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商務(wù)禮儀論文通用[13篇]
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，許多人都寫過論文吧，論文是描述學(xué)術(shù)研究成果進行學(xué)術(shù)交流的一種工具。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一篇優(yōu)秀的論文呢？下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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商務(wù)禮儀論文 篇1
高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育研究
摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財富。中國自古以來被稱為禮儀之邦，“禮”是中國傳統(tǒng)文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規(guī)范和行為準則。現(xiàn)代社會中，禮儀素養(yǎng)是學(xué)生成長中不可或缺的一部分，高職院校中學(xué)生禮儀教育已經(jīng)被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀入手，多角度研究了高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)策略。
關(guān)鍵詞：高職院校；禮儀素養(yǎng)；教育
隨著我國高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，探索高等職業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育體系已經(jīng)成為一個新問題。禮儀教育作為現(xiàn)代學(xué)生素養(yǎng)的直接表現(xiàn)形式，在學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)中具有重要的作用，影響著高職學(xué)生今后工作能力的考評，也影響著用人單位對高職學(xué)生的評價。
一、高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀
當(dāng)前高職院校學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀主流積極向上，但不可否認的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現(xiàn)了各種問題。
（一）高職學(xué)生禮儀知識缺乏
我國現(xiàn)階段依然是應(yīng)試教育，在這種理念指導(dǎo)下，教學(xué)工作把更多的重心放在了學(xué)生的專業(yè)技能學(xué)習(xí)上，而忽略了人文教育，很多高職院校對于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認識與禮儀行為脫節(jié)。禮儀認識是禮儀行為的指導(dǎo)，但很多高職學(xué)生的禮儀行為卻滯后于禮儀認識的發(fā)展。高職院校的學(xué)生是高招的最后一批，由于學(xué)習(xí)成績比較低，大部分學(xué)生都帶有一種失敗者的心態(tài)，對于禮儀的認識很缺乏，更有部分學(xué)生連基本的禮儀知識都不懂。高職院校的學(xué)生在進入學(xué)校以后從心理上放松了自己，把更多的時間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會去注意自身在禮儀素養(yǎng)上的不足和缺點。在高職院校能經(jīng)�？吹胶芏嚯S地吐痰、打斷他人講話、在教學(xué)樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象。另外，有的學(xué)生在平時的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語粗俗等行為當(dāng)作個性的表現(xiàn)，把傳統(tǒng)的禮儀文化和美德當(dāng)作是落后守舊的代名詞。從這些現(xiàn)象可以看出，學(xué)生禮儀知識的缺乏會直接影響到和諧校園的建設(shè)。
�。ǘ└呗氃盒W(xué)生不懂得尊師重道
我國的傳統(tǒng)美德是尊師重道，但是當(dāng)代高職院校的學(xué)生缺乏這種意識。在比較寬松的校園教育環(huán)境下，很多學(xué)生弱化了自身與教師的區(qū)別，碰到老師的時候不會去主動打招呼，課堂教學(xué)中沒有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現(xiàn)象時有發(fā)生。如果學(xué)生做出不恰當(dāng)?shù)呐e動，對于教師的教育通常不會收斂，嚴重的也會發(fā)生對教師惡語相向甚至打老師的現(xiàn)象。由此可見，高職學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)不高，缺乏起碼的尊師重道意識。這在一定的程度上動搖了教師在學(xué)生心目中的.地位，對于課堂教學(xué)目標的實施很不利。另外，如果學(xué)生對教師長期不尊重，會導(dǎo)致教師失去對教育工作的信心，在平時的教育工作中很難以較高的標準來要求自己。這種情況下，高職院校的教育質(zhì)量會嚴重下降，對高職學(xué)生的長期發(fā)展很不利。
�。ㄈ┘彝ザY儀教育有失偏頗
家庭禮儀教育內(nèi)容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的內(nèi)容應(yīng)該包括道德修養(yǎng)教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實際的家庭禮儀教育過程中，家長對禮儀教育內(nèi)容的選擇存在一定的偏頗。在社會中存在著很多特殊的家庭結(jié)構(gòu)，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環(huán)境中成長的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個性方面有很多消極特征，如比較內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定、對人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長對孩子的教育方式或簡單粗暴，把孩子當(dāng)成出氣筒，或因內(nèi)心愧疚，精心呵護，過分遷就。在這種家庭環(huán)境中成長的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環(huán)境，在日常生活中更容易出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象。很多家長對子女進行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠實不說謊、勤儉節(jié)約等，而對于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養(yǎng)以及助人為樂、愛護公物等社會公德禮儀方面關(guān)注較少，導(dǎo)致現(xiàn)在的高職學(xué)生尤其是獨生子女在進入大學(xué)以后不知道如何與人相處，經(jīng)常出現(xiàn)以自我為中心、尊重意識缺乏、集體主義觀念淡薄等不良行為表現(xiàn)。
二、改善高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的途徑
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)生對禮儀的認識
傳統(tǒng)禮儀文化對高職學(xué)生明禮修身、培養(yǎng)健康人格以及陶冶道德情操有著積極的作用。同時，高職院校的學(xué)生對傳統(tǒng)禮儀文化應(yīng)該持揚棄的態(tài)度，對其中符合社會發(fā)展、積極向上的部分加以學(xué)習(xí)，對其封建糟粕的部分應(yīng)果斷放棄。高職學(xué)生承擔(dān)著傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重任，在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的過程中，應(yīng)努力探求優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代禮儀文化的契合點，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識，提升禮儀文化修養(yǎng)。在高職院校中有部分學(xué)生往往目中無人、課堂上隨意走動或者談笑、超過一半的學(xué)生會說不文明的口頭語，大部分的高職學(xué)生有早退、遲到、上課玩手機等不注重課堂禮儀規(guī)范的行為�？梢姡呗殞W(xué)生在日常生活中的禮儀行為失范現(xiàn)象比較嚴重，因此必須加強學(xué)生禮儀的規(guī)范性，在實踐中培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣。禮儀學(xué)習(xí)不能停留在主觀的認識層面，注重把禮儀原則規(guī)范運用到生活交往實踐中，去對照、檢查和修正，如此循環(huán)往復(fù)，逐漸養(yǎng)成良好的禮儀品質(zhì)。所以加強對具體的禮儀知識的規(guī)范化學(xué)習(xí)是很有必要的，禮儀作為調(diào)解人際交往的重要準則，在實際運用中有著復(fù)雜的禮儀規(guī)范，如果對此不了解會很容易造成禮儀失范行為。
�。ǘ﹦�(chuàng)新禮儀教學(xué)體系
從傳統(tǒng)禮儀文化中汲取優(yōu)秀合理的內(nèi)核，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合。傳統(tǒng)禮儀中的敬人、禮尚往來以及適度等原則在現(xiàn)代人際交往中仍然是普遍適用的基本準則。因此，高職院校的學(xué)生要積極學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，同時緊跟時代步伐，了解現(xiàn)代禮儀規(guī)范，把古代的禮和現(xiàn)代禮儀緊密結(jié)合，真正做到知書達禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓(xùn)練相結(jié)合。根據(jù)高職院校學(xué)生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點介紹傳統(tǒng)禮儀文化的源流、變革與發(fā)展歷程以及禮儀文化的重要內(nèi)核、原則等知識。在禮儀行為訓(xùn)練方面，主要遵循貼近生活、貼近學(xué)生的原則，選取學(xué)生感興趣的個人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創(chuàng)設(shè)相關(guān)情景，促使學(xué)生在身臨其境中加深對禮儀規(guī)范的認識，規(guī)范自身禮儀行為。另外，在教育過程中需要將理論教學(xué)與啟發(fā)式討論相結(jié)合。將教師理論教學(xué)與學(xué)生啟發(fā)式討論相結(jié)合，這樣既能系統(tǒng)的傳授給學(xué)生禮儀相關(guān)知識和行為規(guī)范，同時也能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，在輕松愉悅的環(huán)境中掌握禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵。
�。ㄈ┘倚＝Y(jié)合優(yōu)化禮儀教育
禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長由于種種原因?qū)彝ザY儀教育的重要地位和作用并沒有得到正確認識。現(xiàn)代家庭教育中還存在著一種對禮儀教育的誤讀，認為家庭禮儀教育只是針對未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長認為禮儀教育是學(xué)校和老師的責(zé)任，和自己沒有關(guān)系，還有部分家長則把精力和關(guān)注的中心都傾向于提升孩子的學(xué)習(xí)成績上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著他們進入大學(xué)和社會，家長的教育任務(wù)已然完成，就放松了對子女的繼續(xù)教育，這就容易導(dǎo)致很多未成年人在進入學(xué)校和社會頻頻出現(xiàn)禮儀失范的行為。因此，家長應(yīng)樹立持續(xù)的家庭禮儀教育觀，充分認識到提升禮儀修養(yǎng)是一個長期的發(fā)展過程，在孩子的不同發(fā)展階段，選擇與孩子身心發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的禮儀教育內(nèi)容和方法。例如，在孩子小時候應(yīng)該注意培養(yǎng)孩子基本的禮貌、禮節(jié)。隨著孩子的成長，逐漸給孩子灌輸尊老愛幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀念。當(dāng)孩子進入校園或走向社會之后，家長與子女的雙向互動則顯得更為重要。通常來講，高職院校中全面發(fā)展的人并不是智育單方面的一枝獨秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動教育等各方面綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發(fā)揮在規(guī)范子女行為、提升修養(yǎng)以及構(gòu)建和諧家庭方面的作用。
（四）利用校園文化營造禮儀氛圍
校園文化是通過含蓄、潛在、長久的方式直接作用于高職學(xué)生的全面發(fā)展，對高職學(xué)生禮儀習(xí)慣的形成有重要影響。首先，打造、維護和諧優(yōu)美的校園自然環(huán)境。大自然的移情作用對于陶冶高職學(xué)生的情操，提升高職學(xué)生的修養(yǎng)，凈化高職學(xué)生的心境有著積極的意義。整潔的校園環(huán)境能促使高職學(xué)生自覺的充當(dāng)大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個過程中既維持了自然環(huán)境的優(yōu)雅整潔又提升了自身修養(yǎng)。其次，需要發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著豐富的教育意義，通過開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、軍訓(xùn)動員大會、校園禮儀大賽等獨具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學(xué)生的情感認同、激發(fā)高職學(xué)生的情感共鳴。最后，充分發(fā)揮高職學(xué)生社團的積極影響作用。創(chuàng)辦獨具特色的禮儀社團，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動，鼓勵高職學(xué)生踴躍參與，能夠有力地加深高職學(xué)生對禮儀的認識和了解，激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的興趣和熱情。
三、結(jié)束語
當(dāng)前很多高職院校仍然存在著一些不文明現(xiàn)象，很多高職學(xué)生在不同程度上存在著與所受高等教育格格不入的低素質(zhì)、低修養(yǎng)，嚴重影響了高職院校學(xué)生群體的整體形象。禮儀素養(yǎng)是高職學(xué)生文明素質(zhì)和道德品質(zhì)的具體體現(xiàn)，在精神文明建設(shè)和素質(zhì)教育大力發(fā)展的現(xiàn)代社會有著極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的一個基本修養(yǎng)。高職院校的學(xué)生作為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，更應(yīng)該擁有與高素質(zhì)人才相呼應(yīng)的高文明、高修養(yǎng)，使其真正成為一個“知禮、懂禮、用禮”之人。
參考文獻
[1]牟蘭.淺論高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失現(xiàn)狀及其成因和對策[J].瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（04）.
[2]陳宏壽.關(guān)于高職生禮儀教育存在的問題[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（02）.
[3]鄭雅萍.禮儀教育：一種亟待開發(fā)的校本課程[J].中國成人教育，20xx（13）.
商務(wù)禮儀論文 篇2
高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標是為企業(yè)培養(yǎng)能滿足一線工作需要的高技能人才及技術(shù)應(yīng)用型的專門人才。這一目標決定了高職院校的教學(xué)必須是以培養(yǎng)學(xué)生能力為主線，突出行業(yè)和職業(yè)特色。學(xué)生在掌握專業(yè)理論知識的同時，重點掌握從事本專業(yè)某個崗位或崗位群中實際工作的基本能力和技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。因此，在完整的教學(xué)活動中切實有效地貫徹“能力本位”并以企業(yè)工作的操作流程為導(dǎo)向進行課程“項目化教學(xué)”的設(shè)計越來越受到大家的重視。
一、能力本位項目化教學(xué)的內(nèi)涵
能力本位項目化教學(xué)立足于職業(yè)崗位要求，強調(diào)以學(xué)生動手、動腦，參與實踐操作過程作為教學(xué)活動的主要內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)的、僵化的教師滿堂灌的授課方法及教學(xué)模式。以專業(yè)崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，將企業(yè)實際工作任務(wù)或工作項目作為課程主體內(nèi)容，并與國家相關(guān)的職業(yè)資格標準要求進行銜接。將原本生硬死板的課堂教學(xué)內(nèi)容根據(jù)實際工作的需要精心設(shè)計成一個有趣的情景、一個具體的項目、一個獨立的任務(wù)，由教師與學(xué)生共同參與完成。課程項目化教學(xué)是一種“以能力為本位，以教學(xué)項目為載體，以學(xué)生為主體”的新型教學(xué)模式，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的重大變革。
二、能力本位項目化教學(xué)的重要性
高等職業(yè)院校的學(xué)生素質(zhì)差別較大，學(xué)生普遍存在缺乏學(xué)習(xí)的主動性、學(xué)習(xí)目的不明確、基礎(chǔ)理論知識不扎實等諸多的.現(xiàn)實問題。這些問題已經(jīng)直接影響到了高職學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果，對高職教育的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面影響。但是高職高專學(xué)生也有著自身的優(yōu)勢，如活潑好動、動手操作能力較強，頭腦靈活、思維敏捷，敢于大膽嘗試和探索等。針對高職學(xué)生的這些特點，我們在教學(xué)活動中應(yīng)采用靈活多變的教學(xué)方式來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵他們積極參與自主學(xué)習(xí)，鼓勵他們大膽嘗試與創(chuàng)新。能力本位項目化教學(xué)則注重教學(xué)情景的設(shè)計與學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，教師與學(xué)生通過共同實施一個完整的項目工作而進行課堂教學(xué)活動。在整個教學(xué)活動中以學(xué)生為主體，教師作為指導(dǎo)者和評價者對整個項目完成過程進行指導(dǎo)和控制。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，項目化教學(xué)具備三個方面的特點：一是教學(xué)目標定位準確，課堂教學(xué)趣味性高、針對性強。二是教學(xué)實施以企業(yè)一線的工作形式、工作環(huán)節(jié)為依據(jù)，學(xué)生在掌握了理論知識的同時，能動手、動腦參與實踐技能訓(xùn)練，整個教學(xué)過程注重“學(xué)”而非注重“教”。三是反饋及時、評價客觀。通過對教學(xué)情景任務(wù)的分解與實踐，達到預(yù)期的教學(xué)目標，切實提高高等職業(yè)院校學(xué)生的專業(yè)技能水平和實際操作能力。
三、“商務(wù)禮儀”課程能力本位項目化教學(xué)的設(shè)計
“商務(wù)禮儀”課程是一門實踐性、交叉性較強的課程。課程開設(shè)的目的在于塑造學(xué)生良好的個人形象，通過課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，要求學(xué)生具備較好的動口、動手、分析問題和解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解商務(wù)禮儀的基本原則，熟悉和掌握商務(wù)禮儀的基本規(guī)范，使學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)均能達到職業(yè)要求，贏得大家的尊重與賞識。“商務(wù)禮儀”課程的整體設(shè)計，按照“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體，以職業(yè)實踐為主線，以商務(wù)活動為載體，以一套完整的商務(wù)接待流程為行動體系”的總體設(shè)計要求，通過任務(wù)驅(qū)動構(gòu)建課程項目化教學(xué)設(shè)計思路�！吧虅�(wù)禮儀”課程運用任務(wù)驅(qū)動法完成項目化課堂教學(xué)，教師首先對基礎(chǔ)理論知識進行細致的講解，再依照經(jīng)典的案例模擬出聲情并茂的教學(xué)情景，讓學(xué)生根據(jù)教學(xué)情景完成各種角色的扮演，通過多種教學(xué)手段充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)實踐中來，使學(xué)生既掌握課程理論知識，又熟悉實踐操作環(huán)境。教學(xué)設(shè)計強調(diào)課堂教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，課堂教學(xué)情景設(shè)計與企業(yè)工作環(huán)境密切相關(guān)。在整個教學(xué)實施過程中教師應(yīng)隨時觀察學(xué)生的操作方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵學(xué)生的創(chuàng)作熱情，使學(xué)生能夠真正成為課堂教學(xué)的主要活動者。
1�！吧虅�(wù)禮儀”課程項目化教學(xué)的設(shè)計方法。高等職業(yè)教育是以提高學(xué)生實際操作能力為最終目標的教學(xué)模式，課程項目化設(shè)計是提高學(xué)生操作能力的關(guān)鍵所在，課程設(shè)計必須堅持“以能力為本位”，而能力只能通過周而復(fù)始的訓(xùn)練獲得和提高，課程項目化的載體就是項目和任務(wù)。在整個教學(xué)活動中，教師可以將教學(xué)內(nèi)容分為項目準備、實施、評價三個階段：第一，項目準備階段。教師依照教學(xué)總體目標確定項目名稱、項目內(nèi)容與項目要求、學(xué)習(xí)目標等，并向?qū)W生提供與完成教學(xué)項目有關(guān)的信息和資料，指導(dǎo)學(xué)生尋找解決問題的辦法。為了保證學(xué)生獲得最新的知識，日后學(xué)有所用，教師必須與相關(guān)企業(yè)建立與保持密切的聯(lián)系，到企業(yè)中去積累一線工作經(jīng)驗，并具備課程項目研究與開發(fā)的能力。第二，項目實施階段。教學(xué)過程中，學(xué)生始終以項目成員的身份接受任務(wù)，學(xué)習(xí)、搜集、整理與項目有關(guān)的各種信息，討論、分析、確定工作的步驟和程序。教師應(yīng)根據(jù)項目的需要隨時營造學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，組織和引導(dǎo)教學(xué)過程。當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中遇到重重困難時，教師應(yīng)給予具體的幫助。因此，教師應(yīng)做到充分備課，一方面要具備扎實的理論知識功底，另一方面還應(yīng)具備企業(yè)一線的實踐工作經(jīng)驗來滿足教學(xué)的基本需求。第三，項目評價階段。評價內(nèi)容包括對課堂項目活動成果評價、對學(xué)生在整個項目完成過程中表現(xiàn)的評價。課堂教學(xué)評價的主要方法是學(xué)生自評、小組互評、教師總評。
2。“商務(wù)禮儀”課程項目化教學(xué)的實施過程。高等職業(yè)院校課程項目化教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力、實現(xiàn)能力本位教育的重要手段。傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段已不能滿足高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的需求，而課程項目化教學(xué)是將過去枯燥、僵硬的教學(xué)內(nèi)容通過多種方式、運用不同手段、根據(jù)實際需要設(shè)計成一個完整的工作項目，使其理論教學(xué)與實踐操作緊密結(jié)合，以此來提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。因此，課堂教學(xué)的項目設(shè)計與編排會直接影響教學(xué)效果。以“商務(wù)禮儀”課程中求職面試禮儀（儀容、儀態(tài)）部分為例，課程設(shè)計了A、B兩個項目。A項目在教師的引導(dǎo)下課內(nèi)完成，B項目則以學(xué)生為主，由學(xué)生在課外自主完成（面試資料的準備）。A項目的具體情境設(shè)計為某同學(xué)即將畢業(yè)，要參加某服裝公司的面試，應(yīng)聘財務(wù)出納一職。那么，為了給公司面試人員留下好印象，她格外注重自己的衣著打扮，如何打扮？到達服裝公司后，她站在面試間外邊，做何準備？進入面試間后，她的言行舉止又該如何？在角色設(shè)計上，教師作為某服裝公司的面試官甲，同時選擇兩名學(xué)生作為某服裝公司的面試官乙和面試官丙。其他學(xué)生作為來自不同學(xué)校的求職者甲、乙、丙等。根據(jù)項目任務(wù)的需要，將全班學(xué)生分成若干個小組，每個小組4～5人，各小組民主推薦一名組長，由組長負責(zé)組織每位同學(xué)完成具體項目（任務(wù)分配、角色扮演等）。當(dāng)各小組依次將A項目完成后，教師帶領(lǐng)學(xué)生對面試求職時出現(xiàn)的若干個問題進行評價，即值得肯定的優(yōu)點和需要改進的缺憾。
總之，在“商務(wù)禮儀”課程項目化教學(xué)的整體設(shè)計過程中，應(yīng)該注重以下三點：一是課程的項目設(shè)計要有明確的目標。教師應(yīng)在總目標的基礎(chǔ)上將項目內(nèi)容細化到每一節(jié)課中。二是課堂的項目設(shè)計要符合高職學(xué)生自身的特點。進行項目設(shè)計時，應(yīng)從學(xué)生的實際出發(fā)，要充分考慮到學(xué)生現(xiàn)有的知識水平、年齡、認知能力、興趣等。三是進行課堂項目設(shè)計時應(yīng)注意分散教學(xué)內(nèi)容中的重點和難點。學(xué)生掌握知識和技能是一個循序漸進的過程，項目化教學(xué)設(shè)計應(yīng)考慮教學(xué)項目的大小、知識點的含量、前后的聯(lián)系等多方面的因素。同時，在能力本位項目化教學(xué)過程中引入新概念、新知識點時，應(yīng)以學(xué)生的認知規(guī)律為依據(jù)，以“教師布置項目—提出完成項目的思路—學(xué)生思考完成項目內(nèi)容—教師歸納總結(jié)”的順序引入相關(guān)概念，展開教學(xué)內(nèi)容。與此同時，通過教師的課堂示范，可以縮短學(xué)生盲目自主探究的過程，提高教學(xué)效率。
課程項目化教學(xué)是“以項目為主線、以學(xué)生為主體、以教師為引導(dǎo)”的教學(xué)模式。在整個教學(xué)活動中，改變了過去“教師滿堂灌，學(xué)生聽、讀、抄”的被動接受知識的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生積極參與、勇于探索、敢于創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。實踐證明，能力本位項目化教學(xué)為解決理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力提供了一條有效途徑。
商務(wù)禮儀論文 篇3
摘要
商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。本文對商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識。
一、引言
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\用商務(wù)禮儀。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
二、商務(wù)禮儀的定義
2.1 古代禮儀定義
中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。
一是由官方專門規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。
二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的'產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。
2.2 現(xiàn)代禮儀
根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準則。
從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。從傳播學(xué)的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。
2.3 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表
1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規(guī)范。
2 禮節(jié) 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。
4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。
三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
對個人，不學(xué)禮，無以立。學(xué)禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。 對企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。
四、商務(wù)禮儀的核心和原則
4.1 核心
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。
4.2 原則
4.2.1 尊重寬容
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的 品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
4.2.2 真誠謙虛
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人 員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視 為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
4.2.3 不卑不亢
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
五、一般商務(wù)禮儀
商務(wù)活動中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對對方禮儀與習(xí)俗的答謝與尊重。
根據(jù)禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。
5.1 儀表禮儀
會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內(nèi)容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。
宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發(fā)出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現(xiàn)場工作(9)工作人員應(yīng)注意事項。
5.2 言語禮儀
談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態(tài)度，交談的話題與內(nèi)容的要求，交談過程中還要注意說話應(yīng)留有余地。
5.3行為禮儀
國外送禮約定俗成的規(guī)則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當(dāng)接受賓朋的禮品時，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。
握手時應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。
打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調(diào)，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。
六、結(jié)論
從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，
誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺， 商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
商務(wù)禮儀論文 篇4
論文摘要：針對目前就業(yè)市場競爭激烈的現(xiàn)狀，在使高職女生學(xué)好專業(yè)知識的同時，還必須使其掌握塑造自身良好職業(yè)形象的方法，從而全面提升其綜合素質(zhì)，以應(yīng)對人才市場的挑戰(zhàn)。
論文關(guān)鍵詞：高職女生職業(yè)形象
形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業(yè)和前程。據(jù)統(tǒng)計，女性的工作失敗有35%是因為形象不良所致，公認的有魅力的職業(yè)女性應(yīng)該擁有良好的氣質(zhì)和典雅的風(fēng)度。高職學(xué)校的女生畢業(yè)后將面臨競爭激烈的就業(yè)市場，在學(xué)好專業(yè)理論知識的同時，如何培養(yǎng)她們的職業(yè)形象，使其養(yǎng)成良好的氣質(zhì)和典雅的風(fēng)度，就成為高職教育亟待解決的課題。
良好氣質(zhì)的培養(yǎng)
氣質(zhì)指的是一個人的素質(zhì)，即人的相對穩(wěn)定的個性特點，是風(fēng)度之靈魂。氣質(zhì)的養(yǎng)成，有賴于與生俱來的容貌、體質(zhì)、血型和微妙的遺傳因素，更與后天的生長環(huán)境、文化素養(yǎng)、審美情趣、價值觀念和心理品質(zhì)的熏陶修煉分不開。好的氣質(zhì)來自對真善美的追求，好的氣質(zhì)可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質(zhì)的培養(yǎng)可從以下幾方面進行。
用知識豐富自我科學(xué)文化知識既是職業(yè)女性立足社會之本，也是自身修養(yǎng)的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響著以后的家庭生活氣氛和后代的成長。因此，高職女生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養(yǎng)自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內(nèi)心世界。有了良好的文化修養(yǎng)、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質(zhì)。
養(yǎng)成高尚的品德作為職業(yè)女性，必須具備中國女性的傳統(tǒng)美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態(tài)度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，了解自己的長處而不囂張，勇于負責(zé)而不跋扈，樂于助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質(zhì)。
加強藝術(shù)修養(yǎng)，提高欣賞能力藝術(shù)修養(yǎng)對于一個人的氣質(zhì)的形成非常重要。職業(yè)女性不一定要使自己成為藝術(shù)家，但一定要有夠水準的欣賞力。愛好文學(xué)可以培養(yǎng)自己的表達能力；欣賞音樂可以培養(yǎng)自己的良好樂感；喜歡美術(shù)可以培養(yǎng)基本的色彩感；熱愛舞蹈可以培養(yǎng)靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助于良好氣質(zhì)的培養(yǎng)，高雅的興趣也是氣質(zhì)美的一種表現(xiàn)。
典雅風(fēng)度的培養(yǎng)風(fēng)度是從人的相貌、舉止、言談、姿態(tài)、作風(fēng)中體現(xiàn)出來的一種美，不同的人有不同的風(fēng)度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風(fēng)度與人的氣質(zhì)有關(guān)，也與人的修養(yǎng)和訓(xùn)練有關(guān)�！笆澜鐩]有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性。”風(fēng)度是可以培養(yǎng)的，經(jīng)過長期有意識的鍛煉，每個人都可以培養(yǎng)出有吸引力的風(fēng)度。
（一）注重儀容的修飾與維護
保持干凈整潔要做到儀容干凈整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進行儀容細節(jié)的修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發(fā)；經(jīng)常保持手部衛(wèi)生，勤洗手，不留長指甲，給人一個干凈衛(wèi)生的印象；注意口腔衛(wèi)生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生；保持發(fā)部整潔、飄逸，定期修剪頭發(fā)、經(jīng)常梳理頭發(fā)等等。
化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。要使化妝達到美的效果，首先必須了解自己臉部的特點，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過渡、體現(xiàn)層次，要點面結(jié)合、濃淡相宜，達到似有若無，渾然天成的自然效果。在協(xié)調(diào)方面，要注意妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)。
發(fā)型要美觀美觀的發(fā)型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。不同的職業(yè)有不同的環(huán)境氛圍，配以與此相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的發(fā)型才能更好地體現(xiàn)職業(yè)的風(fēng)度美。作為職業(yè)女性，發(fā)型要清秀典雅，根據(jù)不同的'發(fā)質(zhì)選擇合適的發(fā)型，就可以揚長避短，和諧統(tǒng)一，增加人的整體美。
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注意協(xié)調(diào)所謂穿著的協(xié)調(diào)，是指一個人的穿著要與年齡、體形、職業(yè)和所處的場合相吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿著要與年齡相協(xié)調(diào)，只要穿著與年齡相協(xié)調(diào)，就會顯示出獨特的美。其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚長避短，體現(xiàn)美感。再次，穿著要與職業(yè)相協(xié)調(diào)，不同的職業(yè)有不同的要求，如公關(guān)人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖艷，才會給公眾一個良好印象。最后，穿著要與環(huán)境相協(xié)調(diào)，如上班要整齊、莊重，旅游要輕便、寬松等等。
注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現(xiàn)出女性溫柔、嫵媚、優(yōu)雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統(tǒng)一法、對比法、口乎應(yīng)法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加注意，總體上要求正裝的色彩應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，這樣有助于保持正裝的總體風(fēng)格，顯得簡潔、和諧。
注意場合所謂穿著要注意場合，是說要根據(jù)不同場合來進行著裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴的場合，女士不要穿得花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，應(yīng)穿套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現(xiàn)出職業(yè)女性在正規(guī)場合的風(fēng)范。華麗高雅的場合，女士的著裝應(yīng)較為華麗高貴，有責(zé)任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質(zhì)和修養(yǎng)。悲傷肅穆的場合，女士應(yīng)不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，著深色或素色服裝，使外表的肅穆與內(nèi)心的沉痛協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)體現(xiàn)魅力的高雅儀態(tài)
站姿的訓(xùn)練在正式的場合，女仁的站姿應(yīng)體現(xiàn)挺、直、高的態(tài)勢，給人以亭亭玉立的美感。練習(xí)時，首先，靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼墻�？擅看斡�(xùn)練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直�？擅看斡�(xùn)練20分鐘左右，每日一次。最后，面對訓(xùn)練鏡訓(xùn)練，結(jié)合臉部表情（重點是微笑），完善整體站姿的形象。
走姿的訓(xùn)練標準的走姿應(yīng)以端正的站姿為基礎(chǔ)。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大；穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習(xí)時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳是在一條直線上。還可配上行進音樂，音樂的節(jié)奏以每分鐘60拍為宜。
坐姿的訓(xùn)練女性端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風(fēng)徐來。在工作場所就座應(yīng)立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手應(yīng)輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上；兩腿應(yīng)自然彎曲，雙膝并攏，兩腳平放。練習(xí)時，可按坐姿的基本要領(lǐng)，著重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可配以舒緩、優(yōu)美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓(xùn)練20分鐘左右。
此外，豐富的面部表情、優(yōu)雅的言談舉止也是儀態(tài)訓(xùn)練的內(nèi)容，此處就不再贅述了。
商務(wù)禮儀論文 篇5
摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實用性較強,自開設(shè)以來取得了一定的教學(xué)成效,但作為新興課程,在教學(xué)上還存在很多的不足。本文通過調(diào)查研究和教學(xué)實踐分析商務(wù)禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀,探討目前教學(xué)過程中存在的問題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現(xiàn)狀提高教學(xué)質(zhì)量等問題,從師資建設(shè),教學(xué)內(nèi)容、方法等方面進行探討。
關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現(xiàn)狀 方法研究
在現(xiàn)代商務(wù)活動中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個人都密切相關(guān)的一個詞語。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)學(xué)生不斷成長進步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門開設(shè)時間較短的新課程,故而在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結(jié)合自身對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實踐,現(xiàn)針對該課程的教學(xué)現(xiàn)狀和方法進行初步探討。
一、教學(xué)現(xiàn)狀
(一)教師專業(yè)化水平偏低
商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒有學(xué)習(xí)過這一門課程,理論知識欠缺。另外,大多數(shù)教師都是由一所高校畢業(yè)直接進入另一所高校,缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,在教學(xué)上更多的是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。其次,大多數(shù)高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時,存在觀念上的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)大多認為商務(wù)禮儀是一門簡單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。
(二)教學(xué)上重理論輕實踐
首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實踐性,采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進行理論教學(xué),在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實踐嚴重脫節(jié),導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊,不能真正運用到實踐中去。
其次是教學(xué)條件的限制,導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場地設(shè)施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會學(xué)習(xí),只能讓幾個同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒有專門的訓(xùn)練機會,教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果,比如個人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等,都比較缺乏。
二、改進對策
(一)提高教師專業(yè)化水平
學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說服力。最后就是加強任課教師的課外禮儀知識運用學(xué)習(xí),配合國家“雙師型”教師的培養(yǎng)制度,有計劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動的組織和策劃,以提高教師的實踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)、進修,以及參加研討會,切實提高教師的實踐教學(xué)水平。
(二)加強課程實踐性教學(xué)
造成教師在教學(xué)上重理論輕實踐的原因之一是學(xué)校對該課程的重視程度不夠,表現(xiàn)在課程設(shè)置上,很多高職院校并不是在所有專業(yè)所有班級開設(shè),而是只有一部分班級開設(shè)。另外,大多數(shù)院校認為它并非專業(yè)課,在實訓(xùn)場地上不舍得投入,所以要加強實踐性教學(xué)就要從以下方面努力。
首先,各院校要大力設(shè)置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿足社會的需求。其次,要加強實訓(xùn)場地建設(shè),具備起碼的禮儀實訓(xùn)場地。最后,教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,在課堂內(nèi)外增加學(xué)生的實踐機會,不滿足于滿堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。
另外,在教學(xué)內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)各系各專業(yè)的不同而有針對性地選擇重點內(nèi)容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。
三、教學(xué)方法
如何突破高職院校在教學(xué)場地和設(shè)施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。
(一)課堂教學(xué)
1.課堂講授趣味法
作為最基礎(chǔ)的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,盡量用精彩生動的語言,插入一些與內(nèi)容相關(guān)的禮儀傳統(tǒng)故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動活潑。另外,在制作多媒體課件的時候切忌把書本上條條框框的內(nèi)容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫面的和諧統(tǒng)一,讓學(xué)生能在視覺上有所刺激,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
2.視頻插播講解法
根據(jù)場地限制的現(xiàn)狀,在課堂講解過程中,插入一些相關(guān)的視頻,對學(xué)生更好地理解內(nèi)容、融入實踐場景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內(nèi)容時,可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個剪彩內(nèi)容學(xué)生就會記憶深刻,很多注意事項也會牢記心里。
3.示范互動法
在整個課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個動作規(guī)范準確地示范出來,再讓學(xué)生跟著學(xué)習(xí)演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如在講解儀表內(nèi)容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的.系法,學(xué)生都會覺得實用又有趣。
4.行為動作訓(xùn)練法
這一方法主要適用于個人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時的餐具的握法等。在這一內(nèi)容里主要是教師先做動作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實踐,可以一對一,也可以單個或分組。如站姿,可以采用兩個學(xué)生背靠背的姿勢比較練習(xí),也可以小組幾個同學(xué)同時上臺練習(xí)。練習(xí)完后一定不要忘記對每一位學(xué)生點評,這樣有助于糾正學(xué)生的錯誤,也可以讓臺下的同學(xué)點評,這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。
5.情景模擬訓(xùn)練法
為了模擬商務(wù)場景,在實踐課上可以采用情景模擬訓(xùn)練法。這種方法一般是在一部分內(nèi)容講解完成后的綜合實踐中用,可以將課堂里講解過的很多內(nèi)容融合在一起表現(xiàn)出來,是對學(xué)生整體知識的一個考驗,所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內(nèi)容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場合、不同身份的人見面時的場景。這內(nèi)容和方法一方面是考驗學(xué)生對綜合知識的靈活運用,另一方面也考驗了學(xué)生的團隊協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應(yīng)用這一方法時由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對他們作出評價,另外就是要對每一位學(xué)生的表現(xiàn)作點評,所以教師在應(yīng)用這一方法時要投入全部精力做好這個評委。
(二)課外教學(xué)
商務(wù)禮儀課程的實踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開手腳,放眼外界,積極走出教室,進行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會到禮儀的重要性。
1.校園內(nèi)的禮儀活動
每年在高校校園內(nèi)都會舉辦很多的活動,其實這些活動中都無不穿插著禮儀,那么教師可以起到引導(dǎo)作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動中體現(xiàn)的禮儀,另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當(dāng)天的主席臺位次禮儀、引導(dǎo)禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專門的禮儀大賽,專門展現(xiàn)禮儀過程中的不同知識。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導(dǎo)游大賽、演講比賽,其實都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學(xué)生的禮儀實際運用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng)造了良好的展示平臺。
2.校外禮儀的運用學(xué)習(xí)
其實商務(wù)禮儀的課外實踐可以和其他的專業(yè)課實踐聯(lián)系起來,使資源利用最大化。比如旅游英語專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)的是接待禮儀,場地主要是在酒店、賓館和景點,所以我們可以把禮儀的課外實踐場地放到專業(yè)課的實踐基地去,在專門的酒店,讓學(xué)生現(xiàn)場體會酒店的接待禮儀。
綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平,綜合運用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識,運用禮儀常識。
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商務(wù)禮儀論文 篇6
摘要：所謂“禮”, 即是關(guān)心他人和讓人尊敬, 使之合乎情理。所謂“節(jié)”, 是教人要有恰到其分的言談舉止, 使之變得合乎事理。因此, 小到人和人的交流, 大到國家之間的交往, 都必須要遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。在大力提倡精神文明的今天, 作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)的禮儀, 還要熟悉當(dāng)今現(xiàn)代國際通用的基本禮儀。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 大學(xué)生; 文化教育;
1. 大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀
大學(xué)生屬于高素質(zhì)人群, 但為了追隨時代潮流或為了彰顯個性而忽略必要的禮儀舉止。許多不禮貌、不文明, 甚至粗俗、陳腐的東西都被當(dāng)做了個性的標簽。例如, “尊師重教”是我國傳統(tǒng)的禮儀, 可許多大學(xué)生見老師在講臺前擦黑板卻滿不在乎;課堂公然睡覺、聊天、看漫畫、玩平板, 這是對老師極其的不尊重;更有的學(xué)生受到老師的教育時公然頂撞。這些現(xiàn)象表明學(xué)生缺少基本的素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)[1]。
2. 大學(xué)生知禮卻不行的原因
2.1 因為害怕出錯而不行
知道基本禮儀、也有正確的態(tài)度, 平時也會約束自己;但是由于立場不夠堅定而不敢表達相應(yīng)的禮儀行為。由于禮儀細節(jié)太多或是好多相似之處。這樣會使一些缺乏自信的同學(xué)認為自己掌握的禮儀知識不全面, 怕出錯, 所以就干脆不用, 免得被嘲笑。
2.2 因為太懶而不愿行
由于素養(yǎng)問題, 對自己要求不嚴格或是成長過程中周圍的、家庭的環(huán)境影響。已經(jīng)形成了一些不好的行為習(xí)慣, 雖然知道自己做的不得體, 但就是懶得改。由于部分禮儀著眼于細節(jié), 顯得比較細微, 而相應(yīng)的禮儀行為也只表現(xiàn)在小事情上。所以有些大學(xué)生就認為不比拘于這些細節(jié), 導(dǎo)致明知善行而因小而不為[2]。
2.3 因為對禮儀的偏見而不行
對禮儀的看法很不贊同, 認為是多余、繁瑣的。他們認為商務(wù)禮儀是來約束自己的, 妨礙了他們追求自由和內(nèi)心的想法, 所以就按照自己自以為正確的方式去處事, 而不屑禮儀的正確規(guī)范。
2.4 大學(xué)生自身認知的不足
當(dāng)代大學(xué)生對自身形象非常關(guān)注, 追求時髦得體的著裝, 但卻沒有認識到通過禮儀來展現(xiàn)自己更為重要。甚至一些大學(xué)生有錯誤認識:身著奇裝異服以為就是追求“酷”, 不說臟話就認為“落伍”了, 講文明禮貌看成是“小兒科行為”等。
3. 改進大學(xué)生商務(wù)禮儀教育的措施
3.1 學(xué)校應(yīng)加強培養(yǎng)和教育方案
1) 在學(xué)習(xí)中增強商務(wù)禮儀教育的`實效性。在我院已經(jīng)開設(shè)公共關(guān)系方向?qū)I(yè), 并且學(xué)院開設(shè)了有關(guān)課程, 如:公關(guān)禮儀、大學(xué)生禮儀、商務(wù)禮儀等。在增強大學(xué)生禮儀運用的同時, 鼓勵大學(xué)生在社會空間運用禮儀, 讓其在社會中對內(nèi)協(xié)調(diào), 對外溝通。根據(jù)交際的具體情況, 靈活的應(yīng)用商務(wù)禮儀知識, 正視自我的禮儀修養(yǎng), 最終提升自己的禮儀修養(yǎng)。
2) 在學(xué)校營造良好的禮儀文化氛圍。營造良好的校園氛圍是加強商務(wù)禮儀教育的必須條件, 例如:學(xué)校定期開展商務(wù)禮儀知識講壇、觀看禮儀錄像, 發(fā)放禮儀材料;通過校園廣播介紹名人處世修身的軼事, 發(fā)動師生對不文明現(xiàn)象帶來的后果進行反省, 推動學(xué)校的文明建設(shè), 營造講文明、講禮貌的良好氛圍, 讓學(xué)生在很好的校園環(huán)境氛圍中得到禮儀修養(yǎng)的熏陶, 提升禮儀素養(yǎng)[3]。
3.2 大學(xué)生自身提高商務(wù)禮儀的做法
1) 嚴格律己、積極探索。要提高其自身修養(yǎng), 需要從一點一滴小事情著眼, 從一舉一動自身行為著手, 要讓自己的行為嚴格規(guī)范起來, 從而將自己的品德修養(yǎng)得到提高, 以適應(yīng)正在進行深刻變革的社會, “吾日三省吾身”這樣的警句時刻要銘記于心, 做一個“思想上虛懷若谷, 行動上登高望遠”的人, 只有這樣才能提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、更好的和社會融入。
2) 學(xué)習(xí)理論知識、積極參加社會實踐。積極參加校園或者社會社交活動, 學(xué)到更多有用的禮儀行為, 加強商務(wù)禮儀知識得學(xué)習(xí), 了解世界不同的文化、了解他國的文明禮儀;理論與實踐結(jié)合, 能更好的提高我們對商務(wù)禮儀的興趣, 讓學(xué)習(xí)變得有趣, 讓自己的素質(zhì)不斷提高!
4. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀對大學(xué)生的影響
4.1 有助于與他人建立良好的人際關(guān)系
學(xué)會在交往過程中遵循誠信真摯、相互尊重、言行適度的原則, 就要學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本規(guī)范, 積累交往經(jīng)驗, 讓他們認為你是理解他們、尊重他們、熟悉他們。這樣就可以快速的與他人進行良好的人際關(guān)系。
4.2 有助于大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力
大學(xué)生有走向社會的強烈地愿望, 同時存在心理上的困惑, 比如:如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流, 如何快速的建立良好人際關(guān)系, 如何適應(yīng)社會生活。商務(wù)禮儀教育可以讓大學(xué)生掌握合乎社會需求的行為準則, 不僅滿足大學(xué)生走向社會的轉(zhuǎn)變要求, 還可以培養(yǎng)適應(yīng)社會生活的能力。
4.3 有助于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)
學(xué)生接受的是高層次的道德規(guī)范教育, 而在行為表達上卻連最基礎(chǔ)道德的水平都無法達到。系統(tǒng)的禮儀教育能夠不斷豐富大學(xué)生的禮儀知識, 讓他們掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范, 努力做到“誠于中而行于外, 慧于心而秀于言”, 把人外在的禮儀形式與內(nèi)在的道德品質(zhì)有機地統(tǒng)一起來, 成為有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人和合格的大學(xué)生。
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商務(wù)禮儀論文 篇7
商務(wù)談判的基本功可以總結(jié)為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現(xiàn)。
1、保持沉默
在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受。但是也沒有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默。
2、耐心等待
時間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點總是使人感到驚異。正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經(jīng)理總是習(xí)慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設(shè)性的措施。每當(dāng)我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關(guān)鍵時刻的耐心，而因缺乏耐心又導(dǎo)致了多少失敗。
3、適度敏感
萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來一直是美國商業(yè)界人士茶余飯后的話題。
數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意。他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，并且給人一種壓迫感。
麥克卡貝回憶道：“當(dāng)萊夫隆走進這個房間時，我準備著聽他來一通滔滔不絕的.開場白”�？墒侨R夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧？”
麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內(nèi)裝修有點有同看法之類的話。
“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關(guān)系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮�！�
4、隨時觀察
在辦公室以外的場合隨時了解別人。這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。
5、親自露面
沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態(tài)度。這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)別的。
商務(wù)禮儀論文 篇8
一、商務(wù)禮儀概述
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨著商務(wù)活動的全球化，商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀的重要性
1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要 商務(wù)禮儀論文
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞�。不管什么樣的人，�?dāng)你以禮相待時，他都會在精神上有一定的松懈。
2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒�，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。
3、有助于塑造良好的社會形象
企業(yè)作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。
二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用
�。ㄒ唬w現(xiàn)著商務(wù)人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象
在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的.儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對方的可靠程度。通過對對方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。
（二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎(chǔ)
在商務(wù)談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進行交談的基礎(chǔ)。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進行相互溝通，進而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風(fēng)俗習(xí)在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護自己的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。
三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用
�。ㄒ唬┱勁袦蕚潆A段的禮儀應(yīng)用
1、談判人員的選擇
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
2、談判時間的選擇
談判時間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應(yīng)該依次互換，以示公平。
（二）談判的開始階段的禮儀應(yīng)用
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
（三）談判進行階段的禮儀應(yīng)用
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢——事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商——討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
四、結(jié)束語
在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學(xué)合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中，也要注意細節(jié)問題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。
商務(wù)禮儀論文 篇9
摘 要：中國實行改革開放30年來，經(jīng)濟高速發(fā)展，進出口貿(mào)易、技術(shù)交流和相互投資日益繁盛。我國與日本的經(jīng)濟貿(mào)易規(guī)模逐年擴大，兩國間的經(jīng)貿(mào)往來和文化交流日益頻繁。而面對不同國度、不同文化，如何和日本人成功交流成為了一個重要問題，如何通過學(xué)習(xí)掌握商務(wù)禮儀以便更好地和日本人溝通更是難中之難。本文以“鞠躬”和“握手”為中心，通過中日商務(wù)禮儀對比，試著給從事相關(guān)工作人員提供一些可以借鑒的參考。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 握手 鞠躬
1．商務(wù)禮儀的重要性
由于不同國家間文化傳統(tǒng)的異同，世界上各個國家間的商務(wù)禮儀文化也是既有其國際性，又有其民族性。我們與日本人交流或在日資公司工作，應(yīng)該本著“入鄉(xiāng)隨俗”的準則，尊重并應(yīng)用好商務(wù)禮儀，不論對從事中日交流的人員，還是對即將走向工作崗位的日語系畢業(yè)生來說，都是聯(lián)系到能否勝任工作的大問題。事實證明：通曉中日兩國商務(wù)禮儀和規(guī)范的人才越來越受到用人單位的歡迎，他們是中日兩國經(jīng)濟交流和公司發(fā)展不可或缺的部分，在中日兩國友好交流事業(yè)中占有重要的地位。
那么，為什么商務(wù)禮儀如此重要呢？那是因為商務(wù)禮儀有三個影響。第一，商務(wù)禮儀是處理人際聯(lián)系的潤滑劑；第二，商務(wù)禮儀關(guān)聯(lián)到公司形象和業(yè)績的提高；第三，商務(wù)禮儀能提高個人的自身修養(yǎng)。商務(wù)禮儀是作為職場人士必須遵守的最基本常識，只有掌握并應(yīng)用好它才能順利開展工作，成為職場上的商務(wù)型人才。
2．日本人的禮節(jié)―鞠躬
鞠躬禮源于中國先秦時代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)，在鞠躬的度數(shù)、時的長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。同時，見面鞠躬作為日本特色的禮節(jié)，也是日本公司中最常見的禮節(jié)之一。在商務(wù)場合，鞠躬有三種方式：
（1）頷首（輕微點頭、傾斜角度是15°）。
這是程度較輕的鞠躬方式，基本用于上下班問候、進入退出時、跟上級或客人擦身而過時等。
�。�2）中禮（通常鞠躬、傾斜角度是30°）。
這種鞠躬是迎送客人、拜訪客戶時等常用的鞠躬方式。
（3）敬禮（鄭重鞠躬、傾斜角度是45°）。
此種一般為程度最重的鞠躬，一般用于接待地位較高的人或道歉時，也可用在成人式、婚喪節(jié)日以及表示感謝時。
當(dāng)然，若有必要，也有行九十度鞠躬禮的時候，例如深刻道歉時，為了表達自己的歉意并乞求對方原諒時可行此禮。
同時在行鞠躬禮時還需要注意以下幾點：
�。�1）考慮到兩人上半身要向前傾斜來行禮，因為要空出合適的距離，以免撞頭。
�。�2）身子首先挺直，抬頭，注視對方眼睛。
（3）雙腿合攏，腳尖稍分開呈V字型站定。
（4）鞠躬時，女士將手交叉放在身前，男士可垂直貼在褲子兩側(cè)。
�。�5）腰部以上，上半身迅速傾下，俯身稍等片刻，日語畢業(yè)論文，再慢慢抬起上身，以表示鄭重。
同時，若能先說一句“いらっしゃいませ”等寒暄語，然后再鞠一躬，貫徹這種“先語后禮”的鞠躬方式能給人以特別有禮貌的印象。
3． 中國人的禮節(jié)―握手
與日本人不同，中國人常用的見面禮是握手。握手，是交際的一個部分，握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時，雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時，或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機或徹底和解時習(xí)慣上也以握手為禮。其實，隨著中日文化的交流深入，日本人在會在社交場合上施握手禮。握手的力量、姿勢和時間的`長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。
那么握手禮儀有哪些講究呢？
�。�1）一定要用右手握手，無論你是“左撇子”還是“右撇子”都必須用右手握手。
（2）要緊握對方的手，除了聯(lián)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，日語論文，也可較長時間的握手，并上下?lián)u晃幾下。
�。�3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。只有在長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年輕女性或異國女性握手時，一般男士不要先伸手，以免造成對方尷尬。
�。�4）握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。
�。�5）握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論、點頭哈腰、過分客套。更不要看第三者或顯得心不在焉。
�。�6）多人同時握手時應(yīng)按照一定順序進行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。
�。�7）在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。如和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會。
那么，握手的又有哪些禁忌呢？我們在行握手禮時應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。
�。�1）不要用左手和他人握手。
（2）不要交叉握手，即要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。
�。�3）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手是被允許的。若因為天氣寒冷雙方都戴手套時，可先說句“對不起”再戴著手套握手。
�。�4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或手里拿著東西。
�。�5）不能坐著和對方握手，這樣會給人一種高高在上的感覺。
（6）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。正確的握手是上下抖動，不是左右擺動。
�。�7）與對方握手后不要立即拿出手帕或紙巾擦拭手心，哪怕握手時因汗水而變濕也不要立即擦拭，以避免對方懷疑自己被嫌棄的誤會發(fā)生。
總之，無論是中國的握手禮還是日本的鞠躬禮都有各自的標準規(guī)范，在商務(wù)場合要根據(jù)當(dāng)時的氛圍選擇合適的禮儀方式，并按照禮儀標準規(guī)范行正確的禮儀。
參考文獻
[1] 高田拓，顧春。日本商務(wù)禮儀[M]。華東理工學(xué)院出版社，20xx。
[2] 楊學(xué)江。日本商務(wù)禮儀[M]。上海交通學(xué)院出版社，20xx。
商務(wù)禮儀論文 篇10
摘要：隨著社會的不斷高速發(fā)展， 現(xiàn)代人的人際交往能力體現(xiàn)出越來越高的商業(yè)價值， 如何建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)， 處理好與他人的關(guān)系變得更加重要。在本研究所分析的商務(wù)禮儀中， 大多禮儀規(guī)范都源自國際上的通用禮儀與西方國家的日常禮儀習(xí)慣， 十分適用于國際上的正式場合。但是受我國的傳統(tǒng)文化的影響， 廣大群眾在情感表達上較為含蓄， 并認為商務(wù)禮儀中一些禮儀習(xí)慣并不得體， 因此， 在正式商務(wù)場合， 將我國的傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀進行融合， 創(chuàng)造出符合我國人民情感需求與國情特點的商務(wù)禮儀具有非常重要的意義。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀； 傳統(tǒng)文化； 融合；
目前， 經(jīng)濟一體化已經(jīng)是全世界經(jīng)濟的發(fā)展的大勢所趨， 在此發(fā)展背景下， 商務(wù)禮儀變得越來越國際化， 受到西方發(fā)達國家主導(dǎo)經(jīng)濟活動的影響。目前， 我國在大力推行具有中國特色的社會主義精神文明建設(shè)， 使我國的精神文明建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展相輔相成。對此， 將我國的傳統(tǒng)文化融入到商務(wù)禮儀中， 建立具有我國特色的商務(wù)禮儀， 對我國的對外交往活動與國際經(jīng)濟交流活動均會起到積極作用， 并可隨之彰顯我國“禮儀之邦”的傳統(tǒng)美譽[1]。
一、商務(wù)禮儀的特點
商務(wù)禮儀含有許多的溝通技巧與交流方式， 掌握一些的商務(wù)禮儀知識可以有效的增強人際交往能力， 且有助于提高個人魅力。商務(wù)禮儀對人的舉止談吐、交流方式等進行了規(guī)范， 尤其對正式商務(wù)場合中的言談舉止、社交禮儀是否恰當(dāng)進行了說明。同時， 在正式商務(wù)場合中， 由于各種禮儀的條款較多[2]， 因此需要預(yù)先了解商務(wù)禮儀的特點， 尤其需要認真揣摩日常較為常用的迎賓禮儀與辦公禮儀特點。商務(wù)禮儀的特點包括：
（一） 商務(wù)禮儀具有較強的規(guī)范性
商務(wù)禮儀是一種較為嚴格的行為準則， 對人們的行為進行一定的約束， 要求其行為體現(xiàn)商務(wù)禮儀的規(guī)范性。以餐桌禮儀為例， 餐桌禮儀是商務(wù)禮儀中一項較為常用的重要禮儀， 我國的餐桌禮儀與西方的餐桌禮儀都有較為嚴格的規(guī)范， 二者存在的差異只是禮儀側(cè)重點不同[3]。在我國的傳統(tǒng)文化中， 長幼有序是我國餐桌禮儀的'一大重要原則， 坐席的安排與上菜的次序均有較為明確的規(guī)定。而西方的就餐禮儀是主人右側(cè)的第一位為尊貴客人， 每一道菜都是從尊貴客人處開始上菜。同時， 需在餐桌上按照規(guī)定的順序介紹來賓， 不可打亂次序。在正式的晚宴中， 對參加人員的著裝有著很高的要求， 諸如需要穿著正式的禮服， 商務(wù)禮儀還對化妝、談判、見面、交談、行為舉止等進行了規(guī)范。上述規(guī)范并不是一成不變， 可以適當(dāng)?shù)膶ζ溥M行小范圍的修改， 彰顯人性化文化特點[4]。
（二） 商務(wù)禮儀具有技巧性
商務(wù)禮儀有一定的規(guī)則， 遵循這種規(guī)則， 可以使個人的行為舉止更加得體。商務(wù)禮儀包含很多的技巧， 可以根據(jù)條件選擇使用。在條件缺乏時， 亦需要在選擇商務(wù)禮儀方面做到靈活應(yīng)變， 所以靈活性也是商務(wù)禮儀的特點之一。商務(wù)禮儀中的標準較多， 以著裝原則為例， 在參加正式的商務(wù)場合時， 著裝要與妝容、香水、飾品相一致， 不可隨意搭配。商務(wù)禮儀中的交流技巧就是要了解對方的心理， 讓對方時刻感覺到禮貌與友善。在商務(wù)場合中， 領(lǐng)導(dǎo)講話順序亦要符合規(guī)范， 如果商務(wù)場合的參加人員主要為國內(nèi)人員， 領(lǐng)導(dǎo)講話順序就需要符合國內(nèi)的規(guī)范， 如果商務(wù)場合有外賓參加， 則需要符合國際規(guī)范[5]。
二、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的差異
我國自古非常重視禮儀文化， 禮儀文化影響著我國人民生活的方方面面， 在我國的傳統(tǒng)文化中， 禮儀文化是重要的組成部分[6]。我國的歷史上有周天子以禮治國與儒家的禮樂文明， 《禮記》與《周禮》亦為我國禮儀文化的重要著作， 長期被我國的古代名士奉為禮儀文化的經(jīng)典， 對我國的禮儀文化的形成與發(fā)展發(fā)揮著重要的推動作用。時代變遷， 在物質(zhì)生活極大豐富的今天， 日常的禮儀已經(jīng)不再像古代時那樣繁瑣， 日益快節(jié)奏的社會生活已經(jīng)使人們省去了不必要的繁文縟節(jié)。在正式的商務(wù)場合中， 參與活動的各方需要營造一種互相尊重的氛圍， 需要對各自的行為進行一定的約束， 以便體現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)與素質(zhì)， 在活動中給其他人留下良好的感觀印象， 為今后的相互合作打下良好的基礎(chǔ)。由此可見， 商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的差異表現(xiàn)為：
（一） 價值觀差別
我國的傳統(tǒng)文化中更加注重團體， 經(jīng)常性的強調(diào)人與人之間相互合作的重要性。西方國家的價值觀推崇自由與人格， 西方人強調(diào)個體觀念。同時， 西方人依法辦事的行為準則已經(jīng)深入人心， 而我國與西方的價值觀差別也體現(xiàn)在了商務(wù)禮儀中。
（二） 餐飲觀的差別
我國在飲食上一直非常講究， 且國內(nèi)具有眾多菜系， 而且烹調(diào)方式多種多樣， 所創(chuàng)造的菜品數(shù)不勝數(shù)， 中餐具有較高的研究價值， 這些都體現(xiàn)了餐飲對我國人民的重要性。廣大群眾對菜品味道吃法的追求經(jīng)常超過了對食材本身營養(yǎng)價值的追求。出于對餐飲的熱愛， 餐飲文化已經(jīng)是我國禮儀文化中非常重要的組成部分。在我國的商務(wù)活動中， 聚餐已經(jīng)是一項非常重要的活動， 廣大群眾在聚餐時習(xí)慣于圓桌就餐， 相互之間會不斷敬酒以增加聚餐人員之間的情感交流， 使聚餐的氛圍更加的熱烈。西方人的餐飲文化與我國的餐飲文化差別較大， 西方人在聚餐時要求就餐環(huán)境較為高雅， 并且對情調(diào)的要求也很高。在西方， 有時會在咖啡廳等場所進行商業(yè)合作商討。西方人與中國人的時間觀念、思維方式、溝通方式都存在一些差異， 這與人成長的文化氛圍不同有很大的關(guān)系。但是伴隨現(xiàn)代社會的高速發(fā)展， 我國的文化與西方文化處于不斷相互融合的狀態(tài)， 東西方的商務(wù)禮儀的差異性也越來越小。對此， 我國的商務(wù)禮儀在體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的同時， 還應(yīng)不斷的吸收西方的商務(wù)禮儀， 進而實現(xiàn)我國商務(wù)禮儀體系的完善。
三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的融合發(fā)展
（一） 思想觀念的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代人更注重將傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀結(jié)合到一起。伴隨著世界一體化的進程， 出現(xiàn)了一些崇洋媚外的現(xiàn)象。然而作為一名中國人， 需要將我國博大精深的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大， 同時， 也要將西方商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化融合到一起。例如， 針對已經(jīng)存在的專門禮儀培訓(xùn)機構(gòu)， 其需要將中國的傳統(tǒng)文化結(jié)合到西方商務(wù)禮儀的教程中。在教授商務(wù)禮儀時， 做到商務(wù)禮儀的專業(yè)知識與我國傳統(tǒng)文化相融合。另外， 大學(xué)亦可開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)， 比如可為工商管理、商務(wù)英語等專業(yè)的學(xué)生提供商務(wù)禮儀課程， 而其他專業(yè)的學(xué)生也可以通過選修課的形式學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。必修課程與選修課程相結(jié)合的教學(xué)方式， 很好的擴大了商務(wù)禮儀的教學(xué)受眾�，F(xiàn)在很多的大學(xué)都組建了很多的活動社團， 其組建目標為對我國的傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀的相互融合進行討論。
（二） 商務(wù)禮儀要充分體現(xiàn)我國的傳統(tǒng)文化
隨著我國經(jīng)濟實力的增強， 對外的經(jīng)濟活動愈發(fā)頻繁， 越來越多的國外友人開始喜歡了解并學(xué)習(xí)中國文化。例如， 我國傳統(tǒng)文化的重要傳播學(xué)�？鬃訉W(xué)校已經(jīng)開辦到了世界各地， 為推進我國傳統(tǒng)文化的傳播做出了非常重要的貢獻， 很多國外友人進入孔子學(xué)院， 感受并學(xué)習(xí)我國的傳統(tǒng)文化。在開始上課前， 孔子學(xué)院的老師與學(xué)生會相互鞠躬， 這也是我國傳統(tǒng)文化中尊師重教的體現(xiàn)。我國的傳統(tǒng)文化也深刻的影響著東亞國家， 例如我國的鄰國日本與韓國， 其商務(wù)禮儀與我國的商務(wù)禮儀規(guī)范較為相似。
四、結(jié)束語
實現(xiàn)商務(wù)禮儀與我國的傳統(tǒng)文化相互融合是一種創(chuàng)新性的研究， 需要對我國的傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀的發(fā)展進行全面探索， 從而建立具有我國特色的商務(wù)禮儀， 并體現(xiàn)我國的自信與風(fēng)范。為了更好的推廣我國的商務(wù)禮儀， 需要從青少年抓起， 重視我國青少年的傳統(tǒng)文化教育， 為商務(wù)禮儀的教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻
[1]劉秀榮�；谛袆訉�(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J]。職教論壇， 20xx， （27） ：72—75。[1]劉秀榮�；谛袆訉�(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J]。職教論壇， 20xx， （27） ：72—75。
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商務(wù)禮儀論文 篇11
由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。
如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
下面將從以下幾點來對我所學(xué)習(xí)的知識進行總結(jié)：
一、禮儀概述。
1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。
人類最早的禮儀活動也就是禮儀萌芽時期，可以追朔到原始，當(dāng)時的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時表示禮節(jié)表示恭敬的動作。
禮儀形成的具體時期則是;夏、商、西周(公元前21世紀公元前771年)人類逐步進入奴隸社會，階級開始形成，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴大，商業(yè)在社會中逐步被認可，人們因為商務(wù)活動而進行的往來也逐步增多，并在商務(wù)活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。
到歐洲中世紀，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會經(jīng)濟的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來與交際范圍開始擴大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。
2、禮儀的含義及種類。
禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。
禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：
1、古代禮儀。
中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個文明社會，任何一個文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類社會構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個社會的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業(yè)。它反映出一個人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。
2、禮儀的第二大類是社交禮儀。
社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的.是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了
二、禮儀對未來職業(yè)生涯的影響分析。
1、塑造個人與企業(yè)良好形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。
2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
三、商務(wù)活動中交際與禮儀的策略。
1、正直。
指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2、禮貌。
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進行商務(wù)交往時，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3、個性。
是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
4、儀表。
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5、善解人意。
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6、機智。
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。
四、商務(wù)活動的交際與禮儀中需注意的事項。
交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：
交談的禁忌
1、忌打斷對方。
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說您請，讓對方先說。
2、忌補充對方。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方。
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質(zhì)疑對方。
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
五、小結(jié)。
經(jīng)過一段時間對國際商務(wù)英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細節(jié)方面的禮節(jié)，也對中國號稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。
有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表著一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現(xiàn)其地位與榮耀。
不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無敵。在我看來學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個學(xué)習(xí)過程，知書達理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。
在我以后要走的道路上我會更加認真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認識禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。
商務(wù)禮儀論文 篇12
商務(wù)禮儀課程是應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已不能適應(yīng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，各大高校嘗試在商務(wù)禮儀教學(xué)中采用模塊化模式。
題目：芻議汽車的商務(wù)禮儀
【摘要】在進行汽車語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化。
【關(guān)鍵詞】汽車；商務(wù)禮儀
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟大國，在進行汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后汽車語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當(dāng)中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2汽車商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義
在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的`學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
3汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在汽車社會發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當(dāng)中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊�，汽車的商�?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的�？茖W(xué)嚴謹構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在汽車語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進行汽車語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點來進一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語
在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻
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商務(wù)禮儀論文 篇13
文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下會形成不同的商務(wù)禮儀。以下是“涉外商務(wù)禮儀論文”，希望能夠幫助的到您！
一、維護形象
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
儀容，表情，舉止，服飾，談吐，待人接物。
二、不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的'。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲。
三、求同存異
首先，對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，應(yīng)當(dāng)予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
四、 入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。
說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃拥刎摀?dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評有度”。
第三，要作到“距離有度”。
第四，要作到“舉止有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。
九、尊重隱私
中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。
收入支出,年齡大小,戀愛婚姻,身體健康,家庭住址,個人經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事。
要尊重外國友人的個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。
十、女士優(yōu)先
所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。
“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。
十一、愛護環(huán)境
在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環(huán)境”的問題，除了因為它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會公德之外，還在于，在當(dāng)今國際舞臺上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點問題之一。
十二、以右為尊
正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。
大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
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