職場新人如何應(yīng)對客戶的刁難

　　職場是一個(gè)特別考驗(yàn)人的地方，在這里我們會(huì)遇到各種各樣的事情和形形色色的人。那么職場新人如何應(yīng)對客戶的刁難呢？下面就讓小編來告訴大家吧，歡迎閱讀。

　　1、首先要保持良好的心態(tài)，職場中心態(tài)很重要，尤其是和別人打交道的時(shí)候，一個(gè)人的心態(tài)往往起到很重要的作用。而職場新人，要學(xué)會(huì)沉住氣，讓自己放輕松，保持愉快的心情和狀態(tài)來面對客戶，即便他們刁難自己，也可以讓自己的內(nèi)心波瀾不驚。

　　2、保持微笑，控制情緒。其實(shí)對于新人而言，職場很多事情都是新鮮的，都是空白的，就連怎么和客戶溝通、交流都不清楚，有時(shí)候難免會(huì)出錯(cuò)，讓客戶生氣，進(jìn)而刁難自己，這個(gè)時(shí)候就需要保持微笑，控制好自己的情緒，讓客戶滿意。

　　3、請自己的同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫忙。職場不是一個(gè)人的戰(zhàn)場，特別是面對客戶的時(shí)候，你的同事和領(lǐng)導(dǎo)就是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾，在你需要他們的時(shí)候，不要客氣，客戶刁難你不一定也刁難你的同事和領(lǐng)導(dǎo)，遇到問題的時(shí)候換一個(gè)人也許就容易很多。

　　4、時(shí)刻保持專業(yè)度，即便客戶的刁難讓自己情緒失控，在公司產(chǎn)品和服務(wù)上面，依舊要保持自己的專業(yè)度�？赡苓@一點(diǎn)對于職場新人而言很難，但是能否拿下客戶，能否讓刁難自己的客戶對自己刮目相看，有時(shí)候就體現(xiàn)在自己的專業(yè)度上面，所以這一點(diǎn)很重要。

　　5、如果當(dāng)時(shí)沒有達(dá)成共識(shí)，并且客戶的態(tài)度依舊沒有改變的話，盡量不要軟磨硬泡，相反要找個(gè)理由離開，但是一定要和客戶約好下一次見面的時(shí)間和地點(diǎn)，給自己爭取第二次溝通的機(jī)會(huì)。對于新人而言，不怕失敗，怕的是退縮和放棄，只要自己堅(jiān)持，一般情況下都可以爭取到第二次機(jī)會(huì)。

　　6、嘗試換一種思維方式和客戶溝通。人與人之間的交流和溝通要想達(dá)到一種舒服、順利和開心的狀態(tài)，一定是彼此的觀念和溝通方式很舒服，讓對方喜歡，最起碼可以接受。職場新人是新的面孔，客戶刁難大部分是因?yàn)闇贤ǚ绞讲粚�，或者大家的思路不再一個(gè)點(diǎn)上，這個(gè)時(shí)候就需要嘗試改變溝通方式和思維方式。

　　7、準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，認(rèn)真嚴(yán)肅，并且真誠地和客戶溝通，并且請他將所有的不滿都說出來，而自己則需要認(rèn)真地一條一條記錄在自己的筆記本上，讓客戶看到自己的真誠和態(tài)度，這一點(diǎn)非常重要�？蛻粢彩侨�，也需要被尊重和被重視的感覺，有時(shí)候通過一點(diǎn)小小的舉動(dòng)就可以改變客戶對自己的偏見，從而接受自己，不再刁難。

　　特別提示

　　職場新人一定要注意自己的態(tài)度，不要覺得無所謂，應(yīng)該認(rèn)真對待每一件事情。

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