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如何加強(qiáng)顧客信任度
社會(huì)中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分，在職場(chǎng)中職場(chǎng)政治和個(gè)人能力同樣密不可分，職場(chǎng)中的精英們個(gè)個(gè)有能力，懂政治，這一點(diǎn)官場(chǎng)最為尤甚。個(gè)人能力表現(xiàn)為時(shí)間掌控能力、知識(shí)水平、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決能力，職場(chǎng)政治能力表現(xiàn)為判斷自身所處環(huán)境的能力。以下是小編幫大家整理的如何加強(qiáng)顧客信任度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
問(wèn)很好的問(wèn)題
要做到一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，第一，你必須發(fā)問(wèn)很好的問(wèn)題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問(wèn)，"你有哪些興趣？”或是"你為什么購(gòu)買你現(xiàn)在的車子？”"你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓顧客開始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以假設(shè)你一開始就能把聽(tīng)的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。
贊美顧客
第二個(gè)增加信賴感的步驟是贊美他，表?yè)P(yáng)他。比如說(shuō)，"你今天看起來(lái)真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠(chéng)的贊美，不是敷衍。記住，贊美會(huì)建立信賴感。
認(rèn)同顧客
第三是不斷地認(rèn)同顧客。顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他。
模仿顧客
第四是NLP也就是"神經(jīng)語(yǔ)言課程”談到的"模仿。我們都知道人講話有快有慢，像我個(gè)人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對(duì)講話比較慢的顧客就會(huì)失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時(shí)候，我會(huì)不斷地調(diào)整。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)
第五是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。假如你沒(méi)有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問(wèn)三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴感。
為成功而穿著
第六是穿著。通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來(lái)判斷書的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)講是非常重要的。記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。
了解顧客背景
第七是推銷前一定要做徹底的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得很詳細(xì)。最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對(duì)你會(huì)更有信賴感。
使用顧客見(jiàn)證第八是最重要的，你必須使用顧客的見(jiàn)證。因?yàn)轭櫩统３?huì)說(shuō)："OK，假如你講的都是對(duì)的，那你證明給我看！”所以見(jiàn)證很重要。
擁有大客戶名單
最后一個(gè)建立信賴感的方式，就是你必須要有一些大顧客的名單。記得我在美國(guó)推廣訓(xùn)練課程的時(shí)候，有人說(shuō)："我為什么要聽(tīng)你的？你覺(jué)得這個(gè)訓(xùn)練可以幫助我們公司嗎？”這時(shí)候我就會(huì)show（展示）出我們?cè)?jīng)幫助IBM，幫過(guò)惠普，幫過(guò)施樂(lè)的記錄。顧客看到我們有這種能力，反過(guò)來(lái)會(huì)要求聽(tīng)你的產(chǎn)品介紹。可是如果你沒(méi)有這些大顧客的見(jiàn)證，顧客可能連聽(tīng)都不聽(tīng)，因?yàn)槟阍诶速M(fèi)他的時(shí)間。
職場(chǎng)勵(lì)志文章：偷懶的馬終將失敗
有這樣一個(gè)故事。兩匹馬各拉一輛大車，前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下來(lái)。于是人們就把后面一輛車上的貨挪到前面一輛車上去，等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且對(duì)前面那匹馬說(shuō)：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”
來(lái)到車馬店的時(shí)候，主人說(shuō)：“既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嗎？不如好好地喂養(yǎng)一匹，把另一匹宰掉，總還能得到一張皮吧。”于是，他便這樣做了。
可見(jiàn)懶惰是要受到懲罰的，飽食終日無(wú)所事事的人，必然不可能享受到收獲的快樂(lè)。
在任何情形之下，你都不能對(duì)工作產(chǎn)生厭惡，這是最壞的一件事。有人覺(jué)得工作辛苦，是由于他希望盡快把工作交差，好去休息或玩樂(lè)。這種急于解除負(fù)擔(dān)的心情，會(huì)使工作變得格外枯燥。
人們對(duì)工作厭倦，一部分原因固然是工作繁重枯燥，但也有一部分原因是由于自己對(duì)工作不能勝任。當(dāng)工作有成績(jī)并得到贊賞時(shí)，本來(lái)枯燥的工作也就有了樂(lè)趣。
努力工作，所需的是勤勞與堅(jiān)忍；努力工作而又能快樂(lè)地工作，則是一種智慧。
應(yīng)該在心中立下這樣的信念和決心：從事工作，你必須不顧一切，盡你最大的努力。老板不在身邊卻更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂峰。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。
成功是一種努力的累積，如果想登上成功之梯的最高階，你得永遠(yuǎn)保持主動(dòng)率先的精神。當(dāng)你養(yǎng)成這種習(xí)慣，你就有可能成為老板和領(lǐng)導(dǎo)者。
如果你的心中有一匹偷懶的馬，那么，趕緊將其驅(qū)除吧，小心它會(huì)將你拉往失敗的道路！
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