- 中班禮儀教案《打電話禮儀》 推薦度：
- 接電話的基本禮儀 推薦度：
- 相關(guān)推薦
關(guān)于電話禮儀
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)禮儀都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的關(guān)于電話禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。
電話禮儀 1
打電話是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問(wèn)題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場(chǎng)電話禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！
“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽(tīng)電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是xx公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語(yǔ)氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
左手持聽(tīng)筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽(tīng)的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
電話禮儀 2
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是xxx。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5、用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。
接、打電話常用禮貌用語(yǔ)
1、您好！這里是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？……請(qǐng)講。
3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（有什么能幫您？）
4、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6、“秘書(shū)工作”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）
7、對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向“秘書(shū)工作”部（室）咨詢，他們的號(hào)碼是……。（“秘書(shū)工作”同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是……）
8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室），……沒(méi)關(guān)系。
9、再見(jiàn)�。ㄅc以下各項(xiàng)通用）
10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是“秘書(shū)工作”單位嗎？
11、我是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室）“秘書(shū)工作”，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？
12、請(qǐng)幫我找“秘書(shū)工作”同志。
13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
14、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎？
看你的更誰(shuí)打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問(wèn)，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)結(jié)束的話語(yǔ)：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機(jī)會(huì)！等等，很多的。
電話禮儀 3
電話鈴聲響起！
新來(lái)的，可沒(méi)時(shí)間來(lái)讓你們迷惑！在商務(wù)場(chǎng)合，盡快接起電話可是原則。要是鈴聲響了5、6次都還是沒(méi)人接的話，對(duì)方會(huì)感到有些兒不安，或許會(huì)想“難道今天不辦公嗎？”
辦公室內(nèi)的電話最多只能讓它“響3聲”！
如果沒(méi)辦法立刻接起電話該怎么辦呢？
這時(shí)候就不要忘了說(shuō)一句“讓您久等了”或是“讓您等久了，不好意思”。
你說(shuō)的第一句話將決定對(duì)方對(duì)你的印象！
各位有沒(méi)有過(guò)在早晨沒(méi)睡醒時(shí)，用慵懶的聲音說(shuō)“你～好～，這里是xx商事～”的經(jīng)歷呢？這可不僅關(guān)系到你一個(gè)人，整個(gè)公司的形象都會(huì)因此受到顯著的影響。
由于電話只能依靠“聲音”來(lái)傳遞信息，所以請(qǐng)盡量使用比平時(shí)更洪亮和明快的聲音來(lái)答話吧。
下述的典型問(wèn)候語(yǔ)
如果對(duì)方自報(bào)家門說(shuō)“我是xx物產(chǎn)的xx”的話，那請(qǐng)一定要回話說(shuō)“一直以來(lái)都受您的照顧了”。
即使是以前沒(méi)有來(lái)往的人也請(qǐng)一定要說(shuō)一句“以后就麻煩你照顧了”，這樣交流會(huì)更順暢！
任何時(shí)候都要注意電話禮儀！
如果對(duì)方不自報(bào)家門怎么辦？
那么，如果對(duì)方不自報(bào)家門，就開(kāi)門見(jiàn)山的要求“我想找xx課長(zhǎng)”的情況下該怎么辦呢？
你：“課長(zhǎng)，您的電話”
課長(zhǎng)：“是誰(shuí)打的呢？”
你：“不知道耶……對(duì)方?jīng)]有說(shuō)自己的名字的……”
這樣一來(lái)可就失去了接電話的資格了。請(qǐng)一定要確認(rèn)對(duì)方的名字，比如這樣說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”
你：“課長(zhǎng)，xx物產(chǎn)的xx先生的電話�！�
課長(zhǎng)：“好的，謝謝”
這樣就能很好的履行接電話的工作了。
不要忘了這顆按鈕！
在知道了對(duì)方的名字之后，說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等片刻”，到此為止確實(shí)是做得很好，……但是如果就直接用手蓋住話筒大叫：“課長(zhǎng)——！xx物產(chǎn)的xx先生的電話喲——”，對(duì)方聽(tīng)到這樣的聲音，肯定會(huì)使得對(duì)你公司的評(píng)價(jià)顯著降低。
在轉(zhuǎn)接電話和要查找什么資料的時(shí)候，請(qǐng)一定要養(yǎng)成隨手按“保留鍵”的習(xí)慣。
無(wú)論是固話還是手機(jī)，在買入最新的機(jī)型之前，請(qǐng)一定要最先確認(rèn)“保留鍵在哪兒呢？”
優(yōu)雅地接電話的密招
請(qǐng)?jiān)谵k公桌上放一面鏡子試試看�？粗厦嫠吵龅淖约旱哪�，無(wú)精打采的說(shuō)著“你～好，喂～”“再見(jiàn)”，掛電話！
如今所謂的自報(bào)家門是？
“你好，我是xx商事xx部的xx”
現(xiàn)在主流的說(shuō)法是按照公司名稱、部門名稱和接電話本人的名字的順序來(lái)的。下自商店、理發(fā)沙龍，上至企業(yè)和自治團(tuán)體，大多數(shù)都是采用這樣的方法來(lái)自報(bào)家門，相信很多人都有注意到這一點(diǎn)的吧。
這與其說(shuō)是要讓對(duì)方記住接電話人的名字，還不如說(shuō)是通過(guò)報(bào)上自己的名字，來(lái)傳遞這樣一種信息，即“我是負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)來(lái)接電話的”，以此來(lái)加深對(duì)方的信賴感。
為了保證這種信任，筆和紙是必不可少的！
爽朗的問(wèn)候，僅限于早上！
如果是早上10點(diǎn)左右的電話的話，可以說(shuō)“早上好，我是xx商事xx部的xx”。這樣顯得比較爽朗，對(duì)方也會(huì)產(chǎn)生好感。
電話禮儀 4
可視電話屏幕面試正日益普遍，因?yàn)楹芏喙鞠胪ㄟ^(guò)屏幕進(jìn)行面試，避免舟車之旅，從而降低招聘開(kāi)支。運(yùn)用可視電話面試，招聘者可以很快就淘汰大部分人選而決定對(duì)最好的人選進(jìn)行面談。這也就是打一個(gè)60秒鐘電話常有的好處。這里告訴你為什么計(jì)劃一個(gè)電話面試如此重要：不像計(jì)劃好的第一次面試，那時(shí)你已對(duì)將討論的信息做好了所有準(zhǔn)備，而電話面試則隨時(shí)都會(huì)來(lái)自任何一個(gè)公司。你一旦上網(wǎng)，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時(shí)候招聘者會(huì)打電話預(yù)約一個(gè)稍后時(shí)間的面試，但通常都希望在打電話給你的當(dāng)時(shí)就進(jìn)行面試。
這里大體上給出一些對(duì)付電話面試的提示：
如果你對(duì)電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺(jué)得說(shuō)話不夠自如的話，那你就跟一個(gè)朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個(gè)朋友打電話來(lái)提問(wèn)你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時(shí)候往家里打電話，錄下強(qiáng)調(diào)你的一個(gè)觀點(diǎn)的談話信息�；丶液舐�(tīng)你自己說(shuō)得怎樣。聽(tīng)你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽(tīng)一下你的內(nèi)容，即你所說(shuō)的信息是否清晰和直接。堅(jiān)持練習(xí)直到你對(duì)結(jié)果感到滿意為止。
隨時(shí)準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點(diǎn)”策略�？梢曤娨暺聊幻嬖嚨幕局笇�(dǎo)方針在此也適用。
把你的一份簡(jiǎn)歷放在電話機(jī)旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞列出來(lái)和簡(jiǎn)歷放到一塊。
你不能指望從招聘者的身體語(yǔ)言、眼神或其他類似的信號(hào)中獲取線索，而應(yīng)高度注意他說(shuō)話的語(yǔ)氣。同時(shí)你自己的表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。
仔細(xì)地聽(tīng)并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時(shí)所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡(jiǎn)歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問(wèn)的問(wèn)題和看似對(duì)招聘者至關(guān)重要的東西（這些信息對(duì)你稍后寫一封信很有幫助）。
避免長(zhǎng)時(shí)間停頓。對(duì)你的主要觀點(diǎn)、要點(diǎn)作快速的概括，并提供一些具體的例子說(shuō)明你在曾服務(wù)過(guò)的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。
確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號(hào)碼和地址。
重新肯定你的興趣。如果通過(guò)這一關(guān)后仍感興趣的話，弄清楚下一步會(huì)發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競(jìng)爭(zhēng)力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對(duì)面的面試機(jī)會(huì)。
電話禮儀 5
不能以“你找誰(shuí)”作“見(jiàn)面禮”
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀？”作為“見(jiàn)面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)？”，“你是誰(shuí)？”，或者“有什么事兒呀？”
禮待撥錯(cuò)電話者
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不妨問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫忙查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
通話中不可打哈欠、吃東西
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時(shí)與其他人閑聊，不要讓對(duì)方由此感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?/p>
對(duì)待來(lái)電一視同仁
在接電話時(shí)，要注意給予對(duì)方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
禮貌結(jié)束通話
在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當(dāng)說(shuō)得委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢！”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了，”“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
電話禮儀 6
1.接通電話
當(dāng)你打電話時(shí)，一接通對(duì)方，就要馬上有禮貌地說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你說(shuō)：“猜猜我是誰(shuí)?”或”喂，是我!“對(duì)方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開(kāi)場(chǎng)白可能會(huì)使對(duì)方尷尬。當(dāng)你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時(shí)如果你能說(shuō)：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會(huì)對(duì)你有好感。打電話時(shí)對(duì)方看不到你的表情或是手勢(shì)，因此清楚地說(shuō)明你的意思就顯得更為重要。
2.看看時(shí)間
打電話之前，先看看時(shí)間。確定一下這時(shí)打電話給朋友是不是合適，也許這時(shí)他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺(jué)了。除非是緊急情況，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時(shí)被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒(méi)睡，也不要打電話給他，因?yàn)檫@時(shí)他的家人可能已經(jīng)睡了。如果有人在你不方便的時(shí)候打電話來(lái)，比如說(shuō)你正在吃飯的時(shí)候，你可以告訴對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)話不方便，你過(guò)一會(huì)兒再打回給他，也可以讓他過(guò)一會(huì)兒再打來(lái)。當(dāng)然不要對(duì)打電話來(lái)的朋友無(wú)禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進(jìn)餐時(shí)，你與別人在電話上聊個(gè)沒(méi)完沒(méi)了!
3.撥錯(cuò)號(hào)碼
無(wú)論何時(shí)，撥錯(cuò)電話號(hào)碼總會(huì)打擾對(duì)方。當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼，請(qǐng)不要一聲不吭就掛斷電話。因?yàn)榈谝唬阕尣幌喔傻娜寺?tīng)電話，一聲不吭就掛斷了是很無(wú)禮的表現(xiàn)。第二，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯(cuò)了電話，是按錯(cuò)鍵了呢，還是記錯(cuò)電話號(hào)碼了?這時(shí)那個(gè)陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我一定是撥錯(cuò)號(hào)了，你的號(hào)碼是xxx嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生。
4.電話習(xí)慣
每個(gè)家庭在接聽(tīng)電話時(shí)的習(xí)慣都有所不同。一些家庭習(xí)慣說(shuō)：“這里是x府。”還有些家庭就簡(jiǎn)單地說(shuō)聲”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里，就按照他們的習(xí)慣做。另外，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話，你要盡可能地縮短談話時(shí)間，然后最好再主動(dòng)道謝。打電話時(shí)，你這里的背景聲音會(huì)傳到對(duì)方的耳中，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊，對(duì)方還是有可能聽(tīng)不清你在講什么。甚至比音樂(lè)更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間里交談，碗碟發(fā)出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對(duì)方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽(tīng)得出來(lái)，因?yàn)檫@時(shí)你很難聽(tīng)清楚對(duì)方在說(shuō)什么。介紹餐桌禮儀時(shí)，我們?cè)v過(guò)，嘴里咀嚼食物時(shí)說(shuō)話是不禮貌的表現(xiàn)。如果接電話時(shí)剛好你嘴里有食物，那就快點(diǎn)嚼完咽下，說(shuō)聲抱歉后再與對(duì)方講話。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西。
5.電話找人
如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說(shuō)聲：“請(qǐng)等一下”，然后去把人找來(lái)聽(tīng)電話。如果你把聽(tīng)筒扔到桌上，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”，這些刺耳的聲音對(duì)方都能聽(tīng)到。你還要記住，即使你用正常的聲調(diào)講話，對(duì)方也能聽(tīng)到。因此不要隨便就對(duì)來(lái)電話的人進(jìn)行人身評(píng)論，比如，“姐姐，又是志平那個(gè)大傻瓜。”你這樣不但使你的姐姐沒(méi)面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無(wú)遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話里要找的人不在家，一定要記得問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來(lái)。比如說(shuō)水電工打電話說(shuō)明天不能來(lái)了，雖然你覺(jué)得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽，可是說(shuō)不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈。大多數(shù)的家庭，電話機(jī)旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請(qǐng)來(lái)電話的人稍等一下，然后趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都愿意等待，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ约旱牧粞阅軌虮粶?zhǔn)確地傳達(dá)到。如果你寫不準(zhǔn)對(duì)方的姓名，這時(shí)你可用不著客氣，一定要問(wèn)問(wèn)清楚。
6.電話留言
有時(shí)聽(tīng)留言機(jī)里的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊涂。你是不是有過(guò)這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因?yàn)槁?tīng)不清對(duì)方在說(shuō)什么，還可能是因?yàn)閷?duì)方這時(shí)只說(shuō)了一句：“你好!是我，給我回話�！边@時(shí)你可就開(kāi)始猜謎了。這是誰(shuí)呢?什么時(shí)候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話號(hào)碼，可當(dāng)他有急事外出了，他的家人有可能代為回復(fù)你。留言時(shí)還有個(gè)技巧，就是記得提一下時(shí)間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時(shí)間和日期，他們就不會(huì)重復(fù)回你的電話了。
7.電話共享
如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。
8.緊急電話
如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨�，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒(méi)有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話取樂(lè)。
9.熱線電話
電話還有其他用途。翻開(kāi)電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
10.騷擾電話
有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。
11.電話托詞
如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說(shuō)。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來(lái)應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，因此最好把話說(shuō)得含糊一些。通�？梢赃@樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話�！边@種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話。如果打電話來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話了�！碑�(dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言。
12.搞笑電話
利用電話搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒(méi)趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。
13.移動(dòng)電話
近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)�？措娪�.聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。
電話禮儀 7
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說(shuō)“您好，我是xx”或者“您好！ 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”或者說(shuō)“請(qǐng)稍等”。這些禮貌用語(yǔ)是接電話時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺(jué)。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對(duì)方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋。
不要隨意打斷對(duì)方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽(tīng)完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。如果接聽(tīng)后，對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍フ��！钡荒苌形捶畔侣?tīng)筒就大叫：“ xx，你的電話！”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意，詢問(wèn)是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對(duì)方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽(tīng)。
接電話的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話，這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方：“真想和你多談?wù)�，但現(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話時(shí)，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯(cuò)了”，然后把電話聽(tīng)筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是xx”，或者說(shuō)“對(duì)不起，您要找的人我們這里沒(méi)有” ，也可以說(shuō)：“您打錯(cuò)了，請(qǐng)查清號(hào)碼后再打” 。
對(duì)于電話中提出的問(wèn)題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無(wú)信。接到不指名找人的電話時(shí)，一定要耐心傾聽(tīng)。
電話禮儀 8
1、 接到什么樣的電話最讓人惱火?
休息時(shí)間來(lái)電，莫名其妙的電話等
2、 為什么講究電話形象?
無(wú)論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見(jiàn)面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。
3、電話形象構(gòu)成要素
其一，時(shí)間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。
以下幾點(diǎn)，是打電話者務(wù)必要注意的。
第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話什么時(shí)候打。
如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講也就是別人不會(huì)煩你的時(shí)間。避開(kāi)早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節(jié)假日時(shí)打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說(shuō)的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。
當(dāng)然，這個(gè)指的是面對(duì)客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，通話保持時(shí)刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過(guò)多講關(guān)于工作的電話。 第三，通話的長(zhǎng)度。什么樣的電話講多長(zhǎng)時(shí)間。
在實(shí)際生活中，你有多少事你該說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，要說(shuō)清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：
1、我要找到人有哪幾個(gè)號(hào)碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時(shí)間。
2、要說(shuō)幾件事? 哪個(gè)是重點(diǎn)?
3、話要怎么說(shuō)，達(dá)到什么樣的效果。
第五，自我介紹
標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句：“您好，我是豐源盛達(dá)的xxx，請(qǐng)問(wèn)??”
不自我介紹的話，可能講到最后對(duì)方都不知道到底是誰(shuí)來(lái)的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對(duì)方終止通話
如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环�。你怎么去暗示�?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
重復(fù)一下，說(shuō)明自己是個(gè)訓(xùn)練有素的人，是不說(shuō)廢話的人。一個(gè)人是不是訓(xùn)練有素，說(shuō)話利索不利索是很重要的，利索不是說(shuō)話少，而是話要說(shuō)到要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅。
第七，誰(shuí)掛斷電話?
長(zhǎng)輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯(cuò)電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
接電話禮儀：
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲。
打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過(guò)三聲的法則。也就是要及時(shí)接聽(tīng)電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫別人接聽(tīng)電話。
如果你在現(xiàn)場(chǎng)，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書(shū)去代聽(tīng)已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。
第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說(shuō)的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說(shuō)“再見(jiàn)”。
一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。
第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，xxx。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號(hào)不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。
3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。
告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。
4、在接待別人時(shí)，突然來(lái)電話，要妥善處理。
接起電話言簡(jiǎn)意賅的和對(duì)方說(shuō)明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來(lái)暗示邊上有人，二來(lái)讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來(lái)也讓來(lái)訪人員覺(jué)得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。
電話禮儀 9
現(xiàn)時(shí)代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會(huì)輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。
但是豐厚待遇和報(bào)酬的背后，卻要有自己過(guò)人的銷售本領(lǐng)，能夠把公司的業(yè)績(jī)拉升提高這個(gè)前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個(gè)本領(lǐng)的修煉可以說(shuō)方法是多種多樣的，但其中這一點(diǎn)卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識(shí)，唯有此才能夠?yàn)橄乱徊降臏贤ù蛳乱粋�(gè)良好的基礎(chǔ)。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識(shí)為一個(gè)小實(shí)例來(lái)解釋一下。
電話銷售已經(jīng)是現(xiàn)如今比較常見(jiàn)的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關(guān)的禮儀常識(shí)。
打電話的禮儀常識(shí)第一是要選擇好時(shí)間。這個(gè)時(shí)間包括通話的時(shí)間以及長(zhǎng)度。不要在他人休息或者是工作的時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的通話。如果那樣的做法只會(huì)招致對(duì)方的反感。
第二就是首次通話，內(nèi)容要簡(jiǎn)練。最佳的方案是通話之前先事先做好準(zhǔn)備，將說(shuō)話的內(nèi)容列一個(gè)單，比較好。
第三就是通話的過(guò)程中，表現(xiàn)要文明。無(wú)論是問(wèn)候語(yǔ)還是通話過(guò)程中，注意措辭。
電話溝通雖然不是當(dāng)事人面對(duì)面的溝通，但是聞其聲如見(jiàn)其人，好的文明舉止也會(huì)讓人在即使不見(jiàn)面的情況下也能夠感覺(jué)出來(lái)。
電話禮儀 10
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì)，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。
電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀
1、安靜的區(qū)域
在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。
2、話機(jī)檢查
參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會(huì)議基本規(guī)則
會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。
電話會(huì)議時(shí)的禮儀
1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議
在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。
3、會(huì)議發(fā)言禮儀
所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。
電話會(huì)議禮儀避免
1、避免噪音
在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
電話禮儀 11
確定合適的時(shí)間
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適。應(yīng)該避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間，總得來(lái)說(shuō)，請(qǐng)勿在早晨7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)后通電話。除非有緊急的事。工作時(shí)間打電話，接通之后應(yīng)詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”
重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給對(duì)方，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，留下較好印象。首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō)出你要找的人。為使對(duì)方聽(tīng)得清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報(bào)全名。如：“您好，我是李紅，請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”
要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽(tīng)，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。如果鈴響得時(shí)間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，“�?duì)不起，讓您久等了”。這樣的習(xí)慣是每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成的。
認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記6W技巧，所謂6W是指When何時(shí)、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡(jiǎn)意賅把這些說(shuō)清楚，接電話的人要記錄完整。
了解來(lái)電話的目的
接電話時(shí)，如對(duì)方要找的人不在，不應(yīng)簡(jiǎn)單說(shuō)“不在”就掛斷，應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認(rèn)真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請(qǐng)對(duì)方稍后再打。
掛電話的禮貌
結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話。最好不要一聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見(jiàn)”就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽(tīng)到很響的擱機(jī)聲。
其他事項(xiàng)
打錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，打錯(cuò)了”、“打擾您了”等等。
通電話途中萬(wàn)一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動(dòng)重?fù)埽⑶艺f(shuō)：“剛才電話斷了，請(qǐng)?jiān)彙�。即使通話即將結(jié)束時(shí)，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。
電話禮儀 12
簡(jiǎn)述關(guān)于接電話禮儀
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
簡(jiǎn)述關(guān)于打電話禮儀
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接打電話禮貌用語(yǔ)的話術(shù)
打電話應(yīng)注意
“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起!”，然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié) +行銷話術(shù)
1.通話時(shí)間
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2.通話時(shí)間的長(zhǎng)度
以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
4.通話語(yǔ)言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
電話禮儀 13
不同時(shí)間可以用不同的問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)除了普遍的“你好”之外，還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前，可以問(wèn)聲早安，10點(diǎn)到12點(diǎn)問(wèn)聲上午好，12點(diǎn)到14點(diǎn)問(wèn)聲中午好，14點(diǎn)到18點(diǎn)問(wèn)聲下午好，晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問(wèn)聲晚上好。21點(diǎn)以后，如果沒(méi)有急事，就不要再給對(duì)方打電話，以免影響他人休息。
問(wèn)候要遵從職業(yè)特色
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽(tīng)電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽(tīng)電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是xx號(hào)xx”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
問(wèn)候可以因?qū)ο蟛煌煌?/strong>
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
問(wèn)候要先通報(bào)自己的姓名
給人打電話說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問(wèn)“你是哪位？”因?yàn)槿绻?tīng)不出特別熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。
問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)
電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)電話交流的效果。
電話禮儀 14
電話禮儀是指在使用電話進(jìn)行溝通時(shí)所應(yīng)遵循的一系列禮貌行為和規(guī)范。以下是一些基本的電話禮儀：
1. 準(zhǔn)備充分：在撥打電話之前，確保知道自己要聯(lián)系的人的姓名、職位以及可能需要討論的事項(xiàng)。如果需要查找信息，應(yīng)在通話前準(zhǔn)備好，避免在通話中長(zhǎng)時(shí)間停頓。
2. 正確的時(shí)間：選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話。一般來(lái)說(shuō)，避免在早晨太早或晚上太晚打擾別人，除非你知道對(duì)方習(xí)慣在這些時(shí)間接聽(tīng)電話。
3. 自我介紹：在電話接通后，首先要清晰地報(bào)出自己的名字和所屬單位或組織，以便對(duì)方知道你是誰(shuí)。
4. 直接了當(dāng)：在電話中直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明你的目的，避免冗長(zhǎng)和不必要的閑聊，尤其是在工作場(chǎng)合。
5. 保持禮貌：始終保持禮貌和耐心，即使在解決問(wèn)題或處理緊急情況時(shí)也要保持冷靜。
6. 監(jiān)聽(tīng)對(duì)方：在對(duì)方講話時(shí)不要打斷，等對(duì)方說(shuō)完再回應(yīng)。這表明你尊重對(duì)方的意見(jiàn)和時(shí)間。
7. 確認(rèn)信息：在通話結(jié)束前，確認(rèn)雙方對(duì)于討論的內(nèi)容、后續(xù)步驟或約定的時(shí)間有共同的理解。
8. 結(jié)束通話：在通話結(jié)束時(shí)，禮貌地告別，比如說(shuō)“謝謝您的時(shí)間”或“期待與您的合作”。等待對(duì)方先掛斷電話，除非對(duì)方要求你先掛斷。
9. 保護(hù)隱私：不要在公共場(chǎng)合大聲講電話，以免泄露個(gè)人信息。同時(shí)，也不要在電話中討論敏感或私密信息，除非你確定通信是安全的。
10. 記錄重要信息：在通話過(guò)程中，如果需要記住重要的日期、名字或其他信息，應(yīng)該隨時(shí)做筆記，以便日后參考。
遵循這些電話禮儀可以幫助你建立良好的溝通環(huán)境，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在職場(chǎng)中。
【電話禮儀】相關(guān)文章：
電話禮儀10-28
電話的禮儀09-25
電話禮儀06-05
電話的禮儀05-16
職場(chǎng)禮儀中的電話禮儀04-23
關(guān)于電話禮儀05-19
掛電話的禮儀05-27
關(guān)于電話的禮儀10-28
電話禮儀培訓(xùn)05-22