與員工溝通技巧(集合15篇)
與員工溝通技巧1
第一段：介紹溝通技巧的重要性
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項(xiàng)非常重要的技能。無(wú)論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問(wèn)題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。
這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識(shí)到溝通并非只有口頭交流，非語(yǔ)言溝通同樣重要。通過(guò)觀察和理解對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，我們能夠更好地判斷對(duì)方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)自己的想法。
第二段：體會(huì)和收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧。首先，我意識(shí)到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確，但通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言、表情和聲調(diào)等等來(lái)理解對(duì)方的真實(shí)意圖，我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何平等地對(duì)待他人的觀點(diǎn)，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會(huì)接納不同的觀點(diǎn)，以開放的心態(tài)來(lái)對(duì)待討論，這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時(shí)，更加注重傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的.非語(yǔ)言溝通，用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動(dòng)地詢問(wèn)他們的想法和感受，并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。好的溝通能夠解決問(wèn)題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識(shí)到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能，以后我會(huì)繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
與員工溝通技巧2
一、記得經(jīng)常面帶微笑
與客戶或朋友交往中，不要由于工作繁忙或煩心而緊繃著臉緊鎖起眉頭，尤其是在煩惱的時(shí)候更要記得讓自己展示微笑，有好心情好心態(tài)時(shí)才會(huì)有人生好的狀態(tài)，對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)人生中美麗的瞬間，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打掃衛(wèi)生的大媽，都應(yīng)展示你燦爛的微笑。
二、認(rèn)準(zhǔn)阿諛?lè)畛袑?duì)象
職場(chǎng)中沒(méi)有馬屁是絕對(duì)不行的，但只奉迎上司的阿諛?lè)畛薪^對(duì)會(huì)觸犯眾怒，尤其是平時(shí)不把同事放在眼里，看到同事如同看到空氣，并且經(jīng)常苛刻對(duì)待同事下屬，這樣的勢(shì)利眼無(wú)疑是在給自己到處樹敵。如果你平時(shí)不能善待別人，關(guān)鍵的時(shí)候你也別想得到別人的善良。
三、要有原則但不固執(zhí)
事業(yè)成功者通常都是那些講原則但又不拘泥原則的人，有原則，但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采納他人的意見，不會(huì)萬(wàn)事躬迎，唯唯諾諾，這樣容易給人留下毫無(wú)主見，懦弱無(wú)能，辦事能夠不夠的負(fù)面印象，同時(shí)，過(guò)分的講原則也會(huì)給人留下不懂得靈活運(yùn)用規(guī)則達(dá)成事情結(jié)果的壞印象。
四、要學(xué)會(huì)與他人合作
不管公司還是單位的規(guī)章制度多完善，要做好一份工作總是無(wú)法離開同事們的配合，而且，融洽的工作環(huán)境和和睦的同事關(guān)系，容易形成同事間親和與融洽，只有齊心協(xié)力上下一心，絕對(duì)會(huì)有利于工作的質(zhì)量。要知道，和睦的同事關(guān)系絕對(duì)可以融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
五、善解人意低調(diào)為人
在職場(chǎng)中低調(diào)做人和善解人意是基本的潛規(guī)則，誰(shuí)也不喜歡跟個(gè)性強(qiáng)烈喜歡張揚(yáng)炫耀和自以為是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神處處以個(gè)人利益或小團(tuán)體利益為重的人，通常都會(huì)被同仁們唾棄，因此，同事生病時(shí)的一個(gè)電話，同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)的出手相助，都會(huì)讓你在公司博取好感的方式。
六、要懂得與別人分享
要做成一件事或成就一個(gè)事業(yè)，光靠一己之力是絕對(duì)不行的，需要團(tuán)隊(duì)的力量也需要同仁和朋友的協(xié)助和支持，因此，多跟別人分享你的看法，多聽取并能虛心接受別人的意見和建議，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事業(yè)。因此，懂得分享他人成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的人，通常比別人更容易成就自己的事業(yè)。
七、對(duì)待他人別太嚴(yán)厲
也許你的嚴(yán)厲態(tài)度只想把工作做好，然而，在別人的'眼里卻是刻薄和缺乏人情味的表現(xiàn)，除非你的部下等米下鍋，否則他絕對(duì)不會(huì)喜歡跟一個(gè)處處挑刺時(shí)時(shí)找自己麻煩的領(lǐng)導(dǎo)共事，平時(shí)部下工作完成出色時(shí)聽不到你的一句表?yè)P(yáng)話，你把它當(dāng)成是理所當(dāng)然的事情，而當(dāng)部下工作遇到困難甚至沒(méi)有達(dá)到理想目標(biāo)時(shí)，你又罵不絕口，試問(wèn)這樣的你又怎么可能得到人心？
八、忌團(tuán)團(tuán)伙伙搞小圈子
領(lǐng)導(dǎo)們最不喜歡部下們拉幫結(jié)派形成一個(gè)個(gè)的小圈子，這不但會(huì)降低工作效率而且還容易出現(xiàn)不和諧的工作環(huán)境，因此，如果你在單位里應(yīng)盡量別參與到這樣的小圈子中，除非是公司領(lǐng)導(dǎo)層的小圈子，因?yàn)槿绻隳艹晒M(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)們的核心圈子，說(shuō)明你在公司領(lǐng)導(dǎo)的心目中已經(jīng)取得了讓領(lǐng)導(dǎo)肯定的工作地位。
與員工溝通技巧3
一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正�；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼�，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的'意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級(jí)
人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通
與員工溝通技巧4
第一，要具備一顆包容的心。
在溝通的過(guò)程中，由于文化上存在的差異，觀念上存在的差異，會(huì)產(chǎn)生各種溝通上障礙，存在溝通上障礙是很自然的事情，但作為班組長(zhǎng)此時(shí)要有一顆包容的心，不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙ǎ徊荒芤驗(yàn)橛^念不同而全盤否決員工的觀點(diǎn)，要有能夠容納不同意見的胸懷，讓員工充分發(fā)表自己的意見，并從中找到有益的東西。
第二，要排除各種溝通上所存在的障礙。
首先，是溝通上的障礙，具體的表現(xiàn)如下：
表達(dá)的障礙。在進(jìn)行各種信息的溝通過(guò)程中，所使用的信息大多為語(yǔ)言和文字，如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向，不善言詞的表達(dá)，所發(fā)出的信息口齒不清，詞不達(dá)意，對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清，也會(huì)導(dǎo)致表達(dá)上的障礙。
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限性所造成的障礙。在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí)，是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的同樣，信息的接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，就很容易形成信息上的溝通障礙。
信息傳遞的損失。信息在傳遞的過(guò)程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯(cuò)傳和漏傳，造成信息的失真，從而形成溝通上的障礙。以下是信息從上往下傳遞，信息會(huì)逐漸衰減，在總經(jīng)理時(shí)信息量是100，傳遞到員工時(shí)信息減至20；反過(guò)來(lái)也是一樣的，當(dāng)員工的信息往上傳遞時(shí)，在員工的信息為100時(shí)，傳遞到總經(jīng)理時(shí)信息減到20。
總經(jīng)理100廠長(zhǎng)80主管60班長(zhǎng)40員工20
員工100班長(zhǎng)80主管60廠長(zhǎng)40總經(jīng)理20
信息過(guò)量。當(dāng)相關(guān)的信息量過(guò)大時(shí)，導(dǎo)致班組長(zhǎng)無(wú)法及時(shí)的處理，有些信息只好被擱置起來(lái)，或被拖延處理，從而形成溝通上的障礙。
心理障礙。這種障礙主要的表現(xiàn)是：一是信息接收者對(duì)信息發(fā)布者懷有不信任感，敵意或心理緊張，恐懼，往往會(huì)拒絕接收信息或歪曲信息的內(nèi)容；二是報(bào)喜不報(bào)憂，目的是為了維護(hù)本組織或本人的聲譽(yù)和利益。
網(wǎng)絡(luò)不暢。一種的溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織的結(jié)構(gòu)，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢通，形成溝通的障礙。
其次，是班組長(zhǎng)自身的原因，導(dǎo)致溝通的障礙，具體表現(xiàn)如下：
由于對(duì)知識(shí)和信息掌握的局限性，以及對(duì)信息記憶力的'局限性，缺乏自信。在溝通時(shí)，對(duì)于重點(diǎn)的部分強(qiáng)調(diào)的不足或?qū)π畔贤〞r(shí)的條理不清楚，使信息的接收者，不能將信息聽明白。在接收對(duì)方信息時(shí)，不能積極的傾聽，對(duì)別人有偏見，先入為主；按自己的思路去思考，而忽視了員工的需求。準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重的思考就發(fā)表意見。對(duì)員工的意見失去耐心，造成雙方的爭(zhēng)執(zhí)。時(shí)間不足，情緒不好。判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤。員工來(lái)自四面八方，語(yǔ)言不通。
班組長(zhǎng)在與員工溝通的過(guò)程中，首先應(yīng)關(guān)心并善于聽取員工的意見和建議，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性。
其次，班組長(zhǎng)在決策時(shí)，應(yīng)廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲取員工的廣泛支持。只有爭(zhēng)議，爭(zhēng)辯，"斗智"，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正意義上的溝通。
另外，溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與班組長(zhǎng)間的距離，使員工能夠充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，使班組的發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
與員工溝通技巧5
溝通中的肯定
即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
溝通中的“先跟后帶”
無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的.合作，都可以使用這種技巧�！跋雀髱А笔侵�，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。
溝通中的聆聽
聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。
溝通中的專業(yè)性
一舉一動(dòng)都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來(lái)自你的微笑，來(lái)自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋�(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。
注意事項(xiàng)
總結(jié)：在溝通過(guò)程中，80%是傾聽，其余20%是說(shuō)話，而在20%的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，愈簡(jiǎn)單明確愈好，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)為之，那么一般人的接受程序都極高。
與員工溝通技巧6
與完美型員工的溝通技巧
1.語(yǔ)言要精確、嚴(yán)謹(jǐn)、干脆利落。
2.表達(dá)要盡量做到具體明確，講事情時(shí)最好有具體細(xì)節(jié)作支撐。
3.支持他們表達(dá)憤怒的情緒，讓他們把關(guān)注點(diǎn)放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。
4.適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現(xiàn)得比較熱情，語(yǔ)氣也要盡量友好。
2.要表達(dá)出興趣和欣賞之情，讓2號(hào)覺得自己重要，被人需要。
3.批評(píng)時(shí)要婉轉(zhuǎn)。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時(shí)盡量做到快速高效，表達(dá)要直接、條理清晰。
2.說(shuō)話內(nèi)容要以結(jié)果和成就為導(dǎo)向。
3.強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，弱化背景和理論，聚焦底線。
4.在提出批評(píng)意見時(shí)，對(duì)事不對(duì)人。
5.多說(shuō)積極的方面，給3號(hào)希望，肯定現(xiàn)在、勾畫未來(lái)。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實(shí)，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽到真實(shí)的情感表達(dá)。
2.尊重情緒感受，認(rèn)真聆聽他們的傾訴，與他們建立情感連連接。
3.承認(rèn)他們的感覺，傾聽他們的直覺。
4.在他們傷心難過(guò)的時(shí)候，如果不知道該說(shuō)些什么來(lái)安慰他們，靜靜陪伴即可。
與理智型員工的溝通技巧
1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的私生活。
2.談話時(shí)保持親切的態(tài)度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強(qiáng)迫他們當(dāng)眾表達(dá)自己。
3.表達(dá)要有邏輯性，有理有據(jù)。
4.給他們一些時(shí)間來(lái)思考和準(zhǔn)備要說(shuō)的東西，不要求他們當(dāng)場(chǎng)給出回應(yīng)。
與質(zhì)疑型員工的溝通技巧
1.談話內(nèi)容可針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)展開。
2.態(tài)度要坦誠(chéng)、坦白、直接，不要讓他去猜你的說(shuō)話意圖。
3.尊重他們的擔(dān)憂，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。
4.表達(dá)要前后一致，說(shuō)到做到。
5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。
與享樂(lè)型員工的溝通技巧
1.不要說(shuō)限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達(dá)方式，少一些負(fù)面詞匯，比如說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間、難以掌握等。
3.表達(dá)要簡(jiǎn)煉，把重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)或總結(jié)出來(lái)，避免長(zhǎng)篇大論。
4.避免全盤否定，肯定他們的創(chuàng)意和看到的可能性。
與領(lǐng)袖型員工的`溝通技巧
1.認(rèn)真聆聽他們所說(shuō)的話，即便是在他們發(fā)怒或指責(zé)別人時(shí)，切忌剝奪他們發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利。
2.要真實(shí)、真誠(chéng)地表達(dá)，8號(hào)對(duì)真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復(fù)，要么同意，要么反對(duì)。堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，你會(huì)因此贏得尊重。
4.時(shí)刻讓8號(hào)了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強(qiáng)迫其做決定，可以在一個(gè)明確的框架內(nèi)幫助他們做出決定。
2.如果你沒(méi)有聽到他們表示贊同那可能就表示他們反對(duì)。
3.下達(dá)命令時(shí)最好以建議的形式。
4.在說(shuō)話回避關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，必要時(shí)以友好的態(tài)度打斷并請(qǐng)他們直奔主題。
5.耐心聆聽，態(tài)度友好。
與員工溝通技巧7
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)入糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言。
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。
由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因?yàn)楣芾碚邞?yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼犇兀呛芏鄷r(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過(guò)語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注;他就樂(lè)意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。
研究表明，在面對(duì)面的溝通中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的`東西，這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)，員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解，情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進(jìn)一步溝通直至回復(fù)平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級(jí)
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了，在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
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確定員工偏好
有的員工喜歡與上級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達(dá)自己的意見。因此，新任護(hù)理管理者要針對(duì)員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的信息。
提供清晰的溝通
因?yàn)楹芏嘈畔⒅苯佑绊懖∪说淖o(hù)理，所以當(dāng)員工對(duì)同一事件存在不同意見時(shí)，管理者更需要仔細(xì)聽取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無(wú)法確定員工是否認(rèn)真閱讀了郵件內(nèi)容，或者是否輕易地點(diǎn)擊了“刪除”按鈕。針對(duì)此，可以考慮選擇1～2名工作人員負(fù)責(zé)收集員工信息反饋，以確保其準(zhǔn)確理解了郵件信息。
注意信息不宜過(guò)載
當(dāng)某一時(shí)段傳達(dá)給員工的信息量過(guò)多時(shí)，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說(shuō)內(nèi)容有輕重之分，例如與患者安全性相關(guān)的內(nèi)容和涉及藥物輸送變化的關(guān)鍵項(xiàng)目就屬重要信息。
Shelley Cohen認(rèn)為，醫(yī)院中最好的溝通工具是電子公告板，因?yàn)樗芮逦貍鬟_(dá)重要信息，并且具有視覺上的吸引力。
言行一致
護(hù)理管理者如果想要在工作中被信任，首先應(yīng)做到言行一致。例如當(dāng)醫(yī)院發(fā)布了新的著裝政策，護(hù)理管理者要確保自己能夠滿足所有的'著裝標(biāo)準(zhǔn)。
傾聽技巧
Shelley Cohen就談話中的傾聽技巧總結(jié)了4種最常用的詢問(wèn)方式：“關(guān)于這件事，我希望你能告訴我更多�！薄斑�有什么事情是我應(yīng)該知道的嗎?”“我認(rèn)真地聽你說(shuō)，請(qǐng)你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話。”“我希望聽到你的真實(shí)感受。”
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銀行員工溝通技巧：行外溝通
就是與銀行自身員工之外的人進(jìn)行溝通，包括了對(duì)客戶、對(duì)監(jiān)管、對(duì)合作伙伴和對(duì)供應(yīng)商等幾個(gè)對(duì)象，根據(jù)對(duì)象不同、話語(yǔ)權(quán)不同、表達(dá)的語(yǔ)言含義不同、想達(dá)到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。
1、對(duì)客戶
對(duì)客戶的溝通技巧就是沒(méi)有技巧�！罢嬲\(chéng)”是與客戶溝通的第一要?jiǎng)?wù)，要通過(guò)溝通的語(yǔ)言神態(tài)等等傳遞給客戶，千萬(wàn)別裝，很容易被識(shí)破。其次就是說(shuō)實(shí)話，要么就別說(shuō)，要說(shuō)的都必須是實(shí)話。最后就是說(shuō)客戶聽得懂的話。這一點(diǎn)在之前的材料《銀行人說(shuō)人話有多重要》中已經(jīng)進(jìn)行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說(shuō)出來(lái)的話就能很好的傳遞你的真誠(chéng)。
2、對(duì)監(jiān)管
對(duì)監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點(diǎn)的有央媽，表一點(diǎn)的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請(qǐng)喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個(gè)態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴(yán)，當(dāng)你有問(wèn)題的時(shí)候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對(duì)立面;二是，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說(shuō)亂動(dòng)，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬(wàn)別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說(shuō)什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬(wàn)別搭茬，說(shuō)多錯(cuò)多，再參照第一條。
3、對(duì)合作伙伴
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過(guò)采購(gòu)方式實(shí)現(xiàn)，如果是采購(gòu)的請(qǐng)參照下一條。合作伙伴是來(lái)跟你共同發(fā)展的`，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬(wàn)別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢(shì)，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作去的。現(xiàn)在找個(gè)廁所不容易，找個(gè)銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問(wèn)題的時(shí)候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對(duì)策。
4、對(duì)供應(yīng)商
那對(duì)采購(gòu)的供應(yīng)商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒(méi)錯(cuò)，但要知道你把供應(yīng)商逼急了，也是會(huì)給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，因?yàn)橘I的沒(méi)有賣的精啊。所以對(duì)供應(yīng)商要做的就是明確目標(biāo)，要達(dá)到什么效果清清楚楚明明白白的說(shuō)定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過(guò)程，既是了解工作進(jìn)展的程度，又是幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作。當(dāng)供應(yīng)商需要行內(nèi)支持的時(shí)候一定要及時(shí)協(xié)助其妥善解決。
銀行員工溝通技巧：行內(nèi)溝通
說(shuō)到行內(nèi)溝通，那紅磚綠瓦高門大衙的毛病就體現(xiàn)出來(lái)了。在別的行業(yè)，薪酬等級(jí)也就僅僅是一個(gè)級(jí)別，與權(quán)力和地位無(wú)關(guān)，在對(duì)數(shù)字尤其是錢極度敏感的額銀行業(yè)，薪酬等級(jí)就是區(qū)分上下級(jí)的明顯界限。所以，面對(duì)行內(nèi)溝通，你的對(duì)象就是以下幾類：
1、對(duì)上級(jí)
上級(jí)通常是給你派活兒的，所以你的工作就是從上級(jí)那里領(lǐng)來(lái)的活。溝通的內(nèi)容就包括：一是制定計(jì)劃，活到手了怎么做得有個(gè)章法，所以先制定一個(gè)計(jì)劃告訴上級(jí)，做得對(duì)或不對(duì)會(huì)有個(gè)指導(dǎo);二是根據(jù)計(jì)劃定期匯報(bào)，主要是計(jì)劃的進(jìn)度問(wèn)題;三是遇到進(jìn)度變化就要立即匯報(bào)，并提出解決辦法或者找上級(jí)協(xié)調(diào)資源。這一點(diǎn)上有一個(gè)基本的溝通原則：匯報(bào)可越級(jí)，請(qǐng)示需逐級(jí)。
2、對(duì)平級(jí)
對(duì)平級(jí)就是考驗(yàn)銀行員工智慧的地方了，由于所負(fù)責(zé)的工作不同、權(quán)重不同，同樣是平級(jí)的員工也分了強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)環(huán)節(jié)。相對(duì)而言沒(méi)有那么明顯的差距罷了。與平級(jí)溝通的基本原則是：為對(duì)方著想，以共同利益為出發(fā)點(diǎn)。我曾經(jīng)就做過(guò)這種事，為自己管的隊(duì)伍做管理方案，要對(duì)其中優(yōu)秀的人員提高薪酬待遇，這是我說(shuō)了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學(xué)習(xí)人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調(diào)整方案，然后交給人力資源部發(fā)文件，把這個(gè)功勞讓給他們。
3、對(duì)下級(jí)
當(dāng)然，你也可以在銀行里是個(gè)不大不小的“頭”，那就需要與下級(jí)溝通。我之前也說(shuō)過(guò)，銀行是一個(gè)典型的兩頭大的企業(yè)，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級(jí)溝通千萬(wàn)別認(rèn)為你隨便一說(shuō)他就能聽明白，與下級(jí)溝通的基本原則是：明確要求，說(shuō)來(lái)我聽，跟進(jìn)過(guò)程，悉心指導(dǎo)。也就是對(duì)員工布置工作要說(shuō)明白你要達(dá)到的效果是什么，效是效率，果是結(jié)果;然后讓員工重復(fù)給你聽;然后根據(jù)員工提供的計(jì)劃跟進(jìn)工作的過(guò)程，最后對(duì)不合適的地方要對(duì)員工悉心指導(dǎo)。
好了，身在職場(chǎng)，銀行的溝通方式與其他的行業(yè)有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經(jīng)注意到銀行內(nèi)部溝通的成本太大的問(wèn)題，所以提出“簡(jiǎn)單清新的企業(yè)文化”，指的就是簡(jiǎn)潔有效的溝通。但銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)責(zé)任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動(dòng)機(jī)故意使溝通的過(guò)程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過(guò)我們新一代銀行人的努力改變這種局面。
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與員工溝通的說(shuō)話技巧1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí)，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí)，才能成為溝通，沒(méi)有共識(shí)，不能稱之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得共識(shí)。
與員工溝通的說(shuō)話技巧2、把握好自己的角色和定位
句型：聽您談話真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通意見;這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
與員工溝通的說(shuō)話技巧3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí)，憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟(jì)于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。
這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
與員工溝通的說(shuō)話技巧4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：**的`主意真不錯(cuò)
**想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
與員工溝通的說(shuō)話技巧5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
與員工溝通的說(shuō)話技巧6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺得事情并非無(wú)法解決，面我們聽起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
與員工溝通的說(shuō)話技巧7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
與員工溝通技巧11
溝通存在的主要問(wèn)題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過(guò)大或過(guò)小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
2、溝通缺乏互動(dòng)
在溝通過(guò)程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級(jí)知道并正確理解。
3、溝通認(rèn)識(shí)差異
由于認(rèn)識(shí)的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面，對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同，怕大家意見和觀點(diǎn)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會(huì)成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示，過(guò)去五年中對(duì)我國(guó)7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評(píng)定測(cè)試，我國(guó)經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
有效的溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的.處事作風(fēng)。
3、說(shuō)話要有理有據(jù)
雖然和員工私下談話，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說(shuō)的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì)上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，對(duì)你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。
4、談話要有明確的目標(biāo)
與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法;五是溝通感情，融洽上下級(jí)關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進(jìn)入角色
如果是在你的辦公室，可先請(qǐng)員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話，這會(huì)令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，否則會(huì)造成"話不投機(jī)半句多"。
6、動(dòng)之以情，曉之以理
與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。
雖然動(dòng)之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。
7、把握溝通原則
首先是誠(chéng)實(shí)原則，溝通交流中要以誠(chéng)相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵(lì)原則，只有從"心"開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)，倉(cāng)促行事或貽誤時(shí)機(jī)都會(huì)影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權(quán)利，也不抹殺別人的權(quán)利。切記"三不談"：時(shí)機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。
8、營(yíng)造溝通氛圍
首先，管理者要樹立大溝通意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí)，提高觀察、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強(qiáng)對(duì)方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺(tái)。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺(tái)和行之有效的機(jī)制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道，為每一位員工提供說(shuō)話、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究"聽"的藝術(shù)，多運(yùn)用傾聽和詢問(wèn)的方式誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。其次是要講究"說(shuō)"的藝術(shù)，對(duì)于溝通對(duì)象一時(shí)難以理解的話題，應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評(píng)性的談話溝通，應(yīng)在批評(píng)和出發(fā)之前，對(duì)情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會(huì)取得應(yīng)有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠(chéng)服;而不善實(shí)話巧說(shuō)，不但"春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語(yǔ)言的運(yùn)用，居高臨下的訓(xùn)斥與和風(fēng)細(xì)雨的說(shuō)服，效果會(huì)大相徑庭。再次是要善于運(yùn)用形體等輔助性語(yǔ)言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據(jù)專家估計(jì)：溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，三成取決語(yǔ)調(diào)與聲音，六成靠肢體語(yǔ)言，所以在傾聽過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
與員工溝通技巧12
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場(chǎng)感悟】在職場(chǎng)中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺得事情并非無(wú)法解決，面我們聽起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場(chǎng)感悟】上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸。在職場(chǎng)中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯(cuò)
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
【職場(chǎng)感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問(wèn)了職場(chǎng)上你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
我很想知道你對(duì)某件事情的看法。
【職場(chǎng)感悟】恰如其分的討好。你與職場(chǎng)高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
【職場(chǎng)感悟】承認(rèn)疏失但不引起上司不滿。犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移職場(chǎng)眾人的焦點(diǎn)。
謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
【職場(chǎng)感悟】面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場(chǎng)同事修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強(qiáng)自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語(yǔ)交流，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望�？死锼苟 ぢ宀弑硎荆行У臏贤ǖ年P(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)月度簽到的方式，或者以開會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確。”
通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行�？死锼苟÷宀哒f(shuō)：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的.計(jì)劃和愿望，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向。克里斯丁洛策認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止�！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無(wú)法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
4.把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過(guò)真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止。”作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
與員工溝通技巧13
把握尺度的藝術(shù)
一般來(lái)說(shuō)，員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無(wú)論是誰(shuí)，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。
有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。
對(duì)話場(chǎng)景
某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說(shuō)不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來(lái)，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。
員工：(尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表?yè)P(yáng)-批評(píng)-表?yè)P(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評(píng)、表?yè)P(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。
怎么領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
對(duì)話場(chǎng)景
公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問(wèn)可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì)覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，比如預(yù)算、人力等問(wèn)題，我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對(duì)話場(chǎng)景
公司年終績(jī)效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：
主管：這一年來(lái)，你的工作成績(jī)不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來(lái)公司一年半，已經(jīng)是代理線長(zhǎng)了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。
與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
對(duì)話場(chǎng)景
公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒(méi)出過(guò)什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過(guò)問(wèn)，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺到你對(duì)他的贊賞，又有意無(wú)意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。
下達(dá)命令，簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地
會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。
對(duì)話場(chǎng)景
部門接到一個(gè)大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會(huì)：
“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來(lái)幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)�！�
簡(jiǎn)單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒(méi)有按時(shí)完成，原因在于主管沒(méi)有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話不在開會(huì)時(shí)說(shuō)、不在辦公室說(shuō)，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來(lái)，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情
雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無(wú)須過(guò)分考慮時(shí)間地點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。
對(duì)話場(chǎng)景
某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線、下班路過(guò)他的工位時(shí)，真誠(chéng)地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧。”
“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意�！�
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月爭(zhēng)取給你提報(bào)優(yōu)秀員工。”
在工位旁真誠(chéng)的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠(chéng)和看重，無(wú)形中刺激員工的榮譽(yù)感。
注意口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的習(xí)慣用語(yǔ)，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì)讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語(yǔ)沖突甚至打起來(lái)。
對(duì)話場(chǎng)景
某個(gè)管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話沒(méi)說(shuō)完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來(lái)，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語(yǔ)言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過(guò)隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場(chǎng)中。而下面這些口頭禪，效果則會(huì)積極一些，例如：干得越來(lái)越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
說(shuō)好最后一句話
說(shuō)好第一句話難，說(shuō)好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。
對(duì)話場(chǎng)景
主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。
主管A：你趕緊把這個(gè)錯(cuò)誤改掉，要不以后出了更大的問(wèn)題，別來(lái)找我哭。我一會(huì)兒不盯著你，你就出錯(cuò)。
主管B：這個(gè)錯(cuò)誤真是很嚴(yán)重，不過(guò)現(xiàn)在抓緊改還來(lái)得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來(lái)找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說(shuō)法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的.感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
清空自己，排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說(shuō)話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。
對(duì)話場(chǎng)景
一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)部門存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題…...
主管開始厭煩了，心中說(shuō)：瞧，他又來(lái)了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對(duì)員工心存偏見時(shí)，就算員工說(shuō)得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會(huì)置之不理，有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)非常有價(jià)值的信息。
擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會(huì)受到偏見的影響，還會(huì)受到偏好的影響。
對(duì)話場(chǎng)景
部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒(méi)想到現(xiàn)在出了問(wèn)題，他就往我身上一推，真是好心沒(méi)好報(bào)。
主管本來(lái)就器重A，聽他這樣說(shuō)，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話語(yǔ)中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會(huì)更客觀地說(shuō)：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會(huì)有結(jié)果的。你放心，我會(huì)公正處理的�！�
不要認(rèn)為自己摸透了員工心理
在談話中，管理者最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
對(duì)話場(chǎng)景
部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。
主管：你怎么了？好像不高興。
員工：沒(méi)事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適)
主管：真的沒(méi)事？不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個(gè)崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒(méi)認(rèn)真聽員工說(shuō)話，才說(shuō)出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯(cuò)了。
“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。
其實(shí)，溝通技巧還要看對(duì)象是誰(shuí)，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進(jìn)行走心的溝通？
與員工溝通技巧14
與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過(guò)職位要求下屬對(duì)自己信任，這種要求出來(lái)的信任也是沒(méi)有效果的。最有效果的方法就是在平時(shí)的日常工作中要通過(guò)對(duì)事情的正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對(duì)自己心生嘆服。
在闡明自己的觀點(diǎn)時(shí)，一定要明確;在與員工交代工作任務(wù)時(shí)，一定要簡(jiǎn)潔、具體。學(xué)著與員工清晰有效的溝通，讓自己的話語(yǔ)有分量、有價(jià)值，從員工的心里提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)員工的'缺點(diǎn)和出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)反感存在反對(duì)立場(chǎng)的員工的，相反，他們更愿意傾聽這些員工的想法，然后與他們展開討論，從中借鑒有價(jià)值的信息。
與員工溝通技巧15
首先，保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(zhǎng)，下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談，即使你并未要求什么，員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息；而且，班組長(zhǎng)經(jīng)常面帶微笑，自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的
其次，要維護(hù)員工的自尊心。
作為班組長(zhǎng)，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，一定要維護(hù)員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，要對(duì)員工提出的意見和看法表示尊重，對(duì)不同的意見時(shí)，也要對(duì)事不對(duì)人，這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力，能干且容易與人合作，樂(lè)意解決工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對(duì)挑戰(zhàn)。另外，員工的意見與你的意見相一致時(shí)，要及時(shí)對(duì)員工的意見表示贊賞，表示對(duì)員工的能力充滿信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn)。
第三，要仔細(xì)傾聽員工的意見。
傾聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵班組長(zhǎng)在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的傾聽員工的意見，則表示你了解員工的'感覺，讓員工知道班組長(zhǎng)能夠體會(huì)他的處境。在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽的過(guò)程中，班組長(zhǎng)還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒，這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門。另外，對(duì)員工提出好的意見或建議，班組長(zhǎng)應(yīng)該予以采納，則會(huì)使員工的信心增強(qiáng)，干勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備，他也會(huì)毫不在意，對(duì)班組長(zhǎng)倍加關(guān)切，尊重。由于班組長(zhǎng)對(duì)員工的意見或建議表示高度的關(guān)切，因此該員工會(huì)反過(guò)來(lái)感謝班組長(zhǎng)，并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào)。
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