關(guān)于電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。以下是小編整理的關(guān)于電話禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。

　　打電話的禮儀

　�。�1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內(nèi)如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

　�。�3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

　�。�5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

　�。�6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　　（9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認(rèn)。

　�。�10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

　�。�11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　接電話的禮儀

　�。�1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

　�。�2）一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

　�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔�嗎�?/p>

　�。�4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。

　　（5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　�。�6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）。

　　（7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　�。�8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　�。�9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

　　打電話須知

　　電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。

　　緊急電話

　　如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ�活的必需品了，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒(méi)有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話取樂(lè)。

　　熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開(kāi)電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　騷擾電話

　　有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。

　　電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說(shuō)。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來(lái)應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，因此最好把話說(shuō)得含糊一些。通�？梢赃@樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話�！边@種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話。如果打電話來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話了�！碑�(dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言。

　　搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒(méi)趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。

　　移動(dòng)電話

　　近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)�？措娪�。聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。

　　青少年時(shí)代也許是人生中最能盡情享用電話的階段�；�了那么多的時(shí)間，為什么不學(xué)學(xué)正確的打電話方法呢？學(xué)習(xí)有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會(huì)給你今后的事業(yè)和個(gè)人生活提供極大的幫助。

　　電話禮儀

　　電話的語(yǔ)言禮儀

　　語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。

　　電話的聲音禮儀

　　接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。

　　出現(xiàn)線路中斷情況

　　當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)�，接通后�?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)�，繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)�，接電話一方也可撥過(guò)去。

　　準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

　　如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開(kāi)手機(jī)或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答。

　　妥善處理電話留言

　　對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。

　　通話時(shí)受到各種干擾

　　如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問(wèn)題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。

　　電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!

　　1、四控制原則

　　<1>起始控制：控制通話時(shí)間和信息;

　　<2>過(guò)程控制：說(shuō)話的內(nèi)容盡量要簡(jiǎn)短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應(yīng);

　　<3>背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

　　<4>結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。

　　2、四不原則

　　<1>不要借用別人的手機(jī);

　　<2>注意安全：不要在加油站、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室、曠野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;

　　<3>不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;

　　<4>手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對(duì)人體有一定的危害。

　　3、注意的事項(xiàng)

　　<1>撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;

　　<2>回電時(shí)記得留號(hào)碼;

　　<3>妥善組織自己的話語(yǔ);

　　<4>重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。

　　電話的禮儀

　　1、 接到什么樣的電話最讓人惱火?

　　休息時(shí)間來(lái)電，莫名其妙的電話等

　　2、 為什么講究電話形象?

　　無(wú)論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見(jiàn)面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。

　　3、電話形象構(gòu)成要素

　　其一，時(shí)間和空間的選擇。

　　其二，通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。

　　其三，通話的內(nèi)容。

　　以下幾點(diǎn)，是打電話者務(wù)必要注意的。

　　第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話什么時(shí)候打。

　　如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講也就是別人不會(huì)煩你的時(shí)間。避開(kāi)早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節(jié)假日時(shí)打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說(shuō)的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。

　　當(dāng)然，這個(gè)指的是面對(duì)客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，通話保持時(shí)刻正常。

　　第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。

　　私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過(guò)多講關(guān)于工作的電話。 第三，通話的長(zhǎng)度。什么樣的電話講多長(zhǎng)時(shí)間。

　　在實(shí)際生活中，你有多少事你該說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，要說(shuō)清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。

　　第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：

　　1、我要找到人有哪幾個(gè)號(hào)碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時(shí)間。

　　2、要說(shuō)幾件事? 哪個(gè)是重點(diǎn)?

　　3、話要怎么說(shuō)，達(dá)到什么樣的效果。

　　第五，自我介紹

　　標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句：“您好，我是豐源盛達(dá)的XXX，請(qǐng)問(wèn)??”

　　不自我介紹的話，可能講到最后對(duì)方都不知道到底是誰(shuí)來(lái)的電話，那就更不用談事情了。

　　第六，怎樣暗示對(duì)方終止通話

　　如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。

　　重復(fù)一下，說(shuō)明自己是個(gè)訓(xùn)練有素的人，是不說(shuō)廢話的人。一個(gè)人是不是訓(xùn)練有素，說(shuō)話利索不利索是很重要的，利索不是說(shuō)話少，而是話要說(shuō)到要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅。

　　第七，誰(shuí)掛斷電話?

　　長(zhǎng)輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。

　　第八、打錯(cuò)電話怎么辦?

　　禮貌道歉后再掛電話。

　　接電話禮儀：

　　關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：

　　第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲。

　　打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過(guò)三聲的法則。也就是要及時(shí)接聽(tīng)電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。

　　第二，從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫別人接聽(tīng)電話。

　　如果你在現(xiàn)場(chǎng)，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽(tīng)已經(jīng)有約在先的電話。

　　經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。 第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。

　　接電話必說(shuō)的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：

　　第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。 第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，XXX。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。

　　第四、特殊情況怎么辦?

　　1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號(hào)不好等。

　　2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。

　　3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。

　　告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。

　　4、在接待別人時(shí)，突然來(lái)電話，要妥善處理。

　　接起電話言簡(jiǎn)意賅的和對(duì)方說(shuō)明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來(lái)暗示邊上有人，二來(lái)讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來(lái)也讓來(lái)訪人員覺(jué)得你重視他。

　　總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。

　　打電話禮儀

　　不能以“你找誰(shuí)”作“見(jiàn)面禮”

　　需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀？”作為“見(jiàn)面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)？”，“你是誰(shuí)？”，或者“有什么事兒呀？”

　　禮待撥錯(cuò)電話者

　　萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不妨問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫忙查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

　　通話中不可打哈欠、吃東西

　　在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時(shí)與其他人閑聊，不要讓對(duì)方由此感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

　　結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>

　　對(duì)待來(lái)電一視同仁

　　在接電話時(shí)，要注意給予對(duì)方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　禮貌結(jié)束通話

　　在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣�(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

　　遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當(dāng)說(shuō)得委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢！”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了，”“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

　　電話技巧

　　在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

　　1、來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話，單是當(dāng)來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話的時(shí)候，電話響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無(wú)誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。

　　2、要注意通話時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一地要注意了，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語(yǔ)氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。

　　3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。

　　打電話技巧

　　A、面試時(shí)間與場(chǎng)所

　　選擇方便于雙方的時(shí)間與場(chǎng)所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對(duì)方方便接聽(tīng)電話的時(shí)間和場(chǎng)所。

　　求職者中不乏這樣的人，他們沒(méi)有考慮外國(guó)的時(shí)差，通知對(duì)方可以任何時(shí)間撥打電話，最終熬夜等電話的時(shí)候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽(tīng)電話而以失敗告終。不僅是時(shí)間方面，還要選擇能安靜接聽(tīng)電話的場(chǎng)所。另外，由于隨時(shí)都有可能來(lái)電話，所以要把本人的簡(jiǎn)歷、便簽、筆等物品放在電話附近。

　　B、消除緊張情緒

　　由于看不到對(duì)方的面孔，有的人可能會(huì)更加緊張。這時(shí)，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來(lái)應(yīng)付面試。例如，如果你覺(jué)得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。

　　C、了解有關(guān)招聘公司的信息

　　對(duì)招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對(duì)面試。第一，容易理解面試官的提問(wèn)；第二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來(lái)。

　　D、提問(wèn)內(nèi)容

　　掌握提問(wèn)的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問(wèn)"應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問(wèn)題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題。面試官會(huì)認(rèn)為有疑問(wèn)的人對(duì)公司更加關(guān)心。

　　E、感謝話語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)

　　電話面試可能會(huì)突然結(jié)束。這時(shí)，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會(huì)產(chǎn)生后顧之憂�；ハ嗖辉儆幸蓡�(wèn)而結(jié)束面試時(shí)，最好說(shuō)些感謝話語(yǔ)和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會(huì)面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí)，請(qǐng)不要再問(wèn)下去。

　　電話禮儀問(wèn)候語(yǔ)

　　不同時(shí)間可以用不同的問(wèn)候語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)除了普遍的“你好”之外，還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前，可以問(wèn)聲早安，10點(diǎn)到12點(diǎn)問(wèn)聲上午好，12點(diǎn)到14點(diǎn)問(wèn)聲中午好，14點(diǎn)到18點(diǎn)問(wèn)聲下午好，晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問(wèn)聲晚上好。21點(diǎn)以后，如果沒(méi)有急事，就不要再給對(duì)方打電話，以免影響他人休息。

　　問(wèn)候要遵從職業(yè)特色

　　隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽(tīng)電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽(tīng)電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。

　　問(wèn)候可以因?qū)ο蟛煌�而不�?/p>

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　問(wèn)候要先通報(bào)自己的姓名

　　給人打電話說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問(wèn)“你是哪位？”因?yàn)槿绻��?tīng)不出特別熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。

　　問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)

　　電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)電話交流的效果。

　　秘書電話禮儀

　　因此秘書必須具有“我代表公司”的意識(shí)，這樣，不但樹(shù)立了自己的良好的形象，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對(duì)方。

　　接聽(tīng)電話第一聲應(yīng)說(shuō)：“您好”，然后再報(bào)上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：

　　隨時(shí)保持笑容

　　打電話是從語(yǔ)言和聲調(diào)開(kāi)始的。在接電話的過(guò)程中，你的眼睛、手勢(shì)以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對(duì)方都看不到，因此這時(shí)打電話的語(yǔ)氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話的聲音，會(huì)使人感到柔和、舒服。所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容。

　　姿態(tài)正確，聲音清朗

　　在接聽(tīng)電話中，雖然通話雙方互相看不到對(duì)方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時(shí)的心情和心境，都會(huì)非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣上來(lái)，所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì)使對(duì)方明顯地感覺(jué)到你對(duì)他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話，這時(shí)一種避免讓對(duì)方久等的禮貌做法。

　　如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，這樣才會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的單位產(chǎn)生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執(zhí)筆

　　接聽(tīng)公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。

　　正確記錄所要傳達(dá)的事

　　企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達(dá)宜求簡(jiǎn)潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。

　　理智地回答一般性的詢問(wèn)

　　對(duì)打錯(cuò)的電話表示諒解；對(duì)個(gè)人私事的來(lái)電簡(jiǎn)要回答；對(duì)電話騷擾不予理睬；對(duì)員工家庭急事予以緊急處理；對(duì)態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯?shù)膩?lái)電，仍應(yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭(zhēng)辯和頂撞。

　　記準(zhǔn)電話，以免打錯(cuò)

　　如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起”。

　　選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間

　　如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后（假日在9點(diǎn)以后），夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時(shí)間。

　　撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備

　　通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。

　　發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)

　　如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：“您好，請(qǐng)打開(kāi)傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。”待耳機(jī)中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話。

　　在辦公室內(nèi)避免打私人電話

　　不可占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話與親朋好友聊天。

　　秘書手機(jī)禮儀

　　手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

　　公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。

　　在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。

　　在所有公共場(chǎng)合，都要在手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話。

　　手機(jī)短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。

　　秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。

　　秘書的電話禮儀，從秘書接聽(tīng)電話，撥打電話，使用手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問(wèn)題而有損公司的形象。

　　打電話禮儀

　　1、時(shí)間選擇：和私人電話選擇有效時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)之前不要打電話，吃飯時(shí)不要打電話，請(qǐng)不要打電話給假期。

　　2、空間選擇：私人電話較好在家里玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場(chǎng)所打電話。

　　3、快樂(lè)的心情：打電話的時(shí)候一定要保持好心情，所以即使對(duì)方看不到你，也會(huì)以愉快的語(yǔ)氣感染你，給對(duì)方留下好印象，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在手機(jī)上，我也要看看我的心態(tài)來(lái)處理它。

　　你打電話的時(shí)候一定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢(shì)也可以被另一方聽(tīng)到。如果你在彎腰時(shí)躺在椅子上，另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直，聲音會(huì)很甜，充滿活力。因此，當(dāng)你打電話時(shí)，即使你看不到對(duì)方，你應(yīng)該把自己看作是在前面，并盡可能地注意你的姿勢(shì)。

　　5、通話時(shí)長(zhǎng)：不宜短。長(zhǎng)話短說(shuō)，胡說(shuō)八道。把最重要的事情放在前面，并在開(kāi)始時(shí)介紹自己。

　　6、錯(cuò)誤的電話主動(dòng)道歉，發(fā)短信的祝福較好帶簽名。

　　關(guān)于電話禮儀

　　一、何為電話禮儀 顧名思義，電話禮儀可以從字面上理解為：與電話有關(guān)的禮儀，電話禮儀對(duì)我們的日常生活是很常見(jiàn)的，也是比較重要和使用的禮儀�！霸谌粘９ぷ髦校�使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話�！边@樣看來(lái)，好像電話禮儀很復(fù)雜似的?其實(shí)不然，電話禮儀同時(shí)也是一門比較好學(xué)的知識(shí)同時(shí)也是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。以下就是關(guān)于電話禮儀的基本技巧和注意事項(xiàng)。

　　二、接電話前 首先需要準(zhǔn)備好筆和紙，那是因?yàn)樘崆皽?zhǔn)備好筆跟紙后，如果對(duì)方報(bào)上手機(jī)號(hào)碼，地址等信息時(shí)，我們提前準(zhǔn)備好了筆和紙就可以不讓對(duì)方久等，讓對(duì)方也覺(jué)得自己的細(xì)心，否則，匆匆忙忙的去找一樣?xùn)|西，也能會(huì)比較久，對(duì)方在電話那頭等久了就可以煩躁。這樣對(duì)于對(duì)方來(lái)講，自己就是失禮了，特別是對(duì)自己的上級(jí)以及長(zhǎng)輩來(lái)講，更要注意這個(gè)問(wèn)題。接著是與對(duì)方通電話時(shí)要專心，不要分心，不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這樣也是一種不禮貌的行為。再者是接聽(tīng)電話或者撥打電話時(shí)要使用正確的姿勢(shì)：如果姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意，除此之外，姿勢(shì)不正確，打久了自己的手也會(huì)累。最后是要帶著微笑迅速接起電話，讓對(duì)方也感受到自己的熱情，而不是一讓對(duì)方聽(tīng)到自己聲音就覺(jué)得自己在生氣，這樣就不好了。

　　三、禮儀問(wèn)候 在接電話的時(shí)候，如果不是很熟的人，要主動(dòng)報(bào)上名字，如果是工作上的聯(lián)系，還可以報(bào)上自己的職務(wù)，以便讓對(duì)方知道自己的身份，從而更好的交流。這些都是比較正式的，當(dāng)然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那么可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你誰(shuí)啊”、“你是誰(shuí)”，或者“有事快說(shuō)有屁快放，老子沒(méi)空”，因?yàn)檫@是很不禮貌的，即使是朋友，聽(tīng)了之后也可能會(huì)生氣，從而影響兩人之間的友誼。

　　四、商務(wù)電話 在在當(dāng)今的世界，已經(jīng)不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國(guó)家很少聯(lián)系了，電話、電腦的普及，使地球成為了一個(gè)“村莊”，在這個(gè)村莊里，人們相互交流、聯(lián)系。而在國(guó)際商貿(mào)上，這種交流與聯(lián)系是非常重要的，所以商務(wù)電話越來(lái)越受到人們的重視。在國(guó)際貿(mào)易中，接聽(tīng)電話之后，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街�后�?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋Ａ硗庠谏虡I(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。還有一點(diǎn)是打電話時(shí)要時(shí)差，不要因?yàn)樽约核�在地是白天，也以為別人所在地也是白天，如果是不同半球，時(shí)間就會(huì)有所差異，道理雖然簡(jiǎn)單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會(huì)出差錯(cuò)。

　　五、注意事項(xiàng) 我們擁有使用手機(jī)的權(quán)利，同時(shí)也有義務(wù)，國(guó)家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機(jī)，也有一些注意事項(xiàng)，應(yīng)該時(shí)刻放在心上。 首先是不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備，特別是在機(jī)場(chǎng)或者飛機(jī)上，擅自使用手機(jī)可能會(huì)影響到飛機(jī)的雷達(dá)等信號(hào)，從而影響飛機(jī)與機(jī)場(chǎng)指揮中心的聯(lián)系，嚴(yán)重時(shí)可能使飛機(jī)出事，所以為了安全，要記在心上。另外打電話時(shí)，還要注意這個(gè)地方允不允許使用手機(jī)，如加油站，劇院，電影院等場(chǎng)合都禁止使用手機(jī)，因?yàn)樵诩佑驼臼褂檬謾C(jī)，可能會(huì)產(chǎn)生火花，嚴(yán)重時(shí)可讓加油站發(fā)生火災(zāi)，而劇院、電影院禁止使用手機(jī)是因?yàn)椤坝^眾花錢進(jìn)來(lái)是看屏幕，欣賞藝術(shù)的，而不是聽(tīng)別人講電話”，同時(shí)這個(gè)也是極其不尊重觀眾的一種行為。還有一點(diǎn)是不應(yīng)該以開(kāi)玩笑為理由，對(duì)別人進(jìn)行電話騷擾，或者是無(wú)意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打119、110、120等特殊的電話號(hào)碼，由于電話接聽(tīng)人員有限，如果自己在不需要的情況下?lián)艽�，就有可能占用電話線，而使真正有需要的人無(wú)法打通電話。 總的來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習(xí)電話禮儀是為了尊重對(duì)方，同時(shí)也希望對(duì)方尊重自己。在日常生活中，只要記得尊重對(duì)方，細(xì)心觀察，真誠(chéng)對(duì)待別人，那么我們相信這么禮儀藝術(shù)一定能學(xué)好并在實(shí)踐當(dāng)中正確的去運(yùn)用它。

　　電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀

　　1、安靜的區(qū)域

　　在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。

　　2、話機(jī)檢查

　　參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

　　3、制定會(huì)議基本規(guī)則

　　會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。

　　電話會(huì)議時(shí)的禮儀

　　1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

　　在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗�是使參加者很難在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

　　3、會(huì)議發(fā)言禮儀

　　所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

　　電話會(huì)議禮儀避免

　　1、避免噪音

　　在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

　　2、避免打斷別人的發(fā)言

　　隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　打電話禮儀

　　1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

　　一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。

　　2、重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

　　3、要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡樂(lè)的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　4、清晰明朗的聲音

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰或躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力，因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　5、迅速準(zhǔn)備地接聽(tīng)

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過(guò)五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈐聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　　6、認(rèn)真清楚地記錄

　　對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

　　7、了解來(lái)電的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可馬虎，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電話的目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　8、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　日常打電話禮儀

　　打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　　2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　打電話的一些技巧

　　1、注意自己的聲音與心態(tài)。

　　電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話應(yīng)該專心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。

　　2、通話以簡(jiǎn)潔為主。

　　每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。

　　3、避開(kāi)電話的高峰時(shí)段。

　　若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，必須有一套避開(kāi)電話高峰時(shí)段的方法。

　　一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。

　　日常接電話禮儀

　　接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

　　5、用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆

　　便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　日常電話禮儀

　　(1)及時(shí)接聽(tīng)。

　　一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說(shuō)不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌�原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　(2)應(yīng)對(duì)謙和。拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。嚴(yán)禁以“喂”字開(kāi)頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ�先知道�?duì)方是誰(shuí)，等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對(duì)方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候?qū)Ψ剑�不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自�?bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的客人或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。

　　接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明。接聽(tīng)電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會(huì)再說(shuō)，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話的開(kāi)始再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

　　(4)一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使接電話時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛(ài)搭不理。

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