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基本商務(wù)接待禮儀通用
基本商務(wù)接待禮儀通用1
辦公室工作崗位中，前臺(tái)接待相當(dāng)于公司的一個(gè)臉面，怎樣才 能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應(yīng)聘前臺(tái)接待職位，還是在工作中，前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，你需要了解這些內(nèi)容：
一、著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要依據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過(guò)于追趕時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你成天“標(biāo)新立異”，想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作確定不會(huì)太仔細(xì)。
二、接電話禮儀
辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，xxx(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。假如因故遲接，要一直電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。
假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時(shí)預(yù)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系，假如要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。假如等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。
假如來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的'手勢(shì)指引如何去，或帶來(lái)訪者去，假如來(lái)訪者要找的人的辦公室的門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽(tīng)電話的方法等。
2.嚴(yán)守工作時(shí)間
前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
3.閑談與交談
應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
基本商務(wù)接待禮儀通用2
1、接待預(yù)備
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的'仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、準(zhǔn)時(shí)接待
仆人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消退這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對(duì)方。留意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口吻說(shuō)：假如您便利的。話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的支配
迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程支配
仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告知客人。
基本商務(wù)接待禮儀通用3
一、什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，商務(wù)活動(dòng)深化到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，企業(yè)溝通，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，進(jìn)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。
基本商務(wù)接待禮儀：電話禮儀
一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象
聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱忱不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。
二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)
總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清楚嚴(yán)厲)
分機(jī)：部門名+自己的名字
直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名
打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方溝通。
三、電話禮儀
(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的.聲音;
(2)在接起電話后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱;
(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問(wèn)對(duì)方是否便利接聽(tīng)電話;
(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;
(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避開(kāi)打攪對(duì)方的休息;
(6) 談?wù)摴�，盡量在上班時(shí)間。并事先預(yù)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好具體的電話記錄，以備不時(shí)之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所登記的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的商定;
(9) 長(zhǎng)話短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)假如對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不情愿，則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”;
(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今日的心情不好;
(14)最終，向?qū)Ψ秸f(shuō)感謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話聽(tīng)筒，輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示敬重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。
四、打錯(cuò)電話的處理方法：
信任對(duì)方并非有意，急躁并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。
基本商務(wù)接待禮儀：談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有預(yù)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分預(yù)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的狀況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。
擅長(zhǎng)傾聽(tīng)：所謂“智者善聽(tīng)”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。仔細(xì)傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清晰的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的敬重。
保持急躁：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)急躁的預(yù)備下一次談判。
察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀看，了解冰山之下的真實(shí)狀況。
關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最終的談判結(jié)果。
準(zhǔn)時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)地反饋給對(duì)方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，肯定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。
三、提問(wèn)技巧
開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上供應(yīng)最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?”
基本商務(wù)接待禮儀通用4
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要根據(jù)接待方案的要求組織實(shí)施，仔細(xì)負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要依據(jù)隨時(shí)變化的狀況，適時(shí)的'修正原方案，組織實(shí)施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特殊是負(fù)責(zé)人，要把握全局，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變；要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，擅長(zhǎng)整合各方面的力氣，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿支配
提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，假如領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)**時(shí)間、地點(diǎn)、乘車支配和動(dòng)身時(shí)間。關(guān)心客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。根據(jù)接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館款待所，實(shí)施迎賓接待禮儀�？蛻舻阶〉睾�，支配人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房支配，活動(dòng)日程及乘車支配，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)留意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。
2、宴請(qǐng)
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；把握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；細(xì)心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特別狀況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，精確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。
3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談支配
明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本狀況，會(huì)見(jiàn)（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)（談）目的。、會(huì)見(jiàn)（談）什么人，以及會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下預(yù)備：
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(jiàn)（談）預(yù)備；確定會(huì)見(jiàn)（談）時(shí)間，支配好會(huì)見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)馬上起身表示歡迎；假如需要會(huì)談雙方合影，支配在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察支配
參觀考察的各項(xiàng)預(yù)備工作必需提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子支配領(lǐng)導(dǎo)和隨行伴隨人員；來(lái)賓在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)；幫助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)狀況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本狀況。
5、商務(wù)休閑消遣
征求客戶看法依據(jù)客戶的寵愛(ài)和習(xí)慣支配活動(dòng)項(xiàng)目。支配活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。支配電影、健身、體育等消遣活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)預(yù)備工作。依據(jù)客戶愛(ài)好敏捷把握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
基本商務(wù)接待禮儀通用5
一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。假如當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要敏捷變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。
依據(jù)來(lái)賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。
高規(guī)格接待
也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種狀況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授看法;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來(lái)訪，要辦重要事宜等。這種狀況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。
低規(guī)格接待
即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見(jiàn)，一般有這樣幾種狀況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，短暫休息;外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不行興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面探望一下。
同等接待
即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員伴隨，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由詳細(xì)經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前探望一下即可。
詳細(xì)要求
迎接
迎接客人必需精確把握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。假如狀況發(fā)生變化，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順當(dāng)接送來(lái)客，又不多耽擱迎送人員的時(shí)間。
對(duì)于常常見(jiàn)面的客人，有關(guān)人員在雙方見(jiàn)面的會(huì)客室里靜候即可。假如來(lái)賓人數(shù)較多，主方可以支配幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。假如來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的.高級(jí)領(lǐng) 21 / 36
導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親自到門口等候。
迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車輛開(kāi)來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開(kāi)車門。手背貼車廂上沒(méi)，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開(kāi)拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。
陪行
接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)一直賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。
接待人員中應(yīng)當(dāng)有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑挨次在左側(cè)伴隨來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照看后邊的來(lái)賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提示來(lái)賓留意平安。
假如電梯有特地司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入，自己最終登梯。假如電梯沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開(kāi)門按鈕，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路。
到達(dá)會(huì)客室的門口，要先一直賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開(kāi)門。外開(kāi)的門，接待人員應(yīng)拉開(kāi)門并站在門后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);內(nèi)開(kāi)的門，接待人員向里推開(kāi)后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。
假如走過(guò)去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以關(guān)心其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話。假如需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。
假如客人有雨具、外套等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清晰。假如領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己立刻去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客。
賓主見(jiàn)面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。
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