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物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容

時(shí)間：2022-09-22 14:07:32 職場我要投稿

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物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容（精選10篇）

　　在當(dāng)下社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容（精選10篇）

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇1

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理要做的.工作內(nèi)容篇2

　　積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對存在問題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　負(fù)責(zé)對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交待的.其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇3

　　1、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)施的.巡查工作。

　　4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇4

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的`日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇5

　　負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交待的.其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇6

　　1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的'安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;

　　5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

　　7、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;

　　8、部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇7

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;

　　2、負(fù)責(zé)對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;

　　3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇8

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的'綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容篇9

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的`設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。