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[精選]基本接待禮儀
基本接待禮儀1
1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準時到達接待地點。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉�。�
3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，同時了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動為客人準備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放慢車速。
5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。
6、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。
什么是“商務(wù)接待禮儀”？
對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點（或適當?shù)牡攸c），恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的'，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人待客隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。
1、文明待客文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、
2、禮貌待客
3、熱情待客注意三個操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重�？诘剑褐v話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。一杯香茶暖人心我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯；茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹；茶杯以陶瓷制品為宜。茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客送客時的寒暄之辭： 提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步☆商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應(yīng)。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2、熟人之間的告別語可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。
3、“再見”這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。
基本接待禮儀2
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的`先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進位次
并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。
通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：
(1)以右為上。
(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
(3)居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
職場社交禮儀
職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進行約束。
真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。
職場表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。
自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。
寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。
接待來訪的職場禮儀
來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。
如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
基本接待禮儀3
涉外禮儀基本常識
特別應(yīng)予指出的是，公民參與涉外交往時應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。
一、維護形象
在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點。
1。國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。
2。個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。
1。不問收入支出。
2。不問年齡大小。
3。不問戀愛婚姻。
4。不問身體健康。
5。不問家庭住址。
6。不問個人經(jīng)歷。
7。不問信仰政見。
8。不問所忙何事。
五、守信約定
在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。
1。慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2。嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右；男士應(yīng)當主動居左，而請女士居右；晚輩應(yīng)當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
七、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。
在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1。尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應(yīng)將婦女列在男子之前；
2。照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應(yīng)細心地照顧婦女：就座時，應(yīng)請其選擇上座；用餐時，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3。關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4。保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險之事，男子均應(yīng)主動承擔。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動中，到機場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候。外賓出機場或車站時，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時，應(yīng)在外賓登機或上車之前到達機場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機場送行時，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見
會見是外事禮儀中比較重要的一個內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點事項：
一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。
在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當客人到達時，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。
在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀念品。會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點：
其一，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。會談時要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅；會談時間一般不超過一個小時，業(yè)務(wù)洽談時間一般掌握在一個半小時。如果沒談完，可臨時休會。切忌沒完沒了，費話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來訪時的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項目或內(nèi)容，（外賓確實感趣）安排好參觀的路線和時間。
在選擇參觀項目時，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合；
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟（產(chǎn)業(yè)）實力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)等；
3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。如教育工作者應(yīng)安排參觀學校，科學家可安排參觀科研單位等；
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的`協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時還要準備好簽字時用的國旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
基本接待禮儀4
幼兒教師接待禮儀
1、家長會目的
(1)與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。
(2)向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。
(3)向家長展示，讓家長認識老師、理解老師，從而支持老師的工作。
2、家長會禮儀
(1)提前書面通知家長。
(2)努力創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，注重情感作用。
(3)與家長平等交流，友好協(xié)商。
(4)多給家長發(fā)言的機會。
(5)重視會后反饋。
3、家訪禮儀
(1)提前與家長預(yù)約，不可勉強家長。
(2)守時守約，若因事不能準時赴約，要設(shè)法告知家長，以免家長久候。
(3)講究敲門的藝術(shù)。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進室內(nèi)。
(4)家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應(yīng)起立向來客問候。
(5)跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚少批評。
(6)家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。
(7)家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關(guān)心，并對幼兒做些了解。
(8)家訪時間不宜過長，達到預(yù)期目的，即應(yīng)告辭。
教師日�；径Y儀
一、舉止文雅
1.舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。
2.遵守社會公德，遵紀守法，遵守幼兒園各項規(guī)章制度。
3.在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。
4.在園內(nèi)外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。
5.辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。
6.不私托家長辦事。
二、儀表端莊
1.儀表端莊典雅，瀟灑大方。
2.衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。
3.頭發(fā)整齊光潔，帶班時間不梳披肩發(fā)。
4.不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。
三、語言文明
1.工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。
2.談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。
3.談話語氣得體，語調(diào)適中，談話時要注視對方，以示尊重。用"請""謝謝"、"對不起"等尊重性詞匯。
四、禮貌待人
1.真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。
2.同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。
3.尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應(yīng)答
4.按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發(fā)言時，做到專注、有耐心，并做好筆記。
5.集體活動時關(guān)閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話
五、教師的職業(yè)修養(yǎng)
1.有高度的責任感和事業(yè)心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒;有
良好的敬業(yè)精神和獻身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、前途和社會發(fā)展的關(guān)系。
2.善于團結(jié)協(xié)作,妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價值。
六、教師的精神面貌：幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。
1.積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗和教育成果。
2.模范遵守社會公德;追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍;
3.有積極的生活態(tài)度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：心態(tài)--自尊自信的.;品質(zhì)--真誠正直的;性格--活潑開朗的;心胸--豁達寬容的
七、教師的儀容儀表
1.著裝：幼兒教師上班時適宜選擇"流行中略帶保守"的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶
2.儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過長，不擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。
八、行為舉止：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
1、臉部--真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神--親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注。3、守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、不早退。
4、坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，不倚靠站立。
6、走姿--上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當，教師良好的舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。
九、語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。
1.上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。
2.生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。
3.文明用語：
�、沤哟齺碣e時要主動詢問--您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問時--抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
⑵對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，應(yīng)問"你好""早上好"或點頭致意。
在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，不用生活中的稱呼小X、老X""(言談間不涉及他人隱私)
幼兒來園時，教師應(yīng)主動上前笑臉相迎，熱情接待每個幼兒，稱呼"xxx小朋友早"，檢查幼兒衛(wèi)生、身體情況，并和每個幼兒簡單交談，集中精力指導幼兒活動(穩(wěn)定情緒、指導活動)。
基本接待禮儀5
1、儀表規(guī)范
�、偃粘Ｖb必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒訒r，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒訒r，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規(guī)范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過于張揚。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ荩３珠_朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規(guī)范
①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
②坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终保p肩放松，目光平視。
4、言語規(guī)范
�、儆谜Z禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
�、跓崆�、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時點頭、應(yīng)答。
�、菡f話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺h、接待等場合宜講普通話。
5、辦公規(guī)范
�、僖月殑�(wù)或職稱稱呼上級，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6、電話規(guī)范
①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。
�、谝忻骼实男那椋詫Ψ娇粗约旱�.心態(tài)去接聽電話。
�、劢悠痣娫挘逦卣f“您好，這里是”。
�、芙勇犨^程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、萁拥酱蝈e的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。
7、介紹規(guī)范
�、僦鲃酉蝾櫩徒榻B在場人員；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。
�、谙冉榻B姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務(wù)，如，王xx先生，總經(jīng)理。
�、勖鎺⑿�，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規(guī)范
①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、谟糜沂郑p腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
�、郾磉_由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。
�、苋硕辔帐謺r，切忌交叉握手。
�、萸屑勺帐�、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9、名片禮儀
�、龠f送名片：
a、依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。
b、如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片；
c、名片正面朝向?qū)Ψ�，欠身遞送，同時說“我叫xx，這是我的名片，請笑納！”或“請多關(guān)照！”等。
�、诮邮苊�
a、面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；
b、接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。
�、鬯饕c拒絕：
a、在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望；
b、在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
基本接待禮儀6
1.接站禮儀
(1)掌握抵達時間
迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應(yīng)及時通知。
(2)注意接站時的禮儀
對提前預(yù)訂遠道而來的客人，應(yīng)主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國別客人時，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的'喜好。
2.到店時的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。
(2)發(fā)放分房卡
及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。
(3)列隊歡迎
對重要客人或團隊到達時，要組織服務(wù)員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍
3.酒店前臺電話禮儀
1、物品準備
在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
3、接聽時間
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話內(nèi)容
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
基本接待禮儀7
一、迎候來客時的禮儀
1、迎候。當需出市區(qū)或到機場（車站）迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。
2、相見�？腿说竭_后，應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。上車時，應(yīng)先請來賓上車，并核準人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡單的交談，增進相互之間的感情。
二、引導客人時的禮儀
1、在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。
2、轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。
3、乘電梯時，如有專人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請客人先進，到達時也請客人先出。如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進去，再請客人進，到達時請客人先出。
4、如果引導客人去的地方距離較遠，走的時間較長，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。
5、當把客人引導到下榻的房間或駐地時，要對客人說：“這里就是”。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。這里應(yīng)當注意，如房門向里開時，要自己先進去，按住門，然后請客人進來；如房門往外開時，應(yīng)拉開并按住門，請客人先進去。
三、引見介紹時的禮儀
1、具體介紹時，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指點點，應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏。
2、介紹時，一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。
四、握手時的禮儀
1、同性之間的握手應(yīng)當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠的感覺。
2、異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。
3、同領(lǐng)導同志或身份較高的人握手，要根據(jù)當時的情況而論，如果客人有意同你握手，就應(yīng)當主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。
五、問候時禮儀
1、一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。
2、特殊性的問候，用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。
3、問候時的`稱呼。對男性的稱呼，是領(lǐng)導同志則直接稱呼姓加職務(wù)，一般同志就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。值得注意的是對沒搞清對方是否已婚時，千萬不能稱太太，一般稱女士或小姐為好。
六、會見時的禮儀
1、陪見人員（或接待人員）引導客人按時到達會見場所。主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。
2、就座時客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見在主人一側(cè)依次就座。
3、如會見為會談形式，一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。
4、在安排座位時應(yīng)注意：一般的做法是：會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領(lǐng)導級別高低左右順次排列。
5、會見、會談過程中有時需要舉行簽字儀式。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。主持人宣布簽字儀式開始后，簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相到祝賀。雙方簡短致詞（主先客后）后合影留念。
6、會談、會見、簽字結(jié)束后，通常要進行合影。合影要按照一定的序列進行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓時，一般講究居中為上、居左為上；涉外活動中合影排位時應(yīng)遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。
基本接待禮儀8
一、 日常接待工作規(guī)范
①迎接禮儀：
前臺人員應(yīng)時刻注意前臺區(qū)域過往人員，在有人員來到公司大門前就應(yīng)放下手里工作立即站立抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？
②來訪接待禮儀：
1. 門前接待禮儀
如有重要來賓需要前臺人員到門前迎接，前臺人員應(yīng)側(cè)身站立在大廳門前。如果不認識來賓，可以從著裝等方面注意觀察，見到有可能的來人，可以禮貌詢問：“請問您是×單位的×先生/女士或×領(lǐng)導嗎”，得到確認答復(fù)后，可以說“×領(lǐng)導已經(jīng)在等候您了，請隨我來”，同時作出引導手勢引領(lǐng)客人前行；如果不是該客人，則應(yīng)致歉“對不起”，然后繼續(xù)等待。
2. 前臺接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預(yù)約嗎”，得到答復(fù)后，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。
3. 引領(lǐng)禮儀
前臺人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導辦公室時，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢指引，到達領(lǐng)導辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，然后返回崗位。
帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢：
�。�1）走廊
前臺人員應(yīng)走在客人左前方約 2-3步之前，配合步調(diào)，與客人保持2-3步的距離，側(cè)身面對客人，用左手引導，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人。
�。�2）電梯
引導客人乘坐電梯時，前臺人員應(yīng)先按電梯按鈕，待電梯到達門打開后，前臺人員先進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們進電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，并按下要去的樓層，在電梯內(nèi)，應(yīng)該盡量側(cè)身面對客人；電梯行進過程中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；到達目的樓層，前臺人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動作，同時說“×樓到了，您先請”，請客人先走出電梯，待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
（3）樓梯
引導客人上下樓時，前臺人員應(yīng)走在客人2-3步之前，側(cè)身面對客人，用左手引導，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人，并隨時注意客人的安全。
�。�4）客廳
客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
③來訪人員分類：
�。ㄒ唬╊A(yù)約客戶：接待來訪客戶應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，指引來訪者到接待區(qū)等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認約見時間，并通知其接待。 （二）推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧，語氣不能太過生硬 委婉將其請出。（例：不好意思，我們公司暫時不會考慮這個業(yè)務(wù)，謝謝您的推薦，希望下次有機會合作再見。）
（三）面試人員：接待面試人員先邀請對方填寫《面試登記表》隨后安排面試人員到指定區(qū)域填寫《求職登記表》，（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，并及時將應(yīng)聘資料上報到某處。
�。ㄋ模┳稍�?nèi)藛T：簡約回答相關(guān)提問，登記來訪人員信息，由專業(yè)人員進行回復(fù)。（分辨來訪者的一個意圖）
�。ㄎ澹┱胰耍憾Y貌的詢問清楚對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門，如果對方含糊不清或是我們無法聯(lián)系到對方找的該人員，就禮貌的請來訪人直接與相關(guān)人員聯(lián)系，并要求相關(guān)人員自行到前臺進行接洽。 （六）日常問候：當公司總監(jiān)及以上管理人員路過前臺時，前臺人員應(yīng)放下手中事物立即起身，雙手微曲疊于腹前微笑點頭問候（××總好、××總早）待對方走過前臺區(qū)域在坐下繼續(xù)相關(guān)工作。
來訪接待流程：
1. 客人到訪→微笑問好→詢問是否有預(yù)約→填寫來訪登記表→引領(lǐng)至接待區(qū)→斟上茶水→請客人稍后→通知被訪者→引領(lǐng)會見→送走客戶→來訪信息整理錄入存檔。
2. 接待話術(shù)：
您好先生/女士請問你找哪位？請問有預(yù)約嗎？請問您貴姓? 麻煩您這邊登個記，
二、電話禮儀
1、電話接聽技巧
�、倌康�
當我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。
②左手持聽筒、右手拿筆
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
�、垭娫掆徛曧戇^三聲之內(nèi)接起電話
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”
�、荼３终_姿勢
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
�、迯�(fù)誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
�、呓Y(jié)束通話時一定要使用禮貌用語
通話結(jié)束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。
�、嘧尶蛻粝仁站�
不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。 電話接待流程：
1. 客人致電→準備好筆和紙記錄重點→三聲內(nèi)拿起聽筒→禮貌問候→詢問有什么可以幫助對方→記錄要點→復(fù)誦確認要點→結(jié)束通話時使用禮貌用語→讓客戶先收線→整理電話內(nèi)容→將信息轉(zhuǎn)達至相關(guān)人員。
三、儀容規(guī)范
�。ㄒ唬﹥x態(tài)禮儀
總體來說，前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。
1. 站姿
應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。 談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領(lǐng)：
�。�1）兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；
�。�2）兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；
�。�3）腰背挺拔；
�。�4）收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；
（5）雙目向前平視，微笑，微收下頜。
2. 行走
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為。
基本要領(lǐng)：
�。�1）上身挺直；
�。�2）走動中肩部不要搖晃；
（3）小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動；
（4）兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；
�。�5）按照自己的步伐有節(jié)奏的.前行，步度：前腳腳跟與后腳腳尖的距離是一至一個半的腳長，步位：兩腳順著一條直線前進。
3. 目光
接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當避免。談話中應(yīng)
用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。
微笑基本要領(lǐng)：
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
4. 手勢
通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。
5. 握手
握手時標準的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。
握手時標準化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當?shù)貜堥_。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法是要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。
握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。
6. 鞠躬
我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。一度鞠躬類似點頭致意，適用于多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用于特別誠懇的感謝或歉意。正常的前臺接待采用一度鞠躬即可。
基本接待禮儀9
希望自己能夠從自身所暴露的問題中吸取教訓，改過自新。對自身能力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其實社會實踐就是大課堂，從中學到的知識是在大學里生活的我們所體驗不到的，它有著極深刻的意義，是我們大學生踏入社會的領(lǐng)航員，導向員。如果有機會的話，我希望自己能夠有多點機會去參加社會實踐，來鍛煉自己，磨練自己，達到修身養(yǎng)性，并為未來真正地踏入社會做好準備。xxxx年x月xxx日，對于剛念完大學一年級的我來說，是值得非常自豪的一天。因為這是我自小學的a、o﹑e開始到大學的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿溫暖，關(guān)心和關(guān)愛的校園里走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復(fù)雜關(guān)系的社會，自然而然心里也就感到好奇和充滿著旺盛的精力。
第一次來到藥業(yè)公司里進行社會實踐，對于它的基本概況并不是十分了解，心里也就不經(jīng)意間感到一絲絲恐懼與緊張，唯有東看看，西瞧瞧來緩和一下不安的情緒。負責接待我的負責人就領(lǐng)著我從最基本的制藥工序車間開始介紹并講敘整個制藥過程。
首先是選購藥材。選購藥材必須從全國各地進貨，因為對于藥材來說，每種藥材都有其不同的功效。需要什么藥材，怎樣配方，如何調(diào)配，怎樣制作，這都是根據(jù)市場的需求來選購的。
其次是制藥。制藥這一關(guān)至關(guān)重要，涉及的工序也相當嚴格。如制藥用水，它可不能像我們平時的生活用水那樣，水龍頭一擰開就直接使用。它可是要經(jīng)過機械設(shè)備的層層過濾、蒸餾、冷卻，最后得到完全沒有雜質(zhì)的純凈水之后，才可以成為制藥用水。俗話不是說“好水育好苗”嗎!
然后是包裝。藥品包裝是從藥材到成品之后經(jīng)過的最后一道工序，公司采用的是一系列的自動化包裝機械設(shè)備。從藥成品進入設(shè)備到出來，只需短短幾十秒時間，就可看到市場上所銷售的五花八門的藥品包裝了。
最后是藥品銷售。公司通過銷售網(wǎng)絡(luò)與事先簽訂的訂單，運用物流運輸設(shè)備銷往全國各地。
經(jīng)過負責人的介紹和一番解說，我真是大開眼界。剛開始時的不安情緒，早已拋到了九霄云外，真恨不得馬上成為公司的一份子，積極投身到工作中。由于我是包裝設(shè)計與制作專業(yè)，因此負責人就把我安排到了包裝設(shè)計部門，參與產(chǎn)品的包裝設(shè)計，并認識和了解包裝設(shè)計軟件與應(yīng)用。
主要體會：我把它歸結(jié)為“三要”。
(1)要適應(yīng)環(huán)境，快速融入到新的工作環(huán)境中。美麗的校園，漂亮的花朵，優(yōu)雅的環(huán)境，現(xiàn)在固然仍活生生地不時在我們腦海里浮現(xiàn)。但我們現(xiàn)在已離開了校園，首次走入社會，進行實際的工作，這也就意味著我們已離開了充滿溫暖，關(guān)懷與關(guān)心的保護傘，獨自地尋找自己所須的生存空間，從新走入一個全新的生活環(huán)境�，F(xiàn)在的我們在學習與工作之時，已不能夠再像在學校時那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧;而是必須改掉一切的壞習慣，盡量適應(yīng)他人，適應(yīng)現(xiàn)時的環(huán)境，工作必須認認真真，腳踏實地，一步一個腳印，你工作不勤懇，那么你就會被取代，淘汰，現(xiàn)實的社會就是這樣，不進則退。我在剛開始時，也并不適應(yīng)那里的工作環(huán)境，總覺得好像少了一種平時在學校里的那種熱鬧與輕松的'氣氛，感到很生疏、沉悶、無從適應(yīng)。不過經(jīng)過幾天的適應(yīng)與同事的交流，我很快就適應(yīng)了，工作的也非�？鞓贰�
(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設(shè)計部門實踐，自然就少不了應(yīng)用電腦設(shè)計軟件對藥品進行包裝設(shè)計，如非常流行的CorelDraw，Photoshop等。由于我讀的是包裝設(shè)計專業(yè)，因此對Photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設(shè)計也能夠獨立并很好的完成。相對于CorelDraw軟件來說，我還是第一次接觸，心里很明顯地就感到茫然。俗話說“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學來的才是自己的�！睘榱藢W懂，我只好去書店里買來一些有關(guān)的CorelDraw書籍，每天在下班后對照著書籍的解說，在電腦里按部就班的操作。在合上書后，再自己依據(jù)剛才的操作步驟，獨立地，重復(fù)地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負有心人，現(xiàn)在的我對CorelDraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕松的運用。
(3)要不恥下問，臉皮要厚。我剛開始在藥廠里實踐時CorelDraw軟件并不了解，雖然通過看書可以弄懂并操作，但一旦涉及到比較深入的問題或是書里沒提到的，就束手無策，拿它沒辦法。雖說問同事可以解決，但現(xiàn)代的大學生是要臉皮，怕被人說，說“很笨”，“這大學生怎么連這個都不會”，于是我沒敢問，就自己再研究，研究。經(jīng)過幾天的研究來，研究去，人不但心煩了，寢食難安，更讓人無奈的是得出的結(jié)果就是沒有結(jié)果。實在無奈之下，我唯有厚著臉皮，秉承孔子的“不恥下問”學習精神，去問同事。正所謂“不問不知道，一問嚇一跳”多天困擾在我心中的難題，頓時豁然開朗，現(xiàn)時的心情就仿佛一只籠中鳥獲得了自由，在藍天白云下輕松自由的飛翔�，F(xiàn)在的大學生要的就是這樣一種精神，“要不恥下問，臉皮要厚”。
思考：
學習有關(guān)設(shè)計類的軟件和應(yīng)用時，關(guān)鍵在于是否勤于思考，善于思考。一個人能否發(fā)明創(chuàng)造，關(guān)鍵在于是否勤于思考，善于思考。思考是什么?思考就是進行比較深刻、周到的思考活動，而
基本接待禮儀10
接待領(lǐng)導用餐禮儀常識
座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。
若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。
若為八仙桌，則正對大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。
若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。
主人應(yīng)該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。
一般來說，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對象的領(lǐng)導級別非常高。
點菜點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。
如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。
當然，作為公務(wù)宴請，需要擔心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算，則需要多做飯前功課。
選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。
一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。
如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。
否則，他會覺得不夠體面。
如果是赴宴者，點菜時則不應(yīng)太過主動，而是讓主人來點菜。
如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。
并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。
點菜時，一定要心中有數(shù)，可根據(jù)以下三個規(guī)則:
一看人員組成。
一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。
如果是男士較多的餐會可適當加量。
二看菜肴組合。
一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。
如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。
三看宴請的重要程度。
若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。
如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。
還有一點需要注意的是，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不自在。
點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。
吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。
隨著職場禮儀越來越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。
以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。
中餐宴席進餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。
洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
客人入席后，不要立即動手取食，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時，客人才能開始，不能喧賓奪主。
用餐時要注意文明禮貌。
夾菜時，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。
對外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點，吃不吃由他。
依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復(fù)給你讓菜。
要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。
夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。
如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會給人留下貪婪的印象。
就餐時不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。
嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。
掉在桌子上的菜，不要再吃。
進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。
用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。
商務(wù)禮儀之接待外賓的基本原則
1.注重教養(yǎng)
(1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。
(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時約。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語
禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的.使用頻率商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則。
3.尊重習俗
不同國家的文化習俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這豎際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問"：一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問經(jīng)歷。很多外國人強調(diào)個人至上和個性獨立，他們的經(jīng)歷與個人喜好等，純屬個人穩(wěn)私的范圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問地址。與外國人初交，不應(yīng)要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。
5.女士優(yōu)先
"女士優(yōu)先"豎際禮儀中重要的原則。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全6.不亢不卑
國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點：
(1)絕對不要對對方有金錢和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭價值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌。
(3)堅持實事求是態(tài)度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。
商務(wù)禮儀之外賓接待準備工作
在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準備工作。
見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。
會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。
送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。
不同國家見面接待禮儀
接待外賓與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節(jié)也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。
1、對日本客人
眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應(yīng)該越深。
2、對美國客人
美國人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意;長幼之間由長輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。
商務(wù)禮儀之接待外賓注意事項
◎外國人樂于接受稱贊
“遇到女外賓時，你是稱贊她衣服好看呢，還是稱贊她氣質(zhì)不俗呢?”開講不久，蔡錫生自問自答：按照國人的理解，贊美女性應(yīng)該含蓄一些，不能直接贊美來客長得好看，但外國女性并不會反感夸其有氣質(zhì)、漂亮，反而會欣然接受贊美，并表示感謝。
語言交際實通感情的重要部分。中國人在聽到別人稱贊時，一般會選擇拒絕或否定對方的贊美，以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無可厚非，其深層的原因是不同的文化根源商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全。
◎從小小名片“看”人
“從你掏名片，人家就看出你的素質(zhì)和涵養(yǎng)，心里就盤算著你是一個什么樣的人�！辈体a生說，名片是社交禮儀中的“臉”，但國人對名片的使用還很不規(guī)范
比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說沒帶;名片不干凈;單手遞給對方;讓秘書代勞散發(fā)名片等。
遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過程中，應(yīng)面帶微笑，注視對方。
◎不要“打的”去敬酒
在中國的傳統(tǒng)文化里，好客之道自然離不開酒。蔡錫生說，隨著中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二，宴會中喝酒也挺正常。
基本接待禮儀11
公司職員接待客人時應(yīng)該注意以下基本禮儀知識：
1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語言禮貌用語詢問客人，如：“請問您是……”、“請問您貴姓？找哪一位？”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。
3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的'人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等。
4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”、“這邊請”等。引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。
6、送客時要說，“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。
基本接待禮儀12
1、坐著迎接客人
目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人做下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的`時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。
2、沒有微笑
微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩
有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。
基本接待禮儀13
1、接待預(yù)備
對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、準時接待
仆人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。留意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：假如您便利的.。話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的支配
迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程支配
仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。
基本接待禮儀14
職場禮儀
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂姇r遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現(xiàn)道德的時分，是你最能表現(xiàn)境地的時分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。1。一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2。隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用應(yīng)酬；抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。
禮儀禁忌
不要見人就發(fā)泄情緒
只對有辦法解決問題的人發(fā)泄不滿，是最重要的原則。向同事或毫無裁定權(quán)的人發(fā)泄情緒，只能使你得到更多人的厭煩。更有效的.解決方式是：直接去找你可能見到的最有影響力的一位上司，然后心平氣和地與上司討論。
抱怨的方式同樣重要
盡可能以贊美的話語作為情緒述說的開端。這樣一方面能降低對方的敵意，同時更重要的是，你的贊美已經(jīng)事先為對方設(shè)定了一個遵循的標準。記住，聽你情緒述說的人，也許與你的事情并不相關(guān)，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發(fā)雷霆，只會激起對方敵對、自衛(wèi)的反應(yīng)。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司，表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以，即使感到不公平、不滿、委屈，也應(yīng)當盡量先使自己心平氣和下來再說。過于情緒化將無法清晰地說明你的理由，而且還使得對方誤以為你是對他本人，而不是對他的安排不滿。
注意抱怨的場合
發(fā)泄情緒時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量選擇與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見出現(xiàn)失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護上司的尊嚴，不至于使別人陷入被動和難堪。
基本接待禮儀15
一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。
根據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。
高規(guī)格接待
也就是本單位陪客比來賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導派一般工作人員向下級領(lǐng)導口授意見;兄弟單位領(lǐng)導派員到本單位商談重要事宜;下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導出面作陪。
低規(guī)格接待
即本單位陪客比來賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導部門或主管部門領(lǐng)導來本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級領(lǐng)導路過本地，短暫休息;外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領(lǐng)導只需出面看望一下。
同等接待
即陪客與客人職務(wù)、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導對等接待，較高層次的領(lǐng)導只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時告知有關(guān)人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。
對于經(jīng)常見面的客人，有關(guān)人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導應(yīng)該親自到門口迎候。
迎接客人時，應(yīng)在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車接送客人時，應(yīng)主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。
陪行
接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。
接待人員中應(yīng)該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的.樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請來賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路。
到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請來賓先進;內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。
如果走過去的距離較遠，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進方向，應(yīng)在說明的同時以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導不在會客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導前來會客。
賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。
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