與客戶(hù)溝通的技巧精華【15篇】

與客戶(hù)溝通的技巧1

　　要有喜悅的心情

　　打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著 對(duì)方看著我 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： 你好，這里是 XX 公司 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有 我代表單位形象 的意識(shí)。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話(huà)，以長(zhǎng)途電話(huà)為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電�?huà)響了許久，接起電話(huà)只是 喂 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　　端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 聽(tīng) 得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)�？谂c話(huà)筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH 技巧。

　　有效電話(huà)溝通

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。

　　接到責(zé)難或批評(píng)性的電話(huà)時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭(zhēng)辯。

　　電話(huà)交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

　　掛電話(huà)前的禮貌

　　要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲謝謝 再見(jiàn) ，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

　　與客戶(hù)溝通的原則：

　　1、勿呈一時(shí)的口舌之能：

　　(1)、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì)給以后的工作增加難度;

　　(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是讓客戶(hù)接受你的觀點(diǎn);

　　(3)、你在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子。

　　2、顧全客人的面子：

　　(1)、要想說(shuō)服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì);

　　(2)、顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子;

　　(3)、顧全客人的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

　　3、不要太賣(mài)弄你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ：

　　(1)、千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;

　　(2)、在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來(lái)比較，讓客戶(hù)容易了解接受;

　　(3)、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。

　　4、維護(hù)公司的利益：

　　(1)、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心;

　　(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

　　與客戶(hù)溝通的技巧：

　　1、抓住客戶(hù)的心：

　　(1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢;

　　(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，�?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字：

　　(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;

　　(2)、記住客人的'名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

　　3、不要吝嗇你的高帽子：

　　(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方;

　　(2)、經(jīng)常給客人戴一戴高帽，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;

　　(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

　　(1)在溝通中你要充分重視聽(tīng)的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。

　　(2)、會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。

　　5、付出你的真誠(chéng)與熱情：

　　(1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng);

　　(2)、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;

　　(3)、只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。 真誠(chéng)是溝通能否取得成功的必要條件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;

　　(2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。

　　7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

　　(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;

　　(2)、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;

　　(3)、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶(hù)。

與客戶(hù)溝通的技巧2

　　1、與客戶(hù)接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?

　　(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的)優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷(xiāo)量，讓用戶(hù)對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶(hù)交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。

　　不推薦用語(yǔ)：“親，有貨的”、“要什么”、“買(mǎi)什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句，這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)自己必須買(mǎi)商品才能得到你的`尊重。

　　推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。

　　2、遇到講價(jià)的客戶(hù)你該怎么應(yīng)對(duì)?

　　(是拒絕還是順從)客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜;所以客戶(hù)要求降價(jià)。

　　對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶(hù)說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。

　　當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

　　3、遇到退換貨的客戶(hù)改怎么應(yīng)對(duì)?

　　首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿(mǎn)，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。

　　注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。

　　對(duì)于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。

與客戶(hù)溝通的技巧3

　　溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、文字等方式互相傳送信息和表達(dá)意見(jiàn)并且對(duì)對(duì)方的意圖做出反應(yīng)的行為過(guò)程，溝通的目的是向?qū)Ψ奖砻鞅痉降南敕ú�獲得共識(shí)。

　　商業(yè)客戶(hù)是指企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及消費(fèi)者。商業(yè)客戶(hù)和企業(yè)所存在的交易關(guān)系，正是溝通的重要基礎(chǔ)。

　　建立與發(fā)展商業(yè)客戶(hù)關(guān)系主要依靠?jī)煞N方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會(huì)形成。溝通是社會(huì)行為，只要感覺(jué)良好，交際關(guān)系就會(huì)發(fā)生。

　　值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒(méi)有任何關(guān)系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

　　但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)動(dòng)機(jī)不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該使用不同的態(tài)度來(lái)針對(duì)溝通本身，感情的溝通要隨緣，對(duì)生意的溝通要用心，只要你在溝通時(shí)善解人意，為對(duì)方著想，努力取悅對(duì)方，那么對(duì)方一定會(huì)有所回應(yīng)。

　　溝通時(shí)要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在最佳狀態(tài)，溝通時(shí)才會(huì)產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，你應(yīng)事先做些準(zhǔn)備，譬如溝通對(duì)象是誰(shuí)，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達(dá)到怎樣理想的結(jié)果，對(duì)方可能希望達(dá)到的結(jié)果，溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通時(shí)會(huì)討論的話(huà)題，溝通時(shí)怎樣表達(dá)和傾聽(tīng)，溝通時(shí)要注意哪些問(wèn)題等等，秘書(shū)的行話(huà)把這稱(chēng)之為“做功課”。

　　做好充分準(zhǔn)備說(shuō)明你認(rèn)真對(duì)待每一次的溝通，如果你因?yàn)楣ぷ魈�忙或其他原因而掉以輕心，忽視了這些必要的準(zhǔn)備，就有可能會(huì)漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應(yīng)付，這不僅無(wú)助于溝通，反而會(huì)加深對(duì)方對(duì)你的成見(jiàn)。

　　除此之外，還有一些原因也會(huì)造成溝通的障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗，譬如：語(yǔ)言不同、認(rèn)識(shí)不同、怕麻煩、不善于表達(dá)、缺乏熱誠(chéng)或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭(zhēng)辯甚至爭(zhēng)拗、方式不協(xié)調(diào)等等。

　　溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場(chǎng)、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢(shì)也會(huì)直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語(yǔ)言反映了對(duì)他人的不滿(mǎn)、不屑和拒絕，很容易令對(duì)方反感。

　　和商業(yè)客戶(hù)的溝通應(yīng)遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動(dòng)人。

　　秘書(shū)有一種得天獨(dú)厚的條件：職業(yè)性的.微笑，雖然也有人指責(zé)這種微笑因?yàn)樘�職業(yè)而顯得不夠真誠(chéng)，但微笑總比冷漠更能讓人感動(dòng)。

　　微笑在溝通上還會(huì)產(chǎn)生以下的作用：

　　第一，消除緊張和不安的情緒；

　　第二，消除自卑和尷尬；

　　第三，化解敵意；

　　第四，使人感到親切和喜悅；

　　第五，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和溝通氣氛。

　　和商業(yè)客戶(hù)溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)驗(yàn)才更能體現(xiàn)你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。

　　這些技巧概括如下：

　　1．溝通要有良好心態(tài)。

　　2．溝通要隨緣。

　　3．溝通要善解人意。

　　4．明確溝通的目的和內(nèi)容。

　　5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。

　　6．選擇被溝通者熟悉的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)那�道、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境。

　　7．尋找共同話(huà)題和共同點(diǎn)。

　　8．保持誠(chéng)懇態(tài)度和優(yōu)雅風(fēng)度。

　　9．留意對(duì)方反應(yīng)并做出適當(dāng)調(diào)整。

　　10．講究詞語(yǔ)美，說(shuō)對(duì)話(huà)，用對(duì)詞。

　　11．講究語(yǔ)念美，溝通時(shí)的神態(tài)對(duì)溝通對(duì)象有視覺(jué)的影響。

與客戶(hù)溝通的技巧4

　　一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢(xún)問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

　　二、做個(gè)好的傾聽(tīng)者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專(zhuān)心傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。

　　四、恰當(dāng)?shù)墓ЬS

　　贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的'潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)。如果客人想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：你的頭型很飽滿(mǎn)，剪短發(fā)一定很漂亮。顧客聽(tīng)了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：這么熱的天，看這西瓜成車(chē)地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!一句話(huà)，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)臟了我一個(gè)，清潔全城人的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話(huà)題，效果都很好。

　　六、投石問(wèn)路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提些投石式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見(jiàn)到陌生的鄰座，可先投石詢(xún)問(wèn)：您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事然后可循著對(duì)方的答話(huà)交談下去。如對(duì)方回答說(shuō)是是老鄉(xiāng)，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門(mén)、故宮、長(zhǎng)城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問(wèn)

　　要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)指點(diǎn)等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：多謝你提醒、您的話(huà)使我頓開(kāi)茅塞、給您添麻煩了等。在對(duì)方答話(huà)離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話(huà)題：請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.....這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題......自然地把話(huà)題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話(huà)時(shí)不要板起面孔。笑容是你的財(cái)產(chǎn)，微笑著問(wèn)話(huà)，會(huì)使人樂(lè)于回答。

　　八、中心開(kāi)花法

　　選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致語(yǔ)花四濺，形成中心開(kāi)花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車(chē)和火車(chē)相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話(huà)題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類(lèi)話(huà)題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話(huà)，自然就談得熱鬧了。

　　九、話(huà)題的選擇

　　想與顧客打開(kāi)話(huà)題，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話(huà)題就是從顧客的頭發(fā)開(kāi)始。一方面，可以問(wèn)問(wèn)顧客對(duì)發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專(zhuān)業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺(jué)得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對(duì)你產(chǎn)生了信任感。

　　接下來(lái)進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了。可以聊現(xiàn)在社會(huì)普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對(duì)眼下流行的事物的認(rèn)識(shí)等等輕松愉快的話(huà)題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jī)，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話(huà)中，讓顧客感受到你的熱情與誠(chéng)意，使其感到被尊重，重視。

與客戶(hù)溝通的技巧5

　　聽(tīng)

　　這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。

　　在與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)。

　　一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。

　　在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。

　　確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

　　觀察

　　觀察貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。

　　在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映。

　　一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。

　　同樣，客戶(hù)周?chē)�的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的'布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶(hù)的行為模式。

　　為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。

　　使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶(hù)的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

　　提問(wèn)

　　在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感興趣的問(wèn)題；

　　暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

　　時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。

　　比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失。

　　而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。

　　這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。

　　這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。

　　在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急。

　　在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶(hù)反感，前功盡棄；

　　也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

　　解釋

　　解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。

　　在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐。

　　這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

　　所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。

　　解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。

　　當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)。

　　該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。

　　只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂�，避免不必要的差錯(cuò)。

　　交談

　　談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

　　說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。

　　談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。

　　參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。

　　若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。

　　第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

　　談話(huà)中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。

　　客戶(hù)為女性的，一般不要詢(xún)問(wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。

　　與女性顧客談話(huà)最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類(lèi)的話(huà)；對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。

與客戶(hù)溝通的技巧6

　　一、如何跟客戶(hù)溝通

　　1、調(diào)整好自身狀態(tài)

　　要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽(tīng)，這是有效傾聽(tīng)的基礎(chǔ)。為此，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通之前要做好多方面的準(zhǔn)備，如心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備、態(tài)度準(zhǔn)備及情緒準(zhǔn)備等�？只诺男睦�、 疲憊的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽(tīng)歸于失敗。

　　2、讓客戶(hù)主動(dòng)提供需求

　　在很多時(shí)候客戶(hù)不愿意主動(dòng)透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷(xiāo)售人員一人表演，那么這種缺少互動(dòng)的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無(wú)效。為了使整個(gè)溝通實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，并利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)敞開(kāi)心扉。

　　在很多時(shí)候，客戶(hù)也會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售人員的問(wèn)題提出自己的想法。如此一來(lái)，銷(xiāo)售人員就可以針對(duì)客戶(hù)說(shuō)出的問(wèn)題尋求解決問(wèn)題的途徑。通常來(lái)講，銷(xiāo)售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問(wèn)句來(lái)發(fā)問(wèn)，這種開(kāi)放式提問(wèn)的方式可以使客戶(hù)更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。

　　3、對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效篩選

　　在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)會(huì)傳遞出各種信息，有些信息是無(wú)用的，而有些則對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于重要信息，銷(xiāo)售人員在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)向客戶(hù)予以核實(shí)。

　　這樣做有兩個(gè)好處，一是可以避免誤解客戶(hù)的意見(jiàn)，從而及時(shí)找到解決問(wèn)題的最佳辦法;二是可以使客戶(hù)得到鼓勵(lì)，他們會(huì)因?yàn)檎业搅藷嵝牡穆?tīng)眾而增加談話(huà)的興趣。 當(dāng)然，向客戶(hù)核實(shí)信息需要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用一定的技巧，否則難以達(dá)到鼓勵(lì)客戶(hù)談話(huà)的目的。

　　4、跟客戶(hù)溝通過(guò)程中要有回應(yīng)

　　不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說(shuō)而另一人毫無(wú)回應(yīng)，談話(huà)將無(wú)法進(jìn)行下去，與客戶(hù)溝通尤其如此。如果客戶(hù)在傾訴過(guò)程中得不到銷(xiāo)售人員應(yīng)有的回應(yīng)，他肯定會(huì)覺(jué)得這種談話(huà)索然無(wú)味。及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)可以使客戶(hù)感到被支持和認(rèn)可。當(dāng)客戶(hù)講到要點(diǎn)或在停頓的間隙，銷(xiāo)售人員要以點(diǎn)頭等方式適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶(hù)繼續(xù)談話(huà)的'興趣。

　　二、跟客戶(hù)溝通的技巧：

　　1、首先要非常熟悉自己的產(chǎn)品

　　目前同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，對(duì)于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專(zhuān)業(yè)的地步。

　　2、以對(duì)方為中心

　　在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　3、真誠(chéng)地了解客戶(hù)需求

　　很多時(shí)候，我們明明知道客戶(hù)需要我們的產(chǎn)品，但是客戶(hù)就是不愿意接受?像這種情況下就不能強(qiáng)制推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，在必要的時(shí)候才說(shuō)出自己的東西，這樣在情感上對(duì)方也能接受。

　　4、不要輕易放棄每一個(gè)客戶(hù)

　　客戶(hù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。被客戶(hù)拒絕了，要及時(shí)找出原因，客戶(hù)發(fā)脾氣了，要學(xué)會(huì)冷靜處理，客戶(hù)強(qiáng)制要求了，要學(xué)會(huì)先退后進(jìn)。原則上，是不要輕易放棄每一個(gè)客戶(hù)的，如果有的客戶(hù)在一次的努力中都無(wú)法達(dá)成合作，也不必太自責(zé)，畢竟有時(shí)候放棄也是一種智慧。

　　當(dāng)然，不論怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣使用技巧，記住了，你最終的目標(biāo)就是說(shuō)服客戶(hù)，讓客戶(hù)接受自己，接受公司的產(chǎn)品和服務(wù)，技巧終究是技巧，做人的原則和底線(xiàn)是不能輕易拋棄的。

　　5、讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任和依賴(lài)

　　一般我們對(duì)自己信任和依賴(lài)的人都會(huì)比較言聽(tīng)計(jì)從，因?yàn)樗麄兪侵档眯刨?lài)的，所以可以在跟客戶(hù)交流時(shí)展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)以及貼心，用自己的口碑贏得客戶(hù)的信任，用專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)和行動(dòng)讓客戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)，可以減小跳單的風(fēng)險(xiǎn)。

　　客戶(hù)的意圖很簡(jiǎn)單，只要盡心盡力的幫助客戶(hù)，才是跟客戶(hù)溝通最有效的方式，不要覺(jué)得客戶(hù)難溝通，只要真正掌握客戶(hù)的需要，站在客戶(hù)的角度，和客戶(hù)溝通還是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的事情。

與客戶(hù)溝通的技巧7

　　1.要比客戶(hù)更加了解客戶(hù)。所以你不公需要深入了解你的產(chǎn)品，還得了解用戶(hù)的實(shí)際需求。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。一但客戶(hù)覺(jué)得找你可以解決問(wèn)題，那就成功一半了。

　　2.記住客戶(hù)的公司成立日子，客戶(hù)的信息，還有平時(shí)的假日，一條短信祝福拉近親切

　　3.不要一打電話(huà)就和客戶(hù)扯工作的事，說(shuō)和一些和工作有 點(diǎn)聯(lián)系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶(hù)比較好相處，可以聊聊他的生活，這點(diǎn)不建議去做，如果客戶(hù)不接你電話(huà)，不要不耐煩的一直打，過(guò)一段時(shí)間再打，或是發(fā)個(gè)短信，說(shuō)明來(lái)意，客戶(hù)跟進(jìn)最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進(jìn)節(jié)奏。

　　4.跟進(jìn)客戶(hù)的話(huà)，一定要多問(wèn)，少說(shuō)，有的客戶(hù)感覺(jué)自己就是上帝，會(huì)很少提問(wèn)的，頭抬得老高了。私下里我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開(kāi)個(gè)玩笑，別讓客戶(hù)知道了

　　5.對(duì)人，不對(duì)事，什么人制定什么跟進(jìn)方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個(gè)可以拉近關(guān)系的話(huà)題

　　6.說(shuō)白了，既然要跟進(jìn)，說(shuō)明客戶(hù)有意向與你合作，這個(gè)時(shí)候要和客戶(hù)關(guān)系拉的更近，這樣就算有競(jìng)爭(zhēng)，第一個(gè)想到的`就是你具體的事情還有具體去分析，我說(shuō)的都是我之前跟進(jìn)客戶(hù)的方法，我也是從一個(gè)小業(yè)務(wù)做得高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)，之后擔(dān)任銷(xiāo)售主管，這都是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功

與客戶(hù)溝通的技巧8

　　業(yè)務(wù)新人怎樣拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)

　　陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)工作對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)基本工作。俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)講，在面對(duì)陌生客戶(hù)時(shí)，如何能用幾句話(huà)引起客戶(hù)的關(guān)注是有一定困難的。

　　當(dāng)然，陌拜對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)溝通方面的經(jīng)驗(yàn)必然會(huì)比較多一些，手段自然也就多。但是，對(duì)于一個(gè)剛踏入市場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)和能力都有待提高的業(yè)務(wù)新人，面對(duì)陌生客戶(hù)時(shí)，能夠做到完整順暢的講話(huà)可能還是一件相對(duì)比較困難的事情。業(yè)務(wù)新手在見(jiàn)到客戶(hù)之前，往往心里會(huì)想好各種各樣的話(huà)語(yǔ)，但真到了面對(duì)面與陌生客戶(hù)交談的時(shí)候，往往就會(huì)卡殼了，本來(lái)想得好好的話(huà)術(shù)卻不知從何說(shuō)起了。如果運(yùn)氣不好，遇到脾氣急躁的老板，業(yè)務(wù)員往往會(huì)被拒之門(mén)外，這種經(jīng)歷會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)人員的信心造成很大打擊。

　　業(yè)務(wù)新人拜訪(fǎng)客戶(hù)的準(zhǔn)備工作

　　所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計(jì)劃準(zhǔn)備是必要的工作內(nèi)容。

　　心理準(zhǔn)備

　　1、堅(jiān)定的心態(tài)。見(jiàn)到客戶(hù)不卑不亢。

　　2、控制情緒。無(wú)論遇到什么情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。

　　3、誠(chéng)懇的態(tài)度。“知之為知之，不知為不知�！碑�(dāng)我們面對(duì)客戶(hù)時(shí)，講話(huà)要適度，不能信口開(kāi)河，否則溝通的效果會(huì)適得其反。

　　4、自信。信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立強(qiáng)大的自信心理。

　　計(jì)劃方案準(zhǔn)備

　　1、計(jì)劃目的。我們的銷(xiāo)售工作應(yīng)該是具有連續(xù)性的，所以上門(mén)拜訪(fǎng)的目的是推銷(xiāo)自己和企業(yè)文化而不僅僅是產(chǎn)品。

　　2、計(jì)劃任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員的首先任務(wù)就是把自己“陌生人”的立場(chǎng)短時(shí)間轉(zhuǎn)化成“好友”立場(chǎng)：不認(rèn)識(shí)——認(rèn)識(shí)——好感——認(rèn)可——信任。

　　3、計(jì)劃路線(xiàn)。銷(xiāo)售人員要做好路線(xiàn)規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪(fǎng)效率。

　　4、計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白。好的開(kāi)始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。

　　業(yè)務(wù)新人拜訪(fǎng)客戶(hù)的溝通技巧

　　1、開(kāi)場(chǎng)白

　　俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”，我們業(yè)務(wù)人員要從內(nèi)心做到一種微笑，這種微笑體現(xiàn)出來(lái)的是一種自信和真實(shí)，可以給陌生客戶(hù)一個(gè)最好的見(jiàn)面印象。如果業(yè)務(wù)員還未向客戶(hù)說(shuō)話(huà)，就給出一付內(nèi)在的笑容，無(wú)疑會(huì)給業(yè)務(wù)員帶來(lái)洽談生意的良好氛圍，起碼客戶(hù)會(huì)給你一個(gè)表達(dá)機(jī)會(huì)。

　　有了這種良好氛圍之后，業(yè)務(wù)員要充分利用這個(gè)重要的、短暫的時(shí)間，不失時(shí)機(jī)地向陌生客戶(hù)介紹自己的來(lái)意，同時(shí)，要講清楚產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的關(guān)鍵利益點(diǎn)。作為一項(xiàng)新產(chǎn)品的投資，客戶(hù)心里想的是回報(bào)，所以，能夠喚起客戶(hù)的興趣和關(guān)注是非常關(guān)鍵的前提。因此業(yè)務(wù)員首先向客戶(hù)推介時(shí)，要把自己產(chǎn)品最關(guān)鍵的一面展示給客戶(hù)，要把產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)利益的說(shuō)出來(lái)，只有這樣客戶(hù)才有興趣聽(tīng)下去。

　　這樣的利益點(diǎn)更多的是從產(chǎn)品本身挖掘，比如產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的價(jià)格等方面。至于市場(chǎng)銷(xiāo)售的政策、市場(chǎng)的管理以及市場(chǎng)的宣傳推廣等內(nèi)容，是需要在后面更深入的溝通過(guò)程中才可以系統(tǒng)地講述。如果業(yè)務(wù)員一開(kāi)始所介紹的利益點(diǎn)沒(méi)有引起客戶(hù)的關(guān)注，那這次拜訪(fǎng)很難有良好的結(jié)果。

　　2、有效提問(wèn)

　　記得我剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，有一次參加培訓(xùn)，老師講過(guò)一句話(huà)：一個(gè)銷(xiāo)售高手應(yīng)該是一個(gè)很好的提問(wèn)者。當(dāng)時(shí)我沒(méi)什么感受，但是現(xiàn)在我與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我的問(wèn)題總是層出不窮。我已經(jīng)能夠找到從提問(wèn)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的方法，所以也能夠體會(huì)到這句話(huà)的含義了。

　　我個(gè)人的'認(rèn)為，提問(wèn)不應(yīng)該是讓客戶(hù)感覺(jué)你很有目的性，否則效果會(huì)適得其反，所以在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)該講究一些方法，簡(jiǎn)單介紹如下：

　�。�1）、從現(xiàn)實(shí)入手提問(wèn)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，開(kāi)始的問(wèn)題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會(huì)比較自然，也會(huì)使得溝通的氛圍比較輕松，為達(dá)到更好的溝通效果創(chuàng)造條件。這樣的問(wèn)題會(huì)有很多，比如客戶(hù)產(chǎn)品擺放的情況、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌、客戶(hù)店面的裝修等，都可以是問(wèn)題的開(kāi)始。

　�。�2）、從想到的入手提問(wèn)。在從現(xiàn)狀溝通的過(guò)程中，會(huì)聯(lián)想到很多其他的問(wèn)題，比如客戶(hù)的發(fā)展歷史、客戶(hù)的想法等，都可以提問(wèn)。

　�。�3）、從客戶(hù)關(guān)注的角度提問(wèn)。在上述兩種情況的基礎(chǔ)上，我們就可以判斷出客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。比如質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、獨(dú)家供貨問(wèn)題、支持問(wèn)題等。我們可以有針對(duì)性地從這些方面再次與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通。

　　總而言之，提問(wèn)的方式方法有很多種，但是都要做到從提問(wèn)題入手，到充分了解客戶(hù)的情況，最后使自己的溝通有的放矢。

　　3、有效傾聽(tīng)

　　我們?cè)谂c客戶(hù)的溝通過(guò)程中，可以從客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)語(yǔ)中分析出各種有價(jià)值的信息。所以，我們一方面要有主觀意識(shí)引導(dǎo)客戶(hù)的溝通方向，同時(shí)也要注意客戶(hù)的反饋內(nèi)容，從客戶(hù)的反饋中尋找我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)。如果能夠掌握一些有效傾聽(tīng)的方法，那對(duì)我們的客戶(hù)拜訪(fǎng)會(huì)起到重要的作用。簡(jiǎn)單介紹如下：

　�。�1）、專(zhuān)注話(huà)題，表情自然，保持與客戶(hù)目光接觸，隨時(shí)注意客戶(hù)的表情語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言。

　　（2）、對(duì)于客戶(hù)所講的內(nèi)容，要給出贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，并適當(dāng)予以回復(fù)。

　　（3）、要有適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，這樣可以使溝通達(dá)到更好的效果。

　�。�4）、盡量避免打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)，要讓客戶(hù)表述完整，可以使我們更全面了解相關(guān)信息。

　�。�5）、說(shuō)該說(shuō)的話(huà)，也就是說(shuō)，要遵守一些銷(xiāo)售職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，不亂加議論不相關(guān)的事宜，保持溝通的核心方向符合我們拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的。

　�。�6）、在溝通的過(guò)程中，要適當(dāng)轉(zhuǎn)換傾聽(tīng)與表述的角色，這樣可以使客戶(hù)的感受更加自然，也會(huì)使溝通的效果更好。

　　4、異議處理

　　針對(duì)客戶(hù)提出的異議，無(wú)論客戶(hù)出于什么原因、什么目的，我們首先要做到表示認(rèn)同（除非極個(gè)別的情況，必須明確立場(chǎng)的時(shí)候）。因?yàn)檫@樣一方面會(huì)讓客戶(hù)感受到被尊重，使客戶(hù)感覺(jué)良好，創(chuàng)造融洽的溝通氛圍；另一方面也可以使我們能夠有充足的機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通我們的整體思路。因?yàn)槟阏J(rèn)同了客戶(hù)，所以你會(huì)爭(zhēng)取到更多的時(shí)間闡述自己的想法和觀點(diǎn)。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我們要善于轉(zhuǎn)化問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，“一擊致命”，從而達(dá)到自己的目的。

　　5、成交達(dá)成

　　需要說(shuō)明的是，并不是每次客戶(hù)拜訪(fǎng)都能到達(dá)成成交的目的，尤其是第一次陌生拜訪(fǎng)，這是很正常的。所以在客戶(hù)有意成交的時(shí)候，我們要抓住時(shí)機(jī)，達(dá)成成交。這也就要求我們?cè)诎菰L(fǎng)客戶(hù)之前做好成交的各種準(zhǔn)備，清晰講述各種商務(wù)條款，攜帶協(xié)議文件等。

　　6、致謝告辭

　　這一步非常關(guān)鍵，處理好則能為下一次拜訪(fǎng)提供機(jī)會(huì)。陌拜的目的就是達(dá)成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會(huì)成為銷(xiāo)售整體工作中的起始環(huán)節(jié)，這個(gè)階段非常重要，希望我們的業(yè)務(wù)人員能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

　　其次，無(wú)論陌拜是否達(dá)成拜訪(fǎng)成交的目的，都需要進(jìn)行銷(xiāo)售的跟進(jìn)拜訪(fǎng)工作，所以這次拜訪(fǎng)一定要成為下一次拜訪(fǎng)的開(kāi)始。業(yè)務(wù)人員可以充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，為下一次拜訪(fǎng)打下基礎(chǔ)。一些銷(xiāo)售資料上有如下客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃成功率的統(tǒng)計(jì)：2%的銷(xiāo)售是在第一次接洽后完成，3%的銷(xiāo)售是在第一次跟蹤后完成，5%的銷(xiāo)售是在第二次跟蹤后完成，10%的銷(xiāo)售是在第三次跟蹤后完成，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成。

　　陌拜工作非常重要，我們一定要從思想上有清晰的認(rèn)識(shí)，從行動(dòng)上有充分的執(zhí)行。只有如此，才能夠保證我們業(yè)務(wù)人員能夠不斷前進(jìn)。

與客戶(hù)溝通的技巧9

　　第一講：交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

　　使用稱(chēng)呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。

　　入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬�；�?dāng)你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

　　擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

　　以對(duì)方為中心

　　在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　第二講：交際交往中的溝通技巧

　　換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　語(yǔ)言技巧

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

　　看名片的技巧

　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵�片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話(huà)

　　人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。

　　座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼

　　如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

　　解決問(wèn)題的技巧

　　作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

　　打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧

　　打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà)。

　　如果你與董事長(zhǎng)通話(huà)，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話(huà)；如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話(huà)；如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。

　　出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

　�。�1）出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的`人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

　　（2）出入無(wú)人控制的電梯

　　出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。

　　溝通技巧

　　1.包裝壞消息。美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說(shuō)話(huà)也是必要的。比如導(dǎo)購(gòu)員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單。

　　2.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿(mǎn)足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜�，一開(kāi)始不要總想著證明自己來(lái)讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍�、中�?guī)中矩，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒(méi)自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話(huà)，也不要一口一個(gè)“我”字。

　　3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重�！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說(shuō)，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話(huà)，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓?zhuān)�在人際交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內(nèi)容選自美國(guó)心理學(xué)家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術(shù)》一書(shū))

與客戶(hù)溝通的技巧10

　　1.面帶微笑

　　作為服務(wù)人員，時(shí)常面帶微笑可以給予顧客好的心情。特別是對(duì)于本身有一定抱怨的顧客，微笑或許可以化解一些矛盾。

　　2.具有同理心

　　要時(shí)刻站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，想客戶(hù)之所想，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)。只有了解客戶(hù)，才能更好地傾聽(tīng)，才能為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　3.語(yǔ)氣柔和

　　要充分體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重，語(yǔ)氣上盡可能緩慢柔和，讓客戶(hù)能夠更好地傾聽(tīng)與交流。

　　4.及時(shí)觀察

　　在與客戶(hù)交流的過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注情緒變化、表情、語(yǔ)氣的變化等。如果客戶(hù)對(duì)于某個(gè)話(huà)題表現(xiàn)出不耐煩甚至是厭惡情緒的話(huà)需要及時(shí)停止。如果客戶(hù)對(duì)于某個(gè)方面表現(xiàn)出明顯的喜愛(ài)，則應(yīng)當(dāng)“趁勝追擊”，抓住客戶(hù)的“嗨點(diǎn)”。

　　5.準(zhǔn)備驚喜和禮物

　　比如一些節(jié)假日的短信祝福、一些公司派發(fā)的小禮物都能夠與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系，讓他們感受到溫暖，感受到關(guān)心，這樣無(wú)疑能夠更好地建立起溝通的橋梁，畢竟人都會(huì)為生活中一些小驚喜感到歡欣。

　　6.調(diào)整良好狀態(tài)

　　在與客戶(hù)面對(duì)面交流之前，請(qǐng)記住要調(diào)整好自己的狀態(tài)。保證睡眠充足，保持好的心情，不要讓生活中的不愉快帶到工作當(dāng)中，從而對(duì)客戶(hù)的.情緒也造成不利影響。一個(gè)精力充沛、內(nèi)心陽(yáng)光的工作人員往往能夠給顧客帶來(lái)春風(fēng)化雨般的感受。

　　7.做好提前準(zhǔn)備

　　對(duì)于自己的行業(yè)、對(duì)于顧客的喜好、對(duì)于當(dāng)下的潮流和動(dòng)向需要了如指掌。只有全面熟悉，才能夠“厚積薄發(fā)”，讓客戶(hù)覺(jué)得你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真、有思想的工作人員，這樣才能對(duì)你產(chǎn)生信任。

與客戶(hù)溝通的技巧11

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之為他人著想：

　　不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問(wèn)題或者遇到什么問(wèn)題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中會(huì)很受歡迎，同時(shí)也更有親和力，而親和力對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作來(lái)說(shuō)是很重要的。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之做好自己的事情：

　　在團(tuán)隊(duì)合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是有分工的，分配給自己的任務(wù)要做好，并且按時(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能不給別人帶來(lái)麻煩。在這個(gè)前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點(diǎn)輕重不分了。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之信任你的伙伴：

　　身為團(tuán)隊(duì)成員，你要相信你的伙伴，相信他們能夠與你協(xié)調(diào)一致，相信他們會(huì)理解你，支持你。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因?yàn)榭傆幸恍┤蝿?wù)依賴(lài)于別的任務(wù);同時(shí)猜忌的氣氛讓每一個(gè)人都不能全心投入到工作中去，也不利于成員們工作能力的發(fā)揮。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之愿意多付出：

　　付出并不是什么壞事。多做一些，可以讓團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展更快，你也得到更多的好評(píng)，能力上也有提高，何樂(lè)而不為呢?當(dāng)然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的)，其它的人一定會(huì)有意見(jiàn)的。

　　從全局角度講：

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之有一個(gè)團(tuán)隊(duì)核心：

　　這個(gè)核心是指團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起核心領(lǐng)導(dǎo)作用的.人。注意，這里不是指具體某一事務(wù)的負(fù)責(zé)人，而是一個(gè)從全局角度把握整個(gè)團(tuán)隊(duì)方向的領(lǐng)導(dǎo)人。團(tuán)隊(duì)核心的作用是讓團(tuán)隊(duì)的決策更加明快、效率更高。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)核心不能獨(dú)裁，但是一定要果斷且懂得協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之分工明確但不呆板：

　　明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什么，什么時(shí)候做完，做到什么承度。這樣就能夠避免由于分工不明確而造成的部分人員閑置的問(wèn)題。如果你還不太清楚怎樣進(jìn)行分工，那么你可以嘗試給每一個(gè)任務(wù)都指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，這是最簡(jiǎn)單的方法了。這里強(qiáng)調(diào)不能呆板的意思是說(shuō)，當(dāng)分工確定后，如果某一任務(wù)的負(fù)責(zé)人員遇到了某種困難而無(wú)法按期完成的時(shí)候，應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來(lái)的分工。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的日常交流：不時(shí)的安排一些party或者組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間交流的方法。不要小看這一點(diǎn)，這是非常重要的。團(tuán)隊(duì)成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進(jìn)行合作。如果平時(shí)他們之間就有默契的話(huà)，在工作時(shí)的表現(xiàn)就更容易提高。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之說(shuō)話(huà)時(shí)多使用我們：

　　在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候多使用我們這個(gè)代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。這樣可以幫助你的團(tuán)隊(duì)成員們形成一種集體意識(shí)，讓他們從團(tuán)隊(duì)的角度去想問(wèn)題，而不是總從自己出發(fā)。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之讓每個(gè)人感覺(jué)到自己很重要：

　　你要讓你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都感到自己很重要，這樣他們做事才會(huì)更有成就感，也更有緊迫感。一個(gè)人一旦覺(jué)得自己不重要，往往會(huì)非常沮喪，從而失去激情，這會(huì)導(dǎo)致工作效率和創(chuàng)造力的顯著下降。

與客戶(hù)溝通的技巧12

　　首先，溝通要有誠(chéng)意。誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)和前提，溝通最基本的心理保證是安全感，沒(méi)有安全感的溝通交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠(chéng)的態(tài)度與人溝通，才能使對(duì)方有安全感，從而容易引起情感上的共鳴。

　　其次，溝通要注重情理結(jié)合。我們常說(shuō)：“曉之以理，動(dòng)之以情”。在日常工作中，卷煙零售客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員產(chǎn)生異議是在所難免的，這就更需要我們加強(qiáng)與客戶(hù)的交流與溝通。面對(duì)客戶(hù)的異議要保持良好的心態(tài)，做到耐心去聽(tīng)；通過(guò)全面分析，找出客戶(hù)產(chǎn)生異議的原因；清楚客戶(hù)所要企盼的效果與欲想達(dá)到的目的；最后，用實(shí)事求是，務(wù)實(shí)的'觀念，詳細(xì)闡述自己或他人的正確觀點(diǎn)，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變思想，令客我之間達(dá)成共識(shí)。

　　再次，溝通要富有幽默感，簡(jiǎn)潔干脆，有新意。幽默智慧的談話(huà)可以吸引聽(tīng)眾，引出更多的談話(huà)思路。詼諧幽默的談話(huà)可以使談話(huà)的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話(huà)也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話(huà)的含金量。談?wù)搯?wèn)題時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言及超越一般、不同凡響的感受和見(jiàn)解。

　　最后，溝通要考慮場(chǎng)合，因人而異。人與人之間的交談要受到場(chǎng)合、不同身份、不同性格的人的影響，任何話(huà)語(yǔ)對(duì)語(yǔ)言的環(huán)境都有一定的影響的依附性，同樣的話(huà)語(yǔ)在不同的時(shí)間、場(chǎng)合含義大不相同。采取不同的談話(huà)方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話(huà)目的的關(guān)鍵。這就要求我們的客戶(hù)經(jīng)理要利用場(chǎng)合、掌握客戶(hù)的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話(huà)題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的談話(huà)目的。

　　總之，高質(zhì)量的溝通，是實(shí)現(xiàn)溝通目的的首要條件，掌握并熟練地運(yùn)用溝通的技巧，肯定會(huì)取得事半功倍的效果。提升自身的溝通技巧，將會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，才能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶(hù)，更加有效的拉近客戶(hù)與公司的距離，提升客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度，真正架起客戶(hù)與公司之間的橋梁

與客戶(hù)溝通的技巧13

　　銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的技巧

　　1、具有自我性

　　營(yíng)銷(xiāo)人員在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，首先要能說(shuō)服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經(jīng)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，第一次做客戶(hù)銷(xiāo)售工作就沒(méi)有成功，原因在于我不能說(shuō)服自己，給自己勇氣。所以談客戶(hù)時(shí)縮手縮腳，名片都忘了給對(duì)方；談產(chǎn)品則吞吞吐吐。最后反而是客戶(hù)把我說(shuō)服了（記得是我去華泰財(cái)險(xiǎn)，那你第一次做客戶(hù)，又興奮，又害怕，心里在打鼓，生怕自己談不好，果真帶著這份心情來(lái)到客戶(hù)這里，不幸的是由于心理緊張，把產(chǎn)品知識(shí)全忘了，就在這時(shí)客戶(hù)開(kāi)始了詢(xún)問(wèn)，我可是張冠李戴，那知此客戶(hù)是行家，見(jiàn)我這樣，就開(kāi)始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹，這時(shí)的我真是羞愧難當(dāng)呀，最終我是倉(cāng)促離開(kāi)了）�？梢�(jiàn)，一個(gè)連自信都缺乏的營(yíng)銷(xiāo)員是做不好客戶(hù)說(shuō)服工作的。

　　自我挑戰(zhàn)意識(shí)。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個(gè)意識(shí)。人們常將銷(xiāo)售經(jīng)理看作是獨(dú)開(kāi)江山的先驅(qū)者，這就意味銷(xiāo)售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任。比如，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，價(jià)格最敏感，這時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該說(shuō)服自己，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有太多好處，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)。銷(xiāo)售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識(shí)。

　　自我總結(jié)能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，做成這件事有什么益處，做不成會(huì)有什么樣的后果……都是銷(xiāo)售人員要及時(shí)記錄并整理的，這種總結(jié)對(duì)工作的進(jìn)一步開(kāi)展有著非常重要的意義。比如，（一個(gè)案例說(shuō)明）（艾份是某著名的公司的職員，在剛進(jìn)入公司的銷(xiāo)售部時(shí)，他一直認(rèn)為自己天分很好，從來(lái)不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績(jī)初期，是挺不錯(cuò)，名列前茅，可后來(lái)隨著自己對(duì)工作的投入減少，從來(lái)不記筆記，總結(jié)自己，很快業(yè)績(jī)下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事，艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著手整理自己的得失，并每次與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，都作好了總結(jié)。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，）

　　此外，自己的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)水平以及對(duì)成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷(xiāo)售觀的基本條件。

　　2、具有定位性

　　可以說(shuō)，這是說(shuō)服性銷(xiāo)售觀中最核心的問(wèn)題，沒(méi)有好的定位，就無(wú)法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實(shí)中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶(hù)的定位、深客戶(hù)的定位、組合客戶(hù)的定位。

　　淺客戶(hù)定位，即客戶(hù)在對(duì)你進(jìn)行一次全方面的.考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷(xiāo)售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒(méi)拿下訂單？因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻?hù)的基礎(chǔ)定位。事實(shí)上，在對(duì)合作方人員的判斷上，客戶(hù)與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶(hù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題。通常對(duì)方會(huì)從這樣幾個(gè)方面去考慮是否會(huì)與你合作：

　　你的形象（指你的容貌。穿著，氣質(zhì)，素質(zhì)）：在客戶(hù)的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶(hù)不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意，因?yàn)樵诳蛻?hù)的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

　　你的教養(yǎng)：在客戶(hù)那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái)。尤其在同外資客戶(hù)打交道時(shí)，不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶(hù)那，站沒(méi)站相，做沒(méi)做相，記住坐椅子要坐一半，別全坐上，這也是很關(guān)鍵，從細(xì)微的小事，客戶(hù)能對(duì)你進(jìn)行定位了，小心一槍把你打下來(lái)。

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)：懂行的客戶(hù)會(huì)問(wèn)很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，不少銷(xiāo)售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦？誠(chéng)實(shí)地告訴他們，自己剛來(lái)公司，或者可以先回公司問(wèn)完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告，有時(shí)，誠(chéng)實(shí)可以打動(dòng)客戶(hù)。但千萬(wàn)記住，專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須不斷補(bǔ)充，加重談客戶(hù)時(shí)的砝碼。

　　業(yè)余知識(shí)：銷(xiāo)售人員碰上和客戶(hù)是千差萬(wàn)別的。例如，如果我的女性客戶(hù)居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶(hù)你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。（在xx從事的是禮品行業(yè)里，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開(kāi)始與她們打交道時(shí)，他認(rèn)為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶(hù)，殊不知，女性客戶(hù)是特殊的消費(fèi)群體，平常的辦法肯定不行了。xx很快就被動(dòng)起來(lái)，沒(méi)辦法打開(kāi)局面，苦思不得其解，為什么會(huì)失敗？原因其一：不了解女性消費(fèi)心理。其二：女性喜歡被別人認(rèn)同，所以要注意傾聽(tīng)她們的說(shuō)話(huà)）

　　你對(duì)他的理解：我一直提倡站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。比如，我的吉通客戶(hù)，都是很晚才回家，這時(shí)，我們通常也會(huì)將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長(zhǎng)久的支持。（實(shí)際案例說(shuō)明）可見(jiàn)，你對(duì)客戶(hù)越理解，客戶(hù)對(duì)你也越支持。

　　那么在淺客戶(hù)的定位的背后，我們還應(yīng)該注意些什么？

　�。�1）深客戶(hù)的定位

　　所謂的深客戶(hù)定位，通常是指客戶(hù)的高級(jí)定位。

　　強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性（tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見(jiàn)面都得預(yù)約，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時(shí)，就明確指出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，一定會(huì)把與客戶(hù)溝通時(shí)間把握好，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理級(jí)的：5—10分鐘；專(zhuān)員級(jí)的：10—15分鐘；最大值不要超過(guò)20分鐘，并且是條理化的講述每一個(gè)重點(diǎn)，突出講述重點(diǎn)項(xiàng)目。，注意效率，不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結(jié)果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被PASS掉了。）

　　比如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們?cè)谡勗?huà)時(shí)要學(xué)會(huì)條理性、要突出重點(diǎn)項(xiàng)目，不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結(jié)果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被PASS掉了。

　　不能忽略權(quán)威。這是好多銷(xiāo)售人員忽略的，不知道怎么用權(quán)威。（權(quán)威是一面旗子。是個(gè)招牌，眾所周知的高路潔的全國(guó)牙防組的廣告，和潘婷的維他命原B5，為什么這么用，目的是提高自己的聲望，做到消費(fèi)文化的入侵，這樣在與客戶(hù)談時(shí)，提高自己產(chǎn)品的擋次，品牌效應(yīng)。

　　強(qiáng)調(diào)文化性。每個(gè)公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國(guó)的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)，那么他們對(duì)企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽合同時(shí)，對(duì)方通常會(huì)在合同中加入很多質(zhì)量的要求。而美國(guó)公司則只要你做的好產(chǎn)品，他們不會(huì)輕易換供應(yīng)商。英國(guó)、日本、韓國(guó)企業(yè)也都各自有突出的文化特色。

　　強(qiáng)調(diào)延續(xù)性。銷(xiāo)售是全天候的工作，在客戶(hù)高級(jí)定位是一對(duì)多的映射，一個(gè)是公司文化的體現(xiàn)，一個(gè)是隱藏的客戶(hù)，在客戶(hù)后面還會(huì)有客戶(hù)，所以在做每個(gè)客戶(hù)時(shí)都要整體考慮，每個(gè)客戶(hù)都是客戶(hù)組，客戶(hù)后面還有客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都是具有延續(xù)性。

　�。�2）組合定位客戶(hù)（是指將深淺客戶(hù)的定位整合在一個(gè)目標(biāo)群體中）（什么是組合定位客戶(hù)？）

　　大眾性

　　談客戶(hù)，要注意客戶(hù)的大眾性。（用案例說(shuō)明大眾性）（香云是一家公司的軟件銷(xiāo)售人員，主要做的是集成軟件，他的客戶(hù)群體，是國(guó)企，這樣也決定，她的銷(xiāo)售道路是崎嶇的，蜀道難難于上青天，她的客戶(hù)最怕承擔(dān)責(zé)任，所以往往每個(gè)決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰(shuí)找到最好的，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，）

　　透明性（名詞解釋一下）（指在說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀里，它的客戶(hù)定位最明顯，全是公開(kāi)的）主要指的是做政府投標(biāo)，團(tuán)購(gòu)的，指其大宗定單時(shí)，往往客戶(hù)會(huì)發(fā)標(biāo)書(shū)，這樣客戶(hù)會(huì)公開(kāi)竟標(biāo)的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNER是很重視標(biāo)書(shū)，這可是公司的長(zhǎng)線(xiàn)客戶(hù)，成了會(huì)拿到一年的定單，所以任何銷(xiāo)售人員要對(duì)這方面知道。

　　1、重視公司的形象。

　　2、公司的口碑。

　　3、公司公眾形象。

　　4、公司的價(jià)格。這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司，在其利潤(rùn)不會(huì)高，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當(dāng)然不小了。

　　具有溝通性

　　1、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀溝通具有封閉性

　　每個(gè)人都會(huì)遇到一些難以溝通的客戶(hù)，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開(kāi)。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶(hù)的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動(dòng)對(duì)方，多說(shuō)一些好處，讓他知道他做了這項(xiàng)決定，是對(duì)他有益的。

　　2、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀溝通具有開(kāi)放性

　　有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷(xiāo)售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，此人很健談，是個(gè)歷史迷，談中國(guó)古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時(shí)間就白費(fèi)了。所以，銷(xiāo)售人員要注意，碰到這樣的情況要及時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，防止被客戶(hù)牽著走。

　　注意：不要跟著客戶(hù)說(shuō)，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶(hù)的陷阱；伺機(jī)而動(dòng)，摸清對(duì)方的用意；認(rèn)同客戶(hù)，以達(dá)到思想上的共鳴。

　　3、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀溝通具有親和性（以案例說(shuō)明）通過(guò)上面的映射，我們看到客戶(hù)的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也，闔之者，結(jié)其誠(chéng)也。都少不了親和性（在中國(guó)西南航空的空姐們，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣，她們每天用微笑來(lái)感化客戶(hù)，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù)，做到以笑為先，以禮待人）

與客戶(hù)溝通的技巧14

　　一.客戶(hù)一對(duì)一聊天技巧

　　學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離 要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話(huà)。而要做好微商要與客戶(hù)交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話(huà)的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話(huà)技巧對(duì)于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

　　反應(yīng)靈敏，快速解決客戶(hù)難題，一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶(hù)會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿(mǎn)意度。

　　紅包開(kāi)路打招呼作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的'朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特別有成就感的，還怕貨賣(mài)不出去嗎?

　　二.朋友圈營(yíng)銷(xiāo)

　　把客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)展示給大家用戶(hù)對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)明用戶(hù)真的在關(guān)注我們，如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下，那用戶(hù)會(huì)覺(jué)得受到重視，會(huì)與我們的關(guān)系更近一步。同時(shí)一些好的評(píng)價(jià)，可以作為客戶(hù)見(jiàn)證，增加其他沒(méi)有成交的用戶(hù)對(duì)我們的信任度。一些問(wèn)題型的評(píng)價(jià)，我們轉(zhuǎn)發(fā)以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

　　及時(shí)回復(fù)，人都是有感情的，誰(shuí)都希望得到別人的重視，別人給自己評(píng)論以后，尤其是一些有問(wèn)題的評(píng)論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來(lái)回復(fù)，那人家都沒(méi)有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論，一方面能夠及時(shí)的解答用戶(hù)的疑問(wèn)，另一方面也能夠讓用戶(hù)感受到自己被重視，這樣對(duì)于提升用戶(hù)信任非常有幫助。

　　多做一些活動(dòng)： 可以讓用戶(hù)感受到驚喜和刺激。雖然我們會(huì)提供有價(jià)值的信息，但是用戶(hù)心理已經(jīng)有了預(yù)期了，剛開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得每天的資訊就很好了，但是后面就覺(jué)得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動(dòng)，并且每次活動(dòng)都不一樣，這樣就可以讓用戶(hù)感受到新鮮感，一方面可以刺激新用戶(hù)快速的提升對(duì)我們的信任度，另一方面也能增強(qiáng)對(duì)老用戶(hù)的吸引力度。微商其實(shí)就是一個(gè)和客戶(hù)溝通的項(xiàng)目，我們給客戶(hù)的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。想要成為成功微商，學(xué)會(huì)和客戶(hù)溝通的技巧，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品感到物超所值才是王道。

與客戶(hù)溝通的技巧15

　　微笑

　　笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你�！彼�以在直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑。

　　握手

　　現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。

　　“聚散憂(yōu)喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲�！币�?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

　　第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專(zhuān)心。

　　第二，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。

　　在和客戶(hù)握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的`時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷(xiāo)商需要掌握的。

　　問(wèn)好

　　直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷(xiāo)商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱(chēng)呼。

　　因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。

　　通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

　　有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò)，甚至?xí)��?xún)問(wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。

　　贊美

　　贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷(xiāo)商在和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí)、發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

　　最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。

　　贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法：1、外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2、內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。

　　相信只要直銷(xiāo)員掌握了以上的技巧，直銷(xiāo)過(guò)程中，就可以在跟客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶(hù)留下好印象，得到客戶(hù)的信賴(lài)，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶(hù)的聯(lián)系，最終促成銷(xiāo)售。相信你會(huì)越做越好，掌握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了。

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