- 商務(wù)會面與接待禮儀學(xué)習(xí)心得 推薦度：
- 相關(guān)推薦
商務(wù)會面禮儀
商務(wù)會面禮儀1
一、握手禮儀
1、握手禮儀
是否握手講究“位尊者有決定權(quán)”，即由位尊者決定雙方是否有握手的必要。在不同場合，“位尊者”的含義不同。
在商務(wù)場合中，“位尊者”的判斷順序?yàn)槁毼弧髻e—年齡—性別—婚否。上下級關(guān)系中，上級應(yīng)先伸手，以表示對下級的親和與關(guān)懷；主賓關(guān)系中，主人宜先伸手以表示對客人的歡迎；根據(jù)年齡判斷時，年長者應(yīng)主動伸手以表示對年輕同事的欣賞和關(guān)愛；根據(jù)性別判斷時，女性宜主動伸手，以表示大方、干練的職業(yè)形象；根據(jù)婚姻情況做出判斷時，已婚者應(yīng)向未婚者先伸手以表示友好。
在純粹的社交場合，判斷順序有所不同，應(yīng)以性別—主賓—年齡—婚否—職位作為“位尊者”的判斷順序。關(guān)系密切的朋友之間，有時以誰先伸手表示更加熱情的期待和誠意。
在送別客人時，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。
2、握手細(xì)節(jié)
1、身體姿勢
無論在哪種場合，無論雙方的職位或年齡相差有多大，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。
2、手勢
握手時必須用右手，即便是習(xí)慣使用左手的人也必須用右手來握手，這是國際上普遍適用的原則。握手時伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。
很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動、大方地與男士進(jìn)行平等、友好的握手，以便進(jìn)一步進(jìn)行平等互利的商務(wù)交流。
3、時間
握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。
4、力度
握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機(jī)。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。
5、眼神
在握手的過程中，假如你的眼神游離不定，他人會對你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。
6、微笑
微笑能夠在任何場合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力！握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。
3、握手禁忌
忌交叉握手。多人同時進(jìn)行握手時，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。
忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。
忌在對方無意的情況下強(qiáng)行與其握手。
忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。
忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。
忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。
4、完美握手五點(diǎn)提示
1、不考慮參與者的性別，在介紹過程中，應(yīng)該伴隨堅(jiān)定有力的握手。對待女士，則應(yīng)該優(yōu)雅的、輕輕的同女士握手，或者僅僅握住手指尖是更為謙虛的方式。
2、起身然后握手，表現(xiàn)你對自己的尊重，同時也表現(xiàn)對握手對方的尊重。
3、握手短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。
4、在商務(wù)活動中，男士和女士都可以首先做出握手的動作。
5、當(dāng)和別人會面時，為了表達(dá)自己的真誠，握手，然后放手前做暫時的停頓。
二、介紹禮儀
1、自我介紹
在商務(wù)場合有必要主動與他人認(rèn)識并進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該進(jìn)行自我介紹。自我介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、公司名稱及職務(wù)，對于重要的、與雙方合作關(guān)系密切的內(nèi)容用一兩句話做出說明就可以了。在介紹時應(yīng)避免夸張、自負(fù)的言辭，能夠引起話題就是一個良好的開始。
向他人介紹自己時應(yīng)表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。保持微笑，態(tài)度誠懇、自然、大方，才會使人感到親和、可信任，產(chǎn)生進(jìn)一步交往的愿望。
有些特殊情況也需要進(jìn)行自我介紹，如當(dāng)你參加某個活動或會議，組織者由于疏忽忘記把你介紹給大家時，或者曾經(jīng)打過交道的人明顯認(rèn)不出你時，都需要從容地進(jìn)行自我介紹。
2、為他人介紹
先后有序，按照國際慣例，介紹時“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”。即被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應(yīng)該首先知道對方的情況。根據(jù)這項(xiàng)禮儀原則，我們總結(jié)出在不同情況下的介紹規(guī)律：
向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人；
向客戶介紹自己的同事；
向長輩介紹晚輩；
向年長者介紹年輕者；
向女士介紹男士；
向已婚女性介紹未婚女性。
商務(wù)禮儀不同于社交禮儀，誰是“尊者”的第一判斷應(yīng)該首先基于職務(wù)而非年齡及性別等因素。
3、介紹技巧
介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，切忌羅嗦和重復(fù)，影響現(xiàn)場的氣氛。
介紹他人時切勿直呼其名。最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。
介紹完畢后，花一點(diǎn)時間引導(dǎo)雙方攀談和溝通會使介紹過程更加自然，并且雙方都會感覺你非常周到、體貼。
如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點(diǎn)在比較敏感的人群中要格外注意。
作為介紹人，你自己的狀態(tài)決定了整個介紹過程的氛圍。歡快、融洽的氣氛有助于介紹之后的進(jìn)一步交流。
介紹過程中如果有個別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現(xiàn)。
三、名片禮儀
1、發(fā)名片
交換名片時應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手將名片正面對著對方遞出。
一般情況下名片都有中英文兩面，要根據(jù)對方所使用的語言來決定名片遞出時的方向。
將名片遞給他人時，應(yīng)說一些問候語或寒暄語，如“請多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等，也可以先作自我介紹。
在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者。
2、接受名片
接受名片時應(yīng)起身，微笑著注視著對方，并雙手或以右手捧接。接過名片后可以說“謝謝”，隨后有一個閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名、職銜念出聲來，并注視著對方，使其產(chǎn)生一種受重視的滿足感。其后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束時，不必急于將對方的名片收藏起來。
3、索取名片
如何在社交場合與陌生朋友打破僵局，并成功獲得他人的名片，主要有以下幾種方法：
交換法：
名片禮儀中有這樣一條慣例，當(dāng)你接到他人名片的時候，應(yīng)立即回遞一張自己的名片以示尊重，所以要想得到他人的名片，可以先向?qū)Ψ阶髯晕医榻B并主動遞出自己的名片。明確法：
在交換名片前直接向?qū)Ψ矫鞔_交換要求，如“王董事長您好，很高興認(rèn)識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”一般情況下知禮的人是不會直接拒絕的。請教法：
請教法比較適合向尊長或上級索取名片時使用。如“××您好！早就久仰您的大名，今天您的講座讓我受益良多，今后該如何向您請教呢？”
4、名片存放
參加商務(wù)活動時，要隨時準(zhǔn)備名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，能夠藝術(shù)地表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。
隨身帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時使用。
接受他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片夾內(nèi)
5、名片的管理
對名片可以采用分類法管理：可以按地域分類，也可以按行業(yè)分類，還可以按人脈資源的性質(zhì)分類。此外，也可以將名片輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的`分類方法。
平時要養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣。工作的間隙給對方打一個問候電話，或者發(fā)一個祝福短信，讓對方感覺到你的存在和對他的關(guān)心與尊重。
四、聯(lián)絡(luò)溝通
1、保持聯(lián)絡(luò)的4種方法
�。�1）致電或發(fā)電子郵件
�。�2）郵寄賀卡或喜歡的雜志
�。�3）發(fā)送祝賀的信息
�。�4）發(fā)送電子時事信息
2、記住別人名字的10個方法
�。�1）重復(fù)練習(xí)，讓自己的記憶力得到增強(qiáng)
�。�2）把對方的名字和電影的人物或電影明星聯(lián)系起來
（3）把人名轉(zhuǎn)化成視覺影像
�。�4）印刷出來的名字更容易記憶，要多通過名片進(jìn)行記憶
�。�5）如果對方告訴你他名字的時候不夠清楚，你可以讓他再重復(fù)一次
（6）如果你總是忘記別人的名字，可以在互相介紹完5分鐘內(nèi)，重點(diǎn)進(jìn)行記憶
�。�7）如果你回想不起別人的名字，你可以伸出你的手，然后說自己的名字，對方大多數(shù)同你握手，并說出自己的名字
�。�8）如果你忘記對方的名字，但是能夠記下你們在什么地方遇見過，要讓對方知道這個信息
（9）如果有人與你認(rèn)識的朋友名字一樣，請把他們聯(lián)系起來
�。�10）不要一次記憶太多的名字。
3、建立人際關(guān)系六點(diǎn)注意事項(xiàng)
�。�1）先交朋友
�。�2）先播種，才能收獲
�。�3）重點(diǎn)在對方，而不是自己
�。�4）幫助別人等于幫助自己
�。�5）知己知彼，百戰(zhàn)不殆
（6）每一次會面都可能帶來新的機(jī)會
4、容易出現(xiàn)的人際關(guān)系缺陷
�。�1）別讓貪吃誤了正事
（2）不要被吃喝占據(jù)了雙手
�。�3）口風(fēng)不緊
�。�4）不要做個局外人
�。�5）避免不受歡迎和令人討厭的話題，以及辦公室閑話
�。�6）別忘了帶名片
�。�7）尊重別人的時間
五、拜訪接待
1、遵約守時
約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來往中最忌諱的行為。守時是職業(yè)的表現(xiàn)，一個對時間管理沒有概念的人，會令人懷疑其職業(yè)成熟度。
預(yù)約與遵約
商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約。對于拜訪者來說，提前預(yù)約可以避免要拜訪的人不在或者因?qū)Ψ經(jīng)]有充分的準(zhǔn)備而使拜訪收效甚微；對于受訪者來講，接到預(yù)約可以合理地安排好自己的時間，并充分做好訪談準(zhǔn)備，避免倉促應(yīng)對，出現(xiàn)差錯。
預(yù)約可以采用電話或書信的形式
一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應(yīng)了某個預(yù)約，但是有更加重要的事情要處理，應(yīng)該在第一時間，采取與預(yù)約時相同的（電話或書信）方式向?qū)Ψ秸f明情況，更改約定的時間。有時遵約要以事情的輕重緩急和對公司影響的大小來區(qū)別對待�？傊怯懈匾蛘咭馔獾氖虑榘l(fā)生，否則沒有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業(yè)形象的行為，一般來講，很難有更正和彌補(bǔ)的機(jī)會。
2、進(jìn)門后的三分鐘
在進(jìn)入對方公司前應(yīng)先整理自己的著裝，夏天，應(yīng)及時擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進(jìn)行商務(wù)拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機(jī)調(diào)到震動或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。
進(jìn)門時應(yīng)用食指輕叩房門，即使對方的房門是開著的，也不應(yīng)擅自進(jìn)入。如果對方有前臺或?qū)Ｂ毥哟藛T，應(yīng)向其遞交名片，并說明自己已經(jīng)預(yù)約人員的職務(wù)及姓名，聽從接待人員的安排進(jìn)入接待室或者被引入受訪者的辦公室。
進(jìn)入對方公司時應(yīng)尊重其辦公環(huán)境——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動，更不能隨意吸煙。
如果被引入接待室等待，應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應(yīng)該征求對方意見看是否有合適的地方放置。
在等待的過程中可以看自己的文件，思考拜訪的問題，但是不能隨意走動，否則對方工作人員會認(rèn)為你有些散漫，留下不好的印象。
見到要拜訪的人員時應(yīng)主動遞交自己的名片，再次說明來訪的事由和目的，但是要掌握節(jié)奏，等待對方主動握手，雙方恰如其分的身份表現(xiàn)才能使訪談有一個良好的開端。
3、離別時的幾件事
即將離別時，不要毫無征兆地忽然起身告辭，之前應(yīng)有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開，輕輕地收起自己的文件，或者把對方的名片放進(jìn)名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會給受訪者帶來不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。
離別應(yīng)該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動握手告別，會有逐客之嫌。
拜訪者應(yīng)該真誠地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時，對遇到的、有眼神接觸的工作人員應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，對引領(lǐng)過自己的接待人員可以簡單地說聲“謝謝”以示禮貌。
對方送行時應(yīng)該請對方留步，如果受訪者執(zhí)意送別，走到電梯門口或者對方的辦公區(qū)門口時應(yīng)該再次請對方留步，并再次握手與對方道別。
4、接待3S及細(xì)節(jié)
3S是指Stand up，Smile，See（eye—contact），即起立、微笑、目視對方（眼神的接觸）。當(dāng)客戶到達(dá)時，如果接待人員或者約見的商務(wù)人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對方的眼睛，那會給客人造成怎樣的困惑！這樣的商務(wù)交往無疑從開始就為失敗埋下了伏筆。
Stand up，用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。
Smile，微笑的魅力總是無窮的，當(dāng)客戶到達(dá)時，微笑的表情會把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對方。
See（eye—contact），如果你起身、微笑，卻不看著對方，那么客人未必會覺得你之前的動作與他無關(guān)。通過眼神才能真正把你的誠意傳達(dá)給對方。
5、商務(wù)送客
在辦公室道別
在辦公室道別要由來賓先提出，當(dāng)來賓提出告別時，主人應(yīng)當(dāng)在對方起身之后再站起來。賓主雙方握手道別時，應(yīng)由客人先伸手，主人隨后伸手。如果與對方常有來往，主人可以送到辦公室門口或電梯門口；如果對方是初次來訪，主人應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些，至少由接待人員送至辦公區(qū)域之外。
設(shè)宴餞別
設(shè)宴餞別是指主人為來賓專門舉行一次餞別宴會，這是對外地客人常用的送別方式。餞別宴可以視對方的情況和飲食喜好來安排，一切應(yīng)該以客人為主。
餞別時間
一般選擇在客戶離開的前一天。主人應(yīng)該預(yù)約來賓的時間，并以來賓的時間為主，不要打亂對方的行程安排或者影響到對方的休息。
人員選擇
參加餞別宴的人員應(yīng)該選擇與客戶身份、職位相似者以及相關(guān)部門的工作人員。
餞別時的話題
餞別并不是以吃飯為主，有些話題是主人應(yīng)該提到的。如主人可以談及此次商務(wù)會面的深刻印象，以表達(dá)惜別之意；詢問來賓此行的意見或建議；問候來賓有無需要幫忙的事情等。
送上公司的紀(jì)念品
在餞別宴的適當(dāng)時機(jī)，應(yīng)將精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品送給客戶，以表示主人的熱情。
商務(wù)會面禮儀2
商務(wù)會面禮儀：掌握稱呼、商務(wù)介紹、握手、致意和其他禮節(jié)的禮儀常識及名片的用途、制作和使用常識。掌握介紹的內(nèi)容和程序，握手禮的方法和禁忌;熟悉常見會面禮的動作姿勢要求，遞送、接受名片時要注意的禮儀。
第一節(jié) 稱呼禮儀
稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會的風(fēng)尚，因此對它不能疏忽大意，隨便亂用。在商務(wù)會面中，恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是商務(wù)交往順利進(jìn)行的第一步。
一、稱呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。
在商務(wù)活動中，以對方的行政職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見的一種稱呼方法。可以僅稱職務(wù)，如“局長”、“處長”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長”、“張董事長”等。
對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱的認(rèn)可和尊敬。
對于那些初次打交道的，或者既沒有具體的職務(wù)也沒有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱的前面帶上對方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時候，對于男士，不管多大年紀(jì)，都可以稱呼對方為“先生”，但是對于女士來說，“夫人”這個稱呼可不能亂用的，必須在知道對方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
除此之外，稱呼時還要注意以下幾點(diǎn)：
第一，初次會面更要注意稱呼。初次與人會面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓加職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚，比如：“王總經(jīng)理，你說得真對.....”如果對方是個副總經(jīng)理，可刪去那個“副”字;但若對方是總經(jīng)理，不要為了方便把“總”字去掉，而變?yōu)榻?jīng)理。
第二，關(guān)系越熟越要注意稱呼。與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對方的姓加職務(wù)(職稱)，尤其是有其他人在場的情況下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就變得隨隨便便，“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來稱呼了，這樣極不禮貌，是令對方難以接受的。
稱呼對方時不要一帶而過。在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣才能引起對方的注意，他會認(rèn)真地聽下去。如果你稱呼得很輕又很快，有種一帶而過的感覺，對方聽著不會太順耳，有時也聽不清楚，就引不起聽話的興趣。相比之下，如果太不注意對方的姓名，而過分強(qiáng)調(diào)了要談的事情，那就會適得其反，對方不會對你的事情感興趣了。所以，一定要把對方完整的稱呼，很認(rèn)真很清楚很緩慢地講出來，以顯示對對方的尊重。
二、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼
1.無稱呼。在商務(wù)活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。
2.不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務(wù)場合，切勿使用�！靶值堋�、“哥們”等稱呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
3.地方性稱呼。有些稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，而在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
第二節(jié) 介紹禮儀
在商務(wù)交往中，相互介紹和為他人介紹是最常見，也是最重要的禮節(jié)之一，是人們從陌生走向熟識的第一步。介紹分為自我介紹，他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。
一、自我介紹
自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：
第一，社交場合中遇到你希望結(jié)識的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時自我介紹應(yīng)謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達(dá)出來。
第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。
第三，演講、發(fā)言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應(yīng)”，給聽眾一個良好的第一印象。
第四，求職應(yīng)聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個人簡歷)，還要有口頭的，或詳或簡，或嚴(yán)肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。
掌握自我介紹的語言藝術(shù)，應(yīng)注意以下幾方面的'問題：
第一，鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態(tài)語言，表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望，這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會使人感到你不能把握自己，因而也會影響彼此間的進(jìn)一步溝通。
第二，根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長或興趣等。自我介紹時應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來決定介紹的繁簡，不一定把上述內(nèi)容逐一說出。在長者或尊者面前，語氣應(yīng)謙恭;在平輩和同事面前，語氣應(yīng)明快，直截了當(dāng)。
第三，自我評價要掌握分寸。自我評價一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時，表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。
二、他人介紹
他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
為他人作介紹時應(yīng)遵循以下基本禮儀原則：
第一，在向他人介紹時，首先了解對方是否有結(jié)識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識的人。
第二，注意介紹次序。按國際慣例，應(yīng)該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱、個人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。
第三，介紹人作介紹時，應(yīng)該多使用敬辭。在較正式場合，介紹詞也較鄭重，一般以“×××，請?jiān)试S我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來介紹一下”，“這位是……”的句式。介紹時語氣清晰地說出得體的稱謂，有時還可用些定語或形容詞、贊美詞介紹對方。
第四，為人介紹時注意手勢和表情。被介紹時，眼睛正視對方。除年長或位尊者外，被介紹雙方最好站起來點(diǎn)頭致意或握手致意，同時應(yīng)說聲：“您好，認(rèn)識您很高興”或“真榮幸能認(rèn)識您”等得體的禮貌語言。
三、商業(yè)性介紹
商業(yè)性介紹，可以稱之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿(mào)易性的往來關(guān)系，以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會地位的高低為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，遵從社會地位高者有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。如介紹時可說：“王總經(jīng)理，請?jiān)试S我將我的秘書王小姐介紹給您�！比缓蟛耪f：“王小姐，這位是X X公司的王總經(jīng)理�！痹趯�(shí)業(yè)界，當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當(dāng)兩個人的社會地位相同時，才遵循先介紹女士的慣例。
第三節(jié) 名片禮儀
在商務(wù)交往中，名片猶如我們的另一張臉，它可以讓別人在見不到你本人的情況下，了解和記住你的個人資料。同時，名片也顯示了一個人的職業(yè)、身份和地位，一個沒有名片或不隨身攜帶名片的人，是難以在商務(wù)社會中立足的。
名片可作為自我介紹之用，也可作為簡單的禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感激、介紹等。名片是現(xiàn)代社會中必不可少的社交工具。在國際業(yè)務(wù)中，名片的用途十分廣泛。甚至在某些文化中，交換名片具有一定的特殊性。在人際交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。
一、名片的內(nèi)容
(一)名片的種類
通常使用的名片分為私用名片、商務(wù)名片和單位名片三種類型。單位名片的主角是單位，其內(nèi)容大體是兩項(xiàng)：一是本單位的全稱及其徽號;二是與本單位聯(lián)絡(luò)的方法，包括地址、郵編、電話號碼、傳真號碼等。私用名片、商務(wù)名片的主角則是個人。除單位名片外，通常一枚標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬的單位、徽號以及自己所在的具體部門;二是本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱;三是與本人聯(lián)絡(luò)的方法，包括單位所在的地址、辦公電話號碼、住宅電話號碼和郵政編碼等。此外，還可酌情列出本單位的傳真號碼、電報掛號以及本人的尋呼機(jī)號碼和手機(jī)號碼。私人名片和商務(wù)名片一般都不提供本人家庭住址。
(二)名片的制作
國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9×5.5，即長9厘米，寬5.5厘米。如無特殊需要，不應(yīng)將名片制作過大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢、有意擺譜之感。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片，它們均會給人以失之于莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些東西并無實(shí)用價值，卻會給人以華而不實(shí)的印象。在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。制作名片，最好不要手書自制，也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規(guī)。
我國的習(xí)慣是把職務(wù)用較小號字體印在名片左上角，姓名印在中間;外國人習(xí)慣姓名印在中間，職務(wù)用較小號字體印在姓名下面。如果同時印中外文時，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按國際習(xí)慣排列。不論是印制個人名片還是商用名片，上面列的職務(wù)都不要太多，列一兩個主要職務(wù)即可，以免給人以華而不實(shí)之感。如必要，可為自己設(shè)計(jì)幾種單位不同、職銜不同的名片，在公務(wù)交往中，該用哪一種，就用哪一種。在西方，一位商界人士口袋里有好幾種名片是不足為奇的。
二、交換名片的時機(jī)
(一)需要交換名片的時機(jī)
1.因自身的需要而初次拜訪時，應(yīng)交換名片，以加深印象。
2.希望認(rèn)識對方時，可以通過名片進(jìn)行初步的溝通。
3.與他人接觸時，為了表示自己重視對方，應(yīng)該交換名片。
4.當(dāng)你被作為第三人被介紹給對方時，應(yīng)當(dāng)主動遞交名片。
5.當(dāng)對方主動提議交換名片，應(yīng)立即做出回應(yīng)，交換名片。
6.對方向自己索要名片。
7.自己的情況有所變更時，應(yīng)交換名片予以通知。
8.打算獲得對方的名片時，應(yīng)主動交換名片。
(二)不必交換名片的時機(jī)
1.當(dāng)對方是從不相識的陌生人時，不必交換名片。
2.對某人沒有認(rèn)識或深交的意愿時，不必交換名片。
3.察覺對方對自己沒有興趣時，不必交換名片。
4.經(jīng)常和對方會面，已經(jīng)是非常熟識的人時，不必交換名片。
5.雙方之間地位、身份、年齡差別太大時，不必交換名片。
商務(wù)會面禮儀3
一、介紹禮儀
1、稱呼禮儀
稱呼，也叫稱謂，是對親屬、朋友、同事或其他有關(guān)人員的稱呼。
商務(wù)交往，稱呼的基本規(guī)范是要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此之間的距離。
2、自我介紹禮儀
進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時，切忌去打擾，以免尷尬。
二、握手禮儀
握手，是商務(wù)交際的一個重要組成部分。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達(dá)出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的'主動。
握手的要求
在商務(wù)洽談中，握手的時候，眼睛一定要注視對方的眼睛，傳達(dá)出你的誠意和自信，千萬不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。那么，是不是注視得時間越長越好呢？并非如此，握手只需幾秒鐘即可，雙方手一松開，目光即可轉(zhuǎn)移。
如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。作為企業(yè)的代表在洽談中與對方握手時，一般不要用雙手抓住對方的手上下?lián)u動，那樣顯得太恭謙，使自己的地位無形中降低了，完全失去了風(fēng)度。
握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。
值得一提的是，在通常情況下，一般要用右手與人握手，除非你的右手殘疾或者受傷了，那就不妨聲明一下。如果你是左撇子，握手時也一定要用右手。
三、使用名片的禮儀
商務(wù)人員在各種場合與他人進(jìn)行交際應(yīng)酬時，都離不開名片的使用。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。
名片使用一般涉及三個問題，第一、索取；第二接受；第三、如何遞上名片。如何索取名片，最好不要主動索要，除非非常必要，萬不得已。遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，起身遞給。順序要由尊而卑，由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要安順時針方向開始。接受別人名片，一要有來有往，沒有時要給對方一個交代，二要接過別人的名片要看。
商務(wù)會面禮儀4
致意禮儀
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;
男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意;
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋�？诖灰�?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩?/p>
遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。
接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。
名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停--意味著沒有想好不要開口;
看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;
聽--意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸?/p>
眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時
在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。
電梯內(nèi)有人時
無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ�，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。
接待禮儀注意事項(xiàng)
1、 不要爽約，客人達(dá)到后要親自迎接，不要派無關(guān)的人代為接待。
2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。
3、 接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、 客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟�！@樣并不失禮。
拜訪禮儀注意事項(xiàng)
1、至少提前1天預(yù)約，約定后不要隨意更改時間，按時赴約是給對方留下好印象的前提。
2、商務(wù)拜訪要穿商務(wù)裝，上門時要先敲門才能進(jìn)入對方辦公室。
3、進(jìn)入對方辦公區(qū)時不要隨意參觀，左顧右盼，不經(jīng)允許不要隨意入座，更不能占領(lǐng)工作人員的辦公座位。
4、拜訪的時間最長不超過1小時，禮貌性拜訪或者初次拜訪一般在10-30分鐘。
5、拜訪者主動提出離開，不要等對方提出。(應(yīng)邀拜訪除外)離開時要和主人多次告別，不要扭頭就走。
電話禮儀
電話是對內(nèi)對。外聯(lián)系的工具，電話是企業(yè)展示工作效率和社會形象的窗口。
電話應(yīng)答的聲音是企業(yè)的外在形象，應(yīng)以禮貌的態(tài)度、專業(yè)的方式處理電話。應(yīng)在電話里表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和高超的電話技巧。
電話形象
第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點(diǎn)之后早上7點(diǎn)之前，沒有重大的急事別打電話。
第二，通話的態(tài)度：語言、表情、動作;
第三，通話的內(nèi)容：有什么事就說什么事，有多少事就說多長時間。
座機(jī)的'使用
打電話之前寫好備忘錄：
準(zhǔn)備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣;
查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤;講求“效率”，長話短說，通話要簡明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)。
接聽及時，鈴響3聲將電話接起;
禮貌應(yīng)答：“你好!××公司” ;
接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”
電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。
手機(jī)的使用
隨著手機(jī)的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。
越來越多的禮儀專家把手機(jī)歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機(jī)上、音樂會堂、會議進(jìn)行中、汽車駕駛途中、醫(yī)療診室，宣布手機(jī)為不受歡迎者。
手機(jī)的攜帶
正式的場合，切不可有意識地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當(dāng)眾對其進(jìn)行擺弄。
恰當(dāng)?shù)姆胖梦恢茫?/p>
一是隨身攜帶的公文包里;
二是上衣的內(nèi)袋里，或是開會的時候交給秘書、會務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上
手機(jī)短信禮儀
(1)發(fā)短信一定要署名
(2)短信祝福一來一往足矣
(3)有些重要電話可以先用短信預(yù)約
(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信
(5)上班時間不要沒完沒了發(fā)短信
(6)發(fā)短信不能太晚
(7)提醒對方最好用短信
商務(wù)會面禮儀5
接下來我們來談一下正確的稱呼：
在職場里面，我們常常會遇到我們的談判伙伴，我們的合作對象，這時候如何稱呼對方呢？說到這，就會說這個還不見到，見到男人稱先生，見到女士稱小姐，那是固有的禮儀的一種說法。在當(dāng)今時尚的社會，我們?nèi)谌胍恍⿻r尚的元素。然更多的人學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我們就研發(fā)對男士女士的稱呼，我們先來看一下，有什么樣的稱呼方式呢？
第一個：叫做一般稱呼。什么叫做一般稱呼，就是我們剛剛講的先生，女士，小姐，都為一般的稱呼。
第二個：就是姓名稱呼，有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的人與人之間有了第一次第二次接觸以后我們習(xí)慣叫什么？習(xí)慣叫名字！比如說我叫陶文婷，你們可以叫文婷，這種感覺更加的親切。
第三個：叫做職務(wù)上的稱呼。張經(jīng)理，王懂事長，李總。都是職務(wù)上的'稱呼。
第四個：叫做職業(yè)稱呼：你可以叫我陶老師，張醫(yī)生，陳律師。
第五個：親屬式的稱呼：比如說在很多行業(yè)里面，我們常常會遇到入鄉(xiāng)隨俗，比如，大媽，大叔，大姐啊！他們來了你偏偏稱呼為小姐先生她會覺得很難受，這種情況下可以用親屬式的稱呼，王阿姨，李大叔、張媽媽。這種稱呼，讓人與人之間的距離可以拉近。
在正常的商務(wù)場景里面，第一要：符合身份；
第二個：國際通用。
第三個：入鄉(xiāng)隨俗。
第四個：主次分明。如果董事長和總經(jīng)理都在一起，你不能走進(jìn)去說，王總，李總，不能同稱，你要說王董事長，張總經(jīng)理。讓對方感覺比較舒服，如果你都稱總得話，怎么樣？這個董事長他會覺得心里不舒服把我矮了一截�？偨�(jīng)理也會覺得不好意思。所以一定要記住正確的稱呼有四點(diǎn)：
1、符合身份
2、國際通用
3、入鄉(xiāng)隨俗
4、主次分明在這里也要提醒大家忌諱的：有兩大點(diǎn)：
第一個：沒有稱呼
一次去醫(yī)院拔掉魚刺，我就在排隊(duì)等候，等著護(hù)士就喊一句下一個，我在想是在叫我嗎？護(hù)士看著我說，下一個，我說我叫陶文婷。護(hù)士看一下病例，說的就是你啊。下一個，我當(dāng)時就有在想哈？要是我這么叫你，你怎么想的呢？因此，在座的各位，你常常沒有稱呼的話，我建議你可以把改掉，你可以成為陶女士，陶小姐。都是可以的。
第二個：叫做替代性稱呼
替代性稱呼我們可以叫做，8號9號01號這都是叫做替代性稱呼，建議各位一定要稱呼對方的姓名或者是對方的姓氏表示尊重。
商務(wù)會面禮儀6
一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意
1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；
2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。
3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
是那些稱呼是最普遍的適用的1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；
和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
二、商務(wù)交往中的介紹
自我介紹
盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人
1、誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的
我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。
2、介紹的先后順序
“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹
1.是要把握時機(jī)
希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的.心情。
2.是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，
人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。
人優(yōu)我新。
三、行禮的問題
行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)會面禮儀7
一、問候內(nèi)容
問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場合：
直接方式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。
間接方式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。
二、問候態(tài)度
問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：
主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。
熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。
大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。
三、問候次序
在正式場合，問候一定要講究次序。
一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。
一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
�。�1）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
�。�2）問候時最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會客室的門，你的'第一句話可能是：“你好，見到你很高興�！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興�！睋�(jù)測，后者比前者要熱情得多。
（3）若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
�。�5）保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
�。�6）當(dāng)憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
�。�7）學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。
�。�8）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
�。�9）避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷�，這些動作都有失風(fēng)度。
（10）要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
（11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
�。�12）如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
�。�13）要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢�！�
�。�14）會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。
商務(wù)會面禮儀8
問候禮儀—稱呼
在商務(wù)活動中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。
稱呼的'注意事項(xiàng)：無稱呼，在商務(wù)活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。錯誤的稱呼，如：將未婚女士稱為夫人。綽號性稱呼 ，給對方其綽號，或帶有綽號性的稱謂。不恰當(dāng)?shù)暮喎Q，有些稱呼不適宜正式商務(wù)場合，切勿使用，如“兄弟”、“哥們”等稱呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
問候禮儀—問候
內(nèi)容：您好！早上好！下午好！周末好！
態(tài)度：主動、熱情、自然、專注 。
次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠(yuǎn)，順時針。
介紹禮儀—自我介紹
核心點(diǎn)：鎮(zhèn)定自信，把握時間，內(nèi)容清晰完整（單位名稱、部門名稱、崗位名稱、姓名全稱），令人印象深刻。
自我介紹是最重要的一種介紹方式，把自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：
第一，社交場合中遇到你希望結(jié)識的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時自我介紹應(yīng)謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達(dá)出來。
第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。
第三，演講、發(fā)言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應(yīng)”，給聽眾一個良好的第一印象。
第四，求職應(yīng)聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料（個人簡歷），還要有口頭的，或詳或簡，或嚴(yán)肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。
介紹禮儀— 為他人介紹禮儀
誰做介紹：主人、主接待人、認(rèn)識雙方的人；
介紹順序：客人優(yōu)先知情權(quán)、尊者居后被介紹 ；
介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料；體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作。
介紹禮儀—被他人介紹
態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ剑?/p>
熱情回應(yīng)：介紹完畢說“您好”！“幸會”！“久仰”！等客氣話表示友好。
握手禮儀
握手遵循“尊者決定”的原則。
男女握手：男女平等。（現(xiàn)代時尚禮儀之商務(wù)場景）
賓主握手：主人應(yīng)向客人先伸手。
長幼握手：年幼的要等年長的先伸手。
上下級握手：下級要等上級先伸手。
朋友、平輩見面，誰伸手快誰更為有禮。
迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
商務(wù)會面禮儀9
一、問候禮儀
把握時機(jī)：選擇合適的時間
舉止得體：站位及手勢
稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙
語氣謙和：多用敬語
順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況。
一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。
一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
二介紹禮儀
介紹順序：介紹他人時有一定規(guī)矩，應(yīng)講究次序，講究禮貌：
1、一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長的；
2、將地位低的先介紹給地位高的；
3、將男子先介紹給女士；
4、將未婚的先介紹給已婚的；
5、將主人先介紹給賓客。
向一個人介紹多個人時，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。
被介紹：當(dāng)別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽猓硎境龊茉敢庹J(rèn)識對方的樣子。
應(yīng)主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。
接受介紹：別人向自己介紹他人時，應(yīng)當(dāng)主動熱情低向?qū)Ψ缴斐鍪只螯c(diǎn)頭示意。主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認(rèn)識您”“初次見面，請多多關(guān)照”諸如此類的.。
三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問等。
握手順序：尊者決定。
1、長輩和上級主動伸手，晚輩和下屬及時伸手相握；
2、女士先伸手，男士及時伸手相握；
3、作為主人時，無論男女長幼尊卑都應(yīng)先伸手表示對賓客的歡迎
4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動
5、一個人與多人握手時，應(yīng)“由尊到卑”，先長后幼，先上級后下級，先女后男，先已婚后未婚，對方如已排定一定順序，則從尊開始依次握過去。
握手方式：
1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過猛；
2、手掌與地面垂直的，手尖應(yīng)該是稍稍向下；
2、最佳距離為一米左右；
3、握手時間掌握在3秒左右，不要一握就松開，也不要握住一直不放；
4、老友相見，狠狠握手，晃上幾晃。
6、下屬見到領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生見到老師，幼者見到長者，可雙手同時握住尊方的手。
握手口訣：大方出手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，七分力度，男女平等。
商務(wù)會面禮儀10
見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。
名片禮：
初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系�！�
脫帽禮：
見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡�；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。
擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。
親吻禮：
行親吻禮時，往往伴有一定程度的`擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。
商務(wù)會面禮儀11
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的'表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。
見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)：
一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意。
1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
二，商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹：第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹： 有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
三，行禮的問題。
行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐�，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)會面禮儀12
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)：
問候。
問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意：
1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；
2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。
3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
商務(wù)交往中的介紹。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的.，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐�，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)會面禮儀13
一、拜訪前的準(zhǔn)備
有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
1、預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。
2、明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬一。
3、禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。
4、自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認(rèn)為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
二、拜訪過程
1、具備較強(qiáng)的時間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
2、先通報后進(jìn)入
到達(dá)約會地點(diǎn)后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過通報后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3、舉止大方，溫文爾雅
見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱猓唵蔚刈鲎晕医榻B，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。
見面禮行過以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
4、開門見山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因?yàn)椋话菰L者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當(dāng)對方發(fā)表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
5、把握拜訪時間
在商務(wù)拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最
短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
三、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見”。
商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一。
�。�1)打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！
�。�2)自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”
（3）破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
（4）開場白的結(jié)構(gòu)：
1、提出議程；2、陳述議程對客戶的價值；3、時間約定；4、詢問是否接受；
如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？
�。�5）巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶說說說；
1、設(shè)計(jì)好問題漏斗；
通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。
如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？”
2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法；
采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報審的呢？”這就是一個擴(kuò)大式的詢問法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售**產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？”
3、對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；
根據(jù)會談過程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的`時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！
您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對嗎？”
�。�6）結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間；
在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計(jì)劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”
對于二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；
讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；
前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿；
�。�7）拜訪結(jié)束后，對向新認(rèn)識的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn)行自我介紹
如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認(rèn)識您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿”。
商務(wù)會面禮儀14
自我介紹
1、自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼：“您好，先生/小姐!”被介紹時要起立
2、介紹的原則：
1.把地位低者先介紹給地位高者v把年輕者(晚輩)先介紹給年長者(長輩
)
2.把下級先介紹給上級
3.把男士先介紹給女士
4.把公司人員先介紹給客戶
5.把未婚者先介紹給已婚者v把新員工先介紹給老員工。
握手注意事項(xiàng)
握手順序：
男士女士間，女士先伸手
晚輩長輩間，長輩先伸手
上司下屬間，上司先伸手
老師學(xué)生間，老師先伸手
迎接客人時，主人先伸手
送別客人時，客人先伸手
已婚者與未婚者,已婚者先伸手
雙方各自伸出右手，彼此間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，右手四指并攏,拇指自然向上，握住對方，同時注意上身稍向前傾，面帶微笑地注視對方，一般握手3秒鐘左右即可在寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時，應(yīng)說一聲：對不起。
3握手8禁忌：
–禁忌一：握手時心不在焉;
–禁忌二：用左手和別人握手;
–禁忌三：帶手套和他人握手;
–禁忌四：戴墨鏡和他人握手;
–禁忌五：用雙手和女士握手;
–禁忌六：兩手交叉和別人握手;
–禁忌七：握手時左手拿東西或插兜里;
–禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場搓揩后握手。
在商務(wù)交往中手的規(guī)范
1.高不過耳朵
2.低不過腰
3. 80公分為最寬
商務(wù)會面之稱呼禮儀注意事項(xiàng)
接下來我們來談一下正確的稱呼：
在職場里面，我們常常會遇到我們的談判伙伴，我們的合作對象，這時候如何稱呼對方呢?說到這，就會說這個還不見到，見到男人稱先生，見到
女士稱小姐，那是固有的禮儀的一種說法。在當(dāng)今時尚的社會，我們?nèi)谌胍恍⿻r尚的元素。然更多的人學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我們就研發(fā)對男士女士的稱
呼，我們先來看一下，有什么樣的稱呼方式呢?
第一個：叫做一般稱呼。什么叫做一般稱呼，就是我們剛剛講的先生，女士，小姐，都為一般的稱呼。
第二個：就是姓名稱呼，有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的人與人之間有了第一次第二次接觸以后我們習(xí)慣叫什么?習(xí)慣叫名字!比如說我叫陶文婷，你們可以
叫文婷，這種感覺更加的親切。
第三個：叫做職務(wù)上的稱呼。張經(jīng)理，王懂事長，李總。都是職務(wù)上的稱呼。
第四個：叫做職業(yè)稱呼：你可以叫我陶老師，張醫(yī)生，陳律師。
第五個：親屬式的稱呼：比如說在很多行業(yè)里面，我們常常會遇到入鄉(xiāng)隨俗，比如，大媽，大叔，大姐啊!他們來了你偏偏稱呼為小姐先生她會覺
得很難受，這種情況下可以用親屬式的稱呼，王阿姨，李大叔、張媽媽。這種稱呼，讓人與人之間的距離可以拉近。在正常的商務(wù)場景里面，第一
要：符合身份;第二個：國際通用。第三個：入鄉(xiāng)隨俗。第四個：主次分明。如果董事長和總經(jīng)理都在一起，你不能走進(jìn)去說，王總，李總，不能
同稱，你要說王董事長，張總經(jīng)理。讓對方感覺比較舒服，如果你都稱總得話，怎么樣?這個董事長他會覺得心里不舒服把我矮了一截�？偨�(jīng)理也
會覺得不好意思。所以一定要記住正確的稱呼有四點(diǎn)：1.符合身份2.國際通用3.入鄉(xiāng)隨俗4.主次分明
在這里也要提醒大家忌諱的：有兩大點(diǎn)：
第一個：沒有稱呼
一次去醫(yī)院拔掉魚刺，我就在排隊(duì)等候，等著護(hù)士就喊一句下一個，我在想是在叫我嗎?護(hù)士看著我說，下一個，我說我叫陶文婷。護(hù)士看一下病
例，說的就是你啊。下一個，我當(dāng)時就有在想哈?要是我這么叫你，你怎么想的`呢?因此，在座的各位，你常常沒有稱呼的話，我建議你可以把改
掉，你可以成為陶女士，陶小姐。都是可以的
第二個：叫做替代性稱呼
替代性稱呼我們可以叫做，8號9號01號這都是叫做替代性稱呼，建議各位一定要稱呼對方的姓名或者是對方的姓氏表示尊重。
商務(wù)會面之握手禮儀注意事項(xiàng)
各位知道我們?yōu)槭裁匆娒嬉帐謫?握手代表什么呢?
我相信在坐的各位肯定知道爭取答案!握手是代表這友誼的開始，是的!那么各位知道握手的來歷嗎?為什么現(xiàn)代的人要握手呢?是這樣的!當(dāng)時
在刀耕火種的年代，人與人之間不信任，他們一出門手上就帶著刀子，斧頭，錘子，木頭，磚塊，如果遇到壞人就把它丟出去打?qū)Ψ�。可是他們�?/p>
在想，如果今天我們兩位是朋友，是要合作的人見面，還需要帶著這些東西嗎?如果遇到這種狀況，就把右手的東西放在地上，然后伸出右手，去
摸一摸對方的右手，說看看有沒有石頭，如果沒有那就代表是自己人，所以我收代表著友誼。代表這和諧，就是有古代而延伸下來了。但是，在當(dāng)
今的時尚禮儀里面，在時尚的社會里面，很多人可能掌握不好握手的分寸，我常常遇到這種狀況，有次我去參加一個展覽很多的人，有交叉握手的
，有輕碰一下手尖的，什么樣的握手都有，為了讓所有的人能學(xué)會正確的職場握手：
首先第一步：大方伸手，
第二步：戶口相對;一定要滿握。這樣表示真誠，因?yàn)槭巧虅?wù)的合作伙伴，
第三步：目視對方，眼睛要看著誰，當(dāng)然是對方拉!
第四步：面帶微笑
第五步：力度7分。不能太用力，如果是以為先生和一位女士握手，如果女士帶著戒指，男士一用力，手拿出來變成糖葫蘆那就不好啦!
第六步：男女平等。在正常的商務(wù)場合中，我們提倡的是男女平等的!
最后一步：三秒結(jié)束。那三秒鐘怎么掌握呢!大家可以伸出手來握住我的手心里說你好你好你好就可以了。不要太久，拉著一只說，像奇志大兵的小品那樣，那可不好!
握手七大要領(lǐng)大家一定是要務(wù)必掌握的!
有學(xué)生問我，老師我掌握了7個要領(lǐng)，那在商務(wù)場合誰先伸手呢?很簡單，如果一位女士跟一位先生的話。要握手了，到底誰先伸手，沒錯，女士先
伸手。那是一位長輩和一位晚輩呢!是的，是晚輩先伸手。一句話概括就是尊者先伸手。
商務(wù)會面禮儀15
商務(wù)禮儀中的會面禮儀：問候禮儀
把握時機(jī)：選擇合適的時間
舉止得體：站位及手勢
稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙
語氣謙和：多用敬語
順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況
一對一的問候
一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。
一對多的問候
如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
商務(wù)禮儀中的會面禮儀：介紹禮儀
介紹順序
介紹他人時有一定規(guī)矩，應(yīng)講究次序，講究禮貌：
1、一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長的；
2、將地位低的先介紹給地位高的；
3、將男子先介紹給女士；
4、將未婚的先介紹給已婚的；
5、將主人先介紹給賓客。
向一個人介紹多個人時，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。
被介紹
當(dāng)別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽猓硎境龊茉敢庹J(rèn)識對方的樣子。
應(yīng)主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。
接受介紹
別人向自己介紹他人時，應(yīng)當(dāng)主動熱情低向?qū)Ψ缴斐鍪只螯c(diǎn)頭示意。
主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認(rèn)識您”“初次見面，請多多關(guān)照”諸如此類的。
自我介紹
自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。簡言之，就是在必要的.社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。
（1）作主動型的自我介紹。在社交活動中，如欲結(jié)識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當(dāng)自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。
�。�2）被動型的自我介紹。人們有時會應(yīng)其他人的要求，將本人某些方面的具體情況進(jìn)行一番自我介紹。
介紹的順序
按照“位低者先行”的原則：
主人和客人—————主人先介紹
長輩和晚輩—————晚輩先介紹
男人和女人—————男人先介紹
地位低的和地位高的—————地位低的先介紹
自我介紹的模式
1、寒暄/應(yīng)酬式：往往只包括姓名一項(xiàng)。
2、工作式：包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。
3、交流式：適用于在社交活動中，大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等等，應(yīng)依照具體情況而定。
4、問答式：一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。
【商務(wù)會面禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)會面與接待禮儀學(xué)習(xí)心得06-19
常見的會面禮儀05-30
會面細(xì)節(jié)禮儀05-04
商務(wù)的禮儀06-06
公務(wù)員會面禮儀06-10
商務(wù)禮儀：領(lǐng)帶禮儀02-13
商務(wù)職場禮儀02-18
商務(wù)著裝的禮儀01-08
商務(wù)著裝禮儀09-25