商務(wù)的禮儀(精品)
商務(wù)的禮儀1
接待次序不容忽視
在接待過程當(dāng)中,優(yōu)先次序極為重要,這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽,無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯,都要做到長幼有序、男女有別,除了前后秩序,還要注意行進(jìn)間的安全。
一般性原則有:前為尊、后為卑;右為大、左為小。故與長官或長輩同行時,居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。
并行次序男女二人并行時,男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊,即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時,仍應(yīng)遵守男左女右之原則,男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。
三人行時,如全為男士,則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末;兩男一女同行時,應(yīng)讓女士走中間以示尊重;如一男二女行,則男士應(yīng)走最外靠車道位置。
多人行時,以最前面為大,依前后秩序,越后越小。進(jìn)出門口時,晚輩應(yīng)先長輩上前一步,男士應(yīng)先女士上前一步,負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后,女士先行男士跟后,負(fù)責(zé)照顧。
進(jìn)入座車的方法是,臀部先進(jìn)入,再把腳放進(jìn)去,身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候,是以司機的右手邊位置最小,后座三人中,右大左小。如果主人駕車,則其右手邊最大,后座的方式亦同。
上、下樓次序上樓時,客人走在前,主人走在后;女士在前,男士在后;長者在前,幼者在后。
下樓時,主人走在前,客人走在后;男士在前,女士在后;幼者在前,長者在后。
乘電梯次序進(jìn)電梯,有專人看守電梯時,應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出;無人看守電梯時,主人先進(jìn)、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。
陪同訪客搭乘電梯時,電梯門一開,接待人員要先按“開”,一只手做出“請”的動作,讓客人先進(jìn)入;進(jìn)入電梯后,應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門,避免背對客人,表示禮貌;到達(dá)目標(biāo)樓層后,讓訪客走出電梯,接待人員隨后走出電梯,并指示前進(jìn)方向。
待客次序迎客時,主人走在前;送客時,主人走在后。就坐時,右為上座,要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。
進(jìn)入會客室前,應(yīng)該先輕叩門扉,待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會客室時,應(yīng)該以右手開門進(jìn)入,然后用相同動作伸手將門關(guān)上,盡量不以背部示人。進(jìn)門時,如果門是向外開的,把門拉開后按住門,再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的,把門推開后請客人先進(jìn)。
茶點準(zhǔn)備以小見大
茶點準(zhǔn)備雖是小事,卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重,所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下:
茶點招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后,立即準(zhǔn)備茶點招待?蛻羧绻菛|方人,可以以茶為主;若是西方人,則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么,再去準(zhǔn)備;東方人則以自己公司里方便性為主。
茶水招待的用具茶點應(yīng)該用茶盤整體奉上,而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種,特別重要的客人以蓋碗杯為上選。
飲品選擇如果用茶包泡茶,則泡出茶湯后需要把茶包取出,不可連同茶包給客人飲用;反之,如果用茶葉泡茶,則應(yīng)該用熱水砌茶,并等到茶葉沉入水中,才能端上奉客。如果是用咖啡,則無須詢問客人意見,自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,并將奶精和砂糖一并奉上,請客人自行取用。
托盤的正確用法如果多于兩位客人,則應(yīng)該以整壺茶奉上,用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來,而是將空杯放在桌上,請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,另一手扶著盤底,緩步走進(jìn)會客室或會客區(qū),在客人左后方或右后方遞上。
奉茶的順序茶盤放入桌面后,應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶,然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候,右手持茶杯中央,左手扶茶杯底部奉茶,平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點頭致意,然后單手持茶盤至身旁,倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。
換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時間客人如果停留過久,應(yīng)該在每隔60-90分鐘,進(jìn)入會客室添茶(或咖啡)一次,續(xù)杯后盡速離去,避免打攪會議進(jìn)行;超過兩小時則無須再進(jìn)入添茶水,直至?xí)g休息時再進(jìn)入。
客人未曾離開之前,絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后,才能返回崗位。送客時候,應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象,并且鞠躬致意。
參會禮儀十項原則
參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀,這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下:
一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重,不可一意孤行,過于堅持,甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。
二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩,共同參與。多一位主動者,看法差異就會減少,比較容易產(chǎn)生解決方案。
三、正面響應(yīng),踴躍提案。會議的進(jìn)行中,參會者除了要正面響應(yīng),也要踴躍發(fā)表意見,分享信息,適時提案,貢獻(xiàn)“打勝仗”的.智慧。
四、堅守事實。會議中的陳述,一定要有事實依據(jù),不可過于夸大。
五、保持彈性,堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”,對于某些原則過于放松,以致績效不彰,但是有些議題,必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題,給予適當(dāng)彈性,以免議事討論陷入膠著。
六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表,與會者均應(yīng)事先準(zhǔn)備,深入了解,這樣才能達(dá)成會議目的,提出解決議案。
七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié),與會者應(yīng)謹(jǐn)守分寸,選擇符合自己職務(wù)的位置入座,以免貽笑大方。:
八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快,如果沒有集中精神,很容易錯失重要議事卻不自知,輕則延誤自己的工作,重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失。
九、準(zhǔn)時出席!昂玫拈_始,是成功的一半”,會議能準(zhǔn)時開始,就表示會議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半,人人準(zhǔn)時出席,會議才會成功。
十、注意儀容,維護(hù)形象。企業(yè)外部會議,與會者代表著公司,個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。
“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”,中國人待人接物都比較含蓄保守,但是在國際場合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對。在一切國際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的承諾,在約會的時候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。
至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判,那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則,達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈,都認(rèn)為是非常重要的,只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場信息與情報。
商務(wù)的禮儀2
生活中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況,人家送禮可是自己不能收,或者不方便收,尤其是在商務(wù)工作中,那么該怎么辦呢?其實,拒絕收禮也要注意分寸,講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應(yīng)該采用委婉的、不失禮貌的語言,向贈送者暗示自己難以接受對方的禮品。比如,當(dāng)對方向自己贈送手機時,可告知:“我已經(jīng)有一臺了,謝謝!碑(dāng)一位男士送舞票給一位小姐,而對方打算回絕時,可以這么說:“今晚我男朋友也要請我跳舞,而且我們已經(jīng)有約在先了!
二是可采取直言緣由法,也就是直截了當(dāng)而又所言不虛地向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中拒絕禮品時,此法尤其適用。比如,拒絕別人所贈的大額現(xiàn)金時,可以講:“我們有規(guī)定,接受現(xiàn)金饋贈一律按受賄處理!比绻潜容^貴重的禮品,可以說:“按照有關(guān)規(guī)定,您送我的這件東西必須登記上繳,您還是別破費了,事情能辦我會盡力的!
同時,在回絕的方式上不僅可以當(dāng)面謝絕,還可以采用事后歸還法。有時,拒絕他人所送的禮品,若是在大庭廣眾之下進(jìn)行,往往會使受贈者有口難張,使贈送者尷尬異常。遇到這種情況,可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝,如果其中包括一些易壞的.食品,就別往回送了,或者給人家買點新鮮的送回去,或者以價值相當(dāng)?shù)亩Y物回贈給人家。但要注意的是,事后歸還應(yīng)該在當(dāng)天把禮物送回去,不要拖得太久。
商務(wù)的禮儀3
一、儀表禮儀
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;
要注意個人性格特點;
應(yīng)符合自己的體形。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
。2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
。3)在顧客面前的行為舉止
☆當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾!钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
☆站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè)。
三、談吐禮儀
。ㄒ唬┙浑H用語初次見面應(yīng)說:幸會看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請人勿送應(yīng)用:留步對方來信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請人幫忙應(yīng)說:煩請求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請人指教應(yīng)說:請教他人指點應(yīng)稱:賜教請人解答應(yīng)用:請問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪與人分別應(yīng)說:告辭贈送作用應(yīng)用:雅正。
(二)推銷的語言
1、推銷語言的基本原則
、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t;
、啤罢f三分,聽七分”的原則;
、潜苊馐褂脤(dǎo)致商談失敗語言的原則;
、取暗桶形ⅰ痹瓌t;
、赏ㄋ滓锥,不犯禁忌原則。
2、推銷語言的主要形式
、艛⑹鲂哉Z言①語言要準(zhǔn)確易懂;②數(shù)字要確切,③強調(diào)要點。
、瓢l(fā)問式語言(或提問式)①一般性提問。②直接性提問。③誘導(dǎo)性提問,④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。
、莿裾f式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;③人們希望由自己來做決定;④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
、瓢l(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。技巧:A根據(jù)談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句,可增加銷售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。D運用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
運用以顧客為中心的句式、詞匯。
用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進(jìn)行說服。
⑷推銷語言的運用藝術(shù)
、偻其N語言藝術(shù)的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
、谕其N語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
③推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣
。ㄈ┲w語藝術(shù)。
1、在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2、在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次:
①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
②個人空間,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
、凵缃豢臻g,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;
④公眾空間,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5、交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:
、僦行拈_花法;
②即興引入法;
、弁妒瘑柭贩;
、苎と腩}法。
6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
、儆纱思氨说貑枺
、谝蛉硕惖貑;
、坌赜谐芍竦貑枺
、苓m可而止的問;
、荼虮蛴卸Y的問。
四、介紹的禮儀
1、當(dāng)主人向自己介紹別人;
2、自我介紹態(tài)度;
3、為他人作介紹。
五、稱呼禮儀
1、正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意:一是要合乎常規(guī),二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。
另外,還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握,認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有特殊性的,要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱,這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中,因為國情、民族、宗教、文化背景的不同,稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律,二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種方法,一是稱呼職務(wù)(對軍界人士,可以以軍銜相稱),二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士,因為他們在社會中很受尊重,可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里,姓名一般有兩個部分構(gòu)成,通常名字在前,姓氏在后。對于關(guān)系密切的,不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如:俄羅斯人的姓名有本名,父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣,不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不變。
2、稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時,一定要避免下面幾種失敬的做法。
。1)錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生,對于不認(rèn)識的字,事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時遇到,就要謙虛請教。誤會,主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如,將未婚婦女稱為“夫人”,就屬于誤會。相對年輕的女性,都可以稱為“小姐”,這樣對方也樂意聽。
。2)使用不通行的稱呼
有些稱呼,具有一定的地域性,比如山東人喜歡稱呼“伙計”,但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”,在外國人的意識里,“愛人”是“第三者”的意思。
。3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼
工人可以稱呼為“師傅”,道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人,沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如,“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼,雖然聽起來親切,但顯得檔次不高。
。5)稱呼外號
對于關(guān)系一般的,不要自作主張給對方起外號,更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的.姓名亂開玩笑。
六、握手禮儀
。ㄒ唬┪帐值捻樞颍
主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法:
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時,應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。
4、握手時,年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應(yīng)注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應(yīng)謝絕握手,同時必須解釋并致歉。
7、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時,主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切,更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方,態(tài)度真摯親切,切不可東張西望,漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場合,雙方握手時稍用力握一下即可放開,時間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場合隆重,雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下,以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手,一般只輕握女方的手指部分,不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套,握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上,女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作,但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié),因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。
七、通信禮儀
1、書寫規(guī)范、整潔;
2、態(tài)度要誠怒熱情;
3、文字要簡煉、得體;
4、內(nèi)容要真實、確切。
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
①力求談話簡潔,抓住要點;
②考慮到交談對方的立場;
、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X;
④沒有強迫對方的意思。
九、赴宴禮儀
接到對方請柬
1、嚴(yán)守時間;
2、致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。;
3、進(jìn)餐,
4、喝酒;
5、喝茶或咖啡;
6、散席。
各國商務(wù)禮儀常識
國際商務(wù)禮儀應(yīng)該根據(jù)不同國家的特點來進(jìn)行,下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區(qū)的商務(wù)禮儀常識。
英國:如果公司與英國有工作往來,從事商務(wù)活動要避開7、8兩月,因為這時很多商務(wù)人士都在休假。此外,也要避開圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。與中國不同,英國很少有禮尚往來一說,所以就算送禮也不能送重禮,以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”,所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。
法國:眾所周知,法國是一個浪漫國度,法國人不是那么嚴(yán)謹(jǐn)與刻板,所以與法國工商界人士打交道不用很正式,輕松隨意一點更好。另外,法國人熱衷于度假,他們不會為了工作而推遲度假時間,因而在工作往來中要避開那些節(jié)假日,還要避開那些休假的時間。
德國:大家對于德國人的印象就是嚴(yán)謹(jǐn)與刻板,做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以,如果要與德國工商界人士打交道,穿著要正式,不能遲到早退,交談時不要過分吹噓。
中東地區(qū):這一地區(qū)的人很保守,且性格固執(zhí)脾氣倔強,有著很濃的家族觀念,不會輕易相信外人。所以,與中東地區(qū)的工商界人士打交道,穿著要非常正式,且不能一上來就直切主題,而是應(yīng)該先建立一個朋友關(guān)系,要融入他們的話題。
國際商務(wù)禮儀注意要點
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語,如果語言上有障疑,可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外,在多數(shù)會談中,開場白都非常簡短,交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上,或把手放在頭后面,或二、三人竊竊私語,或閉目小睡,或無精打采等,這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份,然后請教對方。此外,國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、參加商務(wù)活動要守時,因為出席商務(wù)活動抵達(dá)時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達(dá),告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席,應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中,一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時,要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當(dāng)之禮品。在國外,大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮,有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品,如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請,正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的,對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料,了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快,甚而轍底失敗。
商務(wù)的禮儀4
2商務(wù)座次左右為尊當(dāng)今中國以左為尊的兩大層面民間-官方主席臺排列1面向觀眾 居中為尊 左位為上 交叉排列2不管單雙數(shù)二號人物始終在一號人物左邊當(dāng)今中國以右為尊的五大場合1公共場合2商務(wù)場合3國際場合4外交場合5餐桌場合3餐桌座次雙主人制
單主人制
如今的泡茶,雖已不像舊時一般有繁復(fù)瑣碎的儀規(guī),可一些基本的禮儀還是需要注意的。下面小編就為大家扒一扒在親友小聚時,你所需知道的茶桌禮儀。
一、茶具清潔
1. 當(dāng)客人進(jìn)屋后,先請坐,后備茶。
2. 泡茶之前,一定要把茶具洗干凈。尤其是久置未用的.茶具,難免沾上灰塵、污垢,更要細(xì)心地清洗一遍。
3. 在泡茶、倒茶之前,用開水燙一下茶壺、茶杯,這樣,既講究衛(wèi)生,又顯得彬彬有禮。
4. 注意給杯子墊上杯托,以免水熱燙手,讓客人一時無法端杯喝茶。
二、茶水適量
1. 茶葉不宜過多,也不宜太少。茶葉過多,茶味過濃;茶葉太少,茶味太淡。
2. 如果客人主動說明自己喝茶的偏好,那就按照客人的口味泡茶。
3. 以茶待客講究上熱茶,但水溫不宜太燙。(當(dāng)然每種茶都有各自不同的最佳沖泡水溫,記得看茶侯水,不可都用100度沸水來同樣對待哦)
4. 倒茶,無論是大杯小杯,以七分為宜。太滿容易溢出,把桌子弄濕;倒得太少,會讓客人覺得沒有誠意。
三、端茶得法
1. 按照傳統(tǒng)習(xí)慣,端茶時需用雙手遞給客人。
2. 雙手端茶需要注意,對有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。
3. 沒有杯耳的茶杯,可以雙手托住杯托,遞給客人。
4、也可單手奉茶,記得左手端茶要奉給對應(yīng)的左邊座位的客人,右邊反之用右手,做到雙手并用,協(xié)調(diào)搭配。
四、添茶有序
1. 添茶時,遵循長輩優(yōu)先,女士優(yōu)先的準(zhǔn)則。
2. 添茶時,先給客人添茶,最后給自己添茶。
3. 圍坐聊天時,如果話不投機,添茶是最好的解圍方式。
“方圓之內(nèi),必有規(guī)矩”是千百年以來,我們中華文明“禮儀化生活”中不可缺少的一部分。茶,是禮敬的表示,以茶待客是中國的傳統(tǒng)習(xí)俗,已經(jīng)深入到每家每戶。佳節(jié)將至,以茶會友,別忘了用上這些茶桌禮儀哦。
商務(wù)的禮儀5
接待禮儀
關(guān)于會議主席臺座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應(yīng)視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等,按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。
會見禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實在,又講究藝術(shù),才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧:
(1)問候時最好點名道姓。邁進(jìn)會客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興!钡@卻不如說:“王經(jīng)理,你好,見到你很高興!睋(jù)測,后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,如對方請你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝。”請記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。
(3)主動開始談話,珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌,也是禮貌的需要。
(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對方興趣時,才是出示他們的最好時機。另外,你得事先準(zhǔn)備好,當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時,你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,對方會馬上失去談這個問題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時,應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間,其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話,你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機給對方以響應(yīng),鼓勵對方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記。翰徽撌巧缃粓龊,還是在工作中,善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷,這些動作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”,學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠實、坦率,又有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體諒他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢!
(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽聽是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意,改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺,學(xué)識比較低,你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后,對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如,在介紹自己時你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家,在會見前應(yīng)問問懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會見結(jié)束時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通,使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹,可以縮短人們之間的距離,以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型,即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應(yīng)注意的問題:在自我介紹的時候,原則上應(yīng)注意時間、態(tài)度與內(nèi)容等要點。
1.時間:自我介紹時應(yīng)注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時進(jìn)行。一般認(rèn)為,把自己介紹給他人的最佳時機應(yīng)是對方有空閑的時候;對方心情好的時候;對方有認(rèn)識你的興趣的時候;對方主動提出認(rèn)識你的請求的時候,等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時間。一般認(rèn)為,用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了,至多不超過1分鐘。有時,適當(dāng)使用三言兩語一句話,用上不到十秒鐘的時間,也不為錯。
2.態(tài)度:在作自我介紹時,態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然,眼睛看著對方或大家,要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措,面紅耳赤,更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上,不要慌慌張張,毛手毛腳,不要用手指指著自己。
3.內(nèi)容:在介紹時,被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等,被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時,其內(nèi)容在三大要素的`基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言,依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異,它可以分為四種形式。
第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸,只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××!
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往,但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如:“您好!我叫×××,浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作,您喜歡看足球吧,嗨,我也是一個足球迷!
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心,以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如:“女士們,先生們,各位好!很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××,我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,專門營銷電器,有可能的話,我隨時都愿意替在場的各位效勞。”
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合,屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外,還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如:“大家好!在今天這樣一個難得的機會中,請允許我作一下自我介紹。我叫×××,來自杭州××公司,是公司的公關(guān)部經(jīng)理,今天,是我第一次來到美麗的西雙版納,這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我,我很愿意在這多待幾天,很愿意結(jié)識在座的各位朋友,謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹,首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時,要為雙方找一些共同的談話材料,如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如:“張小姐,我給你介紹一下,這位是李先生!
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中,年輕者先介紹給年長者,以示對前輩、長者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則,除了在社交場合,其余任何場合,都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間,未婚的女子明顯年長,則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
、俳榻B人的做法:介紹時要有開場白,如:“請讓我給你們介紹一下,張小姐,這位是------”,“請允許我介紹一下,李先生,這位是------”。為他人做介紹時,手勢動作要文雅,無論介紹哪一方,都應(yīng)手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,指向被介紹的一方,并向另一方點頭微笑。必要時,可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系,以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要主要先后順序,語言要清晰明了,不含糊其詞,以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點時要恰到好處,不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。
、诒唤榻B人的做法:作為被介紹的雙方,都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。雙方都要正面對著對方,介紹時除了女士和長者外,一般都應(yīng)該站起來,但是若在會談進(jìn)行中,或在宴會等場合,就不必起身,只略微欠身致意就可以了。如方便的話,等介紹人介紹完畢后,被介紹人雙方應(yīng)握手致意,面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認(rèn)識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方,其中一方是個人,一方是集體時,應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后,可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中,使那些想結(jié)識更多的,自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要,由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己;也適用于正式的社交場合,如領(lǐng)導(dǎo)者對勞動模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見;還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹;開大會時主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種:一是按照座次或隊次介紹;二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬不要隨意介紹,以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺,影響情緒。
名片禮儀
在人際交往中,名片不但能推銷自己,也能很快地助你與對方熟悉,它就像持有著的顏面,不但要很好地珍惜,而且要懂得怎樣去使用它,F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片,名片不僅可以用作自我介紹,而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。
(一)名片的內(nèi)容與分類
名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等,也有把愛好、特長等情況寫在上面,選擇哪些內(nèi)容,由需要而定,但無論繁、簡,都要求信息新穎,形象定位獨樹一幟,一般情況下,名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內(nèi)容之外,還可以印上組織的徽標(biāo),或可在中文下面用英文寫,或在背面用英文寫,便于與外國人交往。
2.公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己,背面介紹組織,或宣傳經(jīng)營范圍,公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng),使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(二)名片的設(shè)計
名片的語言一般以簡明清晰、實事求是,傳遞個人的基本情況,從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實生活中,我們可以看到有些名片語言幽默、新穎,別具一格。如:
(1)“您忠實的朋友——×××”,然后是聯(lián)系地址、郵編、電話,名片沒有任何官銜,語言簡潔,親切誠實。
(2)另有一人則寫著:“家中稱老大,社會算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬業(yè)精神在,雖貧亦富有,好結(jié)四方友,以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像,自我介紹的文字很幽默、有趣,使人對其了解更加深刻:“我,沙葉新,上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計上,除了文字外,還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情,增強名片的表現(xiàn)力,但不能有煩瑣的裝飾,以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要將它與雜物混在一起,以免要用時手忙腳亂,甚至拿不出來;若穿西裝,宜將名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi),工作證內(nèi),甚至褲袋內(nèi),這是一種很失禮雅的行為。另外,不要把別人的名片與自己的名片放在一起,否則,一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)做自己的名片送給對方,這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節(jié)
(1) 出示名片的順序:名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究,但是,也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時,應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節(jié):向?qū)Ψ竭f送名片時,應(yīng)面帶微笑,稍欠身,注視對方,將名片正對著對方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方,如果是坐著的,應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,遞送時可以說一些:“我是××,這是我的名片,請笑納!薄拔业拿,請你收下。”“這是我的名片,請多關(guān)照!敝惖目蜌庠。在遞名片時,切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機。當(dāng)初次相識,自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽,表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時,可順手取出自己的名片遞給對方,以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見,這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節(jié)
接受他人遞過來的名片時,應(yīng)盡快起身或欠身,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,態(tài)度也要畢恭畢敬,使對方感到你對名片很感興趣,接到名片時要認(rèn)真地看一下,可以說:“謝謝!”、“能得到您的名片,真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊,也不要在手中隨意玩弄,不要隨便拎在手上,不要拿在手中搓來搓去,否則會傷害對方的自尊,影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了,與日本人交換用雙手。
(2)當(dāng)對方遞給你名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意,再如實說明理由。如:“很抱歉,我沒有名片”、“對不起,今天我?guī)У拿猛炅,過幾天我會親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去,可委婉索要。
方法之一,是“積極進(jìn)取”。可主動提議:“某先生,我們交換一下名片吧”,而不是單要別人的。
方法之二,是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方,以求得其予以“呼應(yīng)”。
方法之三,是虛心請教。比如說:“今后怎樣向您求教”,以暗示對方拿出自己的名片來交換。
方法之四,是呼吁“合作”。例如,可以說:“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對方留下名片。
(4)如對方向你索要名片,你倘若實在不想滿足對方的要求,也不應(yīng)直言相告,為讓對方不失面子,你可以表達(dá)得委婉一點。通?梢赃@樣說:“對不起,我忘了帶名片”,或是“不好意思,我的名片剛剛才用完了”。
各國商務(wù)禮儀常識
隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁,許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”,與世界各地的商務(wù)人士交往,你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀,這會對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人,具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動,最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司,絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣,在商務(wù)談判時,喜歡討價還價,一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林,禁止攜帶出入境,外幣入境不限,但需嚴(yán)格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費,但私下仍受歡迎。
泰國
訪問泰國各級政府機構(gòu)宜穿西裝,但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間,并持有用英文、泰文和中文對照的名片,當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『。泰國進(jìn)出口商以華人為主,目前泰商也日漸增多,但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意,最好包一輛計程車,這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道,千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá),否則他們會認(rèn)為你太傲慢,在以后的交往中,有可能會有意地為難你。因此,在泰國商人面前,顯得越謙虛越好,他們才能很好地與你配合。另外,在泰國進(jìn)行商務(wù)活動,最好攜帶旅行支票,少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進(jìn)行商務(wù)活動,必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為,就被視為是有罪的,拍攝佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面,就會惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹,如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇,要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國,要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y,你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部,他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的,因此,千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友,也絕不可以用手去摸他們的頭,否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座,晚輩必須坐在地上或者蹲跪,以免高于長輩的頭部,否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候,忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的,如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時,千萬別把鞋底露出來,這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當(dāng)?shù)厝说耐贄,更不能用腳給別人指東西,這是泰國人最忌諱的動作。
奧地利
隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加,前往奧國訪問的商人逐年遞增,與奧地利商人接觸,必須特別注意各種禮節(jié),因為奧國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時,尤其要注意頭銜。比如:外商若把部長誤稱為處長,那么在以后的商談中,準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心,務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜,要提前問清楚,哪一個是最重要的,另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。無論拜會公司、單位,均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時。見面或分手時,切記與每個人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐,千萬不要搶著付錢,否則會認(rèn)為你瞧不起他們,最好找機會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲,并不需要回請,但如請你去家里做客,切記帶上一束鮮花,以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù),2月~4月和9月~11月為宜。7、8兩個月為全國度假期,圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。
英國
到英國從事商務(wù)活動要避開7,8月,這段時間工商界人士多休假,另外在圣誕節(jié),復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動。在英國送禮不得送重禮,以避賄賂之嫌。在商務(wù)會晤時,按事先約好的時間光臨,不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認(rèn)真,不輕易動感情和表態(tài),他們視夸夸其談,自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
法國
在法國,農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期,他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起,工作密度也很高,工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國人大都著重于依賴自己的力量,很少考慮集體的力量,個人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純,從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級,因此在從事商談的時候,也大多由一人承擔(dān),而且還負(fù)責(zé)決策,為此,商談能夠迅速進(jìn)行。法國人每個人所擔(dān)任的工作范圍很廣,能精通好幾個專業(yè),一個人可以應(yīng)付好多工作。
當(dāng)你和法國人談判時,即使他們英語講得很好,他們可能也會要求用法語進(jìn)行談判。在這點上他們很少讓步,除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語,那么,這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡,但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。
8月的法國一片寂靜,全國都在放假,幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人,法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假,任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了,因此你應(yīng)極力避免在這一時期訪問法國。如果你認(rèn)為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細(xì)研究,以便回來后就可以立即著手做下一步工作,那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系,互惠互利,并且未發(fā)生糾紛,那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往,以美酒佳肴招待你,使過去的不愉快煙消云散。另外,法國的男士和女士都穿戴極為講究,這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服,在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀,因此,在會談時要盡可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉,你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”),而不要直呼其名,如果對方是20歲以上的女士,你應(yīng)該稱呼她為“某某夫人”,穿戴也要正規(guī),要習(xí)慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么,不要把手放在口袋里,因為這被認(rèn)為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到,那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此,你要準(zhǔn)時到達(dá),并牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前),而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款,你就不必?fù)?dān)心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個州組成,各州都有各自的憲法。法律也不相同,各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中,90%是歐洲系人,以沉著型居多,不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀,因而很重視辦事效率。談判中,澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。因此我方也應(yīng)該派出同樣具有決定權(quán)的人,否則他們便會很不樂意。他們極不愿意把時間浪費在不能做決定的空談中,而且在談判中談及價格時,不喜歡對方報高價,然后再慢慢地減價。他們極不愿意在討價還價上浪費時間。所以,他們采購貨物,大多采用招標(biāo)的方式,根本不給予討價還價的機會,所以必須以最低價格議價。 澳大利亞人的成見比較重,所以談判人員必須給以好的第一印象,才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間,下班時間一到,就會立即離開辦公室。但經(jīng)理階層的責(zé)任感很強,對工作很熱心,待人不拘束,也樂于接受招待。需要注意的是,不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是,招待歸招待,與生意無關(guān),公私分得很清楚。另外,由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小,信息傳遞得很快,因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國,中東主要的民族組成是:阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人(埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特)性情很固執(zhí)、脾氣很倔強,不輕易地相信別人,比較保守,家族觀念很重。在阿拉伯人的社會里,等級制度依然根深蒂固,主人絕對不做傭人干的事,即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意,不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時,第一、第二次是絕對不可以談生意的,第三次才可以稍微提一下,再訪問一兩次后,方可進(jìn)入商談,就是說,要先建立朋友關(guān)系,否則,不管條件有多成熟,他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀,體格健美,又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外,在講阿拉伯語的地區(qū)里,回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟(jì)等。所以從事商業(yè)活動之前,必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻(xiàn)金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些,就會鬧出麻煩來。曾經(jīng)有過這樣的一個故事:一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后,坐進(jìn)等候在外邊的車子里,懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了,他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當(dāng)?shù)氐慕^食其間,因此拿出香煙來吞云吐霧。當(dāng)?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車子里吸煙,立刻聚集在車子周圍,其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通,他莫名其妙,顯得一籌莫展。后來,他以為是這些人覺得好奇,便微笑著和他們打招呼。結(jié)果,當(dāng)?shù)鼐用竦膮群奥暩,成為一觸即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后,還是警察前來解釋之后,才曉得當(dāng)?shù)鼐用袷窃谥肛?zé)他吸煙,而他不明所以,反而以笑臉回報。結(jié)果,他們更覺受到侮辱,以至于火上加油使問題變得更為復(fù)雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時期。因為按他們的習(xí)慣,在前往麥加參拜時,都會購買家庭用品及衣服之類。所以當(dāng)?shù)氐纳倘司蜁s在朝圣季節(jié)之前,辦妥貨物,一般以日用消費品為主,所以要記住這個季節(jié)。
瑞士
按照瑞士的商務(wù)禮俗,平時適合穿三件套的西裝,拜訪各大公司或政府機構(gòu),必須先預(yù)訂好時間,并且記住一定守時。一般公司或政府機構(gòu)主管人員在早晨7—8點上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽。但有時也帶有頑固的一面,與他們洽談業(yè)務(wù),必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品,幾乎就會無限期地一直買下去。相反,如果對方流露出了“不”字,你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球,醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易,自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區(qū)建立貿(mào)易往來,但其重點仍是西歐。德國是最大的貿(mào)易伙伴。遵守契約,誠實不阿,瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世,它是全國最大城市,也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá),全國共有大大小小銀行5000多家,其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信,信封上只寫該公司的名字即可,不要寫主管人員的姓名。因為,如果該人不在,這封信別人是不會拆看的,這樣很可能誤事。切記,瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣,如果你的產(chǎn)品牌子很硬,一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份,這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣,千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次,相熟之后,再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬一對方拒不赴約,也不要緊,生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯,如果你接到邀請,切記:第一,帶上鮮花或糖果送給女主人;第二,準(zhǔn)時赴約。如果送紅玫瑰,可送1枝或20枝,但不要送3枝,通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動,最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周,復(fù)活節(jié)前后各一周,一般不安排任何活動。6—8月以及2月多為休假時間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部,面積約4萬多平方公里,人口近700萬,德語、 法語和意大利語均為官方語言。
希臘
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來,兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年,中希貿(mào)易額為4.06億美元,其中中方向希方出口額為3.85億美元,從希方進(jìn)口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設(shè)備等。按照希臘的商務(wù)禮俗,訪問政府機關(guān)和大企業(yè)時穿三件套西裝即可,一般需要提前預(yù)約。希臘實行冬夏制作息時間,夏季(5—10月)上班時間為早上7點到下午3點,冬季為早8點至下午4點,如需約會一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中,務(wù)必要靜待對方把話講完,千萬不要中途插話。除非特別必要,否則也不能隨便提問題,如果這樣做會被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結(jié)束時,很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式,意指D/P(付款交單),而非L/C(信用證),因此,為了避免誤會,一定要當(dāng)場問清付款的方式。 在希臘談生意,免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒,如果貿(mào)然拒絕,會被認(rèn)為是對主人極大的不尊。希臘人習(xí)慣吃西餐,喜歡清淡口味,不愛油膩。他們愿意吃干炸的食品,一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣,斜著脖子表示肯定,仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌,以此表示一種欲望或信號,對這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動,切記手掌心不可對著別人,這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候,平均氣溫冬季6—13℃,夏季23—33℃,因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動,9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端,北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克,東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候,夏季最高氣溫32—38℃,冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎(chǔ)設(shè)施良好,資源豐富,經(jīng)濟(jì)開放程度較高,是目前非洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家之一。國內(nèi)生產(chǎn)總值占全非22%,對外貿(mào)易占全非24%,礦業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有:黃金、金屬及其制品,鉆石,食品、飲料及煙草,機械及交通運輸設(shè)備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為:機械設(shè)備、交通運輸設(shè)備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動,穿著比較隨意,參加一般的商務(wù)談判,穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動,持英語名片最為方便。在商務(wù)談判桌上,只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游,因此,一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特,按政府規(guī)定,蘭特進(jìn)出關(guān)沒有嚴(yán)格的限制。
商務(wù)的禮儀6
一、商務(wù)禮儀特征之規(guī)定性
從禮儀的范圍看,商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調(diào)組織及人們之間的行為,因而它的適用范圍是組織活動和人際交往活動。商務(wù)禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務(wù)禮儀的適用范圍,是指從事商品流通的各種商務(wù)活動,凡不參與商品流通的商務(wù)活動,都不適用商務(wù)禮儀。
二商務(wù)禮儀特征之、信用性
從禮儀的內(nèi)涵看,商務(wù)禮儀具有信用性。要從事商務(wù)活動,都有雙方利益上的需要,而不是單方面的利益需求,因此,在商務(wù)活動中,誠實、守信非常重要。所謂誠實,即誠心誠意參加商務(wù)活動,力求達(dá)成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無誠意。所謂守信,就是言必信,行必果。簽約之后,一定履行。如果實在出了意外,而不能如期履約,那么應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補,而不應(yīng)該言而無信,決而不行。
三、商務(wù)禮儀特征之時機性
從禮儀的行為看,商務(wù)禮儀具有時機性。商務(wù)活動的時機性很強,有時事過境遷,失去良機;有時在商務(wù)活動中,說話做事恰到好處,問題就會迎刃而解;有時商務(wù)從業(yè)人員固執(zhí)不讓步,對方也可能被拖垮,從而失去了一次成功的機會。
四、商務(wù)禮儀特征之文化性
從禮儀的性質(zhì)看,商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動,但是商務(wù)禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)組織展示自身形象,商務(wù)人員體現(xiàn)文明禮貌,談吐優(yōu)雅,舉止大方的風(fēng)貌,必須建立良好的企業(yè)文化及不斷提高個人文化素質(zhì),樹立文明的企業(yè)組織形象,在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。
商務(wù)禮儀的作用
第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙,一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個原則:戴首飾總的`要求要符合身份,以少為佳。1、數(shù)量原則,下限為零,上限不多于三種,不多于兩件。第二個原則叫搭配原則,服飾的和諧美是重要的,說起來容易做起來難,比如一個白領(lǐng)小姐,去參加晚宴,穿旗袍帶著高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,還是外面;一個少女,穿高筒襪,腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢是外面。第三個原則是質(zhì)色原則,就是質(zhì)地和色彩要和諧,和諧產(chǎn)生美。第四個原則習(xí)俗原則,中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。戴戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對象,求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌,不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約,預(yù)約要準(zhǔn)時。
第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng),經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題,少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時,有一個保底的做法緊跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的動作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再動刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊,跟著別人學(xué),別認(rèn)怎么做,你就怎么做,要錯大家一起錯,大家全錯不算錯。了解這一點的話,你就會應(yīng)對自如,落落大方。
商務(wù)的禮儀7
禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不但糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了不錯的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不但不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的不錯形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不但僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。例如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個人的.美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增多了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不但是對自己負(fù)責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那,一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改善,健全自我的過程中受益不少。
商務(wù)的禮儀8
對于中餐禮儀,我們可能已經(jīng)掌握的很多了,但是,商務(wù)活動時中餐禮儀與平時又有所不同:
將餐巾放在膝蓋上,不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后,將餐巾疊好,不可揉成一團(tuán)。
照顧他人時,要使用公共筷子和湯匙。
傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。
喝湯用湯匙,不出聲。
嘴里有食物時,不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。
剃牙時用手擋住嘴?人、打噴嚏或打哈欠時,應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。
說話時不可噴出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高聲談話,影響他人。
不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。
不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。
不要把筷子架在或杯子上,不要把筷子抵在飯碗或菜盤里。
不要將筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。
談話時不要揮舞筷子,也不要把筷子當(dāng)牙簽用。
不要把筷子伸到他人面前,也不要抵入菜盤深處。
不要翻覆挑揀,也不要使筷子在菜盤上游動,不知夾什么菜。
夾菜時不要一路滴湯,筷子不要粘滿了食物,也不要用嘴吮吸筷子。
用雙手舉杯敬酒,眼睛注視對方,喝完后再舉杯表示謝意。
碰杯時,杯子不要高于對方的杯子。
尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿,不以各種理由逼迫對方喝酒。
不抽煙,不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具,應(yīng)道歉并賠償。
用完餐離座時,將椅子往內(nèi)緊靠著邊。
原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜,一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿,既不雅觀,又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時,須遵照西餐的禮儀食用。
不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。
既不可浪費,又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài),暴飲暴食。
和客戶吃中餐要注意的細(xì)節(jié)
1、筷子
中餐最主要的餐具就是筷子,筷子必須成雙使用?曜邮怯脕韸A取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的.。
與人交談時,要暫時放下筷子,不能一邊說話,一邊像指揮棒似地舞筷子。
不論筷子上是否殘留食物,千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜,是不是有點倒人胃口?
另外,不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習(xí)俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。
2、勺子
中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時,在用筷子取食的時候,也可以使用勺子來輔助取食,但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。
同時在用勺子取食物時,不要舀取過滿,以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后,可在原處暫停片刻,等湯汁不會再往下流再移過來享用。
用餐間,暫時不用勺子時,應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上,不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太燙,則不可用勺子舀來舀去,也不要用嘴對著勺子吹,應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里,或是反復(fù)舔食吮吸。
3、碗
中餐的碗可以用來盛飯、盛湯,進(jìn)餐時,可以手捧飯碗就餐。拿碗時,用左手的四個手指支撐碗的底部,拇指放在碗端。吃飯時,飯碗的高度大致和下巴保持一致。
如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的,表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上,把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。
4、盤子
中餐的盤子有很多種,稍小點的盤子叫碟子,主要用于盛放食物,使用方面和碗大致相同。用餐時,盤子在餐桌上一般要求保持原位,且不要堆在一起。
需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中,大概有一些南北差異;偏南方地域,更偏向用作食物殘渣的存放處;偏北方地域,則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的菜。
較為保守的用法是折中:既可以裝將要吃的食物,也可以裝殘渣,只不過要分開放置。殘渣應(yīng)輕輕取放在食碟的前端,取放時不要直接從嘴吐到食碟上,而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了,可示意讓服務(wù)員換食碟。
5、湯盅
湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時,使用湯盅有一點需注意的是:將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。
6、水杯
中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。
注意不要用水杯來盛酒,也不要倒扣水杯。另外需注意喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回水杯里,這樣是十分不雅的。
7、牙簽
牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用,一用于扎取食物;二用于剔牙。
但是用餐時盡量不要當(dāng)眾剔牙,非剔不行時,要用另一只手掩住口部,剔出來的食物,不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口,更不要隨手亂彈、隨口亂吐。
剔牙后,不要叼著牙簽,更不要用其來扎取食物。
8、餐巾
中餐用餐前,一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。
這塊濕毛巾的作用是擦手,擦手后,應(yīng)該把它放回盤子里,由服務(wù)員拿走。
而宴會結(jié)束前,服務(wù)員會再上一塊濕毛巾,和前者不同的是,這塊濕毛巾是用于擦嘴的,不能用其擦臉或抹汗。
商務(wù)的禮儀9
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動,從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高級別的正式宴會。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。
1.在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。
2.對新老朋友都熱情相待。
3.得到幫助,真誠表達(dá)你的謝意。
4.商業(yè)場合不要羞于推銷你自己。
5.得到熱情招待,要在適當(dāng)時機考慮回報。
6.強化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。
7.在商務(wù)招待中提高公司形象。
8.注意在招待過程中強調(diào)公司的`任務(wù),但要做得圓滑而漂亮。
被認(rèn)為是女士最缺少的禮儀知識
1.我不修飾
沒有修飾的女人如同送給別人的禮物沒有包裝。
2.不會微笑
面部僵硬的女人是在內(nèi)心加了一把冰涼的鎖,所以,Smile,please。
3.不說謝謝
記得,永遠(yuǎn)不要忘記對幫助你的人說謝謝。
4.吝嗇道歉
多說一句“對不起”可以化解數(shù)不清的煩惱,讓女人從心底優(yōu)雅。
5.沒耐心傾聽
傾聽有時比溝通更重要,尤其是女人。
6.打探隱私
交頭接耳,鬼鬼祟祟,只會讓你變成狹隘和齷齪的女人。
7.不穿禮服
隆重的場合穿隨意的服飾,是對主人極大的不尊重。
8.穿著過于開放。
平日裙子的長度和領(lǐng)口的深度直接影響周圍人對你的評價。
9.香氣過濃
粗俗女人好出風(fēng)頭的氣味痕跡。
10.爭先恐后
總是爭先一步,就總會早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?
11.不回避私事
在公共場所補妝,修整衣物等等,是把私人的事抖落給公眾。別忘了,女人的私事永遠(yuǎn)不是別人的事。
12.亂了位次
開會、行走、坐車、上下電梯的錯位,讓自己尷尬,也讓別人尷尬甚至生出反感。
13.目光冷漠
眼睛是禮儀無形的第一語言。
14.亂吃一氣
商務(wù)的禮儀10
商務(wù)禮儀知識自我介紹
工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好,我叫XX,是XX公司的銷售經(jīng)理!薄拔医蠿X,在XX學(xué)校讀書。”
應(yīng)酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項即可!澳愫茫医蠿X。”“你好,我是XX!
交流式:適用于社交活動中,希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同學(xué),都是XX人!
問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
禮儀式:適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫XX,是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校,希望大家……”
商務(wù)禮儀知識自我介紹的時機
在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如:應(yīng)試求學(xué)時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人,而對方對自己不甚了解,或一無所知時、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結(jié)識某些人或某個人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T,自己將自己介紹給對方。
商務(wù)禮儀知識自我介紹的注意事項
講究態(tài)度:
大家都知道,自我介紹是個精短的過程,所以在態(tài)度上一定要注意,要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方,笑容可掬的感覺,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張,要追求真實,表達(dá)出自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張,容易被他人所輕視。
注意時機:
在要去自我介紹之前一定要看好時機,要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的`情況下是最有效的,在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹既不會打擾到對方,又容易讓對方記住你。
注意時間:
自我介紹時還要簡潔,言簡意賅盡可能地節(jié)省時間,以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘,而且愈短愈好。話說得多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間,作自我介紹時,還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法:
進(jìn)行自我介紹,應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場,自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識某人,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況,諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后,不妨口頭加重語氣重復(fù)一次,因為每個人最樂意聽到自己的名字。
注意內(nèi)容:
自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素:本人的姓名、工作的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項要素,在自我介紹時,應(yīng)一氣連續(xù)報出,這樣既有助于給人以完整的印象,又可以節(jié)省時間,不說廢話。要真實誠懇,實事求是,不可自吹自擂,夸大其辭
商務(wù)的禮儀11
眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號,在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位。
“一身精神,具乎兩目”。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據(jù)專家們研究,眼神實際上是指瞳孔的變化行為。瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的,它如實地顯示著腦正在進(jìn)行的一切活動。瞳孔放大,傳達(dá)正面信息(如愛、喜歡、興奮、愉快);瞳孔縮小,則傳達(dá)負(fù)面信息(如消沉、戒備、厭煩、憤怒)。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化,都能從眼睛這個神秘的器官中顯示出來。
因此,眼神與談話之間有一種同步效應(yīng),它忠實地顯示著說話的真正含義。與人交談,要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸,這既是一種禮貌,又能幫助維持一種聯(lián)系,使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。戀人們常常用眼神傳遞愛慕之情,特別是初戀的青年男女,使用眼神的.頻率一般超過有聲語言。
有的人不懂得眼神的價值,以至于在某些時候感到眼睛成了累贅,于是總習(xí)慣于低著頭看地板或盯著對方的腳,要不就“四顧左右而言他”,這是很不利于交談和發(fā)揮口才的。要知道,人們常常更相信眼睛。談話中不愿進(jìn)行目光接觸者,往往叫人覺得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事;眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠實;如果幾乎不看對方,那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)。這些都會妨礙交談。
當(dāng)然不能老盯著對方。英國人體語言學(xué)家莫里斯說:“眼對眼的凝視只發(fā)生于強烈的愛或恨之時,因為大多數(shù)人在一般場合中都不習(xí)慣于被人直視!遍L時間的凝視有一種蔑視和威懾功能,有經(jīng)驗的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白。因此,在一般社交場合不宜使用凝視。研究表明,交談時,目光接觸對方臉部的時間宜占全部談話時間的30~60%,超過這一閾限,可認(rèn)為對對方本人比對談話內(nèi)容更感興趣,低于這一閾限,則表示對談話內(nèi)容和對對方都不怎么感興趣。后二者在一般情況下都是失禮的行為。但是集會中的獨白式發(fā)言,如演講、作報告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣,因為在這些場合講話者與聽眾的空間距離大、神閾廣,必須持續(xù)不斷地將目光投向聽眾,或平視,或掃視,或點視,或虛視,才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系,以收到更好的效果。
商務(wù)的禮儀12
你可以尋找一個非個人的原因作為借口,即推脫。
當(dāng)一位同學(xué)約你晚上到另一位同學(xué)家去玩,你想到還有許多作業(yè)要做,實在不想去,你就可以說:“真不巧,今天晚上爸爸要給我輔導(dǎo)作文,以后再說吧!比绻晃缓门笥言谀闵贤碜粤(xí)的時候邀你去看電影,你當(dāng)然不能去,這時怎么說呢?“我們班主任剛剛宣布任何同學(xué)自習(xí)時間都不能離開教室,我恐怕去不了。”這樣就可以避免對方對你的責(zé)難。
在拒絕別人之前,可以表明自己是心有余而力不足。
有人邀請你雙休日去郊游,而你對這個時間早已作了安排,怎樣拒絕他呢?“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了,可是……”由于你對沒有答應(yīng)他的要求表示了遺憾,他雖遭到拒絕,但心里還是會理解你的。
學(xué)會通過誘導(dǎo)使對方否定自己提出的要求來達(dá)到拒絕的效果。
有一位同學(xué),在學(xué)校正常上課期間想利用父親出差的機會去泰山游玩,向班主任老師請假,這當(dāng)然是違反學(xué)校紀(jì)律的。班主任老師可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^他,甚至批評他。但是,這位班主任老師對這位學(xué)生說:“能和爸爸一起去泰山游玩,確實是件美事,不過,這幾天我們學(xué)校要舉行作文比賽,我們班還指望你拿名次呢!去泰山游玩的機會多得很,以后我們找個放假的機會多組織一些同學(xué)一塊兒去玩不是更好嗎?”這位同學(xué)聽了班主任老師的話后說:“老師,那我這次就不去了!彼吒吲d興地收回了自己的請求。你不覺得這位班主任老師拒絕得十分高明嗎?人們都不愿意自己的愿望遭到拒絕,對方一個斷然的“不”字,更有可能傷情面。所以,拒絕的語言要特別注意禮貌和分寸。
總而言之,當(dāng)你拒絕別人時,通常要用最委婉、最溫和的方式表達(dá)你的不同意見。必要時,你要用委婉和坦誠的語氣,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋不能答應(yīng)其要求的理由,而不是生硬的拒絕。所以,面對這種難題,有時我們不得不使用拒絕的'語言。
另外,最重要的是,當(dāng)對方向你提出某種無理的要求時,以上所說的拒絕的方法都不適用,這時,你對他拒絕的語氣應(yīng)該是毫無疑問且不容商量的。
拒絕技巧
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對他人之處,宜說“深感歉疚”,“非常慚愧”?释娬,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時。
知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋
第五、道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情,搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
拒絕禮儀
拒絕,就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定,那么就應(yīng)該考慮不要把話說絕,應(yīng)該給別人以臺階下。
通常,拒絕應(yīng)當(dāng)機立斷,不要含含糊糊,態(tài)度暖昧。別人求助于自己,而這個忙不能幫時,就該當(dāng)場明說。當(dāng)時拍了胸脯,此后卻一拖再拖,東躲西藏,最后才說沒辦法。這和騙人又有什么區(qū)別呢?
從語言技巧上說,拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個方式。
直接拒絕,就是把拒絕的意思當(dāng)場明講。這個方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬,說話難聽。在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白?赡艿脑挘可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對其好意心領(lǐng)神會,借以表明自己通情達(dá)理。
有人對拒絕的借口不屑一顧,實在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對方送了你現(xiàn)金作為禮品,按規(guī)定不能接受,但總不能不近人情地質(zhì)問對方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣,來拒絕饋贈,如可以說:“某先生,實在要感謝您的美意,但我們規(guī)定,不允許接受別人贈送的禮金。實在對不起了,您的錢我不能收!边@樣對方就不好強人所難了。
婉言拒絕,就是用溫和曲折的語言,來表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比,它更容易被接受。因為它大更大程度上,顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。
比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏:“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒,說:“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了,留著送你女朋友吧!边@么說,既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”,又提醒對方注意分寸。
沉默拒絕,就是在面對難以回答的問題時,暫時中止“發(fā)言”,一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味,不妨以靜制動,一言不發(fā),靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕,所表達(dá)出的無可奉告之意,常常會產(chǎn)生極強的心理上的威懾力。
沉默拒絕法雖然效果明顯,但如果運用不當(dāng),難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法,也就是“回避拒絕法”。
回避拒絕,就是避實就虛,對對方不說“是”,也不說“否”,只是擱置下來,轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時,就可以使用這個方法。
商務(wù)的禮儀13
稱呼他人為一門極為重要的事情,若稱呼的不妥當(dāng)則很容易讓他人產(chǎn)生立即的.反感,甚至嫉恨在心久久無法釋懷。
認(rèn)識之人:對于自己已經(jīng)認(rèn)識的人多以Mr。Ms;騇rs。等加在姓氏之前稱呼,如Mr。Chang,Ms。Tsing,Mrs。Huang等,千萬不可以用名代姓。
例如說美國國父喬治?華盛頓,人們一定稱之為華盛頓總統(tǒng)、華盛頓先生,因為這是他的姓,如果稱他為喬治先生,保證震驚全場,因為只有以前的黑奴才會如此稱呼主人的,此點國人都常常弄不清楚,所以也讓別人驚異連連。
重要人士:對于重要人物最好加上他的頭銜,如校長、大使、參議員、教授…等,以示尊重,當(dāng)然也如前述是以頭銜之后加上其人之全名或姓氏稱呼之,千萬也別接上名字。
一般而言有三種人在名片上和頭銜上是終身適用的,這三種人是:大使Ambassador、博士Doctor以及公侯伯子男皇室貴族爵位。在稱呼他們時一定要加頭銜,否則表示十分不敬,甚至視為羞辱,務(wù)必謹(jǐn)慎小心。
不認(rèn)識之人:可以Mr。Madam稱呼之,國人有不少一見外國人就稱為"Sir",這是不對的,只有對看起來明顯十分年長者或是雖不知其姓名但顯然是十分重要的人士方才適用之,當(dāng)然面對正在執(zhí)行公務(wù)的官員、警員等也可以Sir稱呼以表尊敬。而相對于女士則一律以Madam稱呼之,不論她是否已婚。
對于年青人:可以稱之為Youngman,年青女孩則稱為YoungLady,小孩子可以昵稱為Kid(s),較禮貌地稱之為YoungMaster,在此Master并非主人之意,有點類似國語的「小王子」之類的稱呼法。
商務(wù)的禮儀14
一、儀表禮儀
、暹x擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
、懿灰亲h他人的化妝。
、莶灰栌盟说幕瘖y品。
、弈惺坎灰^分化妝。
㈡服飾及其禮節(jié)
1、要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;
2、要注意個人性格特點
3、應(yīng)符合自己的體形
、绨最I(lǐng)女士的禁忌禁忌
一:發(fā)型太新潮禁忌
二:頭發(fā)如亂草禁忌
三:化妝太夸張禁忌
四:臉青唇白禁忌
五:衣裝太新潮禁忌
六:打扮太性感禁忌
七:天天扮“女黑俠”禁忌
八:腳踏“松糕鞋”
、 中國紳士的標(biāo)志和破綻
1、中國紳士的十個細(xì)節(jié):
①有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。
、陔m然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
、厶焯鞊Q襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。
、苎g不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。
⑤在與女士相處時,不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
、拊诔燥垥r從不發(fā)出聲音。
、咻^常人使用禮貌用語更為頻繁。
、嗥珢酃陋殻瑢で髮庫o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘?
、嵯才恍斡谏谌巳褐歇氉猿聊。
⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2、中國紳士的十大破綻:
、偈中吻鍧嵜烙^,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。
、鄞髅剖直頃r,手腕揚得飛揚跋扈。
、茈m然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。
、菅g雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
、薇M管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。
、叱燥垥r不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
、崞珢酃陋毜搅伺乱娚说某潭。
、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
。1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
。2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
☆站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
。ㄒ唬┙浑H用語初次見面應(yīng)說:幸會看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請人勿送應(yīng)用:留步對方來信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請人幫忙應(yīng)說:煩請求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請人指教應(yīng)說:請教他人指點應(yīng)稱:賜教請人解答應(yīng)用:請問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪與人分別應(yīng)說:告辭贈送作用應(yīng)用:雅正
2、在交際中令人討厭的八種行為
、俳(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
、趪Z嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解;
、蹜B(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;
④言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
、萑狈ν度敫校娜华毩;
、薹磻(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗;
⑦以自我為中心;
、噙^分熱衷于取得別人好感。
3、交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎打斷別人的話
◎濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
◎以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題
◎不請自來
◎自吹自擂
◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范
◎在不適當(dāng)時刻打電話
◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信
◎不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見
◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎指責(zé)和自己意見不同的人
◎評論別人的無能力
◎當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請求幫助
◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎當(dāng)場表示不喜歡
◎老是想著不幸或痛苦的事情
◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨
◎表現(xiàn)過于親密的行為
4、社交"十不要"
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實惠,切不可送人“等外”、“
處理”之類的東西。
◎不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
◎不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。
◎不要不辭而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
。ǘ┩其N的語言
1、推銷語言的基本原則
、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
、 “說三分,聽七分”的`原則
、潜苊馐褂脤(dǎo)致商談失敗語言的原則
、 “低褒感微”原則
、赏ㄋ滓锥环附稍瓌t
2、推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;
、谔岢龅臄(shù)字要確切
③強調(diào)要點。
、瓢l(fā)問式語言(或提問式
、僖话阈蕴釂枴
、谥苯有蕴釂。
、壅T導(dǎo)性提問
④選擇性提問。
、菡髟兪教釂柗。
、迒l(fā)式提問。
、莿裾f式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;
、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
、艛⑹鲂哉Z言的表示技巧
①對比介紹法。
、诿枋稣f明法。
、劢Y(jié)果、原因、對策法。
、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
、萏卣、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:
、僖日f鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。
③談話內(nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。
、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧
客的表情,靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的
藝術(shù),頗有道理。技巧:
A、根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B、巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C、用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。
D、運用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。
、莿裾f式語言的表示技巧
a、運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b、用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c、強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
d、面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地
進(jìn)行說服。
介紹幾種說服方法:
、僭儐柗ā
、谵D(zhuǎn)折法。
、鄹胶头。
、茏晕曳穸ǚ。
、萘信e法。
、拗苯诱f明法。
⑷推銷語言的運用藝術(shù)
、偻其N語言藝術(shù)的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
、谕其N語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息③推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣
。ㄈw語藝術(shù)。
1、在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2、在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空
間分為4個層次:
①親密空間15—46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
②個人空間,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
、凵缃豢臻g,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;
、芄娍臻g>,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5、交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:
、僦行拈_花法。
、诩磁d引入法。
、弁妒瘑柭贩ā
、苎と腩}法。
6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
、儆纱思氨说貑。
、谝蛉硕惖貑枴
、坌赜谐芍竦貑枴
、苓m可而止的問。
、荼虮蛴卸Y的問。
四、介紹的禮儀
1、當(dāng)主人向自己介紹別人
2、 自我介紹態(tài)度
3、為他人作介紹
4、一連介紹幾個朋友在相識
5、自己很想認(rèn)識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6、介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1、書寫規(guī)范、整潔
2、態(tài)度要誠怒熱情
3字要簡煉、得體
4、內(nèi)容要真實、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
、倭η笳勗捄啙崳プ∫c;
、诳紤]到交談對方的立場;
③使對方感到有被尊重的感覺;
、軟]有強迫對方的意思。
2、打電話、接電話的基本禮儀。
①打電話
、诮与娫
、蹝祀娫
九、赴宴禮儀
(一)接到對方請柬
1、嚴(yán)守時間
2、致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3、進(jìn)餐
4、喝酒
5、喝茶或咖啡
6、散席
。2)招待宴請的禮儀。
1、準(zhǔn)備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,已經(jīng)口頭約好的活動,仍應(yīng)外送請柬。
2、作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來了入座。
、侔磭H習(xí)慣
②我國習(xí)慣
、弁鈬(xí)慣
a、英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b、法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
。3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
、俅┱降姆b,整潔大方;
、谝鲞m當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
、垲^發(fā)要梳理整齊;
、芟奶齑鲂瑫r要穿襪子;
、菅鐣_始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。
(4)菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
。1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
、龠f接名片時最好用左手,名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
、郛惖赝其N,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。
④接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
。2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
、偃グ菰L顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
、诎炎⒂袝r間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
、巯蝾櫩唾浰托《Y物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
商務(wù)的禮儀15
在厄瓜多爾共和國萬平方公里的國土上,還有著許多奇特之處,它現(xiàn)有人口萬,其中有400萬印第安人,是世界上印第安人最多的國家之一。
厄瓜多爾的官方語方為西班牙語,印第安人通用克丘語。厄瓜多爾的國花是白蘭花。
服飾禮儀
不論男女都喜歡文身,婦女穿一種名為圖南的衣裙,五顏六色,科方部族的男子穿無袖長衫,婦女穿裙子或帶袖的罩衫。他們喜歡佩戴羽毛和花草做成的。耳環(huán)。
儀態(tài)禮儀
當(dāng)?shù)厝嗽诮徽剷r喜歡距離很近,說話時將嘴湊到對方耳邊。但他們在大街上行走時,男人之間或婦女之間都不能手拉手。
相見禮儀
厄瓜多爾人與客人相見時,以握手為禮。親朋好友相見,婦女之間親臉,男子之間則擁抱,當(dāng)?shù)厝藢︻^銜很重視。
餐飲禮儀
厄瓜多爾的中部高原地區(qū)與西部沿海地區(qū)的飲食習(xí)慣有明顯差別。高原地區(qū)以土豆為主食,人們最喜歡吃的是濃汁乳酪土豆湯,有時還配上鱷梨片,另外還喜歡煎土豆。
喜喪禮儀
厄瓜多爾的印第安人仍保留有一些傳統(tǒng)的婚俗,青年男女求愛時,小伙子向姑娘投擲小石塊,打?qū)Ψ讲课辉礁,表示越愛,他們的婚禮多在傍晚舉行。厄瓜多爾每年11月的頭兩天要過亡人節(jié),此節(jié)類似中國的清明節(jié)。
商務(wù)禮儀
到厄瓜多爾從事商務(wù)活動的`最佳月份是每年1-6月,10-12月。到大公司必須事先預(yù)約,準(zhǔn)時到達(dá),但當(dāng)?shù)氐纳探缛耸坑袝r會遲到。見面時可遞上印有英文或西班牙文的名片。他們有送禮的習(xí)慣,尤其喜歡具有中國傳統(tǒng)特色的工藝品。
旅游禮儀
在旅游期間,如應(yīng)邀到當(dāng)?shù)厝思抑凶骺停啥嗫洫勚魅宋輧?nèi)的新陳設(shè)。告別時,每個客人都應(yīng)向男女主人表示誠摯的謝意。
在當(dāng)?shù)刈鲎廛嚥槐馗缎≠M。
主要禁忌
厄瓜多爾人中信奉天主教的占%,信基督教新教的占%。他們忌諱13和星期五。
【商務(wù)的禮儀】相關(guān)文章:
商務(wù)的禮儀06-06
商務(wù)禮儀:領(lǐng)帶禮儀02-13
商務(wù)禮儀座次禮儀10-28
商務(wù)職場禮儀02-18
商務(wù)職場禮儀12-27
商務(wù)著裝的禮儀01-08
商務(wù)會面禮儀10-24
商務(wù)接待禮儀【經(jīng)典】10-16
商務(wù)拜訪禮儀10-08