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信用卡銷售人員的營銷話術(shù)
信用卡營銷話術(shù)有哪些？信用卡銷售人員的開場話術(shù)有哪些呢？下面小編為大家整理了信用卡銷售人員的營銷話術(shù)，歡迎大家閱讀參考！
產(chǎn)品名稱：信用卡
適合對象：18—60歲的客戶
適合場合：填單臺、自助服務(wù)區(qū)、綜合高柜
產(chǎn)品賣點(diǎn)：時尚、方便、安全；境外支付、境內(nèi)人民幣還款；分期付款
銷售工具：信用卡宣傳折頁、小禮品、卡秀架等。
銷售說明：一般情況下可直接進(jìn)行完全營銷。
開場白
開場話術(shù)一
業(yè)代：先生/小姐，您好。經(jīng)常來超市購物吧，您目前來這里購物有現(xiàn)金優(yōu)惠嗎？
客戶：沒有啊。但我有會員卡，可以積分。
業(yè)代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的優(yōu)惠活動：只要您持我行的信用卡，每周五在店內(nèi)消費(fèi)滿128元即可享受5%現(xiàn)金返還。您如果有超市的會員卡，還能享受折上折優(yōu)惠。
【點(diǎn)評】
業(yè)務(wù)代表在推銷信用卡時，可以針對目前的市場優(yōu)惠活動設(shè)計(jì)開場白，從而吸引客戶注意力，引發(fā)客戶好奇心。
開場話術(shù)二
業(yè)代：先生/小姐，您好。您是車主吧？您現(xiàn)在每月加油有享受現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠嗎？
客戶：沒聽說中石油有這樣的活動啊。
業(yè)代：我今天給您推薦的這個加油返現(xiàn)的優(yōu)惠活動，是我們銀行針對像您這類有車一族的中高端客戶精心策劃的市場活動。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費(fèi)滿200元即可享受5%的現(xiàn)金返還。您覺得怎么樣？
【點(diǎn)評】
業(yè)務(wù)代表在加油站推銷信用卡時，不應(yīng)當(dāng)在一開始便詢問客戶是不是需要辦理信用卡，避免類似問題使客戶產(chǎn)生過大的心理壓力，從而加速離開。我們應(yīng)該提出能夠吸引客戶注意力，引發(fā)好奇心的問題，如：“您加油有享受優(yōu)惠嗎？”等問題。
銷售人員自我行為練習(xí)
1、提前計(jì)劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶數(shù)量，你要去見的人的數(shù)量，以及你要實(shí)現(xiàn)的銷售數(shù)量。
2、為家庭和和個人生活制定目標(biāo)，列一張清單，寫下要用掙得的錢想買和想辦的10件東西或事情。
客戶可能提出的5個異議
異議一：安全性問題
客 戶：信用卡安全不安全��？
大堂助理：您很有安全意識！但是請您放心，我行信用卡設(shè)立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費(fèi)短信提醒、24小時異常消費(fèi)監(jiān)測、E—mail消費(fèi)明細(xì)發(fā)送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時間電話掛失，保障您的用卡安全。
異議二：費(fèi)用問題
客 戶：信用卡有沒有費(fèi)用啊？
大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規(guī)定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費(fèi)方面，首年免年費(fèi)，以后每一年只要刷卡達(dá)到六筆，就會免次年年費(fèi)。
異議三：還款方便性問題
客 戶：你們行網(wǎng)點(diǎn)那么少，還款會不會不方便？
大堂助理：這一點(diǎn)請您放心，還款不僅可以通過柜臺進(jìn)行，還可以通過存取款機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等方式進(jìn)行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關(guān)聯(lián)，就可實(shí)現(xiàn)自動還款。（可介紹銀結(jié)通業(yè)務(wù)，在股份制銀行的柜面可通過銀結(jié)通進(jìn)行信用卡還款。）
異議四：額度問題
客 戶：您行能給多高的額度。
大堂助理：我們行信用卡額度是根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行綜合評定。如果您確實(shí)有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時提高額度，方便您的使用。
異議五：已經(jīng)持有他行的客戶
�。ㄔ撉闆r同樣適用于在代發(fā)單位離行營銷）
客 戶：我已經(jīng)有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了！
大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動還款。而且多一張信用卡也多一個信用額度，以備不時之需！（也可以從我行的信用卡優(yōu)惠活動、合作商戶、及促銷活動入手）
17個常見問題及回答
1、客戶：我能辦多少額度的卡？
業(yè)代：信用卡的額度是綜合評分，關(guān)鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺得額度應(yīng)該會比較高。
2、客戶：有年費(fèi)嗎，怎么收的？
業(yè)代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費(fèi)。不過您不用擔(dān)心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。
3、客戶：你們的利息怎么算的？
業(yè)代：國內(nèi)信用卡利息都一樣，每天萬分之五，這是銀監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定的。
4、客戶：你們的網(wǎng)點(diǎn)少，我回家或出差怎么還款呢？
業(yè)代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續(xù)費(fèi)。不過，春節(jié)才幾天假呢？像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。
5、客戶：10元看電影的活動明年還有嗎？
業(yè)代：這是商業(yè)機(jī)密，我也不知道，不過，我們已經(jīng)向總部反映了，我估計(jì)這個活動可能會繼續(xù)。
6、客戶：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處？
業(yè)代：我也覺得招行卡好，他的分期付款搞得不錯，不過，任何產(chǎn)品都不是完美的，我覺得在深圳安全最重要，我們的卡72小時保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現(xiàn)金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬。
7、客戶：聽說你行信用卡核卡比較嚴(yán)格，我能否辦到你行卡？
業(yè)代：我們銀行審核的是最嚴(yán)的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎？我覺得只要您的資料OK，就可以申請。
8、客戶：你們的卡多少錢積1分？積分怎么換禮品的？
業(yè)代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時候您上網(wǎng)兌換就可以了。
9、客戶：你行卡能分期嗎？
業(yè)代：可以分期，不過目前只對我們的壽險(xiǎn)保費(fèi)分期，但是我們正在進(jìn)行改造，很快就可以分期付款了。
10、客戶：你們行信用卡是否支持網(wǎng)上消費(fèi)？
業(yè)代：目前還不可以，因?yàn)槲覀冇X得目前的網(wǎng)上交易不夠安全，但是我們目前正在調(diào)整，很快會推出這個功能。
11、客戶：你們信用卡能在他行ATM機(jī)還款嗎？
業(yè)代：當(dāng)然可以。但我們建議用每個銀行的易辦事還款，每個大堂經(jīng)理身邊都有，跨行還款不能當(dāng)天到帳對吧？我們視同當(dāng)天到帳�？缧修D(zhuǎn)帳要付手續(xù)費(fèi)，是吧？我們給您出�？梢哉f以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。
12、客戶：能網(wǎng)上還款嗎？跨行還款費(fèi)用如何收��？
業(yè)代：我們銀行可以，關(guān)鍵看其他銀行是否支持網(wǎng)上還款。費(fèi)用就看您用的那家銀行如何收了。
13、客戶：你們卡有什么突出的優(yōu)勢？
業(yè)代：安全！被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現(xiàn)金我們都賠，信用額度范圍內(nèi)，最高5萬。不但如此，我們還送家財(cái)險(xiǎn)，金卡客戶還送航空意外險(xiǎn)。其實(shí)客戶刷哪張卡不是刷？為什么不刷一張安全的卡呢？
14、客戶：萬事達(dá)和銀聯(lián)卡有什么區(qū)別？我?guī)涂蛻羯暾埬膹垥容^好？
業(yè)代：區(qū)別。您的客戶經(jīng)常去國外嗎？如果是，我建議申請萬事達(dá)卡，否則銀聯(lián)卡更好。
15、客戶：你們送的航空意外險(xiǎn)一定要買全價機(jī)票才送嗎？
業(yè)代：不用，只要金卡客戶用我們的卡刷自己的機(jī)票，不管機(jī)票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢賣給客戶，我們也送200萬。
16、客戶：你們信用卡還款太麻煩，網(wǎng)點(diǎn)太少了。
業(yè)代：有很多客戶都這樣反映。其實(shí)我們的網(wǎng)點(diǎn)不少了，有47家，在深圳已經(jīng)是前3名了。另外，客戶可以選擇銀聯(lián)易辦事還款，跨行轉(zhuǎn)帳的手續(xù)費(fèi)我們出，跨行當(dāng)天到不了帳的，我們視同當(dāng)天到帳。銀聯(lián)易辦事深圳有600多臺，現(xiàn)在許多便利店例如7—11都有呢！可以說我們的客戶還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。
17、客戶：卡太多了，都不愿意辦。
業(yè)代：是呀，在深圳，一個客戶有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺得辦信用卡就象買東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全；還有豐富的市場活動。其實(shí)一個會理財(cái)?shù)目蛻艨隙〞矚g我們的卡。
信用卡銷售人員的營銷話術(shù) 1
手機(jī)銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待？多問少說
案例 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機(jī)�。窟@是我們最新的手機(jī)，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪？
點(diǎn)評 這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關(guān)心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。
手機(jī)銷售技巧第二步：不能如影隨形的跟著顧客
案例 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。
點(diǎn)評 最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。
對策 銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是xxx手機(jī)最新推出的xxx型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給客戶介紹功能，展開銷售。
手機(jī)銷售技巧第三步：產(chǎn)品該怎么推薦？
當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1、特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。
2、優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處。
3、舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4、證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。
手機(jī)銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二 顧客溝通的時機(jī)（整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ)）當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機(jī)。
銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī)）
您好，先生（小姐）這是xx手機(jī)，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。
顧客：好的（或不說話，又不走，就是默許）
銷售：（展開銷售流程）
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客：（在看手機(jī)，不說話）
銷售：先生（小姐），您如果今天買的'話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？
顧客：什么價格��？
銷售：xxx（實(shí)惠一些的試探價）價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心）。
銷售：（拿機(jī)時，要注意手機(jī)串號位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時再對一下手機(jī)串號位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺前不能放2部以上的手機(jī)），低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。
手機(jī)銷售技巧第五步：手機(jī)外形、功能問題的應(yīng)對技巧
顧客：這個手機(jī)的聲音怎么這么��？
銷售：先生（小姐），因?yàn)檫@里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。（手掌彎曲放在手機(jī)喇叭出形成一個回聲效果）再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不？
手機(jī)銷售技巧第六步：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機(jī)不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷售：您好先生（小姐），不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，手機(jī)有質(zhì)量問題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒！
顧客：你們的手機(jī)就是有質(zhì)量問題啊。
銷售：先生（小姐），如果您覺得手機(jī)有質(zhì)量問題，我們可以把手機(jī)送到廠家售后部門檢測，以檢測報(bào)告為準(zhǔn)，您看可以嗎？
銷售：先生（小姐），實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請您原諒！
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