家居建材電話營(yíng)銷話術(shù)

　　成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，所以設(shè)制一個(gè)有效的電話營(yíng)銷流程是非常有必要的。在電話營(yíng)銷時(shí)，一個(gè)有效的電話營(yíng)銷流程對(duì)其成功開展電話營(yíng)銷具有重要的作用。下面是家居建材電話營(yíng)銷話術(shù)，歡迎參考閱讀！

　　一個(gè)有效的電話營(yíng)銷流程主要包括以下幾個(gè)步驟：

　　1.銷售循環(huán)圖

　　在電話營(yíng)銷之前，銷售人員要先想一下如何去向客戶介紹?最好能夠畫出一張銷售循環(huán)圖。

　　2.AIDA銷售技巧

　　在電話營(yíng)銷中，掌握一定的技巧是非常有必要的，AIDA銷售技巧就比較實(shí)用、有效，以下是其內(nèi)容。

　　A-Attention引發(fā)注意

　　I-Interest提起興趣

　　D-Desire提升欲望

　　A--Action建議行動(dòng)

　　3.作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話

　　在打電話前，一定要做好準(zhǔn)備，這對(duì)電話營(yíng)銷的成功具有決定性的作用。在作準(zhǔn)備時(shí)，電話營(yíng)銷員要重點(diǎn)了解一下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

　　·公司概況

　　·主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　·主要人物

　　·當(dāng)前任務(wù)

　　·準(zhǔn)備好紙和筆

　　·準(zhǔn)備好禮貌用語

　　·準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)

　　·準(zhǔn)備好微笑的聲音

　　·準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

　　·自我心態(tài)調(diào)整

　　4.說好第一句話

　　俗話說，好的開始等于成功的一半，電話營(yíng)銷也是如此。在電話營(yíng)銷中，第一句話的好壞，直接決定著電話營(yíng)銷能否開展好后面的工作。

　　5.怎樣將異議變成機(jī)會(huì)

　　首先，了解客戶通常以什么理由拒絕我們?

　　·沒有需要

　　·沒有時(shí)間

　　·沒有信心

　　·并不急迫

　　不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已。

　　6.克服電話拒絕的心理

　　·我在打擾客戶，我要在最短的時(shí)間里傳達(dá)最大信息量(錯(cuò)誤的心態(tài))

　　·充分的事實(shí)挖掘可以使客戶每次拒絕的概率降低最少10%(正確的心態(tài))

　　·客戶每一次的拒絕并不代表他對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣(正確的心態(tài))

　　7.LSCPA異議處理技巧

　　L·-listen細(xì)心聆聽

　　S―Share分享感受

　　C-Carify澄清異議

　　P-Present提出方案

　　A-AskforAction要求行動(dòng)

　　8.以客戶以沒有時(shí)間拒絕為例

　　客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課

　　-(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)

　　S-銷售員：當(dāng)然了，以張總的的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的!

　　C-除了時(shí)間外，還有沒有其它原因使張總不能來?

　　P-其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘�忙而沒來聽課，但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且，對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正也不會(huì)用他們太多的時(shí)間�，F(xiàn)在他們還經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

　　A-這樣吧，張總，我們下個(gè)月還有兩期電子商務(wù)培訓(xùn)，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么，您的手機(jī)號(hào)是……

　　9.電話注意事項(xiàng)

　　·建立客戶對(duì)您的信心

　　·幫助客戶了解他們的需求

　　·簡(jiǎn)化您的對(duì)話內(nèi)容

　　·強(qiáng)調(diào)客戶的利益

　　·保持禮貌

　　10.通常您不能指望一次電話就與客戶約定，所以經(jīng)常做電話跟進(jìn)，在電話跟進(jìn)過程中，要能夠用換位思考、簡(jiǎn)單化處理以及尋找拜訪客戶的理由等

　　·換位思考：對(duì)自已的跟進(jìn)站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心，建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心的。

　　·簡(jiǎn)單化處理：每次電話不易太長(zhǎng)，占用客戶過多時(shí)間，會(huì)引起客戶的反感;不要每次跟進(jìn)都只談業(yè)務(wù)。

　　·尋找客戶拜訪理由：如有需要可以尋找和制造拜訪客戶的理由。

　　總之，電話營(yíng)銷員要做好電話營(yíng)銷，一定要有一個(gè)好的電話營(yíng)銷流程。雖說它不能保證您的成功，但是離開它是萬萬不能的。