與員工溝通技巧
與員工溝通技巧1
溝通中的肯定
即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
溝通中的“先跟后帶”
無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧�！跋雀髱А笔侵�，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。
溝通中的聆聽
聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。
溝通中的專業(yè)性
一舉一動(dòng)都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的'握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋�(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。
注意事項(xiàng)
總結(jié)：在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程序都極高。
與員工溝通技巧2
銀行員工溝通技巧：行外溝通
就是與銀行自身員工之外的人進(jìn)行溝通，包括了對(duì)客戶、對(duì)監(jiān)管、對(duì)合作伙伴和對(duì)供應(yīng)商等幾個(gè)對(duì)象，根據(jù)對(duì)象不同、話語權(quán)不同、表達(dá)的語言含義不同、想達(dá)到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。
1、對(duì)客戶
對(duì)客戶的溝通技巧就是沒有技巧�！罢嬲\”是與客戶溝通的第一要?jiǎng)?wù)，要通過溝通的語言神態(tài)等等傳遞給客戶，千萬別裝，很容易被識(shí)破。其次就是說實(shí)話，要么就別說，要說的都必須是實(shí)話。最后就是說客戶聽得懂的話。這一點(diǎn)在之前的材料《銀行人說人話有多重要》中已經(jīng)進(jìn)行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說出來的話就能很好的傳遞你的真誠。
2、對(duì)監(jiān)管
對(duì)監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點(diǎn)的有央媽，表一點(diǎn)的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請(qǐng)喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個(gè)態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴(yán)，當(dāng)你有問題的時(shí)候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對(duì)立面;二是，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說亂動(dòng)，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬別搭茬，說多錯(cuò)多，再參照第一條。
3、對(duì)合作伙伴
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過采購方式實(shí)現(xiàn)，如果是采購的請(qǐng)參照下一條。合作伙伴是來跟你共同發(fā)展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競爭對(duì)手合作去的�，F(xiàn)在找個(gè)廁所不容易，找個(gè)銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問題的時(shí)候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對(duì)策。
4、對(duì)供應(yīng)商
那對(duì)采購的供應(yīng)商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒錯(cuò)，但要知道你把供應(yīng)商逼急了，也是會(huì)給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問題所在，因?yàn)橘I的沒有賣的精啊。所以對(duì)供應(yīng)商要做的就是明確目標(biāo)，要達(dá)到什么效果清清楚楚明明白白的說定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過程，既是了解工作進(jìn)展的程度，又是幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作。當(dāng)供應(yīng)商需要行內(nèi)支持的時(shí)候一定要及時(shí)協(xié)助其妥善解決。
銀行員工溝通技巧：行內(nèi)溝通
說到行內(nèi)溝通，那紅磚綠瓦高門大衙的毛病就體現(xiàn)出來了。在別的行業(yè)，薪酬等級(jí)也就僅僅是一個(gè)級(jí)別，與權(quán)力和地位無關(guān)，在對(duì)數(shù)字尤其是錢極度敏感的額銀行業(yè)，薪酬等級(jí)就是區(qū)分上下級(jí)的明顯界限。所以，面對(duì)行內(nèi)溝通，你的對(duì)象就是以下幾類：
1、對(duì)上級(jí)
上級(jí)通常是給你派活兒的，所以你的工作就是從上級(jí)那里領(lǐng)來的活。溝通的`內(nèi)容就包括：一是制定計(jì)劃，活到手了怎么做得有個(gè)章法，所以先制定一個(gè)計(jì)劃告訴上級(jí)，做得對(duì)或不對(duì)會(huì)有個(gè)指導(dǎo);二是根據(jù)計(jì)劃定期匯報(bào)，主要是計(jì)劃的進(jìn)度問題;三是遇到進(jìn)度變化就要立即匯報(bào)，并提出解決辦法或者找上級(jí)協(xié)調(diào)資源。這一點(diǎn)上有一個(gè)基本的溝通原則：匯報(bào)可越級(jí)，請(qǐng)示需逐級(jí)。
2、對(duì)平級(jí)
對(duì)平級(jí)就是考驗(yàn)銀行員工智慧的地方了，由于所負(fù)責(zé)的工作不同、權(quán)重不同，同樣是平級(jí)的員工也分了強(qiáng)勢和弱勢環(huán)節(jié)。相對(duì)而言沒有那么明顯的差距罷了。與平級(jí)溝通的基本原則是：為對(duì)方著想，以共同利益為出發(fā)點(diǎn)。我曾經(jīng)就做過這種事，為自己管的隊(duì)伍做管理方案，要對(duì)其中優(yōu)秀的人員提高薪酬待遇，這是我說了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學(xué)習(xí)人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調(diào)整方案，然后交給人力資源部發(fā)文件，把這個(gè)功勞讓給他們。
3、對(duì)下級(jí)
當(dāng)然，你也可以在銀行里是個(gè)不大不小的“頭”，那就需要與下級(jí)溝通。我之前也說過，銀行是一個(gè)典型的兩頭大的企業(yè)，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級(jí)溝通千萬別認(rèn)為你隨便一說他就能聽明白，與下級(jí)溝通的基本原則是：明確要求，說來我聽，跟進(jìn)過程，悉心指導(dǎo)。也就是對(duì)員工布置工作要說明白你要達(dá)到的效果是什么，效是效率，果是結(jié)果;然后讓員工重復(fù)給你聽;然后根據(jù)員工提供的計(jì)劃跟進(jìn)工作的過程，最后對(duì)不合適的地方要對(duì)員工悉心指導(dǎo)。
好了，身在職場，銀行的溝通方式與其他的行業(yè)有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經(jīng)注意到銀行內(nèi)部溝通的成本太大的問題，所以提出“簡單清新的企業(yè)文化”，指的就是簡潔有效的溝通。但銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)責(zé)任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動(dòng)機(jī)故意使溝通的過程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過我們新一代銀行人的努力改變這種局面。
與員工溝通技巧3
與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過職位要求下屬對(duì)自己信任，這種要求出來的信任也是沒有效果的。最有效果的方法就是在平時(shí)的日常工作中要通過對(duì)事情的正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對(duì)自己心生嘆服。
在闡明自己的觀點(diǎn)時(shí)，一定要明確;在與員工交代工作任務(wù)時(shí)，一定要簡潔、具體。學(xué)著與員工清晰有效的溝通，讓自己的話語有分量、有價(jià)值，從員工的心里提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)員工的`缺點(diǎn)和出現(xiàn)的問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)反感存在反對(duì)立場的員工的，相反，他們更愿意傾聽這些員工的想法，然后與他們展開討論，從中借鑒有價(jià)值的信息。
與員工溝通技巧4
心態(tài)、關(guān)切、主動(dòng)
店長與店員的溝通中著重提出三個(gè)中心要素：心態(tài)、關(guān)切、主動(dòng)。
一是心態(tài)擺正：在和店員溝通的過程中，店長以啥子心態(tài)與店員溝通是關(guān)鍵。首先是調(diào)試店長的心態(tài)，其次，還要讓店員愿意以積極的心態(tài)與店長溝通。店長不可以以高高在上的姿勢和高人一等的心態(tài)與店員溝通，否則就不是溝通，而是上層說話，是單向而不是雙向。
二是關(guān)切到位：店長要站在關(guān)切店員的立場向上行溝通，這種溝通能力管用。所說的關(guān)切就是換位深刻思考，站在店員的角度深刻思考問題，理解店員的欲念和想法，讓店員能夠感覺到店長的關(guān)切和支持。
三是積極主動(dòng)：作為店員，很少主動(dòng)與店長溝通，所以店長要主動(dòng)與店員施行不穩(wěn)定期的溝通。店長主動(dòng)溝通的沒有遇到困難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于店員主動(dòng)溝通的程度。
五個(gè)“務(wù)必”
管用的溝通技法里面含有五個(gè)務(wù)必：務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽�。粍�(wù)必明確溝通信息的正確性；務(wù)必學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員；務(wù)必扼制情緒、維持理性；務(wù)必就溝通的問題有所反饋。
第1，務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽取，做個(gè)好的細(xì)心聽取者。
“溝通從聽著手”，溝通的第1要素不是說，而是細(xì)心聽取，不會(huì)細(xì)心聽取就不會(huì)反饋。作為店長，為了能夠更加大深度入地理解基層的事情狀況，往往應(yīng)當(dāng)更多地去聽店員說，而不是長篇大論地講給店員聽。細(xì)心聽取會(huì)使溝通變得各個(gè)方面和深化。管用的細(xì)心聽取既幫忙收繳者了解字面兒意思，也了解對(duì)方的情意。同時(shí)，管用細(xì)心聽取的店長還散發(fā)了一個(gè)“它們關(guān)切職員”的關(guān)緊信號(hào)。
在某種程度上講，聽是作為一個(gè)管理者的店長在溝通中最關(guān)緊的技法之一，需求做到四點(diǎn)能力做個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的'聆聽者：
一是聆聽時(shí)，睽睽講話人。與店員溝通時(shí)，店長應(yīng)當(dāng)睽睽店員，用恭敬有誠意的視線去讓店員感知店長的恭敬有誠意，取得他的相信。睽睽對(duì)方的技法，是用視線看著對(duì)方的雙眉間；
二是精心致志地聽。必須要讓店員感受到你對(duì)他所謂內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的渴求，不愿漏掉不論什么一個(gè)字，讓講話者感到你在集中精神、精心致志地聽。在與人互相談話時(shí)，你務(wù)必不要大大咧咧?jǐn)[出一付無所說的的模樣；
三是不要打斷店員的話題。不管你多么迫切地盼望一個(gè)新的話題，多么想刊發(fā)自個(gè)兒的見地，都不要去打斷講話者的話題，你要默默地將想說的話記留心中，一直到他自個(gè)兒終了截止，再著手刊發(fā)自個(gè)兒的見地；
四是靈巧高明、正好象其分地提出問題。提出問題一定提得靈巧高明、正好象其分，切實(shí)避免認(rèn)識(shí)不清或過多地提出問題。在準(zhǔn)許的事情狀況下，精練、簡單不長的提出問題會(huì)使講話者曉得你在嚴(yán)肅對(duì)待仔細(xì)地聽。
第二，務(wù)必明確溝通信息的正確性。
在店員反映相關(guān)自個(gè)兒切身好處的問題時(shí)，有時(shí)候情緒比較激動(dòng)，并急于獲得店長的論斷。此時(shí)，店長在一面之詞面前過早表示態(tài)度是錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)先安頓撫慰店員，并許諾下一步會(huì)施行調(diào)查理解；對(duì)一點(diǎn)關(guān)緊問題，要重復(fù)再重復(fù)，一直到徹底搞明白截止。
在信息溝通時(shí)還需做到四點(diǎn)：
一是話要說到點(diǎn)子上。交流時(shí)最關(guān)緊的是一著手就講道理意見，而后才作補(bǔ)給詮釋。
二是溝通事物的體積、嚴(yán)重程度等要表現(xiàn)明白。
三是重復(fù)重點(diǎn)，把觀點(diǎn)申說白。當(dāng)你不明白另外的人是否聽清楚你的話時(shí)，可以換個(gè)講法，譬如把要領(lǐng)總結(jié)概括成幾點(diǎn)一一論述。
四是要盡力獲得店員的回答，如發(fā)覺對(duì)方有不同的意見，要趁早問明白他的觀點(diǎn)。
第三，務(wù)必用欣賞的心學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員。
所說的欣賞的心，即要用欣賞的目光去看待店員，特長發(fā)覺店員的忽閃點(diǎn)，不停地在辦公之中表現(xiàn)自個(gè)兒的贊揚(yáng)，使店員遭受鼓舞和激發(fā)鼓勵(lì)。當(dāng)獨(dú)自一個(gè)人覺得被欣賞和尊重的時(shí)刻，他會(huì)更愿意與你溝通，細(xì)心聽取你的提議。要攜帶開放和欣賞的心態(tài)來細(xì)心聽取對(duì)方的觀點(diǎn)，不要過早地確定的評(píng)論自個(gè)兒就是對(duì)的，對(duì)方就是錯(cuò)的，而是要以一種欣賞的心態(tài)來發(fā)覺對(duì)方觀點(diǎn)中準(zhǔn)確的地方。
怎么樣靈巧高明地稱贊另外的人?要找到一點(diǎn)值當(dāng)贊賞的物品贊賞它們。贊賞店員時(shí)要注意幾點(diǎn)：一是要誠懇，倘使不誠懇，不如不說。二是贊賞行徑本身，而不要贊賞人。贊賞行徑本身，可以防止窘迫、左袒，并激勵(lì)更多的同類行徑。三是贊賞要具體，要真的，不適宜不為己甚的夸張，要有的放矢。四是贊賞要趁早，而不要事隔太久，趁早地贊賞另外的人，往往獲得最好的效果，特別是當(dāng)眾趁早贊賞另外的人，效果更好。
怎么樣靈巧高明地斥責(zé)另外的人?不要隨便斥責(zé)和斥責(zé)店員，要針對(duì)店員的好處思索問題問題，學(xué)會(huì)優(yōu)容，成功地斥責(zé)別人的關(guān)鍵在于斥責(zé)的舉止神情。假如你斥責(zé)時(shí)一味地斥責(zé)店員或奉告他你的看法，這么除開被另外的人憎惡和不滿意外，你將毫無所獲。
在斥責(zé)店員時(shí)，務(wù)必在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留一點(diǎn)兒體面。斥責(zé)另外的人前，務(wù)必合適地給對(duì)方一點(diǎn)兒贊賞，或說點(diǎn)奉承的話，在發(fā)明一個(gè)配合得當(dāng)?shù)姆諊�，再展開斥責(zé)，也就是說“先禮后兵”。在斥責(zé)另外的人時(shí)，要對(duì)事錯(cuò)誤人，要斥責(zé)另外的人所做的不正確行徑，而不要斥責(zé)當(dāng)事人。在斥責(zé)另外的人時(shí)，奉告他準(zhǔn)確的辦法，在你奉告他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)奉告他怎樣做才是準(zhǔn)確的，這會(huì)使斥責(zé)萌生積極的最后結(jié)果。
第四，務(wù)必扼制情緒，維持理性，防止情緒化行徑。
在收繳信息的時(shí)刻，收繳者的情緒會(huì)影響到它們對(duì)信息的了解。情緒會(huì)使我們沒有辦法施行客觀、理性的思惟活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。店長在與職員施行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力維持理性和抑制，假如情緒失控，則應(yīng)該暫停溝通，直到還原沒有不安，防止發(fā)生爭辯。
第五，務(wù)必就溝通的問題有所反饋。
溝通中的反饋十分關(guān)緊。假如店長光聽不反饋，他就沒有辦法上層店員，沒有辦法獲得店員的相信和佩服。在反饋的過程中，掌握先正反饋后負(fù)反饋的原則，也就是公開贊美的話先說，斥責(zé)提議后提。
怎么樣施行正面反饋?應(yīng)注意細(xì)節(jié)，公開贊美店員時(shí)不要夸夸其談，漫無邊際，而應(yīng)當(dāng)經(jīng)過該店員的具體表達(dá)加以公開贊美；應(yīng)關(guān)心注視質(zhì)量，要解釋明白該店員的行徑中哪一些反映了他令人滿意的質(zhì)量，并與團(tuán)體的文化相結(jié)合；應(yīng)指出影響，要明確指出店員的行徑帶來了啥子樣的后果，或?yàn)榈昀锇l(fā)明了啥子樣的效益。
怎么樣施行負(fù)面反饋?要以事情的真實(shí)情況為根據(jù)；要對(duì)事錯(cuò)誤人，要重點(diǎn)交流事物本身對(duì)店里導(dǎo)致的危害，盡力讓店員自個(gè)兒清楚自個(gè)兒的不正確，這么他才會(huì)意悅誠服地匡正自個(gè)兒的行徑，防止下次再犯。
與員工溝通技巧5
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場感悟】在職場中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場感悟】上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸。在職場中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯(cuò)
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
【職場感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問了職場上你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
我很想知道你對(duì)某件事情的看法。
【職場感悟】恰如其分的討好。你與職場高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
是我一時(shí)失察，不過幸好……
【職場感悟】承認(rèn)疏失但不引起上司不滿。犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移職場眾人的焦點(diǎn)。
謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
【職場感悟】面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場同事修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強(qiáng)自身的.期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望�？死锼苟 ぢ宀弑硎荆行У臏贤ǖ年P(guān)鍵是簡易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做。克里斯丁洛策認(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個(gè)問題的缺失和不明確�！�
通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行�？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向�？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止�！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
4.把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎荆皢T工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止�！弊鳛橐晃粌�(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
與員工溝通技巧6
上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波教師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的經(jīng)過中，我深入的體會(huì)到“溝通〞對(duì)一名大學(xué)生村官的重要性。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，江教師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺同。江教師在培訓(xùn)經(jīng)過中出了很多要注意的問題，其中包括換位考慮，即經(jīng)常講的“將心比心〞。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。本人只要先換位考慮，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因而，只要相互換位，相對(duì)地才能講出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，進(jìn)而到達(dá)最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓，那么怎樣才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的`必須學(xué)會(huì)的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候，無需過多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通，更好的開展本人的工作。
與員工溝通技巧7
1直屬上司人很好，他常說如果有任何問題可以隨時(shí)去找他，真的可以嗎?
當(dāng)然不行。常設(shè)起意的訪問是很不妥的，預(yù)約是基礎(chǔ)的禮貌。每個(gè)人都有本人的時(shí)間表，假如大家都可以隨時(shí)去找上司談個(gè)十多少分鐘二非常鐘，他還有自己的時(shí)間嗎?所以即便你的上司說有任何問題能夠隨時(shí)去找他，也倡議你必定要當(dāng)時(shí)預(yù)約，并且準(zhǔn)時(shí)達(dá)到、準(zhǔn)時(shí)停止。讓你的上司感觸到你對(duì)他的尊敬，以及你對(duì)彼此“時(shí)光資產(chǎn)”的器重。請(qǐng)記住，養(yǎng)成預(yù)約的好習(xí)慣，是尊重對(duì)方的表示，也是人與人之間彼此信任的基石。
2有位同事每次開會(huì)都會(huì)領(lǐng)先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎?
辦公室開會(huì)的座位倫理是這樣的：老板的旁邊坐的是他的貼身秘書或職位級(jí)別次高的員工，坐錯(cuò)位置只會(huì)顯出自己的不識(shí)大體。在國度級(jí)會(huì)議或儀式中，大家愛好察看最高首長旁邊坐或站的是誰來分辨其職位的高下，其情理就在于此。
3和老板一起外出時(shí)，可以和他并行嗎?
在國際禮節(jié)中，站位、坐位有“前尊右大”的原則，意即晚輩或下屬，應(yīng)該讓長輩或上司走在自己的前面或右手邊;除非前方或右側(cè)有障礙物，晚輩或下屬此時(shí)需超前去肅清阻礙物。如果是三人并排行走，依照長幼尊卑來排列，中間的地位是最尊貴的，右邊次之，年事最小或職位最低者應(yīng)走在左側(cè)。另外，當(dāng)一位男士同時(shí)和兩位女士并肩行走時(shí)，這位男士可以走在左邊，讓兩位女士走在旁邊和右邊。
至于進(jìn)出餐廳時(shí)，若沒有事先訂位，進(jìn)入餐廳時(shí)也沒有服務(wù)生引路的情況下，晚輩或職位較低者應(yīng)該走在前面篩選座位，并引領(lǐng)長輩或上司入座。和女士一起用餐時(shí)，也是由男士走在前面帶路。用餐結(jié)束要離開餐廳時(shí)，次序則相反，應(yīng)請(qǐng)長輩、上司或女士先行;到了門口，晚輩、職位較低者、男士可先行一步去開門，以利通行。如果是已事先訂位、有服務(wù)生帶路的情形，則由長輩、上司或女士走在自己前面，追隨著服務(wù)生到達(dá)預(yù)約的座位入座。
4想請(qǐng)老板和同事來家里坐坐，但礙于和男友人或女朋友同居，怕造成他們的負(fù)面見解，該怎么辦?
現(xiàn)在絕大多數(shù)人已經(jīng)可能很開明地對(duì)待這個(gè)問題了。但什么事都并非相對(duì)，每個(gè)人對(duì)同居的接收水平不一樣，如果你的老板和同事們觀點(diǎn)很開放就比較無所謂，只要在家里不表現(xiàn)出過火的親昵即可;如果對(duì)方是守舊派，仍是不要冒這個(gè)險(xiǎn)比較好，畢竟要真正做到“公私明顯”并不輕易。
5在走廊上和難得會(huì)晤或簡直沒說過話的大老板萍水相逢，怎么做比較好?
你可以很慷慨地打聲召喚：“董事長晨安”或“董事長好”。如果路窄，或恰好方向雷同，或是在洗手間里碰到，則可以禮讓他先行。
6度假時(shí)，如果上司還頻頻打電話來探討公事，該如何處理?
曾聽過一個(gè)笑話：老板的幻想是發(fā)現(xiàn)你的員工可以完整不需要老板而獨(dú)破自主作業(yè);員工的惡夢是發(fā)現(xiàn)你的公司沒有你還可以完善功課。所以換個(gè)角度思考，職場工作就會(huì)更快活。
很多公司都講求精簡高效，經(jīng)常是人員較少但事務(wù)許多，因此每個(gè)人所負(fù)責(zé)的職務(wù)都是十分重要的。在度假分開前，請(qǐng)務(wù)必先實(shí)現(xiàn)并支配好大大小小的事，支配職務(wù)代辦人，并向老板或主管講演你的部署與目前工作進(jìn)展的狀態(tài)等，讓你的老板或主管懂得清晰并同意后，你才干離開公司去度假。而對(duì)于度假期間，老板或主管詢問工作上事宜的電話時(shí)，也請(qǐng)耐煩講解，畢竟有些事情只有你最清楚，以不影響公司工作進(jìn)度為原則，才是最好的處理態(tài)度。
7和上司一起進(jìn)出室內(nèi)時(shí)，需要幫他開門嗎?
和上司或長輩一起進(jìn)出室內(nèi)時(shí)，可以在間隔門大概一米左右時(shí)，很天然地從容趨前幫忙開門，而不是忽然慌張皇張地沖到前面去開門;在伸手開門的同時(shí)，可以不疾不徐地稱說上級(jí)的職務(wù)并禮貌地說：“總經(jīng)理，我來開門�！�
8跟上司私情很好，暗里都去過彼此的家中作客，上班時(shí)該用什么樣的立場對(duì)他比擬好呢?
只有在公事上是上司與下屬的關(guān)聯(lián)，無論你們私交有多好，請(qǐng)千萬記住：對(duì)你們之間的“特別情義”，要心領(lǐng)神會(huì)、低調(diào)解理才好。在工作場合，不要刻意表現(xiàn)出你們很要好的樣子，由于在別人眼里，未免有公私不分的錯(cuò)覺，有可能給你們雙方帶來不用要的困擾。其次，別在茶余飯后的閑聊中，不經(jīng)意間提起任何上司私生涯的事件。實(shí)在不僅是和老板，和公司其余共事的特殊情誼，也都應(yīng)如斯看待。
9有時(shí)候看老板手提的貨色很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說是拍馬屁，怎么辦?
怎么會(huì)呢?你多慮了。下屬幫忙提私家包包之外的行李原來就是應(yīng)該的，讓老板大包小包，而自己兩手空空才是真的不合宜。尤其在良多時(shí)候老板真的需要幫忙，只是擔(dān)憂使喚你太多而令你發(fā)生惡感，不曉得該如何告知你罷了。老板婉拒你的好心時(shí)，你也千萬別跟老板客氣，他說自己拿你就真的讓他自己拿好了。準(zhǔn)則上，私人物品如背包、公文包，是應(yīng)該自己自己拿的，至于其他物品如書籍、圖片、文件、教材，下屬當(dāng)然可以幫忙。
10和上司一起去造訪客戶，招待職員把自己錯(cuò)以為上司，局面很為難，怎么處置比較好?
這種時(shí)候，請(qǐng)你趕緊闡明：“我是某某(姓名)，王總經(jīng)理在這里�！眰�(gè)別而言，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目標(biāo)地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。然而一旦找到路了，特別是到門口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。
11在公司工作，老板年節(jié)都會(huì)送禮，需不需要回送呢?
根本上你不須要回送老板禮物，除非你的職務(wù)屬于專業(yè)導(dǎo)向，如醫(yī)師或律師等。因?yàn)閷I(yè)導(dǎo)向的職務(wù)在某方面和老板是屬于同等的，因而可以相互贈(zèng)送禮物。贈(zèng)予的禮物也不需要太寶貴，如辦公室和商務(wù)場所一定用得上的優(yōu)盤、手刺夾等就是不錯(cuò)的禮物。
至于普通的.公司，其實(shí)很多老板并不一定喜歡接受員工的禮物，員工送老板禮物有時(shí)候會(huì)給他帶來困擾。年初的時(shí)候接受員工的禮物，會(huì)成為老板年終考察評(píng)估時(shí)的負(fù)擔(dān)。因此，大家是不需要回送老板禮物的，若要送禮，可以取舍特別的日子，例如老板誕辰、出國回來等，抉擇跟老板分享值得瀏覽的書籍、CD、美食，或是書寫一張卡片等作為禮物，反而會(huì)比珍貴、正式的禮物讓老板開心又沒有累贅。
12受到老板責(zé)備的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)怎么應(yīng)答才好?
職場上，面對(duì)批駁時(shí)的心態(tài)和反映很主要，當(dāng)初感到難以忍耐的指責(zé)，可能就是明日輔助你勝利的金玉良言。究竟，職場上的所有問題需要的是“解決”，有時(shí)候事后的解決比當(dāng)場解決還要好。若老板當(dāng)眾指責(zé)你，你可以事后謙遜地訊問他，他的期盼為何?而你自己在處理方式上有哪些不適當(dāng)?shù)奶幩?含混的概念會(huì)令人難以著手，所以最好能盡量明白、詳盡地弄明白細(xì)節(jié)，這樣在自我檢查與自我改良上，將會(huì)有很大的贊助。當(dāng)你對(duì)老板的唆使全體明了之后，可以告訴他你會(huì)盡量嘗試新的方法，并謝謝他的指導(dǎo)。若在事情告一段落，你發(fā)現(xiàn)他的斧正實(shí)屬公平、客觀，則可以再向他表現(xiàn)你的感謝。因?yàn)榻?jīng)由對(duì)方的指教與點(diǎn)撥，將使你更快步上軌道。
與員工溝通技巧8
第一，要具備一顆包容的心。
在溝通的過程中，由于文化上存在的差異，觀念上存在的差異，會(huì)產(chǎn)生各種溝通上障礙，存在溝通上障礙是很自然的事情，但作為班組長此時(shí)要有一顆包容的心，不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙�；不能因�(yàn)橛^念不同而全盤否決員工的觀點(diǎn)，要有能夠容納不同意見的胸懷，讓員工充分發(fā)表自己的意見，并從中找到有益的東西。
第二，要排除各種溝通上所存在的障礙。
首先，是溝通上的障礙，具體的表現(xiàn)如下：
表達(dá)的障礙。在進(jìn)行各種信息的溝通過程中，所使用的信息大多為語言和文字，如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向，不善言詞的表達(dá)，所發(fā)出的信息口齒不清，詞不達(dá)意，對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清，也會(huì)導(dǎo)致表達(dá)上的障礙。
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限性所造成的障礙。在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí)，是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的同樣，信息的接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，就很容易形成信息上的.溝通障礙。
信息傳遞的損失。信息在傳遞的過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯(cuò)傳和漏傳，造成信息的失真，從而形成溝通上的障礙。以下是信息從上往下傳遞，信息會(huì)逐漸衰減，在總經(jīng)理時(shí)信息量是100，傳遞到員工時(shí)信息減至20；反過來也是一樣的，當(dāng)員工的信息往上傳遞時(shí)，在員工的信息為100時(shí)，傳遞到總經(jīng)理時(shí)信息減到20。
總經(jīng)理100廠長80主管60班長40員工20
員工100班長80主管60廠長40總經(jīng)理20
信息過量。當(dāng)相關(guān)的信息量過大時(shí)，導(dǎo)致班組長無法及時(shí)的處理，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通上的障礙。
心理障礙。這種障礙主要的表現(xiàn)是：一是信息接收者對(duì)信息發(fā)布者懷有不信任感，敵意或心理緊張，恐懼，往往會(huì)拒絕接收信息或歪曲信息的內(nèi)容；二是報(bào)喜不報(bào)憂，目的是為了維護(hù)本組織或本人的聲譽(yù)和利益。
網(wǎng)絡(luò)不暢。一種的溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織的結(jié)構(gòu)，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢通，形成溝通的障礙。
其次，是班組長自身的原因，導(dǎo)致溝通的障礙，具體表現(xiàn)如下：
由于對(duì)知識(shí)和信息掌握的局限性，以及對(duì)信息記憶力的局限性，缺乏自信。在溝通時(shí)，對(duì)于重點(diǎn)的部分強(qiáng)調(diào)的不足或?qū)π畔贤〞r(shí)的條理不清楚，使信息的接收者，不能將信息聽明白。在接收對(duì)方信息時(shí)，不能積極的傾聽，對(duì)別人有偏見，先入為主；按自己的思路去思考，而忽視了員工的需求。準(zhǔn)備不充分，沒有慎重的思考就發(fā)表意見。對(duì)員工的意見失去耐心，造成雙方的爭執(zhí)。時(shí)間不足，情緒不好。判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤。員工來自四面八方，語言不通。
班組長在與員工溝通的過程中，首先應(yīng)關(guān)心并善于聽取員工的意見和建議，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性。
其次，班組長在決策時(shí)，應(yīng)廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲取員工的廣泛支持。只有爭議，爭辯，"斗智"，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正意義上的溝通。
另外，溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與班組長間的距離，使員工能夠充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，使班組的發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
與員工溝通技巧9
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我
們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者講是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有下面收獲：
一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的.erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
與員工溝通技巧10
一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對(duì)不同的人使用不同的語言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的'地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們在聽，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級(jí)
人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通
與員工溝通技巧11
一、記得經(jīng)常面帶微笑
與客戶或朋友交往中，不要由于工作繁忙或煩心而緊繃著臉緊鎖起眉頭，尤其是在煩惱的時(shí)候更要記得讓自己展示微笑，有好心情好心態(tài)時(shí)才會(huì)有人生好的狀態(tài)，對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)人生中美麗的瞬間，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打掃衛(wèi)生的大媽，都應(yīng)展示你燦爛的微笑。
二、認(rèn)準(zhǔn)阿諛奉承對(duì)象
職場中沒有馬屁是絕對(duì)不行的，但只奉迎上司的阿諛奉承絕對(duì)會(huì)觸犯眾怒，尤其是平時(shí)不把同事放在眼里，看到同事如同看到空氣，并且經(jīng)常苛刻對(duì)待同事下屬，這樣的勢利眼無疑是在給自己到處樹敵。如果你平時(shí)不能善待別人，關(guān)鍵的時(shí)候你也別想得到別人的善良。
三、要有原則但不固執(zhí)
事業(yè)成功者通常都是那些講原則但又不拘泥原則的人，有原則，但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采納他人的意見，不會(huì)萬事躬迎，唯唯諾諾，這樣容易給人留下毫無主見，懦弱無能，辦事能夠不夠的負(fù)面印象，同時(shí)，過分的講原則也會(huì)給人留下不懂得靈活運(yùn)用規(guī)則達(dá)成事情結(jié)果的'壞印象。
四、要學(xué)會(huì)與他人合作
不管公司還是單位的規(guī)章制度多完善，要做好一份工作總是無法離開同事們的配合，而且，融洽的工作環(huán)境和和睦的同事關(guān)系，容易形成同事間親和與融洽，只有齊心協(xié)力上下一心，絕對(duì)會(huì)有利于工作的質(zhì)量。要知道，和睦的同事關(guān)系絕對(duì)可以融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
五、善解人意低調(diào)為人
在職場中低調(diào)做人和善解人意是基本的潛規(guī)則，誰也不喜歡跟個(gè)性強(qiáng)烈喜歡張揚(yáng)炫耀和自以為是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神處處以個(gè)人利益或小團(tuán)體利益為重的人，通常都會(huì)被同仁們唾棄，因此，同事生病時(shí)的一個(gè)電話，同事忙不過來時(shí)的出手相助，都會(huì)讓你在公司博取好感的方式。
六、要懂得與別人分享
要做成一件事或成就一個(gè)事業(yè)，光靠一己之力是絕對(duì)不行的，需要團(tuán)隊(duì)的力量也需要同仁和朋友的協(xié)助和支持，因此，多跟別人分享你的看法，多聽取并能虛心接受別人的意見和建議，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事業(yè)。因此，懂得分享他人成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的人，通常比別人更容易成就自己的事業(yè)。
七、對(duì)待他人別太嚴(yán)厲
也許你的嚴(yán)厲態(tài)度只想把工作做好，然而，在別人的眼里卻是刻薄和缺乏人情味的表現(xiàn)，除非你的部下等米下鍋，否則他絕對(duì)不會(huì)喜歡跟一個(gè)處處挑刺時(shí)時(shí)找自己麻煩的領(lǐng)導(dǎo)共事，平時(shí)部下工作完成出色時(shí)聽不到你的一句表揚(yáng)話，你把它當(dāng)成是理所當(dāng)然的事情，而當(dāng)部下工作遇到困難甚至沒有達(dá)到理想目標(biāo)時(shí)，你又罵不絕口，試問這樣的你又怎么可能得到人心？
八、忌團(tuán)團(tuán)伙伙搞小圈子
領(lǐng)導(dǎo)們最不喜歡部下們拉幫結(jié)派形成一個(gè)個(gè)的小圈子，這不但會(huì)降低工作效率而且還容易出現(xiàn)不和諧的工作環(huán)境，因此，如果你在單位里應(yīng)盡量別參與到這樣的小圈子中，除非是公司領(lǐng)導(dǎo)層的小圈子，因?yàn)槿绻隳艹晒M(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)們的核心圈子，說明你在公司領(lǐng)導(dǎo)的心目中已經(jīng)取得了讓領(lǐng)導(dǎo)肯定的工作地位。
與員工溝通技巧12
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，介入的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂〞排擠介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能群策群力，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。講溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;講溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你能夠利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用怎樣來彌補(bǔ)工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反應(yīng)，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完好確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的.溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。
部門改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、加強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目的：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，獲得工多更好的工作實(shí)效。
員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5 溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的經(jīng)過。但是怎樣能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座（溝通的技巧）。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目的;
�、谶_(dá)成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔ⅰ⑺枷牒颓楦小�
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，
然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
怎樣保證這溝通經(jīng)過的順利進(jìn)行，到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有過多的動(dòng)作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有過多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿自信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊揚(yáng)，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，講話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人溝通時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得相互認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了下面受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)利壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。
4、換位考慮，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共鳴。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比擬有權(quán)威，因而講服上司需把握下面技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h機(jī)會(huì)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的講服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、講話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要把握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因而要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。怎樣能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要慎重對(duì)待。
與員工溝通技巧13
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因?yàn)樵俸玫南敕�、再有建設(shè)性的意見、再完善的計(jì)劃，離開了有效的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？
1、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對(duì)溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的'意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。
2、針對(duì)不同的員工，采取不同的說話方式
在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì)使他們對(duì)同一問題持有不同的觀點(diǎn)。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對(duì)每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時(shí)要盡量避免使用過多的術(shù)語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進(jìn)行交流。
3、認(rèn)真傾聽員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見解時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽員工的意見。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對(duì)員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關(guān)注，他就會(huì)樂意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì)更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴(yán)肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì)應(yīng)付的問題。例如，“你認(rèn)為這次活動(dòng)開展得好嗎？”對(duì)于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動(dòng)開展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶�。”這樣一來，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達(dá)命令
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時(shí)候，會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對(duì)他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí)，你如果不是他的直接上級(jí)，就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面，不要對(duì)部門職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責(zé)的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。但管理者必須抓住問題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開要談的內(nèi)容，尋找共同話題，先談一些對(duì)方感興趣的事情，邊談邊觀察對(duì)方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng)，通過對(duì)方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì)強(qiáng)過直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
與員工溝通技巧14
1、別說謊：
大多數(shù)情況下，人們不會(huì)同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的那種樣子，在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請(qǐng)記住，存在信任時(shí)，人們會(huì)原諒許多事情;而沒有信任時(shí)，人們很少原諒什么。
2、與人親近：
“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無力回天之時(shí)。
3、明確具體：
明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。
4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：
最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對(duì)方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過表現(xiàn)出誠意來達(dá)到，但是這并非目標(biāo)。當(dāng)你真正地更為關(guān)注自己的貢獻(xiàn)而非所得之時(shí)，你就完成了目標(biāo)。即使這似乎是違反直覺，但通過強(qiáng)烈關(guān)注對(duì)方的需要、需求和欲望，會(huì)比專注于自己的議程，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓你了解更多。
5、擁有開放的心態(tài)：
我常說，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對(duì)立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對(duì)抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對(duì)話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/p>
6、閉嘴傾聽：
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì)開始懂得，知識(shí)并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
7、用換位思考取代自我：
我一直建議領(lǐng)導(dǎo)者不要讓其自我做出其才華無法兌現(xiàn)的事情。當(dāng)坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會(huì)開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒有的—他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個(gè)外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬�，將懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/p>
8、體會(huì)言外之意：
花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識(shí)到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識(shí)有了多大的提升。
9、說話時(shí)知道自己在說什么：
掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會(huì)花時(shí)間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個(gè)情況或話題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過去，而對(duì)于我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達(dá)”;雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說的內(nèi)容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會(huì)淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內(nèi)容的印象。
10、與團(tuán)體說話就像同個(gè)體說話一樣：
領(lǐng)導(dǎo)者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個(gè)體談話。優(yōu)秀的.溝通者能夠修改調(diào)整信息，從而在會(huì)議上面對(duì)10人或在禮堂里面對(duì)10,000人時(shí)，能夠讓聽者感到領(lǐng)導(dǎo)者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對(duì)話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動(dòng)的關(guān)鍵。
額外奉送一條：如果需要，隨時(shí)準(zhǔn)備改變信息：另一個(gè)很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。這就是隨時(shí)準(zhǔn)備，并制定應(yīng)急計(jì)劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動(dòng)，你的目標(biāo)必須與溝通對(duì)象保持一致。如果的你的專業(yè)知識(shí)、換位思考、清晰闡述等等達(dá)不到預(yù)期的效果—這種情況非常少見，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。
運(yùn)用好的問題、幽默、故事、類比、相關(guān)數(shù)據(jù)，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時(shí)必須要使用“震懾戰(zhàn)略”(ShockandAwe)，但這一策略應(yīng)保留作為最后的手段。
不要因?yàn)樽约簻?zhǔn)備好與人交談，就以為別人也準(zhǔn)備好與你進(jìn)行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進(jìn)瓷器店一樣毛手毛腳地表現(xiàn)，花時(shí)間為富有成效的談話進(jìn)行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點(diǎn)。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標(biāo)。如果你不能用知識(shí)、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進(jìn)行強(qiáng)化或澄清。
與員工溝通技巧15
1、鼓勵(lì)新員工融入公司
新員工剛進(jìn)入公司不久，對(duì)公司歸屬感不強(qiáng)，對(duì)同事、上級(jí)管理還不了解。這時(shí)，員工很在意自己的表現(xiàn)和在領(lǐng)導(dǎo)眼中的形象，會(huì)小心翼翼，避免犯錯(cuò)，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人員對(duì)待他們的錯(cuò)誤要寬容，以引導(dǎo)、鼓勵(lì)為主。
例如：一位剛剛步入社會(huì)，沒有工廠工作經(jīng)驗(yàn)的員工，開始從事檢驗(yàn)工作。他特別用心地做了三天，但檢出率還是不盡如人意，這時(shí)管理人員往往有以下不恰當(dāng)反應(yīng)：A：你把這些產(chǎn)品拿回去，全部重檢一遍，檢到合格再下班。B：你去插架吧，這個(gè)崗位讓新來的小李做好了。
上述反應(yīng)不僅會(huì)打擊一個(gè)新員工的自信，還會(huì)讓他對(duì)公司產(chǎn)生抵觸情緒。相對(duì)而言，下面的反應(yīng)方式就比較妥當(dāng)：
主管：你有沒有發(fā)現(xiàn)，你漏檢的產(chǎn)品有什么共性?
員工：……
主管：你漏檢的產(chǎn)品主要是劃傷和臟污問題，是不是培訓(xùn)的時(shí)候?qū)Σ涣紭?biāo)準(zhǔn)沒有記清楚?其他不良你都檢出來了，說明你還是認(rèn)真的，我讓領(lǐng)班再給你示范幾次，你注意記錄一下。如果有不明白的地方，就大膽問。好嗎?
這樣，員工既可以平靜地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤之處，又學(xué)會(huì)了正確的處理方法。
2、試用期，誰會(huì)沒點(diǎn)畏難心理
有時(shí)新員工可能存在畏難心理，這時(shí)候，需要管理人員有策略地進(jìn)行交流，增進(jìn)他的信心，并融入工作。
如何激發(fā)信心?
員工：我從來沒有做過這種工作，恐怕做不好。
A管理：你連這個(gè)都做不了，還能做什么?
B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就會(huì)了。
C管理：誰都是從不會(huì)做起的，不行就多看看別人怎么做的。
以上方式都不很妥當(dāng)。比較好的回答是鼓勵(lì)加正面引導(dǎo)：
主管：如果這項(xiàng)工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?
員工：這個(gè)工作可以分三個(gè)部分，我能完成好第一部分。
主管：既然這樣，你就先從這個(gè)部分做起，先做上手，我相信你肯定會(huì)做得好。
這樣鼓勵(lì)和正面引導(dǎo)，不但令員工無法找借口，也在潛移默化中教給了員工應(yīng)對(duì)工作的方法與步驟，更能增強(qiáng)員工的信心。
3、建立規(guī)則就是從試用期開始的
對(duì)新員工多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)的談話方式也有弊端，容易讓新員工缺乏規(guī)則意識(shí)。過多的鼓勵(lì)，容易忽視對(duì)規(guī)則的強(qiáng)調(diào)。
例如：一位員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，爬坡業(yè)績也比較滿意，但是他經(jīng)常遲到，主管發(fā)現(xiàn)后找他談話：主管：公司有規(guī)定，一個(gè)月遲到三次就會(huì)記通報(bào)批評(píng)的處分，不但影響績效，還會(huì)影響你將來的晉升。你剛來公司，這次就提醒一下你，下個(gè)月不要再犯了。
上述談話沒有任何作用，他下個(gè)月還會(huì)繼續(xù)遲到，也許還會(huì)犯其他違反公司制度的事，甚至其他員工也會(huì)開始違紀(jì)。因?yàn)樵谒麄冄劾�，公司的�?guī)章制度沒有任何約束力，形同虛設(shè)。所以對(duì)于上述情況，能夠維護(hù)公司規(guī)章制度威信的回答是：主管：雖然你是新員工，但公司已經(jīng)做了相應(yīng)制度培訓(xùn)，只要是公司的員工就要遵守公司規(guī)定。這個(gè)月你已經(jīng)無故遲到5次了，按照規(guī)定會(huì)記處分，并且績效也會(huì)評(píng)D。希望你可以汲取教訓(xùn)，以后不要再犯。你的業(yè)績不錯(cuò)，在新員工里算比較突出的，如果因?yàn)橐恍┬∶∮绊懙綄淼臅x升前景，就得不償失了。
照顧新人可以，但是對(duì)明顯的錯(cuò)誤態(tài)度或是觸及規(guī)章制度的行為，在交流和處理策略上要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)槭切氯司推茐囊?guī)則。
4、把握尺度的藝術(shù)
一般來說，新員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無論是誰，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。
例如：某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。
員工：(覺得十分尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表揚(yáng)-批評(píng)-表揚(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評(píng)、表揚(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。
5、怎么領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競爭力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
例如：公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì)覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
6、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
例如：公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：
主管：這一年來，你的工作成績不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。
7、與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
例如：公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過問，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺到你對(duì)他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。
8、適時(shí)引導(dǎo)下屬發(fā)言
召開會(huì)議就是為了溝通，而不是發(fā)表管理者的“一家之言”。當(dāng)下屬不說話——不管是沒話說還是不想說——的時(shí)候，會(huì)議主導(dǎo)者的主要作用就是引導(dǎo)下屬發(fā)言。
例如：當(dāng)下屬的發(fā)言因?yàn)榭紤]不太成熟而顯得含混不清時(shí)，主管可以這樣探詢：
“你的意思是……對(duì)么?”
“你可以把剛才說的意思簡要地復(fù)述一下么?”
主管還可以借用某位下屬的發(fā)言，發(fā)掘這個(gè)發(fā)言中的論點(diǎn)，再次引導(dǎo)大家發(fā)言：
“大家認(rèn)為小張的建議怎么樣?是不是還需要注意什么地方呢?”
這樣層層遞進(jìn)的會(huì)議進(jìn)程，往往就是一次成功的會(huì)議。因此，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到某個(gè)階段時(shí)，主管還可以先總結(jié)前一段，然后再進(jìn)行下一段的討論：
“第一個(gè)問題我們已經(jīng)達(dá)成了一致意見，大家對(duì)第二個(gè)問題有什么建議?”
9、下達(dá)命令，簡單之余留出緩沖余地
會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場合。
例如：部門接到一個(gè)大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會(huì)：
“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)。”
簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時(shí)完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話不在開會(huì)時(shí)說、不在辦公室說，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
10、工作崗位上贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情
雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無須過分考慮時(shí)間地點(diǎn)問題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。
例如：某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線、下班路過他的'工位時(shí)，真誠地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧”
“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月爭取給你提報(bào)優(yōu)秀員工�！�
在工位旁真誠的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽(yù)感。
11、聚餐慶功邀請(qǐng)
作為管理者，免不了犒勞下屬，應(yīng)該怎么說，可以讓犒賞事半功倍?
例如：部門上下不懈工作了半個(gè)月，圓滿完成了一個(gè)很重要的訂單。為了犒勞大家，主管決定請(qǐng)下屬吃飯。
主管對(duì)領(lǐng)班說：“你通知大家，今晚我請(qǐng)大家吃飯�！�
顯然這樣的做法太死板，員工會(huì)認(rèn)為這只是常規(guī)做法，沒有起到激勵(lì)效果。換種方式可以是： 主管對(duì)領(lǐng)班說：“今晚我請(qǐng)大家吃飯。一是慶祝咱們成功完成這個(gè)訂單;二是感謝大家最近的辛苦。還是在老地方，過去之后大家想吃什么隨便點(diǎn)。”
這樣更容易表現(xiàn)出管理者和員工是一體的，以及對(duì)員工的體恤之情。
12、盡力幫助下屬解決燃眉之急
一般情況下，如果你放下架子，真誠地關(guān)心、幫助員工，那他們都會(huì)感動(dòng)，從而更加努力。
例如：一名員工最近總是愁眉不展，因?yàn)樗麅鹤拥南傅脜柡�，這天，他換好衣服，準(zhǔn)備下班時(shí)，主管來到他身邊。
主管：“孩子的病好些了么?”
員工：“還是老樣子，每年春天都發(fā)作�！�
主管：“前幾天，我托朋友約到一位在治療哮喘方面很權(quán)威的老中醫(yī)，今天回信說周末可以直接去他的診所，你到時(shí)候帶孩子去看看吧。”
員工：“啊，上次只是隨口說了，沒想到您這么惦記我。真是太感謝了!我都不知道該說什么好了。”
主管：“總之，你不要太擔(dān)心了，有困難咱們一起解決�！�
不管結(jié)果如何，這位員工都會(huì)感激主管的。但是，如果這樣的對(duì)話是在主管的辦公室進(jìn)行的，那么員工多少會(huì)感到一些窘迫，也感受不到真誠。甚至?xí)X得主管在居高臨下地做著一件施舍的事情，或者是做表面功夫。
13、小處見真情
與大話空話相比，一些平常話更令人感動(dòng)。
例如：一位員工工作十分努力，經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)更多的任務(wù)。一天，主管正好在路上碰到他。 “今天早點(diǎn)回去吧，努力工作是好事，但也要注意身體。千萬別像我一樣，不注意身體，抵抗力都下降了，一著涼就容易感冒�！�
雖然只是路上偶遇的一句很普通的話，這位員工可能也從別人那里聽過類似的話，但卻會(huì)增加員工對(duì)這位主管的敬愛之心。但如果這句話是主管把員工叫到辦公室說的，那感覺就不同了。員工可能會(huì)以為自己犯了什么錯(cuò)，或者公司不允許這樣做。
14、站在員工身邊，指導(dǎo)員工
毫無疑問，管理者有責(zé)任指導(dǎo)員工做好工作，是苦口婆心地說，還是手把手地教。實(shí)際上有時(shí)管理者只要看看員工的工作，指出他們的疏漏之處就可以了。
例如：檢驗(yàn)崗位某位新員工，在同期的新員工里，他的產(chǎn)能良率爬坡速度最慢，主管靜靜站在他身邊看了十分鐘。
主管：“你一直在看產(chǎn)品，真的清楚在看什么?”
員工：“主管您看呢?我不是按著師傅教的在做么。”
主管：“是的，你的檢驗(yàn)手法、步驟流程一點(diǎn)都沒錯(cuò)，可是，有個(gè)小問題被忽略了，你知道是什么嗎?”
員工：沉默。
主管：“你工位上的離子風(fēng)機(jī)沒有打開，靜電手環(huán)也脫落了。這就是為什么你一點(diǎn)沒偷懶，但卻做不出好的良率。不能只盯著手里的產(chǎn)品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定時(shí)點(diǎn)檢的。這樣就是磨刀不誤砍柴工�！�
你站在他身旁，根據(jù)觀察到的事實(shí)指出員工的不足之處，員工肯定會(huì)心服口服。
15、請(qǐng)下屬吃飯，傾聽他們工作中的苦惱
管理者可以私下和資深員工聊一聊，向他們請(qǐng)教一二。
例如：一名主管，從其他園區(qū)異動(dòng)上任不久，發(fā)現(xiàn)在部門安排的一些工作總不能得到有效實(shí)施，員工既沒有公開反對(duì)他，但也沒有積極配合他。為此，他苦惱不已，決定請(qǐng)部門一位資歷比較深的老員工吃飯，同時(shí)向他請(qǐng)教一下。
主管：我剛來不久，對(duì)咱們部門的同事不是很了解，最近都很注意工作方式，也沒有對(duì)崗位安排做什么調(diào)整，為什么感覺大家不太配合我工作呢?
員工：我想，可能是你處理問題的方法和說話的方式跟之前的主管很不相同，有幾個(gè)領(lǐng)班、線長都私下議論過這個(gè)問題，他們一帶頭議論，下面的員工自然就覺得你不是很有威信咯。你應(yīng)該先跟他們幾個(gè)人好好溝通一下。
主管聽從了他的意見，果然在短時(shí)間內(nèi)就挽回了局面。
如果在辦公室、車間找員工來談?wù)撨@個(gè)話題，員工可能很難實(shí)話實(shí)說;像這樣私下請(qǐng)員工吃飯，員工既會(huì)覺得像朋友一樣，又會(huì)認(rèn)為你確實(shí)在想他尋求幫助，更容易說出自己真實(shí)的看法。
16、注意你的口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的習(xí)慣用語，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì)讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。
例如：某個(gè)管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會(huì)積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。
17、說好最后一句話，留下良好印象
說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。
例如：主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。
主管A：你趕緊把這個(gè)錯(cuò)誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會(huì)兒不盯著你，你就出錯(cuò)。
主管B：這個(gè)錯(cuò)誤真是很嚴(yán)重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
18、清空自己，排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。
例如：一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)部門存在一些問題，這些問題…...
主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對(duì)員工心存偏見時(shí)，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會(huì)置之不理，有可能會(huì)錯(cuò)過非常有價(jià)值的信息。
19、擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會(huì)受到偏見的影響，還會(huì)受到偏好的影響。
例如：部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報(bào)。
主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會(huì)更客觀地說：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會(huì)有結(jié)果的。你放心，我會(huì)公正處理的�！�
20、不要認(rèn)為自己摸透了員工心理
在談話中，管理者最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
例如：部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。
主管：你怎么了?好像不高興。
員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適)
主管：真的沒事?不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個(gè)崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒認(rèn)真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯(cuò)了。
“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。
21、給員工面子就是給自己面子
在合適的地點(diǎn)批評(píng)犯錯(cuò)的員工，才是一個(gè)管理者的高明之處。
例如：公司有統(tǒng)一著裝的要求，可是一名員工總是不穿工衣來上班，這讓主管非常不滿，一天，主管忍不住當(dāng)著眾多同事的面批評(píng)了他：
主管：請(qǐng)你以后注意影響，上面領(lǐng)導(dǎo)或者客戶見到這樣的你，還以為我們部門工作都很散漫呢�？偸沁@樣，什么人啊你。
這個(gè)年輕人感覺在這么多人面前挨批，又是因?yàn)橐粋�(gè)看上去無關(guān)大雅的問題，太下不來臺(tái)了，馬上當(dāng)著大家的面頂嘴沖撞回?fù)糁鞴�，并辭職不干了。
實(shí)際上，這樣的事情，主管完全可以找個(gè)私下的時(shí)間，這樣跟員工說：
主管：XX，我知道你是年輕人，追求個(gè)性追求與眾不同，年輕人愛美嘛。但是在公司上班時(shí)間，還是要注意影響。萬一被客戶看到，認(rèn)為我們公司管理很松散，員工都不齊心，不給我們訂單了，那我們豈不是都要失業(yè)了。
這樣既照顧了員工面子，又指出了錯(cuò)誤之處，員工更容易欣然接受。
22、預(yù)先的計(jì)劃更改，要有解釋說明
有時(shí)候，企業(yè)會(huì)臨時(shí)更改指令，這時(shí)管理者要對(duì)員工做好解釋說明工作。
例如：最近公司決定派一隊(duì)人去其他園區(qū)支援，領(lǐng)隊(duì)的人選跟主管之前報(bào)上去的不同。主管把原定的領(lǐng)隊(duì)叫進(jìn)辦公室，跟他解釋：
主管：去A園區(qū)支援的領(lǐng)隊(duì)確定了，公司決定派XX去。你別多想，你的能力，公司是認(rèn)可的。之所以做這個(gè)決定，主要是考慮到XX是瀏陽人，最近他母親身體又不好，他過去支援也方便照顧一下家里。你也知道，XX也是老員工了，公司體諒他一片孝心。我相信，你和XX共事了這么久，肯定也會(huì)理解的。
這樣做，員工會(huì)比較容易接受這個(gè)決定的變更，不會(huì)由此產(chǎn)生怨言。但是，如果管理者不向員工解釋，只是冷冰冰地下個(gè)通知;又或者是在很多人面前說這些話，肯定會(huì)讓兩個(gè)員工都有想法，甚至?xí)绊懰麄冎g的關(guān)系。
23、挽留人才要講究方法
雖然公司人員流動(dòng)是常事，但是員工頻繁流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致公司缺乏熟練人才，影響業(yè)績。因此，在員工提出離職意向時(shí)，主管要盡力留住他們。
例如：下個(gè)月，一名老員工合同到期，但他不想和公司續(xù)簽合同，并隨即提出辭職。主管考慮到他的業(yè)績很不錯(cuò)，在產(chǎn)線上的威望也比較高，便讓他來辦公室，想要 說服留下他：
主管：你為什么決定辭職呢?
員工：原因主要有三個(gè)：一個(gè)是加班太多，比較累;二是，工資沒有漲上去;三是，前幾天跟朋友聊天，覺得目前的狀態(tài)不能讓自己開心。
主管：出了這三個(gè)，還有嗎?
員工：主要就這三個(gè)吧。
主管：那好，我們先來解決第一個(gè)問題。其實(shí)最近這六個(gè)月，大家都比較辛苦，公司訂單量明顯多了很多，所以才這么忙，而且公司還有調(diào)休制度可以彌補(bǔ)，加班工資也比往常多了很多。大河漲水小河滿，不就是這個(gè)道理么。你對(duì)此還有意見么?
員工：陷入思考，沉默。
主管：好，那第一條我們先放在一邊。至于第二個(gè)原因，其實(shí)不瞞你說，我個(gè)人倒是對(duì)今年的加薪持樂觀態(tài)度，公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么好，又上市了，你要是現(xiàn)在走了，那才叫可惜。你相信嘛? 員工點(diǎn)點(diǎn)頭。
主管：第三點(diǎn)，咱們先不說不開心的事。你都來了三年了，我就不信你這幾年在公司工作，都沒有一些讓你覺得高興的事?
員工：有的，比如咱們部門氛圍很融洽、能不斷接觸新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我比較客氣。 主管：那你權(quán)衡一下，還想離開嗎?
員工沉默不語，最后還是決定要離開。
實(shí)際上，這樣的談話一直進(jìn)行得挺好，但是最后主管有點(diǎn)著急了，以為自己已經(jīng)說服了員工留下，但實(shí)際上卻沒有。因?yàn)�，主管的目的員工一直很清楚，從開始就存在著防備心理。主管反復(fù)思量，最后決定再請(qǐng)這位員工吃頓飯。
主管：咱們這些同事相處都三年了，我們大家都很喜歡你和你的做事風(fēng)格，覺得你很認(rèn)真、負(fù)責(zé)和勤奮，之前的改善提案也很棒。
員工嘴角上揚(yáng)，很高興。表揚(yáng)都是讓人高興的。
主管接著說：其實(shí)我和大家都覺得你很不錯(cuò)，大家真不希望你走，希望你能留下。
員工：可我話都已經(jīng)說出口了，這樣大家會(huì)不會(huì)覺得我說了不做，會(huì)被人笑的，這樣我挺沒面子。
這句話表明，員工的立場松動(dòng)了，主管應(yīng)該再加把勁。
主管：怎么會(huì)呢?我和咱們經(jīng)理都很喜歡你，大家聽說你要走，要留都還來不及，怎么會(huì)去笑你呢。而且快到年底了，一般這時(shí)候公司都不招人了。像你這樣的老員工哪是隨便招得到的，是吧?至于工資問題，不久就會(huì)有機(jī)會(huì)調(diào)整的，相信我。
經(jīng)此一談，員工肯定會(huì)留下。這兩次談話成敗的差別就在于：之前，主管在辦公室談顯得只是為了解決問題，而沒有考慮員工的感受。而后者在餐桌上談，就沒那么嚴(yán)肅，會(huì)讓員工感覺到關(guān)心和親切。
24、萬事開頭難，從說好第一句話開始
好的開始是成功的一半，第一句話說得好，即將開始的交流也會(huì)因此順暢很多。
例如：下屬向管理者匯報(bào)工作時(shí)，管理者不要開口就說：
這個(gè)我早就知道了，你還有別的要說嗎?
你的想法我早就考慮過了，行不通。
這樣的回答，意味著員工說的都是廢話，顯得很沒禮教，從而傷害了員工的自尊心，很可能導(dǎo)致交流終止。換一種方式，可能這樣說：
嗯，這個(gè)我也聽說了，你對(duì)此有什么看法呢?
嗯，你這個(gè)想法很好，有創(chuàng)意，但你認(rèn)為應(yīng)該怎么實(shí)施呢?是否具有可操作性?我覺得你還可以好好想想。
這樣的說法，既禮貌地指出自己已經(jīng)了解到得事實(shí)，又給予員工表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，從而使下面的談話順利進(jìn)行。
25、剛上任，怎么做好開場白
“新官”上任，有時(shí)需要進(jìn)行一個(gè)“就職演講”，這個(gè)演講就是打開工作局面的第一步，所以至關(guān)重要。因?yàn)�，就職演講的最終目的，就是讓下屬對(duì)你產(chǎn)生信心，一般可以參照：
大家好，我是咱們部門的新任主管。廠里之所以會(huì)選擇我來承擔(dān)這個(gè)崗位，我認(rèn)為原因有三：一是我對(duì)這個(gè)工序很熟悉，二是……現(xiàn)在我簡要介紹一下我的情況……今天上午我在車間走了走聊了幾個(gè)同事，發(fā)現(xiàn)，咱們部門目前可能存在四個(gè)問題，是需要盡快解決的。這四個(gè)問題分別是……我近階段的工作目標(biāo)，就是解決好這些問題……希望大家可以通力配合。
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