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職場中如何做到有效溝通
職場中如何做到有效溝通1
首先溝通是心質(zhì)的溝通，心質(zhì)也即心態(tài)，好的心態(tài)才能有正面的思維，有了正面的思維才能有正面的表達，從而達到正面的溝通。吳維庫講座中主要講的是“陽光心態(tài)”，我認為這就是為達到有效溝通、和諧溝通所需具備的心態(tài)，難怪很多人都說“態(tài)度決定一切”。按翟鴻燊教授的說法，想做好溝通，就先要“變態(tài)”，即“改變心態(tài)”，改變不良的心態(tài)，改變不好的狀態(tài)。有了好的心態(tài)才能讓我們擁有正面的'、正確的思考。擺正心態(tài)、正面思考、正面表達，這就是有效溝通的前提條件。
但現(xiàn)實中的實際溝通不是很容易的，特別是工作中的溝通。例如，有業(yè)績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不會把自己認為有效的方法全盤說出來。這種情況也在其它部門的技術(shù)員、點檢員、綜合員們身上發(fā)生著。再比如，工作中部下認為上司說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，部下可能不會向上司說出來�；蛘�，員工們對領(lǐng)導或?qū)镜闹贫扔胁粷M，但卻不愿意把自己真實的想法說出來。這都是無效溝通的表現(xiàn)，這會影響工作效率，影響公司的團隊協(xié)作。
我認為，工作中要進行有效的溝通，首先需要依賴團隊，要制定明確的團隊目標，并進行目標管理。在目標管理中，團隊的領(lǐng)導和成員一起討論目標、計劃、問題和解決方案。整個團隊都著眼于完成目標，這會使溝通有一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。為了完成團隊的目標，團隊內(nèi)部會制定相應(yīng)的部門目標、個人目標，有時這些內(nèi)部目標之間會產(chǎn)生一些沖突，一但溝通不好就會影響內(nèi)部目標，進而影響團隊目標。即便有這種情況，但只要基于整體目標而出發(fā)去溝通，溝通的結(jié)果必然會得到改善。
其次，做為團隊的領(lǐng)導，要充分重視團隊內(nèi)部的溝通，要多創(chuàng)造溝通的途徑，讓上下級之間、各員工之間、各部門之間形成一種有效溝通的環(huán)境。公司每周五下午的經(jīng)理接待日，就是為我們創(chuàng)造的一個上下溝通的渠道。建議在本鋼浦項冷軋�？显O(shè)立一個有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的問題或者疑問，以此來增強溝通的渠道。
再次，團隊成員要提高自身溝通的能力和水平。要學會溝通前的傾聽，要學會把注意力放在溝通的結(jié)果上。要把問題在基層溝通好，盡量不把溝通不好的問題上報給部門領(lǐng)導。部門之間的問題也要盡量在部門之間溝通好，不要把問題都上報給主管經(jīng)理。
總之，有效的溝通對團隊建設(shè)非常重要。因此，我們廣大員工，應(yīng)統(tǒng)一思想、提高認識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和本鋼浦項團隊的共同發(fā)展而共同努力。
職場中如何做到有效溝通2
一、書面方式如何做到有效溝通：
溝通的形式有很多種：口頭或書面溝通、詳細或簡略溝通、正式或非正式溝通。本文就以職場上的書面、口頭兩種溝通形式為背景，來分別闡述書面、口頭兩種溝通形式之下如何進行有效溝通。
書面的溝通方式一般分為：書面報告、通知、電子郵件、信件等形式。
1、在撰寫書面報告、通知時如何進行有效溝通呢？
書面報告、通知在撰寫時需要注意，這種溝通方式是單方面的溝通方式，在撰寫時為了讓受眾（書面報告的溝通對象一般是領(lǐng)導、通知的溝通對象一般是全體員工）提升效率，一般要注意以下幾點：
1）明確撰寫目的：報告或通知撰寫的目的一定要事先明確好。
比如撰寫《20xx年招聘預(yù)算報告》：撰寫目的就是為了向公司申請一年的招聘預(yù)算——用途、額度都要說明（擬使用的招聘渠道及相應(yīng)預(yù)算），報告的核心內(nèi)容也要圍繞目的而展開。
2）明確時限：在撰寫報告或通知的時候，一些必要的時限一定要明確。
比如撰寫《20xx年招聘預(yù)算報告》：相關(guān)招聘渠道的到期日或新增渠道的時間要在報告中寫明，以助領(lǐng)導決策。
如果相關(guān)報告遲遲未能獲得領(lǐng)導批復(fù)，那就要及時跟進，跟領(lǐng)導確認報告中是否還有需要補充說明或修改之處，石沉大海是絕對不行的，這也是提高報告審批效率的一個重點。
對于已經(jīng)發(fā)布的通知，可能會有員工來問詢相關(guān)事宜，作為起草通知的部門，人力資源部耐心予以口頭解釋或說明即可。
2、在以電子郵件為溝通方式時，如何進行有效溝通呢？
1）增加輔助手段，提升溝通效率。
在以電子郵件為溝通方式時，為了提升溝通效率，我一般都是“郵件+口頭通知/微信通知”的形式來提升溝通效率：我在發(fā)出郵件之后，一般在微信上通知或者打電話通知對方及時查收郵件。
比如，我給美女法務(wù)總監(jiān)A發(fā)一封附件為某協(xié)議的郵件，在微信上，我及時發(fā)了個微信：“親，我剛發(fā)了一份郵件給你，請注意查收。”
對方：“好的，我現(xiàn)在有點忙，一會去看。”
我：“沒問題�！�
2）郵件正文盡可能把要點講清楚并約定清楚回復(fù)時限。
在郵件撰寫時，我一般力求郵件正文把郵件要點言簡意賅的講清楚，并且約定清楚回復(fù)時間。
比如，我給美女法務(wù)總監(jiān)A發(fā)的那封郵件正文是這樣的：
“A律：
您好，附件是XXX協(xié)議，請查收為盼。附件為審閱模式，系我改過一版的版本，您如果有修改意見，建議以審閱模式發(fā)我，下班前回復(fù)即可。如有任何問題，請及時溝通，多謝多謝！”
文件正文中我把情況說清楚了，并且給對方要求了回復(fù)協(xié)議要以審閱模式發(fā)我——而不是“clean版本”——為的就是我知道她修改的地方在哪里，以便為或有的溝通做好準備。
在郵件正文最后，我給到了回復(fù)時限，這也是讓對方知道我對她工作成果回復(fù)的時限要求。
3）郵件溝通目的是留痕，溝通方式不限。
關(guān)于那句“如有任何問題，請及時溝通”——這一句是說明遇到任何問題的時候，可以及時溝通——溝通方式不限。
比如A律給我回復(fù)了郵件，里面有她的修改意見，我給乙方反饋之后，乙方發(fā)來了對方的修改意見而且做出了讓步，我發(fā)給A律郵件進行再次審核，A律發(fā)了個微信給我再次闡述了自己的修改意見。
我看到了微信，立即給A律打電話過去，我：“A律，您是不是在手機端看我發(fā)您的郵件？”
A律：“對啊，這不是已經(jīng)下班了嗎，我在回家路上�！�
我：“哎呀，手機端看附件是看不到審閱痕跡的。乙方同意了您提出來的意見，您在電腦端可以看到對方的審閱版本的修改意見，您回家之后受累看一下，回復(fù)個郵件，多謝多謝~”
A律：“好的，我回家看一下就回復(fù)�！�
不久，我收到了A律發(fā)來的“無異議”的回復(fù)郵件，以及她的微信：“親，郵件已回復(fù)�！�
Tips：不管是書面報告、通知還是郵件，在溝通過程中要明確溝通的目的，并且要行文清楚、時限約定明白，輔助溝通手段要跟上，這都是可以時限有效溝通的小技巧。
二、口頭方式如何做到有效溝通：
口頭溝通一般分為正式和非正式溝通兩種。
正式的口頭溝通多見于培訓、演講、報告、會議、談判等等，如何做好以上場景的有效溝通呢？需要注意的有以下幾點：
1）做好提前準備，知己知彼有備無患：
不管是培訓、演講、報告、會議、談判，為提升溝通效果，事先準備非常重要。
受眾的背景、受教育程度、利益點等等都是事先準備需要了解的'內(nèi)容，除了談判之外，培訓、演講、當面報告、會議發(fā)言等等，都建議準備一個逐字稿。
談判之前除了要了解對方意外還要準備談判策略，確定自己談判的底線等等。如果跟我們有文化差異——比如談判對方是外國人，我們還要對對方的文化差異、交易習慣等有很深的了解。
2）控制時限，以免疲憊及走神。
成年人可以集中精力的時間一般為40分鐘左右，超過這個時間，就容易產(chǎn)生疲憊感或者走神，在進行正式的口頭溝通的時候，盡量控制時限，以免產(chǎn)生疲憊及走神。
那如果培訓、演講、報告、會議、談判時間超過40分鐘怎么辦呢？那就要對時限提前做合理的評估，看是否到了一定時間增加茶歇環(huán)節(jié)或者休息10分鐘。
非正式的口頭溝通在職場多見于工作匯報或者工作任務(wù)布置，在這種情況下，我建議題主要做好以下幾種準備：
1）平常積累識人功夫。
在工作中，要明白哪些領(lǐng)導和員工喜歡哪種溝通方式或者用哪種溝通方式有效，哪些是無效的，這種識人功夫要在平常工作中積累。
比如，有的領(lǐng)導是D特質(zhì)，我在工作匯報中就會應(yīng)用這種組合“結(jié)論+原因+請示。"先說結(jié)論，再說形成結(jié)論的原因，最后請示領(lǐng)導意見。這樣的溝通方式就很符合領(lǐng)導特質(zhì)，效率也很高。
題主也許會說：“你這不是走捷徑嗎？”
還真不是，針對不同特質(zhì)的人喜歡的溝通方式“對癥下藥”絕對不是走捷徑，而是為了提升效率——因為溝通的內(nèi)容實質(zhì)是不會改變的，只不過針對某種特質(zhì)的人喜歡的溝通方式來進行溝通，一方面節(jié)省時間，另一方面還容易讓對方短時間內(nèi)理解溝通內(nèi)容，何樂而不為呢？
2）口頭溝通言簡意賅。
在口頭溝通的過程中，我盡量使用短句子來進行表述，盡量減少長而晦澀的句式表達，這樣做的目的是盡量讓語言不要成為溝通的障礙。
3）及時確認非常重要。
口頭溝通的最后，一般我都會以確認溝通內(nèi)容做結(jié)，這個環(huán)節(jié)非常重要。
比如，在跟領(lǐng)導匯報完工作，領(lǐng)導有了工作指示之后，我一般會這樣跟領(lǐng)導確認：“X總，您剛剛指示的是不是我理解的這個意思——（用自己的語言重復(fù)一下自己對領(lǐng)導指示的理解）。”
領(lǐng)導如果認為我理解的到位，他就會說：“對的或沒問題”，如果我理解的有問題，他會說：“不是這樣的”再跟上他的解釋，直到我理解正確為止。
在跟下屬布置完任務(wù)的時候，我一般跟下屬這樣確認：“不知道我剛剛說的，你還有什么不理解的嗎？如果沒有不理解的，請用你的語言重復(fù)一下�！�
通過這個環(huán)節(jié)，來確保我和下屬對工作指令的同步。
Tips：口頭溝通要做到高效很重要的工作就是平常的識人，除此之外口頭溝通的言簡意賅以及及時確認都非常重要。
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