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最全最有用家具電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)
首先，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來(lái)買(mǎi)家具其實(shí)并不就是一件快樂(lè)的事，他就是很痛苦的。為什么呢？接下來(lái)小編為你帶來(lái)最全最有用家具電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)，希望對(duì)你有幫助。
因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖撸敲囱刍ǹ潄y。如果不就是家里裝修或搬家缺家具的話(huà)，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我就是幫助顧客解決痛苦的。
營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就就是“為人民服務(wù)”�！逼浯危黾揖咪N(xiāo)售，一定會(huì)用到的家具營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)！
一、迅速的建立信任：
�、趴雌饋�(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。
�、谱⒁饣镜纳虡I(yè)禮儀。
�、穷櫩鸵�(jiàn)證（顧客來(lái)信、名單、留言）
�、让艘�(jiàn)證（報(bào)刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體）
�、蓹�(quán)威見(jiàn)證（榮譽(yù)證書(shū)）
⑹問(wèn)話(huà)（請(qǐng)教）
�、擞行я雎�(tīng)十大技巧：
�、賾B(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。
�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話(huà)不易看到）
�、垩凵褡⒁晫�(duì)方鼻尖和前額。
�、懿淮驍�，不打岔（在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷）
⑤不要發(fā)出聲音（只點(diǎn)頭、微笑便可）
�、拗匦麓_認(rèn)（在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說(shuō)的，關(guān)注微信：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習(xí)更多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧知識(shí)�？梢栽鰪�(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單）
�、卟幻靼鬃穯�(wèn)（聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn)）
⑧不要組織語(yǔ)言（不要在心里去想著如何反問(wèn)和搶答）
�、嵬ｎD3～5秒（在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。）
⑩點(diǎn)頭微笑（在談話(huà)過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑）
⑻贊美（就是一切溝通的開(kāi)始，就是俘獲人心，建立信任最有效的方法）
�、僬嬲\(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心。
�、陂W光點(diǎn)（贊美顧客閃光點(diǎn)）
�、劬唧w（不能大范圍，要具體到一點(diǎn)）
④間接（間接贊美效果會(huì)更大）
�、莸谌撸ㄍㄟ^(guò)贊美小孩、衣服等）
�、藜皶r(shí)
經(jīng)典語(yǔ)句：
您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同；我很佩服您；我很欣賞您（上級(jí)對(duì)下級(jí)）
贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。
二、問(wèn)問(wèn)題的方法
①現(xiàn)在使用的就是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？
�、趯�(duì)那套家具滿(mǎn)意嗎？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？
�、墼谫�(gòu)買(mǎi)那套家具之前就是否對(duì)家具做過(guò)了解？
�、墁F(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？
�、莓�(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎？
⑥如果今天您要重新購(gòu)買(mǎi)家具，就是您自己可以做主，還就是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友？
�、呷绻椰F(xiàn)在介紹一套既能滿(mǎn)足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？
問(wèn)問(wèn)題的頂尖話(huà)術(shù)舉例：
�、倌趺捶Q(chēng)呼？您房子買(mǎi)哪里？（如果問(wèn)貴姓會(huì)不好）
�、谀褪前嵝录疫�就是添補(bǔ)家具，或就是家里有人結(jié)婚？
�、塾械狡渌牡昕催^(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>
⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮�，如何擺放。
�、弈褪强瓷嘲l(fā)還就是看床。？
�、吣褪亲约河眠�就是給家里其他人用？
問(wèn)問(wèn)題的步驟：
�、賳�(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。
�、趩�(wèn)YES的問(wèn)題。
�、蹎�(wèn)二選一的問(wèn)題。
�、苁孪认牒么鸢浮�
�、菽苡脝�(wèn)的盡量少說(shuō)。
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