商務(wù)中的禮儀
商務(wù)中的禮儀1
介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。
1.自我介紹有四個要點需要注意。
a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去，再重復(fù)下自己的名字。
b.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
c.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
d.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。
二、國際交往中名片的使用問題。
在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。
名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個人隱私；第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的.不同名片。
三、索取名片的問題
1.盡量不要去索取名片
2.索取名片也不要采取直白的表達(dá)。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：
a：交易法�！皩⒂≈�，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。
b：激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。
c：聯(lián)絡(luò)法�！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。
四、接受別人的名片的注意事項
1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。
2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。
商務(wù)中的禮儀2
一定要等電話響兩兩到三聲之后再接。為什么?你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應(yīng)該了。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。
接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。電話響兩到三聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下后，再接。?
另外，還要記一點，那就是，如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。這種情況很常見。但卻很少人意識到，這時接電話是一種不禮貌的行為。這樣做其實是告訴你的客戶，電話那端的人比他更重要。除非你是在等一個非常重要的電話，否則就讓語音信箱留信息。如果你要接電話，應(yīng)該讓客戶知道你為什么接這個電話，比如說“我正在等老板的電話”。?
記住幾點:
★必須在24小時內(nèi)回復(fù)所有的來電。
如果你的經(jīng)營哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的'資訊暢通程度。對某些職業(yè)而言，如果你不立即回復(fù)電話，就可能失去一次交易的機(jī)會。
★對掛斷電話不要猶豫。
比如當(dāng)一位推銷員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無興趣的商品時，打斷他是一種仁慈的行為�！皩Σ黄�，我不想浪費(fèi)你的時間。”然后立即掛上電活，并帶著微笑。
★適當(dāng)打斷對方。
要打斷對方時，你可以采用和面談一樣的準(zhǔn)則，盡量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結(jié)。
★注意不良習(xí)慣。
如果你發(fā)現(xiàn)你在電話中有某項不良習(xí)慣，就把紙條貼在電話機(jī)上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習(xí)慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥䦷椭銛[脫它們的危害。讓電話中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧!
★清晰
用電話向總公司報告業(yè)務(wù)的推銷員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會出現(xiàn)差錯。說到名字時，他要說出名字的拼法，同時要求對方復(fù)述，以核對是否準(zhǔn)確，當(dāng)你用電話遞送消息時，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。
商務(wù)中的禮儀3
談判中的傾聽與提問
既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽。尼爾倫伯格明確指出，傾聽是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段。美國談判學(xué)家卡洛斯也說過：“如果你想給對方一個你絲毫無損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽他說活就成了，傾聽是你能做的一個最省錢的讓步”。而恰當(dāng)?shù)奶釂�，有助于傾聽。
在人際交往中，善于傾聽的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽也是大多實現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基礎(chǔ)和前提，一些談判者，往往利用傾聽，首先樹立起己方愿意成為對方朋友的形象，以獲得對方的信任與尊重，當(dāng)對方把你當(dāng)成了他的朋友，就為達(dá)到說服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。
傾聽的禮儀需求
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽的禮儀要求是：
(1)專注。談判者在會談中，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
(2)注意對方說話方式。對方的措辭、表達(dá)方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。
(3)觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)�！奥牎奔床粌H運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機(jī)。
標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消失。
(4)通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞�，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
(5)學(xué)會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。
提問的禮儀要求
提問對于了解對方，獲取信息，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個掌握了提問的禮儀要求、善于提問的人，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制談判的方向，而且能開啟對方的心扉，撥動對方的心弦。
提問的禮儀要求主要為：
(1)把握提問的時機(jī)。
提問的時機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對方正在闡述問題時不要提問，“打岔”是不尊重對方的表現(xiàn);二是在非辯論性場合應(yīng)以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領(lǐng)導(dǎo)在開會一開始就講：“關(guān)于這個問題我們的立場是……請問大家有什么意見?”“這項計劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的'意圖，然后再采用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。
如談判者可以說：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說……您是這個意思嗎?”如果對方肯定或否定，談判者才可以說：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個條件呢?”等等;四是有關(guān)重要問題要事先準(zhǔn)備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等)，并設(shè)想對方的幾種答案，針對這些答案設(shè)計好己方的對策;五是對新話題的提問不應(yīng)在對方對某一個問題談興正濃時提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。
(2)要因人設(shè)問。
提問應(yīng)與對方的年齡、職業(yè)、社會角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識深度、知識廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對象的特點決定了我們提問是否應(yīng)當(dāng)率直、簡潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。
(3)分清提問的場合。
是公開談判還是秘密談判，是個人間談判還是組織間談判，是“場內(nèi)”桌面上談判還是“場外”私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問者注意環(huán)境場合的影響。
(4)講究提問的技巧。
�、賹徤鹘M織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進(jìn)行語序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽話者產(chǎn)生語意判斷上的錯覺，并對之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想著祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語“調(diào)包”的游戲。
心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其說話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語序變化在自己真實目的不變的情況下改變語意，使聽話者產(chǎn)生錯覺，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問當(dāng)中，在陳述、演講、說服等語言中都可以加以運(yùn)用。
�、诤喢鞫笠靥釂�。提問太長、太多有礙于對方的信息接受和思考，當(dāng)問題較多時，每次至多問一、兩個問題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰�，再接著往下問，這樣的節(jié)奏顯得有禮。
③對敏感問題提問要委婉。由于談判的需要，有時需要問一些對方敏感的、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加說明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以說：“為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎?”
�、芴釂柡笤试S對方有思考后作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路。
商務(wù)中的禮儀4
商務(wù)就餐的禮儀
一、就餐人員情況了解，當(dāng)餐的用餐人是哪些，提前知道很關(guān)鍵，因為你要根據(jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現(xiàn)當(dāng)餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場就顯得有點不合時宜。
二、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤也是以偶數(shù)為主，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請客人，那就坐在背對著門的位置，一般正對著門的是今晚的主角之一，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當(dāng)餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。
三、敬酒的順序，“無酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請客人敬酒完后再起身一一敬酒。
四、用餐時的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會上一道菜，那就是象征年年有余的`魚，那么這條魚上桌后，究竟誰應(yīng)該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請客人先請當(dāng)餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當(dāng)魚上來的時候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面。
五、倒酒的規(guī)定，商務(wù)用餐中，對酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對方喝多少是沒有要求的。
六、倒茶的注意事項，酒滿敬人，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時，一定要注意茶水不要滿杯，不然會被深懂餐桌禮儀的人認(rèn)為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。
七、結(jié)賬事宜，用餐進(jìn)行到后期時，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請客人，建議你提前到收款臺查看一下本次用餐的明細(xì)賬目，提前做好結(jié)賬工作，因為有可能你請的客人會喝完杯中酒就一起起身離開，到時候你既要親自送客人上車又要結(jié)賬，還有可能要先開車送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。
商務(wù)就餐禁忌
1不宜使用太濃的香水
無論男女，在出席正式場合的時候我們很多時候都會噴香水，但是注意應(yīng)該以氣味清新恬淡的香水為最佳選擇，以免過重的香水味蓋過食物的味道，影響用餐氣氛。
2著裝切忌太過隨意
商務(wù)上的用餐雖然不都是極為正式和隆重的場合，但是我們依然要注意著裝上的禮儀，男士應(yīng)盡量選擇西裝并應(yīng)注意整潔，女士盡量不穿長筒靴和戴帽子。
3刀叉、餐巾掉在地上時別自己趴到桌下?lián)旎?/p>
用餐時如果不慎將餐具掉在地上，千萬不要“親力親為”，應(yīng)禮貌地請服務(wù)員代勞，并提出補(bǔ)給要求。
4食物殘渣塞牙縫，不要馬上用牙簽
這種情況非常常見，但是在餐桌上我們要注意儀態(tài)，不能拿起牙簽就往嘴里塞，而是應(yīng)喝點水，試試情況能否改善。如果還是不行，就應(yīng)該離席到洗手間處理。
5菜肴中有異物時，切勿大驚失色地告知鄰座的人
自己的飯菜被“加料”，我們難免又驚又怒，但是為了不影響同桌用餐者的食欲，我們要保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾或湯勺等工具把異物挑出來。
6切忌在妙語連珠的時候不自覺地?fù)]舞刀叉
在用餐的時候注意保持自己的情緒穩(wěn)定，失控地指手畫腳、揮舞餐具都是非常不禮貌的行為。
7不應(yīng)在用餐時吐東西
用餐的時候如遇到太辣或太燙等食物，不幸“踩雷”了也不能吐出來，而是應(yīng)該趕快喝下冰水作調(diào)適，如果實在無法下咽的話便到洗手間處理。
8女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉
女士們都喜歡涂口紅，既能打扮自己，又能讓整個人變得更加精神。但是我們要注意在餐前把口紅擦掉，以免在餐具上留下“烈焰紅唇”，給人不潔之感。
商務(wù)中的禮儀5
一、男士商務(wù)著裝禮儀
職業(yè)男士需要成功，需要成功的商務(wù)交往，而整潔、高雅的著裝會增添男士的翩翩風(fēng)度，給人以信任感。如今，律師、外資公司、金融業(yè)、新聞業(yè)和廣告業(yè)已成為熱門行業(yè)，這些行業(yè)中的男士比其它行業(yè)更注重穿著，更引人注目。因為熱門職業(yè)的競爭更激烈，更需具備自信心和神采奕奕的外表。
1、著裝應(yīng)符合場合。在正式場合，男士的衣著不能過于隨便，運(yùn)動服、沙灘裝或牛仔服、夾克衫之類的休閑服往一般慎穿。
西裝在國內(nèi)已經(jīng)普遍流行，被認(rèn)作是男子的臉面，是公認(rèn)的辦公服裝，所以著西裝面試已成為慣例，但也要因人、因時、因地而異。如果你很不習(xí)慣穿西裝也不必勉強(qiáng)，否則可能會出洋相，適得其反；天氣太熱或太冷也不要穿西裝；官方或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的工作，最好穿得保守一點。高薪水和高職位的工作，做工精良、高質(zhì)量的西服是相當(dāng)必要的。
2、領(lǐng)帶。應(yīng)保持清潔無暇，無一絲折痕。另外，顏色是否與整體服裝協(xié)調(diào)對外表顯得很重要�；c時間打好領(lǐng)帶，切實做到打得結(jié)堅而挺，兩邊平衡。領(lǐng)帶和西裝為對照色，一般很理想，但也易產(chǎn)生不調(diào)和感。舉一個例子，綠色條紋領(lǐng)帶配深灰西裝是令人愉快的對照色，但綠領(lǐng)帶配藍(lán)西裝就顯得不倫不類了。
3、襯衫。千萬別穿那種已經(jīng)洗得發(fā)白，衣領(lǐng)和袖口有磨破痕跡的襯衫，襯衫一定要備幾件質(zhì)量好的，顏色為白色或淺灰藍(lán)色的單一顏色。
4、外套。厚重的上衣已經(jīng)逐漸被輕便的新式樣代替了，因為它幾乎適用于所有場合且耐用。另外，人們潛意識中往往對穿淺色上裝的人投以更深的信任。
5、襪子。男人的襪子顏色不應(yīng)淺于褲子。也不應(yīng)過短，以免架腿時露出小腿，因為男人小腿顯露很難讓人產(chǎn)生美感。
6、鞋。注意使你鞋面保持銀亮。鞋跟要結(jié)實，破舊的鞋跟會使人顯得疲軟而萎靡。系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松或未系的鞋帶不僅會給你帶來不安全感甚至還有可能將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這是一種錯誤的搭配。
二、男士商務(wù)儀態(tài)禮儀
正確的坐姿：
男士基本坐姿：上體挺直，胸部挺起，兩肩放松，脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。
坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
1、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的.局促不安。
2、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。
3、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不�；蝿幽_尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)。
4、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。
正確的站姿：
男士的基本站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后�；蛴沂治兆笫肿匀淮褂谛厍啊�
頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。
雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性 侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。
正確的走姿：
三個要點——從容、平穩(wěn)、直線。
男子的走姿應(yīng)步伐稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美；良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。
正確的蹲姿：
高低式蹲姿：下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。
蹲姿禁忌：彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅，男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙。
三、男士商務(wù)社交禮儀
1、報上自己的大名，要全稱。第一次見面，要報上自己名字的全稱，如果你的名字太難記或者很難寫，有生僻字之類的，最好寫下來，遞給你面對的朋友。
2、再被介紹的時候，站起來示意。當(dāng)你的名字被介紹到的時候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不容易被忽視。如果你來不及站立或者由于某種特殊情況而無法站立起來，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來的意思”。
3、在對話中只說一次或者兩次“謝謝”。在一次對話或演講中，最好只說一次或兩次“謝謝”，如果說太多“謝謝”的話，會淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會被沖淡……
4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意。不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對一的表達(dá)。而且對于你想感謝的人，最好在24小時之內(nèi)，單獨表達(dá)謝意。
5、不要為別人拉座椅。對于招待客人來說，無論男女，你可以為他拉出座椅。但在商務(wù)場合，可以無視這些禮儀——因為無論男女，都有能力自己為自己拉開座椅。
6、不要翹二郎腿。無論男女，翹二郎腿在商務(wù)場合中都不好。而且對血液循環(huán)也不好。
7、不要用單個手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。在手指這一點上，女性傾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕開面包。用手撕開面包，而不是用刀切開，每次撕一小塊，然后用餐。
9、不要推開或擺列桌上的菜。這些是服務(wù)生的工作，讓他們做就行。
10、永遠(yuǎn)不要打包你的菜。盡管有“光盤行動”，但你在商務(wù)場合是去談生意的，而不是為了其他的。在家庭聚餐這種場合可以要求打包，但商務(wù)場合，不太合適。
11、與用餐者點配套的菜。比如對方點了飯后的甜點，你也最好點一個飯后的什么東東，盡量不要讓客人吃著你看著，比較尷尬。
12、點餐前揣摩一下請客人的偏好。如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對方是否是回族了；另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測出對方的偏好。這一點需要考慮。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問題（漲姿勢了！）。左、中、右的問題，這是一個細(xì)節(jié)。左邊(left)這個單詞有四個字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子(fork)，恰好fork也是四個字母組成。而刀跟右邊的右同樣都有5個字母組成，恰好刀子也要放在右邊。而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個字母組成，都要放在右邊。另外還有一個“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類、酒品。面包和黃油要放在左邊、肉類食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。
14、誰請客，誰買單。誰發(fā)起的邀請，誰就是主人，誰就應(yīng)該買單，無論男女。當(dāng)然如果一個女士發(fā)起的邀請，而最后的時候一個男士非要買單，這個時候，也是可以的，這是底線。
15、準(zhǔn)備好一個離開的好借口，盡量顯得禮貌一些。在你想要離開或者想結(jié)束一段對話時，最好找個好理由，去拿杯水，去上個廁所，或者直接說很高興跟你談話等等。最好有所準(zhǔn)備。
四、男士商務(wù)介紹禮儀
介紹，往往作為給人的第一印象而產(chǎn)生“首輪效應(yīng)”，因此，必須謹(jǐn)慎對待。在商務(wù)活動中，介紹又分為自我介紹和他人介紹兩種。
1、自我介紹
不論在什么場合，作自我介紹時，都應(yīng)該注意以下兩個方面的問題：
�、倥e止應(yīng)該莊重大方、充滿自信，這樣更容易給人產(chǎn)生信賴和好感。
�、诮榻B時，可將右手放在自己的左胸前，不要隨便用手指指劃劃；
③表情應(yīng)該親切自然。眼睛應(yīng)該看著對方，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情；
④既不要拘謹(jǐn)扭捏，也不要滿不在乎；
2、他人介紹
在他人介紹的時候，首先要注意的就是介紹的順序。
�、侔涯惺拷榻B給女士。
�、诎淹磔吔榻B給長輩。
③把職位低者介紹給職位高者。
�、莅压就陆榻B給客。
�、拚f明被介紹的人是誰。
�、叨嗵峁┮恍┫嚓P(guān)的個人資料。
�、嘤涀〖由项^銜。
3、介紹的表情和手勢。當(dāng)介紹一方時，目光應(yīng)熱情注視對方。手的正確姿勢應(yīng)該是四指并攏，拇指張開，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介紹者。
4、握手的禮儀。握手除了作為見面、告辭、和解時的禮節(jié)外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。如對方取得某些成績與進(jìn)步時，贈送禮品以及發(fā)放獎品、獎狀，發(fā)表祝詞講話后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。
5、握手的幾個原則：
�、傥帐謺r要看著對方的眼睛；
②握手的時間是3-4秒鐘；
③愉快的握手，感覺上是堅定、有力、熱情；
�、苷_的握手給人感覺很干爽、觸感很舒服的感覺；并應(yīng)根據(jù)場合，邊握手邊打招呼問候，如說“您好”、“歡迎您”、“見到您很榮幸”等熱情致意的話。遇到若干人在一起時，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。
6、微笑的禮儀要求
①發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切。要由上眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。
�、谝乐股�、虛偽、笑不由衷。
7、使用名片的禮儀。
使用名片的禮節(jié)涉及到遞交、接受和交換三個環(huán)節(jié)，是遞、接雙方都應(yīng)注意的禮儀問題。
1、怎樣遞名片
�、僮龊眠f交名片前的準(zhǔn)備，即在外出時應(yīng)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時迅速拿取。
②一般男士可以將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公交包里，女士可將名片置于手提包內(nèi)，最好是放在名片夾內(nèi)，這樣顯得更為職業(yè)。
�、壅莆者f交名片的時機(jī)。如果是初次見面，相互介紹之后可遞上。若是比較熟識的朋友之間，可在告辭的時候遞過去。
�、軕�(yīng)將名片上的姓名朝向?qū)Ψ�，以方便對方觀看。
⑤應(yīng)面帶微笑地遞交名片，同時還要說些友好禮貌的話語，比如“這是我的名片，歡迎多聯(lián)系”，“這是我的名片，請多關(guān)照”�？傊瑒幼饕獮⒚摯蠓�，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。
2、怎樣接受名片
①雙手接過名片后，應(yīng)從上到下、從正到反地認(rèn)真觀看，加深印象并以示尊重。
②不會認(rèn)的字應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
�、劭赐旰笠嵵氐貙⑵浞旁诿瑠A里，并表示謝意。
3、怎樣交換名片
�、僖话闶堑匚坏驼�、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈。
�、谌羯霞壔蜷L輩先遞上名片，下級或晚輩也不必謙讓，禮貌地用雙手接過，道聲“謝謝”，再予以回贈。
商務(wù)中的禮儀6
這次有幸聆聽x教師的培訓(xùn)課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，和教師進(jìn)行交流，理解指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀等課程，其中所陳述的資料，使我深有感觸。
x教師給我們講：乘務(wù)員為旅客供給服務(wù)，實際上是一種人與人之間的溝通，交往的人際關(guān)系，做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。
我會在以后的工作中，按照x教師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自我的`服務(wù)行為，把服務(wù)放在第一位，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為旅客們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在服務(wù)方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
商務(wù)中的禮儀7
交談是商務(wù)談判活動的中心活動，下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀知識，希望對大家有幫助!
1、聲音
無論是在日常工作里還是其他的社交場合中，都應(yīng)注意不要高聲說話，以免妨礙他 人，引起他人的反感。說話時的語調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時應(yīng)有意識地加以訓(xùn)練，還可 以經(jīng)常閱讀書報，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)， 善用表情語、體態(tài)語和界域語。
2、姿態(tài)
(1)表情語
交談中，應(yīng)伴有微笑、點頭等禮節(jié)，以示對對方的尊重;同時目光應(yīng)有意識地注視對 方，以示對所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場合和對象的不 同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左 右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。
(2)體態(tài)語
交談時，無論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：
第一種，雙手分開放。
第二種，雙手交叉放。
第三種，雙手相疊放。
無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸 桌面即可。同時，交談中手勢的運(yùn)用不要過多過于頻繁，幅度不要過大變化過快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。
3、交談中的話題
話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩�，同時選 擇一個好的話題，往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，同時要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題。
(1)宜選擇的話題
在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時尚的熱門的話題，如國內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟(jì)、社會問題等， 也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學(xué)、藝術(shù)、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。
(2)不宜選擇的話題
個人隱私。在交談中，有關(guān)對方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉 及個人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>
非議他人。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點，妄加評說。更應(yīng)避免攻擊、漫罵、中傷他人的話 題。
令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處、價錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級、庸俗的話題的出現(xiàn)。
4、交談中的聆聽
在交談過程中，作為一個交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對方的談話，這不僅 體現(xiàn)出對他人的尊重，也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個方面：
(1)聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他 的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的`辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對 方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。
(2)養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時，要對重點的、關(guān)鍵的地方，如開會地點、時間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請 允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。
商務(wù)中的禮儀8
商務(wù)會議中見面禮儀的差異
稱謂的差異
中國人對稱謂有泛化使用的傾向，年輕人通常對長輩稱“叔叔”、“阿姨”、他們對平輩稱“大哥”、“大姐”。而西方對于親屬稱謂相對模糊，而且指稱寬泛，對于他們除了區(qū)分輩分之外，什么都不那么重要。例如，一個單詞“aunt”，就相當(dāng)于中國的“阿姨”、“姑姑”、“嬸嬸”、“舅媽”這4個詞。因為西方人倡導(dǎo)的是人格平等，不必太在意年齡，可以直呼其名，對話時無論輩位多高直接稱呼為you。因此，在英語中親屬稱謂根本沒有漢語那樣多與復(fù)雜，使用頻率也沒有這么高。
在會議人員初次見面時的稱謂尤為商務(wù)禮儀的展現(xiàn)，作為中方的代表要稱外方的代表中的女士為Miss or Mrs.而男士為Mr.其實中國人不必拘泥于西方人的職位，而特別在稱呼時一定要叫什么經(jīng)理什么部長;相反地，中國人則很在乎職位，外方要常將其職位掛在對中方的稱謂后面。只有這樣的稱謂才會讓雙方都舒服且合理的接受。
問候的差異
在召開商務(wù)會議前的打招呼，主要用以向?qū)Ψ皆儐柊埠�、表示關(guān)切，或者致以敬意。常用中國人最常用的漢語是說一聲： “您好!”。但是西方人更愿意說“Nice to meet you”。除此之外，中國人問候的同時習(xí)慣于與對方握手，而西方人甚至有時候會熱情的擁抱，中方一定要接受這種友好的方式并同樣熱情的.擁抱對方。有時見面簡單的問候之后，人與人之間會有簡單的寒暄，即人們在平日問候他人時所講的一些應(yīng)酬話。外國人見面的寒暄主要是從天氣開始，如果用中國人的習(xí)慣去問候就會被認(rèn)為你是在關(guān)注對方的隱私，打聽他們的私事，被認(rèn)為是不尊重對方的行為。
所以，在會議前的寒暄時雙方一定要多注意對方的禁忌，說話講求適度合理。
交際語言的差異
在商務(wù)會議中，由于文化的差異而引起的語言習(xí)慣的不同會不同程度的影響到這次會議的成功與否。在中國的文化價值觀念中，認(rèn)為謙遜是一種美德，當(dāng)面對別人的夸獎的時候，中國人通常都喜歡說“不行，不行，還不好”、“哪里，哪里”、“還不夠”等，而這種回答方式卻與西方人的傳統(tǒng)截然不同。在西方的文化價值觀念里，夸別人的人總是希望被夸獎?wù)邔λ馁潛P(yáng)做出認(rèn)可。例如，在商務(wù)會議中，中方人稱贊外國人時，他們而則會毫不猶豫地說聲“Thank you”，這樣的舉動在中國人看來是不謙虛的，而中國人的做法在外國人看來也比較虛偽。
因此，雙方都需要深入了解兩國的文化背景及價值觀念，更多的去考慮對方，用雙方都可以接受的的話語交談。
中西方商務(wù)會議中社交禮儀的差異
時間觀念的差異
中國的傳統(tǒng)文化里的時間觀念深受儒道兩家思想的影響，因此對時間是一種環(huán)形認(rèn)識。孔子曰： “溫故而知新�！敝挥蟹此歼^去，才能知道現(xiàn)在的缺點，才能知道下一步去做什么。而道家思想認(rèn)為，萬事萬物都出于“道”，經(jīng)過生長變化之后又都復(fù)歸于“道”。在這種觀念的影響下，中國人使用時間靈活性較強(qiáng)，一定程度上也可以說，中國人對時間的隨意性較強(qiáng)。這也就是經(jīng)�？梢钥吹街袊镜念I(lǐng)導(dǎo)人更改時間表。但是，在外國人的思想中，他們要把時間算得十分精確，所以，他們會有嚴(yán)格的時間安排，如在美國、西歐的商務(wù)會議活動應(yīng)提前兩個星期，甚至更長時間來安排好約會。由于觀念的不同，中西方在商務(wù)活動中對時間的處理方式也不同。例如，西方人認(rèn)為時間是金錢，會談開始就直入主題，在會談的過程中，他們多是速戰(zhàn)速決。而中國人在貿(mào)易往來中比較注重細(xì)水長流，通過宴請或非正式會晤等商業(yè)活動，慢慢和對方建立良好的合作關(guān)系。
商務(wù)交涉禮儀的差異
在商務(wù)會議中對方發(fā)言時，中國人總是習(xí)慣于默默地聽著，并且認(rèn)為此時提出問題打斷別人講話時非常不禮貌的，是不謙遜和愛挑剔的一種表現(xiàn)。而西方國家的人則對此感到非常疑惑，認(rèn)為你這樣做表示你沒有好好聽，要么就是厭倦和生氣了，這時他們會不高興的一再重復(fù)。因為在西方國家如英國或者美國，他們在聽別人講話時總是不斷做出各種反應(yīng)，提出各種問題。因為他們的員工和領(lǐng)導(dǎo)都是平等的地位，有什么想法與意見可以隨時提出。
饋贈禮品的差異
會議雙方互贈禮品已成為不可缺少的確認(rèn)伙伴關(guān)系的形式，不僅中國人有送禮的習(xí)慣，外國人同樣講究送禮之道。但是，中外對送禮的認(rèn)識上卻是截然不同，外國人不會送非常貴重的禮物，他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，以及浪漫的情調(diào)，比如本國有紀(jì)念意義的工藝品，而且他們非常在意禮物的外在包裝，體現(xiàn)感情的深厚。正所謂“禮輕情意重”。然而。現(xiàn)在的中國人都喜歡送和接收貴的禮物，這樣反而讓西方人不知如何是好。 相比較之下，我更喜歡西方人的觀念，金錢是無法衡量感情的深厚的，禮物送的有意義遠(yuǎn)比用錢來砸人好得多。
商務(wù)中的禮儀9
商務(wù)禮儀言語的要求
1、降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。
2、避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3、別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻簟⒗习搴屯拢瑫屴k公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。
4、接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量�！�
商務(wù)禮儀言語的要求：語言的文明
語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的'良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1、講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話�！被鶎庸珓�(wù)員在這一點上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2、用文雅詞。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3、檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
商務(wù)禮儀言語的要求：禮貌的語言
語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1、問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2、請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。
3、感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。
4、道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5、道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
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商務(wù)中的禮儀10
從事商務(wù)活動的女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在商務(wù)活動中，在儀容儀表方面需要注意些什么細(xì)節(jié)呢?
首先從事商務(wù)活動女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，發(fā)型不能夸張。特別注意的一點，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，式樣也應(yīng)是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場合面部化妝應(yīng)以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點妝也不化也是不行的。而在著裝方面，需注意的是：整潔干凈，著裝的時應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，這之間有本質(zhì)的差別，不同場合應(yīng)著不用類型的服裝。女士在著正式商務(wù)套裝時，盡量不要選者無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口開的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當(dāng)。而在選擇絲襪與皮鞋的時，需特別注意的細(xì)節(jié)是：所選的絲襪的它的.長度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免選擇鞋跟過高過細(xì)的皮鞋。最后在選擇佩戴物品的時，需謹(jǐn)記：商務(wù)禮儀著重的首要目的是為了體現(xiàn)出你對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華等等。
商務(wù)中的禮儀11
遵守公德：尊重婦女、關(guān)懷并體貼老人、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實就是要遵守最基礎(chǔ)的道德規(guī)范。
真誠謙虛：在人際交往中的過程中，應(yīng)誠心待人、謙虛、恭敬，不能自以為是。在商務(wù)活動中，謙虛、隨和的人，往往會說話和氣，比較有耐性，樂意聽取他人意見有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關(guān)系。相反，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚(yáng)、為我獨尊，聽不的半點不同意見，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這類人不容易在商務(wù)活動中獲得真正的成功。
注意小節(jié)：在商務(wù)活動中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能當(dāng)眾剔牙齒、摳鼻孔等，由此可見，不拘小節(jié)的行為可反映出一個人的修養(yǎng)較差，并且這也是不受歡迎的。因此，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務(wù)人員所具備的最基本的交往修養(yǎng)。
平等尊重：俗話說得好“禮尚往來”，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則，只有平等對人，謙虛待人，不狂傲、不仗勢欺人，才能結(jié)交到更多真心實意的朋友。
熱情適度：在向他人表達(dá)自己的熱情的同時，也要注意把握分寸，看形勢辦事。反之，很有可能把客戶嚇跑。
寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場、觀點和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂，這有助于改善人際交往環(huán)境。但這并不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論。
加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的步驟：
1、自覺接受和學(xué)習(xí)禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平
在人際交往中，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和能力，更反映著一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。
2、通過學(xué)習(xí)禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。
一個彬彬有禮、言談有致的人，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚(yáng)，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識，樹立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的。古人強(qiáng)調(diào)“吾日三省吾身”說明提高個人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)處處時時注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。
3、通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等途徑廣泛閱讀藝術(shù)作品和科學(xué)文化知識，使自己博聞多識。
加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來說，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板。
我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的'有關(guān)禮儀的知識，隨著我國加WTO，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風(fēng)俗千差萬別，大學(xué)生有必要注意搜集、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以利于在實踐中運(yùn)用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。
4、積極參加社交實踐活動，逐步提高禮儀修養(yǎng)
現(xiàn)代社會，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實踐。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水，無本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時，要以主動積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識積極地應(yīng)用于社會生活實踐的各個方面、要在學(xué)校、家庭、社會等場合中，時時處處自覺地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊時遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恒，就會逐漸增強(qiáng)文明意識、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣，成為一個有禮儀修養(yǎng)的人。多實踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。
加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)細(xì)節(jié)：
一、行為映照內(nèi)心最真實的獨白
大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。
二、標(biāo)準(zhǔn)握手
1、主動伸手（東道主、主人或乙方）
2、面帶微笑，用上拇指
3、時間3—5秒，力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強(qiáng)，善用體態(tài)語感染被人
2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊
3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。
4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。
商務(wù)中的禮儀12
職場著裝禮儀知識
職場著裝原則
常言道"人靠衣妝馬靠鞍"，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。
男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種"做女人真好的心態(tài)"，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
職場禮儀說話技巧
一.說話的秘訣
1.你和對方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
2.說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時要快，應(yīng)高時要高，應(yīng)慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。
3.在火車?yán)�，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。
4.每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復(fù)來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應(yīng)先在腦里打好了一個自己所想表達(dá)的意思的極簡單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。
二、說話的技巧
1.我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的.錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會變壞事。
2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因為即使你不能應(yīng)付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
3.所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。
4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。
5.若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
6.按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠(yuǎn)不會出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。
商務(wù)中的禮儀13
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。有條件的話每天都要洗頭，還應(yīng)定期修剪。在重要的工作場合，男士頭發(fā)一般不可太短也不要太長，具體要求是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。留長發(fā)的女士，在上班或重要場合中，最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來或編起辮子。發(fā)型的選擇一定要適合自己的'性別、年齡、身份、場合和企業(yè)文化。一般來說，創(chuàng)作性行業(yè)如藝術(shù)創(chuàng)作者、演藝從業(yè)者、IT行業(yè)從業(yè)者等允許保留張揚(yáng)個性等發(fā)型和比較時尚的染發(fā)和燙發(fā)，而在機(jī)關(guān)、學(xué)校、公司等機(jī)構(gòu)，發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時尚。
面部修飾除了要保持整潔之外，還要注意多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛和耳毛等。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，一般不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。鼻毛和耳毛也要定期修剪。
口部最重要的是要力求無異味。要想保持一個良好等個人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時刷牙，盡量避免在會客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時使用漱口水或噴劑清除。
商務(wù)中的禮儀14
在涉外交往中，當(dāng)交往雙方不相識時，有必要通過介紹，使其彼此相識。所謂介紹，指的是通過一定的方式使交往雙方相互結(jié)識，并且各自對對方有一定程度的了解。通常，介紹又可分為自我介紹與介紹他人等兩種情況。
自我介紹，一般指的是主動向他人介紹自己，可是應(yīng)他人的請求而對自己的情況進(jìn)行一定程度的介紹。它的特點，主要是單向性和不對稱性。
在涉外交往中進(jìn)行自我介紹，通常需要重視以下兩個方面的問題。其一，是要注意進(jìn)行自我介紹的具體時間。它又包括兩層含意。一是進(jìn)行自我介紹時，首先要在具體時間上于已于人彼此方便，這樣才會發(fā)揮正常，并且易于為對方所傾聽。二是進(jìn)行自我介紹時，一定要把握好所用時間的長度。最好寧短勿長，將一次自我介紹的時間限定在一分鐘甚至是半分鐘以內(nèi)。其二，是要注意進(jìn)行自我介紹的主要內(nèi)容。在不同的場合，所作的自我介紹在內(nèi)容上理當(dāng)有一定的差別。在涉外活動中自我介紹可分為兩種。一種是應(yīng)酬型的自我介紹，其內(nèi)容僅包括本人姓名這一項內(nèi)容。它多用于應(yīng)付泛泛之交，另一種則是公務(wù)型的自我介紹，其內(nèi)容包括本人的姓名、工作單位、所在部門、具體職務(wù)等四項內(nèi)容構(gòu)成。因公進(jìn)行涉外交往時，只宜采用這一類型的自我介紹。
介紹他人，通常指的是由某人為彼此素不相識的雙方相互介紹、引見。主要特點是雙向性和對稱性。在涉外交往中介紹他人時，一般應(yīng)注意以下四個方面的問題。
第一，是要注意介紹者的身份。在正式交往之中，對介紹者的身份有著一定的講究。在外事訪問中，介紹者一般應(yīng)為東道主一方的禮賓人員。在社交活動里，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。在多方參與的正式活動中，可由各方負(fù)責(zé)人將已方人員一一介紹給其他各方人士。
第二，是要尊重被介紹者的意愿。介紹者在有意為他人相互引見時，最好先征求一下被介紹者雙方的個人意愿。如果貿(mào)然行事，會好心辦壞事。
第三，是要遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時，要先介紹主人一方，再介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。
第四，是要重視介紹時的表達(dá)方式。在介紹雙方時的主要內(nèi)容應(yīng)基本對稱，大體相似。切勿只介紹一方而忘記另一方;或者在介紹一方時不厭其詳，而在人介紹另一方時則過分簡單。
其次，是有關(guān)見面時行禮的方式。
在交往應(yīng)酬之中，與外國人相見時，尤其是與之發(fā)生正面接觸應(yīng)酬時，往往要向?qū)Ψ叫卸Y致意。根據(jù)目前的涉外活動實踐，中國人在對外交往中與外國友人互行見面禮節(jié)時，特別要注意問候的進(jìn)行與禮節(jié)的選擇等問題。問候，又稱問好、問安或打招呼。它是以語言或動作向他人詢問安好，進(jìn)行致意，是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)切或友好的一種常規(guī)方式。
職場需要注意的禮儀
一、著裝的基本原則
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
二、問路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。
四、公共場所主要是指
主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時;講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機(jī)
(一)是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
(二)是用手機(jī)時，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設(shè)施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的`食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運(yùn)。
十一、做到不隨地吐痰
在設(shè)有痰盂的公共場所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。
十二、日常交際的禮節(jié)
(一)握手禮：握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時也可左手加握。
(二)鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。
(三)點頭禮：微微點頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場合。
(四)注目禮：行注目禮時應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮：招手時為空手，并可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。
(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮：在公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉右手并點頭致意。
(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時，對方主動擁抱時，可“隨俗”。
職場涉外商務(wù)交往著裝禮儀
職場著裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。
男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
商務(wù)中的禮儀15
在交談過程中，作為一個交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對方的談話，這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重，也可體現(xiàn)一個商務(wù)人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。
養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時，要對重點的、關(guān)鍵的地方，如開會地點、時間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時，如遇到不同的'意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。
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