建材電話營銷話術(shù)

　　一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練。下面是小編給大家整理的建材電話營銷話術(shù)內(nèi)容，希望能給你帶來幫助!

　　建材電話營銷話術(shù) 篇1

　　電話銷售：您好，請問是xx先生/小姐嗎？

　　電話銷售：我是XX地板的客戶顧問，我姓x，請問您xxx小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　�。ㄒ唬┛蛻簦�

　　1、不裝修。

　�。�客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：

　　電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

　　3、客戶：不知道，目前沒有打算。

　�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

　　4、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

　　5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

　　6、客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

　　電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的

　　電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧

　　電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　8、我們公司目前在xx小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

　　電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊�您覺得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個小時的空。

　　電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙�。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

　�。ǘ�）關(guān)于裝修價格

　　裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

　　一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。”

　　答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�

　　問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

　　答：

　　請問您房子的`面積是多少呢？一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

　�。ㄈ�）銷售時間

　　【三不打】清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　�。ɡ峡蛻艨梢栽谕砩�9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。）

　　【三必打】上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　（剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。）

　�。ㄋ模╇娫挔I銷準(zhǔn)備

　　由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

　　1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

　　2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

　　3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

　　（五）電話營銷禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

　　3、不要邊吃東西邊接打電話

　　4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

　　5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

　　6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

　　7、不要問“你是xx小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在xx小區(qū)嗎”

　　8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

　　9、不要問“你覺得怎么樣”

　　10、不要說“白白”（要說再見）

　�。�六）電話營銷訓(xùn)練

　　一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

　　一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。

　　二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳。

　　三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

　　電話營銷人員要提前做好充分準(zhǔn)備，修煉強(qiáng)大的內(nèi)心，遵循正確的步驟，效果必定事半功倍！

　　建材電話營銷話術(shù) 篇2

　　通常我們在電話營銷之前，就會想到有很多業(yè)主會拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。

　　1、同類的推銷電話讓他接煩了

　　一個業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。

　　2、銷售人員一開始就進(jìn)行推銷

　　一般人們對張口就開始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

　　3、銷售人員的素質(zhì)問題

　　態(tài)度不佳、語言粗俗等。

　　4、銷售人員聲音不好聽

　　對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。

　　5、客戶的心情不太好

　　當(dāng)電話打過去時，恰逢客戶心情不太好

　　6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣

　　當(dāng)客戶銷售電話接多的了時候，自然會養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷售打電話過去時，當(dāng)說到：XX先生你好。電話那邊就會說：我不需要裝修。然后就掛了。

　　終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的'原因。做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗證碼：上進(jìn)心，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！比如一開始不能進(jìn)行推銷、說話時注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。

　　建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之打不死的狼性

　　電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。

　　1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去

　　2、客戶房子沒裝修就繼續(xù)打給他

　　3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打

　　4、每一個電話都要有正面的結(jié)果

　　正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結(jié)果，類似客戶說不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說先短信聯(lián)系，等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。

　　小技巧：有的時候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)�罵我們的銷售人員，而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對罵，所以最好的方法就是傻笑一下。

　　建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之熟人理論

　　打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個熟人理論，原因有二。

　　1、人們不容易拒絕熟人

　　2、人們更容易相信熟人

　　那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問XXX�！边@樣子話，業(yè)主就會愣一下，因為這段時間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白，通常不容易被業(yè)主拒絕。

　　分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說話都很隨便，比如：你個土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。

　　建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之選擇成交法

　　電話營銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是：

　　1、你是自己來還是和家人一起來呢？

　　2、你是上午來還是下午來呢？

　　這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實他心里沒想過要過來。有人就會說，這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少，你得到了一個再次和客戶電話預(yù)約的機(jī)會，比如客戶說下午來，你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。

　　建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之短信再跟蹤

　　打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對你的印象。

　　建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之常見的錯誤話術(shù)

　　1、你現(xiàn)在通話方便嗎？

　　2、你是XX先生嗎？

　　3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？

　　4、你是剛買了一套房子嗎？

　　5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？

　　6、你對比有興趣嗎？

　　7、你到時候會過來嗎？

　　8、你看這樣子好嗎？

　　9、我待會兒給你打電話過去。

　　建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之自我催眠

　　電話營銷是一個需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個電話就能夠成功。

　　1、要假設(shè)客戶通話方便

　　2、要假設(shè)客戶對我們的活動有興趣

　　3、要假設(shè)客戶正是要裝修

　　4、要假設(shè)客戶一定會來參加活動

　　5、要假設(shè)客戶會繼續(xù)和我溝通

　　6、要假設(shè)這個客戶就是最后要與我簽合同的人。

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