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接待的禮儀

時間：2024-05-23 10:08:42 職場我要投稿

接待的禮儀匯編（15篇）

接待的禮儀1

　　員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的.外在體現(xiàn)。

　　作為職業(yè)人，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

　　★接待禮儀——介紹禮儀

　　介紹禮儀的注意事項

　　1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

　　3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

　　4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

　　★接待禮儀——名片禮儀

　　一、名片的遞交順序

　　由近而遠，由尊而卑

　　二、名片的遞交

　　（1）起立/上前

　�。�2）雙手或右手遞送

　�。�3）自我介紹，不要舉高過于胸

　�。�4）不要用手指夾給對方，將正面給予對方

　　三、名片的接受

　　起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

　　四、名片的收存

　　襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

　　★接待禮儀——握手禮儀

　　1、注意手位

　　握手的順序——“三優(yōu)先”原則

　　1、長者優(yōu)先

　　2、女士優(yōu)先

　　3、職位高者優(yōu)先

　　4、握手禮儀的禁忌

　�。�1）握手時，左手拿著東西或插在兜里

　�。�2）不按順序，爭先恐后

　�。�3）不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

　�。�4）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）

　　（5）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）

　�。�6）用左手或用雙手與異性握手

　　（7）交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）

　　（8）拉來、推去或上下左右抖個不停

　　（9）長篇大論、點頭哈腰、過度客套

　�。�10）只握指尖或只遞指尖

　　（11）手臟、濕、當場搓揩

　�。�12）三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

接待的禮儀2

　　職場中接待談話時的禮節(jié)談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

　　參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　談話現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

　　在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態(tài)，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

　　談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的'問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

　　男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

　　談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會�！薄霸僖�，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意�！薄罢埓鷨柸液�！”等。

　　在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

　　職場禮儀基本常識1。同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

　　2、與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

　　不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。

　　3、匯報和聽取匯報的禮儀

　　遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

　　匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

接待的禮儀3

　　接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2、不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯(lián)系前約定一段時間。

　　5、能立即回復或立即處理的事情，應當場回復，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的`來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8、如果你想結束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想?yún)⒓右粋€會議。今天先談談，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結束談話。

接待的禮儀4

　　置業(yè)顧問接待禮儀：客戶接待服務

　�、�、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。

　　②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”

　�、邸⒖蛻粲M銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹；

　�、�、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統(tǒng)的講解；

　�、荨斂蛻舭l(fā)生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答；

　�、�、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地給予解釋，以消除客戶的疑問；

　�、摺⒃诳蛻艨赐陿影宸亢�，引領客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應的置業(yè)計劃；

　�、唷⑦M行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　　⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄；

　�、�、將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；

　　11、回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊；

　　12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄；

　　13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字；

　　置業(yè)顧問接待禮儀：電話接待服務

　　電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效

　　1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的`心境；

　　2、接聽電話的禮貌用語：“您好，xxx”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；

　　3、接聽客戶電話時，聲調應表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度

　　4、對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；

　　5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；

　　6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。

　　7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；

　　1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；

　　2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；

　　3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您�！�

　　8、通話過程中應突出重點，應注意：

　　1）口齒清楚

　　2）語速不要過快

　　3）語音、語調要注意調整

　　4）語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊；

　　9、在通話結束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；

　　10、對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總；

　　11、再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；

　　置業(yè)顧問接待禮儀：服裝要求

　　男性：

　　服飾

　　1。必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺痕；

　　2。扣好紐扣，結正領帶、領結或領花；

　　3。西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

　　4。襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應扣上紐扣；

　　5。西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

　　6。穿西服時應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

　　7。西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

　　8。衣袋中不要多裝物品；

　　9。皮鞋要隨時保持干凈、光亮；

　　10。領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。

　　頭發(fā)

　　1。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。

　　女性：

　　服裝

　　1。女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；

　　2。如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　裝飾

　　1。女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調；

　　2。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體出現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣。

　　3。不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

　　4。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

　　5。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。

　　整體要求：

　　1。每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；

　　2。在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。

　　3。提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

　　4。辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。

　　5。不準染發(fā)，不準佩戴個性的飾品。

接待的禮儀5

　　接待禮儀有關的要求：來客接待

　　(一)接待人員在遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫忙聯(lián)系。

　　(二)來客來訪，由前臺接待人員與集團辦公室對接，請來賓在接待室稍事等候，有秘書通知董事長或總經(jīng)理，接見來賓。

　　(三)遇來賓要訪問的副總經(jīng)理以上領導外出，或遇領導在會議中或其他特使情況，不便接待來賓時，有秘書向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡單上填寫個人信息以及聯(lián)系方式等，在領導方便的時候，由秘書通知來賓，再次來訪。

　　(四)來賓來訪結束后，由接待人員或秘書送來賓在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。

　　接待禮儀有關的要求：來電管理

　　(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　(二)接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接起電話使用規(guī)范用語：“您好!，請問您找哪位?”。在通話結束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復，祝您工作愉快!再見!”

　　(三)來電為一般事項，由接待人員電話告知相關部門即可。對要求轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的`說“請稍等”，并馬上告知。

　　(四)來電為重要事項，則由接待人員要將來電內容轉相關負責人，由領導回復來電。

　　(五)如果來電要求知道領導電話，對方知道領導姓名，但不知道電話，就要禮貌的詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該以禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　接待禮儀有關的要求規(guī)則

　　(一)辦公室接待來賓規(guī)范用語

　　1、當客人進入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走—請坐(如果說拜訪人不在的話)”

　　2、當客人坐下時接待人員則說：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們經(jīng)理(領導)馬上過來”

　　3、當接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶

　　4、當公司負責人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊

　　5、當客人離開時，接待人員把客人送出公司門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客，并把客人引入電梯間。

　　(二)辦公室接待人員行為準則

　　1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　2、客人來公司拜訪時，恰遇拜訪人不在，應把客人引進接待室并立即通知拜訪人。

　　3、客人過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　4、座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

　　5、當客人落座與拜訪人交談時，接待人員應退出并每隔一小時或者三十分鐘進入交談區(qū)域對客人的茶杯進行蓄水。

　　6、如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。

　　7、送客人進電梯時，要讓客人先進，等電梯門關閉后，方可離開電梯間。

接待的禮儀6

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　�。ㄒ唬⿲η皝碓L問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　�。薄斈闩c長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　�。�、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　�。ㄋ模┯涌腿藨崆盀榭腿藴蕚浜媒煌üぞ�，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　�。⿲⒖腿怂偷阶〉睾螅魅瞬灰⒓措x去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　�。ㄈ┙哟藛T帶領客人到達目的地，應該有正確的.引導方法和引導姿勢。

　　１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　�。场⒃陔娞莸囊龑Х椒�。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　�。ㄒ唬┬∞I車。

　�。�、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　�。�、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　�。�、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　５、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　�。�、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　　（二）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ┞眯熊�

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　四、饋贈禮儀

　　在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

　�。ㄒ唬┧投Y忌諱

　　１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

　�。�、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　�。场⑶f不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　　４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

　�。�、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　�。丁⒉灰蛩阋阅愕亩Y物來改變別人的品味和習慣。

　　７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　�。�、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

　�。�、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　１０、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

　�。ǘr花贈友人

　　愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

　　圣誕節(jié)：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

　　春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

　　母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。

　　仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

　　秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

接待的禮儀7

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

　　工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

　　在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的.磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

　　實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

　　飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

接待的禮儀8

　　由主人親自駕駛轎車時

　　由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下;左卑右尊。

　　乘坐主人駕駛的轎車時，前排座位一定要坐人。一定要有人坐在那里，以示相伴。由先生駕駛自己的轎車時，副駕駛座一般留給夫人。由主人駕車送其友人夫婦回家時，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，不宜與夫人同坐，那將是失禮之至。

　　由專職司機駕駛轎車時

　　由專職司機駕駛轎車時，多數(shù)情況下也要講究左卑右尊，但座次同時變化為后排為上，前排為下。

　　乘坐吉普車時

　　吉普車，指的是一種輕型越野客車，又稱為吉普。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是:副駕駛座，后排右座，后排左座。

　　乘坐多排轎車時

　　多排座轎車是一種大中型轎車，有四排及四排以上座位。不論是何人駕駛多排轎車，均以前排為上、后排為下;以右為尊，以左為卑;并按照與前門的.距離遠近，來排定其具體座次的尊卑。

　　轎車上嘉賓的本人意愿

　　通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是尊敬對方的一種表現(xiàn)。

　　但同時也不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓選擇就座的位置，即應認定那里是上座，必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，即使嘉賓對座次不是很明白，坐錯了地方，也不要加以糾正，應“主隨客便”。

接待的禮儀9

　　商務交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也可以看出接待人的基本素質、層次和水平。

　　商務接待迎送賓客至關重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。

　　商務接待迎送，主要是指因為商務需要而安排的迎接與送別，目的是為客人提供方便，盡地主之誼，有利于商務關系的融洽，有效的推進雙方工作的進行。

　　迎來送往作為常見的社交禮節(jié)，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應視其身份、兩國或兩組織間關系、活動的性質等因素，安排相應的迎送儀式。

　　1.迎送時間了如指掌

　　掌握客人的到達和離開時間，準時的迎送。

　　迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準備工作。

　　為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發(fā)生變化，迎送人員可以及時安排，做好應急處理。

　　如果是第一次見面的客人，最好準備一個小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來！”

　　2.迎送賓客語言技巧

　　語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，因此語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

　　來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應主動與之寒暄，語氣應熱情、誠懇。如是節(jié)假日迎賓，還應致以節(jié)日的問候。

　　如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應互作介紹。一般來講，迎賓者應主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準備。

　　注意事項：

　　別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會受不了。

　　2.配合對方的`步調。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說

　　3.稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如XX先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“�。≡瓉砣绱�，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應該列入考慮吧！”目的是緩和氣氛。3.迎送車輛安排

　　迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員一定要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。

　　如客人人數(shù)較多或是代表團，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個招呼，并告知其來回的路線。

　　凡以車輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規(guī)定。

　　如果前來的客人人數(shù)很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

　　對已經(jīng)輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請�！比绻隳苡兄刃虻貞獙�，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了！”

　　4.陪同細節(jié)注意

　　1).引領客人

　　引領客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。

　　此時的引領人員一般應在客人的前側（左側或右側），與客人保持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應伴隨著客人的步速和步幅。

　　上樓時，引領人員應走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處，應停下腳步，以手示意所應行走的方向，在到達目的地門口時，應開門禮讓，應請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

　　引領的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　2).送別客人

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。

　　當客人起身告辭時，陪同人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

　　3).陪同客人

　　在主人的右側為上位，不論是行走，還是入座，主人都應在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應走在前面；送賓時，主人走在后面。當與上司一起送賓時，應比上司稍后一步。

　　若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應走在女賓的后面，下樓時，男性則應走在女賓的前面。

接待的禮儀10

　　1.應有的態(tài)度

　　如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多�；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來訪，應起身迎接

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。

　　當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)�；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應站起身來打招呼。

　　3.要跟訪客問好

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。

　　如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業(yè)者，就不在此列。

　　4.鞠躬時眼睛要注視對方

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的`敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作～3次呼吸的速度進行就可以了。

　　5.對訪客附上一句——“讓你久等了”

　　當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。

　　這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時間和場合，加上額外的話。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　沒有人會對別人發(fā)自內心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。

　　6.記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

　　當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　7.引導訪客到會客室

　　對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。

　　有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們�？吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇胺�，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態(tài)度。一旦讓客人產生自己被拖著在公司內到處走的印象，相信他會感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

　　8.不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。

　　當有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　9.進會客室前先敲門

　　以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養(yǎng)成先敲門的好習慣。

　　10.哪里是上座，哪里是下座

　　將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

　　根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

接待的禮儀11

　　接待禮儀原則：尊重原則

　　尊重是禮儀的本質，也是禮儀的感情基礎，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云：“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認識、評估對方。

　　對于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動和價值，以平等的身份與乘客交往，同時要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對待；其次要尊重乘客的愛好、習慣和感情。在長期生活中，每個人的性格、特點、生活閱歷都不太一樣，會形成千差萬別的愛好和習慣。理解并尊重乘客的習俗，是一個空乘人員自身文明、進步的標志，也是民航行業(yè)進步、文明的標志。

　　尊重乘客的前提是理解乘客，不強求乘客按自己的愛好和志趣來做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時也贏得乘客的尊重。

　　接待禮儀原則：真誠原則

　　真誠是人與人相處的基本態(tài)度，是禮儀活動的基礎�！罢妗敝刚鎸�，即言行一致；“誠”指誠懇，即與人為善。在空乘服務中，并非每個乘務員在禮節(jié)、禮貌等方面都會做得完美無缺，但只要以真誠為本，并能時時處處表達自己的誠意，就會贏得乘客的理解和信任，乘務員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務員的真誠程度成正比。禮儀需要真誠，但也不能為了真誠而疏于禮儀，因為誠實并非永遠都是最佳方式。乘務員有時在處理一些事情時，往往需要委婉些、含蓄些。例如當無法滿足乘客的要求時，盡量用委婉、含蓄的語言表達自己的意思。與此同時，更不能為了禮儀而忽視真誠，把禮儀當成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。

　　接待禮儀原則：守信原則

　　守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實踐諾言。守信是真誠的外在表現(xiàn)，反映了乘務員個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動中，人們往往很難洞察一個人的內心世界，打通過觀察他的言行是否一致，對人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠。一個能夠講信用的人常常會會令人產生信賴感，能根據(jù)其言論預測其行為。守信可以促進人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。

　　接待禮儀原則：寬容豁達原則

　　寬容是指心胸寬廣。忍耐性強，也是尊重的一種體現(xiàn)。空中乘務工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務員對有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個有寬闊胸懷的乘務員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。

　　寬容一方面要嚴以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對方都察覺不到的優(yōu)點，千萬不能求全責備、斤斤計較、過分苛刻、咄咄逼人。原則性強的事情要堅持正義，對于個性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節(jié)。

　　接待禮儀原則：平等友善原則

　　平等而友善待人，利群樂群，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。平等是指對待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現(xiàn)了禮儀的.核心——尊重他人，以禮相待。當代社會是人際交往頻繁的社會，每個人都要面臨更多的與人交往的機會，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對待。

　　接待禮儀原則：入鄉(xiāng)隨俗原則

　　禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關系。由于民族、國家、地域、文化背景的不同，在交往時的禮俗就有很大差別。古語云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，這就要求我們入鄉(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關系的改善，擴大交際范圍。

　　接待禮儀原則：謙恭有度原則

　　在人際交往中，把握好溝通時的感情尺度是非常重要的。在空乘服務過程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹慎，自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。

接待的禮儀12

　　隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡撲面而來，網(wǎng)絡接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網(wǎng)絡視頻接待禮儀

　　視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

　　2、網(wǎng)絡音頻接待禮儀

　　音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的.行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；

　　要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理�；貜碗娮有偶䲡r，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

接待的禮儀13

　　辦公室禮儀含義

　　辦公室是一個處理公司(單位)業(yè)務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。

　　其實，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調。不過現(xiàn)在很多人由于物質的充足而得意忘形，忽略了人生中本來應該知道了解和做到的.一些細節(jié)。在此提醒大家，時代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。

　　打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員;當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎?”;辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;當他人輸入密碼時自覺將視線移開;

　　不翻看不屬自己負責范圍內的材料及保密信息;對其他同事的客戶也要積極熱情;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

　　辦公室接待禮儀有哪些

　　1、接訪禮儀：

　　來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

　　需引薦領導時，經(jīng)報告允許后予以引薦。

　　領導不在時，應根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯(lián)系上的，當日內要報告領導。

　　2、接電禮儀：

　　(1) 來電時，應在響應5聲內接起。

　　(2) 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領導及個人。

　　3、打電話禮儀：

　　選擇適當?shù)臅r間機會。

　　不適合打電話的幾種情況：

　　剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。

　　公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

　　4、泡茶禮儀：

　　裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。

　　請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。

　　茶杯放在客人的右手上方。

接待的禮儀14

　　其一，規(guī)范性。辦公禮儀，實際上就是職員在其工作中用以約束自己的標準化做法。它最為推崇的就是各種各樣的規(guī)矩。講不講規(guī)矩，不僅事關職員個人素質的高低，而且也是所在單位是否規(guī)范的重要標準。

　　其二，對象性。運用辦公禮儀，講究其對象化。一方面，辦公禮儀只被用來嚴于律己，不宜以之苛求他人。另一方面，辦公禮儀在具體運用時則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以對所有人均按同一個標準無條件地硬套。

　　其三，細節(jié)性。就具體內容而論，辦公禮儀十分強調對職員日常工作之中每一環(huán)節(jié)的具體細微之處的規(guī)范。它強調的是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。

　　其四，傳統(tǒng)性。隨著時代的進步，辦公禮儀的形式與內容均會與時俱進，不斷地充實、調整、發(fā)展。同時，辦公禮儀是非常推崇傳統(tǒng)、保守的，并且將傳統(tǒng)、保守與辦公禮儀的標準化、正規(guī)化直接聯(lián)系在一起。辦公禮儀的主旨，就是要求公司的`每一名職員在其具體的工作崗位上行事有法、待人有方、辦公有道，并使所有的職員均能恪盡職守，勤于公務，努力地提高自己的辦事效率。簡單地講，即：一要嚴于律己，二要善待他人，三要盡職盡責。