商務(wù)禮儀中如何微笑

商務(wù)禮儀中如何微笑1

　　規(guī)范微笑

　　1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、微笑要規(guī)范得體。

　　微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

　　3、主動(dòng)微笑。

　　如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時(shí)在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

　　4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。

　　時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。

　　5、最佳啟動(dòng)。

　　當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的'啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。

　　規(guī)范眼神

　　1、目光平視。

　　微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對(duì)客人平視，不可斜視。

　　2、注視時(shí)間。

　　在社交場(chǎng)合下與人交談，目光相對(duì)只應(yīng)一瞥而過(guò)，迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方。

　　有人提出“道德注視時(shí)間”的概念，認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時(shí)，最多不能超過(guò)10秒鐘。否則，容易引起誤會(huì)。

　　3、注視位置。

　　目光盯視是不禮貌的;而把目光死盯著對(duì)方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，其注視區(qū)域是有講究的。

商務(wù)禮儀中如何微笑2

　　禮儀微笑的基本要求

　　一、自覺(jué)糾正微笑意識(shí)表現(xiàn)的偏差

　　微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

　　就是這么一副簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單得無(wú)須化妝甚至連兩片嘴唇也無(wú)須張開(kāi)一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰(shuí)愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來(lái)。

　　微笑，在有些時(shí)候，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，那簡(jiǎn)直是一種難得的美好享受。這是因?yàn)槿藗兘?jīng)常感受到的各樣“臉難看"的'面孔實(shí)在太多了的緣故。

　　因此，這里需要說(shuō)明的是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運(yùn)用是不夠的，更主要的是有一個(gè)平常心態(tài)，以從容的微笑去面對(duì)社會(huì)大眾。

　　這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)去糾正微笑意識(shí)表現(xiàn)的偏差。它的表現(xiàn)在：

　　1、對(duì)上級(jí)、同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難;

　　2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難;

　　3、對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼"著微笑難;

　　4、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難;

　　5、一般微笑容易，微笑得體難。

　　以上諸端偏差，主要是微笑意識(shí)淡薄所致。若要?jiǎng)偃挝⑿Ψ��?wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自己的人生美，就應(yīng)克服它。

　　二、訓(xùn)練的基本要求

　　微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運(yùn)用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容(發(fā))師文明美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。因此，必須努力達(dá)到以下的訓(xùn)練要求：

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范動(dòng)作;

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作;

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范動(dòng)作;

　　明確通過(guò)微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練可以塑造、提升個(gè)人形象以及與美容(發(fā))企業(yè)形象的關(guān)系;

　　明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與美容(發(fā))企業(yè)管理和自我管理的有效形式;一個(gè)交代，第二接過(guò)別人的名片要看。，這樣做是對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。

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