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職場拜訪的客套話怎么說
在工作中，我們常常為了禮儀或某些特定目的，進行拜訪會晤。在訪晤的過程中，我們的聊天、詢問等談話口才，直接影響著最終能否實現(xiàn)會晤目的。那么，職場拜訪的客套話怎么說呢？以下是小編幫大家整理的職場拜訪的客套話怎么說，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
職場拜訪的客套話怎么說
按會晤性質(zhì)之分，訪晤有公務(wù)訪晤和私人訪晤之別。公務(wù)訪晤，是為了達到一定目的而針對性地進行工作訪晤，比較嚴肅、正式。公務(wù)訪晤又分為禮儀性訪晤、事務(wù)性訪晤，前者主旨在于融洽人際關(guān)系，比如定期探訪工作緊密聯(lián)系的相關(guān)單位；后者大多為了解決某些具體事務(wù)而進行的訪晤。
公務(wù)訪晤一般都要事先安排，甚至精心組織。而私人訪晤，則指在人際交往活動中走親訪友等形式，較為隨意。大家借助訪晤這種交際方式，可達到與對方互相了解、溝通信息、增進信任的目的。
從形式上看，訪晤有初訪、重訪、回訪三種——初訪，往往比較鄭重；重訪，是關(guān)系趨密的表現(xiàn)；回訪，則體現(xiàn)了“來而不往非禮也”的傳統(tǒng)。
不同形式不同特點的訪晤，不同情境不同人物的訪晤自然千變?nèi)f化。然而，它們在結(jié)構(gòu)上，也存在著共性，即訪晤大體可以包括“開場”、“寒暄”和“辭別”三個部分。
一、開場
1、事前約定
訪晤應(yīng)該事先約定，明確時間、地點（具體到座/棟及樓層）。比如，約在某商務(wù)大廈見面，需事先明確到“某大廈一期A座X層”。盡量避免到了約定時間，雖然抵達約定地點，卻因弄錯樓座、樓層等而遲到。
2、進門禮節(jié)
到了被訪晤的門口，應(yīng)先輕輕地敲門，或者輕促地按一下門鈴，即使門開著，也應(yīng)很有禮貌地問一聲：“xxx在嗎？”或者“房間里有人嗎？”不要貿(mào)然闖入。同對方見面后，首先要立即打招呼，然后再跟著主人進門。
3、情景：初訪&重訪&回訪
A、初訪者
你如果是初訪者，一般可以用這樣的話打招呼：
“��！一直想來拜訪，今天如愿以償了！”
“初次登門，就勞您久等�！�
還可與有關(guān)的祝賀、酬謝內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：
“一直沒有機會登門，今天給您拜年來啦”（初訪），
同樣的技巧，也可應(yīng)用到重訪、回訪中：
“好久不見，借你走馬上任的東風(fēng)，給老朋友賀喜了！”（重訪）
“上次xx事，勞你大遠地趕來，叫我一直于心不安……”（回訪）
B、重訪者
你如果是重訪者，打招呼就不必多禮，一般只需簡單幾句，如：
“我們又見面了，我上次來，是一個月以前吧？”
關(guān)系比較密切的，可以開個玩笑，也不失幽默感：
“我又來了，是不是都煩啦/想我了沒？”
C、回訪者
回訪者大多是出于禮儀或答謝，所以打招呼時時刻要考慮這個特點。通常你可以這樣說：
“上次勞您跑了一趟，我今天登門拜謝來了。”
“您上次剛走，我就想，無論如何要到府上再謝謝您！”
一般說來，初訪和重訪目的性較強，回訪大多屬于禮儀性或事務(wù)性的訪晤。因此初訪、重訪、回訪的進門開場口才，還要從禮儀性、事務(wù)性、隨意性方面去先加以考慮。
4、側(cè)重：禮儀&事務(wù)&隨意
A、禮儀性訪晤
大多與祝賀、酬謝等有關(guān)。進門語每每要同有關(guān)的祝賀、酬謝等內(nèi)容聯(lián)系起來。
比如走訪某單位時：
“恭喜貴司榮獲XX最佳企業(yè)獎啊！上次見，還是…時候呢�！�
某人高升：
“XX科長/主任，聽聞您榮升…，上次見您，我就覺得您肯定高升�！�
B、事務(wù)性訪晤
如果你去作事務(wù)性訪晤，進門開場語就要從本次訪晤的目的上去多考慮一點。首先在說明來訪目的、希望配合的事項前，還需闡明身份：
“您好，非常不好意思打擾您，我是…，這次來是希望向您了解…情況”
但初訪一般不宜如此“開門見山”，進門語應(yīng)多注重禮節(jié)，“己求人”或“人求己”的話語既不必過于謙虛，亦不可傲慢無禮，體現(xiàn)出職業(yè)人良好的職業(yè)修養(yǎng)。
C、隨意性訪晤
隨意性訪晤一般是私人訪晤，雙方關(guān)系又比較密切，相對無拘束，所以進門語可有可無。需要考慮的一點是，如準備了刻意的“開場白”，需要根據(jù)實際情況判斷在門外說好，還是進屋去說好。避免進屋落座后，刻意的準備讓雙方關(guān)系顯得疏遠。
作為受訪者
“有朋自遠方來，不亦樂乎？”作為受訪者，對訪晤者的進門語，要熱情地應(yīng)答，或表示慰問、感謝。譬如，可以說下面這一類話：
“我也一直想在家里同您聊聊，快請進！”
“我也懶，好久沒上您那兒去了。”
“哎呀，上次已經(jīng)打擾了，這次還讓您再跑一趟，叫我怎么感謝您。”
二、寒暄
寒暄即是問寒問暖。寒暄雖然是人們相會時的見面客套語，但卻是交談?wù)咧g一座友誼的橋梁，是人際交往不可缺少的重要一環(huán)。寒暄并非可有可無，它是一些固定的短語，是用于引“玉”的“磚”，是對初次相識的人進行愉快交談的“馬前卒”。從交際學(xué)角度講叫“寒暄交談”。那么，在交往中，寒暄共有幾種方式呢？
1、問候式
問候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根據(jù)不同的場合、環(huán)境、對象進行不同的問候。
比如，從年齡上考慮：對少年兒童要問：“幾歲了？”或者問：“上幾年級了？”對老年人可以問：“身體好嗎？”對成年人問：“工作忙嗎？”從職業(yè)上，對職業(yè)者可以問：“您今天還在庭（法官）/有課（教授）嗎？”對企業(yè)家問：“公司最近又有新項目面世吧？”對朋友、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能夠密切關(guān)系、增進友誼。
2、言他式
“今天天氣真好。”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比如，拓展陌生客戶時，初次訪晤，對方可能懷有一定戒備心理，陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會說類似于“今天天氣很冷吧”、“真幸運，今天路上過來這邊沒有堵車”、“您這邊辦公室還比較好找/裝修得很別致”之類的話。不失為初次見面時較好的寒暄形式。
3、觸景生情式
觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產(chǎn)生的問候語。比如對方剛做完什么事、正做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如比較臨時性的訪晤：
“早晨好，著急上班嗎？”（在早晨，并且在家門口或路上）
“吃過了嗎？”（在食堂里）
“真用功，還在讀書��！不好意思打擾了……”（在圖書館或辦公室里）
這種寒暄，隨口而來，自然得體。
4、夸贊式
有心理學(xué)家曾作出論斷：能夠使人們在平和的精神狀態(tài)中度過幸福人生的最簡單法則，就是給人以贊美。人的社會性，決定了幾乎任何人都需要別人的肯定和承認，需要別人誠意的贊美�？滟澥胶涯軌騽�(chuàng)造一種和諧的氣氛，令別人愉快，但職場寒暄要講究分寸，適可而止。特別是帶有某些恭維的寒暄，更要謹慎，不能隨口亂說，否則適得其反。寒暄中，需要注意以下幾個細節(jié)：
A、語題應(yīng)自然引出
寒暄的內(nèi)容通常有天氣冷暖、工作忙閑、學(xué)習(xí)好壞、身體健恙、親屬今昔等。但是，寒暄時具體談什么，要有所選擇。訪晤雙方都要善于從貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話題。譬如，天氣特別冷，你可從低溫談起；對方近日獲獎，你可從工作、學(xué)習(xí)談起；身體有病，則從強身保健談起……�？傊掝}須出于自然。
B、建立認同心理
所謂“建立認同心理”，就是雙方要多尋找共同語言，以求得心理上的接近趨同。這樣，寒暄對整個訪晤活動，就是一個有推進作用的橋梁。請看下面的例子：
你：這幅畫是你自己畫的？畫得真不錯！
客戶：你過獎了，我不過在業(yè)余藝校學(xué)了幾天。
你：你也進過業(yè)余藝校？
客戶：怎么？聽口氣，你也不是外行。
你：我年輕時在魯迅業(yè)余藝校跟xxx老師學(xué)過畫。
客戶：真的？太巧了，我也是xxx老師的學(xué)生！
這一段寒暄語，話不多，貴在求同，一下子使雙方縮短了心理差距，從而使寒暄成為雙方進一步晤談的有效手段。
C、創(chuàng)造和諧氣氛
創(chuàng)造和諧氣氛，是寒暄的目的。訪晤，如果缺乏一個和諧的氣氛，就不是一次成功的訪晤。所以，寒暄時，語言要誠懇，坦率地關(guān)注對方的苦樂，急人所急，愛人所愛，并以相應(yīng)的語言表達自己的真實情感，這樣，才有可能創(chuàng)造出越來越投機的和諧氣氛。
三、辭別
他人辭別，一要與進門語相照應(yīng)；二要表示感謝，請被訪者留步；三要考慮邀請對方。譬如：“今天初次拜訪，十分感謝您跟我聊了這么久！”、“XX，我走了，你什么時候到我單位（家里）來坐坐！”這里，需要注意的是，邀請對方不可勉強，不可含有責(zé)怪對方不來拜訪自己的意思，像“我一直到您這兒來，你什么時候來我家”這類話，非知己不可說，免得給人“來得冤枉”的印象。
如果是事務(wù)性訪晤，辭別時，不妨再有意點一下：“這件事就拜托您了，非常感謝！”，禮儀性訪問，則不要忘記再次表示祝賀或謝忱，如“再見了，祝您事業(yè)上一帆風(fēng)順！”如果是受訪者，也要記得感謝對方的訪晤，誠懇邀請下次再來。
雖然訪晤過程的開場、寒暄和辭別話語，看著只是客套客套，但一位具有高職業(yè)素養(yǎng)的人，則千萬不可含糊，務(wù)必要盡到禮節(jié)，紳士地主導(dǎo)訪晤。
拓展閱讀：職場拜訪客戶的細節(jié)技巧
1、重要的拜訪應(yīng)約定時間
在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
2、節(jié)省客戶的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
3、把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責(zé)人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負責(zé)人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
容易忽略的五個細節(jié)
除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要影響。
1、只比客戶著裝好一點
專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
2、與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的。特點，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”。所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。
3、把“我”換成“咱們”或“我們”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習(xí)慣說“我”。
4、隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
5、保持相同的談話方式
這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關(guān)搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。
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