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如何縮短顧客排隊(duì)等待的時(shí)間
排隊(duì)是客戶服務(wù)中很常見的一種現(xiàn)象，但也是影響很大的一種現(xiàn)象，所以，排隊(duì)管理一直是一個(gè)疑難雜癥。如何縮短顧客等待時(shí)間，努力滿足顧客等待的心理需求和期望，這是需要解決的關(guān)鍵。
如何縮短顧客排隊(duì)等待的時(shí)間 篇1
一、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方式
如果顧客長(zhǎng)期面臨等待問題，就要分析自己的運(yùn)營(yíng)流程，把不必要的東西消除，通過重新安排，使顧客盡快得到服務(wù)。具體可以采用以下方式：一是增加服務(wù)人員；二是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；三是增加設(shè)備以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；四是確定合適的排隊(duì)結(jié)構(gòu)，保證運(yùn)行的高效方便。
二、需求管理
預(yù)約可以保證顧客到來時(shí)獲得及時(shí)服務(wù)，并且錯(cuò)開高峰期，它將大大減少顧客等待時(shí)間，保證服務(wù)質(zhì)量，但是預(yù)約也并非保險(xiǎn)。不可預(yù)知的事件會(huì)發(fā)生，或者前一個(gè)預(yù)約花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)。不過，為拖延做出簡(jiǎn)單的解釋道歉，會(huì)重新樹立起良好的口碑。高峰期的旺盛需求影響著排隊(duì)等待時(shí)間，將高峰期需求轉(zhuǎn)移到非高峰期，可以避免設(shè)備人員閑置，又能緩解高峰期顧客等待，避免顧客流失。
三、區(qū)分不同的等待顧客
根據(jù)需求的基礎(chǔ)和顧客的優(yōu)先級(jí)，將不同的顧客分成不同部分，允許部分顧客不按照先來先服務(wù)的原則。如按顧客重要性，比如：火車站設(shè)有學(xué)生、軍人售票窗口并可以提前上車；按緊急程度，醫(yī)院對(duì)危急病人專設(shè)綠色通道；按服務(wù)交易時(shí)間，超市會(huì)有快速通道專供少量貨物購物者，等待。
四、使等待變得有趣
空閑無聊的等待比有事可做的等待時(shí)間長(zhǎng)。在顧客沒有獲得服務(wù)時(shí)，他們?nèi)菀讌捑�，比他們有事可做時(shí)更加注意時(shí)間。為等待的.顧客提供一些活動(dòng)來填充時(shí)間，比如讀物、廣告、有趣的微電影、供小孩玩耍的玩具、咖啡、點(diǎn)心等。安裝鏡子也是常用的方法，人們可以對(duì)鏡子看看自己服飾是否合適，還可以偷偷觀察其他正在等候的人。
排隊(duì)現(xiàn)象是較為普遍的，不可能完全消失。服務(wù)企業(yè)或組織通過排隊(duì)管理，可以給顧客進(jìn)行合理的分流及管理，確保良好的排隊(duì)等待秩序和給予每一個(gè)顧客公平的服務(wù)，并尋求一個(gè)優(yōu)秀方案，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)贏得更多的忠誠顧客。以上是做的教師工作滿意度的資訊，如果您想了解更多滿意度的相關(guān)資訊請(qǐng)登錄進(jìn)行查看和咨詢。
如何縮短顧客排隊(duì)等待的時(shí)間 篇2
從經(jīng)營(yíng)者的角度看，排隊(duì)是商家最引以為豪、最生動(dòng)的廣告，排隊(duì)是必不可少的，我們應(yīng)該盡一切可能創(chuàng)造排隊(duì)。
但是等待太久不一定是好事，它可能會(huì)失去潛在客戶。理論上的最佳排隊(duì)時(shí)間是2分鐘。從表面上看，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)對(duì)企業(yè)有好處，但如果顧客等得太久，就會(huì)造成顧客流失。
餐館似乎人滿為患，但潛在的消費(fèi)群體卻在不斷流失。長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)會(huì)影響顧客體驗(yàn)，從而影響零售率和聲譽(yù)，因?yàn)轭櫩偷却臅r(shí)間越長(zhǎng)，期望值越高。對(duì)餐廳的要求越高，客戶維護(hù)成本就相對(duì)較高。
排隊(duì)背后的終極問題是對(duì)顧客心理期望的科學(xué)管理，而不是明顯的時(shí)間或效率。
排隊(duì)的商店有兩種，一種是打包帶走，另一種是排隊(duì)去餐廳。排隊(duì)的原因與生產(chǎn)效率或顧客消費(fèi)時(shí)間有關(guān)。
如果隊(duì)列被打包帶走，那么長(zhǎng)的隊(duì)列表示生產(chǎn)效率不夠高，這可以通過提高生產(chǎn)或效率來解決。但有時(shí)排隊(duì)并不是壞事。許多商店甚至故意降低效率，導(dǎo)致排隊(duì)，利用有限而饑餓的'營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)口碑宣傳或其他附加值。
1，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短消耗時(shí)間
如果你能在排隊(duì)前看一下菜單上的順序，你一坐下就可以上菜，人均消費(fèi)時(shí)間至少會(huì)減少5-10分鐘。
2，打時(shí)間差
通過其他優(yōu)惠政策，讓客人愿意在非高峰時(shí)間來�；蛘呷∠绿�(hào)碼，留下電話號(hào)碼，讓客人去購物，提前10-15分鐘通知客人排隊(duì)。
3，按等待時(shí)間補(bǔ)償
排隊(duì)這種很難說顧客是否給餐廳留下了負(fù)面印象，所以可以通過客人等待的時(shí)間不同，贈(zèng)送不同的特色菜，以便及時(shí)處理他們?cè)诘却陂g產(chǎn)生的負(fù)面情緒。
如何縮短顧客排隊(duì)等待的時(shí)間 篇3
到銀行辦理業(yè)務(wù)，如遇上長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，不少人心頭肯定不爽。位于四川省南充市鬧市區(qū)五星花園的工行南充繭市街支行，制定了多項(xiàng)措施來縮短排隊(duì)等候時(shí)間，讓辦業(yè)務(wù)的市民趕到很溫馨。
“工行南充繭市街支行位于南充市中心，人流較為密集，以前容易出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)的問題�！睂�(duì)此，該網(wǎng)點(diǎn)采取以下措施：
做好柜面服務(wù)人員和大堂工作人員的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。一是工作人員在為客戶取號(hào)之后，進(jìn)行一次分流，將能夠在自助機(jī)具辦理的業(yè)務(wù)盡快辦理，既減少了客戶的等候時(shí)間又讓客戶體驗(yàn)了工行的.自助機(jī)具服務(wù)。二是對(duì)于只能在柜面辦理的業(yè)務(wù)，大堂的客服經(jīng)理提前審核客戶填寫的單據(jù)，盡量避免因單據(jù)填寫錯(cuò)誤或單據(jù)不齊全延長(zhǎng)柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。三是客戶等待時(shí)，適時(shí)開展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)沙龍，由客戶經(jīng)理宣講推薦理財(cái)、存款及其它產(chǎn)品，宣介反假防假以及防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等知識(shí)，既分散了客戶等待時(shí)的注意力，又宣傳和營(yíng)銷了工行的相關(guān)產(chǎn)品。
加強(qiáng)自助機(jī)具的使用率，為客戶提供全新便捷的服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)大堂工作人員對(duì)機(jī)具的排查工作，提高自助機(jī)具的使用率，緊盯機(jī)具的運(yùn)行情況，如出現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，確保機(jī)具的正常使用。加強(qiáng)對(duì)自助機(jī)具的培訓(xùn)和考核，要求每名大堂人員均要熟練掌握操作方法，以便對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，盡量讓客戶在自助機(jī)具上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，釋放更多的柜臺(tái)資源。
加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)關(guān)注客戶的等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有零幣兌換、殘損幣兌換的專用窗口，客戶無需拿號(hào)就可以快速的辦理。每月月底前后，由于社保工資發(fā)放，辦理業(yè)務(wù)人流量相對(duì)集中，為了解決排隊(duì)問題，會(huì)安排休假人員加班臨柜，調(diào)增現(xiàn)金窗口數(shù)量，縮短客戶的等候時(shí)間。
對(duì)于特殊情況，設(shè)立機(jī)動(dòng)的應(yīng)急工作窗口，及時(shí)補(bǔ)位。
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