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護(hù)士面試溝通技巧
在求職應(yīng)聘面試中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是交談，言行舉止最能體現(xiàn)一個(gè)人的涵養(yǎng)和素質(zhì)。那么，護(hù)士面試溝通有哪些技巧呢?下面小編來告訴大家吧!
護(hù)士面試溝通技巧
禮貌用語 實(shí)事求是
見面時(shí)運(yùn)用一些見面語、禮貌語，可主動(dòng)向主考官問候：“某老師(院長(zhǎng)、主任) 您好!很高興能參加面試”。不要緊張，表現(xiàn)得自然些，要有禮貌，或者和主考人打聲招呼，說句“早上好”等，待主考官回禮后，坐下;對(duì)主考官中有熟悉的人，可以點(diǎn)頭示意，打一個(gè)招呼，以示尊重。在交談中，假如不太明白主考人的問題，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)他重復(fù)，“想當(dāng)然”地理解對(duì)方所提的問題，卻是萬萬要不得的，其結(jié)果，都可能被視為無知，甚至不禮貌。
或者可以將問題復(fù)述一遍，“你問的是不是這樣一個(gè)問題……”確認(rèn)其內(nèi)容，會(huì)給考官很好的印象，是個(gè)認(rèn)真、直爽、懂禮貌的人。含糊其辭或亂吹牛會(huì)導(dǎo)致面試的失敗，默不作聲、回避問題是失策，牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，知之為知之，不知為不知，坦率承認(rèn)為上策。不要打斷主考人的說話，即使對(duì)方有時(shí)會(huì)打斷你的表述，但你打斷他的時(shí)候一定要處理恰當(dāng)，要自然而然地推動(dòng)談話的進(jìn)行。無論是贊同還是反對(duì)，都要自然，給對(duì)方留下良好的印象。
有不同看法時(shí)，不要過分在意，更不要爭(zhēng)執(zhí)，必須冷靜;即使被要求就相同的問題重復(fù)作答也不能表現(xiàn)出不耐煩，更切忌與主考人爭(zhēng)辯。面試結(jié)束時(shí)，不要忘記向主考人說聲“再見”、“謝謝”再離去。
簡(jiǎn)明扼要，用字準(zhǔn)確，條理清晰
交談時(shí)最重要的是，簡(jiǎn)潔明了，語調(diào)溫和，收放自如，便可有效地說服對(duì)方。一段短短的自我介紹，其實(shí)是為了揭開更深入的面談而設(shè)計(jì)。應(yīng)該用清晰的語言表達(dá)你的意圖，說明你的情況，使對(duì)方迅速領(lǐng)會(huì)。所以在自我介紹中，必須留意自己在各方面的表現(xiàn)，諸如內(nèi)容、語調(diào)、停頓等。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習(xí)對(duì)象，盡量聽起來流暢自然，內(nèi)容新穎，與眾不同，充滿自信。
對(duì)主考官的提問，要以無可挑剔的語言給予全面、準(zhǔn)確、精辟的解析，在回答復(fù)雜問題時(shí)，宜先提出要點(diǎn)，再一一分層次扼要地說明，這樣可以給人一個(gè)條理清楚、邏輯性強(qiáng)的印象。回答專業(yè)性問題，適當(dāng)?shù)赜命c(diǎn)十分準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，可以起到暗示你基礎(chǔ)扎實(shí)、比較懂行的作用。在分析問題時(shí)，可以適當(dāng)引用一些名人名言、典故、成語，為你的口才增色，使人感覺到你是一個(gè)有文學(xué)修養(yǎng)和淵博知識(shí)的學(xué)生。
切忌答非所問，漫無邊際，想借此來展示自己的才華，表面看起來滔滔不絕，似乎口才很好，知識(shí)面很廣，可能會(huì)適得其反。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。
反應(yīng)敏銳，細(xì)心冷靜，機(jī)智回答
求職應(yīng)聘是種檢測(cè)性的被動(dòng)交談。主考官可能會(huì)提出各種各樣刁鉆的、難以回答的問題來了解你的品德修養(yǎng)、思維水平和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。這就需要我們用特有的細(xì)致的心理、冷靜的態(tài)度、理智的語言、正確的思維給予恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>
如“談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)吧?”“你覺得你在哪些方面還需要提高?”“你喜歡什么樣的工作?”“你認(rèn)為現(xiàn)在就業(yè)主要靠什么?”“有些學(xué)生各方面表現(xiàn)都比你差，但被錄用，你會(huì)怎么看這個(gè)問題?”等等。有些問題不宜正面回答，可用委婉的或帶有伸縮性的語言來機(jī)智回答。如談自己的缺點(diǎn)，既要講出一二點(diǎn)，又不貶低自己，最好通過談缺點(diǎn)來顯示自己與眾人不同，也可表現(xiàn)出自己的誠(chéng)實(shí)，也是一種優(yōu)點(diǎn)。
另外，還應(yīng)注意主考官的反映和變化，例如主考人傾前聆聽，注意力集中，不時(shí)點(diǎn)頭，可能表明對(duì)你的回答肯定;假如似聽非聽，漫不經(jīng)心，不時(shí)搖頭，身體后仰，就可能表示對(duì)你所說的話有所保留，應(yīng)當(dāng)見好就收。
電話面試溝通技巧
1、保持冷靜，選擇合適的安靜的通話地點(diǎn)
在接到面試電話時(shí)，或許你正在上課，或許正在睡覺，在這種沒有任何準(zhǔn)備的情況下，你不要慌張，要盡快冷靜下來，然后用非常積極友好的聲音告訴HR：
“您好，非常感謝您打來電話。如果您不介意的話，能否在10分鐘之后打給我？我這里信號(hào)不太好，我換個(gè)安靜合適的地方�；蛘吣芨嬖V我您的電話么？我10分鐘之后給您回?fù)苓^去也行。”
一般情況下，HR都會(huì)同意過一會(huì)再打來，這樣你就可以在較短時(shí)間內(nèi)做一些準(zhǔn)備。
如果你確實(shí)不方便接電話，一定要問清楚HR的電話，以便稍后回?fù)芙o她。
由于HR在電話面試中只能通過聲音來判斷你的表達(dá)能力和溝通能力，所以你要讓自己放松下來，避免緊張，要控制好自己的心理和情緒，這樣說話時(shí)才不會(huì)亂了分寸。
2、備一份自己的簡(jiǎn)歷在手邊
這樣便于介紹自己，也便于回答面試官針對(duì)簡(jiǎn)歷的提問。
3、最好能保證上網(wǎng)方便
如果思維短路，也許還可以應(yīng)急。
4、備一副耳機(jī)
這樣在面試中可以“解放雙手”，還可以保證收音質(zhì)量。
5、攜帶紙筆，電話面試過程中記錄重要信息
如果條件允許，你可以在電話面試中準(zhǔn)備好紙筆，一邊聽面試官說明和提問，一邊記錄下重要信息，包括但不限于：公司名稱、業(yè)務(wù)線名稱、面試官姓名、所在部門、面試官提出的問題要點(diǎn)以及進(jìn)一步的面試安排等等。
如果遇到一些不容易回答的問題，建議你記錄下來，并在紙上簡(jiǎn)單整理思路，保證回答的邏輯性和全面性。
6、注意接打電話的禮節(jié)
在整個(gè)電話面試中，求職者都要注意一些打電話的禮節(jié)，這也可能是HR考察的內(nèi)容之一。要表現(xiàn)出對(duì)HR的尊重以及對(duì)她工作的感謝，以顯示你的職業(yè)素養(yǎng)。
7、如實(shí)回答，條理清晰
如果沒聽清楚面試官的問題或者沒有理解問題，正確的做法是禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍問題，并盡量如實(shí)回答。
無論是回答什么問題，都要注意說話原則，可以用“總——分——總”式的說話方式，比如，“我有xx實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，可以勝任xx工作。原因有以下三個(gè)方面，第一，xxx；第二，xx，第三，xx。所以，我具備崗位要求的xx能力。”
8、避免沒有重音，沒有語調(diào)。
千萬不要過于平淡地、過于機(jī)械地背誦你已經(jīng)準(zhǔn)備好的內(nèi)容，這樣會(huì)讓聽眾感覺異常無味，甚至錯(cuò)過可能展現(xiàn)你成績(jī)的內(nèi)容。抑揚(yáng)頓挫、有緩有急，才是正確的表達(dá)方式。
面試中的語言溝通技巧
一、大膽的表達(dá)
這個(gè)不是飯桌上吃飯，為了健康提倡食而不語，在面試中，這種沉默是金的態(tài)度可是萬萬要不得的，面試是用人單位對(duì)求職者能力的考眼，木訥、遲鈍甚至不言，如何讓用人單位相信你會(huì)是一個(gè)稱職的員工，所以在面試的中一定要大膽的表達(dá)自己的想法，用靈活的頭腦，鎮(zhèn)定的心態(tài)，做到語言流暢而自信，不要讓面試出現(xiàn)冷場(chǎng)。
二、亂訴苦水要不得
很多人一見到了面試官，就變成了凄凄慘的林祥嫂，不停的亂訴苦水，不知道這樣的求職者是為了博取用人單位的同情，還是本質(zhì)上的缺陷，但是這種面試語言也是要不得的，作為一名稱職的面試官，是不會(huì)濫用同情心，而替公司招一名不稱職的員工，同時(shí)這種亂訴苦水的求職者，在某種程度上也會(huì)令面試官感到反感。
三、面試語言簡(jiǎn)明扼要，適可而止
優(yōu)秀的面試者，往往能否抓住面試官最想知道的信息，針對(duì)性的進(jìn)行闡述，并注意到語言的簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)出較強(qiáng)的邏輯性思維，也令面試官欣賞。但是也有部分面試者，熱情過度，沒完沒了的說著自己的經(jīng)歷，自吹自擂，嚴(yán)重的以我為主現(xiàn)象，等到面試官做進(jìn)一步的了解時(shí)，又左顧而言他，明顯的讓人懷疑其真實(shí)性，這種面試語言的溝通，不亞于搬起石頭砸自己的腳。
四、不要濫用時(shí)尚語
面試濫用時(shí)尚語多發(fā)生在年輕人的身上，雖然追求時(shí)尚不是壞事，但是把追求來的時(shí)尚語，沒有恰當(dāng)好處的用對(duì)地方，就會(huì)出現(xiàn)想法的作用效果，有人面試時(shí)喜歡中文中摻雜著一兩個(gè)洋文，也許這放在網(wǎng)上兩天就再稀奇不過，但是面對(duì)嚴(yán)肅的面試場(chǎng)合，這一兩個(gè)英文單詞，并不能說明你的時(shí)尚前衛(wèi)是優(yōu)點(diǎn)，也不能讓準(zhǔn)考官肯定你的外文水平，弄不好面試官還會(huì)用外接著用英文考驗(yàn)?zāi)�，不知道你是不是能夠從容的�?duì)答如流呢？！
中國(guó)的語言博大精深，面試中的語言需要求職者仔細(xì)揣摩，謹(jǐn)慎回答，不可大大咧咧的隨口回答，對(duì)于以上講到的幾種面試語言溝通技巧，求職者一定要有所注意。
HR面試時(shí)的溝通技巧
1、關(guān)注當(dāng)下，避免想法遷移
我們職場(chǎng)交流往往有一個(gè)習(xí)慣，就是容易在交談過程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時(shí)，往往會(huì)因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)，注意力因此會(huì)從談話上轉(zhuǎn)到自己的念頭上，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降脑拰?shí)際上是沒有聽進(jìn)去的。
也有些伙伴會(huì)因?yàn)槭虑楸容^多，在一個(gè)談話進(jìn)行的同時(shí)，腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情，比如一會(huì)兒這個(gè)會(huì)完了，我要去看看老板在不在，我有一個(gè)想法太好了，一定要記住，一會(huì)兒要問一下……無論發(fā)生哪一種情況，我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移，這樣的結(jié)果會(huì)使談話效率低下。
規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè)：處在當(dāng)下，活在當(dāng)下的情境中，抱著好奇心與對(duì)方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話無關(guān)，當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到，說明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個(gè)談話。
2、不要好為人師
隨著經(jīng)驗(yàn)的越豐富，我們?cè)皆敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來幫助，但卻忽略了交談的對(duì)方并不是這樣想的，他需要有一個(gè)人好好談?wù)劊瑓s并不需要你教給他什么。
假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么用探詢的口氣，遠(yuǎn)比那種高高在上的、過來人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因?yàn)槿魏我环N那樣的表達(dá)都可以迅速關(guān)閉掉談話的大門。
你還需要了解，每一次談話其實(shí)都是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你的學(xué)習(xí)首先來源發(fā)自內(nèi)心的交流。比爾伊奈說：“每一個(gè)你將要見到的人都有獨(dú)一無二的東西�！�
3、盡量不要用“不”開頭
談話中引起對(duì)方注意的最好方法是說“不”：“你的觀點(diǎn)不對(duì)、你的意見我不同意、我反對(duì)你的意見……”長(zhǎng)期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對(duì)重大事件的時(shí)候，每個(gè)人都覺得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)。因此習(xí)慣性的先否定對(duì)方，以證明自己觀點(diǎn)的正確性。卻不知，這種表達(dá)意見的方式會(huì)使談話走向爭(zhēng)論、對(duì)抗、辯論，最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收?qǐng)觥?/p>
如果你想表達(dá)自己的立場(chǎng)，那么直接表達(dá)自己意見就好了，完全沒有必要否定他人的想法。
4、使用開放式的問題
開放式問題最大的優(yōu)勢(shì)在于，能夠打開我們的談話，讓更多的想法、思考與意見獲得表達(dá)。我們可以選擇用“誰、什么、何時(shí)、何地、為什么或如何”來做開放式提問。封閉式的提問會(huì)讓答案限定在很小的范圍。我們?cè)诨槎Y現(xiàn)場(chǎng)采訪新娘：“你現(xiàn)在感覺到幸福嗎？”答案只有“是”或“不是”；如果我們這樣問：“是什么讓你笑的這么開心？這種感覺是什么樣子的？還有呢？”效果顯然不同。
開放式的問題，更容易讓對(duì)方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。
5、讓想法“涌”出來
一個(gè)好的談話進(jìn)行的過程中，好的想法是“涌”出來的。這個(gè)詞是我在一次讀書會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)烈感受到，并且脫口而出的。那次的讀書會(huì)上，我們的關(guān)注焦點(diǎn)一直在討論的話題上，思維像飛一樣，大量的想法都從腦海中迸發(fā)出來，不是在其它人發(fā)言的時(shí)候頭腦里轉(zhuǎn)的那些，而是在現(xiàn)場(chǎng)被其它人的談話所激發(fā)自然而生發(fā)。我后來用“涌”這個(gè)詞做為總結(jié)發(fā)言，在場(chǎng)的伙伴們都很認(rèn)同。
“涌”的關(guān)鍵在于，當(dāng)他人發(fā)言的時(shí)候，你要關(guān)注于談話本身，而不是關(guān)注于一會(huì)兒輪到我發(fā)言的時(shí)候，我應(yīng)該如何措辭。讓一切順勢(shì)而為就好，因?yàn)槊總�(gè)人都是生而不同的，當(dāng)你不需要和別人找尋觀點(diǎn)不同的時(shí)候，就是差異的開始。
6、如果你不知道，就說你不知道
夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋�(gè)受歡迎的談話者�？赡苡械幕锇橄Ｍ约簽榇蠹宜匾暎詈玫霓k法是在談話過程中謹(jǐn)言慎行。別因?yàn)樽约旱拿ё渤蔀椴皇軞g迎的，也不要因?yàn)椴欢b懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒有不透風(fēng)的墻。
如果不知道、不了解，那么就直接說出來，正好是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
7、不要把自己的經(jīng)歷和別人比較
曾經(jīng)發(fā)生過一件事，當(dāng)一個(gè)朋友和我說起在上海高架橋上被三輛車追尾事故的時(shí)候，我順勢(shì)提起了前兩天被大巴車沖撞的事故，然后開始介紹我是如何處理的、當(dāng)時(shí)遇到了哪些困難的、后來怎么交涉的等等。一番談話之后，才發(fā)現(xiàn)我說了很多，而關(guān)心他卻很少，甚至于最后他是自己開車被追尾，還是坐出租車被追尾這樣簡(jiǎn)單的事實(shí)我都沒有搞清楚。后來才知道，原來他是想告訴我，他們不但很好地處理了這件事，還共同建了一個(gè)“高架追尾群”以紀(jì)念他們認(rèn)識(shí)的日子。
慢慢地發(fā)現(xiàn)任何人的經(jīng)歷都是獨(dú)一無二的，當(dāng)你的朋友談起他的經(jīng)歷時(shí)，我們需要做的是認(rèn)真聽，不要急著和自己做比較，也別著急地把自己的經(jīng)歷分享給他人，對(duì)于他來講那是沒有什么意義的。因?yàn)槟憔褪悄�，他就是他，生活軌跡完全不同，才有了大家交流的必要和可能性。
我們沒有必要通過談話，證明你有多能干或者你有多痛苦，甚至于通過談話推銷自己。
8、盡量別重復(fù)自己說過的話
“重要的事情說三遍”，這是前些日子微信朋友圈里的一個(gè)梗。不過如果你在談話的時(shí)候，不斷重復(fù)自己說過的話，恐怕大家對(duì)你的觀感會(huì)有所改變。人們會(huì)覺得你是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中，這樣的交流方式會(huì)讓其它人遠(yuǎn)離你，誰又愿意和一個(gè)不斷強(qiáng)調(diào)事情重要性的人在一起呢。
9、簡(jiǎn)明扼要，別說廢話
很少有人能做到這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)對(duì)方表達(dá)出對(duì)你的事情感興趣的時(shí)候。我們總是容易犯祥林嫂的錯(cuò)誤，事無俱細(xì)的把細(xì)節(jié)陳述給對(duì)方，可誰又會(huì)真的在乎呢。談話中盡量做到簡(jiǎn)明扼要吧，那些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)越少越好，人們其實(shí)真的不關(guān)心你的那些細(xì)節(jié)，他們更關(guān)心你是個(gè)什么樣的人，和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結(jié)。留出時(shí)間給大家做更深入的交流與探討更有助于這些效果的達(dá)成。
10、認(rèn)真傾聽
柯維博士曾經(jīng)說：我們大多數(shù)人不是為了理解而傾聽，而是為了回應(yīng)傾聽。在會(huì)議室里，我們有多少的傾聽是為了理解對(duì)方的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，而不是為了反擊、抓住對(duì)方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊？如果我們面對(duì)面坐在一起，卻只是為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)、讓自己成為會(huì)議的中心與焦點(diǎn)，這不恰恰與談話的性質(zhì)背道而馳了嗎。
像孩子一樣抱有一顆好奇心，發(fā)現(xiàn)、聆聽、探詢每個(gè)人的觀點(diǎn)，深深地知道每個(gè)人背后都有不一樣的精彩。讓我們盡量少說話，隨時(shí)準(zhǔn)備好大吃一驚吧！
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