關(guān)于保潔的禮儀
保潔的儀表要求
保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。
保潔微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以便更好的滿足業(yè)主的需求。
2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。
4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。
7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛心和誠(chéng)心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。
保潔的儀態(tài)要求
儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、員工應(yīng)對(duì)業(yè)主時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對(duì)業(yè)主或有業(yè)主在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)：與業(yè)主交談時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，介紹某人或?yàn)闃I(yè)主引路指示方向時(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時(shí)間過長(zhǎng)：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業(yè)主的物件應(yīng)雙手奉上。
9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)**時(shí),允許員工邊工作邊致禮)
11、為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。
13、工作時(shí)嚴(yán)**書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。
14、不準(zhǔn)隨地吐痰。
保潔禮貌用語
1、"您好"、"請(qǐng)"、"對(duì)不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"
2、與人交談先說"您好"
3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說"請(qǐng)"結(jié)束問話時(shí)說"謝謝"失誤時(shí)一定說"對(duì)不起"
4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說"對(duì)不起"
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上**經(jīng)理或**主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
保潔員工作職責(zé)及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：
1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影戲哪個(gè)環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。
6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時(shí)上報(bào)環(huán)衛(wèi)助理員。
7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行處罰，對(duì)教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
11、有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)替崗人和被替崗的將給予分別處理。
清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過程及檢查工作。
目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。
一、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
1)衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。
2)玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。
3)臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、
白潔光亮。
4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5)恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無
毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
7)地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8)垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。
9)排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。
12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
二、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。
2)邊框干凈、無污漬。
3)地面(地毯)無水跡、無污點(diǎn)。
三、會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1)會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。
2)桌椅擺放整齊，干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅
子腿無塵土;電話無污漬，擺放整齊。
3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。
4)白板干凈無塵、無墨跡，會(huì)后如沒有特殊情況及時(shí)清擦;板擦及板筆擺放
有序;投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。
5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。
6)垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。
7)地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。
8)排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。
9)空氣清新，無不當(dāng)氣味。
10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。
四、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。
3)打蠟均勻、薄厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。
4)蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。
五、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
1)各辦公設(shè)施完好無損。
2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。
3)屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5)椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6)垃圾筒干凈無污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。
7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8)文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。
9)區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
六、地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。
2)移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無損失。
3)重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
4)清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6)地毯光澤好、無損傷無褪色。
七、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1)飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身及出水口處干凈
無污點(diǎn);水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>
2)各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3)水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
4)墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。
5)垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，
無異味;柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。
6)地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。
7)茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。
八、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2)重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。
3)布面無損傷、無起毛、無開線。
4)扶手及底座清擦干凈。
九、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)桌面、臺(tái)面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2)小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3)椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。
4)電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污;擺放整齊。
5)地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6)排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7)域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
十、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。
2)機(jī)箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。
3)電話擺放位置整齊。
4)消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5)各小縫、凹槽無塵污。
6)電話線無損傷、干凈。
十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
2)中間小孔無塵土。
3)附近天花板無污染。
4)地板、地毯上無污染灰塵。
十二、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1)清潔無污、無灰塵、無手印。
2)整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
3)燈管無灰塵、無損傷。
4)天花板無污染，地面無塵土。
十三、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1)天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
2)墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
3)地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4)走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1)電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
2)頂板、頂燈等干凈無塵土。
3)轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。
4)地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5)內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6)轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。
十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1)樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。
2)墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3)扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4)平臺(tái)及臺(tái)階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。
5)樓道內(nèi)無堆放雜物。
十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1)天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2)墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3)玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4)前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無塵土、污跡。
5)電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6)文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵土。
7)地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8)大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。
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