罚�如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過(guò)來(lái)，然后真誠(chéng)的賠禮道歉。

　　二、業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)

　　很多藥師認(rèn)為在門(mén)診藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動(dòng)，實(shí)則不然。在門(mén)診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。否則與患者打交道的過(guò)程中，會(huì)非常吃虧。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

　　一帶小孩的家長(zhǎng)來(lái)到門(mén)診藥房，詢(xún)問(wèn)為何藥師給不滿(mǎn)18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類(lèi)藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，很容易被此類(lèi)問(wèn)題駁倒。

　　而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的藥師會(huì)回答：“18歲以下的小孩在過(guò)去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類(lèi)藥物會(huì)引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對(duì)兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時(shí)必須服用抗菌藥物，而又沒(méi)有其它抗菌藥物可以替代時(shí)，喹諾酮類(lèi)藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢(xún)醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時(shí)如果是一個(gè)通情達(dá)理的患者家屬，會(huì)不再繼續(xù)糾纏。

　　這個(gè)例子說(shuō)明，只有在具備了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說(shuō)服家屬的話(huà)語(yǔ)。而要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域最新的動(dòng)態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類(lèi)的書(shū)籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類(lèi)書(shū)籍，相信對(duì)廣大藥學(xué)工作者來(lái)說(shuō)大有益處。

　　三、需主動(dòng)及時(shí)為藥房提供藥品供應(yīng)

　　每一天的門(mén)診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門(mén)診的醫(yī)師決定的。而每位門(mén)診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來(lái)到藥房的第一件事情應(yīng)是及時(shí)聯(lián)系庫(kù)房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點(diǎn)人流密集的時(shí)侯，才不會(huì)因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見(jiàn)肘。

　　四、需大量知曉各類(lèi)新藥

　　相信有不少藥師都遇到過(guò)此類(lèi)情況：有患者拿著手機(jī)、寫(xiě)有藥品名稱(chēng)的紙片或空藥盒來(lái)向藥房詢(xún)問(wèn)有無(wú)此類(lèi)藥品。此時(shí)，應(yīng)向患者詢(xún)問(wèn)此類(lèi)藥品的通用名，無(wú)果后，可詢(xún)問(wèn)是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類(lèi)似的藥品，可以向患者推薦同類(lèi)藥品。這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專(zhuān)業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。

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