(熱門)關(guān)于服務(wù)的禮儀

　　1規(guī)范用語(1)、稱呼：您、先生、小姐等(尊稱)

　　(2)、沒有你我，只有我們(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，我們都是一個(gè)整體)

　　(3)、接待顧客時(shí)：

　　a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是XX品牌專賣店。

　　b.您需要點(diǎn)什么?我能否幫助您?

　　(4)、給顧客介紹商品時(shí)：

　　a.您看這款是否喜歡?

　　b.您是否考慮這樣的搭配?

　　c.您還需要其他的東西嗎?

　　d.對不起，這款產(chǎn)品還沒到(已賣完)請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。

　　(5)、不能立即招呼顧客時(shí)：

　　a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

　　b.對不起，耽誤您的時(shí)間，很抱歉。(讓您久等了，請?jiān)��?

　　(6)、送客時(shí)：a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

　　b.您走好，還有什么需要(或問題)請隨時(shí)與我們聯(lián)系。2電話禮節(jié)

　　(1).選擇好時(shí)間，并詢問此時(shí)談話是否方便，時(shí)間不要太長以3-5分鐘為宜。

　　(2).電話接通后，首先說“您好，我是XX店XX”

　　(3).遇到撥號錯誤時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。

　　(4).語鈴響及時(shí)去接，先說“您好”，然后自報(bào)家門，再熱情回答對方。3儀容、儀表

　　導(dǎo)購員要保持頭部整潔，男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

　　衣著要整齊、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。4職業(yè)道德就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。

　　A.思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)就決定他的生活和工作的態(tài)度。

　　B.服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。

　　C.經(jīng)營風(fēng)格：貨真價(jià)實(shí)、誠實(shí)無欺。

　　D.職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。5服務(wù)意識對服務(wù)人員具體的崗位要求，比如;對顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

　　(1)沒有服務(wù)意識:首先認(rèn)識服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時(shí)別人也為我服務(wù)工作。

　　(2)有沒有正確的服務(wù)意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠(yuǎn)是正確的。

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