汽車商務(wù)禮儀

　　一、商務(wù)禮儀在汽車銷售中的重要性

　　目前，許多高校存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生接受的是高等教育，但是其實(shí)際行為卻連基本道德水平還不夠，其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。開設(shè)《商務(wù)禮儀》課程不僅可以提升當(dāng)代大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，還可以使大學(xué)生建立良好人際關(guān)系，并能為企業(yè)塑造良好的職業(yè)形象和提高工作效率。在汽車服務(wù)企業(yè)中，良好的禮儀不僅僅是員工的個(gè)人行為，更是汽車服務(wù)企業(yè)乃至整個(gè)汽車品牌的企業(yè)行為。那么本課程教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)是理論聯(lián)系實(shí)踐，通過實(shí)踐增強(qiáng)理論的可操作性。

　　二、目前高職院�！渡虅�(wù)禮儀》課堂教學(xué)中存在的問題

　　（一）學(xué)生重視度不夠。《商務(wù)禮儀》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，與日常生活息息相關(guān)，其課程內(nèi)容通俗易懂，學(xué)生可以通過閱讀教材或其他途徑即可掌握大部分內(nèi)容，這種思維極易引起他們思想上的放松，認(rèn)為其不屬于汽車專業(yè)課范疇而不去重視。

　�。ǘ�）課程不受重視。在很多高校的課程設(shè)置中，由于高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《商務(wù)禮儀》課程重視不夠，對(duì)專業(yè)教師的要求也不嚴(yán)格，加上實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的不足，導(dǎo)致這門課的教師上課重理論輕實(shí)踐，教學(xué)效果就會(huì)大打折扣。教師一味進(jìn)行單向的理論灌輸，不聯(lián)系實(shí)際商務(wù)活動(dòng)演練，無法激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。其具有生動(dòng)性與形象性的禮儀知識(shí)，也變得索然無味。

　　三、對(duì)《商務(wù)禮儀》課程改革的幾點(diǎn)思考

　�。ㄒ唬┱n程內(nèi)容的改革。由于該課程是工學(xué)結(jié)合課程。對(duì)于相關(guān)崗位職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起主要的支撐或明顯的促進(jìn)作用，具有一定的不可替代性。那我們培養(yǎng)出來的學(xué)生就是要具備在未來的職場(chǎng)環(huán)境中掌握商務(wù)禮儀的基本能力和素養(yǎng)。

　　1.授課教師可采用情景模擬教學(xué)方法，讓學(xué)生可以模擬不同的商務(wù)環(huán)境和扮演不同的人物角色，整個(gè)過程中貫穿了介紹、握手、遞接名片等禮儀的表現(xiàn)方式，由大家自行評(píng)比并結(jié)合教師及時(shí)糾正點(diǎn)評(píng)。通過真實(shí)的場(chǎng)景重現(xiàn)，讓學(xué)生真正融入商務(wù)活動(dòng)情景和未來的職場(chǎng)環(huán)境。

　　2.交際型互動(dòng)教學(xué)手段的運(yùn)用。結(jié)合4S店對(duì)銷售服務(wù)人員禮儀要求，不僅要體現(xiàn)個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，而且將電話以及接待禮儀也列為重要內(nèi)容。比如在介紹儀表“西裝禮儀”內(nèi)容時(shí)，要求學(xué)生掌握服裝的“三色三一搭配原則”，還要熟練掌握打領(lǐng)帶方法。鼓勵(lì)會(huì)打領(lǐng)帶的學(xué)生先上臺(tái)做示范，并由學(xué)生分組討論評(píng)比，示范中不足的地方由教師補(bǔ)充完善即可。這樣的情境教學(xué)法不但可以明確學(xué)生的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)，同時(shí)也可以強(qiáng)化學(xué)生的情感目標(biāo)。

　　3.改革考核形式。目前在高職院校的教學(xué)過程中，考核方式還局限在教材的理論知識(shí)形式，對(duì)實(shí)踐技能考核形式很有限。該課程在考核時(shí)“以任務(wù)為導(dǎo)向”布置任務(wù)，教師可根據(jù)服務(wù)人員的基本商務(wù)禮儀來設(shè)定“前臺(tái)接待”、“保險(xiǎn)查勘”、“銷售顧問”以及“客服人員”的角色，分別由學(xué)生分組扮演并進(jìn)行演練�？己朔绞讲扇∠扔蓪W(xué)生自評(píng)、互評(píng)，后由教師根據(jù)演練效果進(jìn)行評(píng)估考核。采用課堂表現(xiàn)結(jié)合商務(wù)情境角色扮演考核，以此激勵(lì)學(xué)生參與實(shí)踐并引起重視。

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