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展會洽談禮儀
展會洽談禮儀1
會展上的禮儀
Part 1
努力維護整體形象
在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。
展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯絡方法，如公關部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。
工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了說明各自的身份，全體工作人員皆應在左胸佩戴標明本人單位、職務、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。禮儀培訓講師譚小芳建議按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，但男士應當剃須，女士則最好化淡妝。
Part 2
時時注意待人禮貌
在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正的意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。
展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。
當觀眾走近自己的.展位時，不管對方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“你好!歡迎光臨!”
隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺，并告知對方：“請您參觀”。
當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢;也可以請其自便，不加干擾。
假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。
當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見!”
在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對于極個別不守展覽會規(guī)則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協(xié)助，但不許可對對方擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法搜身。
Part 3
善于運用解說技巧
解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。
建議在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進行現場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。
進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。
而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解說之時，要求其解說應當以客戶利益為重，要在提供有利證據的前提之下，著重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。
會展迎接禮儀
(1)對來自于外國或外地的參展商，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客戶身份、職務相當的人員前去迎接。
(2)接到客戶后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您參加此次展會”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
(3)迎接客戶應提前為客戶準備好交通工具。
(4)平等對待所有參加展會的代表。
展會洽談禮儀2
會展禮儀知識
(一)交談禮儀
在會展交際場合，與人交談時的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，語調 適當，表達得體。交談現場超過三個人時，應不時地與在場所有人交 談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人，不能冷落在場 的每一個人;所談問題不宜讓別人知道時，則應另擇場合。
(二)交往時的禮賓次序
1、以右為上、為長、為尊。
2、二人同行，前者、右者為尊;三人并行，中間為尊;三人前后行，前者為尊。
3、進門或上車時應讓尊者先行。
4、上樓時尊者、女士在前;下樓時尊者、女士在后。
5、迎接賓客、給其引路時主人走在前，送賓客時主人走在后。在室內交談時，以面對門口的座位為尊位。
(三)接打電話的基本禮儀
1、打出電話的禮儀
在打電話時，會展服務人員的語言應當簡潔、明了、文明、禮貌，打電話時應首先報出自己的單位和姓名。
在通話時，若電話中斷，按禮節(jié)應由打電話者再撥一次。撥通后稍做解釋，以免對方生疑，當通話結束時，向對方道一聲“再見”或是“謝謝” 。電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應雙手輕放。
2、接聽電話的禮儀
(1)接聽電話語調需親切，吐字清晰易懂，語速適中，語言簡潔。
(2)接聽電話人員應熟悉本企業(yè)的詳細情況，在接聽賓客電話時做到有條不紊。
(3)服務人員每人都有義務和責任接聽電話，外來電話響鈴不超過三聲。
(4)叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。
四、贈送禮品的禮儀
選擇禮物時要尊重對方風俗習慣、宗教信仰、民族差異、個人禁忌，在禮品的品種、色彩、圖案、數目等方面不能出現差池。
(一)注重包裝
(二)贈送時機
(三)送禮的規(guī)范
會展人員基本禮儀
努力維護整體形象
在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。
展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的`注意力，而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯絡方法，如公關部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。
工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了說明各自的身份，全體工作人員皆應在左胸佩戴標明本人單位、職務、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。禮儀培訓講師譚小芳建議按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，但男士應當剃須，女士則最好化淡妝。
時時注意待人禮貌
在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正的意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。
展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。
當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“你好!歡迎光臨!”
隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺，并告知對方：“請您參觀”。
當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢;也可以請其自便，不加干擾。
假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。
當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見!”
在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對于極個別不守展覽會規(guī)則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協(xié)助，但不許可對對方擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法搜身。
善于運用解說技巧
解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。
建議在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進行現場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。
進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。
而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解說之時，要求其解說應當以客戶利益為重，要在提供有利證據的前提之下，著重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。
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展會洽談禮儀3
漫談銷售人員服務禮儀
著裝
著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。
男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
儀容
注意講究個人衛(wèi)生。
頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。
表情、言談
接人待物時應注意保持微笑。
接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。
通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。
注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
應保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
坐姿應端正，不得翹二郎腿。
站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并在轉回身時說“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。
注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。
各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工。
上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
在服務態(tài)度上應注意：
說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。
要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的。
在營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
親切地招待客人到店內參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的`告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲�！�
如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
顧客有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。
與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
營業(yè)員在商品成交后也應注意服務品質，不宜過于現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。
當顧客提出意見時要用自己的語言再重復一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
銷售人員健康心態(tài)口語
我時常面帶微笑，因為我熱愛我的工作。
我時常淡妝打扮，因為是基本禮貌。
我必須服裝整潔，因為這是形象的塑造。
我態(tài)度親切，因為我喜歡我的工作。
我能輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務。
我時常關心別人，因為我懂得照顧自己。
我樂于助人，因為都是我的朋友。
我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯。
我能散播快樂，因為沒有人會拒絕快樂。
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展會洽談禮儀4
會展活動的禮儀接待
摘要：會展的禮儀接待在會展活動中起著非常重要的作用，它在某種程度上左右著受眾對會展的整體印象。因此，做好會展活動的禮儀接待，對于提升的會展的層次水平，提升會展的知名度，有極其重要的作用。
關鍵詞：會展；禮儀；接待；服務
前言
會展活動的禮儀接待是會展活動中一道亮麗的風景線，它已經融入到活動的整個過程中，盛況空前的開幕式、氣勢宏大的閉幕式、隆重熱烈的頒獎儀式等活動都離不開會展禮儀的參與。禮儀接待服務不僅能為展會活動順利進行提供有益的引導．而且青春亮麗的禮儀小姐和活力四射的禮儀先生也給整個展會活動帶來勃勃生機。禮儀接待服務在很多場合中都需要，如會議室、貴賓室、會展場館內、開幕式或閉幕式、新聞發(fā)布會、頒獎儀式現場等，禮儀接待的工作人員主要是從事貴賓接待、路線指引、資料派發(fā)、產品宣傳以及接待或會議過程中的翻譯服務。 一丶會展禮儀接待的要求
�。�1） 安排有序，每個工作人員在活動過程中承擔什么角色，要做什么樣的工作都已事先確定，不能出現手忙腳亂，不知所措的現象。
�。�2）行為規(guī)范。所有參加禮儀接待服務的工作人員應按標準的商業(yè)行為規(guī)范來引導和服務客人，統(tǒng)一的服飾、統(tǒng)一的禮貌用語、統(tǒng)一的行走站立姿勢、統(tǒng)一一的商業(yè)禮儀訓練，使客人感受到所有的人員都訓練有素，是一支專業(yè)的服務隊伍。
�。�3）態(tài)度真誠�？扇说奈⑿ΓH切的問候，細聲的叮嚀，耐心的解說……這些都是禮儀接待人員良好素質的表現，也是人們對禮儀接待服務的基本要求。
同時禮儀接待人員應具備一定的應變能力和解說能力，能靈活應對客人提出的各種問題。
�。�4）富有個性。根據展會活動的形式和內容，禮儀接待服務的形式也可以設計得富有個性和特色，通過禮儀接待服務來凸現展會活動的特色和主題。 二丶會展活動中禮儀接待的策劃安排
在進行禮儀接待服務管理時．首先要對會展活動全過程中的禮儀接待進行策劃。雖然禮儀接待服務的基本要求沒有什么差別，但不同類型的活動．其禮儀接待的表現形式有很大不同。如舉辦國際性的學術會議，其禮儀接待工作人員主要安排在會議室的出入口引導參會者簽到和分發(fā)資料；在會議過程中．禮儀接待人員需要引導嘉賓上臺發(fā)言，或者為聽眾傳遞話筒，需要時，還負責給客人斟茶倒水；會議結束后，禮儀接待人員需要引導嘉賓和聽眾有序地離開會場，或在會議室**目送客人離開會場。由于是國際性的學術會議，會議過程較為嚴肅和正式。禮儀接待人員應選擇較為典雅和嫻靜的禮儀小姐，并且能進行簡單的英語溝通。在著裝上。要求禮儀接待人員著裝正式、高雅、富有中國特色，中國傳統(tǒng)的長旗袍是一個不錯的選擇。從這些事例中可以發(fā)現，要做好一個禮儀接待服務，事前的策劃是十分必要的，那么應該如何進行禮儀接待服務的策劃呢?
�。�1） 明確會展活動的內容主題以及特色。不同性質的會展活動在表現形式上是不同的，因此在接待服務的表現形式上也就有所差異。如會議活動和展覽活動．展覽活動和大型節(jié)慶活動的禮儀接待服務的表現形式不同，有些活動需要熱鬧，有些需要安靜；同樣是展覽活動，不同的主題和內容，其禮儀接待服務的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務可以比較活潑歡快，具有現代感；化妝品展的禮儀接待服務則可以時尚前衛(wèi)。
�。�2）事先做好整個會展活動的程序安排以及具體的人員安排。了解會展活動的程序安排是進行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會展活動的開幕式有重要嘉賓參加．還伴隨有不同規(guī)模和場次的會議或講座，會展活動參與人員的數量較多，這時就需要場館管理者確定在什么時候、在哪些地方、安排多少名禮
儀服務人員，他們的主要工作任務是什么，在完成開幕式后，他們還須安排到哪里去服務。在安排禮儀接待服務時要注意考慮如何提高服務效率。
�。�3）要嚴格規(guī)范禮儀接待人員的素質和個性要求。策劃禮儀接待服務時要考慮到服務的客人的類型和特點。如有較多國外嘉賓參加的展會活動，則安排的禮儀接待人員應有良好的文化修養(yǎng)和外語水平。如果是專業(yè)性較強的學術會議，還可以考慮安排該專業(yè)的大學生負責禮儀接待工作，既便于與會議代表溝通，又能使該專業(yè)的學生獲得學習的機會。如果展會活動正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。
�。�4）事先列出活動過程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務過程中不能忘記準備展會活動中所需的`禮儀用品，如剪彩活動時所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等；簽字活動中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等；舞獅表演時所需的點睛毛筆和墨水；頒獎儀式時所需的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗、獎金信封、鮮花、吉祥物等；捐贈儀式所需的支票模型、捐獻證書、鮮花等。這些禮儀用品什么時候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯。
�。�5）挑選禮儀接待人員服裝類型。在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著紅色長旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實，禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過著裝應反映出會展活動的特色。如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現代感的和運動感的運動裝；啤酒節(jié)的禮儀小姐則可以穿戴時髦、前衛(wèi)、性感的超短裙，以彰顯個性；商務談判會議的禮儀小姐可以穿較為傳統(tǒng)的職業(yè)套裝，以顯示莊重和謹慎。在服裝的色澤上．也要考慮活動的主題色調，盡可能與現場的色調相協(xié)調。
在精心做好策劃工作之后，就要開始對禮儀接待人員進行培訓和模擬演練。培訓的內容包括基本商業(yè)禮儀、展會活動的信息(包括活動主題、各專題活動、流程及時間表、場地布置、有關注意事項等)、各自的崗位分工和工作內容、突發(fā)事件的應變技巧、行為規(guī)范和標準訓練等。如果展會活動的規(guī)模和檔次較高，還要到現場進行模擬訓練，以做好活動之間的銜接。
結語
現代市場競爭除了產品競爭外，還有形象競爭，一個具有良好信譽和形象的組織，必定能獲得社會各方面的信任和支持，推動事業(yè)的發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。簡言之，會展活動的禮儀接待服務如果做得好。能凸顯活動的檔次和形象，為參加會展活動的客人留下美好的回憶。從而，當展會舉辦數量增加時，其知名度以及美譽度能夠得到同時提升，使會展企業(yè)能夠保持長久的競爭力。
展會洽談禮儀5
什么是展覽禮儀？會展禮儀小姐需要注意什么？
會展經濟迅猛發(fā)展，熟悉會展禮儀于展會從業(yè)人員來說，至關重要。
近年來，展覽會以其獨具的專業(yè)性、針對性的特點組建成為國際、國內企業(yè)直接面對客戶，展示自己的極好工具。與此同時，一種新的禮儀文化隨之誕生，既展覽禮儀。
什么是展覽禮儀？追溯展覽禮儀的歷史，展覽禮儀最早形成于40年代法國巴黎的一次展覽會。之后再70年代形成規(guī)模，并逐步向專業(yè)化、正規(guī)化發(fā)展。80年代末90年代初，展覽禮儀在我國也逐步發(fā)展起來，尤其在近及年來伴隨展覽業(yè)的發(fā)展，我國的公司尤其是京滬津廣對展覽禮儀也越來越重視了。
一：展覽禮儀企劃是什么？
展覽禮儀企劃既是通過專業(yè)策劃公司（千瑟文化）的精心策劃，為參加展覽會的公司提供最完美的參展活動設計方案。它包括硬件的展位、展臺布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果；軟件的宣傳促銷活動、展覽禮儀模特的培訓及包裝等，使公司的優(yōu)勢最大限度地表現出來。公司參加展覽會的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是，要達到這些目的的前提條件必須是：先盡可能的人吸引過來。參展企業(yè)通常把這個光榮而艱巨的任務交給展覽禮儀企劃公司來做。
展覽禮儀企劃要點都有什么呢？
1.要了解展覽會的類型、企業(yè)品牌、產品特點、站臺風格、展位的周邊環(huán)境及競爭對手的情況。
2.通過所掌握的資料進行整個禮儀活動的創(chuàng)意策劃。例如要達到影視效果、解說效果、配音效果等等。
3.根據展示封格，選擇禮儀小姐是活潑開朗型、小巧玲瓏型還是現在表演型模特。
4.根據需選擇的模特進行服裝的設計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意份為穩(wěn)重型和明快型。宗旨能充分表現一個企業(yè)的特色。
5.根據創(chuàng)意將模特進行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進行人員培訓。
調查顯示：展覽期間禮儀企劃公司（千瑟）的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對展覽的成功有著很大影響。
展覽模特與展覽禮儀小姐
在每一場會展展覽成功的背后，展覽會中的禮儀企劃功不可沒。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺設計、技術專業(yè)人員花了大力氣，更在禮儀策劃，人員的選擇培訓，服裝的選擇等方面下了狠打功夫。
當我們走進展覽會，高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風格、特色巧妙融合，相得益彰，體現出展覽禮儀企劃的驚喜和獨具匠心。伴隨汽車展的轟動效應，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。
展會展覽模特與展會禮儀小姐：
提到模特，大家立即想到時裝表演，時裝模特在服裝業(yè)種的重要作用大家已認識到了。展覽模特是什么？會展模特的作用是什么？很多人認為：展覽模特步就是激情急位漂亮的小姐，站在那里發(fā)資料的。其實，漂亮小姐發(fā)資料是為了推廣企業(yè)形象，但這還遠遠不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關素質。
展會模特與展會禮儀小姐需要什么公關素質：
如：應變能力，動聽的聲音，流利的解說能力，服裝模特的表現能力，豐富的禮儀常識等。有的企業(yè)認為本公司中的專業(yè)技術人員，完全可以應付，就可不需要禮儀企劃。其實回答很簡單，那就是宣傳和銷售是不可分割的�，F在這已成為事實。一位企業(yè)家曾經這樣說：我的產品百分之八十是宣傳賣掉的，余下的百分之二十存在庫房。
好的展覽企劃可以在展覽會上使公司活起來，跨出展臺，走向更廣闊的世界。
參展禮儀：
總的來說，標準的商務禮儀在參展禮儀中都是適用的。很重要的一點是參與展覽的人員需樂于跟陌生人交談，并了解他們的需要，會將事先準備好的企業(yè)印刷品或精致小禮品適時發(fā)送給潛力客戶，達到營銷的最終目的
展會溝通技巧：
千瑟文化提醒：展會現場，笑容非常重要——
海外觀眾一般路過展位都會向咨詢臺人員抱以善意的笑容并且問好，在每天不同的時間，譬如早上說“Morning”,下午的時間就可以用通用的“Hello”,在問好的時候千萬要有眼神交流，表示禮貌。,如果有觀眾表示比較感興趣的，應當主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實想法和背景。
.交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應的內容。另外，適當地向觀眾展示產品實物，以及講解生產工藝等等，都會對交談產生積極推動的作用。
在交談結束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時候也可以交換名片）千萬不要因為交談沒有實質的結果表示對觀眾的輕視。
會展服務人員的幾點注意事項：
1．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談論，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。
2 要滿腔熱情。常言說得好，表現得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對
參觀者認識你的企業(yè)產生極大的影響。
3要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的`名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關系最得手的敲問磚。
4．不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時候主動地去詢問是否有需要解答的地方。
5．不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關心，而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。
6．不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因為顧客穿著隨意就低眼看人
二：展會商務禮儀規(guī)范都有哪些？
第一，要善于運用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。
在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上（千瑟），解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。淺談會展禮儀_會展中銷售人員的禁忌
進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。
而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點，“B”指客戶利益，“E”則指可資證明的證據。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解說之時，注意“FABE”并重，就是要求其解說應當以客戶利益為重，要在提供有利證據的前提之下，著重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。
第二：要努力維護整體形象。在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯絡方法，如公關部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。
第三，要時時注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。
展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。
當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。
當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。
當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對道以“謝謝光臨”，或是“再見”。
毫無疑問：展臺人員在會場的舉止，是影響展會成敗的一個重要因素。舉手投足、衣著打扮、風度儀態(tài)都會在短短幾秒鐘內給客戶留下第一印象。一個成功的展會，需要完美的參展禮儀來加分。以上由千瑟文化整理。
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