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HR面試銷售人員有哪些技巧
近幾年,雖然招聘渠道越來(lái)越多,但幾乎所有的企業(yè)都在抱怨銷售人員難招!選簡(jiǎn)歷難、邀約面試難、入職考核難、入職留住人難……似乎從招聘的一開(kāi)始就面臨各種問(wèn)題。
因此,在如今這個(gè)真?zhèn)坞y辨的高人才戰(zhàn)的年代,作為招聘的HR,面試的時(shí)候如果沒(méi)有一兩手人員甄別的技巧,將是寸步難行的。下面就為各位HR提供銷售人員面試技巧,希望對(duì)大家有所幫助。
HR面試銷售人員有哪些技巧1
如何通過(guò)面試招到優(yōu)秀銷售人員?
一、職業(yè)形象和態(tài)度
。ㄒ唬┖(jiǎn)要概述:
銷售人員應(yīng)當(dāng)“色藝雙全”,其中的“色”是與客戶交往中展現(xiàn)的形象、談吐、舉止!八嚒眲t是對(duì)產(chǎn)品的理解、銷售技巧的掌握。銷售人員應(yīng)該給客戶留下談吐得體、舉止端莊的“第一印象”。
。ǘ┱邕x技巧:
面試中仔細(xì)觀察應(yīng)聘人員的每個(gè)細(xì)節(jié),包括舉手投足甚至一個(gè)眼神。含糊其辭、畏手畏腳的應(yīng)聘人員不予考慮。另外,推銷需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺,所以銷售人員一定是精力充沛的。面試過(guò)程中精神萎靡倦怠的應(yīng)聘人員都屬淘汰之列
二、親和力
。ㄒ唬┖(jiǎn)要概述:
“自來(lái)熟”是一種才干,這種人天生對(duì)別人感興趣,喜歡與人交往,容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),富于同情心,待人真誠(chéng)。實(shí)際上,以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),站到客戶立場(chǎng)上為對(duì)方著想可以消除客戶的對(duì)立意識(shí)。這種才干有利于在銷售活動(dòng)中迅速推進(jìn)客戶關(guān)系、發(fā)展內(nèi)線并獲取重要信息。
(二)甄選技巧:
與應(yīng)聘人員接觸是否有一見(jiàn)如故的感覺(jué)?對(duì)方是否有意而主動(dòng)地拉近你們雙方的距離?你能否清晰地感受到他的真誠(chéng)?
三、溝通能力
。ㄒ唬┖(jiǎn)要概述:
友好地與客戶進(jìn)行清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言或書面交流是一名銷售人員的必備素質(zhì)。
。ǘ┱邕x技巧:
面試交談中可了解應(yīng)聘人員語(yǔ)言表達(dá)是否清晰流暢。溝通好手會(huì)注重身體語(yǔ)言的運(yùn)用,如身體前傾、頻頻點(diǎn)頭、抱以微笑、目光接觸等。
四、專業(yè)知識(shí)/行業(yè)背景/銷售經(jīng)驗(yàn)
。ㄒ唬┖(jiǎn)要概述:
具備專業(yè)知識(shí)和行業(yè)背景意味著較高的起點(diǎn),可減少崗位培訓(xùn)的成本投入。以往成功的銷售經(jīng)驗(yàn)是對(duì)應(yīng)聘人員銷售素質(zhì)的最好驗(yàn)證,如此可降低招聘選拔的風(fēng)險(xiǎn)。
(二)甄選技巧:
對(duì)于銷售人員的招聘適宜采用案例法和提問(wèn)法(行為描述法),提問(wèn)時(shí)盡量不要問(wèn)一些很直接的問(wèn)題,如:你的性格屬于哪一種?你奉行個(gè)人英雄主意嗎?……盡可能的采取“旁敲側(cè)擊”的方法。如想看看應(yīng)聘者是否具有團(tuán)隊(duì)精神,可以問(wèn)你們學(xué)校(公司)每年都有集體活動(dòng)嗎,你參加嗎?你喜歡哪種運(yùn)動(dòng),為什么?等等。通過(guò)旁敲側(cè)擊可以從另一個(gè)角度反映應(yīng)聘者的實(shí)際情況。
例如:一位應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍,某一年銷售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。
那么,我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的銷售,就一定能適合自己企業(yè)的情況?當(dāng)然不是。
1、首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景之下。
包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn),市場(chǎng)需求情況,銷售渠道,利潤(rùn)率等問(wèn)題,通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn),可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提,從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān),多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
2、然后了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作,都有哪些工作任務(wù),每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。
通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn),以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位,更好使工作與人配合起來(lái)。
3、繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)。
繼續(xù)即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行動(dòng),所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些,我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式,這是我們非常希望獲得的信息。
4、最后,我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果。
每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么,是好還是不好,好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?/p>
這樣,通過(guò)發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟,一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入,一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息,為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考,既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)(招聘到合適的人才),也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我,推銷自我),獲得一個(gè)雙贏的局面。
面試問(wèn)題范例:
(1)你去年一年的銷售業(yè)績(jī)?cè)鯓樱?/p>
。2)客戶是如何挖掘的(簽單信息的獲得)?
。3)如何推進(jìn)客戶關(guān)系?
。4)怎樣判斷“關(guān)鍵人物”?
。5)如何設(shè)置內(nèi)線?
(6)整個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程中都有誰(shuí)參與?
(7)你在跟進(jìn)過(guò)程中是什么角色?
。8)你在這個(gè)角色中做了哪些工作?
。9)工作中遇到哪有問(wèn)題?這些問(wèn)題你是如何處理的?
(10)報(bào)價(jià)是如何產(chǎn)生的?
。11)在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中,你是如何調(diào)配公司內(nèi)外部資源的?
五、自信/勇敢/堅(jiān)韌/開(kāi)朗的性格特征
(一)簡(jiǎn)要概述:
受到冷遇、遭到拒絕、長(zhǎng)時(shí)期不開(kāi)單都是銷售員常見(jiàn)的境況,如果不能跨越這一障礙很難有所收獲。我們?cè)谝酝涣麂N售員應(yīng)具備的素質(zhì)時(shí)開(kāi)玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”、“死纏爛打”,實(shí)際上就是百折不撓、愈挫愈勇。經(jīng)得起孤獨(dú)、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。
。ǘ┱邕x技巧:
詢問(wèn)對(duì)方經(jīng)歷中對(duì)待壓力和挫折是如何處理的,舉出具體事例。
六、熱愛(ài)銷售行業(yè),認(rèn)同企業(yè)文化
。ㄒ唬┖(jiǎn)要概述:
只有熱愛(ài)所從事的行業(yè),才能全身心投入工作。
(二)甄選技巧:
是否看過(guò)銷售學(xué)的相關(guān)書籍,請(qǐng)闡述其中受到過(guò)某個(gè)觀念的影響。
七、其他:
一個(gè)合格的銷售人員,還需具備進(jìn)取心、說(shuō)服力、感染力、應(yīng)變能力、判斷能力、把握原則(不能無(wú)原則的妥協(xié))、團(tuán)隊(duì)合作精神。
PS:招聘銷售人員的5點(diǎn)建議
1、隨時(shí)招聘
隨時(shí)隨地留意理想的銷售人才。某個(gè)公司的銷售俊杰即是在他等待餐位時(shí)被慧眼發(fā)現(xiàn)的。
2、遵守面試“三字經(jīng)”
面試人數(shù)至少三人,面試次數(shù)至少三次,面試場(chǎng)合至少三種。面試三個(gè)人令你有了比較的基礎(chǔ),面試三次能給你更多的信息。
3、不同場(chǎng)合面試
。ɡ甾k公室、午餐時(shí)、喝咖啡時(shí))令你對(duì)候選人能有一個(gè)全方位的了解。
4、從推薦人那全面地了解情況
應(yīng)聘人只會(huì)將那些會(huì)給予他們好評(píng)的人作為推薦人。即使這樣,仍可以打電話給這些推薦人以了解情況,并向他們?cè)儐?wèn)還有誰(shuí)對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)或是人品有所了解。然后,再給這些人打電話詢問(wèn)以更深入地了解應(yīng)聘人的情況。
5、讓你的團(tuán)隊(duì)也參與招聘過(guò)程
公司前臺(tái)人員對(duì)應(yīng)聘者的第一印象,在很大程度上即可昭示此應(yīng)聘者接觸潛在顧客的情形。如果這個(gè)應(yīng)聘者不夠精明,無(wú)法給人留下很好的印象來(lái)獲此職位,那么你怎么能指望他拜訪客戶時(shí)能表現(xiàn)得更出色呢?
1、面試提問(wèn)的形式
1)尊重求職者是起碼的職業(yè)操守
面試是雙向的,是雙方了解彼此的過(guò)程。因此首先要擺正自己的位置,不要給人盛氣凌人的感覺(jué)。同時(shí),尊重對(duì)方意味著面試前要做好功課,大致了解一下對(duì)方的簡(jiǎn)歷。
千萬(wàn)不要等面試開(kāi)始了,還不知道對(duì)方的姓名,申請(qǐng)的崗位等等。在面試開(kāi)始的'時(shí)候,一定要簡(jiǎn)單扼要的介紹自己。這和作為主人,向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。
2)破冰,讓求職者盡快進(jìn)入狀態(tài)
遇到比較內(nèi)向或者少言寡語(yǔ)的求職者,例如工程師類型的,要盡快讓他們放松。比如幽默一下,說(shuō)說(shuō)今天的天氣,新聞等。這樣他們?nèi)菀走M(jìn)入狀態(tài),正常發(fā)揮。
這里面有一個(gè)誤區(qū):為了讓求職者放松,讓他們上來(lái)就自我介紹,這個(gè)方法有時(shí)候會(huì)適得其反,那些沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)的人會(huì)緊張得不知道從何入手。
3)多聽(tīng)少說(shuō),但不失控制權(quán)
有不少HR會(huì)在面試中不停的發(fā)問(wèn)。這種方式看似十分主動(dòng),但其實(shí)不一定能從求職者身上得到有效的信息。
如果在整個(gè)面試過(guò)程中,HR說(shuō)的比求職者還多,到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢?比較最有效的方法是讓求職者自己多講,HR一邊傾聽(tīng),一邊根據(jù)情況提問(wèn),引導(dǎo)并控制求職者的話題。
4)留點(diǎn)時(shí)間Q&A
無(wú)論這個(gè)時(shí)候你是否已經(jīng)做出了錄用或不錄用的決定,都要給求職者一個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì),而且要認(rèn)真應(yīng)答。前面說(shuō)過(guò),面試是雙向的。
如果你希望求職者能接受這個(gè)機(jī)會(huì),那么這就是你說(shuō)服他們的時(shí)候了;蛘哒f(shuō),這時(shí)候是他們?cè)诿嬖嚹懔。不要因(yàn)檫@個(gè)過(guò)程中的失誤而失去你所要的人。
即使你決定不錄取求職者,你仍然要完成這最后一關(guān)。因?yàn)殡m然你不錄取他們,但你希望他們能對(duì)你和公司留下好印象,也許可以幫你推薦更多的人,也許他們改進(jìn)了以后還會(huì)回來(lái)。千萬(wàn)不要低估他們的口碑對(duì)公司造成的損害。
2、面試提問(wèn)的五大警惕
第一,避免引導(dǎo)求職者進(jìn)入抽象化的思考。
比如HR經(jīng)常會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題:你為什么這么做?
然后這位應(yīng)聘者就會(huì)很激情洋溢的跟你講他為什么這么做,但實(shí)際上他講的這些東西都是他現(xiàn)在想的,不是他當(dāng)時(shí)想的。所以更好的問(wèn)法是:你當(dāng)時(shí)的想法是什么?具體做了什么?這就還原了他當(dāng)時(shí)的一個(gè)狀態(tài),信息數(shù)據(jù)是有效的。
第二,避免出現(xiàn)引導(dǎo)性的問(wèn)題。
碰到過(guò)一些老板會(huì)這樣問(wèn):這個(gè)事情如果是你來(lái)做的話,你會(huì)去怎么做?或者說(shuō)當(dāng)時(shí)如果沒(méi)有那種情況的話你會(huì)怎么樣?這都是假設(shè)性的問(wèn)題,實(shí)際上這種假設(shè)沒(méi)有太大的意義。
這樣的情況下我可能會(huì)問(wèn):你當(dāng)時(shí)做了些什么?你當(dāng)時(shí)說(shuō)了些什么?然后具體產(chǎn)生了什么樣的一些影響等等。
第三,盡量避免“我”“你們”這種模糊的主體稱謂。
很多時(shí)候應(yīng)聘者會(huì)說(shuō)“我當(dāng)時(shí)做了什么”,HR應(yīng)該避免去問(wèn)“你們當(dāng)時(shí)做了什么”,因?yàn)椤澳銈儭笔莻(gè)模糊的稱謂,沒(méi)有辦法指向這個(gè)人本身的核心的數(shù)據(jù)。
我會(huì)這樣問(wèn):針對(duì)到你自己,你當(dāng)時(shí)做了什么?
第四,要避免假設(shè)性的表述。
比如:如果當(dāng)時(shí)他不這樣的話,你將如何如何?
更好的問(wèn)法是:你能不能給我一個(gè)實(shí)例,在這種情況之下你是怎么做的?得到的結(jié)果是什么樣的?
第五,要避免一般性的、模糊性的表述。
比如:“一般來(lái)說(shuō)”“通常怎么樣?”
更好的問(wèn)法是:你當(dāng)時(shí)具體做了什么?
3、面試的“STAR”提問(wèn)技巧
比如面試銷售總監(jiān),會(huì)問(wèn)他業(yè)績(jī)?nèi)绾,他說(shuō)100萬(wàn),那一定要用“STAR面試法”里面的追問(wèn)技術(shù),這是避免被求職者忽悠的一個(gè)非常重要的方式。
我一定會(huì)追問(wèn)他,你完成100萬(wàn),那你這100萬(wàn)都包含哪些客戶?
然后我會(huì)問(wèn)他當(dāng)時(shí)這100萬(wàn)是你自己完成的,還是你的團(tuán)隊(duì)一起完成的?這就還原了當(dāng)時(shí)的情景。
我還會(huì)去追問(wèn)這100萬(wàn)當(dāng)中有沒(méi)有一些你們公司的老客戶,還是都是你自己新開(kāi)發(fā)的客戶?
這100萬(wàn)里面有沒(méi)有是通過(guò)你們老板的關(guān)系資源給你介紹來(lái)的客戶?
當(dāng)時(shí)你在BD客戶的時(shí)候采用的是什么樣的方式來(lái)完成這樣的業(yè)績(jī)?
在你完成100萬(wàn)業(yè)績(jī)的那一年,你們公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度是怎么樣的?
相較于前一年你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度是怎樣?
客戶在進(jìn)行BD溝通的時(shí)候,你一般是跟客戶說(shuō)些什么?
會(huì)拿哪些材料?會(huì)用哪些方式?你當(dāng)時(shí)是什么樣的反應(yīng)?
你當(dāng)時(shí)取得結(jié)果之后,服務(wù)完你客戶之后,客戶對(duì)你有什么反饋?
HR面試銷售人員有哪些技巧2
銷售面試經(jīng)典問(wèn)題
1、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下自己
這個(gè)問(wèn)題是為了弄清楚兩個(gè)事情:關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過(guò)考察他/她在說(shuō)明自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)所采用的策略,我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司產(chǎn)品時(shí)能采用的策略?浯笃湓~、錯(cuò)誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過(guò)去的事情,卻又與當(dāng)前的工作毫無(wú)關(guān)系,這些都是危險(xiǎn)的信息。求職者應(yīng)注意避免。
2、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷售工作中?
這個(gè)問(wèn)題是看你在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié),銷售人員還應(yīng)該突出自己在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力。
3、為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作?
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,用人單位都不希望求職者茫然地凝視和聳肩,然后含糊其詞地說(shuō):“你們?cè)趫?bào)紙上打廣告,我就來(lái)應(yīng)聘了!
企業(yè)希望找到證據(jù)證實(shí)你對(duì)下列情況有些基本的了解:你所應(yīng)聘的公司是做什么的?銷售對(duì)象是哪些?為什么說(shuō)把公司的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個(gè)對(duì)專業(yè)水平的挑戰(zhàn)?在回答時(shí),盡量表達(dá)出內(nèi)心對(duì)于銷售這份工作的熱情。
4、請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。
你說(shuō)明的案例應(yīng)該可以表現(xiàn)出你的機(jī)智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力。應(yīng)聘者知道如何對(duì)過(guò)去的功績(jī)做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。在敘述的過(guò)程中,一定要流利。如果結(jié)結(jié)巴巴地講了一個(gè)HR勉強(qiáng)能聽(tīng)懂的故事,很明顯,HR不會(huì)相信你會(huì)有多強(qiáng)的銷售能力。
銷售的技巧
一、用講故事的方式來(lái)介紹
大家都喜歡聽(tīng)故事,所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品,就能夠收到很好的效果,任何商品都自己有趣的話題:它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分,把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事,作為銷售的.有效方法,所以銷售大師保羅梅耶說(shuō):用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產(chǎn)生信心和興趣,進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷售的目的。
二、用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受,所以你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句,要讓自己的客戶聽(tīng)得懂,銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了,表達(dá)方式必須直截了當(dāng),表達(dá)不清楚、語(yǔ)言不明白,就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙,就會(huì)影響成交。所以多學(xué)點(diǎn)人際溝通技巧是完全有必要的,此外銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所有的.語(yǔ)言和交談方式,所以一個(gè)銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。
三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起,所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可,幽默可以說(shuō)是銷售成功的金鑰匙,它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力,能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門,讓顧客在會(huì)心一笑后,對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感,從而誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī),促成交易的迅速達(dá)成。所以一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。
四、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
我在做培訓(xùn)的時(shí)候,總要給學(xué)員講這樣一句話:說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。為什么要這樣說(shuō)因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近,打動(dòng)了他的心,就打動(dòng)了他的錢包呀!所以要多閱讀一些說(shuō)話技巧大全、充實(shí)自己的語(yǔ)言!充實(shí)后就能夠更好的打動(dòng)顧客的心哦。
而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪,就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng),那位買衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話,使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包,我是拉都拉不住,這個(gè)銷售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀很簡(jiǎn)單,那句話是:穿上這件衣服可以成全你的美麗。
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