詳談產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中的溝通技巧

　　這是個(gè)不大的命題，但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目里、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、QA、商務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)環(huán)節(jié)的直接接口都是產(chǎn)品。其次產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的第一責(zé)任人，又承擔(dān)著匯總輸出需求的職責(zé)，如果不能順利理解別人的意思，或者順利傳遞自己的想法，對(duì)于項(xiàng)目必然造成不必要的“南轅北轍”。以下是騰訊產(chǎn)品經(jīng)理淺談產(chǎn)品經(jīng)理的幾種溝通能力，希望多多指正：

　　“你把目標(biāo)說(shuō)明白了嗎？”

　　案例一：剛當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，無(wú)論對(duì)于哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)，溝通目標(biāo)總是以KPI指標(biāo)日使用作為導(dǎo)向，無(wú)論是對(duì)開發(fā)、測(cè)試、商務(wù)，總是拿日使用說(shuō)事。但開發(fā)的困惑是：我做什么，日使用能上去？

　　案例二：Featurelist評(píng)審，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。每個(gè)feature都拿著用戶體驗(yàn)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)PK，最終發(fā)覺每個(gè)需求都代表了用戶的體驗(yàn)遲遲無(wú)法達(dá)成最終的一致。

　　騰訊產(chǎn)品經(jīng)理解讀：

　　案例一： 問(wèn)題：目標(biāo)太大太高，缺乏細(xì)分。且不好操作

　　解決方法：先把數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析拆分成很多細(xì)的維度，諸如日新增，留存率，用戶PV，甚至是某一個(gè)功能的使用率。然后告訴你的開發(fā)團(tuán)隊(duì)：用戶的XXX錯(cuò)誤出現(xiàn)率較高，是不是因?yàn)楹笈_(tái)出現(xiàn)了問(wèn)題？告訴你的商務(wù)團(tuán)隊(duì)：渠道側(cè)日新增老版本過(guò)重，是不是廠商在版本內(nèi)置推廣出了問(wèn)題….

　　案例二： 問(wèn)題：沒有先說(shuō)明清楚你的版本的唯一目標(biāo)

　　解決方法：先搞清楚你的本版本目標(biāo)，是優(yōu)化性能，還是推功能，還是推商業(yè)模式。如果是優(yōu)化性能，那么性能優(yōu)化一定就是最高優(yōu)先，功能就靠邊站，除非是完全影響用戶使用非做不可了。

　　方法總結(jié)：要想目標(biāo)好傳遞，重點(diǎn)在于目標(biāo)必須具備：唯一性、可拆分性、可操作性。

　　“我需要對(duì)每個(gè)人說(shuō)話嗎？ ”

　　案例一：剛當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，評(píng)審前總是發(fā)個(gè)郵件給全項(xiàng)目組，說(shuō)版本目標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，但實(shí)際開會(huì)往往很難達(dá)成一致。也常�？匆娺@樣的郵件，動(dòng)輒全員全組，看的人卻云里霧里

　　案例二：上班時(shí)間RTX總是不斷，白天看RTX晚上才上班。各種類型的人找你討論問(wèn)題樂此不疲

　　騰訊產(chǎn)品經(jīng)理解讀：

　　案例一： 問(wèn)題：沒有找到關(guān)鍵人，缺乏單點(diǎn)溝通

　　解決方案：項(xiàng)目評(píng)審前，找到直接的技術(shù)PM，單點(diǎn)溝通你本版本的目標(biāo)、需求，你們達(dá)成一致后，再發(fā)郵件再評(píng)審，如果有問(wèn)題，在事前PM就會(huì)給你指出來(lái)

　　案例二： 問(wèn)題：沒分清重要不緊急、緊急不重要

　　解決方案：RTX重點(diǎn)關(guān)注與你業(yè)務(wù)特別相關(guān)的，其余的選擇時(shí)間段統(tǒng)一處理。在別人找你溝通時(shí)一定要先區(qū)分此事是否緊急，而且最好能口頭詢問(wèn)下，如果手上有更為緊急的事需處理則約定時(shí)間解決

　　方法總結(jié)：關(guān)鍵事只找關(guān)鍵人解決，緊急事才緊急解決，不用對(duì)每個(gè)人說(shuō)話。

　　“牛頭不對(duì)馬嘴”

　　案例：進(jìn)入一個(gè)新人部門，大家有的把集成測(cè)試叫做第一次測(cè)試有的把迭代測(cè)試叫第一次測(cè)試。寫一份需求，菜單欄有的人叫工具欄

　　騰訊產(chǎn)品經(jīng)理解讀：

　　問(wèn)題：語(yǔ)言不一致導(dǎo)致溝通成本

　　解決方案：做培訓(xùn)，開會(huì)，統(tǒng)一語(yǔ)言

　　方法總結(jié)：不斷強(qiáng)調(diào)一樣的語(yǔ)言，甚至是一樣的觀念和行為套路。語(yǔ)言統(tǒng)一才能言行一致

　　“我們總是在扯皮嗎？”

　　案例：常�？吹疆a(chǎn)品經(jīng)理各種苦逼死磕。跟交互師因?yàn)橐粋�(gè)按鈕放右爭(zhēng)半天，跟測(cè)試因?yàn)榉挪环胚^(guò)一個(gè)bug死磕。相持不下，要多苦逼有多苦逼

　　騰訊產(chǎn)品經(jīng)理解讀：

　　問(wèn)題：沒有抓大放小，沒有理解各種角色

　　解決方案：1）看下你是否真的有絕對(duì)的道理或者嚴(yán)重到體驗(yàn)，如果沒有，立刻先按交互師的意見放出去版本，再通過(guò)用戶反饋和數(shù)據(jù)驗(yàn)證 2）看下bug是否真的嚴(yán)重影響到用戶體驗(yàn)，如果可能導(dǎo)致重大延期而相持不下，可以找QA或者PM一起協(xié)調(diào)

　　方法總結(jié)：1）抓大放小，快速統(tǒng)一是種能力。2）理解各個(gè)角色核心關(guān)注點(diǎn)，比如測(cè)試關(guān)注質(zhì)量，PM關(guān)心項(xiàng)目質(zhì)量版本進(jìn)度，QA關(guān)注環(huán)節(jié)問(wèn)題等，根據(jù)角色關(guān)心點(diǎn)通過(guò)角色驅(qū)動(dòng)達(dá)成一致。

　　“有沒有旗桿和標(biāo)志”

　　案例：當(dāng)一個(gè)開發(fā)哥哥以用戶視角去思考一個(gè)需求向你提出挑戰(zhàn)并且正確時(shí)，你是只是接受，還是贊揚(yáng)，還是進(jìn)一步把這個(gè)作為一個(gè)模板推廣到項(xiàng)目組

　　騰訊產(chǎn)品經(jīng)理解析：

　　由于各個(gè)角色的視角不一樣，所以常常對(duì)一些好的行為在項(xiàng)目組進(jìn)行“標(biāo)桿”更有利于其他角色理解你的角色視角。由衷的贊美也是讓團(tuán)隊(duì)工作氛圍更好的一種方法

　　方法總結(jié)：由衷贊美，樹立你的職業(yè)角色視野下的 ”標(biāo)桿”

　　“那個(gè)跨地域的‘你’”

　　案例：跨地域合作時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)電話等方法全部都失效了，信息同步總是不夠，意見總是很難傳遞過(guò)去

　　騰訊產(chǎn)品經(jīng)理解析：

　　問(wèn)題：由于地域跨隔，缺乏一個(gè)本地的“你”去實(shí)時(shí)跟進(jìn)和落地

　　解決方法：找一個(gè)本地的人，跟你有基本差不多的職業(yè)視角，由他代替你在異地進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)，你代替他在你的區(qū)域跟進(jìn)落實(shí)，你們需要的只是更多更強(qiáng)的溝通

　　方法總結(jié)：找到本地的“你”

　　方法總是很多，在此不再多說(shuō)，總之盡一切可能的加強(qiáng)溝通，實(shí)際上是為了項(xiàng)目更好的落地到實(shí)處。這點(diǎn)上放放也需要更多修煉，也希望大家給予更多指正

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