護(hù)士禮儀[熱]

護(hù)士禮儀1

　　(一)護(hù)士儀容儀表服飾禮儀

　　1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

　　2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

　　3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

　　5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。

　　6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

　　7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。、

　　8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。

　　(二)護(hù)士舉止禮儀

　　護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　(1)站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。

　　(2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

　　(3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。

　　(4)持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

　　(5)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。(6)開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

　　(7)推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

　　1禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)

　　護(hù)士的禮儀不僅反映從事護(hù)理工作人員的外在精神狀態(tài)，更是內(nèi)在思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)等深層次的體現(xiàn)。護(hù)理工作的服務(wù)對象是一個特殊的群體(老、弱、病、傷、殘等)，他們比正常人更加需要尊重、安慰、關(guān)心和理解，而恰當(dāng)?shù)膬x表、儀態(tài)、言行舉止不僅能密切醫(yī)患關(guān)系，而且對患者的康復(fù)又起著重要的作用。因此，禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)。

　　2禮儀的.培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提

　　2.1打牢敬業(yè)精神和職業(yè)道德及道德修養(yǎng)根基，增強(qiáng)責(zé)任感目前敬業(yè)精神和職業(yè)道德仍然是影響護(hù)理人員發(fā)揮作用的首要因素。護(hù)士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)、敬業(yè)精神直接制約其語言交際的能力并影響患者治療的效果，決定護(hù)士對待護(hù)理工作及患者的根本態(tài)度。作為一名合格的護(hù)士，不但要以南丁格爾為榜樣，還要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。具備了全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。

　　2.2注重科學(xué)文化知識培養(yǎng)

　　2.2.1具有豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識護(hù)理人員只有掌握了豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展要求，才能熟練操作各種現(xiàn)代化護(hù)理設(shè)備，才能不斷提高護(hù)理技術(shù);同時還要加強(qiáng)非專業(yè)科學(xué)知識和技能的學(xué)習(xí)，由�？谱o(hù)士向全科護(hù)士過渡，全面提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)，從容應(yīng)對各種情況的發(fā)生。

　　2.2.2具有扎實(shí)的科學(xué)知識和禮儀學(xué)知識作為一名護(hù)理人員，要具備心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通學(xué)等科學(xué)知識，以全面提高個人的文化素質(zhì)，更好地理解和感悟禮儀在護(hù)理工作中的重要意義。良好的護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心;優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，融洽了護(hù)患關(guān)系，有效地消除患者由于陌生環(huán)境帶來的緊張焦慮心理。

　　2.3樹立良好的形象良好的護(hù)士禮儀無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、飽滿的精神面貌直接顯示醫(yī)院的管理水平。因此，應(yīng)著力培養(yǎng)護(hù)理人員的形象意識，使她們在護(hù)理實(shí)踐過程中時刻保持良好的精神狀態(tài)，自覺地按照禮儀的基本要求去規(guī)范、檢點(diǎn)言行舉止，以自身的形象換得公眾的認(rèn)可，為自己以及自己所代表的醫(yī)院贏得美譽(yù)。

　　3把握靈活機(jī)動的原則

　　護(hù)士禮儀的許多規(guī)范是具體、嚴(yán)肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著它一成不變。在禮儀的運(yùn)用上要根據(jù)患者的身體狀況，視病情、民族、生活習(xí)慣、周圍環(huán)境、文化層次等靈活運(yùn)用，使禮儀做的得體，有禮有節(jié)，達(dá)到護(hù)士禮儀實(shí)施的高水準(zhǔn)、高水平。

護(hù)士禮儀2

　　一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

　　目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

　　在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽穑�服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

　　患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

　　在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的.具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

　　二、培訓(xùn)對象

　　醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

　　2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

　　4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

　　四、培訓(xùn)時長

　　3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)

　　五、培訓(xùn)形式

　　大量生動案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

　　六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

護(hù)士禮儀3

　　1.把患者當(dāng)親人。設(shè)想，病床上躺著的是你的父母或孩子，你會怎么對待他們?

　　2.為患者做瑣碎的小事。如清理床頭柜，為患者打水，給患者蓋好被子，適時開窗通風(fēng)、開關(guān)窗簾……這些簡單的工作會花多長時間?不會太長，但是這些卻能讓護(hù)理人員走進(jìn)患者的心里。

　　3.在護(hù)理患者時有所創(chuàng)新�；颊呖赡軙�問：“除了我的病，我們還可以談點(diǎn)別的嗎?”這表明，患者希望你能抽出一些時間，來了解他的生活，除了他正遭受的疾病的細(xì)節(jié)。比如，護(hù)理人員可以聊一聊患者做什么工作，有幾個孩子或?qū)O子等。這些都是簡單的家常話，卻能表現(xiàn)出你對患者作為一個人而感興趣。

　　4.讓患者享受舒適、溫馨的房間。及時為患者更換病號服、為患者洗澡。遺憾的是，很多護(hù)士不能做得很好。其實(shí)，一個熱水浴能夠極大地改善患者的精神狀態(tài)。

　　5.患者按呼叫按鈕時要及時回應(yīng)、處理。我曾在同一所醫(yī)院住了三次院。我只有真正需要幫助時，才會按呼叫按鈕。但很多時候，我按了按鈕很長時間后，仍然沒有護(hù)士來幫我。這真是值得深思。

　　6.多問開放性問題。這會讓你對患者了解得更深入。比如，“疾病發(fā)作時，你有什么樣的感受?”或“當(dāng)這種情況發(fā)生時，你通常會做什么?”開放性問題的答案，會給你意料之外的更多信息。記住，信息就是力量!你從患者身上獲得的信息，會最終讓患者更快地恢復(fù)健康，這也有利于護(hù)理人員的工作。

　　7.擁有積極的、富有同情心和關(guān)懷的態(tài)度。這可以避免患者投訴，更重要的是，這會在必要的時候給患者以更大的安慰。給予患者良好的床邊護(hù)理態(tài)度，會提升整個護(hù)理學(xué)科的專業(yè)性。

　　8.說出患者的名字，跟患者進(jìn)行眼神交流。我問我的母親，經(jīng)常住院的老年患者，對護(hù)士最大的抱怨是什么。母親的回答讓我知道：護(hù)士應(yīng)說出病人的名字，多和他們進(jìn)行眼神交流。這是個簡單的、幾乎不額外花費(fèi)時間的細(xì)節(jié)，卻能極大地提升病人的滿足感。不要讓你的病人感覺自己只是一個“床號”，請說出他們的名字。和病人進(jìn)行眼神交流，哪怕只是一瞬。

　　淺談護(hù)士禮儀的注意點(diǎn)

　　第一、容貌服飾美

　　護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的`笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3～5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　第二、行為舉止美

　　站立勢姿：一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　護(hù)士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷搜集整理強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)。

護(hù)士禮儀4

　　禮儀是對于禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱，也是體現(xiàn)素質(zhì)的一種表現(xiàn)。禮儀是傳統(tǒng)文化的一種體現(xiàn)。學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀美后，有懂了更多方面的禮節(jié)，無論是在人際交往中交談還是服飾等發(fā)面都有著很多禮儀的體現(xiàn)。

　　隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，而護(hù)理的禮儀美，對改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的'外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。護(hù)理人員要通過自己的努力學(xué)習(xí)來加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守職業(yè)規(guī)范，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。注重個人修養(yǎng)，努力培養(yǎng)具有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。提高心理素質(zhì)，保持積極向上的心態(tài)。不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識，要具備心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等科學(xué)知識，以全面提高個人的文化素質(zhì)，做到知書達(dá)理。要努力塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象，著力培養(yǎng)護(hù)理人員的形象意識，使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐過程中時刻保持良好的精神狀態(tài)。

　　作為一名護(hù)士更要注重自己的禮儀美，禮貌禮儀是在長期生活中不斷磨練逐漸形成，在生活中體現(xiàn)自己的禮儀美。護(hù)士的服務(wù)對象是人，那么就更要注重禮儀，在平常的生活和工作中，我們面對的每一個病人都應(yīng)面帶微笑。在這個特殊的崗位上，我們在各個方面交談、行為上都要體現(xiàn)禮儀美，因?yàn)橛辛俗o(hù)理禮儀，護(hù)士在護(hù)理病人過程中與病人了建立了良好的護(hù)患關(guān)系，并且體現(xiàn)出護(hù)士的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。我會在以后的工作中盡自己的最大努力。

護(hù)士禮儀5

　　門診護(hù)士工作禮儀對門診工作質(zhì)量的提升起到了很好的推動作用，并取得了良好的社會效果。

　　1主要服務(wù)內(nèi)容

　　1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護(hù)士。

　　1.2大廳及樓層導(dǎo)診護(hù)士流動巡回工作服務(wù)區(qū)，主動詢問和回答病人咨詢的有關(guān)問題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動不便的病人掛號、應(yīng)診、取藥、檢查等。

　　1.3主動迎接危重病人送至有關(guān)科室進(jìn)行搶救，護(hù)送需住院的病人到住院收費(fèi)處，減少病人的不便

　　1.4提供必要的便民服務(wù)，如郵寄檢查報告單等。

　　1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。

　　2加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量

　　2.1加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)：門診導(dǎo)診工作主要是服務(wù)性工作，服務(wù)質(zhì)量的好壞是由醫(yī)務(wù)人員的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)所決定的，因此，導(dǎo)診護(hù)土要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，更新服務(wù)理念，變被動型服務(wù)為主動型服務(wù)，堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會到溫暖人心、體貼入微的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2.2掌握病人心理，主動當(dāng)好向?qū)В涸谌嘶疾�時，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強(qiáng)，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導(dǎo)診護(hù)士的主動關(guān)心，如攙扶、護(hù)送、細(xì)心詢問、主動解釋等，可以減輕病人的孤獨(dú)感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對醫(yī)院的一切感到陌生、恐懼，導(dǎo)診護(hù)士要善于觀察病人的`面部表情及情緒反應(yīng)，以便及時準(zhǔn)確掌握病人的心理信息，使之產(chǎn)生安全感，愿意主動配合治療護(hù)理工作。

　　3討論在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，要使每位醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到塑造形象、樹立優(yōu)勢、贏得病人的重要性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，要有憂患意識。隨著社會經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，廣大人民群眾對醫(yī)務(wù)工作者提出了越來越高的要求。“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不僅包括了為病人提供最優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)士主動熱情、周到細(xì)致的禮儀服務(wù)，是解決護(hù)患關(guān)系、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量行之有效的方法‘”。

　　參考文獻(xiàn)(1]王晴.我院開展禮儀服務(wù)的實(shí)踐與體會(J].中國醫(yī)院管理雜志，20xx，10(20)：20.

　　康復(fù)護(hù)理對腦卒中偏癱患者功能恢復(fù)的作用徐責(zé)俠趙輝楊薇大慶市人民醫(yī)院(163316)腦卒中預(yù)后差，致殘率高，肢體運(yùn)動功能障礙是其最常見的遺留癥狀之一。腦卒中康復(fù)護(hù)理-bN卒中臨床護(hù)理有較大差別，康復(fù)護(hù)理來源于一般的臨床護(hù)理而又高于一般的臨床護(hù)理。在康復(fù)觀點(diǎn)、康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)下的護(hù)理工作不僅僅局限于挽救病人的生命，同時應(yīng)減輕病人生存后的功能障礙，即不僅僅是救命更重要的是提高病人的生存質(zhì)量。我科對2o03年1月--20xx年12月收治的150例腦卒中偏癱患者在進(jìn)行積極治療預(yù)防并發(fā)癥的同時，積極進(jìn)行康復(fù)治療與護(hù)理，對減少致殘，最大限度地發(fā)揮患者的殘存功能，提高生存質(zhì)量收到了較好效果，現(xiàn)報告如下。

　　1臨床資料腦卒中偏癱患者150例，男80例，女70例，年齡42～88歲，平均62歲。其中高血壓腦出血70例，腦血栓形成28例，腦栓塞52例;死亡28例(占18.6%)，治愈65例，出院時遺有肢體癱瘓的57例。本組患者經(jīng)過積極治療和有計(jì)劃、有步驟的康復(fù)護(hù)理，未發(fā)生護(hù)理不當(dāng)所致的護(hù)理并發(fā)癥，大部分患者都能生活自理。可見及早、及時、有效的康復(fù)訓(xùn)練對改變患者的異常運(yùn)動模式，盡最大限度促進(jìn)肢體功能恢復(fù)有極大的意義。

　　2護(hù)理措施

　　2.1心理護(hù)理患者起病急、重，且有肢體功能障礙，神志清醒患者大都存有恐懼和焦慮心理，表現(xiàn)出抑郁和悲觀。

護(hù)士禮儀6

　　隨著社會發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行，提倡以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)士長XXX老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正因?yàn)槟�，我們才知道護(hù)理禮儀對護(hù)理工作的重要性。

　　在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則，護(hù)士形象要求，儀容內(nèi)涵，護(hù)士儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)士形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)士塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。

　　在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范，下面的'同學(xué)學(xué)著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真完成好每一個動作。

　　通過這次培訓(xùn)讓我懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

　　培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸運(yùn)的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸運(yùn)，需要我們努力去做好每一件事。我們是XXX的新入職的護(hù)士，通過今天的研究，我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去，不斷提升本身素質(zhì)，用精美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)罕娽t(yī)院的護(hù)理品牌。

護(hù)士禮儀7

　　5.12是國際護(hù)士節(jié)，為弘揚(yáng)南丁格爾的精神，現(xiàn)代護(hù)理中在有著扎實(shí)的護(hù)理知識和技能外加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)士禮儀，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個重要方面。

　　5月12日上午11時在我中心護(hù)士站由李勇副院長的主持，護(hù)士長進(jìn)行了護(hù)士文明用語、護(hù)士儀容儀表規(guī)范要求的培訓(xùn)，全體護(hù)士均以精神飽滿的狀態(tài)參加，活動中每位護(hù)士細(xì)心傾聽，對語言、表情、站坐的`要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護(hù)士長進(jìn)行了舉例說明文明用語的要求。

　　最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。

　　通過此次培訓(xùn)，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提，要全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。

護(hù)士禮儀8

　　一、患者入院護(hù)理禮儀

　　1、做好入院接待首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。

　　因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當(dāng)入院患者來到護(hù)士站時，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領(lǐng)至病房。

　　如同時還有其他護(hù)理人員在場，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。

　　2、做好入院介紹。

　　做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時要耐心、細(xì)致，且語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：

　　"您好，我是您的主管護(hù)士，我叫×××,您有什么事情可以隨時找我，我也會經(jīng)常來看您的。

　　您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護(hù)士長是XXX,科主任是XXX,.

　　"如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用"請"、"謝謝"等字眼，避免使用"必須""不準(zhǔn)"等命令式語言。

　　二、患者住院中的護(hù)理禮儀

　　1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護(hù)理禮儀

　　不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個良好的結(jié)束，因此出院時的護(hù)理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭

　　醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時應(yīng)對其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。

　　2、細(xì)致的出院指導(dǎo)

　　患者出院前責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。

　　3、出院時的送別禮節(jié)

　　患者即將離院時，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時應(yīng)注意的禮儀

　�、女�(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時，護(hù)士應(yīng)暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說"你不懂"或"你不知道"等等。

　　⑵年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則-不卑不亢。

　�、菍τ谶`反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以"病人健康維護(hù)者"的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如"對不起，請?jiān)�諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。

　�、热缬龅铰犃φ系K的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

　�、僧�(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的.作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　五、儀容舉止

　　1、容貌服飾

　　護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分。

　　一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。

　　禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　2、舉止、站立姿勢

　　一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。

　　護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　護(hù)士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)!

　　六、其他注意事項(xiàng)

　　1、對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)折疊禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象折疊患者入院時，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

　　3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

護(hù)士禮儀9

　　作為一名醫(yī)院新進(jìn)的護(hù)士，我有幸參加了一場關(guān)于護(hù)士禮儀培訓(xùn)的課程。這次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅使我意識到了護(hù)士禮儀的重要性，而且提升了我的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。在這篇文章中，我將分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

　　第一天的培訓(xùn)主題是"儀容儀表"。我們學(xué)習(xí)了如何穿著得體、整潔干凈，并明白了這對于給患者傳遞一個積極、正面的形象有多么重要。在課堂上，我們進(jìn)行了一場角色扮演，模擬了在不同場景下合適的著裝方式。通過這個練習(xí)，我明白了根據(jù)不同的情境選擇適當(dāng)?shù)囊轮�可以更好地與患者建立聯(lián)系。此外，我們還學(xué)習(xí)了正確的化妝方法和發(fā)型，以及如何注意個人衛(wèi)生。在已經(jīng)成為一名護(hù)士的我以前，可能會忽視這些細(xì)節(jié)，但是經(jīng)過這次培訓(xùn)，我意識到護(hù)士的形象對于患者產(chǎn)生了很大的影響。

　　第二天的課程主題是"語言與溝通"。在護(hù)士的工作中，與患者和家屬進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。在這個環(huán)節(jié)，我們學(xué)習(xí)了如何使用正確、明確的語言與患者進(jìn)行有效的溝通。我們還進(jìn)行了一些扮演角色的練習(xí)，模擬了與不同性格和情緒等級的患者進(jìn)行溝通時可能遇到的挑戰(zhàn)。通過這些練習(xí)，我學(xué)到了如何傾聽患者的需求和關(guān)注點(diǎn)，并用適當(dāng)?shù)拇朕o給予回應(yīng)。我也學(xué)到了如何在緊急情況下保持冷靜，以及如何面對困難和沖突的'溝通。

　　第三天的課程主題是"儀態(tài)與行為"。在這個環(huán)節(jié)，我們學(xué)習(xí)了如何具備良好的儀態(tài)與行為，以及如何禮貌地對待患者和同事。我們進(jìn)行了一系列的角色扮演，模擬了在不同場景下的專業(yè)行為。通過這些練習(xí)，我學(xué)會了如何在緊張和疲勞的情況下保持專業(yè)形象，并通過微笑和友好的身體語言來傳遞關(guān)懷和安慰。

　　通過這次護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到作為一名護(hù)士，良好的禮儀不僅能給患者留下深刻的印象，還能提升患者的滿意度和信任感。一個穿著整潔、言行得體、微笑友善的護(hù)士不僅可以傳遞正能量，還能給予患者安慰和支持。此外，這次培訓(xùn)還讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過與同事們的互動和合作，我學(xué)到了很多與患者溝通和護(hù)理的技巧，也增強(qiáng)了我的職業(yè)發(fā)展和成長。

　　綜上所述，護(hù)士禮儀培訓(xùn)給我?guī)�來了很多收益。學(xué)習(xí)了儀容儀表、語言與溝通以及儀態(tài)與行為等方面的知識和技巧。通過這次培訓(xùn)，我意識到護(hù)士不僅僅是提供醫(yī)療服務(wù)的人，更是一個積極向上、耐心溫暖的形象代表。我相信，在未來的工作中，我將能夠?qū)⑦@些知識和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，并成為一名更出色的護(hù)士。

護(hù)士禮儀10

　　第一節(jié) 一般禮儀

　　1.表情：表情自然，面帶微笑。

　　2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。

　　3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調(diào)溫和，使用文明用語。

　　4.精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發(fā)生。

　　5.淡妝上崗：護(hù)士化妝要淡雅，強(qiáng)調(diào)和突出自然美，妝容表現(xiàn)健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　6.站立姿勢：護(hù)士站立時應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。

　　7.坐姿：右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識，提供護(hù)理服務(wù)，不能隨意就坐，表現(xiàn)出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應(yīng)注意。

　　8.下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對面人左手為宜。

　　9.行走：行走時，應(yīng)雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態(tài)輕盈，穩(wěn)健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內(nèi);或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。

　　第二節(jié) 著裝禮儀

　　1.頭發(fā)：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。

　　2.首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象;利于護(hù)理技術(shù)操作;防止交叉感染。

　　3.燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

　　4.護(hù)士服：護(hù)士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護(hù)士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。

　　5.工作鞋：上班時應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。

　　6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。

　　8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側(cè)，上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時間核準(zhǔn)，保持時間的一致性。

　　第三節(jié) 見面禮儀

　　1.行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導(dǎo)時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時，應(yīng)面帶微笑主動點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。

　　2.上樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

　　3.下樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。

　　4.乘電梯上、下行：除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。

　　第四節(jié) 手勢禮儀

　　1.指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。

　　2.請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3.引導(dǎo)手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。

　　第五節(jié) 電話禮儀

　　1、接打電話的禮儀要求

　　及時接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。

　　2、打電話禮儀規(guī)范

　　⑴.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。

　�、�.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

　　⑶.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ�，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

　�、�.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　�、�.對方不在時的應(yīng)對：

　�、� 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話;

　�、谡埥谭奖懵�(lián)系的時間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;

　�、壅埱罅粞裕骸叭绻�可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打過電話�！�

　　⑹.打錯電話要致歉。

　�、�. 等對方說“再見”后再掛斷電話。

　　3、接電話禮儀規(guī)范

　�、�.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

　�、�.拿起電話，首先問候?qū)Ψ�，然后自報科室及本人姓名。�?yīng)使用“您好，×××科，××，請講�！薄澳�打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認(rèn)識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

　�、�.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”

　　⑷.轉(zhuǎn)接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。

　�、�.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄�，××不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?”

　�、�.接到打錯電話也需要禮貌應(yīng)對：“對不起，您打錯了�！�

　　⑺.應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。

　　4、電話交談禮儀規(guī)范

　�、�.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

　　⑵.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結(jié)束時“謝謝或再見。”

　�、�.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

　�、�.認(rèn)真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯誤。

　　5、注意事項(xiàng)

　�、�.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。

　�、�.查房及操作期間不得回復(fù)電話。

　�、�.如無特殊公務(wù)，上午治療時間不打外線電話。

　�、�.工作時間不得打電話聊天。

　�、�.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。

　�、�.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。

　　第六節(jié) 交流禮儀

　　1.對患者的稱呼：使用敬語，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的`正常進(jìn)行。 ⑴對明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏+職務(wù)” ⑵對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2.與患者打招呼：護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當(dāng)需要呼喚患者時，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。

　　3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目注視患者，認(rèn)真傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。

　　4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。

　　5.攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。

　　6.安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時，護(hù)士應(yīng)主動詢問、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動、飲食、花草等，注意運(yùn)用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。

　　第七節(jié) 臨床禮儀

　　1.領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)到護(hù)士站前：凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護(hù)士主動迎上前去打招呼：“您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動或安排他人給予相應(yīng)的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。

　　2.清晨護(hù)士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士××，現(xiàn)在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個好心情。工作結(jié)束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合�！�

　　3.端治療盤姿勢：護(hù)士端治療盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進(jìn)身體，用右手開門或用背部推開門。

　　4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側(cè)約750px，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響;當(dāng)遇有不平路段時要注意保護(hù)治療車上的物品和藥物，防止跌落;進(jìn)病房時，先開門，與患者打招呼;后推車進(jìn)屋，隨手把門關(guān)上。

　　5.攜帶病歷或血壓計(jì)：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計(jì)：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計(jì)、聽診器行走。

　　6.迎接新患者入院：主動站立，按規(guī)范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時不能放下手中的工作，則應(yīng)主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時間。

　　7.引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房內(nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院檢診。

　　8.特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng);留取標(biāo)本的時間、要求等，必要時重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

　　9.給患者送發(fā)口服藥：打開病房門，進(jìn)門核對無誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現(xiàn)在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服�！苯�忌：“5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”

　　10.給患者做處置時：到患者床頭仔細(xì)核對后解釋：“您好!我是護(hù)士××，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗(yàn)檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結(jié)束后，應(yīng)先謝謝患者的配合，同時做好相關(guān)的解釋與告知。

　　11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護(hù)士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠意的。

　　12.拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針�！卑吾樅笳f：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。

　　13.送別患者出院時祝福：“祝您早日康復(fù)!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時復(fù)診”。禁忌：說“再見”。

　　第八節(jié) 文明服務(wù)

　　1.在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。

　　2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。

　　3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側(cè)身用手遮掩。

　　4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。

　　5.工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

　　6.單獨(dú)操作時，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。

　　7.操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。

　　8.工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九節(jié) 常用的文明用語

　　“早上好，昨晚睡得好嗎?”

　　“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士××，您有什么事請找我�！�

　　“您好，您有什么事嗎?”

　　“打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會好的。”

　　“非常對不起，給您增添痛苦了，請?jiān)试S我再打一次好嗎，謝謝。”

　　“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來�！�

　　“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準(zhǔn)備，祝大家晚安。

　　第十節(jié) 服務(wù)忌語

　　“不知道!去問醫(yī)生吧�！�

　　“這事別找我，我不管(我不知道)。”

　　“沒見我正忙著嗎，等著吧�！�

　　“嫌慢，你早干什么來著!”

　　“上面都寫著呢，自己看去!”

　　“誰和你說的，誰和你說的找誰去�！�

　　“瞧著破血管，扎都扎不進(jìn)去�！�

　　“治病還能不疼!”

　　“你這樣的見多了，有什么了不起的。”

　　“我解決不了，你愛找誰就找誰去!”

　　“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”

護(hù)士禮儀11

　　門診是病人到醫(yī)院就醫(yī)的主要場所，是病人與醫(yī)護(hù)人員接觸的第一關(guān)。一般情況下，門診護(hù)士尤其是接診、分診、導(dǎo)診的護(hù)士，是病人接觸最早的醫(yī)務(wù)人員，護(hù)理人員禮貌周到的服務(wù)態(tài)度、文明端莊的儀表等，成為撫慰病人的良方以及解除病人心理恐懼的重要因素，同時也是醫(yī)院形象的代表。因此，加強(qiáng)門診護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)，自然就成為護(hù)理禮儀工作的重點(diǎn)。

　　一、接診禮儀

　　病人來到醫(yī)院就診，客觀上存在一種被動、祈求的自卑心理，由于患病和環(huán)境陌生，易產(chǎn)生孤獨(dú)感和恐懼感，希望得到醫(yī)護(hù)人員的重視、理解、同情和關(guān)心。因此，護(hù)理人員應(yīng)注意自己的言行舉止，給病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人得到及時的診斷與治療。

　�。ㄒ唬﹥x表符合禮儀規(guī)范

　　在護(hù)理工作中，儀表是一種無聲的語言。門診護(hù)士的儀表要文明端莊，給服務(wù)對象以整潔、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，應(yīng)與語言、表情、動作協(xié)調(diào)一致。熱情、親切、和藹的眼神，可使病人精神振奮，增加信任感和安全感，增強(qiáng)抗病能力。

　�。ǘ�）舉止優(yōu)雅、語言文明

　　護(hù)理人員的坐姿和站姿應(yīng)端正規(guī)范，動作應(yīng)輕柔準(zhǔn)確，必須做到語言文明、態(tài)度誠懇，針對不同的對象使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，是門診護(hù)士最基本的禮儀要求，有助于護(hù)患關(guān)系的融洽，消除患者對醫(yī)院的恐懼心理感。

　　二、護(hù)理治療禮儀

　　來醫(yī)院就診的病人中，有一部分是在門診接受治療的，在為病人進(jìn)行護(hù)理治療時，除了規(guī)范、嫻熟的操作外，還應(yīng)注意治療過程中的禮儀要求。主要有以下幾方面：

　�。ㄒ唬�熱情接待、主動介紹

　　對多數(shù)病人而言，醫(yī)院是一個陌生的環(huán)境，病人希望通過與護(hù)士的交流，了解醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療水平、診治醫(yī)生的情況和其他相關(guān)信息。護(hù)士應(yīng)主動、熱情地接待病人，向病人介紹醫(yī)院的`概況及相關(guān)專科的特色，介紹醫(yī)生的診療特長及本院的服務(wù)宗旨，營造溫馨和諧、互助有序的就診環(huán)境。

　　（二）組織就診、靈活機(jī)動

　　病人掛號后到各科候診室就診，護(hù)士除按先后次序組織就診外，應(yīng)隨時觀察候診病人的病情，對特殊病人應(yīng)主動予以照顧，如高熱、高齡、急重癥等，視情況提前診治或送急診處理。必要時向其他待診的病人做好解釋，征得同意和理解。

　　（三）認(rèn)真治療、周到服務(wù)

　　對在門診進(jìn)行治療的病人，要做到治療前按規(guī)定項(xiàng)目認(rèn)真核對，對治療措施給予科學(xué)解釋，充分尊重病人的知情權(quán)；治療操作中，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，動作輕柔，神情專注，態(tài)度和藹；治療結(jié)束離去前，要囑咐病人注意事項(xiàng)等，留下聯(lián)系方式，禮貌送別。

　　（四）健康教育、形式多樣

　　病人到候診室等候就診，護(hù)理人員可利用候診時間，釆用口頭、圖片、黑板報、電視錄像或贈送小冊子等形式開展健康教育。由于病人在受教育程度、年齡、理解能力方面存在差異，護(hù)士語言要通俗易懂，語氣溫和，講解中注意觀察病人的反應(yīng)，及時溝通，必要時給予重復(fù)說明，對病人提出的詢問應(yīng)耐心、熱情地給予解答。

　　護(hù)士舉止禮儀規(guī)范

　　護(hù)士舉止(站姿)

　　1 應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙手自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

　　切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　護(hù)士舉止(坐姿)

　　1 護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　護(hù)士舉止(行姿)

　　1 護(hù)士行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。

　　切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。

　　門診護(hù)士崗位職責(zé)

　　一、管理職責(zé)

　　1.根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂門診部具體工作計(jì)劃，組織實(shí)施、檢查與總結(jié)。

　　2.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，并檢查指導(dǎo)各診室做好診前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。

　　3.檢查、指導(dǎo)門診護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動其主觀能動性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。

　　4.負(fù)責(zé)門診護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程，門診部疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。

　　5.掌握門診護(hù)理人員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。

　　6.教育門診護(hù)理人員樹立以患者為中心的意識和窗口意識，指導(dǎo)幫助患者就診，熱情解答患者的問題。

　　7.按患者所需合理安排人力，改善門診就診環(huán)境，簡化就診手續(xù)，縮短候診時間，為患者提供方便。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費(fèi)，降低成本，提高效益。

　　二、業(yè)務(wù)職責(zé)

　　1、督促護(hù)理人員改善服務(wù)，經(jīng)常巡視候診病員的病情變化，對較重的病員應(yīng)優(yōu)先診治或送急診科處理。

　　2.指導(dǎo)護(hù)士制訂護(hù)理計(jì)劃，審核護(hù)理記錄。

　　3.對門診發(fā)生的護(hù)理差錯、事故進(jìn)行分析、鑒定，并提出防范措施。

　　4.親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作復(fù)雜的技術(shù)，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

　　5.對復(fù)雜的技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)應(yīng)親自指導(dǎo)并參加實(shí)踐。

　　6.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，充分了解醫(yī)生對護(hù)理工作的要求。

護(hù)士禮儀12

　　培訓(xùn)老師：

　　培訓(xùn)對象：

　　培訓(xùn)方式：

　　通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

　　培訓(xùn)目的：

　　1.通過培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；

　　2.通過培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的.醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；

　　3.通過培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個人風(fēng)格相適合的護(hù)士專業(yè)形象；

　　4.通過培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護(hù)士服務(wù)形象。

　　護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：

　　一、 禮儀的概述：

　　1.禮儀的概念性；

　　2.禮儀的適用范圍。

　　二、 護(hù)士形象塑造：

　　1.儀容規(guī)范：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛(wèi)生。

　　2.表情規(guī)范：⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練；⑵ 注重眼神交流。

　　3.工作裝規(guī)范：⑴基本著裝規(guī)范；⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。

　　三、 護(hù)士儀表規(guī)范

　�、殴ぷ髡咀艘�(guī)范

　　⑵工作走姿規(guī)范

　�、枪ぷ髯�姿規(guī)范

　�、榷鬃艘�(guī)范

　�、墒謩菀�(guī)范

　�、倩�本手勢

　　② 禁忌手勢

護(hù)士禮儀13

　　一、護(hù)士著裝規(guī)范禮儀要求

　　由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。

　　二、讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服

　　國家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護(hù)士服。

　　1、領(lǐng)扣：

　　護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個。男護(hù)士服穿著時注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。

　　2、衣扣袖扣：

　　全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。

　　三、特殊護(hù)士服的特殊語義與著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語義。

　　只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無菌要求，手術(shù)服應(yīng)是無菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。

　　1、隔離服

　　常在護(hù)理傳染病時使用。它的款式為中長大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時，必須配用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。

　　2、防護(hù)服

　　為特殊隔離服，主要用于護(hù)理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過。在二級防護(hù)時須佩戴特制的醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內(nèi)應(yīng)先佩戴一次性圓筒帽，頭發(fā)要求及戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同手術(shù)服、隔離服的標(biāo)準(zhǔn)一致。如為三級防護(hù)，則在二級防護(hù)的'基礎(chǔ)上加戴全面型呼吸防護(hù)器、護(hù)視屏。防護(hù)服及配套防護(hù)用品的穿脫有著嚴(yán)格的流程和要求。

　　3、燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

　　燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。男護(hù)士戴帽見“男護(hù)士禮儀”。

　　4、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

　　護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾

　　普通病房、門診部的護(hù)士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。 短發(fā)

　　頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

　　長發(fā)

　　應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。

　　發(fā)飾

　　工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。

　　染發(fā)

　　可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

　　5、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型

　　手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士，為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需要，工作時佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。

　　短發(fā)

　　可直接佩戴圓筒帽。

　　長發(fā)

　　用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術(shù)操作和隔離防護(hù)。

　　6、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時必須戴口罩。口罩帶的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)�？谡謶�(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。

　　7、護(hù)士佩戴胸卡的要求

　　胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

　　8、選擇合適的工作鞋

　　工作時應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時容易疲勞，而且也會影響病人休息。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆�。�

　　9、護(hù)士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾

　　護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來醫(yī)院，需要的是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

　　10、進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅

　　進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。

　　儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言---意同于形體語的付語言。護(hù)士因職業(yè)需要對儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強(qiáng)烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑。護(hù)士規(guī)范的著裝則向社會展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護(hù)士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會的認(rèn)可。

護(hù)士禮儀14

　　一、患者入院護(hù)理禮儀

　　1、做好入院接待。首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當(dāng)入院患者來到護(hù)士站時，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時還有其他護(hù)理人員在場，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。

　　2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時要耐心、細(xì)致，且語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫×××，您有什么事情可以隨時找我，我也會經(jīng)常來看您的。您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護(hù)士長是XXX，科主任是XXX，。”如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語言。

　　二、患者住院中的護(hù)理禮儀

　　1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護(hù)理禮儀

　　不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個良好的結(jié)束，因此出院時的護(hù)理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時應(yīng)對其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。

　　2、細(xì)致的出院指導(dǎo)�；颊叱鲈呵柏�(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。

　　3、出院時的送別禮節(jié)。患者即將離院時，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時應(yīng)注意的禮儀

　　1、當(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時，護(hù)士應(yīng)暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

　　2、年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

　　3、對于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對不起，請?jiān)�諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持”。

　　4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

　　5、當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　護(hù)士職責(zé)所需

　　病房護(hù)士要做到“八個一”

　　一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　病房護(hù)士要做到“七到”

　　“七到”指的`是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。

　　一切從病人需求出發(fā)

　　比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。

護(hù)士禮儀15

　　一、護(hù)士禮儀的概念

　　禮儀：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則;

　　禮貌：是指一種態(tài)度;

　　禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式;

　　護(hù)士禮儀：是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。

　　二、護(hù)理禮儀的背景

　　1、由醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變所決定的

　　隨著社會的進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，醫(yī)學(xué)模式已從“生物醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變到“生物——心理——社會”的醫(yī)學(xué)模式，護(hù)理模式也由“以疾病為中心”的功能性護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡恼�體護(hù)理。因此，作為一名新時代的護(hù)士，除了掌握護(hù)理專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)人文、心理、倫理、社會學(xué)等方面的知識，學(xué)習(xí)護(hù)理工作中的專業(yè)禮儀等。

　　2、由臨床護(hù)理發(fā)展形勢所決定的

　　護(hù)士禮儀是患者到醫(yī)院首先接觸的感知，護(hù)士的形象、形體語言及護(hù)士儀容、儀表首先關(guān)系到醫(yī)院的第一印象。《護(hù)理禮儀》中的禮儀美，對改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，營造完美的醫(yī)療環(huán)境，維護(hù)醫(yī)院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。

　　三、護(hù)士禮儀的特征

　　護(hù)士禮儀是—種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有—般禮儀的基本特征外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性.是護(hù)士專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過程中的藝術(shù)，護(hù)士禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征。

　　1、規(guī)范性

　　護(hù)士禮儀本身就是護(hù)理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則的基礎(chǔ)上，要求護(hù)理人員可以做什么，不可以做什么，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、強(qiáng)制性

　　護(hù)士禮儀的內(nèi)容既然以法律、規(guī)章、制度、守則等原則為基礎(chǔ)形式，那么護(hù)理人員在工作中，就有了強(qiáng)制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護(hù)土禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。

　　3、綜臺性

　　護(hù)土禮儀作為一種專業(yè)文化，是護(hù)土綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。一是護(hù)理服務(wù)的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一;二是人文與科技相結(jié)合;三是生命的倫理學(xué)與美學(xué)等人文原則須納入操作者的思想中�？傊�，護(hù)理活動中必然會體現(xiàn)出護(hù)士的科學(xué)態(tài)度，人文精神和豐富的文化底蘊(yùn)。

　　4、適應(yīng)性

　　護(hù)士禮儀的適應(yīng)性是指人們對待不同的服務(wù)對象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著對國際間的友好往來增多，護(hù)理工作面對的患者其信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應(yīng)。

　　5、可行性

　　護(hù)士禮儀注重的是切實(shí)有效可行實(shí)用。因此，護(hù)士禮儀需廣泛運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐，并成為工作中的行為規(guī)范，受到護(hù)理對象的認(rèn)可。

　　6、傳統(tǒng)性

　　傳統(tǒng)性是護(hù)士禮儀的重要特征。任何地區(qū)、任何民族或任何國家都有自己的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)中的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現(xiàn)了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng)，我國護(hù)土禮儀繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和汲取西方文化的精華，發(fā)展和完善自己的科學(xué)體系。

　　四、護(hù)士禮儀的作用

　　1、表達(dá)作用

　　在護(hù)理工作人際交往中，禮儀儀表是一種無聲的語言。儀表服飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。儀表是護(hù)患交往中最先進(jìn)入對方視野的信息，患者常有意無意地根據(jù)護(hù)士的禮儀儀表以及自己所受到的禮遇，來分析和判斷這其中折射出的對方的心態(tài)、情感和意向。因此，禮儀儀表首先是表達(dá)作用。

　　2、實(shí)用作用

　　護(hù)士的服飾首要的是實(shí)用、便于操作和美觀。護(hù)士統(tǒng)一的服裝是職業(yè)的象征，燕帽是護(hù)士的標(biāo)志;同時服飾的干凈平整，合體舒適可以給人以美好的`印象。

　　3、行為調(diào)節(jié)作用

　　護(hù)士禮儀是在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中，根據(jù)醫(yī)療的需要發(fā)展成一套具有普遍意義的行為程式，這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范、約束護(hù)士的行為。護(hù)土禮儀既反映了護(hù)亡的外在行為規(guī)則，也對護(hù)理活動具有規(guī)范和調(diào)節(jié)作用。

　　4、樹立形象作用

　　儀表修飾能給人一種視覺差的造型藝術(shù)，揚(yáng)長避短起到樹立良好形象的作用：護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的，是護(hù)士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象。護(hù)士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵印象之一。護(hù)士的禮儀形象還影響著社會對護(hù)士職業(yè)的評價，影響到護(hù)士在社會中的地位。另一方面，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造著護(hù)士自身的良好氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，完善著自己的形象。

　　5、服務(wù)藝術(shù)作用

　　護(hù)士禮儀是研究護(hù)理服務(wù)的藝術(shù)問題。作為社會的人，每個人都有各自不同的禮會、文化、宗教、民族背景和個人的心理特征。同樣是一種疾病，不同的服務(wù)對象有著不同的護(hù)理需要，而護(hù)理需要的滿足措施是不一樣的，護(hù)理方式方法則因人而異，這就體現(xiàn)出了護(hù)理服務(wù)藝術(shù)的作用，借助于護(hù)士禮儀的表現(xiàn)形式，使護(hù)理技術(shù)更具有人性化。

　　五、臨床存在的護(hù)理禮儀問題

　　1、語言不當(dāng)

　　希臘名醫(yī)希波克拉底曾說: “醫(yī)生有兩樣?xùn)|西能治病，一是藥物，二是語言。”在護(hù)理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護(hù)士不注意語言溝通，往往造成護(hù)患間的誤解、怨憤甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

　　( 1 )語意含糊

　　護(hù)理工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，護(hù)理人員在與患者交談時，應(yīng)充分考慮患者的認(rèn)知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準(zhǔn)確無歧義。

　　(2 )語氣生硬

　　護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時，應(yīng)以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護(hù)士語言極為生硬。

　　2、儀表不美

　　儀表是容貌、衣著、修養(yǎng)的統(tǒng)一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內(nèi)在氣質(zhì)。護(hù)士被譽(yù)為“白衣天使”，意味著社會對護(hù)理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。

　　3、舉止不雅

　　護(hù)士舉止禮儀是護(hù)士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規(guī)范的護(hù)士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療。這種舉止，專家稱之為護(hù)士禮儀錯位。比方說，有的護(hù)士為患者檢查時

　　4、缺乏熱情

　　一些護(hù)士在護(hù)理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護(hù)理患者。患者詢問病情時，不是耐心的解答，而是表現(xiàn)出厭煩的情緒。還有的護(hù)士看患者總是用那種不屑一顧的眼光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護(hù)士合作交流，影響了良好護(hù)患關(guān)系的建立。

　　六、護(hù)士五種意識的培養(yǎng)：

　　1.誠信意識

　　誠信和信譽(yù)是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度是每位護(hù)士的義務(wù)，也是做人的立身之本。一個人一旦出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，失去了誠信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無形資產(chǎn)。

　　2.溝通意識

　　學(xué)會與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護(hù)士的一項(xiàng)基本功。護(hù)士是仁愛的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。與病人充分溝通，主動了解其發(fā)病經(jīng)過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和對保健知識的需求，有針對性地解釋、答疑，建立良好的護(hù)患關(guān)系。用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心、以誠待人。

　　3.奉獻(xiàn)意識

　　護(hù)理這一職業(yè)充滿艱辛、風(fēng)險、危機(jī)和挑戰(zhàn)作為護(hù)士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應(yīng)付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點(diǎn)，少有休假。社會上有些人對這一職業(yè)還不很理解，甚至歧視。意味著從事護(hù)理事業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。

　　4.服務(wù)意識

　　護(hù)士的工作是護(hù)理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差等心理改變，這就要求護(hù)理人員要設(shè)法了解病人對疾病、對診療服務(wù)的感受，設(shè)法滿足其安全感的需要，有人總結(jié)了“三心服務(wù)”，即暖心的醫(yī)前服務(wù)(如電話咨詢)、耐心的醫(yī)中服務(wù)(如觀察、陪送)、舒心的醫(yī)后服務(wù)(如康復(fù)指導(dǎo))。

　　5.自我保護(hù)意識

　　護(hù)理工作的每項(xiàng)活動都不是一個簡單的過程，它包含著許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。因此作為一名護(hù)士要認(rèn)真研究護(hù)理差錯發(fā)生的一般規(guī)律，有針對性地做好防范工作，按照制度和常規(guī)進(jìn)行操作，尊重病人權(quán)力，保護(hù)病人隱私，防范差錯事故，學(xué)習(xí)法律知識，養(yǎng)成按章辦事的習(xí)慣，提高自身保護(hù)意識。

　　七、護(hù)理禮儀培訓(xùn)的步驟及實(shí)施方法

　　全院護(hù)理禮儀培訓(xùn)的目的，是使護(hù)理群體達(dá)到較高的禮儀服務(wù)水平，塑造良好的團(tuán)隊(duì)形象和護(hù)士職業(yè)形象。

　　第一階段：全院全員普及培訓(xùn)

　　全院全員昔及培訓(xùn)是做好護(hù)士禮儀服務(wù)的重點(diǎn)之一，確立“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹形象”是要進(jìn)行持久、全員的普及教育。

　　第二階段：以點(diǎn)帶面科室培訓(xùn)

　　以點(diǎn)帶面的培訓(xùn)形式，是護(hù)理部對各科室選擇的護(hù)理骨干進(jìn)行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，培養(yǎng)出一支服務(wù)禮儀基本功過硬的示范小教員隊(duì)伍，再以各科室為單位，以禮儀示范小教員為骨干，以點(diǎn)帶面在全院各科室范圍開展培訓(xùn);各科室護(hù)土長根據(jù)護(hù)理部訓(xùn)練計(jì)劃，對全院護(hù)理人員制定培訓(xùn)內(nèi)容、下發(fā)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對在崗護(hù)士做出無遺漏式培訓(xùn)安排。

　　第三階段：考核驗(yàn)收

　　由護(hù)理部統(tǒng)一組織考核、驗(yàn)收科室培圳效果。理論與實(shí)際考試成績列入年終科室考評總分�？己朔绞娇啥鄻踊�，以結(jié)合臨床實(shí)際、現(xiàn)場抽取考題、情景演示為主，對儀表著裝、儀態(tài)舉止、語言規(guī)范、服務(wù)意識等進(jìn)行綜合評分，不及格者要進(jìn)行補(bǔ)考。

　　第四階段：監(jiān)督管理

　　職業(yè)禮儀服務(wù)的監(jiān)督管理，是保證建立良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象，規(guī)范護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)維護(hù)和尊重患者權(quán)益的重要基礎(chǔ)。

　　八、護(hù)士禮儀的隱形價值

　　隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

　　醫(yī)院護(hù)士形象的塑造

　　一、儀容修飾

　　護(hù)士在修飾儀容時,應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

　　1、面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然儀容修飾。

　　2、頭發(fā)：必須大方、清潔、整齊，上班不得披發(fā)，頭發(fā)不能過于蓬松、不得頭屑脫落、染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異;

　　短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;

　　長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中并盤于腦后，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

　　3、口腔：不得有濃重異味。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

　　4、指甲：不得留長甲或抹指甲油，上班時不得佩戴任何外漏首飾、腳飾、耳飾。

　　5、眼部：清潔、修眉。

　　6、鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

　　7、手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。

　　8、腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長超過膝蓋。

　　9、化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。

　　原則：白天宜淡，夜晚宜濃;工作宜淡，社交宜濃。

　　10、控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

　　二、服飾禮儀

　　著裝的TPO原則：

　　著裝要和時間(time)相協(xié)調(diào)

　　著裝要和地點(diǎn)(place)相協(xié)調(diào)

　　著裝要和場合(occasion)相協(xié)調(diào)

　　護(hù)士的職業(yè)服飾：統(tǒng)一著裝，穿著工作服、工作褲、工作鞋。

　　1、護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

　　2、護(hù)士服的穿著：

　　服飾：穿工作服時應(yīng)保持清潔，無破損污垢皺褶，衣服口袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，上班時不穿過于暴露的衣服。

　　佩帶：胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物，外出期間著便裝。

　　3、護(hù)士鞋襪的選擇：干凈，著淺色襪子(肉色或者白色)顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿工作裙時必須與膚色相同或相近的肉色長襪，襪褲無破損。穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。

　　4、護(hù)士表的佩帶：佩戴左胸前。

　　三、舉止禮儀：

　　1、基本站姿：

　　應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收;挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字型;切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　2、行姿：

　　(1)基本走姿：

　　要求：頭正、肩平、挺胸、兩手自然擺動，不允許快跑和急走(搶救除外)。

　　頭正：雙目平視、收頜、表情自然。

　　肩平：雙肩平穩(wěn)、雙臂自然前后擺動，擺幅在30度——40度，雙臂擺動離開雙腿不超過一拳距離。

　　軀挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前傾。

　　步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，走路軌跡呈直線(即模特一字步)。

　　步幅適當(dāng)：雙腳落地距離以一個腳長為宜。

　　步速平穩(wěn)：行走速度保特均勻、平穩(wěn)、不可忽快忽慢。

　　(2)變向走姿：

　　后退步：先后退兩三步、步幅宜小、先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。

　　引導(dǎo)步：行走在被引導(dǎo)者左側(cè)前方，身體半轉(zhuǎn)，保持兩步距離，上、下樓進(jìn)門、拐彎時伸出左手示意提醒;切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。

　　3、基本坐姿：

　　護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;

　　穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　注意點(diǎn): 椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　4、基本蹲姿：

　　頭，肩，上身同站立要求。由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢�，身體高度下降。

　　5、端治療盤的姿勢：

　　頭，肩，上身，兩腿同站立要求。雙手持方盤的1|3或1|2處，掌指托物，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手盡量靠近腰部，治療盤距離胸骨柄前方大約5厘米。

　　6、持病歷夾的姿勢：

　　頭，肩，上身，兩腿同站立要求。左手持病歷夾1|3-1|2處,右手輕托病例夾右下角。

　　7 、推治療車的姿勢：

　　頭，肩，上身同站立要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30厘米，雙手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°-160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪音。

　　8、拾物的姿勢：

　　頭略低，兩肩，上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，護(hù)士服不得拖地，直立，右腿邁步行走。

　　9、開、關(guān)門的姿勢：

　　頭，肩，上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距離門約40厘米，一手輕帶門把手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。如果雙手端物時則側(cè)背開門，出入病房時要及時用手輕輕關(guān)好門。

　　10、引導(dǎo)病人時:

　　雙方并排時，居左。一前一后時，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。

　　11、上下樓梯時的位置：

　　不論是上樓還是下樓，都靠右邊。

　　12、請坐、請進(jìn)、指引方向的手勢：

　　全體醫(yī)務(wù)人員要舉止端莊、行走大方，在公共場所不勾肩搭背、不打鬧、不邊走邊吃食品及吸煙、不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不整理衣帽,在服務(wù)中要做到：說話輕走路輕操作，輕關(guān)門窗。

　　四、服務(wù)的距離

　　1、小于0.5米,親密距離

　　2、0.5-1.5米,服務(wù)距離

　　3、1-3米,展示距離

　　4、左前方1.5米,引導(dǎo)距離

　　5、大于3米,待命距離

　　五、表情規(guī)范-微笑

　　微笑是人際交往的金鑰匙，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它給患者生的希望，也能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系，患者能從護(hù)理人員的微笑中得到信任，看到真誠。

　　在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：

　　(1)表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　(2)表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　(3)表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　(4)表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖微笑的力量，給接受者心理和精神的享受。

　　六、聲音規(guī)范

　　1、音調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如

　　2、音量：視患者的音量調(diào)節(jié)

　　3、語氣：輕柔、和緩、清晰、自然

　　4、語速：適中;

　　七、基本語言

　　1、在迎接患者時，要送出問候語

　　2、在客戶離開時，要送出告別語

　　3、在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時，當(dāng)和患者的目光接觸時，應(yīng)送出問候語

　　4、得知患者的姓氏時：

　　5、在和患者交談時，隨時使用禮貌用語

　　九、服務(wù)用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨

　　2、問候語：您好/早上好/節(jié)日快樂

　　3、送別語：再見/請慢走

　　4、征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎

　　5、道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解

　　6、致謝語：謝謝您的合作

　　7、結(jié)束語：請慢走

　　在護(hù)理工作中做到七聲：

　　病人初到有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，

　　操作失誤有歉聲，與病人合作有謝聲，

　　遇到病人有詢問聲，接電話時有問候聲

　　病人出院有送聲。

　　忌諱四種語言：

　　蔑視語

　　煩躁語

　　否定語

　　斗氣語

　　8、應(yīng)使用的語言：

　　安慰性語言

　　解釋性語言

　　暗示性語言

　　保護(hù)性語言

　　9、科學(xué)性語言做到六到：

　　病人到，敬語到，

　　微笑到，水到，

　　飯到，治療到

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