禮儀案例分析集合（15篇）

禮儀案例分析1

　　我上大學的時候七、八個人住一個宿舍大學開學頭一天其個人準時報道第八個人事從四川來的來晚了。

　　好不容易我們睡著了學校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨兩、三點鐘這個四川兄弟來了好不容易找到門開燈燈不亮學校拉閘了。

　　他自己就嘟嘟講了四川話“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當我們老子我們就不高興我們在黑暗中窺視他不吭氣。

　　他后來急了“龜兒子你們說話呀”結果“龜兒子”就聯合起來把“老子”給打了一頓。

　　當然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。

　　時間長了才知道他有點冤因為四川話當地方言土語里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多沒有什么裝你大人裝你長輩的意思也沒有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。

　　分析 我們現代社會發(fā)達生產力發(fā)達交際圈擴大現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬里巡天遙看一千河”。

　　上面的案例就是沒有有效溝通的`結果�，F代人交際圈子大了有時候不講交往的藝術會很麻煩。

禮儀案例分析2

　　有一天我到一個地方去了就說起孩子來了關心下一代家長之天性。

　　有個女同志跟我年齡差不多四五十歲她說“我的孩子要報考大學了不知道報什么專業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學校工作就把話題往我這兒引問她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個同志就說“女孩還是報師范好現在當大學老師又體面又有穩(wěn)定的收入而且將來還可以教育孩子最重要的是有寒暑假這對女人比較好” 那個女同志講法“我們家孩子才不想當老師呢當教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。

　　過了一會兒她就問我“你在什么地方高就” 我說“我就是那越教越瘦的`。

　　” 分析 為什么會出現這種情況這家的女主人忘了介紹了其實她要先給我們說說話張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時候不能缺。

禮儀案例分析3

　　現代生活中更重要的是禮儀。穿衣打扮，舉止風度，舉止風度，都影響著你的形象，決定著你的未來和命運。因為你的良好舉止，你獲得了機會，這既是一個工作機會，也是一個學習機會。你會在工作中不斷提升自己的能力。另一方面，如果你在職場中不注意禮儀，一個很好的機會可能會因為你的行為和言語的某個失誤而失敗，導致一生的機會。

　　案例:xx上大學的時候，聽人說工作不容易，所以畢業(yè)前投入了很多，但是都石沉大海，毫無結果。后來，我期待了兩次機會。但是面試出現了問題，因為我沒有任何面試輔導。我感覺很好，只是沒通過。于是找了xxxx咨詢師咨詢，我才知道這里面有很多學問。所以我在做好職業(yè)規(guī)劃之后，加了面試輔導。我從頭到尾對面試前、中、后的所有要求、做法、問題進行了全方位的輔導，還對專業(yè)、崗位進行了場景化培訓。再次面試的時候，我自信，微笑，溫柔，舒服。我不僅順利通過了面試，還得到了面試官的認可和點頭。米琳高興極了，因為她終于以一個專業(yè)求職者的姿態(tài)在眾多競爭對手中脫穎而出，進入了一家著名的外資公司，并在同學中第一個找到了合適的工作。

　　職業(yè)顧問分析:

　　面試是面對面的。誰懂禮貌，誰就能額外加分，誰就容易得高分，誰就先過，誰就先拿到第一桶金。你在整個發(fā)送和面試的過程中需要全套的專業(yè)，這樣你才能擊敗對手，求職成功。那么，面試時需要注意哪些禮儀呢？

　　面試禮儀1：時間的概念是第一個問題。

　　守時是職業(yè)道德的基本要求。最好提前10-15分鐘到達面試地點。可以熟悉環(huán)境，穩(wěn)定心態(tài)。提前半小時以上到會被認為沒有時間觀念，但是遲到或者趕去面試是致命的。如果你面試遲到了，不管你有什么理由，都會被認為是缺乏自我管理和自我約束，也就是缺乏專業(yè)能力，會給面試官留下非常不好的印象。不管什么原因，遲到都會影響自己的形象，這是一個尊重人和尊重自己的問題。而且大公司面試往往一次要安排很多人。如果你遲到幾分鐘，你很可能會永遠錯過這家公司。因為這是面試的第一個問題，你的分數會被扣分，后面會因為你狀態(tài)不好而被搞砸。

　　如果是長途，最好提前30分鐘甚至1小時到達。城市很大，堵車很常見，在不熟悉的地方難免迷路。但是，早到后再早進辦公室也是不可取的。最好不要提前10分鐘以上出現在面試地點，否則用人單位可能會因為手頭的事情沒有做完而覺得很不方便。外企老板經常說幾點，一般不會提前說。當然，如果提前通知很多人面試，早到的人可以早點面試或者在空免費會議室等，那就另當別論了。如果面試地點比較遠，地理位置比較復雜，不妨先去走一趟，熟悉一下交通路線、地形，甚至提前搞清楚洗手間的位置，這樣就能知道面試的具體地點和路途所需的時間。

　　但是，招聘人員是允許遲到的，這一點必須明確。不要太在意招聘人員的遲到，也不要太在意面試官的禮儀和修養(yǎng)。如果他們有什么問題，你要盡量大方開朗，往往能讓壞事變成好事。否則，招聘方一遲到，你的不滿就流于表面，招聘方對你的第一印象就會大打折扣，甚至整局都輸了。因為面試也是對人際磨合能力的考驗，你得體周到的表現自然是有益無害的。

　　面試禮儀2：采訪單位的第一個形象

　　到了辦公區(qū)，最好直接去面試單位，不要東張西望，甚至被保安盯上；進公司之前，把你的口香糖和香煙收起來，因為大多數面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或者抽煙；堅決不開手機，避免面試時出現尷尬的情況，同時分散精力，影響成績。一進面試單位，如果有前臺，就開門見山，說明來意。經過引導后，您將在指定區(qū)域就座。如果沒有前臺，你會找工作人員幫忙。這時候就要注意文明用語了。開頭的“你好”和被指示后的“謝謝”是強制性的，代表你的教養(yǎng)；有些小企業(yè)沒有等候室，就在面試辦公室外面等；當辦公室的門被打開時，你應該禮貌地說:“對不起�！比缓笙蚴覂瓤脊俦砻髯约菏莵砻嬖嚨�，千萬不要貿然闖入；如果有工作人員告訴你面試地點和時間，你應該感謝他。不詢問單位或索要材料，無權評論單位；不要停下來觀看其他工作人員的工作，也不要坐下后對工作人員討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評論，以免給人膚淺、說話快等印象。

　　面試禮儀3：等待面試時的表現不容忽視。

　　進入公司前臺時，要報出面試的對象，是否有約定，來訪者的名字和自己的名字。到達面試地點后，要在等候室耐心等候，保持安靜正確的坐姿。這時候如果有的單位為了面試能盡量跳過單位的介紹步驟，那就應該盡快進入實質性階段。為了準備公司的介紹材料，你要仔細閱讀，提前了解他們的情況。也可以帶一些試題來復習。而是不要來回走動以示不耐煩，也不要和其他面試者聊天，因為這可能是你未來的同事，甚至是決定你是否合格的人。你的談吐對周圍環(huán)境的影響你很難把握，這可能會導致你求職失敗。更應該堅決制止的是:如果在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就大聲喧嘩或旁若無人地大笑；吃口香糖，抽煙，接手機。

　　面試禮儀4：第一次與面試官面對面

　　(1)把握好進屋的時機。

　　如果沒有通知，即使前面的人已經面試完了，你也要在門外耐心等待，不要擅自走進面試室。當叫到自己的名字時，要有力地回答“是”，然后敲門進入。敲兩三下比較標準。敲門的時候不要敲的太用力，里面有聽得見的力道。當你聽到“請進”時，你應該在進入房間之前回答“對不起”。盡可能輕地關門。進門后，不要隨手關門。轉身面向門。用手輕輕地把門關上。轉身，上身前傾30度左右。向面試官鞠躬，微笑著說“你好”。禮貌得體，不要太殷勤、矜持、太謙虛。

　　(2)專業(yè)的握手

　　面試時，握手是最重要的肢體語言。專業(yè)的握手可以營造一種平等互信的和諧氛圍。你的自信也會讓人覺得你有能力，愿意做任何工作。這是創(chuàng)造良好第一印象的最好方法。怎么握手？多久了？這些都很關鍵。因為這是你第一次與面試官見面，這種面對面的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，許多公司以面對面為基礎來檢查一個候選人是否專業(yè)和自信。所以，當面試官的手伸向你的時候，握住他的手。確保整個手臂呈L型(90度)，用力搖晃兩下，然后手自然放下。握手要堅定、有力、有“感染力”�？粗鴮Ψ降难劬�，自信地說出自己的名字。即使是淑女，也要表現出堅定的態(tài)度，但不要太用力，更不要用力搖晃。不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司是不專業(yè)的。手應該是干燥溫暖的。如果他/她伸手握住一只無力而潮濕的手，那絕對不是一個好的開始。如果剛到面試現場，用冷水洗手，讓自己保持冷靜。如果手掌變冷，用熱水覆蓋。

　　長時間握住面試官的手，偶爾用力或快速擠壓手掌。這些動作說明你太緊張了，面試時太緊張說明你不能勝任這份工作；輕輕的握手說明你害怕，缺乏自信。你應該在面試官面前表現出你是一個有能力并且善于與人相處的人。在對方遠遠地伸手之前，先伸出手臂去夠面試官的手，說明你太緊張害怕了，面試官會認為你不喜歡或者不信任他們。

　　(3)無聲肢體語言比有聲肢體語言好。

　　xx大學某校區(qū)的一項研究表明，個人對他人的印象有7%取決于言語，38%取決于音質，55%取決于非言語交流。非語言交流的.重要性可想而知。在面試中，恰當運用非語言溝通技巧，會給你帶來事半功倍的效果。

　　除了言語，無聲語言是重要的公關手段，主要包括:手語、眼神語、肢體語言、面部語言、服飾語言等。，它通過外貌、姿勢、面部表情和動作來傳達信息。他們往往在談話中起著不可比擬的作用，是更高層次的職業(yè)形象。語言對于面試的成敗至關重要。有時候一個眼神或者一個手勢都會影響整體的分數。比如，面部表情中適當的微笑，顯示了一個人的樂觀、豁達、自信；優(yōu)雅得體的著裝，能體現出大學生風華正茂，有知識，有修養(yǎng)，青春活潑，有獨特的魅力�？梢栽诳脊傺壑行纬梢坏廊A麗的風景線，提升你的求職競爭力。

　　1)坐如鐘，顯精神。

　　進入面試室后，在聽到“請坐”之前，絕對不能坐下。只有當考官告訴你“請坐”時，你才能坐下。當你坐下時，你應該說“謝謝”。坐姿也有講究，“站得像鈴鐺一樣松”，面試的時候應該也是這樣。良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一。坐在椅子上時，最好坐三分之二滿，保持上半身挺直，這樣看起來精力充沛；保持放松的姿勢，身體微微前傾。腰不要弓，不要直，會給人刻板的印象。你要自然挺直腰，雙膝并攏，雙手自然放在上面。有兩種坐姿是不可取的:一種是緊貼椅背坐著，顯得過于放松；第二，只是坐在椅子旁邊，顯得太緊張了。兩種坐姿都不利于面試。表現出活力和熱情。放松的姿勢會讓你感到疲勞或粗心大意。不要蹺二郎腿一直抖，不要雙臂交叉放在胸前，也不要把手放在旁邊的椅背上，或者增加一些玩筆、摸頭、吐舌頭等小動作。很容易給別人一種輕浮、傲慢、不莊重的印象。

　　2)眼睛是心靈的窗戶？

　　面試開始的時候，你要注意自己的肢體語言，尤其是眼神。你要全神貫注地看著面試官，眼睛盯著面試官，什么都不用說，表現出對對方的自信和尊重。眼睛是心靈的窗戶。合適的眼神能體現智慧、自信以及對公司的向往和熱情。注意眼神交流，這不僅是相互尊重的表現，也是獲得一些信息，與面試官的動作達成默契的更好方式。正確的眼神表達應該是:禮貌地看著對方，最好是看著考官的鼻眼三角(社交區(qū))；心態(tài)平和，專注，但不僵化；如果有幾個面試官在場，你說話的時候，要適當地瞟一眼別人，以示尊重；回答問題前，可以把目光投在對方后墻上，思考兩三秒左右。應該不會太久。當你張嘴回答一個問題時，你應該收回你的目光。

　　3)微笑表情具有親和力。

　　微笑是自信的第一步，也可以緩解你的緊張情緒。面試時要面帶微笑，態(tài)度和藹，謙虛虔誠，回答問題。微笑會增進與面試官的溝通，改善你的外在形象，改善你與面試官的關系�？謶值拿娌勘砬椋�求職的成功率，遠高于那些不瞇眼不露齒的人。不要板著臉，否則你不會給人最好的印象，也不會得到工作機會。當聽對方說話時，不時點頭表示你理解或正在注意。同時，時不時的微笑。當然，你不應該笑得太僵硬。一切都應該順其自然。表情呆滯，粗心，細膩，做作，都是美的缺陷，破壞了自然的美。

　　4)適當的手勢

　　說話的時候自然會做一些手勢，加大對某個問題的描述和力度。但過多的手勢會分散人的注意力，必要時適當配合。中國人往往有很多手勢，而且?guī)缀醵际且粯拥摹Ｓ绕涫钦f英語的時候，我習慣用一只手上下揮舞或者打手勢。這一點必須注意。平時注意外國人的手勢，了解中外手勢的區(qū)別。另外，注意不要用手做一個、兩個、三個手勢，這樣往往會沒完沒了，很無聊。而且在中西手勢中，123的表達方式差異較大，用錯了會產生誤解。當談話很投機的時候，可以適當地用一些手勢來解釋，但不要聳聳肩，頻繁地跳舞。一些求職者因為緊張而不知道把手放在哪里，而另一些人在侃侃交談時興奮得不敢握手。這些都不可取。不要搞太多小動作，不成熟。更重要的是，不要抓耳朵，不要用手捂住嘴，這樣會讓你感到緊張，不能專心交談。很多中國人都有這種拍拍對方肩膀表示善意的習慣，這對面試官來說是很不禮貌的。

　　面試禮儀5：如何讓面試官關注你？

　　自我介紹是實際面試中至關重要的一步。由于眾所周知的“前因效應”，這2-3分鐘的自我介紹將是你所有工作成就和你人生的總結，也是你下一次面試的基調�？脊贂�根據你的材料和介紹提問。很大程度上會決定你在考官心目中的形象。良好的形象會讓面試官注意到你。

　　(1)優(yōu)雅的氣質和瀟灑的風度

　　面試的時候，雇主對你的第一印象最重要。想要得體、溫柔、優(yōu)雅，想要樹立自己的良好形象，就必須借助各種公關手段和方法。各種公關手段主要有口頭語言公關、體態(tài)語言公關和素養(yǎng)公關。這些公關手段包括幾種方法，如幽默、委婉等。你還應該掌握一些基本的公關技巧。只有了解了公共關系的常識，才能成功地、順利地樹立自己的良好形象。如果你能讓一個人對你有好感，那也可能讓你身邊的所有人，甚至更多的人對你有好感。往往，風姿綽約者穩(wěn)操勝券，相貌平平者次之。

　　在人際交往中，人們經常用“氣質好”這種模糊的短語來評價自己對某人的整體印象，似乎正是這種模糊體現了高度的概括力。但是，這種具體的感覺一旦用抽象的概念來解釋，就變得難以表達了。實際上，一個人的舉止反映了他的內在氣質。從心理學角度來說，一個人的言談舉止反映了一個人的內在素養(yǎng)，比如一個人的性格、價值取向、氣質、專業(yè)……不同類型的人會表現出不同的行為習慣，不同的公司、部門會通過觀察大學生在面試中的言談舉止來了解他們的內在素養(yǎng)和氣質。面試成功與否，是候選人在不經意間決定的，與候選人的言談舉止有很大關系。而這些內在的品質會在平常的舉止中顯露出來。

　　如果說氣質來源于修養(yǎng)，那么風度是可以被技術因素操縱的，或者有時候。禮儀總是伴隨著禮節(jié)。一個有禮貌的人，一定知道禮儀的重要性，有禮貌，落落大方，順應自然，順應人情。外貌、內涵、肢體語言的真誠融為一體。這就是現代人的瀟灑風度。每個人都有自己的形象風格，而展現自己風格的另一個重要因素就是自信，自信展現出一種獨特的自然魅力，任何人都無法阻擋自己的風格。

　　(2)語言就是力量。

　　語言是一門綜合藝術，內涵豐富。一個在語言藝術上有很深造詣的人，需要具備很多素質，比如理論水平高，知識面廣，語言基礎扎實。如果說外在形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，客觀上反映了一個人的文化素質和內涵。謙虛、真誠、自然、友好、自信的談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到歡迎。感人的公關語言，藝術的口才，助你成功。面試時，你要在現有的語言水平上充分發(fā)揮你的口才。對所提問題的回答流暢，恰到好處，機智耐人尋味，不夸張不夸張。自我介紹是一個很好的表達機會，所以要把握好以下幾點:第一，要突出個人的長處和特長，要有相當的可信度。特別是有實際管理經驗的，要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最好通過做過什么項目來描述。語言要籠統，簡潔有力，不要馬虎，不計輕重。雖然重復的語言起到了重要的強調作用，但也可能會讓考官感到厭煩。所以重申的內容應該是濃縮的精華，突出你獨特的個性和特長，給考官留下一些難忘的回憶。其次，展現自己的個性，使自己的形象清晰，可以適當引用別人的評論，比如老師朋友的評論，來支持自己的描述；第三，堅持用事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類的；第四，要符合常規(guī)，介紹的內容和層次要合理有序地進行。要注意語言邏輯，介紹要有條理、有重點，讓自己的優(yōu)勢自然地、逐步地顯露出來；最后，盡量不要使用縮寫、方言、方言和口語，以免對方難以理解。當你不能回答一個問題時，你應該如實告訴對方。含糊不清和胡說八道會導致失敗。

　　職業(yè)顧問的友好建議:

　　很多時候，面試是和面試官最直接的“肉搏”。所以一舉一動，一言一行都會讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀是最重要的環(huán)節(jié)。禮儀是個人素質的外在表現，也是贏得面試的法寶。面試是由很多小環(huán)節(jié)組成的。如果你不太懂禮儀，或者忽略了禮儀的作用，你就會在一個很小的環(huán)節(jié)被淘汰，你肯定會失敗，因為即使你考了99分，那些考了100分的人還得在其他方面被淘汰，也就是競爭太激烈了。

禮儀案例分析4

　　大一臨近期末考試時，內向且不善于人際交往的女學生禹某給輔導員老師發(fā)來郵件：“過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計劃著，可是我卻一點兒也開心不起來。啊我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結了吧!”你收到信息后，應該如何應對并立即做工作?

　　答案提示：

　�、倬o急約談學生禹某，為其考前減壓開導和勸解。②了解其產生心理危機原因(背景)，分析、幫助她如何正確面對。③鼓勵、肯定其長處，引導多參加集體活動。④安排學生干部信息員隨時注意其動態(tài)，從生活上熱心幫助她。⑤與學生禹某建立良好的信任關系，充分利用網絡溝通的方便快捷，且時間相對自由和寬松，做過細的'思想(心理輔導)工作。

禮儀案例分析5

　　設計意圖：

　　樂意學習語言，為幼兒創(chuàng)設情境或準備木偶雞、鴨若干，讓幼兒在游戲中練習說禮貌用語，體會有好朋友的樂趣。在日常活動中常和父母、老師、同伴互相問好，使幼兒在不知不覺中學會禮貌用語。

　　活動目標：

　　1、通過招手、拍手、握手、擺手等與詞相符的動作，使幼兒知道交友中最簡單的禮貌用語和行為。

　　2、激發(fā)幼兒學習兒歌的興趣。

　　活動準備：

　　木偶小雞、小鴨各一個。

　　活動過程：

　　1、創(chuàng)設情景，感知和理解兒歌的內容，學習禮貌用語。

　　(1)幼兒看木偶表演，熟悉兒歌內容。

　�、�(出示木偶小雞)“嘰！嘰！嘰！我是誰？我的名字叫什么？”并與幼兒問早。(木偶小鴨上場)“我一個人玩真沒勁，我要找個好朋友�！�

　�、谛‰u，哎，前面來了小鴨子，讓我向它問個好：你好，你好！(招招手)。

　　③小鴨：小雞，你好，你好！(招招手)。

　�、苄‰u：小鴨，小鴨，我做你的朋友好嗎？小鴨說：歡迎，歡迎(拍拍手)。小雞聽了真高興。

　�、菪▲啠何艺埬愠韵x。小雞看到小鴨請它吃蟲，有禮貌地說：謝謝，謝謝！(握握手)。

　　⑥小雞和小鴨一起做游戲，他們成了好朋友。

　�、咚鼈円�回家了，會怎么說？

　　2、學念整首兒歌。

　　(1)教師完整示范朗誦。

　　(2)幼兒學念兒歌。鼓勵幼兒聲音要響亮，邊念邊做動作。根據幼兒實際情況，教師可輕聲提示。

　　(3)幼兒與木偶小雞、小鴨完整表演兒歌。附兒歌：好朋友

　　我有一雙小小手，要拉許多好朋友�！澳愫�，你好”招招手，“歡迎，歡迎”拍拍手。 “謝謝，謝謝”握握手，“再見，再見”擺擺手。

　　活動目標：

　　1、學習禮貌用語：“你好，再見”。并在老師的提醒下會正確使用。

　　2、熟悉歌曲，初步培養(yǎng)幼兒節(jié)奏感，學習按節(jié)奏拍手，根據歌曲內容進行簡單的歌表演�；顒訙蕚洌�

　　在活動室一角布置一個熊貓的家，并請一名老師戴上熊貓頭飾扮演熊貓。

　　活動組織：

　　1、教師通過講述故事《有禮貌的小白兔》，啟發(fā)幼兒學習故事中的“你好”，“再見”等禮貌用語，引起幼兒興趣。師：“剛才老師講的故事名字叫什么？”“你們?yōu)槭裁聪矚g小白兔呀！”“因為小白兔有禮貌，所以大家都喜歡它！”

　　2、熟悉歌曲《禮貌歌》，并學會按節(jié)奏拍手，初步培養(yǎng)幼兒對音樂的感受能力。師：“老師把剛才的故事編成了一首歌曲，我們一起來聽聽看，請小朋友跟著音樂來拍手，”

　　3、根據歌曲內容配上簡單表演動作，讓幼兒熟悉歌詞內容。唱“你好，你好親愛的朋友，我們一起，快樂無比”時，左右手握拳在胸前，大拇指相向，按節(jié)奏兩個大拇指互相點一點。唱“再見，再見，親愛的朋友，我們將再見”時，左右手握拳在胸前相對，兩個大拇指互相彎曲，作點頭狀。

　　4、通過游戲，讓幼兒掌握“你好”“再見”禮貌用語的正確用法。師：“我們去熊貓家作客吧！”“到了熊貓家我們怎么說？”“我們一起來表演《禮貌歌》熊貓看吧！”“我們該回家了，跟熊貓說什么？”

　　附故事：

　　有一天，小白兔到熊貓家去作客，小白兔說：“你好”熊貓請小白兔吃蘿卜，小白兔說：“謝謝”于是，小白兔和熊貓在一起高高興興地搭積木，做游戲。小白兔要回家了，熊貓拉拉小白兔的手說：“我喜歡和你作朋友！”小白兔向小熊貓招招手說：“再見”就回家了！

　　反思：

　　結合我園“文明禮儀”的研究課題，今年我們在幼兒中開展禮儀啟蒙教育，旨在提高幼兒禮儀教養(yǎng)的同時，有效增強家長的禮儀教育意識，從而以禮儀教育的氛圍感染全幼兒園的孩子，整體提高幼兒園幼兒、家長的禮儀素質。我們還在一日活動各個環(huán)節(jié)中滲透強化禮儀行為，對每個環(huán)節(jié)的行為提出具體的要求，把禮儀內容細化到各環(huán)節(jié)中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進園主動與老師、同伴打招呼，與父母說再見等，進餐做到文明用餐，要求幼兒保持桌面干凈，愛惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺收拾餐具，飯后養(yǎng)成擦嘴的好習慣。

　　同時在各環(huán)節(jié)中發(fā)現做的好的幼兒及時給與肯定與表揚，選其做小小監(jiān)督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學有榜樣。經過這段時間的'努力，我們欣喜地發(fā)現了孩子們的進步：早上入園問早的聲音自然親切了，吃完發(fā)后，狼藉一片，等著教師打掃的現象沒有了，好人好事，關心集體的事情多了?

　　但是也發(fā)現了一些需要加強教育的方面：

　　1、上下樓梯大聲喧嘩的現象較嚴重。

　　2、小便時，推擠現象還有發(fā)生。這些也都是我們文明禮儀教育的重要內容，需在接下來的日子里，加強教育。

　　在實施教育的過程中，我們還結合一日活動進行了談話，及時發(fā)現問題，分析問題：如下樓時有人邊說話邊下樓梯，我們就進行討論：這樣做，會發(fā)生什么事？孩子們有的說摔下樓，有的說撞墻上、有的說很吵、聽不見老師說什么?然后教師小結告訴孩子們邊說話邊走路，就會想著自己說的話來不及看腳下的路容易摔跤，小樓梯就更容易摔下樓，非常危險。走路時，有人不排隊，我們也進行討論：為什么要排好隊？孩子們一開始都認為排隊走看上去整齊，經過教師講解和演示，知道了原來是為了防止擠隊時會摔跤。不能插隊，這四個字常會出現在孩子的口中，我相信時間久了，慢慢會滲透到他們生活中，使我們的孩子變得更加懂事又可愛。

　　教學設計

　　禮儀是人類文明的基本要求，也是個體道德素質的外在體現，良好的個人禮儀形象是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業(yè)之源。文明禮儀也是社會文明程度的重要標志。還是那句老話“少成若天性，習慣成自然”，文明禮儀要從小培養(yǎng)，才能形成良好習慣。文明禮儀及其習慣的養(yǎng)成對兒童的終生發(fā)展有著十分重要的意義。兒童的禮儀是在其社會性交往中養(yǎng)成的，可以通過多種途徑進行培養(yǎng)。本學期，我們主要從幼兒園禮儀這方面入手，抓住一切機會，為幼兒創(chuàng)設條件，吸引幼兒積極主動參與到各個活動中，幫助幼兒學習基本的禮貌用語和交往方法，鼓勵幼兒大膽表現自己，敢說、愛說、多說、會說，主動與人交往，從而使幼兒的語言表達能力、交往能力、生活技能、自信心及愛的情感等各方面得到培養(yǎng)和發(fā)展，為幼兒終生發(fā)展打好基礎。

　　一、學習生活禮儀

　　幼兒教育活動是對幼兒實施的有目的、有計劃的教學活動，將幼兒禮儀教育納入幼兒教育活動之中，注重將禮儀教育滲透在各學科之中，使幼兒時時刻刻受到良好行為習慣的熏陶，促進幼兒全面和諧平衡地發(fā)展。同時幼兒禮儀教育貫穿于幼兒一日生活之中。隨人、隨事、隨時、隨地、隨境地進行隨機教育。如餐桌禮儀，我們通過語言故事《漏嘴巴的小弟弟》藝術《樣樣蔬菜都要吃》教育幼兒吃飯時要專心，不東張西望，不掉飯粒，不挑食等。同時我們還充分利用每天點心、午餐等環(huán)節(jié)對幼兒進行就餐禮儀教育，使幼兒逐步養(yǎng)成文明進餐習慣。

　　二、學習尊敬師長和友愛同伴禮儀

　　偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人�！弊鋈耸橇⑸碇�本，而尊敬師長和友愛同伴是做人的基本內容之一，也是我們對幼兒從小應進行培養(yǎng)的內容之一。

　　為此，我們制定了一些有關的幼兒易于實踐的禮儀內容和要求，如：來園、離園能主動向老師打招呼；在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼；能主動熱情向客人老師打招呼并交談；和客人老師交朋友、活動時認真聽講；知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾別人等；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼、問候；游戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友；能友好和同伴相處，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會道歉等。

　　三、學習交往禮儀

　　幼兒交往能力的提高，能促進幼兒自我意識及情緒情感的發(fā)展，也能幫助幼兒學習、掌握社會道德規(guī)范和人際交往規(guī)范，發(fā)展調節(jié)自身社會行為的能力，還能對幼兒心理健康發(fā)展及社會化順利實現，具有十分重要的作用。因此，讓幼兒學習交往禮儀是十分必要的，為此，我們開展一系列活動。

　　1、 “大帶小”活動

　　幼兒的各種能力是在一次次的實踐活動中鍛煉積累而成，為了培養(yǎng)孩子們的交往能力、解決問題的能力及做事的責任感，我們根據主題我長大了，特意創(chuàng)設了以大帶小這樣一個活動，鼓勵大班的孩子到小班去帶年齡小的弟弟或妹妹，在這個活動中，孩子們的種種表現，令我驚嘆不已，一些孩子能耐心詢問弟弟或妹妹想吃什么東西，盡可能滿足他們的要求；遇到較調皮的孩子，他們儼然象個大哥哥、大姐姐，和氣進行勸解；一些平時在班內自控力較差的孩子也一改常態(tài)，變的認真負責了，在活動的整個過程中大班的孩子始終拉著弟弟或妹妹的手，不讓他們走失。由于孩子們的積極參與認真負責，使這次活動成功開展。

　　2、區(qū)域活動：

　　醫(yī)院就醫(yī)人際交往能力是在與人交往的過成中培養(yǎng)的，孩子們的人際交往能力也是在與各種不同活動中學習。

禮儀案例分析6

　　【摘要】

　　講文明懂禮貌不僅僅是對傳統禮儀的傳承，更是人們的人格魅力的一種體現，為了讓幼兒有更堅固的禮儀基礎，我們應從

　　做起，讓他們樹立起講文明懂禮貌的意識。培養(yǎng);幼兒禮儀是文明禮儀之邦，我們的先輩們一直將講文明傳統美德，代代相傳。而今，作為一個現代化國僅要恪守先輩們的偉大傳承——文明禮貌，更要播種下去，讓它開遍每一個角落。孩子是祖國的將講文明懂禮貌的美德傳承給他們是每個教師，共同責任。幼兒年齡小，認知范圍窄，其態(tài)度、奠基時期，我們要注意通過豐富多彩的教育內容，貌的認識，培養(yǎng)豐富健康的道德情感，形成良好行為，樹立講文明懂禮貌的意志。

　　教育滲透于進出幼兒園中園時，晨間談話對于教師來說是對幼兒進行教于此時段，幼兒剛來園不久，還未和其他幼兒玩

　　言幼兒更容易靜下心來，傾聽教師的話，接受教話中可對幼兒生活中或在社會交往中需要的文明在離園時，教師主動與家長問好，叮囑幼兒和幼兒各個生活細節(jié)

　　【關鍵詞】細節(jié);

　　自古到今，我國就懂禮貌作為我們的家的公民，我們不將這美麗之花繼續(xù)花朵，祖國的未來，家長以及全社會的習慣、個性都處在擴大幼兒對文明禮的講文明懂禮貌的將文明禮貌教每天家長送幼兒入育的良好時機。位的很興奮，相對而師的教育。晨間談禮貌用語進行教育。老師說再見，堅持一段時間后，一般孩子不用提示就能主動問好了，長期堅持下去就會養(yǎng)成良好的習慣。幼兒在幼兒園有相當長的`活動學習時間，從幼兒來園至離園都可以閃爍著禮儀之光，體現幼兒良好的素養(yǎng)。

　　將文明禮貌教育滲透于教師家長的榜樣示范中“榜樣的力量是無窮的”，對幼兒來說更是如此。孩子的年齡越小，大。作為老師我們要在孩子進園的第一時間，就以禮待幼。用我們的榜樣示范作用去感染孩子，好的文明禮貌習慣。為今后步入社會，學會主動礎。在平時教師與家長的交往中，教師首先要注頭用禮貌語言與家長溝通。在幼兒園，我們有意語結合文明圖片融于幼兒園的環(huán)境布置中，如：好”、“再見”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語園的大門口、教室門口、樓梯上等顯眼的地方，健康的文化氛圍，彌散在幼兒園的每一個角落，禮貌用語，充分發(fā)揮其育人功能。僅是幼兒園，還有一個最重要的環(huán)境就是家庭，庭環(huán)境的影響。家長是孩子的第一任老師，有的長的翻版，家長平時無意中說的一句話，都會印一言一行都將會深刻地影響到孩子的一生，大人事時，要注意自己的言行舉止，家長首先要做到，說話和氣，謙遜，不講粗話，隨時使用禮貌用語，除了這些之外，抓住去親戚、朋友家的機會，做好榜樣示范作用，榜樣的感染力就越親切地向孩子問早，讓他們從小養(yǎng)成良與他人交往奠定基重儀表，其次是帶識地將各種禮貌用將“歡迎你”“早上和圖片張貼在幼兒努力營造一種積極隨時提醒孩子使用幼兒的生活范圍不我們也不能忽略家人說，孩子就是家長的鏡子，家長的之間在說話或在做我認為，家長還要對孩子進行長期的、耐心的禮貌教育，相信只要家長、老師共同進行持之以恒的教育，我們的孩子一定會是文明禮貌的先行者！

　　將文明禮貌教育滲透于多種形式的實踐中幼兒的成長來源于實踐活動，幼兒的思想品德、禮儀習慣是在實踐中逐漸形成的。

　　我們?yōu)橛變簞?chuàng)設條件與機會，提供時間與空間，充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社煉。如“世紀廣場”親子活動，在活動前，我們之處，開展了一系列的禮儀學習活動（如：如何會發(fā)生的事；活動時的規(guī)則等）讓孩子具有一定識。為了提高幼兒禮儀教育的質量和效果，我考自身禮儀素養(yǎng)來感染幼兒。在活動前我們反思以出現的一些不良行為（如：個別家長有搶座位的

　　遵守游戲規(guī)則；當幼兒出現不文明現象時家長沒的不妥，沒有糾正幼兒的不好行為的現象等），們制定了親子活動的注意事項發(fā)給每位家長，并進行了文明禮儀的簡單宣傳，鼓勵家長為幼兒樹提醒自己的孩子。在活動中，首先在坐座位這一孩子的年齡特點，設計“對號入座”的環(huán)節(jié)，孩帶著自己的父母找到相應的座位上，在這一環(huán)節(jié)中，不僅發(fā)揮了孩子的主體性，而且數學在生活中的應用以及交往時，有文明的行為。在這一環(huán)節(jié)的設計中，我們體弱的孩子，我們與孩子相處也兩年多了，也知組織實踐與交往，會進行禮儀實踐鍛就結合孩子的不足與人打招呼；路上的公共場合禮儀意慮到通過提高家長前的親子活動家長現象；個別家長不有意識到孩子行為針對這些情況，我在外出前，與家長立榜樣，同時及時環(huán)節(jié)上，我們根據子自己拿號碼，并能力得到發(fā)展，同也充分考慮到一些

禮儀案例分析7

　　英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當地一家甜酒出口公司的經理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機場。在檢查護照的關口，移民官從他皮包的工作日志及來往信函中判明他是在作公務旅行，所以不許他入境。他反復向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務目的來到此地，而沒有取得應有的.簽證。對他說，他將受到有關方面的嚴密監(jiān)視，一旦發(fā)現從事商務活動，便將立即驅逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅游者一樣打發(fā)時光。看來此行是只能白費時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務員聊天。誰知那位服務員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。

　　案例分析：

　　只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內很多私人老板特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人游玩時把生意談成。

　　英國人是第一個工業(yè)革命成功的國家，對于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習慣，歐洲式的風情調趣也很符合英國的習慣。作為一個優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

禮儀案例分析8

　　琳達是騰飛儀器（北京）公司財務總監(jiān)的秘書。她上個月才大學畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進行培訓。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項：

　　a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之后再處理。

　　b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。

　　c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應該學會自己找事做。

　　d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關系，可以在處理完之后再去確認。

　　e、因為秘書的工作就是幫助上司處理日常雜務，所以，秘書應仔細觀察上司，了解他現在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的.，并說明理由。

　　答案d

　　企業(yè)為領導人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內工作，因此，就沒有必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關系。

禮儀案例分析9

　　7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環(huán)境下的教學設計與資源應用》計算機培訓活動。

　　通過5個模塊的學習，我對新課改下的課堂應該怎樣做有了更加深刻地了解。在這個過程當中，我從理論上知道了多媒體教學的特征；知道了什么叫做教學媒體，以及為什么要用這些媒體，運用多媒體的依據及使用原則；理解了教學設計的過程，以及我們所用的授導型教學與探究型教學的區(qū)別于聯系；學習了課件制作的方法及技巧，提升了多媒體應用的能力。具體從以下幾個方面談談自己的感受：

　　一、教學內容新穎，且理論性強。

　　在這次學習中，我們知道了各種教學設計的`過程及理論依據，我們原來的學習是老師講學生做，這次的培訓中，每個模塊都有很多實實在在的步驟供學員實踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內容以交流為重要手段，使我們在彼此的交流中獲得共同的提高。

　　二、老師特別下功夫。

　　本次為我們培訓的老師有很多是多媒體教學中的高手，他們把這本書中純理論的知識用豐富多樣的課件給我們展示出來，有講解有演示，有感想有討論。在這個過程中，他們還把自己作品拿出來與我們一起分享，共同探討、體驗多媒體對教學的幫助�？傊�，枯燥的內容在他們的精心準備下，成了一次次感受美的旅程。

　　通過培訓，我深刻認識到：多媒體教學具有形象性、多樣性、新

　　穎性、趣味性、直觀性、豐富性等特點，它能激發(fā)學生的學習興趣，使他們真正成為學習的主體，變被動學習為主動學習。好的教學設計對深化課堂改革，大面積提高教學質量，全面提高學生素質具有相當重要的作用。

禮儀案例分析10

　　法國商務禮儀案例

　　見面介紹

　　小王所在公司近期計劃和法國一知名公司進行合作，公司派遣小王前去接機，小王信誓旦旦說要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負公司對其寄予的厚望。談判當天，小王早早去機場接待來賓，對方是一男一女，一見面，小王先是握手示好，接著直接稱呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過后，小王頓時覺得對方并不是很自在，但也沒多想，就一同趕往公司。來到公司后，小王覺得本公司的合作談判人員對對方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對方，然后又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因為次，自己也被炒了魷魚，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什么。

　　儀表服飾

　　一天張小姐參加一個法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進商場買了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場的焦點。等待過程中，格外明艷動人的張小姐時不時的和周圍人說話，間或公然接聽電話。當她要進面試間時，興奮不已直接進去坐下了，剛坐下便習慣性的翹起了二郎腿，兩個面試官相視一看便說：“你可以走了，回去等我們通知�！睆埿〗闩d沖沖地出來心想一定沒問題了，但是后來結果不言而喻。

　　餐飲接待

　　小王是國內某知名公司的職員，應上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當地的客戶在法國一家高級餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關系到小王的晉職問題，更關系到該公司的后期跨國發(fā)展，其重要性可見一斑。當天晚上，小王一直恪守法國商務餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點的環(huán)節(jié)，一向不愛吃甜食的小王下意識地向同事使了個眼色，暗指自己實在受不了法國甜食的甜膩。然而就這么一個微動作，被一旁的法國朋友看到了眼里，一向對本國美食保持著無比驕傲與自豪的法國人實在忍受不了這個舉動。于是，合作沒有談成，小王也因此竹籃打水一場空。

　　互贈禮品

　　李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進行業(yè)務評比，而李明對此并不擔心，因為李明手中掌握著一個法國客戶的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時間也一直與客戶進行郵件上的溝通，終于法國客戶決定與李明見面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買了一個禮物準備送給法國客戶，一見面李明拿出了禮物準備送給客戶，法國客戶看見后并沒有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長世間，法國客戶也沒有提起禮物的事。但是這件事困擾著李明，于是他問了朋友原因，這時李明才知道為什么法國客戶不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個郵件表達自己的歉意。

　　社交語言

　　國內某汽車品牌公司經理王經理出差到法國，由于他是初次到國外，沒有經驗也不了解法國的習俗。但他秉持著外國人并沒有什么稀奇的的想法，因此沒有任何準備地來到了法國。剛下飛機，法國某汽車零件公司接待人接到了王經理，并對他表示簡單的問候。王經理同接待人來到飯店后，酒余飯后王經理像在中國一樣開始攀談一些家長里短，想借此拉進合作雙方的關系，話題越說越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見到對方公司經理后，王經理愈感親切，以為經過了昨天的飯局已經很好的融洽了雙方的關系，便拉著對方經理聊天，話題由日常牽涉到了法國的當下政局，對方經理大驚失色，驚訝地看著他，并皺起了眉頭。會面結束之后，雙方的合作最終沒有達成，王經理白白花費了精力來到法國，最后還是不明白問題出在了哪里。

　　拜訪禮儀

　　某總經理王先生在得知與法國貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同在八月份前來法方公司進一步的考慮和觀光，順便在法國進行旅游，秘書小李在與法方公司聯系時便感覺到法方有一絲的不情愿，在機場出口見面時，經介紹后王經理熱情的與法方公司經理及夫人握手問好 ，交換名片，并開始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經理覺得熟絡起來后邊開始于法方談論一些有關家庭，收入話題。這時法國人看起來就有些不情愿了。飯后王經理并沒有付小費，并感受到了服務生奇怪的眼光。

　　會議禮儀

　　小王是中國一所進出口貿易公司的副經理，公司接到了法國客戶的一筆大單子，客戶要求見面商談，經理就派遣小王前往法國去談這一生意。當小王到了法國以后，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達對中國客人的尊重，該法國客戶邀請小王去酒店吃飯，吃過飯后在包間內進行商談。在商談的過程中，小王將手機放在桌面之上。在進行商談時，小王的朋友給他打了個電話，他的手機響起了鈴聲，小王當場接通了電話并讓那位法國客戶稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話，就把法國客戶晾在一旁。當他打完這通電話時，該客戶提出結束這一次的商務交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以后，也被公司革除了副經理一職。

　　談判禮儀

　　小張所屬公司派小王與法國一公司進行談判合作。小張準備充分，胸有成竹，談判過程中，小張迫不及待的想把準備合作的協議全都一下子說完，于是滔滔不絕說了一大堆合作的問題，而對方多次將話題轉移，小張則認為對方毫無誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無關的話題，自己是因為對方錯在先，而后做出了不理智行為，他覺得被公司解雇實在是太憋屈。

　　旅行禮儀

　　一天傍晚，法國的一間餐館迎來了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道菜。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時，這群中國游客嘴里不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開始吸煙，并且聲音很大的聊著天，手機鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿，鄰座的客人實在看不下去了，并且對他們提出了抗議。中國的游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點拍照也被制止，以及在搭計程車時支付了全部的車費但卻遭到司機不友好的對待等等的一些遭遇，他們心里滿是埋怨。

　　通訊禮儀

　　小李是一位剛剛上任的中國進出口貿易公司的經理，有一位法國客戶正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產品的規(guī)格，他擔心會出現錯誤，所以親自打電話去詢問。周日，小李在早晨8點鐘的時候給該客戶聯系，只聽見該客戶朦朦朧朧的聲音，李華有點不解，就去詢問這位法國客戶所需要的產品規(guī)格。當該客戶回答了他的問題之后，小李繼而詢問他做外貿經理的經歷和他的收入。這位法國客戶似乎有點生氣，不過還是隱忍了下來，在和小李做完這一單生意之后，就斷開了商務聯系。

　　文化禁忌

　　王先生在和法國H公司談項目，為了表達自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經理準備了一份禮品。在招待會上，王先生很熱情的和經理問好，然后送上自己禮品，這是一個包裝精美的.墨綠色的盒子，經理看到后滿臉的不高興，但還是打開了禮品盒，結果王先生送的是中國仙鶴的墨畫，H公司經理看到后，很不高興。王先生發(fā)現經理收到禮品不高興，但也不知道為什么。

　　法國人的商務談判風格

　　I. 法國人的談判風格

　　1. 立場非常堅定

　　法國文化的談判方式具有戴高樂的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領。

　　2. 喜歡建立個人之間的友誼，并且影響生意

　　法國人天性比較開朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過程中的人際關系，有人說，在法國“人際關系是用信賴的鏈條牢牢地互相聯結的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說來，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關系，這需要做出長時間的努力。在社會交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個例子：法國一家公司的經理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個日本商人一時大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個孩子也就一聲不響地跟著喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。

　　一些談判專家認為，如果你與法國公司的負責人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關系，那么你也就建立了牢固的生意關系。同時，你也會發(fā)現他們是十分容易共事的伙伴。在實際業(yè)務中，許多人發(fā)現，與法國人不要只談生意上的事，適當的情況下，與法國人聊聊社會新聞、文化、娛樂等方面的話題，更能融洽雙方的關系，創(chuàng)造良好的會談氣氛。這都是法國人所喜歡的。

　　3.法國人具有一個人人共知的特點，就是堅持在談判中使用法語

　　堅持在談判中使用母語——法語是法國人的一個特點。他們對自己的語言有一種很強的優(yōu)越感。即使他們英語講的很好，也是如此。而且在這一點上很少讓步。因此，專家指出，如果一個法國人在談判中對你使用英語，那么這可能是你爭取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國人愛國的一種表現，更有可能是說法語會使他們減少由語言不通產生的誤會。因此，如果你想和法國人長期做生意，最好學一些法語，或者在洽談時選擇一名好的法語翻譯。

　　4.法國人偏愛橫向談判

禮儀案例分析11

　　中日農機設備談判的成交信號

　　正確地把握自己，全面認識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會抵達成功的彼岸。日本在戰(zhàn)后短短幾十年中，經濟得到了飛速發(fā)展，躋身世界經濟強國之列。由于日本人獨有的民族特性和長期在經濟發(fā)展過程忠的實踐，使日本成長為精于談判的少數國家之一。特別是日本商人，勇于實踐，富有經驗，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運用談判的各種戰(zhàn)術，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國際大廈，圍繞進口農業(yè)機械加工設備，進行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場談判成為一個成功的范例。

　　在談判的準備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場行情預測，摸清了這種農業(yè)機械加工設備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎。

　　首回合的相互試探

　　第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因為對交易談判來說，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實，摸清了中方的態(tài)度，同時也了解了中方主談人的談判能力和風格。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的高目標要求受挫。同時也向對方展示了己方的實力，掌握了談判中的主動權。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來說，都是成功的。

　　第二回合的拉鋸戰(zhàn)

　　第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣，調節(jié)了情緒，融洽了感情，創(chuàng)造了有利于談判的良好氣氛，之后，日方再次報價：“我們請示了總經理，又核實了一下成本，同意削價100萬日元”。

　　同時，他們夸張地表示，這個削價的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因為“還盤”就是向對方表明己方可以接受的價格。

　　在弄不清對方的報價離實際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”，容易造成被動，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤”多少才是適當的，中方一時還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯系，再次核實該產品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進行分析。根據分析，這個價格日方雖表明是總經理批準的，但根據情況看，此次降價是談判者自行決定的。

　　最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運用

　　日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大。基于此點，中方確定“還盤”價格為750萬日元。日方立即回絕，認為這個價格不能成交，中方堅持認為討價還價的高潮已經過去，因此，中方認為最后成交的時機已經到了，該是展示自己實力，運用談判技巧的時候了。

　　于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向對方指出：“這次引進，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢我們成交的`誠意，該價雖比貴公司銷往C國的價格低一點，但由于運往上海口岸的運費比運往C國的運費低，所以利潤并沒有減少。加上一點，諸位也知道我國有關部門的外匯政策規(guī)定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談�！边@是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向對方表示己方對該談判已失去興趣，以迫使其作出讓步。

　　但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競賣會”的高招，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“A國、C國還等著我們的邀請�！闭f到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向對方泄露情報，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝，他們堅持繼續(xù)討價還價的決心被摧毀了，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動眾，自身花費了不少的人力、物力和財力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運用心理學知識，根據“自我防衛(wèi)機制”的文飾心理，稱贊日方此次談判的確精明強干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個機會，中方只能選擇A國、C國的產品了。

　　日方再三考慮，還是認為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點所表明的那樣，“最好的結局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結局，則是由于過于貪婪而未能成交，結果本來雙方都有利的交易卻沒能成交�！�

　　[案例分析]：

　　從中日農機設備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點的運用，從而促成雙方最后協議的達成。這些技能點集中體現在以下幾點。

　　暗示提示成交意圖表達

　　在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用，通過提示某些事實，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現在不簽約將錯失良機從而造成損失。

　　傳遞成交信號

　　可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時立場堅定，話語簡潔，不卑不亢，沉著冷靜，中方的這些態(tài)度和表情實際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。

　　機會成交法促成交易

　　在中方成交信號發(fā)出和對方成交信號接收并處于兩難境地時，中方談判人員首先稱贊對方的精明強干，然后闡明給出的報價是限于政策限制，這實際上是在給日方尋找妥協的臺階�？梢哉f中方成功地把握住了成交促成的恰當時機，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達成交易，結果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。

　　在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久，但卻進展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷售談判者發(fā)出談判結束的信號，發(fā)出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進度的態(tài)度，推動對方不要在少數問題上拘泥短見，糾纏不休，并設法使對方行動起來，達成一個妥協。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術。

禮儀案例分析12

　　德國著名文學家歌德說過：“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會有幸福、快樂。小學生代表著祖國的未來和希望，只有具有良好的文明行為習慣，才能使他們健康成長。所以對他們進行文明禮儀教育是社會的需要，明天的呼喚。

　　一、從普及文明禮儀知識入手

　　文明禮儀不是抽象的概念。它體現在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質，文明禮儀是一種修養(yǎng)。 必備的文明禮儀知識是人們形成良好文明禮儀行為習慣的基礎。人的知書達禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實踐獲得的。由于中小學生的年齡較小，他們的認知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發(fā)展。因此對他們提出的要求應明確、具體、詳細，提高可執(zhí)行性。如：和別人見面時要說聲“你好”、“您好”；跟別人道別時說聲“再見”；請求別人幫助時，要說“請”；得到別人關心、幫助、支持時要說“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時說聲“對不起”、“請原諒”。別人向自己道歉時應該回話“沒關系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學生的遵循。

　　二、從出黑板報、辦《文明禮儀手抄報》入手

　　通過辦《文明禮儀手抄報》及文明禮儀黑板報，揭露校園中、社會上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時，開辟專門的版面來表揚文明禮儀的先進學生。引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

　　三、從我國歷史上流傳的講究禮儀佳話入手

　　小學生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點，強化禮儀訓練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會和環(huán)境的影響，小學生禮儀表現具有時好時差的反復性特點。有的學生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求，就是不能很好的執(zhí)行。因此對小學生進行文明禮儀教育與訓練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過這些生動感人為學生所熟悉的故事，對學生進行文明禮儀行為的養(yǎng)成教育。

　　四、從觀看小品《扶不扶》入手

　　在觀看小品中，讓學生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂，懂得講文明懂禮儀重在行動，學會有愛心真正將文明行為習慣落實到實處，從而體驗到文明禮儀帶來的愉悅。

　　五、從課本和生活實例入手

　　對學生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來進行。如《故鄉(xiāng)》一課中的楊二嫂對魯迅的出言不遜，導致魯迅一家人對她的反感，最終把所有的東西送給了說話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個故事很好的教育學生做一個說話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語言和看見學生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時應遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動時要聽從現場安排，入場時不要擁擠，進場后不隨便走動；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對學生進行注重文明禮貌的教育。

　　六、為人師表樹榜樣

　　陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴以律己。孩子具有很強的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實施者。教師的言行舉止很大程度影響學生，因此，教師的以身作則、為人師表至關重要。著名作家冰心說過：“教師的現在，就是學生的將來”。一個人格高尚的教師，都必須具有一種嚴格的自律精神，她要求學生做到的`事情，自己首先應該做得到。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當學生見到老師問好時，老師也應該點頭或招手向學生問好；當老師做錯了，也敢于向學生道歉。這樣的小節(jié)，體現出尊重學生，令學生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。

　　在這個倡導文明、倡導和諧、倡導和平的時代，一個稱呼、一句問候、一個舉動，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現在做起。讓我們每位同學攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落。

　　才算真正的美。最后，學生快樂地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領會了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那樣我們的生活就會更加美好，我們的校園就會更加和諧。

禮儀案例分析13

　　秘書禮儀案例分析如下

　　案例1：戀人的工作變動

　　琳達是普天制藥(中國)公司副總經理的秘書，她的男朋友是公司市場部杰克。他倆準備在今年國慶節(jié)結婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關系在公司內部至今尚無人知曉。這天上午公司開司務會，討論人事問題，琳達來到會議室為大家添茶。

　　"最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經理來電話讓我們趕緊派人去頂替他……"人力資源部的胡經理說。

　　"派市場部杰克去如何?他還沒有結婚。"公司一位副總這樣提議。

　　"我看可以。"公司總經理說："那就這樣定了吧，這個月底就發(fā)調令，讓他過去。"

　　人力資源部的胡經理馬上回答："行!我們在月底前給杰克辦好調令。"于是杰克去香港工作的事就這樣定下來了。

　　這天下班后，琳達和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會。"我想蜜月旅行最好還是去新馬泰……"克杰說著，遞給琳達一本精致的新馬泰旅游小冊子�，F在琳達感到十分苦惱。不僅下半岸結婚的計劃可能泡湯，即使結了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對這種情況，琳達應該怎么辦?下面有5個選項：

　　a、你下個月就要調到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。

　　b、到時候再說吧!

　　c、默默無語。

　　d、胡毅，聽說你們部又新來了一個漂亮的.MM，是嗎?

　　e、好，我倆就去新馬泰旅游。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。

　　答案是e

　　只要琳達的態(tài)度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑;他肯定會追問，如果琳達不說出真相，則有可能影響雙方的感情;如果說出真相，則有可能泄密。的確，對于像琳達這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。但是，秘書的"秘"就是秘密的"秘"，無論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的公司機密中，人事是秘密中的秘密!

　　案例2：為上司印制名片

　　琳達是西北礦機(西安)公司總經理的秘書。這天下午上司對琳達說："我的名片不多了，下周到北京參加國際礦機新產品研討會可能不夠用了，你再幫我印一些。"為了印名片，琳達請上司確認相關事項。下面有5個選項：

　　a、名片的內容沒有改動的地方吧?

　　b、還是用現在的這種紙張印制吧?

　　c、還是像往常一樣印3盒吧?

　　d、這次研討會要用多少名片?

　　e、在這個星期五下班之前印好來得及吧?

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

　　本題答案d

　　上司因為自己的名片不多了，所以讓琳達幫他印一些。在印名片之前，琳達請上司確認名片的內容、紙質有沒有變動，的確有必要，但是，參加研討會只是偶爾碰上的，對印名片沒什么直接關系，所以請上司確認在會上用多少名片沒什么意義。

　　案例3：為上司選擇禮品

　　琳達是施鴻投資(中國)公司總經理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來。今天一上班就對琳達說："這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我?guī)土瞬簧俚拿�，我想給他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下。"于是琳達就送禮請上司確認了幾個問題。下面有5個選項：

　　a、禮品大概在什么價位?

　　b、您有沒有特別想贈送的物品?

　　c、什么時候送給對方比較合適?

　　d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信?

　　e、禮品直接寄到劉總的公司嗎?

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

　　本題答案c

　　因為上司是在出差過程中得到了對方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達的心意就會因時間而被變淡薄，因此，問上司什么時候寄給對方是不合適的。

禮儀案例分析14

　　[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產開發(fā)有限公司總經理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經理認為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建筑設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落后于時代新潮。具有長遠發(fā)展眼光的張總經理委派高級工程師丁靜副總經理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。

　　丁靜一行肩負重擔，風塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯系，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。

　　下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據張總經理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她說：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現準備的有關資料，如施工現場的照片、圖紙、國內有關單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯合建筑設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委托，設計金盾大廈8樓以上的方案。

　　可以說，雙方都愿意合作。然而，根據重慶某公司的委托要求，博謝聯合建筑設計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已經是最優(yōu)惠的價格了。

　　據重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯合建筑設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的.設計費應為16.26萬美元，根據當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價。

　　“40萬元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的。”尼克·博謝說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元�！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬元左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經超過了我們的權利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經理�！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。

　　第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設想和構思，之后接著又談到價格。這次博謝聯合建筑設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了�！�

　　重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出。”

　　重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準備退場。

　　眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經理通話，待總經理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。

　　7月27日，博謝聯合建筑設計有限公司的代小姐與張經理取得了聯系。其實在此之前，丁靜已經與張總經理通過電話，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡�！彼�以當代小姐與張總經理通話后，張總經理作出了具體的指示。

　　在雙方報價與還價的基礎上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯合建筑設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經過協商，雙方在當晚草簽了協議。7月28日，簽訂了正式協議。

　　[案例分析]：

　　在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對于整個談判的成功至關重要，如果讓僵局影響了雙方合作關系的達成是不明智的。

　　休會策略和利用調解人

　　整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調解人來避免僵局的做法，這里借助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。

　　避重就輕，轉移視線

　　從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設想和構思，然后再將議題轉移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。

　　在現實中很多銷售談判人員經常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個對己方不利的協議。由此可見，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。

禮儀案例分析15

　　“潛在的生產力”

　　某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經濟基礎相當薄弱，這就制約他們經濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的.方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ�同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產生應有的效益，為中國走向現代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。

　　[簡評]

　　接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經濟建設穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經濟發(fā)展狀況和發(fā)展?jié)摿�，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū);二是注意收集經濟方面的信息，并及時向有關方面反映傳遞;三是主動做好經濟合作、協作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產力”。

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