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員工不聽話的原因及7種管理辦法
工作出問題了，有的上司只顧對(duì)著下屬發(fā)脾氣，但是除了訓(xùn)斥下屬，是否反思過自己有沒有直截了當(dāng)、清楚明白地對(duì)員工做出明確的要求和布置?要知道，沒有人是你肚子里的蛔蟲。下面小編為大家收集整理了管理不聽話員工的方法，歡迎閱讀參考!
員工不聽話的原因及7種管理辦法
1、下屬不知道該做什么
下屬不知道該做什么主要表現(xiàn)為四點(diǎn)：
(1)員工不知道什么是該做的;
(2)員工不知道什么時(shí)候開始;
(3)員工不知道什么時(shí)候結(jié)束;
(4)員工不知道做到什么樣的程度才算完成任務(wù)。
管理者在安排工作的時(shí)候，有沒有用過“不趕”“不著急”“差不多就行了”“抓點(diǎn)緊”之類的詞語?比如，“抓點(diǎn)緊”究竟如何做才算抓緊，你心里的“抓緊”與下屬心里的“抓緊”可能不是一個(gè)概念，你的“抓緊”是一天就完成，下屬覺得三天完成就已經(jīng)抓得很緊了。
你無法控制別人想什么，但你可以控制別人做什么，你要做的就是明確地告訴員工你的時(shí)間要求，簡單的辦法是：“這個(gè)報(bào)告明天下午三點(diǎn)之前報(bào)上來就行�！睓z討一下在與下屬溝通的過程中有沒有用過這些詞：“盡快”“盡量”“做好”“漂亮一點(diǎn)”“快一點(diǎn)”“好一點(diǎn)”“趕快”“還行”“應(yīng)該”“可能”等等，這些都是不職業(yè)的溝通表現(xiàn)。
2、下屬以為他們正在按要求做
有的管理者任務(wù)安排下去之后，就認(rèn)為已經(jīng)完成了自己的管理職責(zé)，接下來等待下屬的結(jié)果就是了。對(duì)于一少部分素質(zhì)高的員工，管理者可以只管結(jié)果，不問過程。
但是，對(duì)于大部分員工來說，布置了任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不等于萬事大吉，在完成任務(wù)的過程中，他們認(rèn)為自己正在按照上司的要求在做，但是，做出來的結(jié)果卻與上司的要求相差甚遠(yuǎn)。問題出在哪里?缺乏任務(wù)過程的監(jiān)控、反饋、指導(dǎo)、溝通。
3、下屬認(rèn)為自己的方法更好，你的方法不管用
上司很喜歡按照自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好教導(dǎo)員工，比如：“這件事情應(yīng)該這樣”“你這樣去做就行了”“我以前就是這么做的”。管理者出于好心的教導(dǎo)，可能下屬并不領(lǐng)情。
下屬會(huì)想：“又在拿你過去的經(jīng)驗(yàn)來套我，這都啥年代了?”“管那么多干什么，給你個(gè)好結(jié)果不就行了”“只會(huì)紙上談兵的家伙，根本不知道下面的情況”“也不問問我的想法，我的方法比你的好”“站著說話不腰疼，瞎指揮!”。
4、下屬認(rèn)為有更重要的事情要做
當(dāng)上司問下屬一項(xiàng)工作任務(wù)完成了沒有，有的下屬會(huì)說：“沒有。”上司問為什么，下屬回答因?yàn)樵谧隽硪患隆Ｒ驗(yàn)樽觥傲硪患隆睂?dǎo)致了“這一件事”沒完成。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?
原因可能有兩種：一是下屬找借口;二是下屬確實(shí)是在做“另一件事”。找借口是態(tài)度問題，暫且不談。如果是第二種情況，主要因?yàn)橄聦贈(zèng)]有搞清楚工作的優(yōu)先順序，在上司的心目中，優(yōu)先順序是做好“這一件事”，而下屬則認(rèn)為做好“另一件事”更重要。
策略方法
一項(xiàng)調(diào)查表明，管理者70%的時(shí)間都是用在溝通上，例如開會(huì)、談判、做報(bào)告、討論問題、交代工作等，而70%的問題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達(dá)成共識(shí)，才能相向而行，下屬做出來的正是上司希望得到的。
運(yùn)用下面的七個(gè)方法能夠幫助管理者解決信息失真，提高溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。
1、清晰地闡明你對(duì)下屬的期望
抽個(gè)時(shí)間，逐一找你的每一個(gè)下屬談一談，先讓下屬談?wù)勊麑?duì)自己的崗位是如何理解的，比如對(duì)于崗位責(zé)任、界限、標(biāo)準(zhǔn)，做到什么樣才算做好了，做到什么樣才算優(yōu)秀了，談?wù)勊男哪恐心銓?duì)他的要求是什么。
之后，你對(duì)照一下，他對(duì)這個(gè)崗位、職位、職責(zé)的理解與你的理解一致嗎?有出入嗎?他心目中理解的你對(duì)他的期望與你想的是一致的嗎?如果你們雙方比較一致，說明你們之間的溝通比較好，自然工作效率就會(huì)比較高，大家相處也比較順當(dāng)。
下屬不清楚上司對(duì)自己的期望標(biāo)準(zhǔn)，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補(bǔ)上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通吧，清晰地表明你對(duì)他的期望和要求，把話說白了，說通了，大家都痛快。
2、確保說清楚了
下屬工作沒做好有時(shí)候責(zé)任不在下屬，是因?yàn)楣芾碚邲]有交代清楚。安排工作要清晰具體對(duì)于下屬完成任務(wù)很重要，不要讓下屬干著活還要猜測(cè)上司的心思，這樣太累了。
給下屬布置任務(wù)時(shí)，作為上司，必須清楚地了解工作任務(wù)：需要完成什么任務(wù)?任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么?哪些是完成工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?下屬工作完成過程會(huì)遇到哪些困難?自己能提供怎樣的支持?布置工作時(shí)員工會(huì)有什么反應(yīng)?等。
而現(xiàn)實(shí)中，很多管理者用簡單的、籠統(tǒng)的幾句話來布置任務(wù)，似乎有意要考驗(yàn)下屬的領(lǐng)悟能力，結(jié)果是下屬?zèng)]聽清沒聽懂，卻又不好意思反問，只好靠自己的臆想來猜測(cè)，致使任務(wù)難以有效完成。建議將任務(wù)以書面化的形式確認(rèn)，如用電子版文件、手寫、郵箱或即時(shí)通訊等方式，讓你的下屬對(duì)任務(wù)一目了然。
3、確保下屬聽明白了
你說得清楚并不一定保證你的下屬聽得明白。即使你將工作任務(wù)詳細(xì)的打印出來，你的下屬仍然會(huì)對(duì)工作任務(wù)有不明白和不理解的地方。一方面，是你說的不夠細(xì)致不夠周到，另一方面也可能是下屬理解有差異。
因此，為了確保工作任務(wù)的有效完成，上司必須讓下屬有機(jī)會(huì)將工作任務(wù)疑惑、疑問或不明白表達(dá)出來，并得到你的具體回復(fù)和解決，使得工作任務(wù)更加細(xì)致、清晰。使得下屬接受工作任務(wù)時(shí)明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎樣?當(dāng)工作部署完了之后，管理者可以用復(fù)述和詢問來了解下屬是否真的明白了工作要求：
——“好的，我要說的就這些，為了防止偏差，請(qǐng)你復(fù)述一下我剛才的要點(diǎn)好嗎?”
——“好的，我要說的就這些，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，你有什么意見或建議嗎?”
——“好的，我要說的就這些，你有什么不清楚的地方嗎?”
4、明確時(shí)間和進(jìn)度
沒有最后期限的工作就等于永遠(yuǎn)不可能完成的工作。在你布置工作的同時(shí)，要明確告訴下屬什么時(shí)候必須完成，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在哪里、在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都要完成哪些階段成果。
執(zhí)行過程中還要委派他人或親自檢查進(jìn)展情況，時(shí)刻提醒下屬要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，只有保證過程的完美，才能得到滿意的結(jié)果。一般來講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。
(1)WHAT——是什么?做什么工作?目的是什么?
(2)WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?
(3)WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?
(4)WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?
(5)WHO——誰?由誰來承擔(dān)?誰來完成?誰負(fù)責(zé)?與誰一起做?誰來協(xié)助?
(6)HOW——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法、步驟怎樣?
(7)HOWMUCH——多少?做到什么程度?達(dá)到什么樣的數(shù)量、質(zhì)量、效率、成本標(biāo)準(zhǔn)?
5、做好事前、事中的跟進(jìn)溝通
(1)傾聽下屬的想法。
華為總裁任正非說：“要讓聽得見炮聲的人做決策”。員工工作在第一線，他們也許更了解實(shí)際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。
(2)引導(dǎo)下屬的想法。
有時(shí)候下屬從自己的角度出發(fā)，看問題找方法可能是片面的，可能會(huì)與團(tuán)隊(duì)的整體工作或者長遠(yuǎn)利益有沖突，這時(shí)候，上司應(yīng)該積極鼓勵(lì)，耐心引導(dǎo)，分析他們意見的利弊，讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的局限性。
(3)告訴原因。
不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對(duì)的，是好的。如果不按照這樣的方法做會(huì)產(chǎn)生什么樣的不利后果。
(4)適時(shí)檢查反饋。
把工作任務(wù)分解為幾個(gè)小的階段，與下屬一起明確工作過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)的溝通要求，通過了解進(jìn)展情況，及時(shí)輔導(dǎo)，使之朝期望的方向前進(jìn)。
(5)確定優(yōu)先順序。
如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對(duì)工作優(yōu)先順序的一致認(rèn)可。
6、先征求意見，再下命令
運(yùn)用5W2H的方法可以清晰地下達(dá)指示，但是也有弊端，這會(huì)給員工一種被迫的感覺，被壓制的感覺，所以，這種方法應(yīng)該區(qū)別使用。比如對(duì)熟練的、素質(zhì)高、領(lǐng)悟力強(qiáng)的下屬只需交代一下任務(wù)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等就可以了，如何做，采取什么樣的方法可以征求下屬的意見或者“只問結(jié)果，不問過程”;而對(duì)于新員工、新任務(wù)、不熟練的員工則需要交代詳細(xì)一些。
在下達(dá)命令之前是否和下屬商量一下，是否征求了他們的意見，對(duì)下屬來說感受是不一樣的。不與下屬商量就直接下達(dá)命令，下屬就會(huì)感覺這是在為上司完成任務(wù)，是上司交代的，即使有一定的積極性，但員工不會(huì)發(fā)揮潛能，只是機(jī)械地奉命行事。而且，從管理的角度來看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剝奪了下屬自主決策的工作權(quán)。
但是，在一項(xiàng)任務(wù)之前，管理者先征求一下下屬的意見，下屬就會(huì)有一種參與感，感到自己是這項(xiàng)工作的主人，感到上司對(duì)自己的信任和認(rèn)可，是按照自己的想法去做事，做得好不好關(guān)系著自己在上司心目中的形象，所以就必須做好。這樣一來，下屬工作的積極性就調(diào)動(dòng)起來了。
管理者在安排下屬去做事時(shí)，最好多用一些協(xié)商的語氣與下屬溝通，讓下屬知道他們才是工作中的主人翁，你尊重他們的意見，這樣下屬就能愉快地接受，并快速有效地完成。否則，下屬工作起來也是心不甘情不愿的，自然就會(huì)影響工作的積極性。
7、善用即時(shí)溝通工具
微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡(luò)圈子等網(wǎng)絡(luò)媒體，是日常管理溝通工作的有效補(bǔ)充，是另外一個(gè)平臺(tái)，能讓管理者看問題更全面，并實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的互聯(lián)互通。就團(tuán)隊(duì)溝通來說，沒有一個(gè)渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問題。所以，管理者應(yīng)該充分利用多種渠道和方式去交流，以達(dá)成有效管理。
同時(shí)，管理者應(yīng)該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺(tái)，有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個(gè)情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺(tái)也可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見、牢騷，并采取及時(shí)管理措施。
員工管理辦法
如何管理老員工呢？
企業(yè)經(jīng)營久了，自然會(huì)沉淀下一批老資歷的員工，簡稱老員工。每當(dāng)我們討論起老員工的管理問題時(shí)，腦子中通常會(huì)浮現(xiàn)這樣的一些印象，“愛擺架子”，“說不得，罰不得”，“積極性不高”，“倚老賣老”，“混日子”等等。當(dāng)我們要推行一項(xiàng)政策，發(fā)布一項(xiàng)命令，布置一個(gè)任務(wù)時(shí)，往往感覺壓力并不是來自新來的白丁，反而是那些不配合的老員工。
我不僅要問，在職場(chǎng)上，老員工真的就那么喜歡挑刺，喜歡反駁，喜歡不配合嗎?如果兩個(gè)人提交了同樣的工作結(jié)果，同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但他們一個(gè)是新員工，一個(gè)是老員工。你是否會(huì)立刻下個(gè)結(jié)論——新員工不了解情況，老員工不配合工作。你是否有自問一句，你下達(dá)的任務(wù)合理嗎?你真的有把需要提交的結(jié)果闡述清楚了?你需要?jiǎng)e人配合，你是否真的讓別人清楚要如何配合了?會(huì)不會(huì)大家以為自己已經(jīng)很配合了，但仍然達(dá)不到你的標(biāo)準(zhǔn)，讓你覺得大家并不配合?
針對(duì)以上問題，小編覺得要想提高老員工的配合度還需要做到以下幾點(diǎn)：
一、充分尊重老員工
這種尊重不是表面的恭維或奉承，而是真正重視老員工的工作經(jīng)驗(yàn)和想法。老員工多年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累下來的工作習(xí)慣一定是有其存在道理的。當(dāng)我們想推行一項(xiàng)制度或布置一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，一定要前期先跟企業(yè)里的老員工充分溝通，聽取大家的意見，知道人家以前是怎么做的，關(guān)鍵要搞清楚為什么這么做。拋出自己的觀點(diǎn)接受老員工的審核。不要覺得自己的東西是先進(jìn)的，科學(xué)的，上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的就一定是合理的。
老員工會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出很多質(zhì)疑和意見，但這并不代表他們抵觸新事物，拒絕改變。相反的，這些質(zhì)疑和意見是幫助我們改進(jìn)制度或任務(wù)本身非常重要的依據(jù)。所謂“知難行易”，前期多溝通，多修改，達(dá)成協(xié)同一致，總比等制度頒布或任務(wù)下達(dá)以后聽到質(zhì)疑聲音要好的多。而且，這樣達(dá)成的一致，在后期制度落地和任務(wù)執(zhí)行的過程中，老員工會(huì)起到非常積極的推動(dòng)作用。
二、信息傳達(dá)完整、清晰、準(zhǔn)確
不要覺得前期溝通過了，大家達(dá)成一致了，就沒有誤解和分歧了。最后一定要把要做的事情落實(shí)到紙面上，而且內(nèi)容必須完整、清晰、準(zhǔn)確，哪怕是那些覺得人人都知道的細(xì)節(jié)。如果需要員工給出匯報(bào)材料，或其他形式的工作結(jié)果。那么一定要清楚的說明，提交什么，什么形式提交，什么時(shí)候提交，提交給誰，截止時(shí)間是什么，如果沒有按時(shí)提交會(huì)怎樣，最好附有標(biāo)準(zhǔn)的模板或示例。
于此同時(shí)，還要通過會(huì)議、文件、公示等方式確保每個(gè)人都完整知曉，必要的時(shí)候要集中做系統(tǒng)培訓(xùn)和宣貫。想要得到較高的配合力度，前期必須配有較高的推廣力度。
三、積極跟進(jìn)和反饋
常常有的人，布置完工作，就坐等收貨結(jié)果，快到截止時(shí)間了發(fā)現(xiàn)沒人提交結(jié)果，便覺得別人不配合自己的工作。殊不知，跟進(jìn)和反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。每個(gè)人每天都有一大堆的事情要做，總得分個(gè)先后順序和輕重緩急。懂得時(shí)間管理的人都知道要先做緊急而重要的事情。
除非被布置的工作本身就具備非常明顯的緊急重要標(biāo)志，否則很容易被人誤以為并不那么重要，至少并不那么緊急。所以，階段性的跟進(jìn)，一方面可以增加對(duì)方對(duì)該事務(wù)的重視程度，起到提醒的作用。另一方面，還可以及時(shí)了解到推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)修正。
如何建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制
人力資源管理的目的是激發(fā)人的潛能，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，促進(jìn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。而開發(fā)、利用好人才資源，就必須堅(jiān)持以人為本，建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制。那么，該怎樣建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制呢?
激勵(lì)是指管理者以認(rèn)識(shí)和理解員工、下屬的內(nèi)在心理動(dòng)力系統(tǒng)的內(nèi)容和特性為基礎(chǔ)，采取積極的、有針對(duì)性的措施激發(fā)其潛能和工作熱情，并將其行為目標(biāo)與組織目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、激勵(lì)與約束相結(jié)合，以及按需適時(shí)激勵(lì)等基本原則，必須想方設(shè)法了解并滿足員工多元化的個(gè)人心理需求，采取多種形式的激勵(lì)手段，充分激發(fā)員工潛能，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性。人才激勵(lì)機(jī)制的方式多種多樣，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)是人才激勵(lì)機(jī)制中最為常用的兩種激勵(lì)手段。
如何建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制
一要加大物質(zhì)激勵(lì)力度，形成良好的動(dòng)力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。要打破薪酬分配和獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義，建立以績效為依據(jù)的分配制度，員工憑能力競爭上崗，靠貢獻(xiàn)領(lǐng)取報(bào)酬，形成一個(gè)向能力傾斜、向貢獻(xiàn)傾斜的分配機(jī)制，提高獎(jiǎng)勵(lì)占員工收入的比重，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻(xiàn)”和“多勞多得”的原則，調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
二要注重長期激勵(lì)機(jī)制和短期激勵(lì)機(jī)制的結(jié)合。在員工超額完成目標(biāo)的前提下，企業(yè)出資人或董事會(huì)既要考慮給予提高基本薪金和年度獎(jiǎng)金的短期激勵(lì)，有條件的企業(yè)同時(shí)也可考慮給予股票期權(quán)、建立企業(yè)年金制度等完善員工保障機(jī)制的長期激勵(lì)，可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感，樹立與企業(yè)榮辱與共的意識(shí)。
三要注重精神激勵(lì)機(jī)制作用，以精神因素鼓勵(lì)員工。建立精神激勵(lì)機(jī)制要尊重員工的人格、尊重員工的意見、尊重員工的個(gè)人利益和發(fā)展需要，為員工營造良好的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)造舒心的工作氛圍、平等競爭的工作環(huán)境、良好溝通的工作風(fēng)氣，并善于發(fā)現(xiàn)和激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，使員工隨著企業(yè)的成長而成長，增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感、得到社會(huì)承認(rèn)和尊重的榮譽(yù)感。
四是要注重激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合。約束與激勵(lì)是有機(jī)結(jié)合、缺一不可的，約束機(jī)制包括系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度、完善的責(zé)任制度和嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)績考核制度等。要通過合理的激勵(lì)與約束機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，提倡競爭上崗，建立能進(jìn)能出、能上能下的人事管理制度，促進(jìn)人才的有序流動(dòng)，做到人盡其才，才盡其用，形成職業(yè)競爭壓力。
二八原則的運(yùn)用
意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto提出一個(gè)經(jīng)典的“二八原則”，意思是說20%的客戶會(huì)為企業(yè)帶來80%的業(yè)務(wù)或者盈利。也就是說，當(dāng)企業(yè)對(duì)自身客戶群中20%的主要客戶的需求有一個(gè)準(zhǔn)確把握的話，就能夠保證80%的利潤。“二八原則”在工作、管理等各方面運(yùn)用到，如：
一是“二八管理原則”。企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數(shù)帶動(dòng)80%的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率。
二是“二八決策原則”。抓住企業(yè)普遍問題中的最關(guān)鍵性的問題進(jìn)行決策，以達(dá)到綱舉目張的效應(yīng)。
三是“二八融資原則”。管理者要將有限的資金投入到經(jīng)營的重點(diǎn)項(xiàng)目，以此不斷優(yōu)化資金投向，提高資金使用效率。
四是“二八營銷原則”。經(jīng)營者要抓住20%的重點(diǎn)商品與重點(diǎn)用戶，80%的銷售額來自于20%最優(yōu)秀的營銷人員。滲透營銷，牽一發(fā)而動(dòng)全身。
五是“二八利潤原則”。80%的公司利潤來自20%的重要客戶，其余20%的利潤則來自80%的普通客戶。
總之，“二八原則”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓關(guān)鍵人員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位。
二八原則還告訴我們，一個(gè)人如果抓住了先機(jī)，他只需用20%的能量，就可以獲得80%的收獲。但如果失去了先機(jī)，他就算付出80%的能量，也不一定能獲得20%的收獲。
管理心理學(xué)十類經(jīng)典定理：
一、素養(yǎng)
藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時(shí)可能會(huì)滑倒。提出者：美國管理學(xué)家藍(lán)斯登。點(diǎn)評(píng)：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷;寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。
管理心理學(xué)十類經(jīng)典定理
盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國心理學(xué)家盧維斯。點(diǎn)評(píng)：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。
托利得定理：測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想，而無礙于其處世行事。提出者：法國社會(huì)心理學(xué)家托利得。點(diǎn)評(píng)：思可相反，得須相成。
二、統(tǒng)御
刺猬理論：刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。點(diǎn)評(píng)：保持親密的重要方法，乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
鰷魚效應(yīng)：鰷魚因個(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。將一只稍強(qiáng)的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。
提出者：德國動(dòng)物學(xué)家霍斯特。點(diǎn)評(píng)：1、下屬的悲劇總是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。2、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)。
雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語言中：
1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤
2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事
3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何
4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干
5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試
6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您
7、最重要的兩個(gè)字是：咱們
8、最重要的一個(gè)字是：您
提出者：美國管理學(xué)家雷鮑夫。
點(diǎn)評(píng)：1、最重要的四個(gè)字是：不妨試試;2、最重要的一個(gè)字是：您
洛伯定理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。
提出者：美國管理學(xué)家洛伯。點(diǎn)評(píng)：如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰的了。
三、溝通
斯坦納定理：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。提出者：美國心理學(xué)家斯坦納。點(diǎn)評(píng)：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。
費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。提出者：英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費(fèi)斯諾。點(diǎn)評(píng)：說得過多了，說的就會(huì)成為做的障礙。
牢騷效應(yīng)：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美國密歇根大學(xué)社會(huì)研究院。點(diǎn)評(píng)：1、牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。2、牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。
避雷針效應(yīng)：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷擊。點(diǎn)評(píng)：善疏則通，能導(dǎo)必安
四、協(xié)調(diào)
氨基酸組合效應(yīng)：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。
米格-25效應(yīng)：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。點(diǎn)評(píng)：所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合。
磨合效應(yīng)：新組裝的機(jī)器，通過一定時(shí)期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。點(diǎn)評(píng)：要想達(dá)到完整的契合，須雙方都做出必要的割舍。
五、指導(dǎo)
波特定理：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評(píng)。提出者：英國行為學(xué)家波特。點(diǎn)評(píng)：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。
藍(lán)斯登定律：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。提出者：美國管理學(xué)家藍(lán)斯登。點(diǎn)評(píng)：可敬不可親，終難敬;有權(quán)沒有威，常失權(quán)。
吉爾伯特法則：工作危機(jī)最確鑿的信號(hào)，是沒有人跟你說該怎樣作。提出者：英國人力培訓(xùn)專家吉爾伯特。點(diǎn)評(píng)：真正危險(xiǎn)的事，是沒人跟你談危險(xiǎn)。
權(quán)威暗示效應(yīng)：一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒有。點(diǎn)評(píng)：迷信則輕信，盲目必盲從。
六、組織
奧尼爾定理：所有的政治都是地方的。提出者：美國前眾議院院長奧尼爾。點(diǎn)評(píng)：只有能切身體會(huì)到的，群眾才認(rèn)為那是真實(shí)的。
定位效應(yīng)：社會(huì)心理學(xué)家曾作過一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過的位子。點(diǎn)評(píng)：凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。
艾奇布恩定理：如果你遇見員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點(diǎn)。提出者：英國史蒂芬約瑟?jiǎng)≡簩?dǎo)演亞倫艾奇布恩。點(diǎn)評(píng)：攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。
七、培養(yǎng)
吉格勒定理：除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉。提出者：美國培訓(xùn)專家吉格吉格勒。點(diǎn)評(píng)：水無積無遼闊，人不養(yǎng)不成才。
犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。點(diǎn)評(píng)：困境是造就強(qiáng)者的學(xué)校。
八、選拔
近因效應(yīng)：最近或最后的印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈的影響。提出者：美國社會(huì)心理學(xué)家洛欽斯。點(diǎn)評(píng)：結(jié)果往往會(huì)被視為過程的總結(jié)。
灑井法則：在招工時(shí)用盡渾身解數(shù)，使出各種方法，不如使自身成為一個(gè)好公司，這樣人才自然而然會(huì)匯集而來。提出者：日本企業(yè)管理顧問酒井正敬。點(diǎn)評(píng)：不能吸引人才，已有的人才也留不住。
美即好效應(yīng)：對(duì)一個(gè)外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認(rèn)為他或她的其他方面也很不錯(cuò)。提出者：美國心理學(xué)家丹尼爾麥克尼爾。點(diǎn)評(píng)：印象一旦以情緒為基礎(chǔ)，這一印象常會(huì)偏離事實(shí)。
九、任用
奧格爾維法則：如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。提出者：美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維。
點(diǎn)評(píng)：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作出比你更差的事情。
皮爾卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。提出者：法國著名企業(yè)家皮爾卡丹。點(diǎn)評(píng)：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢(shì)，安排得宜，才成最佳配置。
十、激勵(lì)
馬蠅效應(yīng)：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。點(diǎn)評(píng)：有正確的刺激，才會(huì)有正確的反應(yīng)。
倒u形假說：當(dāng)一個(gè)人處于輕度興奮時(shí)，能把工作作得最好。當(dāng)一個(gè)人一點(diǎn)兒興奮都沒有時(shí)，也就沒有作好工作的動(dòng)力了;相應(yīng)地，當(dāng)一個(gè)人處于極度興奮時(shí)，隨之而來的壓力可能會(huì)使他完不成本該完成的工作。世界網(wǎng)壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至終防止過度興奮，而保持半興奮狀態(tài)。所以有人亦將倒u形假說稱為貝克爾境界。
提出者：英國心理學(xué)家羅伯特·耶基斯和多德林。點(diǎn)評(píng)：1、激情過熱，激情就會(huì)把理智燒光。2、熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情使人執(zhí)著。
最輕松的管理心理學(xué)
在生活中，管理可謂是無處不在，然而，發(fā)揮出極致的管理水平卻并非易事，《最輕松的管理心理學(xué)》將心理學(xué)運(yùn)用到管理當(dāng)中，用心理學(xué)知識(shí)為進(jìn)行有效管理掃清障礙。
《最輕松的管理心理學(xué)》從日常管理的角度出發(fā)，通過深入淺出地分析管理中的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、溝通心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)心理學(xué)、獎(jiǎng)懲心理學(xué)、博弈心理學(xué)、決策心理學(xué)、情緒心理學(xué)、服務(wù)心理學(xué)及管理中存在的心理學(xué)定律，讓讀者輕松地讀懂這些輕松有趣的心理學(xué)現(xiàn)象，讓讀者在品讀之余，對(duì)管理中的心理學(xué)有更加透徹且全面的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其產(chǎn)生濃厚的興趣。相信，讀者讀完這本《最輕松的管理心理學(xué)》后，一定會(huì)從中學(xué)習(xí)到一些管理心理學(xué)方面的知識(shí)。
心理學(xué)是一門博大精深的學(xué)科，它可以讓人們更清楚地了解現(xiàn)實(shí)中的一些心理現(xiàn)象。但一些人對(duì)心理學(xué)的評(píng)價(jià)大多是這樣四個(gè)字——枯燥難懂，因而這些人失去了對(duì)心理學(xué)的探知興趣。然而，將心理學(xué)運(yùn)用到管理中后，它好比是被施了魔法一樣，頓時(shí)變得生動(dòng)有趣起來，而管理大師彼得·圣吉這樣評(píng)價(jià)管理中的心理學(xué)：“在現(xiàn)實(shí)管理之中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有意思的現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象往往和心理學(xué)息息相關(guān)。一旦讀懂這些現(xiàn)象背后的心理動(dòng)因，就會(huì)讓人倍感愉悅�！�
在管理大師彼得·圣吉看來，現(xiàn)實(shí)生活中管理涉及的方面非常多，比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的管理、老師對(duì)學(xué)生的管理、家長對(duì)孩子的管理，等等�？梢哉f，想要讓管理水平發(fā)揮到極致卻不是件簡單的事情——其中包含了很多不確定因素，比如：個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人經(jīng)歷……這樣一來，想要讓個(gè)體按照管理者的意圖做事就顯得有些不現(xiàn)實(shí)�；蛟S有人會(huì)發(fā)出這樣的疑問：“難道真的不能夠?qū)e人實(shí)施有效管理嗎?”雖然這些都是現(xiàn)實(shí)管理中存在的現(xiàn)象，在實(shí)施過程中也會(huì)遭遇到一定的阻力，但大可不必過于悲觀，因?yàn)橥ㄟ^一些方法還是可以實(shí)施有效管理的。
彼得·圣吉從多年來的管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出這樣一個(gè)道理：管理中蘊(yùn)藏很多心理學(xué)的成分，只有讀懂這些有趣的心理學(xué)現(xiàn)象，才可能對(duì)管理工作帶來益處;假如沒有讀懂這些輕松有趣的心理學(xué)，管理工作必將遭遇一定的阻力。他認(rèn)為，管理者在實(shí)施管理的時(shí)候，非常有必要了解掌握一些心理學(xué)方面的定律和效應(yīng)，比如：盧維斯定律、波特定律、德西效應(yīng)、超限效應(yīng)等。只要讀懂這些時(shí)刻隱藏在管理中的心理學(xué)特征后，人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來管理是如此有趣。
“管理其實(shí)是異常有趣的事情，關(guān)鍵在于管理者是否懂得將其和心理學(xué)結(jié)合起來。兩者如果能得到有機(jī)的結(jié)合，必定會(huì)讓管理變得更加輕松;如果得不到有效的結(jié)合，管理在變得復(fù)雜的同時(shí)，也不會(huì)有任何樂趣可言。”這是美國著名社會(huì)學(xué)家詹姆斯·科爾曼在演說中經(jīng)常會(huì)說的一句話，因?yàn)樗麍?jiān)信，管理中會(huì)摻雜心理學(xué)的成分，而讀懂其中的心理學(xué)可以給管理帶來意想不到的效果。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)管理中，一些人雖然沒有令人羨慕的高學(xué)歷及家庭背景，但卻可以把管理工作做到有條不紊，以致讓很多人感到不可思議。管理其實(shí)非常簡單，只需要將其和心理學(xué)聯(lián)系在一起，往往就能收獲良好的管理結(jié)果。
《最輕松的管理心理學(xué)》的經(jīng)典評(píng)論：
管理其實(shí)是異常有趣的事情，關(guān)鍵在于管理者是否懂得將其和心理學(xué)結(jié)合起來。兩者如果能得到有機(jī)的結(jié)合，必定會(huì)讓管理變得更加輕松;如果得不到有效的結(jié)合，管理在變得復(fù)雜的同時(shí)，也不會(huì)有任何樂趣可言。
——美國著名社會(huì)學(xué)家：詹姆斯·科爾曼
如果一個(gè)集體或組織是需要一個(gè)天才來管理的話，那么它是很難生存下去的。恰恰相反，一個(gè)由普通人主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能保證一個(gè)集體的有序生存。
——現(xiàn)代管理學(xué)之父：彼得·德魯克
簡單員工管理辦法
一、公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
二、公司作息時(shí)間表
1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2、作息時(shí)間規(guī)定
上午：9：00至12:00
下午：13:30至18:00
3、員工上下班施行指紋打卡，上下班均須打卡，請(qǐng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽【外出申請(qǐng)單】后方可離開公司。
6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
4、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
四、工作要求
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為一個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。
3、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn).。
5、經(jīng)�？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
6、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
7、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
8、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
9、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)告知網(wǎng)管安排修理。
五、保密規(guī)定
1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。
3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級(jí)指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。
6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由行政人事部專門人員負(fù)責(zé)定期購買;
2、每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請(qǐng)單】上，由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。
3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。
4、新進(jìn)人員到職時(shí)由行政人事部統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理：
1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。
2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。
3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。
4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。
5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。
6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。
九、網(wǎng)絡(luò)管理
1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。
2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天)，也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。
3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。
4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件
5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。
十、獎(jiǎng)懲辦法：
1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;
3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;
B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。
4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：
A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;
B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的;
C、私自把公司客戶介紹他人的。
老板與員工相處之道
老板跟員工如何相處，他們之間有何奧妙呢？是生活在現(xiàn)在的我們都在思考這樣的問題。老板怎么做能得到員工的理解與支持，員工又如何做能得到老板的喜歡與愛護(hù)呢？這也是學(xué)者在研究的問題。比爾馬瑞特曾經(jīng)說過：“差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)�！�
一、雙方應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。作為老板，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察的更細(xì)致、周密，在某一細(xì)節(jié)上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工不敢馬虎，無法搪塞。作為員工，我們不能不屑一顧小事和事物的細(xì)節(jié)，不能太自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來�！焙雎孕∈�，高估自己的位置，把握不好自己的尺度�？傉J(rèn)為自己可以做大事，對(duì)一些小事不屑一顧，反而最終連小事都做不了。
二、雙方都應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)。作為老板，我們要站在員工的角度上思考問題。不能強(qiáng)壓于人，不能把錯(cuò)誤的選擇全部推給員工，為自己錯(cuò)誤的抉擇尋找“替罪羊”。作為員工，應(yīng)該站在老板的角度進(jìn)行換位的思考。及時(shí)發(fā)現(xiàn)老板的不當(dāng)抉擇，通過合適的方式告知老板，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失。雙方都應(yīng)該學(xué)會(huì)不把自己的過錯(cuò)、失敗都推到客觀原因上。
三、雙方應(yīng)互敬作互愛。作為一個(gè)老板，要關(guān)心愛護(hù)自己的員工，視他們?yōu)樾值芙忝�，記住每個(gè)員工的名字和其特點(diǎn)，定期找他們談心，關(guān)心他們的生活和家庭。這樣的老板才能被自己的員工所愛戴。作為員工，要主動(dòng)向老板匯報(bào)自己的工作，遇到困難，主動(dòng)去尋找老板給予適當(dāng)?shù)膸椭�。這樣的員工，也會(huì)得到老板的重視與喜愛。
四、老板跟員工雙方必須停止猜想，面向?qū)嶋H。當(dāng)雙方遇到某些事而感到困惑時(shí)，必須要克服心理上的障礙，不要亂猜疑，因?yàn)檫@一切恰恰是沒有實(shí)際根據(jù)的“想當(dāng)然”造成的。遇到類似情況，雙方應(yīng)該主動(dòng)去溝通，消除隔閡，不計(jì)前嫌。
五、老板與員工之間應(yīng)該暫停思考某些不愉快的事情，多去感受雙方美好的一面。生活在現(xiàn)在的我們，已經(jīng)學(xué)會(huì)了多去思考，而少去感受。老板整天所想的是員工為什么不賣力為我工作；為什么不愿意把今天的事情今天給完成；為什么不愿意加班等等。而員工則想我為什么不可以早點(diǎn)下班；我為什么要加班；我把今天沒完成的事情留在明天來做；為什么不給我漲薪水等等。正因?yàn)橄氲奶�，致使我們沒有更多的心思去感受生活，感受快樂�，F(xiàn)在的人們過分地強(qiáng)調(diào)邏輯思維，而忽略了直覺思維，促使人們活得過于沉悶。如果放下這些包袱，或許我們會(huì)更能感受到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，忘記對(duì)方的缺點(diǎn)。因?yàn)橛淇炫c不愉快是相對(duì)而言的，同時(shí)也是相互轉(zhuǎn)化的。
六、雙方要正確的評(píng)估自己的位置。不管你是老板還是員工，都應(yīng)該把自己擺在準(zhǔn)確的位置上，按照你自己所屬的這個(gè)特定位置，去履行自己的權(quán)利和義務(wù)。否則你將受到他人對(duì)你的譴責(zé)和反對(duì)。
七、雙方都該有廣闊的胸懷。俗話說的好“宰相肚里能撐船”。不管你是老板還是員工，你都該有廣闊的胸懷，不能為一些雞毛蒜皮地小事而耿耿于懷。要知道斤斤計(jì)較的背后，會(huì)給公司帶來多少麻煩跟損失。
八、雙方要學(xué)會(huì)換位思考。不管你是老板還是員工，都該學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去考慮問題，真正去尋找根源。這對(duì)你對(duì)你所在的公司，都將是一筆巨大的財(cái)富。因?yàn)樽プ∪诵牡墓�，抓住人心的老板，將�?huì)成為受員工擁戴的領(lǐng)導(dǎo)，他們也將會(huì)為你買命。而主動(dòng)站在老板角度考慮的員工，也將會(huì)得到老板的重要。
員工要怎么與上司相處？
很多人都有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為只有上司才能有效地管理下屬，才能強(qiáng)有力地協(xié)調(diào)好成員之間關(guān)系，而下屬則永遠(yuǎn)處于被動(dòng)狀態(tài)，難有作為。
雖然管理同上司的關(guān)系也是管理工作中的一個(gè)重要方面，但有時(shí)會(huì)被經(jīng)理們所忽視，而這些經(jīng)理在其他方面可都是才能出眾、沖勁十足。的確，有些經(jīng)理人能積極有效地管理好下屬、產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)，但面對(duì)上司他們就換上了一副近乎消極應(yīng)付的態(tài)度。這種態(tài)度對(duì)自己、對(duì)公司都不利。這種消極應(yīng)付的態(tài)度，經(jīng)過日積月累下積攢起來的破壞力是不可小覷……實(shí)際上，上司與下屬作為一對(duì)矛盾，影響和控制是相對(duì)的，在與上司相處的過程當(dāng)中，完全是可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，管理好上司，使自已在工作中游刃有余。
與上司相處的禮儀
沒有人喜歡與不懂禮貌的人相處，上司尤其不喜歡沒有禮貌的下屬。所以，不要以為只要工作能力強(qiáng)、工作業(yè)績突出就可以贏得上司的青睞，或許你的一個(gè)不屑的眼神或一句不恰當(dāng)?shù)脑�，就�?huì)引來上司的不滿，而如果你恰巧又遇上了一位“記仇”的上司，那你以后的日子可就不好過了。禮儀這東西簡單易懂，如果你想要跟上司融洽的相處，這就是你必修的第一課。
溝通與傾聽
在工作過程中，有一項(xiàng)最重要而又最容易被忽視的工作，就是與上司溝通。學(xué)會(huì)與上司保持良好的溝通，這是你必修的第二課。也許你的上司對(duì)你說，要把工作當(dāng)成是在為自己工作。但如果你真的“為自己工作”了，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。一個(gè)公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，公司里邊每一個(gè)部門又分別組成了不同的小團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)上司都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的指揮者和協(xié)調(diào)者。要保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著更好的方向發(fā)展，就需要團(tuán)隊(duì)里邊的每一個(gè)人向著相同的目標(biāo)共同努力。所以，在工作中，與上司和同事之間充分、有效的溝通是十分重要的。
調(diào)查結(jié)果卻顯示，15.18%的職場(chǎng)人很少與上司溝通，遇到問題寧可自己解決。不管你是因?yàn)榕c上司接觸的少，或是之前與上司溝通出現(xiàn)過不愉快，又或者是其它的原因，溝通的途徑是多種多樣的，你可以嘗試幾種不同的方式，然后找出最有效的溝通途徑。
還有35.89%的職場(chǎng)人表示自己有什么想法都會(huì)與上司溝通，這也是不對(duì)的，我們建議職場(chǎng)人，不管有什么想法，都要仔細(xì)考慮過之后再與上司進(jìn)行溝通，不然上司會(huì)認(rèn)為你不切實(shí)際，沒有主見。另外，在與上司溝通的過程中，要注意仔細(xì)傾聽上司的意見或要求。這對(duì)你良好的完成工作是非常重要的。
了解你的上司
“您了解上司的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣嗎？”在回答這一問題的時(shí)候，48.07%的職場(chǎng)人表示自己不了解或不太了解自己的上司。與上司融洽相處，你的第三節(jié)必修課就是了解你的上司。
所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，要想攻破上司對(duì)你的心理防線，并獲取上司對(duì)你的信任，首先你要先了解你的上司。他的背景、工作習(xí)慣、奮斗目標(biāo)以及他喜歡什么、討厭什么，你都要做到了如指掌。這也是你與上司融洽相處和愉快溝通的前提，所以，平時(shí)工作之余不妨多了解一下你的上司，這將會(huì)對(duì)你大有裨益。
做好自己的工作
如果以上幾條你都做不到的話，那就做好自己的本職工作吧。這是最基本的一點(diǎn)，而且不論你遇到什么樣的上司，這一條永遠(yuǎn)不會(huì)失效。老板分配的每一項(xiàng)工作你都能按時(shí)出色的完成，并且時(shí)不時(shí)的還能給提出一兩個(gè)合理化的建議，如果領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在太忙還能幫他分擔(dān)一些工作……相信這樣得力的下屬?zèng)]有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不喜歡。
如果你在以前的工作中還不知道如何與你的上司相處，那就從今天開始吧，對(duì)待上司要禮貌，與上司保持良好的溝通，了解你的上司，做好你的本職工作。相信只要你做好這些“功課”，下一個(gè)職場(chǎng)紅人就是你！
那么職業(yè)經(jīng)理人該如何修煉與上司相處的藝術(shù)，為自已營造一個(gè)風(fēng)調(diào)雨順的氣候，從而成就輝煌的未來呢？職場(chǎng)心理學(xué)總結(jié)了“管”好上司的基本原則，與諸君共享。
1、自信，但不自傲。對(duì)自已要充分自信，保持自尊、自重。要贏得你的上司的信賴，你必須確信你是公司的臺(tái)柱，你要從內(nèi)心里認(rèn)同自已是公司不可缺少的人物。試想：當(dāng)上司在與你談話時(shí)，你都心虛氣短，兩腿發(fā)軟，額頭冒汗，舌頭打結(jié)，他會(huì)相信你有能力和客戶卓有成效地溝通嗎？當(dāng)然，自信絕不等于自傲。如果你目空一切，自認(rèn)為老子天下第一，即使你無論如何有才，上司也只能忍痛割愛，因?yàn)樗枰氖且粋�(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人主義的英雄。喬丹如果沒有隊(duì)友的配合，絕對(duì)成不了第一藍(lán)球魔術(shù)師。
2、尊重，但不卑下。上司對(duì)下屬的尊重有很強(qiáng)的渴求心理。因?yàn)橄聦俚淖鹬厥巧纤咎岣哳I(lǐng)導(dǎo)威望，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)控制力和駕馭力，保證工作順利開展的精神力量。因此你應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)上司的地位。不要在人前與上司爭論，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致上司難堪，導(dǎo)致和上司關(guān)系的緊張；不要在背后與他人議論上司，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不可能保證隔墻沒有耳，因此最好的辦法就是在休閑時(shí)間閉口不談工作；當(dāng)更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與你溝通時(shí)，你應(yīng)盡量客觀地?cái)⑹鍪聦?shí)，盡量正面評(píng)價(jià)上司，否則泄一時(shí)之憤會(huì)斷送掉你的前程。你要相信一點(diǎn)，更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)維護(hù)你的上司，而不是你。因?yàn)樗仨毚_保你的上司的威信。但尊重不等于卑下。如果在上司面前唯唯諾諾，見風(fēng)使舵，抬轎子，必定讓人生厭。要贏得別人的尊重，你必須先尊重你自已，無論在何種情況下，都應(yīng)該保持自已完整獨(dú)立的人格。
3、服從，但不盲從。沒有服從就形不成統(tǒng)一的意志和力量，任何事情都不會(huì)有成就。從統(tǒng)一意志、統(tǒng)一步調(diào)的角度講，社會(huì)就是在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力與服從的矛盾運(yùn)動(dòng)中前進(jìn)的。對(duì)上司的能力、水平、人格可以認(rèn)同和贊賞，但不能迷信及個(gè)人崇拜；可以尊重、熱愛自已的上司，并認(rèn)真執(zhí)行上司的正確意見和主張，但不能盲從，因?yàn)槊耐鶗?huì)導(dǎo)致其脫離實(shí)際，生活在虛無飄渺中，最終會(huì)掉下無底深淵，不可自拔。
尊重權(quán)威，委婉交談。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此而認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的。他一定有某種優(yōu)點(diǎn)，所以領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。如果你對(duì)外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會(huì)更嚴(yán)格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項(xiàng)工作時(shí)，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。
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