（優(yōu)）溝通的技巧

溝通的技巧1

　　溝通技巧的分析

　　技巧一：了解對(duì)方的性格

　　當(dāng)你和別人交流的時(shí)候最好是要了解對(duì)方的性格，如對(duì)方是比較開(kāi)得了玩笑的，那么你也不必如此嚴(yán)肅，而如果對(duì)方是比較認(rèn)真的性格，那你一些不必要的玩笑盡量要少開(kāi);如果對(duì)方是不太認(rèn)識(shí)的朋友，最好是聊天日常話題。

　　技巧二：聊對(duì)方感興趣的話題

　　當(dāng)你和他人溝通的時(shí)候，要聊對(duì)方感興趣的話題，這也是我們常說(shuō)的共同語(yǔ)言，有共同話題的聊天通常會(huì)讓人倍感愉悅，由此所產(chǎn)生的共嗚會(huì)讓人期待你們下次的交談。

　　技巧三：學(xué)會(huì)由衷地稱贊別人

　　智者和偉人就要學(xué)會(huì)由衷地稱贊別人，而反對(duì)別人那只是愚人經(jīng)常做的事情，就算你是不贊同別人的觀點(diǎn)，但最好也不要馬上當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)，如果不是很緊要的事情，也可以不要說(shuō)出來(lái)，別人都是喜歡被稱贊的，不喜歡經(jīng)常反對(duì)他的人。

　　技巧四：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人

　　每個(gè)人都有表達(dá)的欲望，但你遇到有這方面的人的時(shí)候，你可以學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，記得當(dāng)你學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的時(shí)候，你就會(huì)變得越來(lái)越聰明，也會(huì)被越來(lái)越多的人喜歡， 注視別人說(shuō)話，用心聽(tīng)講別人講話，你就會(huì)得到越來(lái)越多的朋友。

　　技巧五：巧妙地讓別人做決定

　　多人在一起的時(shí)候，最經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是決定不一致，你可以提出自己的建議并且分析益處，你提出的建議最好是具有選擇性，而且是簡(jiǎn)單的選擇，比如兩個(gè)地方進(jìn)行選擇。

　　與別人進(jìn)行交流往往是需要更多的用心、細(xì)心，你就會(huì)獲得更多的朋友。

　　和人溝通的技巧：

　　1、學(xué)會(huì)展現(xiàn)魅力十足的笑容

　　當(dāng)你跟別人碰面時(shí)，不要立刻微笑，應(yīng)該先注視對(duì)方1秒鐘，然后停頓一下，把這個(gè)人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠(chéng)的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。微笑時(shí)的瞬間延遲會(huì)讓人們感受到你的`真誠(chéng)，并且認(rèn)為你的笑容只為他們綻放。

　　2、控制自己的小動(dòng)作

　　每次進(jìn)行重要交談時(shí)，不要做立不安，動(dòng)來(lái)動(dòng)去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會(huì)你的聽(tīng)眾覺(jué)得你在撒謊。

　　3、讓你的語(yǔ)調(diào)熱情洋溢

　　在聊天時(shí)別太過(guò)于擔(dān)心開(kāi)場(chǎng)白，不用怕，80%的聽(tīng)眾對(duì)你的印象和你說(shuō)什么話無(wú)關(guān)，開(kāi)場(chǎng)白最重要的是要感同身受，態(tài)度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽(tīng)起來(lái)振奮人心。

　　千萬(wàn)不要開(kāi)口說(shuō)話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問(wèn)一些平淡無(wú)奇的問(wèn)題，讓對(duì)方愿意聊下去。

　　4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品

　　參加聚會(huì)時(shí)，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會(huì)很容易讓陌生人注意你，并以這個(gè)為借口跟你打招呼。

　　5、找到突破點(diǎn)，快速切入

　　在任何環(huán)境下，當(dāng)你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人而找不到借口時(shí)，有個(gè)非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽(tīng)到…”

　　別人會(huì)大吃一驚，也會(huì)心存戒備，但你已經(jīng)融入了談話了。

溝通的技巧2

　　一、我們做錯(cuò)了那些溝通行為?

　　1，對(duì)方?jīng)Q定要入金時(shí)，仍然喋喋不休或喜形于色，應(yīng)表現(xiàn)得沉著敬業(yè);

　　2，爭(zhēng)辯或批評(píng)，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏了也沒(méi)有意義;

　　3，不要做利益交換;

　　4，長(zhǎng)篇大論，信息過(guò)多，令人生畏，覺(jué)得復(fù)雜難懂;

　　5，閑聊太久，顯得松散不專業(yè)，浪費(fèi)你和對(duì)方的時(shí)間。

　　二、對(duì)客戶做行為分析

　　1，分類：

　　不同的個(gè)性的人有不同的需求特征，根據(jù)人們對(duì)事情反映的態(tài)度和與別人相處的特點(diǎn)，可以區(qū)分為四種基本人格類型：掌握型、社交型、穩(wěn)重型和分析型.

　　2，四種類型的特點(diǎn)及溝通方法：

　　(1)分析型客戶

　　分析型屬于非常謹(jǐn)慎小心者，對(duì)事情反應(yīng)間接，但與別人相處又采取主導(dǎo)的分析態(tài)度。很少能讓人感受到他們的情緒起伏，別人較難探知他們的想法和情緒 他們通常頭腦清楚而且理性，做事非常有條理和系統(tǒng)，往往趨于完美主義。 與分析型者溝通時(shí)，必須以有組織、有系統(tǒng)、明確目標(biāo).有條理的方式表達(dá)想法。要妥善回答他們提出的問(wèn)題，包括許多的細(xì)節(jié)，不要與他們片面夸張的方式溝通，盡可能地提出證據(jù)、資料和事實(shí).贊美他們一定要具體，他們偏好私下溝通，不喜歡成為眾人注目的焦點(diǎn)。

　　(2)社交型客戶

　　社交型屬于熱心友善者，對(duì)事情反應(yīng)也比較直接，但其更重視人際關(guān)系和與人相處的感覺(jué)。他們與別人的相處方式通常采取配合的態(tài)度，非常善于表達(dá)，喜歡受到注意，喜歡新鮮事物，他們的內(nèi)在價(jià)值觀是快樂(lè)之上和感受第一.他們喜歡說(shuō)話，而且習(xí)慣表達(dá)自己的想法和感受，很有創(chuàng)造力，但思考方式常常跳來(lái)跳去，喜歡變化，讓人很難琢磨。

　　與社交型者溝通就需要注意營(yíng)造融洽的氣氛，當(dāng)他們感覺(jué)好的時(shí)候，任何事都會(huì)進(jìn)行得非常順利。他們?cè)诤醯氖鞘欠袷艿絼e人的歡迎，千篇一律地例行公事會(huì)讓他們失去興趣，要贊美他們，支持他們心中的夢(mèng)想。

　　(3)穩(wěn)重型客戶

　　穩(wěn)重型屬于溫和者，對(duì)事情反應(yīng)間接，與別人相處非常配合。他們的理念是“和諧第一”輸贏其次，他們有著絕佳的耐性，是個(gè)絕佳的聆聽(tīng)者，很具同情心.但他們的缺點(diǎn)是不愿意改變，常常猶豫不決，怕做錯(cuò)決定和比較缺乏自信。

　　與穩(wěn)重型溝通時(shí)，必須先花時(shí)間去了解他們的.真實(shí)想法和感受，就算有需要改變的地方，也必須清楚地解釋需要改變的理由、具體方法和步驟。然后不斷地鼓勵(lì)，讓他們自信心嘗試，從而踏出改變的第一步。

　　(4)掌握型客戶

　　掌握型屬于自大及自我中心者，對(duì)事情的反應(yīng)非常直接，并且與人相處主導(dǎo)性很強(qiáng)。他們對(duì)自己絕對(duì)自信，面對(duì)壓力具有高度的戰(zhàn)斗意志，行事果斷但缺乏耐心。 與掌握型者溝通就需要直接切入要點(diǎn)，他們關(guān)心的是如何產(chǎn)生最好的結(jié)果，而非細(xì)枝末節(jié)，溝通的過(guò)程一要就事論事，為他們?cè)O(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

溝通的技巧3

　　各個(gè)醫(yī)院的窗口部分即門診部，是聯(lián)系社會(huì)外界與醫(yī)院的橋梁所在，也是患者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行診療的第一步，門診服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到患者對(duì)于本醫(yī)院的整體印象。

　　醫(yī)院門診患者的流動(dòng)量大且人群復(fù)雜，來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，具有小同的文化背景，且性格特點(diǎn)也各小相同，因此門診護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的文化背景、性格特點(diǎn)及小同的就診需要進(jìn)行合理而有效的溝通，這就要求門診護(hù)士具備敏銳的觀察能力及良好的溝通能力，為營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系而努力，以最大限度減少或化解門診的護(hù)患糾紛。為進(jìn)一步提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量，本文作者對(duì)本院門診部多年來(lái)處理護(hù)患糾紛的事件進(jìn)行回顧性分析，對(duì)其中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，現(xiàn)報(bào)告如下。

　　1資料與方法

　　1一般資料20xx年3月一20xx年5月本院門診部共發(fā)生護(hù)患糾紛事件12起，其造成這些護(hù)患糾紛的原因包括以下幾個(gè)方面:①門診護(hù)士(特別是新護(hù)士)與就診患者及其家屬的溝通障礙;服務(wù)欠周，造成家屬不滿。②由于門診日就診量大，護(hù)患及醫(yī)患之問(wèn)的交流時(shí)問(wèn)及交流量過(guò)小，患者小滿意。③快節(jié)奏的工作環(huán)境造成門診護(hù)士解釋工作不仔細(xì)或語(yǔ)言使用不恰當(dāng)，導(dǎo)致患者憤怒情緒產(chǎn)生。

　　1. 2溝通技巧

　　1. 2. 1語(yǔ)言溝通技巧門診護(hù)士掌握語(yǔ)言溝通技巧并正確的使用語(yǔ)言是做好護(hù)患溝通的基礎(chǔ)所在。良好恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是護(hù)患之問(wèn)傳播信息和交流思想基本工具，良好的溝通可以使護(hù)患之問(wèn)的.溝通具有藝術(shù)性。前來(lái)就診的患者均是身體或心理正在遭受疾病的折磨，此時(shí)護(hù)士溫柔恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)可以使其倍感關(guān)懷與體貼，在贏得患者信任的同時(shí)給予患者以希望。就門診護(hù)士日常工作中的語(yǔ)言溝通技巧做以下總結(jié)。

　　1. 2. 1. 1患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼患者，在維護(hù)患者自尊的基礎(chǔ)上，選擇患者喜歡聽(tīng)的名稱稱呼患者。

　　1. 2. 1. 2見(jiàn)到新就診的患者，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，使用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。護(hù)士在與就診患者進(jìn)行溝通交流時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意說(shuō)話的語(yǔ)速及語(yǔ)調(diào)。如音調(diào)過(guò)高、過(guò)硬則會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為護(hù)士對(duì)其不耐煩等，語(yǔ)速過(guò)快或語(yǔ)調(diào)過(guò)低則會(huì)讓對(duì)方感到小被重視等。因此，護(hù)士說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)小同場(chǎng)合、談話內(nèi)容來(lái)確定講話的音量。

　　1. 2. 1. 3由于前來(lái)門診的小同患者文化程度小同，對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)知水平存在差異。因此，門診護(hù)士在與就診患者的溝通過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)要做到科學(xué)性和通俗性共存。對(duì)文化程度低的患者，在與患者溝通中，抓住患者對(duì)所患疾病不了解，不知道誘發(fā)疾病的原因及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給患者講解一些患者能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)患者提問(wèn)，針對(duì)患者提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓患者樹(shù)立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)于文化層次高的患者，對(duì)這類患者講解所使用藥物的作用及副作用，并且就患者提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

　　1.2.2非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通是指語(yǔ)言交流之外的溝通行為，體現(xiàn)在護(hù)士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是此處無(wú)聲勝有聲。良好的第一印象與內(nèi)在的道德修養(yǎng)對(duì)協(xié)調(diào)和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好進(jìn)行至關(guān)重要。

　　1. 3糾紛化解技巧門診的護(hù)患糾紛是護(hù)患雙方共同造成的，當(dāng)事人是雙方。門診護(hù)士在處理日常護(hù)患糾紛時(shí)要做到正確認(rèn)識(shí)，意識(shí)到這是雙方共同的責(zé)任，做到彼此尊重、互相理解。處理護(hù)患糾紛的具體做法為:以正確的態(tài)度接待投訴或發(fā)生糾紛的患者或家屬，首先耐心認(rèn)真的聆聽(tīng)患者或家屬的不滿或抱怨，讓其陳述整個(gè)事件的詳細(xì)過(guò)程，在此過(guò)程中盡量小去打斷對(duì)方的陳述。在聆聽(tīng)過(guò)程中，注意觀察患者何時(shí)語(yǔ)氣最為激動(dòng)，注意理順及思考整個(gè)事件的來(lái)龍去脈找到引起糾紛的本質(zhì)原因所在。對(duì)于沒(méi)聽(tīng)清楚的細(xì)節(jié)之處，護(hù)士進(jìn)行及時(shí)詢問(wèn)以詳細(xì)了解情況，但護(hù)士小可以只從患者一方了解事件的發(fā)生過(guò)程，還應(yīng)從其他渠道其他方面進(jìn)行了解，以做到客觀公正的判斷事件的起因。當(dāng)確認(rèn)此次糾紛是由于護(hù)理工作缺陷或護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致時(shí)，護(hù)方應(yīng)立即向患者致歉并及時(shí)且恰當(dāng)?shù)臑樽o(hù)理服務(wù)的缺陷做補(bǔ)救，讓患者及家屬感受到自己的問(wèn)題或意見(jiàn)得到了醫(yī)院的重視。對(duì)于自己能力范圍內(nèi)可以解決的問(wèn)題應(yīng)立即解決，小能夠解決的立即上報(bào)[，〕。

　　2結(jié)果

　　本文回顧性研究的12起門診護(hù)患糾紛受到了本科護(hù)士及管理人員的密切關(guān)注，在本科護(hù)士及時(shí)認(rèn)真的進(jìn)行情況了解后，與患者進(jìn)行合理且有效溝通，經(jīng)過(guò)門診護(hù)士的耐心處理之后，12起門診護(hù)患糾紛終于得以順利化解。

　　3小結(jié)

　　門診護(hù)士利用有效的溝通技巧，能化解護(hù)患糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

溝通的技巧4

　　在職場(chǎng)上，會(huì)說(shuō)話是很重要的因素之一。作為一個(gè)高素質(zhì)的工作人員，應(yīng)該具備應(yīng)變能力，在溝通中也需要一定的應(yīng)變能力。那么，職場(chǎng)溝通技巧有哪些呢？

　　要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒

　　人在聽(tīng)到和自己觀點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去對(duì)方說(shuō)的任何話語(yǔ)。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽(tīng)到別人的批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說(shuō)完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來(lái)反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺(jué)是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見(jiàn)，不善于聽(tīng)進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。

　　請(qǐng)不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn)；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的'東拉西扯。

　　妥善處理好自己和上下級(jí)的關(guān)系

　　上級(jí)決定了在職者的升遷與薪酬，下級(jí)決定了在職者的工作能否順利的開(kāi)展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場(chǎng)上如魚得水。公司上級(jí)的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級(jí)面前有良好的形象，說(shuō)話做事要有條理，不卑不亢，對(duì)待下級(jí)，不能頤指氣使，除了必要的威嚴(yán)，還要善待下級(jí)，剛?cè)岵��?jì)。

　　應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

　　如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　會(huì)傾聽(tīng)的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識(shí)更多的朋友。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對(duì)待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽(tīng)也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

　　在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛(ài)，目送秋波；強(qiáng)人作惡，目露兇光。

　　要善于選擇談話機(jī)會(huì)

　　一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力；為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

溝通的技巧5

　　和孩子溝通的技巧

　　1、觀察：父母親必須要隨時(shí)注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài)，進(jìn)而能主動(dòng)的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動(dòng)機(jī)，也才能適時(shí)的給予輔導(dǎo)與協(xié)助。

　　2、傾聽(tīng)：當(dāng)孩子想要表達(dá)自己的看法，或吐露自己的感受時(shí)，父母應(yīng)該要讓孩子覺(jué)得父母是很「全神貫注」地在注意聽(tīng)你的想法與感覺(jué)，就算身邊有事情也應(yīng)該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時(shí)的給予反應(yīng)或支持，會(huì)讓彼此的關(guān)系更為接近。

　　3、關(guān)注：縱使父母親本身太忙，關(guān)心的話語(yǔ)與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動(dòng)作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。

　　4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來(lái)思考孩子的問(wèn)題，有時(shí)候站在孩子的立場(chǎng)來(lái)思考，會(huì)讓彼此的感覺(jué)更為接近，也才能進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，體會(huì)孩子的喜怒哀樂(lè)，「將心比心」是最好的形容詞。

　　5、主動(dòng)的鼓勵(lì)：不要因?yàn)樽鲥e(cuò)事就開(kāi)口罵他，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，多鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰有效，可以使親子關(guān)系更為融洽，就算孩子做錯(cuò)事，也應(yīng)該贊賞孩子做事的'努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見(jiàn)或建議。

　　6、注意語(yǔ)氣與聲調(diào)：不要老是用責(zé)備的口吻說(shuō)：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」、「怎么會(huì).....」，多使用和善、建議的語(yǔ)氣說(shuō)「你能說(shuō)說(shuō)看.....?」、「你的想法是....?」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。

　　7、語(yǔ)句應(yīng)用：三個(gè)因素，行為-當(dāng)你…、感受-我覺(jué)得…、后果-因?yàn)椤�，如：「�?dāng)你很晚回家的時(shí)候，我覺(jué)得很擔(dān)心，因?yàn)榕履阍谕饷娉鍪隆�，這樣可以讓孩子了解他的行為，會(huì)造成什么傷害或后果，盡量表達(dá)自己的情緒，切忌責(zé)罵或處罰。

　　8、沖突的解決：親子難免會(huì)發(fā)生沖突，這時(shí)候不要拿出父母的權(quán)威，要求孩子要聽(tīng)自己的，讓孩子說(shuō)出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度，針對(duì)問(wèn)題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法，這樣不僅可以和平的解決問(wèn)題，更可以培養(yǎng)親子間的良好關(guān)系。如果父母本身有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該向孩子表達(dá)自己的歉意，以化解誤會(huì)，促進(jìn)家庭和諧。

　　如何成功的和孩子溝通

　　孩子在任何情況下都應(yīng)當(dāng)被允許表達(dá)意見(jiàn)，不僅僅是談可接受的、安全的話題，而且要允許討論、爭(zhēng)論。這對(duì)孩子的發(fā)展是至關(guān)重要的因素。它可以建立孩子良好的自我形象、自信心，讓他知道一個(gè)小孩說(shuō)的話和做的事都不是無(wú)關(guān)緊要的。就社交談話而言．他可以體會(huì)到小孩子的權(quán)利是什么，社會(huì)允許的限度又是什么。

　　孩子再長(zhǎng)大一些，就會(huì)質(zhì)疑你的判斷，挑戰(zhàn)你的邏輯，無(wú)畏于提出相反的觀點(diǎn)，并且不發(fā)脾氣地進(jìn)入真正的成人式討論。在孩子改換角色，進(jìn)入社會(huì)之前，讓她在充滿愛(ài)心的家庭中安全而保險(xiǎn)地學(xué)習(xí)這一切非常重要。

　　你必須先于任何一位老師讓孩子明白：能夠自己思考是有益的。但不要因此而獎(jiǎng)勵(lì)正確的回答，懲罰錯(cuò)誤的回答。好的父母親并不急于在孩子一犯錯(cuò)誤的時(shí)候就指出并糾正他們。如果你這么做，孩子自我檢查和自我糾錯(cuò)的能力就得不到充分的發(fā)展，他也無(wú)法獲得充分的自信。

　　成年人喜歡有禮貌地反駁別人，這同樣適用于父母與孩子間的任何交往。你可以用這些方法幫助你的孩子形成看法，強(qiáng)化邏輯，教給他如何真正地、自信地發(fā)問(wèn)。你可以允許你的兒子在友好的氣氛中闡明他的想法，反駁你的觀點(diǎn)。好的父母親會(huì)為孩子智力和自信的成長(zhǎng)感到自豪，并且不懼怕孩子的異議。

　　讓孩子養(yǎng)成“如果……”的思考習(xí)慣是件好事，這樣她才能在同一時(shí)刻考慮幾種不同的選擇。當(dāng)孩子沖動(dòng)地建議一項(xiàng)不太合適的舉動(dòng)時(shí)，制止她，讓她考慮一下如果那么做會(huì)發(fā)生什么，讓她自己找出原因，為什么那樣做不合適。這樣，當(dāng)你不在身邊或是周圍沒(méi)有人幫忙的時(shí)候，她就會(huì)三思而后行。

　　所有這些都鼓勵(lì)你的孩子要預(yù)先多作思考，因此，要勉勵(lì)孩子不要自我滿足，這有助于提高孩子的判斷力和交際能力�？酥葡乱庾R(shí)的欲望的能力標(biāo)志著情感的成熟。

溝通的技巧6

　　客戶經(jīng)理每天服務(wù)在一線，接觸的是零售客戶。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，有的客戶經(jīng)理與零售戶雖然是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但同時(shí)也是朋友關(guān)系。而有的客戶經(jīng)理與零售戶之間純粹是工作關(guān)系。兩者相比較，雖然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，他們每到一戶零售戶店里就象到了家一樣，工作起來(lái)輕松、自如，每當(dāng)有新的營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，總能得到他們的支持與幫助，自然而然工作任務(wù)也就完成的很出色。而那些不善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，工作則顯得生硬與死板了，不但得不到零售戶的支持，有時(shí)零售戶還會(huì)將怨氣發(fā)泄在他們身上。可想而知，工作的效率與質(zhì)量也是不盡如意。

　　筆者認(rèn)為，做好客戶經(jīng)理的關(guān)鍵是要得到零售戶的認(rèn)可與支持。因此，要學(xué)會(huì)與客戶交朋友。那么，我們應(yīng)該怎么做呢？

　　要想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過(guò)去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個(gè)大大咧咧的人，你與他溝通交流時(shí)，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個(gè)客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過(guò)程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個(gè)客戶的朋友。

　　當(dāng)然，了解客戶不是一時(shí)半會(huì)的事，也不是通過(guò)幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當(dāng)有新的客戶時(shí)，第一次與他接觸中，我們要善于當(dāng)好“看眾”與“聽(tīng)眾”。通過(guò)他的言語(yǔ)和表情來(lái)分析其屬于什么樣性格特點(diǎn)的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點(diǎn)來(lái)采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其進(jìn)行溝通交流。二是“弦外之音法”。就是通過(guò)打聽(tīng)了解的方式去了解這個(gè)客戶�？梢圆扇∫恍┻m當(dāng)?shù)姆椒�，通過(guò)該客戶的一些鄰居或朋友來(lái)側(cè)面了解其性格與特點(diǎn)，以及其經(jīng)營(yíng)狀況與家庭情況等，以便針對(duì)其實(shí)際情況，給予其必要的服務(wù)與幫助。三是“身臨其境法”。與客戶交朋友不是一見(jiàn)鐘情，需要長(zhǎng)期的相處，才能“日久生情”。只要我們真心想與客戶交朋友，在平常與客戶的交往中就一定會(huì)說(shuō)一些讓客戶愛(ài)聽(tīng)的話，做一些讓客戶滿意的事，才能在長(zhǎng)期的交往中，相互之間形成良好的印象，從而結(jié)下深厚的友誼。

　　其次，要善于理解客戶，平凡之中見(jiàn)真情�？蛻艚�(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見(jiàn)真情。比如，在工作中，我們常會(huì)遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對(duì)客戶的嘮叨，他們會(huì)將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并幫助客戶做力所能及的事。如果不能將客戶視為自己朋友，就會(huì)把客戶的嘮叨當(dāng)成怨氣，與客戶進(jìn)行反駁或爭(zhēng)執(zhí)，甚至發(fā)生口角。結(jié)果可想而知，善于理解客戶的客戶經(jīng)理會(huì)讓客戶打心里喜歡服氣，而與客戶有過(guò)節(jié)的客戶經(jīng)理，有時(shí)盡管占理，但客戶也會(huì)從心理上不接受他，自然而然也就不支持他的`工作。當(dāng)客戶家庭中發(fā)生困難時(shí)，如果客戶經(jīng)理能及時(shí)伸出援助之手，幫助他去解決燃眉之急，哪怕是一丁點(diǎn)的小事，都一定會(huì)感動(dòng)他，在客戶心中留下美好印象。客戶也就很自然地把你當(dāng)朋友。所謂患難之中見(jiàn)真情，也就是這個(gè)道理吧。因此，我們要學(xué)會(huì)理解客戶，當(dāng)客戶有怨氣時(shí)，要將心比心，當(dāng)客戶有困難時(shí)，要以心換心，以一顆熱忱的心換取一顆友誼的心。

　　再次，要真誠(chéng)服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務(wù)好差的標(biāo)準(zhǔn)一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務(wù)中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺(tái)，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個(gè)信息就一走了之，那客戶肯定會(huì)認(rèn)為這只是一種表面服務(wù)。如果，我們?cè)诜��?wù)工作中，能在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助客戶學(xué)習(xí)和了解相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)、真假識(shí)別常識(shí)，與他們一起進(jìn)行庫(kù)存和市場(chǎng)分析，每天給他們帶來(lái)新的市場(chǎng)信息，使他們的經(jīng)營(yíng)水平越來(lái)越高，那客戶一定會(huì)感受到你的真誠(chéng)，我們也一定能得到客戶的認(rèn)同，與客戶之間的感情自然而然也就會(huì)逐

　　漸加深，甚至成為至交。誠(chéng)然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當(dāng)利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動(dòng)。

　　總之，客戶經(jīng)理既要服務(wù)客戶，又要學(xué)會(huì)與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開(kāi)展，企業(yè)與客戶的關(guān)系才能更為緊密，客戶滿意度也才會(huì)水漲船高。

溝通的技巧7

　　1.敬業(yè)精神

　　作為一名口腔醫(yī)師對(duì)自己的工作已經(jīng)不感興趣，就不可能主動(dòng)積極熱情地與病人溝通，所以，意識(shí)到所從事的職業(yè)的成就感，就會(huì)珍惜這個(gè)職業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀，在職業(yè)工作中尋找自己的樂(lè)趣和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值�？谇会t(yī)師的天職是以病人為中心，在細(xì)心、認(rèn)真及善解人意中，還要體現(xiàn)出自信。

　　2.情感治療

　　溝通最重要的是情感。在診療中，除了傳統(tǒng)的修復(fù)技術(shù)之外，逐步強(qiáng)調(diào)了心理按撫，其實(shí)，心理按撫在很大程度上是情感治療，就是要理解、關(guān)懷、關(guān)心、幫助病人，就是與病人溝通。在工作中，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、豁達(dá)、隨和、幽默的口腔醫(yī)師，定以感染周圍的人。

　　3.有的放矢

　　做好溝通的關(guān)鍵在于了解病人及家屬存在的問(wèn)題、顧慮和他們的個(gè)人背景，講究解釋工作的個(gè)體針對(duì)性。

　　4.注意問(wèn)題

　　在溝通中，對(duì)病人要坦誠(chéng)相待。一般與病人的距離約40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了對(duì)方的活動(dòng)空間，讓對(duì)方感到不自在。輕聲細(xì)語(yǔ)，緩慢，多一些征求口吻，杜絕命令的口氣，切忌過(guò)頭話，不要拉長(zhǎng)聲調(diào)。和病人交談時(shí)，切忌眼睛漂移不定、看報(bào)紙、打電話或看別人。眼睛一般看著病人的眼睛或鼻子部位，讓人感覺(jué)到你是在專注與他的談話。臨床上無(wú)理取鬧的病人及其親屬，有些可能源于口腔醫(yī)師某些不慎的言行，有些源于某些誤會(huì)，有些則源于醫(yī)療收費(fèi)。碰到這種情況，當(dāng)事人先暫時(shí)回避，由其它口腔醫(yī)師調(diào)查處理。

　　總之，不管選擇什么溝通方式，都必須堅(jiān)持這樣4個(gè)原則，即鼓勵(lì)性原則、疏導(dǎo)性原則、討論性原則、禮貌性原則和治療性原則。溝通的目的在于交流信息、改善關(guān)系、消除顧慮、配合治療、促進(jìn)康復(fù)。

　　在臨床口腔疾療診治和修復(fù)過(guò)程中,口腔醫(yī)師與病人建立一種相互平等、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系是完全必要的。實(shí)踐證明,良好的醫(yī)患關(guān)系包括積極的溝通,溝通能在建立和諧氣氛的同時(shí), 幫助口腔醫(yī)師和病人從診斷到制定治療和修復(fù)方案、治療和修復(fù)實(shí)施、治療和修復(fù)后的保健、治療和修復(fù)收費(fèi)等方面取得充分共識(shí),它不僅能增強(qiáng)病人口腔保健的'主觀能動(dòng)性,而且可以促使病人積極地參與、配合口腔醫(yī)療和修復(fù)。

　　口腔醫(yī)師必須非常重視溝通技巧的修養(yǎng)，要求有豐富的自然和社會(huì)科學(xué)知識(shí)、合作處世方面的技巧，還需要真誠(chéng)、耐心、理解、同情。在口腔醫(yī)療實(shí)踐中不斷提高溝通水平。對(duì)于口腔醫(yī)學(xué)院校來(lái)說(shuō)，在對(duì)口腔醫(yī)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)教育的同時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生“醫(yī)患溝通”方面的教育，并且同早期接觸臨床、臨床見(jiàn)習(xí)、臨床實(shí)習(xí)緊密結(jié)合，為口腔醫(yī)學(xué)生將來(lái)成為一名合格的口腔醫(yī)師打下扎實(shí)和全面的基礎(chǔ)。

溝通的技巧8

　　第一階段，打招呼

　　聽(tīng)到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲，左手拿起聽(tīng)筒，簡(jiǎn)單問(wèn)候，迅速報(bào)出本部門名稱及本人姓名，如：“您好，++部。”以免對(duì)方是誤打，或再次詢問(wèn)而浪費(fèi)時(shí)間。

　　面帶微笑，語(yǔ)調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會(huì)到你的親切。

　　嘴唇與話筒距離是2厘米，自然發(fā)聲，說(shuō)話清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。

　　問(wèn)清對(duì)方姓名，事由，以正確的姓名及銜稱呼對(duì)方，適時(shí)使用敬語(yǔ)，如“謝謝/對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)��?好的，++�！�

　　使用合適的招呼語(yǔ)：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好

　　“喂”、“什么事”等，都是不恰當(dāng)，應(yīng)顯出我們的禮貌和專業(yè)性。

　　無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，他可能是公司的職員，你的好朋友，或是公司的高級(jí)經(jīng)理，公司的客戶等，你都要讓對(duì)方感到他得到友好的接待。

　　第二階段：專心聆聽(tīng)并提供幫助

　　放下手頭任何事情，左手拿聽(tīng)筒，右手做好記錄準(zhǔn)備，專心致志地聽(tīng)對(duì)方講的事情。

　　不要在接聽(tīng)電話的同時(shí)，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對(duì)方也很容易覺(jué)察到你的心不在焉。

　　如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對(duì)方不在，或正忙，要告訴對(duì)方您想怎樣幫助對(duì)方，讓對(duì)方感到你樂(lè)于幫助他的誠(chéng)意。如：“對(duì)不起，陳先生現(xiàn)在正在接另一個(gè)電話/陳先生出去一會(huì)兒，請(qǐng)問(wèn)我可以幫你留言嗎/我可以讓他打電話找你嗎/您可以過(guò)五分鐘后再打來(lái)嗎/如果你愿意的話，請(qǐng)留下你的姓名和電話號(hào)碼，我讓他打電話給你，你看行嗎?”等。

　　以請(qǐng)求或委婉的語(yǔ)氣，不要以要求的方式讓對(duì)方提供信息。不要說(shuō)“你叫什么名字?”或“你的電話號(hào)碼是什么?”要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)我可以知道你的名字嗎?”“王先生有你的電話號(hào)碼嗎?”。

　　傳接電話過(guò)程中，要捂住話筒，使對(duì)方聽(tīng)不到這邊的`其他聲音。

　　電話留言技巧：

　　電話旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號(hào)碼等。

　　記錄時(shí)，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時(shí)間和資料，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，記錄遵循6種原則即何時(shí)、何地、何人、何事、何因、如何等。準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。

　　仔細(xì)聽(tīng)講，不打斷對(duì)方講話，不可因不專心而要求對(duì)方重講一次。

　　對(duì)方講完后予以確認(rèn)，并把所講的內(nèi)容簡(jiǎn)略復(fù)述一遍。

　　重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會(huì)，或不致遺漏重要的信息等。

　　轉(zhuǎn)電話技巧：

　　如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因：“對(duì)不起，這里是++部，王先生在營(yíng)銷部，請(qǐng)稍等，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去�！�

　　需要轉(zhuǎn)電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，然后撥號(hào)，接通后，告訴對(duì)方“請(qǐng)說(shuō)話”如遇占線，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，接線員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，占線，請(qǐng)稍等(或請(qǐng)等一會(huì)再打來(lái))”或把有關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。

　　電話?cǎi)雎?tīng)技巧：

　　在整個(gè)電話溝通過(guò)程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對(duì)情況生氣，不要引伸到個(gè)人，不要想到對(duì)方對(duì)個(gè)人有成見(jiàn)，你要成就并顯示你的專業(yè)性。

　　要培養(yǎng)以下習(xí)慣：a、贊同對(duì)方;b、在電話溝通過(guò)程中盡量使用對(duì)方的語(yǔ)言;c、多贊揚(yáng)對(duì)方，如贊揚(yáng)對(duì)方的判斷力好等。

　　要機(jī)智、并成為一個(gè)好傾聽(tīng)者，有技巧地顯示你對(duì)對(duì)方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對(duì)方說(shuō)話;c、不要幫對(duì)方說(shuō)完句子;d、不要沒(méi)有聽(tīng)完就匆忙下結(jié)論;e、與對(duì)方相呼應(yīng)，用“聆聽(tīng)嗓音”等表示我們?cè)趯Ｐ鸟雎?tīng)。

　　回答問(wèn)題技巧：

　　負(fù)責(zé)地回答所有問(wèn)題，如遇不清楚的事情，或說(shuō)其大意，或請(qǐng)了解情況的人接電話，回答問(wèn)題不能含糊不清。

　　自己不了解情況，無(wú)法轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的電話內(nèi)容，可跟對(duì)方說(shuō)：“我不了解具體情況，過(guò)后我再給他回電話，您看可以嗎?”假如你是職員，對(duì)方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造成實(shí)際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會(huì)，一般來(lái)說(shuō)，結(jié)束談話，致告別語(yǔ)是由打電話一方提出來(lái)的，如對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)、外賓或女性，應(yīng)聽(tīng)到對(duì)方放下話筒才掛電話。

　　需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí)，要告訴對(duì)方你會(huì)將此事轉(zhuǎn)告給適當(dāng)?shù)娜藖?lái)處理，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負(fù)責(zé)，如果需要的話，我?guī)湍�轉(zhuǎn)達(dá)好嗎?/這事由劉先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會(huì)轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話。”

　　如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)明確告知對(duì)方需要等候的時(shí)限，并建議對(duì)方稍等一會(huì)兒，或是過(guò)后回電話給他，如：“對(duì)不起，張先生正在——可以請(qǐng)您等幾分鐘嗎?/過(guò)幾分鐘，我打電話給您好嗎?”

　　接打錯(cuò)的電話時(shí)，要婉轉(zhuǎn)對(duì)待，謙恭有禮的告知對(duì)方撥錯(cuò)了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是++部，請(qǐng)問(wèn)您要哪里?”請(qǐng)對(duì)方需要查查是否撥錯(cuò)了他想要的那個(gè)號(hào)碼，不可突出“您撥錯(cuò)了”，而應(yīng)說(shuō)：“這里是++部，我們這里沒(méi)有++部，您確認(rèn)您撥的號(hào)碼對(duì)嗎?”

　　如兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑�，�?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話，如：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。” 接電話者根據(jù)不同情況使用下列文明用語(yǔ)，如：“您好，請(qǐng)講”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他剛走開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)有什么事可轉(zhuǎn)達(dá)?”切忌用“喂，你找誰(shuí)?你在哪里?”“不知道!”“等一會(huì)兒!”(語(yǔ)氣不耐煩)等不規(guī)范用語(yǔ)

　　幫對(duì)方找人時(shí)，不可掛斷電話。

　　第三階段：結(jié)束電話

　　在通話結(jié)束，要讓對(duì)方感覺(jué)到你非常樂(lè)意幫忙，表示謝意并道“再見(jiàn)”;要等對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)!“在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就掛斷電話很不禮貌的。

溝通的技巧9

　　1.說(shuō)話的語(yǔ)氣——平靜的交流，反容易被接受

　　要讓孩子覺(jué)得你是在心平氣和地跟他說(shuō)話。很簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)在說(shuō)任何事情時(shí)，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語(yǔ)速不要太快。要允許孩子反駁、發(fā)牢騷，聽(tīng)孩子把自己的意見(jiàn)表述完，而不中途粗暴打斷。當(dāng)然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的口氣交流，同樣的話語(yǔ)就更容易被孩子接受，反之說(shuō)得再有理，孩子也會(huì)認(rèn)為你是在教訓(xùn)他，根本就聽(tīng)不進(jìn)去。

　　2.說(shuō)話的時(shí)機(jī)——在孩子有心理準(zhǔn)備的時(shí)候

　　很多家長(zhǎng)一上飯桌就開(kāi)始數(shù)落孩子，或者趁孩子高興的時(shí)候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺(jué)得此時(shí)孩子心情好，什么話都能聽(tīng)進(jìn)去，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候結(jié)果往往相反。與孩子溝通、交換意見(jiàn)，最好是在孩子有心理準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行，這樣孩子不會(huì)覺(jué)得突然，對(duì)于家長(zhǎng)的批評(píng)或建設(shè)性意見(jiàn)也易于接受。

　　3.說(shuō)話的方式——不必非得“定期”“定時(shí)”

　　九零后的孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會(huì)覺(jué)得“假”，往往還沒(méi)等家長(zhǎng)說(shuō)出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時(shí)”，也不要一味照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，比如，每天把想要跟孩子說(shuō)的.話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。

　　4.說(shuō)話的禁忌：把自己的情緒傳遞給孩子

　　家長(zhǎng)不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長(zhǎng)一想到“高考”這兩個(gè)字，心里就一陣發(fā)憷。有的孩子本來(lái)成績(jī)明明很好，自己也是信心十足，但家長(zhǎng)卻總擔(dān)心會(huì)出意外，時(shí)刻提醒孩子別“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”，弄得孩子也神經(jīng)兮兮，導(dǎo)致心理上真的出現(xiàn)問(wèn)題。另外，家長(zhǎng)在給孩子提要求時(shí)別把話說(shuō)絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺(jué)得高考是一件搞不好天就會(huì)塌下來(lái)的事情。

溝通的技巧10

　　對(duì)于拍攝過(guò)程來(lái)說(shuō)，說(shuō)的語(yǔ)言重要取決于攝影師對(duì)客人的了解程度;依據(jù)自己所觀察的運(yùn)用合理的語(yǔ)言反復(fù)向新人灌輸，贊美他們，比如：婚紗照，你們很幸福，很浪漫等;藝術(shù)寫真，很酷!帥，很個(gè)性等!對(duì)新娘，長(zhǎng)的面容好的身材不好，那就避免說(shuō)身材，盡量多說(shuō)面容，如：笑的很美，很迷人等，同樣對(duì)于新郎身材瘦小的與魁武的其所用語(yǔ)言同樣要分開(kāi)說(shuō)!最終讓被攝者充滿自信，思想放松自然，緩解緊張的心情!

　　表情語(yǔ)言

　　顧客進(jìn)入影棚直接面對(duì)的就是攝影師和攝影助理!我們的表情直接影響到顧客的表情，假如我們的`表情木衲、陰沉，那么顧客本來(lái)緊張的心情又被加劇!因?yàn)槟愕谋砬楦嬖V他們，你不高興!你不歡應(yīng)他們!他們就會(huì)想這能照好嗎!?由此產(chǎn)生了距離和壓力，你再要他們不緊張那是不可能的!可見(jiàn)表情對(duì)于我們的攝影工作也同等重要，有時(shí)表情可以超過(guò)說(shuō)的表達(dá)力!因?yàn)槿说男那槿绾味鄶?shù)都會(huì)從眼睛和表情反應(yīng)出來(lái)。

　　所以，我們即要把握好自己對(duì)顧客的表情，還要把握好顧客的表情;它表現(xiàn)的是人的內(nèi)心思想與感受，以及靈性的關(guān)鍵所在!

溝通的技巧11

　　第一階段：打電話前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

　　準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備目的

　　確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼，單位及姓名

　　1、時(shí)間和金錢的浪費(fèi);

　　2、為能準(zhǔn)確無(wú)誤地與對(duì)方通話。

　　記下要辦事情的次序

　　1、為使通話簡(jiǎn)明扼要;

　　2、為避免遺漏要點(diǎn)。

　　備好必要的文件和材料

　　1、為使對(duì)方在通話中不等候自己;

　　2、為做到準(zhǔn)確傳達(dá)信息;

　　3、防止浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

　　打長(zhǎng)途時(shí)，事先要準(zhǔn)備好有關(guān)資料 為了節(jié)省通話時(shí)間

　　第二階段：打招呼

　　左手拿話筒，右手撥號(hào)，電話接通后，簡(jiǎn)單問(wèn)候?qū)Ψ�，立即�?bào)出本部和自己的姓名。如：“您好，++部�！�

　　電話撥通后，確認(rèn)對(duì)方身份，如果對(duì)方不告訴姓名時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是++公司的嗎?”

　　將自己的`姓名、單位告訴對(duì)方，可說(shuō)：“您好，我是++公司財(cái)務(wù)部陳先生。”

　　如果打給電話對(duì)方的總機(jī)，需轉(zhuǎn)分機(jī)的，總機(jī)接線員就應(yīng)說(shuō)：“您好，(崗位名)”或加上“請(qǐng)問(wèn)要哪里。”你就禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)(部門)分機(jī)(或部門名稱)”請(qǐng)求對(duì)方把電話轉(zhuǎn)接要找的辦事單位的人員�！皩�(duì)不起，請(qǐng)轉(zhuǎn)++部陳先生�！�

　　打電話的人說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)++在嗎?”切忌說(shuō)：“你是誰(shuí)?叫++接電話!”等不禮貌用語(yǔ)。

　　如發(fā)現(xiàn)你撥通的號(hào)碼不是想要的號(hào)碼，馬上查問(wèn)號(hào)碼，詢問(wèn)不可粗暴，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是++嗎?”發(fā)現(xiàn)明顯不符，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行道歉，如：“對(duì)不起，電話打錯(cuò)了，打擾您了�！蹦�不作聲就放下電話會(huì)使對(duì)方不快，受擾者體諒地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”或“不要緊”。

　　在給身份地位高的人打電話時(shí)，直呼其名是失禮的，應(yīng)說(shuō)：“您好，我是++公司銷售部的陳先生，跟王先生因合作推廣貴公司產(chǎn)品事情想通電話，不知是否方便?”

　　如不指定找某人，最好以請(qǐng)求的方式巧妙說(shuō)自己的愿望，如：“我希望了解有關(guān)++情況，/請(qǐng)幫我為++預(yù)訂�！�

　　第三階段：講述事由

　　講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守5W原則“when、where、who、what、why、how(時(shí)間、地點(diǎn)、事件、原因、怎么做)。

　　簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)要點(diǎn)，也要聽(tīng)取對(duì)方所談事情。

　　如要找的人不在，請(qǐng)對(duì)方留話，讓他回來(lái)后回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關(guān)系及電話號(hào)碼。

　　第四階段：結(jié)束通話

　　在通話結(jié)束前，表示謝意并道“再見(jiàn)”;“陳先生，謝謝您，再見(jiàn)!”讓對(duì)方先掛斷電話，然后輕輕放下。

溝通的技巧12

　　真摯：營(yíng)造 溝通機(jī)會(huì)，主動(dòng)接觸、打招呼和日常問(wèn)候。還要注意稱謂，不知道的可以 請(qǐng)教他們。要知道態(tài)度勝于技術(shù)，多聽(tīng)勝于多說(shuō)，了解勝于判斷。你和老人交流的第一步就是要有一顆真摯親切的心。

　　接納：要體諒老人的處境，接納他們的嘮叨、固執(zhí)、反復(fù)無(wú)常。對(duì)于他們個(gè)性化的習(xí)慣我們要嘗試接納，理解。

　　尊重：每個(gè)老人都有一筆珍貴的精神財(cái)富，他們渴望被認(rèn)同，渴望有人聽(tīng)他們講那些輝煌往事。老人的心是比較脆弱的.，你的粗魯可能會(huì)成為交流無(wú)法進(jìn)行下去的障礙。多贊美他們，語(yǔ)言盡量充滿活力，希望和幽默。姿態(tài)要端莊放松，讓他們感覺(jué)自己受到了友好對(duì)待，然后他們才會(huì)對(duì)你敞露心扉。

　　主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心他們，主動(dòng)了解他們（包括他們的身體狀況、家庭、興趣愛(ài)好等等）。盡量多參加有老人的活動(dòng)，培養(yǎng)和老人相處的能力。

　　耐心：老人因?yàn)槟昙o(jì)大了，所以像聽(tīng)力、語(yǔ)言表達(dá)、理解能力、記憶力等功能都會(huì)衰退，所以一定要有耐心，耐心是建立信任的橋梁。大多數(shù)老人都有多疑的特點(diǎn)，耐心可以幫助你早日取得他們的信任~（有很多因素是我們?cè)诮涣鬟^(guò)程中可能會(huì)遇到的，像媒介因素。要是因?yàn)榭谝舴窖缘膯?wèn)題，交流也會(huì)受阻礙，這時(shí)我們可以多學(xué)習(xí)，了解方言的特點(diǎn)，方便我們理解。）

　　個(gè)人化、獨(dú)特性：每個(gè)老人都有他們特有的性格愛(ài)好，喜惡不同。像有些老人喜歡下象棋，練太極，跳廣場(chǎng)舞等。趨齊所愛(ài)，交流不是問(wèn)題。找一些他們感興趣的。你最好能參與其中，或者聆聽(tīng)他們講他們的愛(ài)好。

溝通的技巧13

　　1.與不同性格客人溝通的技巧

　　從心理學(xué)角度來(lái)看，人的性格一般可分為：

　　多血質(zhì)活潑型;

　　膽汁質(zhì)急躁型;

　　粘液質(zhì)穩(wěn)定型;

　　抑郁憂郁型。

　　2.與血質(zhì)活潑型客人交往的技巧

　　興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂(lè)于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛(ài)講話，愛(ài)交際的特點(diǎn)，還應(yīng)征求他們的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。

　　3.與膽汁質(zhì)急躁型客人交往的技巧

　　膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭(zhēng)論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語(yǔ)言，針對(duì)其特點(diǎn)，適時(shí)當(dāng)眾贊美，可激勵(lì)其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠(chéng)開(kāi)門見(jiàn)山，中肯直接�！皬潖澙@” “暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

　　4.與粘液質(zhì)穩(wěn)定型客人交往的技巧

　　喜歡清凈的環(huán)境，實(shí)際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對(duì)服務(wù)不太挑剔，做事說(shuō)話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠(chéng)懇，作風(fēng)要踏實(shí)，少說(shuō)漂亮話。多做實(shí)際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。

　　5.與抑郁質(zhì)憂郁型客人交往的技巧

　　抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩，不大合群。接待時(shí)，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過(guò)分熱情，可主動(dòng)談一些愉快的事情，但不可開(kāi)玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，要注意態(tài)度始終如一。

　　酒店平息客人的溝通技巧

　　1、移情法

　　顧名思義，“移情法”就是通過(guò)語(yǔ)言和行為舉止的溝通方式向賓客表示遺憾、同情，特別是在賓客憤怒和感到非常委屈的時(shí)候的一種精神安慰。

　　“移情法”用語(yǔ)舉例：

　　我能明白你為什么覺(jué)得那樣┄┄

　　我能理解你現(xiàn)在的感受┄┄

　　那一定非常難過(guò)┄┄

　　遇到這樣的情況，我也會(huì)很著急┄┄

　　我對(duì)此感到遺憾┄┄

　　2、 三明治法

　　“三明治法”就是告訴我們與賓客溝通時(shí)如何避免說(shuō)“不”的方法。

　　“三明治法”就是兩片“面包”夾拒絕：

　　第一片“面包”是：“我可以做的`是┄┄”

　　告訴賓客，你會(huì)想盡一切辦法來(lái)幫助他，提供一些可選擇的行動(dòng)給賓客。

　　第二片“面包”是：“你能做的是┄┄”

　　告訴賓客，你已控制了一些情況的結(jié)果，向賓客提出一些可行的建議。

　　“三明治法”用語(yǔ)舉例：我們可以做┄┄;您可以做┄┄

　　3、諒解法

　　“諒解法”要求受理人在接受賓客的投訴時(shí)，迅速核定事實(shí)，并向賓客表示歉意，安撫其情緒，盡量用賓客能夠接受的方式取得賓客的諒解的方法。

　　“諒解法”用語(yǔ)舉例：

　　避免說(shuō)：“您說(shuō)的很有道理，但是┄┄”

　　應(yīng)該說(shuō)：“我很同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)我們考慮到┄┄”

　　4、3F法

　　“3F法”就是對(duì)比投訴賓客和其他賓客的感受差距，應(yīng)用利益導(dǎo)向的方法取得賓客諒解的一種溝通技巧，是心理學(xué)中從眾心理的一種應(yīng)用。

　　“3F法”用語(yǔ)舉例：

　　賓客的感受(feel):“我理解你為什么會(huì)有這樣的感受”。

　　別人的感受(felt)：“其他賓客也曾經(jīng)有過(guò)同樣的感受”。

　　發(fā)覺(jué)(found)：“不夠經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)這種規(guī)定是保護(hù)他們的利益，您也考慮一下好嗎?”

　　5、7-1說(shuō)服法

　　“7 1說(shuō)服法”就是針對(duì)賓客投訴的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分段說(shuō)明與賓客體驗(yàn)相結(jié)合，以取得賓客認(rèn)同的一種溝通技巧。

　　“7 1說(shuō)服法”要點(diǎn)：

　　與賓客討論，使之分段同意;賓客的體驗(yàn);

　　6、引導(dǎo)征詢法

　　“引導(dǎo)征詢法”是一種為了平息賓客不滿，主動(dòng)了解賓客的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單方面地提出賓客投訴處理方案往往會(huì)引起賓客的質(zhì)疑和不滿，那么我們可變化一種思路來(lái)主動(dòng)詢問(wèn)賓客希望的解決方法，有時(shí)卻更能被賓客所接受。

　　“引導(dǎo)征詢法”用語(yǔ)舉例：

　　“您需要我們?cè)鯓幼瞿�能滿意呢?”

　　“您有沒(méi)有更好的處理建議呢?”

　　“你覺(jué)得另外幾種方案那一種合適呢?”

溝通的技巧14

　　禁止對(duì)客人說(shuō)“行”或“可以”!

　　世界頂級(jí)酒店集團(tuán)麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)對(duì)員工提出20條服務(wù)準(zhǔn)則，其中第14條準(zhǔn)則是：告誡員工與客戶以及同事溝通時(shí)注意措辭得體。例如：應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)接受我的道歉”而非“對(duì)不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。為此，前總裁舒爾策曾宣布過(guò)一條著名禁令，禁止說(shuō)“行”或“可以”。

　　由此可見(jiàn)，在酒店服務(wù)中，溝通是何等重要!

　　要與客人建立良好的`賓客關(guān)系，就要對(duì)客人有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，正確理解酒店員工與客人的關(guān)系，掌握客人的心理和與客人的溝通技巧。

溝通的技巧15

　　摘要：當(dāng)今世界溝通無(wú)處不在，說(shuō)到溝通技巧，我相信對(duì)大家都有一定的溝通技巧，并在工作中有非常深刻的體會(huì)，那么在公共服務(wù)中也是需要有很多的溝通技巧，不但可以增加好感，而且能夠讓人覺(jué)得服務(wù)很到位，本文就公共服務(wù)中的溝通技巧來(lái)進(jìn)行探討，并寫出如何在公共服務(wù)行業(yè)中培養(yǎng)溝通技巧。

　　關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)

　　對(duì)于公共服務(wù)來(lái)說(shuō)，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。

　　一、溝通中要注意什么

　　對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通關(guān)鍵在于人們對(duì)你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個(gè)行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點(diǎn)的探究：

　　1.對(duì)客戶需求的把握

　　現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個(gè)過(guò)程中我們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，大多數(shù)人會(huì)說(shuō)要滿足服務(wù)對(duì)象的要求，這一點(diǎn)對(duì)于各個(gè)的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是就在這之中也會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，我主要?dú)w結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說(shuō)出來(lái)的需求；第二類是客戶并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求；第三類：客戶潛意識(shí)的需求，我們要滿足對(duì)方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說(shuō)出來(lái)的需求，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說(shuō)出來(lái)的需求，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過(guò)溝通來(lái)挖掘客戶的潛在需求。

　　2.服務(wù)的品質(zhì)

　　對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞并沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來(lái)看服務(wù)的好壞，來(lái)決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實(shí)際評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對(duì)象對(duì)事情期待和實(shí)際評(píng)價(jià)的一個(gè)相對(duì)的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來(lái)達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。

　　3.服務(wù)對(duì)象的特殊性

　　在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來(lái)進(jìn)行相對(duì)策略的溝通方法，要以客戶為中心，來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對(duì)于不同脾氣、不同性格的人來(lái)說(shuō)都要有充分的接受能力，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。

　　4.要理解識(shí)別客戶的心理情緒

　　我們要理解人以及識(shí)別人的心理情緒，因?yàn)橹挥辛私饬丝蛻舻膬?nèi)心才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，如果連對(duì)方想要什么都不清楚的話，就對(duì)客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會(huì)適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來(lái)確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　二、溝通過(guò)程中要注意的要素

　　有些要素是我們?cè)跍贤〞r(shí)需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境與參與者等多方面因素，對(duì)于溝通最基本的道理，如果忽略某個(gè)方面就可能會(huì)導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個(gè)方面：

　　1.顧客心理的注意

　　在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對(duì)于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時(shí)關(guān)切的'語(yǔ)氣來(lái)對(duì)病患者或者家屬進(jìn)行交流，對(duì)于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時(shí)間等。

　　2.溝通時(shí)的語(yǔ)氣要求

　　在公共行業(yè)中，溝通的語(yǔ)氣直接關(guān)系到客戶對(duì)你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會(huì)，說(shuō)話的語(yǔ)氣、詞匯都關(guān)系到顧客對(duì)你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語(yǔ)氣以及語(yǔ)言來(lái)對(duì)不同的客戶進(jìn)行交流，要時(shí)刻注意自己的講話方式以及語(yǔ)言表達(dá)方式。

　　3.溝通的基礎(chǔ)

　　任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們?cè)跍贤�技巧運(yùn)用時(shí)就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會(huì)起到不同的表達(dá)效果，對(duì)于公共行業(yè)來(lái)說(shuō)，一句話的表達(dá)既要有誠(chéng)意而又顯得真誠(chéng)，有藝術(shù)感，聽(tīng)起來(lái)比較容易接受等，這對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。

　　三、總結(jié)

　　對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語(yǔ)言表達(dá)能力的一個(gè)提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會(huì)有好的收獲，就溝通技巧來(lái)說(shuō)，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來(lái)學(xué)習(xí)，而且還要在實(shí)踐當(dāng)中加以巧妙的運(yùn)用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對(duì)于自己生活中的各個(gè)方面都會(huì)有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。

　　參考文獻(xiàn)：

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