當前位置：聚優(yōu)網>聚優(yōu)經驗>職場>接待的禮儀

接待的禮儀

時間：2024-06-02 11:53:27 職場我要投稿

接待的禮儀

接待的禮儀1

　　隨著社會的發(fā)展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網絡視頻接待禮儀

　　視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

　　2、網絡音頻接待禮儀

　　音頻接待時基本要遵循電話接待的.禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；

　　要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理�；貜碗娮有偶䲡r，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

接待的禮儀2

　　1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。

　　1、五分

　　2、六分

　　3、七八分

　　標準答案：3

　　2）客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當其為自己續(xù)水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

　　1、鞠躬

　　2、舉手

　　3、叩指

　　標準答案：3

　　3）飲咖啡時，不宜（）喝下，而應仔細品味，舉止優(yōu)雅。

　　1、小口

　　2、大口

　　3、細細

　　標準答案：2

　　4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，（）去吹。

　　1、也可以用嘴

　　2、不宜用嘴

　　3、嚴禁用嘴

　　標準答案：2

　　5）喝咖啡時湯匙（）放在杯內。

　　1、不宜

　　2、可以

　　3、嚴禁

　　標準答案：1

　　6）同桌用餐者并不一定相識，（），談話也以輕松、幽默之話題為妥。

　　1、不宜主動自我介紹

　　2、不妨主動自我介紹以示友善

　　3、最好等待主人進行介紹

　　標準答案：2

　　7）夫妻之間最重要的是（）尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。

　　1、禮貌

　　2、相互

　　3、人格的

　　標準答案：3

　　8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在（）上指責對方。

　　1、人格

　　2、人品

　　3、性格

　　標準答案：1

　　9）夫妻間私下翻查對方的東西（）的。

　　1、是絕對不可以

　　2、是允許

　　3、往往是不明智

　　標準答案：3

　　10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的（）；既不溺愛也不體罰孩子。

　　1、獨立權

　　2、人身權

　　3、隱私權

　　標準答案：3

　　11）家長要切記，有（）才有家庭教育。

　　1、溝通

　　2、學習

　　3、知識

　　標準答案：1

　　12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的（）與選擇。

　　1、權利

　　2、意見

　　3、性格

　　標準答案：1

　　13）家庭大事要與父母商量，生活小事（）。

　　1、也要多溝通

　　2、就不要麻煩父母了

　　3、要聽父母的

　　標準答案：1

　　14）（）是進入集體生活的"通行證"。

　　1、團結互助

　　2、干凈、整潔

　　3、和藹親切

　　標準答案：2

　　15）守望相助，盡力幫忙（）的鄰居。

　　1、有困難或遇危機

　　2、感情好

　　3、人口少

　　標準答案：1

　　16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜（），開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

　　1、吸煙

　　2、大聲喧嘩

　　3、酗酒

　　標準答案：2

　　17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守（），這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

　　1、交通規(guī)則

　　2、警察指揮

　　3、市民公

　　約

　　標準答案：1

　　18）男女同行時，通常男子應該走在（），那也是一種風度。

　　1、女士前面

　　2、人行道上

　　3、靠馬路的一側

　　標準答案：3

　　19）如遇問路時，要（）地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

　　1、簡單明了

　　2、熱情、詳盡

　　3、實事求是

　　標準答案：2

　　20）上樓梯時，男士應走在女士后，下樓時（），以防萬一女士跌到后可以攙扶。

　　1、男士應走在女士后

　　2、男士應與女士并排走

　　3、男士應走在女士前面

　　標準答案：3

　　21）登飛機（）時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

　　1、進出艙門

　　2、坐下后

　　3、下飛機后

　　標準答案：1

　　22）飛機上的座椅可調整，但應考慮（），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的`反感。

　　1、乘飛機的要求

　　2、是否需要

　　3、前后座的人

　　標準答案：3

　　23）在機上過夜時，請盡量（），不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

　　1、不要動

　　2、放慢動作

　　3、放輕動作

　　標準答案：3

　　24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及（）。

　　1、對方隱私

　　2、自己隱私

　　3、傷感話題

　　標準答案：1

　　25）進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時（）。

　　1、 "應""靠左站穩(wěn)，右側通行""

　　2、應站穩(wěn)扶好

　　3、應""靠右站穩(wěn)，左側通行""end"

　　標準答案：3

　　26）留意地鐵站臺（），先出后進。

　　1、工作人員指揮

　　2、地面上的箭頭

　　3、標識

　　標準答案：2

　　27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照（）。

　　1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

　　2、外國人

　　3、熟人

　　標準答案：1

　　28）乘坐公共汽車下車時，如需他人（），應有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。

　　1、幫忙

　　2、讓路

　　3、協助

　　標準答案：2

　　29）乘電梯時要講究（）禮節(jié)。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。

　　1、行為

　　2、談吐

　　3、進出

　　標準答案：3

　　30）駕車行經人行橫道或繁華街道，要（），禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

　　1、停車避讓

　　2、保持車速

　　3、減低車速

　　標準答案：3

　　31）夜晚開車時要適時（），避免干擾對方司機。

　　1、交換遠近燈光

　　2、使用近光燈

　　3、使用遠

　　光燈

　　標準答案：1

　　32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。

　　1、應該

　　2、不必要

　　3、可以

　　標準答案：1

　　33）進出轎車時，替（）開（關）門是男士應有的風度。

　　1、長輩

　　2、兒童

　　3、女士

　　標準答案：3

　　34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加（）。

　　1、 """老""字

　　2、老師

　　3、先生end"

　　標準答案：1

　　35）對（）女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統稱其"小姐"則很容易被接受。

　　1、職業(yè)

　　2、成年

　　3、未婚

　　標準答案：2

　　測試得分：0、0

　　36）對別人的長輩，宜在稱呼前加（）。

　　1、貴

　　2、您

　　3、尊

　　標準答案：3

　　37）初次見面可說（）。

　　1、 """久違""

　　2、 ""久仰""

　　3、 ""久別""end"

　　標準答案：2

　　38）托人辦事應說（）。

　　1、 """拜托""

　　2、 ""拜訪""

　　3、 ""拜見""end"

　　標準答案：1

　　39）送客時，最好讓客人（）才回身

　　1、出門后

　　2、離開視線范圍以外

　　3、轉身后

　　標準答案：2

　　測試得分：0、0

　　40）訪友要事前約好，（）。

　　1、提早到達

　　2、依時赴約

　　3、稍晚一點到達

　　標準答案：2

　　41）拜訪客人時間不宜（），適時告辭。

　　1、太長

　　2、太短

　　3、早

　　標準答案：1

　　42）自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜（）。

　　1、詳盡

　　2、簡潔

　　3、標準

　　標準答案：2

　　43）介紹他人時一般按尊者（），即"尊者優(yōu)先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。

　　1、居前

　　2、在前

　　3、居后

　　標準答案：3

　　測試得分：0、0

　　44）握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手。

　　1、先

　　2、后

　　3、同時

　　標準答案：1

　　測試得分：0、0

　　45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行（）。

　　1、鞠躬禮

　　2、拱手禮

　　3、握手禮

　　標準答案：2

　　46）向對方遞交名片時，名片應朝向（），同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關照"。

　　1、自己

　　2、他人

　　3、對方

　　標準答案：3

　　47）當（）接過對方名片時，應輕聲道一聲"謝謝"，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

　　1、右手

　　2、雙手

　　3、左手

　　標準答案：2

　　48）在交談中，給予對方

　　以親切或全神貫注的（），會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

　　1、眼神

　　2、笑容

　　3、態(tài)度

　　標準答案：1

　　49）去電話時要考慮對方是否正在（），如國外還應考慮時差。

　　1、上班

　　2、休息

　　3、開會

　　標準答案：2

　　50）在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至（）。

　　1、最大

　　2、音樂鈴聲

　　3、振動

　　標準答案：3

　　51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話（）

　　1、簡短

　　2、清楚

　　3、愉快

　　標準答案：1

　　52）通話完后，應（）掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng)。

　　1、同時

　　2、等對方先

　　3、自己先

　　標準答案：2

　　53）饋贈禮品宜（）。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

　　1、經別人轉交

　　2、私下進行

　　3、當面遞交

　　標準答案：3

　　54）接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。

　　1、當對方的面

　　2、當大家的面

　　3、不要當對方的面

　　標準答案：1

　　55）珍惜自然資源，保護（）環(huán)境，愛護野生動植物。

　　1、生態(tài)

　　2、居住

　　3、工作

　　標準答案：1

　　56）在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應保持約（）的距離。

　　1、一人

　　2、一米

　　3、一步

　　標準答案：2

　　57）女士（），也不應輕易評論她人的妝容。

　　1、可以當眾化妝

　　2、不宜當眾化妝

　　3、當眾化妝無傷大雅

　　標準答案：2

　　測試得分：0、0

　　58）在正式場合，男士應穿（）。

　　1、套裝

　　2、休閑裝

　　3、運動裝

　　標準答案：1

　　59）男士穿兩個紐扣的西裝，（）。

　　1、扣下面一粒

　　2、必須兩個都扣上

　　3、一般只扣上面一粒。

　　標準答案：3

　　60）男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子（）。

　　1、稍長、稍高

　　2、一樣長和高

　　3、稍短

　　標準答案：1

　　61）穿西裝時要穿（）。

　　1、皮鞋

　　2、布鞋

　　3、運動鞋

　　標準答案：1

　　62）西裝袖口外的商標及純羊毛標記（）。

　　1、不能拆下

　　2、一定要拆下

　　3、可拆可不拆

　　標準答案：2

　　63）黑色的皮鞋要配（）色的襪子。

　　1、淺

　　2、深

　　3、任何

　　標準答案：2

　　64）穿旗袍適宜配穿（）。

　　1、高跟鞋

　　2、平跟鞋

　　3、任何鞋

　　標準答案：1

　　65）女性上班適宜選擇（）的服裝。

　　1、時髦

　　2、保守

　　3、流行中略帶保守

　　標準答案：3

　　66）出席婚禮，穿著（）。

　　1、要熱烈、突出

　　2、不宜過于出眾、耀

　　眼

　　3、打扮可以怪異

　　標準答案：2

　　67）佩戴首飾（）。

　　1、越多越好

　　2、越少越好

　　3、要恰到好處，以少為佳

　　標準答案：3

　　68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴（）枚。

　　1、四

　　2、三

　　3、兩

　　標準答案：3

　　69）男士戴項鏈一般（）。

　　1、宜外露

　　2、不宜外露

　　3、可露可不露

　　標準答案：2

　　70）應邀參加聚餐時，要（）。

　　1、提早到達

　　2、準時到達

　　3、適當遲到

　　標準答案：2

　　71）在宴請中，要注意按（）為序排列桌次和位次。

　　1、先來后到

　　2、熟悉程度

　　3、年齡、輩分高低

　　標準答案：3

　　72）餐廳的濕巾，只適宜用來（）。

　　1、擦手

　　2、擦嘴

　　3、擦汗。

　　標準答案：1

　　73）用餐的速度（）。

　　1、宜快速

　　2、宜慢速

　　3、最好能與同桌基本同步

　　標準答案：3

　　74）女士用餐前（）。

　　1、不要拭去口紅，因為動作不雅觀

　　2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

　　3、順其自然，別人不會留意

　　標準答案：2

　　75）舉止優(yōu)雅、衣著考究、（），這是吃西餐的基本風度。

　　1、尊重女士

　　2、注意營養(yǎng)

　　3、講究衛(wèi)生

　　標準答案：1

　　76）（），刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規(guī)范。

　　1、左手持刀，右手持叉

　　2、右手持刀，左手持叉

　　3、根據個人習慣

　　標準答案：2

　　77）喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，（）。

　　1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

　　2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

　　3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

　　標準答案：2

　　78）取用刀叉時，應按照（）的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

　　1、由外向內

　　2、由內向外

　　3、方便順手

　　標準答案：1

　　79）如果餐中離座，應該將餐巾放在（）。

　　1、餐桌上

　　2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

　　3、放在椅背上

　　標準答案：2

　　80）在他人敬酒或致詞時，應（），認真傾聽。

　　1、起身肅立

　　2、保持安靜

　　3、停止用餐或飲酒

　　標準答案：3

　　81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級（）首先提議為長輩、上級干杯。

　　1、不宜

　　2、不得

　　3、可以

　　標準答案：1

　　82）在中餐中，主人親自敬酒后，應當（）。

　　1、回敬主人

　　2、必須飲下

　　3、表示感謝

　　標準答案：1

　　83）西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒（）。

　　1、而不用站立

　　2、而不真正飲酒

　　3、而不真正碰杯

　　標準答案：3

　　84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，（），供客人選擇。

　　1、多泡幾種茶

　　2、多備幾種茶葉

　　3、沖泡時間長一些

　　標準答案：2

　　85）網上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜（），以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

　　1、標明題目

　　2、添加附件

　　3、電話通知

　　標準答案：1

　　86）網上交流可盡量使用（）。

　　1、普通話

　　2、口語

　　3、表情網語

　　標準答案：3

　　87）與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守（），不能失禮。

　　1、涉外禮節(jié)

　　2、中國禮節(jié)

　　3、外國禮節(jié)

　　標準答案：1

　　88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要（）才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

　　1、演出人員允許時

　　2、工作人員允許時

　　3、等到幕間休息時

　　標準答案：3

　　89）音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許（）。

　　1、鼓掌

　　2、中途退場

　　3、去洗手間

　　標準答案：2

　　90）觀看戲劇應在（時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。

　　1、演出高潮

　　2、演出結束

　　3、每一幕結束

　　標準答案：3

　　91）參觀博物館和美術館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是（）。

　　1、允許的

　　2、不禮貌的

　　3、禁止的

　　標準答案：2

　　92）博物館和美術館一般都（）。因此在參觀時要注意遵守有關規(guī)定。

　　1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

　　2、允許拍照

　　3、可以拍照留念

　　標準答案：1

　　93）男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，（）主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

　　1、不可以

　　2、最好是

　　3、都可以

　　標準答案：3

　　94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束后，男士應（）。

　　1、 "對女士說一聲：""謝謝，再會""

　　2、將女士送到其位并說：""謝謝，再會""

　　3、與女士交談end"

　　標準答案：2

　　95）在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便（）。

　　1、要主動去關心

　　2、要主動邀請

　　3、不宜去打擾

　　標準答案：3

　　96）進入圖書館或閱覽室時，走路須（），以免對他人造成干擾。

　　1、輕盈

　　2、加快速度

　　3、放慢速度

　　標準答案：1

　　97）查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

　　1、仔細

　　2、盡快

　　3、一本一

　　本取下來

　　標準答案：3

　　98）借圖書館的圖書宜（）。因為"圖書的價值在于流動中"。

　　1、轉借他人

　　2、及時歸還

　　3、與人分享

　　標準答案：2

　　99）愛護野生和展出的（），讓它們有一個安寧的家園。

　　1、植物

　　2、生物

　　3、動物

　　標準答案：3

　　100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將（）沖洗干凈。

　　1、身體

　　2、毛巾

　　3、浴池

　　標準答案：1

接待的禮儀3

　　一、公司前臺儀容規(guī)范

　　面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　禮儀規(guī)范

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的'指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有本事為客人服務。

　　對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

　　前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復蘇繁榮。

接待的禮儀4

　　職場商務接待禮儀常識與技巧

　　1、將究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人。

　　自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒，就先從領導或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。

　　2、將究先后順序，等領導、長輩相互喝完，你才可敬酒。

　　領導或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜，一般要等領導或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒，一上來就給領導下馬威：先干為敬，領導請隨意這是不可取的。

　　3、領導、長輩的特權，你不能有：領導長輩可以一人敬多人，你不可以。

　　領導和長輩畢竟是資質、年齡、經驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領導和長輩，也因此會有一些特權，敬酒禮儀常識最基本的一個要記住：就是他們可以一個人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再說吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取的。

　　4、察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒。

　　酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時候把我領導或長輩的飲酒需求，如果你要想把領導或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究，先領導。另外，除了標準的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當的時候去敬酒，不要在領導出現想喝酒沒人敬的`尷尬場面，那你就完蛋了。

　　5、祝酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞。

　　喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面。

　　酒桌職場商務接待禮儀

　　1、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　2、不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

　　3、領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　4、注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間。

　　5、不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

　　6、最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

　　7、花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

　　8、如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。

　　9、酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　10、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　11、領導相互喝完才輪到自己敬。

　　12、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

　　13、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　14、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　15、自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。

　　16、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　17、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　18、碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

　　19、假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

　　職場禮儀的重要性

　　禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。

　　禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技巧，溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。

　　中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

　　職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

接待的禮儀5

　　一、國內一些單位電話印象

　　聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠。去電者難以留下對該單位的良好印象。

　　二、國際通用接電話用語

　　總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）

　　分機：部門名+自己的名字

　　直線：先報單位（公司）名+部門名

　　打電話應備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

　　三、電話禮儀

　�。�1）打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音；

　�。�2）在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱；

　�。�3）去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；

　　（4）最好在鈴響三聲內接起電話；

　�。�5）撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息；

　�。�6）談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查；

　�。�7）好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；

　�。�8）重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定；

　�。�9）長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；

　　（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

　　（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

　　（12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細

　　部門領導對等接待，較高層次的領導只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關單位。如果情況發(fā)生變化，應及時告知有關人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。

　　對于經常見面的客人，有關人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數較多，主方可以安排幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應該親自到門口迎候。

　　迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。

　　接待人員中應該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的`來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來賓走出電梯；若較擠，自己應先出來給來賓讓路。

　　到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進；內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。

　　如果走過去的距離較遠，經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉換行進方向，應在說明的同時以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領導不在會客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領導匯報，請領導前來會客。

　　賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。

接待的禮儀6

　　貴賓 distinguished guest

　　夫人 Madam

　　尊敬的XX先生 Respected Mr. XX

　　遠道而來/來自大洋彼岸的朋友

　　friends coming from a distant land/ friends coming from the other side of the Pacific

　　東道主 host

　　外賓 foreign guest/ foreign visitor;

　　overseas guest/ overseas visitor

　　外國專家 foreign expert;overseas expert

　　活動日程/日程安排 schedule;itinerary

　　根據……的要求 upon……request

　　專程造訪 come all the way

　　精心安排 a thoughtful arrangement

　　排憂解難 help out

　　互訪 exchange of visit

　　平等互利 equality and mutual benefit

　　持久和平 lasting peace

　　開幕式/閉幕式 opening ceremony/closing ceremony

　　開幕詞 opening speech/ opening address

　　致開幕詞 make an opening speech

　　友好訪問 goodwill visit

　　宣布……開幕 declare……open

　　值此之際 on the occasion of

　　借此機會 take this opportunity to

　　以……名義 in the name of

　　本著……精神 in the spirit of

　　代表 on the behalf of

　　由衷的'謝意 heartfelt thanks

　　友好款待 gracious hospitality

　　回顧過去 look back on

　　展望未來 look ahead/look into the future

　　圓滿成功 a complete success

　　提議祝酒 propose a toast

　　接待 host;receive

　　招待 entertain

　　午宴 luncheon

　　招待會 reception party /entertainment party

　　冷餐招待會 buffet reception

　　機場大樓 terminal building

　　候機大廳 waiting hall

　　起飛時間 departure time /take-off time

　　抵達時間 arrival time

　　海關 the Customs

　　往返票 round-trip ticket

　　入境/出境/旅游簽證

　　entry visa /exit visa /tourist visa

　　免稅商店 duty-free shop

　　豪華套房 luxury suite

　　單/雙人房 single room /double room

　　預訂 reserve

　　增進我們彼此之間的理解和友誼

　　increase our mutual understanding and friendship

　　促進我們之間的友好合作關系

　　promote our friendly relations of cooperation

接待的禮儀7

　　辦公室的接待禮儀：

　　1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎；

　　2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇；

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐�？腿顺赃^飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶；

　　5、接受客人禮品，應該道謝；

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹；

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事；

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留；

　　9、送客要到大門外，走在長者后面；

　　10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

　　辦公室接待禮儀要注意哪些方面：

　　注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)。

　　介紹和被介紹的方式要合乎辦公室禮儀。

　　名片的呈遞和保管要合乎辦公室禮儀。

　　約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先通知對方。

　　客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。

　　有客戶來訪，馬上起身接待；接待客人時應主動、熱情、大方；客人到辦公室（會議室）就座后，應主動倒水招待。

　　同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　告別時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要的`客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　辦公室接電話禮儀

　　辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

接待的禮儀8

　　在工作中，“禮”是一種道德規(guī)范和尊重，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的.文明素質、辦事效率，在很大程度上也代表一個公司的形象。

　　現人和人力總結的一些商務禮儀常識分享給大家，共同學習！

　　總共分三期：

　　（一）儀容儀表細節(jié)

　�。ǘ┞殘龌窘浑H禮儀

　�。ㄈ┡盼欢Y儀與接待禮儀、餐桌禮儀

　　上兩期已經講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀，大家可以關注公眾號查看哦。

　　排位禮儀常識

　　1、影院式

　　在會場內面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場地內使容納人數達到最多的擺臺形式，像電影院一樣參會者每人一把座椅。

　　2、U字式

　　將桌子連接著擺放成長方形（中空），在長方形的一端不擺放桌(開口)，椅子擺在桌子外圍，通常開口處會擺放放置投影儀的桌子，中間通常會放置綠色植物以做裝飾。日常公務會議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。

　　此種會議臺型比較適合小規(guī)模的會議，可以增強與會人員之間的'互動和交談溝通。營造良好的會議氣氛。

　　3、座談式

　　雙方中間為主位，按職級順序一左一右排列。注意客方正對門，主方背對門。

　　座談式一般用于會客、員工交流等。

　　4、課桌式

　　在會場面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。

　　5、魚骨式

　　將會議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現出一種魚骨的形狀。此類會議擺臺較適合研討和小組討論結合的會議內容，增加小組間交流的同時還可以聆聽會議主持的發(fā)言。

　　接待禮儀

　　1、關于會議主席臺座次的安排

　　根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　2、關于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　3、關于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的`右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

　　4、關于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　5、會見禮儀

　　商務交往中經常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。

　　下面介紹一些會見禮儀與技巧：

　　(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興�！钡@卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興。”據測，后者比前者要熱情得多。

　　(2)若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝�！闭堄涀�，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　(3)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

　　(5)保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的`興趣。

　　(6)當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

　　(7)學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。

　　不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。

　　(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。

　　也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。

　　(9)要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　(10)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢�！�

　　(11)作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

　　(12)如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關心和說教應該避免，要表現出誠意和合作精神。

　　(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設計一下你的衣著和發(fā)式。

　　(14)會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

　　商務交往的中餐禮儀細節(jié)

　　一、點菜

　　我們在請客吃飯時經常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉桌

　　在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的`順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務職場將會順風順水!

接待的禮儀9

　　一、公司前臺儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　接電話時你為什么很重要？

　　1、你代表著公司。

　　2、你說話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。

　　3、你可以為公司找到一位潛在的客人。

　　接聽電話的注意事項

　　1、電話在鈴響三聲之內拿起。

　　2、電話旁要有紙和筆。

　　3、友善、有禮、微笑。（即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮）。

　　4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。（不要使用術語，略語）

　　5、打電話時不能吃東西、喝水、吸煙。

　　6、不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。

　　7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：

　　A、問候

　　B、報出部門

　　C、介紹自己

　　D、提供幫助

　　8、不能將客人房間號碼告訴外人。

　　9、了解一般客人問詢的.答案。（即公司服務項目）

　　處理外線電話的十個步驟：

　　1、在鈴響三聲之內接聽電話；

　　2、寒暄問候；

　　3、報出俱樂部/姓名/部門等名稱；

　　4、提供幫助；

　　5、了解對方想做的事；

　　6、做記錄；

　　7、提供服務；

　　8、確認細節(jié)；

　　9、結束電話；

　　10、落實。

　　記錄電話留言的要點：

　　1、書寫規(guī)范；

　　2、記錄完整；

　　電話打來的時間、日期

　　來電者姓名

　　留言給誰

　　來電者的電話號碼（房間號碼）

　　留言內容

　　該留言是否緊急

　　記錄留言者的姓名或簽名。

　　3、注意留言準確，應當重復一次電話的內容。

　　讓對方在電話上等：

　　1、給對方一個選擇：是繼續(xù)等呢還是留言；

　　2、隨時與打電話者保持聯系；

　　3、再次給打電話者提供選擇。

　　轉電話時應注意：

　　1、告訴對方你正要轉電話。

　　2、告訴對方你把電話轉給誰。

　　3、盡量為客人提供幫助。

　　打出電話的十個步驟：

　　1、準備；

　　2、問候，報出姓名；

　　3、報出要找的人之姓名；

　　4、確認你要找的人之身份；

　　5、列出打電話的原因；

　　6、聽清楚對方的回答；

　　7、做好記錄；

　　8、確認細節(jié)；

　　9、感謝對方，掛機；

　　10、落實。

　　掛斷電話時應注意：

　　1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。

　　2、無論打出或打入電話，要等對方掛斷電話后方可掛斷。

　　3、遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該說一聲；“對不起，打攪了�！比羰菍Ψ酱蝈e了，也應說一聲：“對不起，您打錯了”。

接待的禮儀10

　　1、茶葉的準備

　　可能的話，多準備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強人所難。如果只有一種茶葉，應事先說清楚。

　　2、茶具的準備

　　在會議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。

　　3、個人衛(wèi)生準備

　　在會議開始前，負責給客戶倒茶的服務人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。

　　會議室茶水接待禮儀：倒茶禮儀

　　1、倒茶的方法倒茶的時候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。一般以杯子的七八分滿為宜。

　　2、端茶的禮儀會議倒茶的時候應該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前，應該先提示一下："為你奉茶、"以免他突然向后轉身倒了一地、如果是女士的'話、杯子的拿法應該是右上左下、即右手握手著杯子的二分之一處，左手拖著杯子底部；如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放；

　　3、添茶禮儀添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—

　　10公分處，有柄的則將其轉至右側、

　　會議茶水服務禮儀細節(jié)

　　1、在會議開始之前要檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；

　　2、茶水的溫度以八十度為宜；

　　3、在倒茶的時候每一杯茶的濃度要一樣；

　　4、倒茶時要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；

　　5、在客人喝過幾杯茶后應即為續(xù)上，不能讓其空杯；

接待的禮儀11

　　接待是辦公室工作的重要環(huán)節(jié)，接待水平的高低反映企業(yè)的整體形象，同時也展示了接待人員的素質和能力。在新的經濟環(huán)境下，為更好地推動企業(yè)的發(fā)展，接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序，從而更好地發(fā)揮職能部門的作用，以實際行動樹立企業(yè)機關的新形象。

　　一、加強教育，不斷提高接待人員的綜合素質

　　接待人員是接待工作的直接執(zhí)行者和操作者，接待人員的素質可以說是接待工作成功與否的重要保證。接待人員不僅要具有很強的組織與協調能力、豐富的接待禮儀知識，還要具有很強的心理素質與克制能力。切勿因接待工作繁雜或活動安排頻繁調整而心浮氣躁，喪失禮節(jié)，主次不分，甚至出言不遜，漏洞百出，失誤不斷。

　　二、認真細致地做好接待前的準備

　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到對方的通知或電話后，應詳細詢問接待對象的人數、身份、民族、性別、來訪的目的、要求、日程安排等，并立即向有關領導匯報，以便安排好食宿、車輛，確定參觀或會務的類型及地點等。

　　其次，充分考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，應充分考慮接待所需的材料準備、會務、食宿、接送禮節(jié)及其他有關事項等。其中的每項任務、每個環(huán)節(jié)都應做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責。在安排接待時應注意上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據需要妥善安排。接待工作考慮成熟之后，應及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善。

　　再次，對開會所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時要對會議材料的裝訂、桌簽、所需辦公用品、設施設備及水果、茶水等進行檢查，發(fā)現不足，及時補充。二是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。每個細節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

　　接待工作比較繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到企業(yè)的整體形象，接待人員一定要細心、小心，而且要有很強的隨機應變的能力，凡事寧可備而不用，不可用而不備。否則就會在束手無策，易出漏洞。比如活動安排臨時調整，由先開會后用餐改為先用餐后開會，往往會使餐廳工作人員措手不及，手忙腳亂，致客人于尷尬境地。但不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的，而不能將活動安排臨時調整作我們推脫責任的理由。所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查，接待人員必須養(yǎng)成細心再細心的工作習慣。

　　三、熱情周到地做好接待中服務

　　在具體接待中應注意搞好協調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。首先在上級領導或兄弟單位領導確定的出發(fā)前，與隨行人員聯系，確定領導的出發(fā)時間，大約到達時間。如果通過聯系確定領導快到達時，應及時通知領導做好迎接準備。同時和其他相關部門聯系，做好會務或餐飲的相關準備。

　　其二，要注意會務過程中的服務細節(jié)，服務人員應定時倒水。作為接待負責人在會務期間，應時刻注意公司領導的言行舉止，如發(fā)現領導有所示意，應及時在領導身后低聲詢問有何安排。

　　其三，用餐要提前征求意見，及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數民族或其他注意事項，使來訪人員感覺考慮的`仔細、服務的到位。如需住宿，應充分考慮來訪者的職務、性別等，盡可能把光線好、嗓音小的房間安排給職位高、年紀大的客人。同時，要根據情況安排好房間物品的配備工作（包括必要的藥品等）。

　　最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口等候領導。在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

　　三、及時全面地做好接待后總結

　　整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。

　　一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　二〇xx年xx月xx日

接待的禮儀12

　�。ㄒ唬⿲η皝碓L問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨崆盀榭腿藴蕚浜米∷�，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　�。⿲⒖腿怂偷阶〉睾螅魅瞬灰⒓措x去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　�。ǘ┛腿说絹頃r，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　（一）小轎車。

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

　　座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ┘哲�

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ┞眯熊�

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　商務外事接待常識

　　一：接待準備

　　外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。

　　接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴

　　請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。

　　二：迎送

　　要依據來訪者的'身份，確定迎送規(guī)格。根據國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。

　　迎賓時，外賓下飛機(車、船)后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

　　乘車時，應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

　　重要外賓和大型團體來訪，應安排專人、專車提取行李并及時送到客人房間。外賓抵達住處后，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

　　三：會見

　　凡身份高的人土會見身份低的、或主人會見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。接見和拜會后的回訪稱為回拜。

　　接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

　　會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

　　領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。

　　安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

　　四：會談

　　會談是指雙方就某些重大的政治、經濟、文化及其它共同關心的問題交換意見。會談內容較為正式，且政治性或專業(yè)性較強。

　　會談首先要組成專門班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會談人數大體雙方相等。其次是準備會談提綱，如需在會談結束時雙方簽署《會談紀要》或《協議書》，應事先草擬好文本。

　　會談由主談人主持，其他人員未經主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，主人占背面一側，外賓面向正門。主談人座位居中。

　　五：簽字儀式

　　參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會談的全體人員。雙方為了對簽訂的協議表示重視，往往由更高的領導人出席簽字儀式。

　　一般在簽字廳設置一張長方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

　　雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時，由助簽人協助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀

　　你還要制定一個接待日程表,要標明每個時段干什么[從早到晚],活動內容,車輛安排,誰負責,越詳細越好,

接待的禮儀13

　　使用手勢的要求商務場合中應當避免出現的手勢個別手勢在不同國家的含義商務活動中恰當的使用手勢，有助于表達，并且能夠給人以肯定、明確的印象，增強感染力。

　　空乘專業(yè)手勢

　　使用手勢的要求

　　規(guī)范、合乎慣例、適度

　　手勢——垂手雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；

　　雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。

　　雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。

　　手勢——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；

　　不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

　　手勢——遞物雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；

　　將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；

　　將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。

　　手勢——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；

　　二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。

　　手勢——指引橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；

　　直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；

　　曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；

　　斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

　　手勢——招手向近距離的人打招呼時，伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮即可。

　　距離較遠時，可適當加大手勢。

　　不可向上級和長輩招手。

　　商務場合中應當避免出現的'手勢

　　搔頭、掏耳朵、摳鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齒、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、用手指在桌上亂寫亂畫、玩筆

　　個別手勢在不同國家的含義

　　動作

　　正面含義

　　反面含義

　　豎起大拇指

　　1、稱贊、夸獎

　　2、招呼出租車

　　澳大利亞人認為豎起大拇指尤其是橫著伸出是一種侮辱

　　“ok”手勢

　　1、好、順利、平安

　　2、在日本代表錢

　　南美洲的一些國家將其看作是下流污辱性的手勢

　　伸出手，手掌向下揮

　　招呼別人過來

　　在美國這是喚狗的動作，不能對人使用

接待的禮儀14

　　在我國，禮儀素質是人際交往中一項不可或缺的重要內容．目前我國高職院校酒店管理專業(yè)都設立了酒店接待禮儀這門課程，這門課程具有很強的實踐性和實用性，它能眵陡學生在學習禮儀的過程中，充分地掌握人際交往的規(guī)范，從而提升學生的日常人際交往和接待的水平與能力，進而提高高職院校酒店專業(yè)學生的綜合素質能力，使之成為我國酒店服務行業(yè)所需要的高素質人才。

　　一、酒店接待禮儀課程的主要特點

　　l、酒店接待專業(yè)的廣泛性酒店接待禮儀課程其主要的授課對象就是酒店專業(yè)的學生，主要就是為學生以后從事酒店服務行業(yè)來講解不同的禮儀知識的運用。但是酒店接待禮儀課程和其他專業(yè)的禮儀課程有著很多共，如儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、交往禮儀等基礎的禮儀理論知識，都可以廣泛地運用到學生學習和生活的各個方面。

　　2、酒店接待課程的應用性酒店接待禮儀知識其包含了工作和生活中一顰一笑和一言一行，有著很強的實用性和實踐陛。酒店接待禮儀課程的實用性和實踐l生也并不是說要不講授其理論知識，只是在理論教學和實踐教學兩者中，多注重以實踐來鍛煉自己的禮lf義技能。

　　二、酒店接待禮儀課程在實踐性教學中存在的問題l、對于酒店接待禮儀課程的定位不夠精準，沒有辦法保證有效的實踐課時高職院校對于酒店接待禮儀課程的定位不夠精準，很多都沒有重視對酒店接待禮儀課程的實踐教學，雖然很多的高職院校都沒立了酒店接待禮儀課程，但是對于酒店接待禮儀課程的課時編排卻很少，一般都是只安排一個學期的酒店接待禮儀課程教學，而且一周的課時也僅僅只有一兩個小時，還有的高職院校都是以理論講座的形式對學生進行酒店接待的禮儀教學，這樣就會使學生很難明白酒店接待禮儀教學的實踐意義。

　　2、酒店接待禮艤課程實踐性的教學方式很單一當前許多高職院校的酒店接待禮儀課程在實踐性的教學過程中，還是采用以課堂為主的教學模式，教師只是在課堂匕給學生們?yōu)g覽一些關于酒店接待禮儀的圖片或者視頻，并使學生們對其進行一些簡單的動作模仿，這樣的實踐教學方式很單一，無法激起學生對于學習酒店接待禮儀課程的興趣。這種傳統的酒店接待禮儀課程教學方式已經很嗵應現{芏{酉店服務行業(yè)對于人際交往的需求，從而就使酒店接待禮儀課程成為了一種擺設。

　　3、在酒店接待禮儀課程教學中缺乏具有豐富禮儀實踐經驗的師資力量在很多高職院校中，酒店接待禮儀課程的教師都是由該校的中文教師來擔當的，這些教師都不是酒店禮儀專業(yè)畢業(yè)的，對于酒店接待禮儀的理論知識的掌握也并不深刻，對于酒店接待的禮儀知識也是一知半解，同時也沒有酒店接待禮儀的實踐經驗，教師在酒店接待禮儀課堂上就無法避免只是向學生傳授理論知識，無法帶領學生進行有效的酒店接待禮義課程的`實踐隆敦學。

　　4、酒店接待課程的考核形式很單一現在高職院校對于酒店接待禮儀課程的考核，都采用的是試卷的形式，來對學生進行酒店接待禮掰識的考察，這樣就忽略了酒店接待禮儀本身很強的實踐性和操作性。

　　這種禮儀課程的考核制度，只會使學生機械的記憶酒店接待禮儀鯽璺侖知識，往往會造成學生對于酒店接待的禮儀課程只注重理論，而不注重實踐，這樣就會導致很多學生只重視酒店接待禮儀考試成績的好壞，而不重視對酒店接待禮儀實際的運用。

　　三、酒店接待禮儀課程實踐性教學中存在問題的解決措施第一，要精準的給酒店接待禮釵課程定位。高職院校酒店專業(yè)學生的道德素質和人文素質的提升都要以酒店接待禮儀教育為出發(fā)點，所以對于酒店接待禮儀課程的定位就是要對酒店專業(yè)的學生進行綜合素質的教育。酒店接待禮儀的基礎知識是基本的教學內容，酒店接待禮儀的實踐是教學的中心內容。對于酒店專業(yè)的學生來講，要熟練的掌握和使用酒店服務的禮儀規(guī)范，是酒店接待禮儀教學的主要目標。只有設置合理的酒店接待的禮儀課程，才能夠更好的使酒店專業(yè)學生的職業(yè)技能得到強化，同時還能夠提升酒店專業(yè)學生的整體綜合素質。

　　第二，要使酒店接待禮儀的理論知識和實踐教學相結合。在高職院校中，只有把酒店接待禮儀課程的理論知識和實踐教學兩者相互結合，才能夠實現酒店接待禮儀教學的真正意義，才能夠滿足學生的需求，同時還能夠激發(fā)學生對于酒店接待禮儀學習的積極陛。

　　教師要在教鼴學生酒店接待禮儀知識的過程中，要做到把具體的知識進行解讀和示范，教師只有把酒店接待禮儀課程的理論與實踐相結合，才能夠使學生把學到的酒店接待禮儀都應用到實際的酒店工作中，并且還能夠使學生在實際酒店工作中增強其對酒店接待禮儀的理解。

　　第三，要對酒店接待禮儀課程的實踐性教學進行拓展。在高職院校的酒店接待禮儀課程教學中，其時間是有限的，所以教師—定要對酒店接待禮儀課程的實踐陛教學進行_定的拓展和延伸，這樣不但能夠使酒店專業(yè)學生充分的發(fā)揮其學習禮儀的獨立性和創(chuàng)造性，還能夠使其養(yǎng)成越好的協作精神，并在相互協作的過程中，個性能夠得到充分的發(fā)展，同時還能使酒店專業(yè)的學生養(yǎng)成禮儀規(guī)范行為的習慣性。

　　教師可以依據學生的實際學習情況，積極的鼓勵學生參與至的實踐活動中去，這樣不僅能夠使學生積累很多的酒店接待的經驗和技巧，同時還能夠提升學生本身的人際交往能力，為以后踏人酒店服務行業(yè)打下良好的交往基礎。

　　第四，要讓高職院校的酒店接待；嘗試進行多種有效的教學模式。高職院校的酒店接待禮儀教師要嘗試采用案例式的教學模式。案例式的教學模式是酒店接待禮儀課程在實踐陛教學環(huán)節(jié)中最常用的教學模式，尤其是對于學生在學習酒店接待禮儀基礎知識的時候，教師可以在與之相關的實踐教學環(huán)節(jié)中，有—定針對性的對自己講解的知識進行案例設置，這樣能夠有利于引導學生獨立的進行思考，并得出結論，使教師在傳授禮儀知識的過程中改變以往機械的教的模式，這樣才能夠激發(fā)學生的學習興趣，同時也能夠使學生充分的把理論知識與實際相結合，從而使酒店接待禮儀知識茸多更好的被學生應用到實際中去。

　　第五，要加強對高職院校酒店接待禮儀課程的監(jiān)管，對其考核方式進行改進。在高職院校中酒店接待禮儀課程是一門實踐性f鼯匿的課程，所以在對其進行考核時，一定要以實踐陛的考核方式為主，要把實訓指導教材中的每個實訓內容都對學生進行考核，這其中包括日常的酒店接待禮儀行為和教師為其模擬的酒店接待禮儀交際情境，這樣不僅能眵陵學生對于酒店接待禮儀的實踐能力有所增強，還能夠使學生對于酒店接待禮儀的基本理論知識有了更深的理解與掌握，為學生在以后的酒店服務工作奠定了堅實的基礎。

　　結語綜E所述，禮儀是—個國家文明進步的重要標志。我國高職院校酒店專業(yè)的學生要想成為能夠符合酒店服務行業(yè)歷需的人才，就—定要重視列詔瞎接待豐L{義{身濯的學習，禮儀課程的實踐性教學環(huán)節(jié)進行改革，要充分的突出酒店接待禮儀課程實踐陛的特征，從而提升酒店專業(yè)的學生對于規(guī)范的酒店接待禮儀行為與習慣的養(yǎng)成。

接待的禮儀15

　　辦公室訪客接待禮儀

　　1.行政文員負責回答訪客的詢問，了解來訪目的，協助作好訪客登記，通知相關部門人員接待。

　　2.部門會議及訪客接待由部門相關人員跟進。

　　3.訪客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細傾聽這種沒預約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排當時會見，就表示遺撼，并為他安排以后會見。按順序請訪客進去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪客登記，記上時間、名字、職務、來訪目的和業(yè)務關系，以及通訊地址等。

　　4.訪客接待基本禮儀：

　　4.1客人來訪時，應立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。

　　4.2引導訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。

　　4.3在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調，在訪客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓梯前應先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。

　　4.4在到達目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應用手按住門，讓訪客先行進入并指引落座;如果門向內開，應先進入，按住門后再請訪客入內。

　　4.5進入室內后，應請客人坐上位(離入口較遠處)，并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應以正面倒走方式退出，并關上門，掛上“訪客中”字樣的牌。

　　4.6面談時，應當在適當的時候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應當在適當時間入內添加茶水;面談結束后，應將訪客的物品交給對方，若發(fā)現訪客離開后有遺忘之物，應馬上上報處理。

　　4.7部門接待人員在訪客走后，要對會客室進行整理，處理善后事務。為了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應先開窗通風。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應馬上清除�？傊�，無論在何時，或處于何種狀態(tài)，部門接待人員都應以最快捷的速度迎接訪客。

　　接待預約訪客

　　看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。

　　握手和交換名片。

　　將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。