不可不知的溝通技巧
技巧一：地位有不同，人格沒(méi)貴賤
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，只是目前職位不同而已，不管是做上司還是下屬，人格尊嚴(yán)上都是等同的。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。所以，尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。美容師是美容院最直接的生財(cái)法寶，越是新來(lái)的新手，越值得店長(zhǎng)放低身價(jià)去溝通和互動(dòng)，而不是以高姿態(tài)去觀察和審視對(duì)方。管理者表現(xiàn)得很隨和，會(huì)使這些新員工感到十分親切。案例中的趙姐，只是站在第三方立場(chǎng)去看結(jié)果，而不是在整個(gè)過(guò)程中與員工進(jìn)行對(duì)等的溝通，所以才會(huì)在一開(kāi)始就注定了她云里霧里看不清本質(zhì)的用人失誤。
技巧二：不調(diào)查清楚的斥責(zé)最傷人心
每個(gè)人的內(nèi)心都渴望公正客觀的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解自己的優(yōu)點(diǎn)，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)時(shí)，一般有兩種原因。第一可能是自身原因，如果這個(gè)原因是屬于態(tài)度問(wèn)題，那么這個(gè)員工可以不用考慮聘用。如果不是態(tài)度問(wèn)題，那么需要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)員工的其他同事，得到一些自己主觀認(rèn)識(shí)之外的意見(jiàn)，這樣的批評(píng)和指正才能全面并得到員工的認(rèn)可。趙姐只一味的相信自己看到的，而沒(méi)有去了解全面情況，讓一個(gè)踏實(shí)且技術(shù)過(guò)硬的員工去跟一個(gè)技術(shù)不好卻只是口才好的員工去學(xué)習(xí)，多次觸碰到員工的底線，難怪員工想要離開(kāi)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。如果趙姐肯先了解情況，例如詢問(wèn)小李對(duì)小張的看法，和周?chē)藢?duì)小李的看法，再通過(guò)鼓勵(lì)加建議的方式去溝通，就不會(huì)導(dǎo)致最終的結(jié)果。
技巧三：如果你是“下屬”
想要說(shuō)服對(duì)方，最好先進(jìn)行換位思考。比如，若我是對(duì)方，我會(huì)接受怎樣的溝通，才可能會(huì)改變我的觀點(diǎn)。很多時(shí)候不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者并不知道對(duì)方真正需要的解決方法和建議是什么，卻一味的抓住其他重點(diǎn)說(shuō)個(gè)不停，這樣員工最終還是不會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的真正意圖。只有先設(shè)身處地，將心比心地考慮一番，領(lǐng)導(dǎo)的溝通才會(huì)更好的達(dá)到目的，更能虜獲人心。你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。
技巧四：你的語(yǔ)言就是你的武器
語(yǔ)言輕松，表達(dá)自如，在關(guān)鍵問(wèn)題上動(dòng)之以情，曉之以理的溝通，充滿了人情味，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的完全征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能說(shuō)到人的心坎里。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。有情感和輕松的溝通方式會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，而不是壓力，這樣下屬更愿意和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更多交流。
技巧五：溝通不是一錘子買(mǎi)賣(mài)
趙姐之所以有最終的錯(cuò)誤選擇，可見(jiàn)她在平日里并沒(méi)有做足溝通的準(zhǔn)備，也就是我們常說(shuō)的與下屬們多“交心”。若是她習(xí)慣與每個(gè)員工都能偶爾嘮嘮家常，聊聊天，無(wú)意間就能聽(tīng)到小張和小李的這個(gè)情況，這樣她就不會(huì)跟小李提出很挫傷對(duì)方積極性的建議。經(jīng)常找下屬談心，還可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工作。而且每個(gè)職員都渴望想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常談心，非常有利于形成群體凝聚力，尤其對(duì)美容院這樣一個(gè)需要集體沖刺完成任務(wù)和目標(biāo)的企業(yè)形態(tài)，有著至關(guān)重要的意義。
技巧六：當(dāng)眾的溝通應(yīng)該激勵(lì)和肯定
當(dāng)眾講話屬于公共場(chǎng)合的溝通，如果一位管理者，在員工會(huì)議上講的話沒(méi)有鼓動(dòng)性，或是言語(yǔ)平平，淡而無(wú)味，或是全面否定，動(dòng)不動(dòng)威脅扣錢(qián)，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望不會(huì)因?yàn)槟愕呐鸲黾�，反而�?huì)大打折扣。當(dāng)眾的講話和溝通，最好能起到振奮士氣，激勵(lì)下屬的作用。例如案例中的趙姐，如果能在員工會(huì)議上同時(shí)肯定小張的口才和小李的技術(shù)，那么說(shuō)不準(zhǔn)為了留下來(lái)，小張會(huì)努力更新自己的技術(shù)，而小李會(huì)學(xué)習(xí)小張的說(shuō)話方式，這樣的激勵(lì)會(huì)換來(lái)雙贏的結(jié)局。
【不可不知的溝通技巧】相關(guān)文章：
你不可不知的溝通技巧11-05
你不可不知的溝通技巧3篇11-05
說(shuō)話的魅力你不可不知的溝通技巧(5篇)11-03
物業(yè)溝通技巧培訓(xùn)及與業(yè)主溝通技巧04-02
溝通的技巧01-24
溝通的技巧03-02